績(jī)效考核_某公司績(jī)效管理體系的原則與實(shí)施

績(jī)效管理體系定義及其設(shè)計(jì)原則績(jī)效管理體系的具體設(shè)計(jì)績(jī)效管理流程和關(guān)鍵部門(mén)角色與職能關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效管理體系的實(shí)施建議 目錄 新的組織和運(yùn)作模式的高效運(yùn)作 要求總部和業(yè)務(wù)職能對(duì)業(yè)務(wù)的有效支持和服務(wù) 這也是紫光目前在績(jī)效管理中存在主要問(wèn)題之一 總部職能部門(mén) 業(yè)務(wù)部門(mén) 直接業(yè)務(wù)支持 管理中心 支持服務(wù) 主要的績(jī)效決定因素 新的組織和運(yùn)作模式要求總部職能和直接業(yè)務(wù)支持部門(mén) 各個(gè)管理中心 向業(yè)務(wù)部門(mén)提供充分的支持服務(wù) 而不是目前的 管理者 角色職能部門(mén) 超脫于 公司整體業(yè)績(jī)表現(xiàn) 薪資收入剛性較大是造成這一現(xiàn)象的制度性原因之一在推進(jìn)新的組織和運(yùn)作模式實(shí)施的同時(shí) 還需要推行相應(yīng)的績(jī)效管理體系 從制度上保證各級(jí)職能部門(mén)的績(jī)效同業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)績(jī)效息息相關(guān) 以加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的支持和服務(wù)意識(shí) 高效的績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的重要的工具 績(jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng) 專(zhuān)注于建立 收集 處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù) 它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力 又能通過(guò)一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 績(jī)效管理體系的定義 績(jī)效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 能把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的 可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)能提供一條紐帶 把員工的工作職責(zé)和公司的目標(biāo)相連接能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門(mén)的 跨時(shí)段的績(jī)效變化能為有根據(jù)的決策提供支持信息能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn)對(duì)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際績(jī)效表現(xiàn) 分析原因?qū)镜年P(guān)鍵能力和需要改進(jìn)的地方做到一目了然能評(píng)估流程改進(jìn)的有效性能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神能代表一個(gè)企業(yè)怎樣評(píng)價(jià)它的員工能為制定新的以績(jī)效為出發(fā)點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制提供工具 績(jī)效管理是聯(lián)系企業(yè)策略 外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和每個(gè)員工個(gè)人表現(xiàn)的紐帶 這條紐帶使每個(gè)在具體工作崗位上的員工看到個(gè)人的付出對(duì)企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系績(jī)效管理是企業(yè)內(nèi)部員工雙向交流的機(jī)制績(jī)效管理是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的過(guò)程 也是一條連接企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人的紐帶 將企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同員工個(gè)人業(yè)績(jī)緊密相連 業(yè)務(wù)流程指標(biāo) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力 管理流程指標(biāo) 責(zé)任部門(mén)指標(biāo) 責(zé)任部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)能力 責(zé)任部門(mén)指標(biāo) 責(zé)任個(gè)人指標(biāo) 員工個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能力 責(zé)任個(gè)人指標(biāo) 整合性的績(jī)效管理體系 策略面 企業(yè)必須能透過(guò)績(jī)效管理的過(guò)程和結(jié)果 不斷地進(jìn)行組織學(xué)習(xí) 以期透過(guò)了解績(jī)效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系 達(dá)到改進(jìn)策略規(guī)劃和提高績(jī)效管理的效率 流程面 建立自策略目標(biāo)由上而下績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的流程 cascadinggoalsetting 績(jī)效目標(biāo)的考核和跟蹤機(jī)制與流程設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系 