2019年問需求優(yōu)服務促改革工作總結精選5篇.doc

2019年問需求優(yōu)服務促改革工作總結精選5篇問需求優(yōu)服務促改革工作總結為確?！盃I改增”改革平穩(wěn)運行，增強納稅人的認同感和滿意度，在當前全面推開“營改增”的關鍵時刻，蘭州新區(qū)國稅局召開專題工作會議，學習領會總局、省局“問需求、優(yōu)服務、促改革”行動的文件精神，在第一時間制定了蘭州新區(qū)國家稅務局“問需求、優(yōu)服務、促改革”工作實施方案，全面部署新區(qū)國稅局行動內容，及時回應納稅人需求，營造良好氛圍，全力保障改革順利實施，將“便民春風行動”落到實處。一是加強組織領導。成立由黨組書記、局長任組長的開展“問需求、優(yōu)服務、促改革”專項活動領導小組，其他局領導實行分行業(yè)包干原則，統籌安排活動內容，并堅持與“兩學一做”學習教育活動相結合、與深化國稅地稅征管體制改革相結合、與“便民辦稅春風行動”相結合， 確保各項工作有安排、有落實、有實效。二是廣泛開展大走訪活動。重點走訪“營改增”納稅人和小微企業(yè)，解答和宣傳當前稅收政策執(zhí)行及征收管理中納稅人遇到的熱點和難點問題，了解稅務人員的管理和服務情況、企業(yè)生產經營狀況以及生產經營、財務管理等方面面臨的實際困難和問題，為納稅人解決實際困難，以實際行動取信于納稅人，增強納稅人的遵從度和滿意度。三是召開納稅人座談會。召開具有代表性的企業(yè)負責人“問需求、優(yōu)服務、促改革”稅企座談會。聆聽納稅人的聲音，及時掌握企業(yè)最現實、最迫切的涉稅需求，重點排查納稅人反映強烈的突出問題并加以整改，促使納稅服務水平得到進一步提升，納稅人滿意度不斷提高，征納關系更加和諧融洽，確保改革工作平穩(wěn)順利實施。四是全面落實各項服務措施。增設服務窗口，增加辦稅人員，設立專門的業(yè)務咨詢窗口和導稅人員，及時解決辦稅員工作中遇到的困難和問題，盡量減少納稅人到大廳辦稅的等待時間。在“營改增”期間落實延時服務、預約服務，把納稅人的需求作為第一需要，打破八小時工作制，對資料齊全、審核無誤，在上班時間內未能辦結的事項，啟動延時服務、預約服務，確保當天所有業(yè)務均能當場辦結。五是全面落實二維碼一次告知制度。在辦稅大廳張貼“二維碼”宣傳頁，并在大廳及分局辦稅服務區(qū)醒目位置擺放“二維碼”宣傳手冊，供納稅人隨時取閱。利用微信網絡平臺，向納稅人推送“二維碼”一次性告知掃描渠道。指定專門的導稅員主動引導納稅人掃描相應業(yè)務的二維碼，幫助納稅人理解和使用二維碼。六是加大宣傳培訓力度。充分利用電視、廣播、網絡等新聞媒體，宣傳活動內容，引導納稅人積極表達涉稅需求，不斷優(yōu)化納稅服務，贏得廣大納稅人對活動的理解、支持和配合，為全面推開“營改增”試點營造濃厚氛圍。同時，結合“兩學一做”學習教育要求，強化對稅務干部的宗旨意識教育和紀律規(guī)矩教育;積極組織參與全國稅務系統“崗位大練兵、業(yè)務大比武”活動，為適應改革需求，對窗口人員強化新政策業(yè)務培訓，確保人人精通“金三”常用操作，并就服務禮儀、溝通技巧等做系統而有針對性的輔導，全面提升窗口辦稅員的操作技能、服務質效和服務水平。問需求優(yōu)服務促改革工作總結區(qū)地方稅務局嚴格按照省、市局工作要求，緊密結合區(qū)局工作實際，認真開展問“需求、優(yōu)服務、促改革”專項活動，活動開展一個月來，取得了顯著成效。一是統一思想，提高認識。把這次專項活動作為落實深化國稅、地稅征管體制改革方案、落實國地稅合作規(guī)范、開展“便民辦稅春風行動”的一項重要內容來抓，進一步增強大局意識和全局觀念，充分認識開展這次專項活動的現實必要性。把這次活動的開展，作為解決服務制度落實不得力、辦稅流程不便捷、宣傳咨詢不到位、國地稅合作不深化等影響服務質效的有效措施。二是內容突出，廣泛開展。把“問需求”作為這次專項活動的首要環(huán)節(jié)，集中時間，采取發(fā)放征求意見表的方式，主要圍繞“營改增”中遇到的實際問題、國地稅合作、稅收政策宣傳和辦稅咨詢、辦稅服務廳辦稅質量和效率、納稅人權益保護等5個方面廣泛開展了一次意見建議征集活動，共向納稅人及社會各界發(fā)放征求意見建議表1300多份，經過梳理整合，共征求到合理化意見建議38條。