關(guān)于工廠內(nèi)部的溝通(二).ppt

關(guān)于工廠內(nèi)部的溝通 二 精密制造 企管部20151231 目錄 一 溝通中的難題分析二 最后的一道墻 權(quán)力的強(qiáng)制性三 建立制度促進(jìn)溝通四 現(xiàn)狀的討論 破局五 附 回歸根本 一 溝通中的難題分析 溝通作為企業(yè)內(nèi)部的一種文化 已越來越被各企業(yè)所重視 有的企業(yè)已把溝通提升到戰(zhàn)略層面進(jìn)行管理 其溝通的重要性不言而喻 余世維先生提出的 三沒 現(xiàn)象 是現(xiàn)代企業(yè)溝通中存在的問題最通俗最直接的說明 一 溝通中的難題分析 字面解釋為下屬向上級(jí)溝通時(shí)沒有膽量 缺乏積極主動(dòng)性 一般來說 管理者要考慮的事情很多很雜 許多時(shí)間并不能為自己主動(dòng)控制 因此經(jīng)常會(huì)忽視與部屬的溝通 向上溝通沒膽 一 溝通中的難題分析 向上溝通沒膽 向上溝通沒膽 主要體現(xiàn)有兩種 1 有好的建議或方案時(shí)不敢或不愿向領(lǐng)導(dǎo)溝通 這種現(xiàn)象有兩種人 一種是經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)批的下屬 另一種是怕被領(lǐng)導(dǎo)批的人 前者屬于過于自信的人 平時(shí)急于在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己 缺乏對(duì)問題的全面認(rèn)識(shí) 被領(lǐng)導(dǎo)否認(rèn)幾次后也不愿再去做 無所為的貢獻(xiàn) 后著屬于缺乏自信的人 擔(dān)心自己的方案提出后被領(lǐng)導(dǎo)否定 影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的最始印象 不愿去做 無謂的冒險(xiǎn) 一些創(chuàng)意的思想就這樣被割殺了 一 溝通中的難題分析 向上溝通沒膽 向上溝通沒膽 主要體現(xiàn)有兩種 2 執(zhí)行時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在或存在的問題不及時(shí)向上級(jí)溝通匯報(bào) 一種是過分依賴領(lǐng)導(dǎo)的人 領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)有錯(cuò) 因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo) 想的最周全 判斷更準(zhǔn)確 如感覺有問題時(shí)會(huì)說 不用擔(dān)心 天塌下來領(lǐng)導(dǎo)撐著那 你說他乖嗎 其實(shí)是缺乏責(zé)任心 一種是我行我素型 大部分體現(xiàn)在 將在外 軍令有所不受 對(duì)上級(jí)的部署方案有意見也不溝通 按照自己的 特色計(jì)劃 去進(jìn)行操作 之后發(fā)現(xiàn)問題更不敢溝通 極力掩蓋 漏洞卻越補(bǔ)越大 一 溝通中的難題分析 向上溝通沒膽 其實(shí) 向上溝通時(shí)站在企業(yè)的角度去考慮問題 把眼光從某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的視線轉(zhuǎn)移到更大 更遠(yuǎn) 更深的企業(yè)層面上 心態(tài)從 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) 調(diào)整到 對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé) 的職責(zé) 就能克服 向上溝通沒膽 的障礙 一 溝通中的難題分析 水平溝通沒肺 部門和平級(jí)之間溝通缺乏真心 沒有肺腑之言 部門之間沒有服務(wù)及積極配合意識(shí) 為什么說我們國(guó)內(nèi)企業(yè)的人際關(guān)系有時(shí)候復(fù)雜呢 主要表現(xiàn)在部門之間溝通復(fù)雜 中午吃飯的時(shí)候 餐廳里這個(gè)部門 人 議論那個(gè)部門 人 不配合 