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文檔簡介
桂東衛(wèi)生學(xué)校理論課教案授課章節(jié)第六章 護(hù)士日常工作禮儀授課班級14助產(chǎn)2、3班授課時數(shù)8授課時間2014年_月_日授課教師彭小鋒教學(xué)目的與要求1、 了解日常禮儀的基本概念和護(hù)士日常工作禮儀的概念2、 熟悉護(hù)理操作禮儀的要求和常用護(hù)理操作禮儀范例3、掌握接待禮儀、送別禮儀、各工作部門護(hù)理工作禮儀(門診、急癥、手術(shù)室、病區(qū)護(hù)理工作禮儀)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn):學(xué)習(xí)醫(yī)院各部門的工作禮儀規(guī)范難點(diǎn):將學(xué)習(xí)的禮儀運(yùn)用在職業(yè)行為之中,做好各項(xiàng)護(hù)理工作。教學(xué)方法以多媒體課件講授、角色扮演為主,其中穿插課堂提問、討論、視頻為輔。教具教材、教案、小蜜蜂、投影儀、音響、多媒體等教學(xué)步驟與時間分配1、第一節(jié) 接待禮儀 1個課時2、第二節(jié) 送別禮儀 1個課時3、第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀 2個課時4、第四節(jié) 護(hù)理操作禮儀 2個課時5、情景模擬演練 2個課時思考題或作業(yè)1.劉影是某醫(yī)院的一名護(hù)士,有一次,領(lǐng)導(dǎo)讓她負(fù)責(zé)到車站接待來本院參觀學(xué)習(xí)的某市護(hù)理代表團(tuán),她的具體做法是:(1)先打電話了解護(hù)理代表團(tuán)到達(dá)的時間、車次或航班。(2)制做了歡迎橫幅,根據(jù)對方人數(shù)準(zhǔn)備一輛豪華面包車。(3)對自己的儀表進(jìn)行了精心修飾,提前到達(dá)車站出站口。 討論劉影的做法符合接待客人的禮儀規(guī)范嗎?2.門診護(hù)理禮儀的基本要求有哪些?3.病人住院中護(hù)士應(yīng)注意哪些禮儀事項(xiàng)?4.內(nèi)科病區(qū)的護(hù)理禮儀特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪幾個方面?5.如何對手術(shù)病人進(jìn)行術(shù)前疏導(dǎo)?6.怎樣為病兒創(chuàng)造一個溫馨的治療護(hù)理環(huán)境?7.病人陳某,女,50歲,風(fēng)濕性心臟病,住院經(jīng)抗感染、抗風(fēng)濕、改善心功能等治療后好轉(zhuǎn),今日出院。如果你是責(zé)任護(hù)士,這時需要做什么?8.護(hù)理操作的禮儀要求有哪些?教學(xué)法參考教育教學(xué)方法論課后分析與學(xué)生反饋 講授內(nèi)容備注【課前復(fù)習(xí)】1.接待、送別禮儀?2.各部門的護(hù)理工作禮儀?3護(hù)理操作禮儀?【切入新課】播放視頻,請學(xué)生思考,護(hù)士日常工作禮儀有哪些,從而體會護(hù)士工作禮儀的重要性,將禮儀運(yùn)用在職業(yè)行為之中,做好各項(xiàng)護(hù)理工作?!拘抡n內(nèi)容】第一節(jié) 接待禮儀接待禮儀的基本規(guī)則接待禮儀 接待禮儀1、日常禮儀是人們在日常生活、工作和交往中應(yīng)遵循的行為規(guī)范。護(hù)士日常工作禮儀主要包括工作的接待、送別以及門診、病區(qū)等護(hù)理工作禮儀,這些工作禮儀是在公共社交禮儀基礎(chǔ)之上拓展和完善的,同時又具有護(hù)士職業(yè)的特殊性。2、接待禮儀:是指接待過程中的一些具體細(xì)則,在執(zhí)行這些細(xì)則時應(yīng)遵守下列四項(xiàng)基本規(guī)則:1)平衡規(guī)則:接待客人時應(yīng)平等對等來賓。2)對等規(guī)則:對等的意思是講究禮尚往來,雙方相互接待時規(guī)格應(yīng)相等。