三是目的明確，注重實效。在開展此次專項活動中，重點關注“營改增”試點工作全面推開對地稅辦稅服務大廳服務工作帶來的影響、各項服務措施的落實情況、國地稅辦稅服務大廳人員互派互駐存在的問題、辦稅服務廳存在的短板等問題。為下一步突破解決納稅人關注的焦點、熱點、難點問題，合理選取走訪對象，高質量地完成走訪活動奠定了基礎。問需求優(yōu)服務促改革工作總結自5月1日以來，海東國稅“營改增”工作穩(wěn)步進行，各項工作也如期完成，為進一步深化“便民春風行動”的落實力度，促進納稅服務的升級進位，海東國稅進一步發(fā)揚抓鐵有痕、越戰(zhàn)越勇的精神，以優(yōu)化納稅服務為著力點，結合當前的“營改增”等重點工作，扎實深入開展“問需求、優(yōu)服務、促改革”主題活動，全面提高納稅人的滿意度和遵從度。一是狠抓宣傳保平穩(wěn)。為確?！皢栃枨?、優(yōu)服務、促改革”主題活動的順利開展，海東國稅通過全市各辦稅服務廳、官方的網站、微信群、稅企QQ群等多種渠道對此次的主題活動的宗旨、意義和內容進行廣泛宣傳，引導納稅人積極表達需求和意見，并針對具體的問題及時進行處理和反饋，滿足納稅人需求，優(yōu)化納稅服務。二是狠抓落實保成效。海東國稅積極轉發(fā)了省局的通知，確保全市各縣(區(qū))局能及早開展相關活動。在活動中海東國稅要求各單位在開展走訪工作中對一般納稅人、小規(guī)模納稅人，尤其是營改增企業(yè)納稅人走訪率要達到100%，同時積極召開A級納稅人、重點稅源企業(yè)、營改增納稅人座談會，向納稅人發(fā)放調查問卷和各類資料，并做好相關的臺賬記錄工作，了解納稅人的所需所求，狠抓落實，確?；顒映尚?，提高納稅人獲得感。三是狠抓整改保優(yōu)化。海東國稅結合20xx年開展的系統督查以及推進改革過程中發(fā)現的問題，深入開展專項整治工作。重點整改“便民辦稅春風行動”開展方面存在的工作部署不及時、一窗式辦理落實不到位、宣傳機制不完善、二維碼一次性告知不夠及時規(guī)范、稅務行政審批事項辦理不規(guī)范等問題。通過有力的整改措施確保提高服務質效，著力解決服務不到位的問題，全面優(yōu)化服務機制，保障“營改增”試點工作的順利開展問需求優(yōu)服務促改革工作總結張家界在線5月10日訊(通訊員 李美林)縣國稅局為助力全面推開營改增試點落地見效，決定進一步深化“便民辦稅春風行動”，開展“問需求、優(yōu)服務、促改革”專項活動。此次活動以主動征詢、響應需求為導向，回應納稅人關切，增強納稅人的認同度和滿意度;以規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)化服務為抓手，樹立部門良好形象，增強稅務干部的職業(yè)榮譽感和責任感;以便民辦稅、創(chuàng)新服務為手段，增強營改增等改革實施的平穩(wěn)性和實效性。堅持以納稅人為中心，真正問需于納稅人，滿足納稅人最現實、最迫切的涉稅需求，讓納稅人有更多獲得感。堅持問題導向，重點排查納稅人反映強烈的突出問題，深化問題整改，優(yōu)化納稅服務，以實際行動取信于民。堅持以促進改革為指引，積極關心、支持和參與改革，以助力改革落地倒逼規(guī)范管人管事，不斷完善依法辦事長效機制。問需求優(yōu)服務促改革工作總結房山國稅局深入開展“問需求、優(yōu)服務、促改革”專項活動，以便民辦稅、創(chuàng)新服務為手段，確保征管改革實施的平穩(wěn)性和實效性。一是不斷完善網絡信息平臺。通過官方的網站、微信平臺、短信平臺等將營改增有關事項提前告知納稅人，提示納稅人合理安排時間，錯開辦稅高峰，企業(yè)納稅人盡可能地通過網絡進行申報納稅，減少在辦稅廳等候時間。二是不斷提高干部業(yè)務素質。提高辦稅質量和效率，積極組織各種內部培訓，使稅務干部及時掌握稅收政策，與實際工作有效結合起來，切實提升窗口辦稅員的系統操作技能、服務質效和服務水平，將各項納服工作落到實處。三是積極落實“二維碼”告知。在辦稅廳、第二、三辦公區(qū)醒目