那個(gè)部門 人 埋怨這個(gè)部門 人 下級(jí)效率低 對(duì)你有意見或知道你的不足之處和缺點(diǎn) 我可能給公司所有的人都講過了 就是不和你當(dāng)面講 見面時(shí)該給你笑就笑 該點(diǎn)頭時(shí)就點(diǎn)頭示禮 其實(shí)我和你已有矛盾 一 溝通中的難題分析 水平溝通沒肺 水平溝通沒肺的表現(xiàn)方式一般有兩種 1 回避式 水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談 你和我不談 和你有疙瘩 我向行政部 我向總辦主任 我向采購(gòu)部講 你找我辦事的時(shí)候 我就裝傻 裝糊涂 2 踢球式 你找我協(xié)助 好的 這幾天給你辦理 過幾天卻告訴你這屬于其他部門的職責(zé)或需要其他的批示等推脫行為 一 溝通中的難題分析 水平溝通沒肺 部門之間溝通難 根本的原因就是失去了權(quán)力的強(qiáng)制性 誰也不服誰 憑什么 一 溝通中的難題分析 水平溝通沒肺 部門之間應(yīng)積極建立 供應(yīng)商與客戶 的關(guān)系 主動(dòng)的培養(yǎng)對(duì)其他部門之間的服務(wù)意識(shí) 真心誠(chéng)意的進(jìn)行協(xié)助 共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力 另一種解決的方式就是彼此的矛盾積累到一定程度 來一個(gè)總爆發(fā) 今天大家都面對(duì)面的說清楚 地球人都知道了 今天我也要問個(gè)明白 這種方式有些消極 只能采取積極的方式 拉下面子上的問題去主動(dòng)溝通 一 溝通中的難題分析 向下溝通沒心 上級(jí)對(duì)下屬?zèng)]有過多的心情或時(shí)間進(jìn)行溝通 不能對(duì)下屬的移位及時(shí)的指導(dǎo)和修正 已造成現(xiàn)在的企業(yè)的管理者花去一個(gè)月的時(shí)間去招聘新人員 不愿抽出2天的時(shí)間與下屬進(jìn)行溝通 一 溝通中的難題分析 向下溝通沒心 許多管理者喜歡高高在上 缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí) 凡事喜歡下命令 忽視溝通管理 一副高高在上的姿態(tài) 喜歡空中指揮 有的管理人員主觀武斷 一個(gè)人說了算 聽不得下級(jí)的意見 更聽不得對(duì)自己的錯(cuò)誤的批評(píng) 他們不懂得上下級(jí)之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通 不懂的如果下級(jí)的意見和建議受到忽視 冷漠 就會(huì)挫傷他們的積極性和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感 下級(jí)就會(huì)消極 沉悶下去 出現(xiàn)下級(jí) 向上溝通沒膽 的局面 這樣的話 一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況 需要全體員工出主意 想辦法 共渡難關(guān)時(shí) 員工就會(huì)無動(dòng)于衷 不會(huì)有任何的熱情和積極性 一 溝通中的難題分析 向下溝通沒心 與下屬溝通不講技巧 對(duì)于管理者說 挑毛病 盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的作用 但是必須講求方式方法 切不可走極端 雞蛋里挑骨頭 無事找事就會(huì)適得其反 挑毛病必須實(shí)事求是 在責(zé)備的過程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo) 在 鞭打快牛 的過程中又不致挫傷人才開拓進(jìn)取的銳氣 另一企業(yè)中層管理者不愿與下屬溝通潛在的原因有擔(dān)心下屬比自己能力強(qiáng) 超越自己 一 溝通中的難題分析 向下溝通沒心 做為一名管理者有權(quán)利也有義務(wù)主動(dòng)和部屬溝通 并知道與培養(yǎng)下屬能力的職責(zé) 所以要管理好現(xiàn)代企業(yè) 就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的互通信息 