3)慣例規(guī)則:約定俗成的習(xí)慣做法。4)主隨客便規(guī)則:出門拜訪、做客,講究入鄉(xiāng)隨俗,主隨客便,這主要是為了減輕禮賓方的負(fù)擔(dān)。3、接待禮儀:為了做好來賓的接待工作,應(yīng)掌握接待的必備禮節(jié),在細(xì)微之處體現(xiàn)對他人的尊重,讓每一位來賓有賓至如歸的感覺。接待禮儀的關(guān)鍵是做好接待計(jì)劃、禮賓次序、迎接招待等方面的工作。1) 接待計(jì)劃:指接待方對來賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。來賓人數(shù)比較多時,應(yīng)制定相應(yīng)的接待計(jì)劃。完善的接待計(jì)劃可以使接待工作在具體操作時按部就班,有條不紊,有備無患。一般認(rèn)為,比較正規(guī)的接待計(jì)劃均應(yīng)包括下述幾個方面:1接待方針:接待工作的指導(dǎo)思想和總體要求。2接待規(guī)格:接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn),是對來賓重視程度的一種具體體現(xiàn)。3接待日程:接待來賓的具體日期和時間安排。4接待人員:接待人員的素質(zhì),接待人員工作的出色表現(xiàn),直接影響接待工作的效果。5接待費(fèi)用:經(jīng)費(fèi)開支要嚴(yán)格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定。6交通工具:在接待計(jì)劃中,對來賓往來、停留期間所使用的交通工具,接待方應(yīng)做好安排。7飲食住宿:制定接待計(jì)劃時,對來賓的住宿安排上,根據(jù)來賓的身份、工作需要、年齡、性別及人數(shù)酌情安排。8安全保衛(wèi)與宣傳:接待重要來賓時,安全保衛(wèi)與宣傳報(bào)道工作通常也應(yīng)列入計(jì)劃之內(nèi)。2) 禮賓次序:又稱禮賓序列,指在同一時間或同一地點(diǎn)接待來自不同國家、地區(qū)、團(tuán)體、單位、部門、身份的各方來賓時,接待方應(yīng)依照約定俗成的方式,排列各方來賓的先后順序。目前,按照國內(nèi)外商務(wù)交往的慣例與公共場合的約定俗成的做法,禮賓次序的基本排列方式主要有以下五種:1按行政職務(wù)的高低排列2按照禮賓所在單位或所在國家名稱的字母順序排列3按照先來后到的到場順序排列4按照報(bào)名的先后順序排列5不做排列3) 迎客禮儀:迎來送往是社會交往活動中基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素顏的重要方面。尤其是迎接,是給來賓良好第一印象的重要工作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接來賓要有周密的部署,應(yīng)做到以下三點(diǎn):1提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)(1)應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班、地點(diǎn)、日期等信息,其次根據(jù)確認(rèn)后的情況,安排與來賓身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。(2)接待人員到車站、機(jī)場等地迎接來賓,可使用歡迎橫幅、接站牌、身份胸卡等來確認(rèn)來賓身份。2熱情施禮,主動問候(1)來賓乘坐的車輛抵達(dá)時,要熱情相迎。(2)接到來賓后,主動與來賓寒暄,示意問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們醫(yī)院”,等等。(3)主動為來賓服務(wù),熱情地幫助來賓提行李物品,輕拿輕放,對可能裝有貴重和易碎物品的箱包切記隨處亂丟或受壓。(4)將來賓送到住宿地點(diǎn)后,應(yīng)幫助來賓辦理好一切手續(xù),并將來賓領(lǐng)進(jìn)房間,同時向來賓介紹住處的服務(wù)、設(shè)施。3規(guī)范引導(dǎo)(1)引導(dǎo)手勢(2)引導(dǎo)方式a)樓梯b)電梯c)客廳d)出入房門(3)注意危機(jī)提醒4) 接待禮儀:1選擇適宜的招待時間和招待地點(diǎn) 2安排招待座次:以右為上,居中為上,門面為上,以遠(yuǎn)為上,以前排為上 3 熱情款待(1)待客熱情、主動(2)專心聆聽,認(rèn)真接訪5) 招待來賓乘車禮儀:在接待來賓活動中,為來賓安排、準(zhǔn)備專供使用的車輛,在座次安排、上下順序上亦應(yīng)遵守禮儀規(guī)范。1座次排序(1)轎車(2)吉普車(3)旅行車2上下先后順序(1)主人親自駕車時,主人先下后上,以便照顧來賓上下車。(2)司機(jī)駕車時,坐在副駕駛的人,應(yīng)先下后上方便照顧其他來賓。(3)多個人同時坐后排時,上車時,坐最里面的人先上車。下車時,坐最外面的人先下車。第二節(jié) 送別禮儀事前準(zhǔn)備工作送別儀式送別是在來賓離去之際,出于禮貌,陪對方一同行走一段路程,或者特意前往來賓啟程返還之處,與之告別。送別來賓是迎接來賓活動的具體延續(xù),關(guān)系著接待對象對待接待方最后印象的形成。熱情有禮的送別可以給來賓留下美好的印象,為以后的往來奠定基礎(chǔ)。一、 事前準(zhǔn)備工作:在接待工作中,送別來賓是最后一個環(huán)節(jié),作為接待工作的終點(diǎn),送別來賓在接待活動中同樣起到了十分重要的作用,接待人員對此一定要有充分的認(rèn)識,做好細(xì)致的準(zhǔn)備工作。(一)安排合適的交通工具 (二)確定時間二、 送別儀式:圓滿周到的歡送儀式,可以使來賓滿意而歸,并留下美好的回憶。通常的送別方式有下列四種:1道別2餞別3話別4送行:1全員送客禮2送至電梯口3送至大門口4送至汽車旁5將來賓送至車站、碼頭、機(jī)場時,要耐心等待來賓離開,不要表現(xiàn)心神不寧,以免來賓誤解。送賓客到機(jī)場時,等賓客通過安檢后再返回。第三節(jié) 各部門護(hù)理工作禮儀門診護(hù)理工作禮儀急癥護(hù)理工作禮儀手術(shù)室護(hù)理工作禮儀病區(qū)護(hù)理工作禮儀一、 門診護(hù)理工作禮儀門診是病人到醫(yī)院就診的第一站,是面向社會的窗口。一般情況下,門診護(hù)士尤其是接診、分診、導(dǎo)診的護(hù)士,是病人接觸最早的醫(yī)務(wù)人員,良好的形象容易被病人接納,能展現(xiàn)出醫(yī)院的精神風(fēng)貌。1、 門診護(hù)理工作禮儀的基本要求:1)儀表文明端莊:護(hù)士的儀表應(yīng)文明端莊,做到衣冠整齊。2)語言禮貌規(guī)范:護(hù)理人員與病人接觸時,必須做到語言禮貌、規(guī)范,態(tài)度熱情、誠懇,語氣和藹、親切,聲調(diào)柔和、悅耳。3)表情熱情真誠:面部表情的變化能動態(tài)地反映其內(nèi)心情感。4)舉止文雅大方:護(hù)士的舉止是一種無聲的語言,包括站坐行蹲的姿態(tài),操作的動作和頭、手及身體各個部分的體態(tài)語,是護(hù)患之間非語言溝通的重要內(nèi)容。2、 禮儀內(nèi)容:1)布局合理,環(huán)境適宜2)主動介紹,熱情接待3)指引方向,提供方便4)組織就診,靈活機(jī)動5)認(rèn)真治療,周到服務(wù)6)健康教育,形式多樣 二、 急癥護(hù)理工作禮儀急癥的服務(wù)對象多是發(fā)病較急,病情較重或需要緊急搶救的病人,急癥護(hù)士應(yīng)根據(jù)急癥護(hù)理工作的特點(diǎn),針對病人不同的心理狀態(tài)和實(shí)際情況,采取適當(dāng)?shù)慕哟途茸o(hù)方式,提供及時、快捷的醫(yī)療急救服務(wù)。1、 基本要求:1)陳述利弊,穩(wěn)定情緒2)抓緊時機(jī),果斷處理3)急不失禮,忙不失儀。