傳遞資料 交流感情 員工清楚知道公司的方針 政策和所處的形勢(shì) 保持方向性不變 二 最后的一道墻 權(quán)力的強(qiáng)制性 強(qiáng)制性權(quán)力是最為普遍存在的權(quán)力形式 它是指 甲要求乙做某事 乙因受到甲的威脅 雖然不愿做但不得不去做 二 最后的一道墻 權(quán)力的強(qiáng)制性 強(qiáng)制性的威脅一旦發(fā)出 一定要讓受威脅方感到 這種威脅是可行的 是實(shí)際存在的 威脅只是使強(qiáng)制力成為一種有效的目標(biāo)或?qū)π袆?dòng)的遏制 是權(quán)力得以生效的保障 這種保障機(jī)制只是不得已的最后手段 二 最后的一道墻 權(quán)力的強(qiáng)制性 如果失去了最后一道墻 結(jié)果會(huì)怎樣 將如同一個(gè)國(guó)家失去軍隊(duì) 警察 監(jiān)獄 三 建立制度促進(jìn)溝通 為什么要依靠制度 華為想要獲得持續(xù)成功 有三個(gè)要素 必須有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng) 有力的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán) 必須聽得進(jìn)去批評(píng) 有一個(gè)嚴(yán)格有序的規(guī)則 制度 同時(shí)這個(gè)規(guī)則 制度是進(jìn)取的 要擁有一個(gè)龐大 勤勞 勇敢 善于學(xué)習(xí)的奮斗群體 任正非 我不用像其他人一樣上午準(zhǔn)點(diǎn)上班 不過這是公司的制度規(guī)定了的 柳傳志說 在管理方面 他是著名的 制度主義者 聯(lián)想 遲到罰站一分鐘 的故事 企業(yè)界早已耳熟能詳 三 建立制度促進(jìn)溝通 為什么要依靠制度 1 克服上文中提到的三沒問題 沒膽 沒肺 沒心 如合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度 克服沒膽 一元化管理制度 克服沒肺 員工 內(nèi)部 投訴制度 克服沒心 等等 2 術(shù)業(yè)有專攻 知識(shí)結(jié)構(gòu)上互補(bǔ)的需要 或者說是對(duì)企業(yè)管理認(rèn)識(shí)成熟度不足的需要 如一些員工專業(yè)技能很強(qiáng) 但是在平時(shí)管理工作中不知道要重點(diǎn)關(guān)注哪些 開會(huì)時(shí)不知道要說些什么 或者知道某項(xiàng)工作重要 但是不能有效開展工作 3 保證公司階段重點(diǎn)工作開展的穩(wěn)定性和連續(xù)性 最大程度避免 人亡政息 現(xiàn)象 三 建立制度促進(jìn)溝通 具體的做法舉例 1 QRQC會(huì)議制度 通過搭建平臺(tái) 促進(jìn)部門之間 層級(jí)之間的溝通和信息傳遞 促進(jìn)權(quán)力的規(guī)范化 該會(huì)議制度內(nèi)容包含會(huì)議出席管理 會(huì)議內(nèi)容管理 會(huì)議交辦事項(xiàng)管理等等 2 看板管理制度 其實(shí)看板管理的真正意義在于溝通 看板內(nèi)容體現(xiàn)階段關(guān)注焦點(diǎn) 同時(shí)灌輸?shù)囊彩枪芾硪庾R(shí) 促進(jìn)管理人員基本管理意識(shí)的形成 看板管理這種形式對(duì)持續(xù)改進(jìn)工作也是一種強(qiáng)有力的推進(jìn) 3 其它如晨會(huì)制度 月度溝通會(huì) 建立微信群 QQ群等等 三 建立制度促進(jìn)溝通 注意事項(xiàng) 1 現(xiàn)成的制度很多 可以參考甚至照抄 但是一定注意要與公司實(shí)際相結(jié)合 一個(gè)好的管理者 一定是一個(gè)把原理與實(shí)際結(jié)合好的管理者 如毛澤東思想 鄧小平理論等 2 制度也要與時(shí)俱進(jìn) 注意階段性調(diào)整 如小孩子穿的衣服 3 一切貴在堅(jiān)持 不存在一蹴而就的管理 堅(jiān)持不僅是員工的堅(jiān)持 更是領(lǐng)導(dǎo)者的堅(jiān)持和遵守 如只許州官