2、 禮儀內(nèi)容:危重、急癥病人入院后,爭取在最短的時間內(nèi),用最有效的措施進(jìn)行救護(hù),為進(jìn)一步診治爭取時間。1)充分準(zhǔn)備,急而不慌2)忙而有序,配合搶救3)團(tuán)結(jié)協(xié)作,文明禮貌4)做好疏導(dǎo),健康宣教5)給予理解,獲得支持三、手術(shù)室護(hù)理工作禮儀手術(shù)室是醫(yī)院中一個環(huán)境特殊的科室。手術(shù)室護(hù)士工作性質(zhì)特殊,細(xì)微的差錯都可能給病人造成傷害。工作中必須嚴(yán)格要求自己,養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致的工作作風(fēng),以最好的精神面貌、心理狀態(tài)和工作態(tài)度,獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和最佳的效率。1、術(shù)前工作禮儀:手術(shù)對軀體是一種創(chuàng)傷性的治療手段,對病人心理會產(chǎn)生較嚴(yán)重的刺激,引起不同程度的心理問題。這要求護(hù)士不僅要協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)治療,而且要自覺地以文明禮貌的言行關(guān)心、尊重病人,盡可能減輕或消除病人因手術(shù)而引起的緊張、焦慮和恐懼的心理反應(yīng),確保手術(shù)的順利進(jìn)行。1)術(shù)前疏導(dǎo)禮儀:1親切交談,積極溝通:對預(yù)期手術(shù),手術(shù)室護(hù)士要提前到病房,與病人溝通,了解病人的病史、病情2講究技巧,滿足需要:護(hù)士和病人交談應(yīng)注意選擇適宜的時間,交談時間不宜過長,以不引起病人疲勞感為宜;語言要通俗易懂,交談內(nèi)容精煉,避免使用“癌癥”、“死亡”等病人忌諱的語句。2)接病人的禮儀:1仔細(xì)核對,防止差錯:手術(shù)前護(hù)士到病房接病人時,要用禮貌的語言仔細(xì)核對病人科室、床號、姓名、性別、年齡、診斷及手術(shù)等,防止接錯病人造成醫(yī)療事故。2安慰鼓勵,減輕壓力:手術(shù)室護(hù)士到病房接病人時,態(tài)度溫和,語言親切2、術(shù)中工作禮儀:病人在手術(shù)過程中出于高度應(yīng)激狀態(tài)下,非常敏感,醫(yī)護(hù)人員對待病人的態(tài)度、言談和舉止等都要遵守禮儀規(guī)范,容不得半點(diǎn)疏忽。1)禮待病人,視如親人:護(hù)士對待每一位病人,無論貧富貴賤、地位高低、年齡長幼、親疏遠(yuǎn)近等,均應(yīng)一視同仁,視病人如親人,始終以高度的責(zé)任心、細(xì)心地照顧手術(shù)病人。2)舉止從容,言談謹(jǐn)慎:手術(shù)中,由于麻醉方式不同,病人心理反應(yīng)也不同。3、術(shù)后工作禮儀:手術(shù)完畢,要密切觀察病情,將病人安全送回病房,與病人護(hù)士做好交接工作,保證護(hù)理工作的延續(xù)性。1)和藹可親,告知效果2)認(rèn)真交接,鼓勵安慰四、病區(qū)護(hù)理工作禮儀病區(qū)是病人在醫(yī)院接受治療的主要場所,個病區(qū)護(hù)理工作既有共性,也有特性。護(hù)士要掌握病人入院、住院和出院接待的基本工作禮儀,同時,針對不同病區(qū)病人的特點(diǎn),在護(hù)理工作中做好服務(wù)工作。1、基本禮儀:1)入病區(qū)的護(hù)理禮儀:(1)入院病人的接待禮儀:1迎接禮儀2介紹禮儀(2)住院中的護(hù)理禮儀:1舉止端莊,輕盈穩(wěn)準(zhǔn)2語言親切,關(guān)懷尊重3快捷及時,安全周到4知識豐富,技術(shù)嫻熟5堅(jiān)持原則,滿足需要2)出院護(hù)理禮儀:(1)出院前的祝賀(2)出院時的指導(dǎo)(3)送別時的禮節(jié)2、各病區(qū)禮儀:病區(qū)是病人住院接受治療、護(hù)理及修養(yǎng)的場所。在病區(qū),病人接觸最多的是護(hù)士,護(hù)理人員的言行舉止將會對病人產(chǎn)生重要的影響。病區(qū)護(hù)理禮儀由于所屬科室的特點(diǎn)不同,禮儀要求也有其各自的特點(diǎn),先分述如下:1)內(nèi)科護(hù)理工作禮儀:(1)內(nèi)科護(hù)理工作特點(diǎn)(2)內(nèi)科護(hù)理工作禮儀1理解病人,真誠相待2穩(wěn)定情緒,增強(qiáng)信心3尊重老年病人4細(xì)心觀察,及時護(hù)理5做好教育,鼓勵參與2)外科護(hù)理工作禮儀:(1)外科護(hù)理工作禮儀的特點(diǎn)(2)外科護(hù)理工作禮儀:1術(shù)前教育,科學(xué)合理2術(shù)后效果,及時告知3了解需要,給予滿足4鼓勵病人,積極面對5科學(xué)解釋,正確指導(dǎo)3)婦產(chǎn)科護(hù)理工作禮儀:(1)婦產(chǎn)科護(hù)理工作特點(diǎn)(2)婦產(chǎn)科護(hù)理工作禮儀:1營造氛圍,環(huán)境舒適2細(xì)心觀察,因勢利導(dǎo)3尊重病人,防止傷害4宣傳科學(xué),破除舊俗4)兒科護(hù)理工作禮儀:(1)兒科護(hù)理工作特點(diǎn)(2)兒科護(hù)理工作禮儀:1慈母關(guān)懷,病兒需要2溫馨環(huán)境,護(hù)士創(chuàng)造3理解病兒,尊重人格4細(xì)心觀察,注重溝通第四節(jié) 護(hù)理操作禮儀護(hù)理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué),護(hù)理操作是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容。隨著社會的發(fā)展,人們對健康需求的增加,加之法律意識的不斷加強(qiáng),對護(hù)理工作者也提出了更高的要求。因此,要求護(hù)士按操作規(guī)程和禮儀規(guī)范進(jìn)行護(hù)理操作,給病人提供技術(shù)服務(wù)的同時,還要提供禮貌周到的語言和心理等其他服務(wù),學(xué)會處理操作中發(fā)生的各種狀況。一、 護(hù)理操作的禮儀要求:護(hù)士在護(hù)理操作時,應(yīng)用真誠的態(tài)度、端莊的舉止、禮貌的語言,為病人做好操作前的解釋,操作中的指導(dǎo)和操作后的囑咐,取得病人的配合,尊重病人的知情權(quán),融合護(hù)患關(guān)系。1、操作前的禮儀:1)儀表端莊,舉止得體2)言談禮貌,解釋合理2、操作中的禮儀:1)態(tài)度和藹,真誠關(guān)懷2)操作嫻熟,適時指導(dǎo)3、操作后的禮儀:1)誠懇致謝,尊重病人2)親切囑咐,真誠安慰二、 常用護(hù)理操作禮儀范例:護(hù)理操作禮儀規(guī)范的培養(yǎng),要通過勤奮學(xué)習(xí)和反復(fù)實(shí)踐,逐步熟練掌握操作前、中、后的每個環(huán)節(jié)的禮儀和注意事項(xiàng),還要因操作的具體要求和操作對象的不同而靈活應(yīng)用,不能千篇一律,要學(xué)會讓每一位需要幫助的病人都能享受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。下面介紹六種護(hù)理操作禮儀范例:1、體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量2、口腔護(hù)理3、女病人留置導(dǎo)尿術(shù)4、靜脈輸液法5、胸腔穿刺術(shù)配合操作6、術(shù)前皮膚準(zhǔn)備7、氧氣吸入療法【總結(jié)】 本章重點(diǎn)是學(xué)習(xí)醫(yī)院各部門的工作禮儀規(guī)范,難點(diǎn)是將學(xué)習(xí)的禮儀應(yīng)用在職業(yè)行為之中,做好各項(xiàng)護(hù)理工作。希望通過本章的學(xué)習(xí),同學(xué)們能間接熟悉護(hù)理工作中迎送病人的禮儀要求,熟悉不同護(hù)理工作環(huán)境中的禮儀要求,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、精益求精的工作作風(fēng)?!締栴}&答案】【復(fù)習(xí)題】1.劉影是某醫(yī)院的一名護(hù)士,有一次,領(lǐng)導(dǎo)讓她負(fù)責(zé)到車站接待來本院參觀學(xué)習(xí)的某市護(hù)理代表團(tuán),她的具體做法是:(1)先打電話了解護(hù)理代表團(tuán)到達(dá)的時間、車次或航班。(2)制做了歡迎橫幅,根據(jù)對方人數(shù)準(zhǔn)備一輛豪華面包車。(3)對自己的儀表進(jìn)行了精心修飾,提前到達(dá)車站出站口。 討論劉影的做法符合接待客人的禮儀規(guī)范嗎?2.門診護(hù)理禮儀的基本要求有哪些?3.病人住院中護(hù)士應(yīng)注意哪些禮儀事項(xiàng)?4.內(nèi)科病區(qū)的護(hù)理禮儀特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪幾個方面?5.如何對手術(shù)病人進(jìn)行術(shù)前疏導(dǎo)?6.怎樣為病兒創(chuàng)造一個溫馨的治療護(hù)理環(huán)境?7.病人陳某,女,50歲,風(fēng)濕性心臟病,住院經(jīng)抗感染、抗風(fēng)濕、改善心功能等治療后好轉(zhuǎn),今日出院。如果你是責(zé)任護(hù)士,這時需要做什么?8.護(hù)理操作的禮儀要求有哪些? 【教學(xué)反思】實(shí)踐八 護(hù)士日常工作禮儀訓(xùn)練【目的】1熟悉接待禮儀 2掌握新入院病人的接待禮【準(zhǔn)備】1用物準(zhǔn)備 治療盤內(nèi)用物有血壓計(jì)、體溫計(jì)、聽診器、記錄本、筆、有秒針的表、彎盤、紗布、消毒液、小手巾。入院介紹卡、作息時間表。一次性茶杯。2環(huán)境準(zhǔn)備 模擬醫(yī)院病區(qū)環(huán)境,室內(nèi)清潔、安靜、明亮、寬敞。3護(hù)生準(zhǔn)備 (1)護(hù)生應(yīng)衣帽整齊,著裝整潔,符合護(hù)士行為規(guī)范要求。(2)復(fù)習(xí)第六章中的接待禮儀和病人入院護(hù)理內(nèi)容。(3)角色扮演:課前分組準(zhǔn)備,根據(jù)案例情景編排角色和內(nèi)容。4案例資源 劉某,女,20歲,因患急性胃腸炎而入院。情景設(shè)定:王護(hù)士(護(hù)生扮演)正在護(hù)士站整理病歷資料,電話鈴響,按到住院處電話通知,有一位患有急性胃腸炎的女病人需住院治療,請做好接待準(zhǔn)備。隨后辦公室門口來了兩個年輕女性,其中一人左手挽著另一人的右臂,右手持住院證,被扶著的人面色蒼白,口唇干燥,精神欠佳,來者正要開口詢問,護(hù)士【方法與過程】1教師講解:教師對分組練習(xí)進(jìn)行講解,提出要求。教師巡回指導(dǎo)。2分組訓(xùn)練:以小組為單位,采用組長負(fù)責(zé)制,用角色扮演的學(xué)習(xí)方式,引導(dǎo)學(xué)生(或臨床見習(xí))組織情景對話和練習(xí)。3情景練習(xí)內(nèi)容要求(1)護(hù)士接聽電話禮儀、接待新病人的問候語和讓座等禮儀。(2)護(hù)士向病人自我介紹、介紹主治醫(yī)生、新老病人的相互介紹。(3)護(hù)士引導(dǎo)病人入病房的方式及禮儀。(4)護(hù)士對病區(qū)環(huán)境、病室設(shè)施的介紹禮儀。(5)護(hù)士向病人介紹醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度和作息時間表的方式和禮儀。(6)護(hù)士為病人作健康評估的禮儀,如測量體溫、脈搏、呼吸、血壓操作前的詢問解釋,操作中的指導(dǎo),操作后對病人的囑咐及致謝。(7)護(hù)士回辦公室前向病人的告別禮儀?!驹u價(jià)要點(diǎn)】1技能發(fā)展評價(jià) 是否
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