使績(jī)效成果透明化 增加企業(yè)對(duì)績(jī)效的掌握度和後續(xù)的改善行動(dòng)能力整合資源分配流程 如預(yù)算計(jì)劃 人力規(guī)劃 使績(jī)效目標(biāo)有足夠的財(cái)務(wù) 人力資源來(lái)完成目標(biāo)完備獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 并將績(jī)效成果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤來(lái)激勵(lì)員工績(jī)效強(qiáng)化組織間溝通 增加企業(yè)上下對(duì)績(jī)效目標(biāo)與成果的了解 以期增強(qiáng)向心力并創(chuàng)造更好的績(jī)效 組織文化面 確認(rèn)與績(jī)效管理有關(guān)的重要技能清晰定義績(jī)效管理的重要單位及其角色創(chuàng)造企業(yè)以績(jī)效為導(dǎo)向的新文化與行為 信息技術(shù)面 信息技術(shù)必須能有效地儲(chǔ)存 分析 分發(fā)績(jī)效數(shù)據(jù) 使績(jī)效結(jié)果更即時(shí)化與透明化 成功的績(jī)效管理體系必須要能有效衡量企業(yè)在策略 流程 組織文化和信息技術(shù)等方面的表現(xiàn) 而不局限于財(cái)務(wù)方面 以平衡記分卡為核心的績(jī)效管理體系是目前最有效的管理手段之一 客戶(hù) 我們的客戶(hù)如何看待我們 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 我們必須在什么方面有卓越表現(xiàn) 財(cái)務(wù) 我們的股東如何看待我們 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 我們能否持續(xù)提高員工的技能 并為客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值 企業(yè)愿景和戰(zhàn)略 平衡記分卡是績(jī)效管理體系中最有效的管理體系之一平衡記分卡是一種全面的績(jī)效考核體系 除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)之外 還提出了三個(gè)新的考核領(lǐng)域 客戶(hù) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 財(cái)務(wù)層面 公司是否能夠?yàn)楣蓶|創(chuàng)造價(jià)值 客戶(hù)層面 購(gòu)買(mǎi)公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接客戶(hù)是如何評(píng)判公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)的 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 公司如何管理內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作以滿(mǎn)足客戶(hù)的期望 這些內(nèi)部運(yùn)作包括滿(mǎn)足客戶(hù)需求 保留客戶(hù) 財(cái)務(wù)計(jì)劃等 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 公司是否有能力不斷創(chuàng)新 改善 從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng) 平衡記分卡體系包括事前和事后指標(biāo)平衡記分卡體系強(qiáng)調(diào)不同績(jī)效領(lǐng)域之間的協(xié)調(diào)和平衡 在一個(gè)特定領(lǐng)域的優(yōu)良業(yè)績(jī)表現(xiàn)往往不能補(bǔ)償其他領(lǐng)域的糟糕表現(xiàn)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)決定了選擇什么樣的衡量指標(biāo) 從公司戰(zhàn)略出發(fā) 確定這些考核領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素 進(jìn)而確定具體的考核指標(biāo) 并充分利用這些考核結(jié)果衡量企業(yè)戰(zhàn)略的完成情況 以平衡記分卡為核心的績(jī)效管理體系的推廣 平衡記分卡體系的實(shí)施 1 企業(yè)戰(zhàn)略從面向企業(yè)中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展方向的企業(yè)戰(zhàn)略入手 2 不同領(lǐng)域的關(guān)鍵成功要素確定實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)所必需滿(mǎn)足的在不同領(lǐng)域中的關(guān)鍵成功要素和目標(biāo) 3 衡量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)值基于這些成功要素 有針對(duì)性的制定相應(yīng)的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值 以跟蹤企業(yè)在這些方面取得的進(jìn)步 4 實(shí)施收集實(shí)際績(jī)效數(shù)據(jù) 形成平衡記分卡并以此作為對(duì)員工考核的基礎(chǔ) 同時(shí) 通過(guò)績(jī)效指標(biāo)的方向引導(dǎo) 使企業(yè)獲得持續(xù)性改進(jìn)的能力 從公司戰(zhàn)略出發(fā) 確認(rèn)需要達(dá)到戰(zhàn)略要求所必需的關(guān)鍵成功要素 從這些關(guān)鍵成功要素出發(fā) 明確相應(yīng)的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值 利用這些衡量指標(biāo)體系構(gòu)成的平衡記分卡體系進(jìn)行績(jī)效管理 通過(guò)平衡記分卡判斷員工是否達(dá)到了績(jī)效要求 以及在實(shí)施過(guò)程中指標(biāo)選確是否恰當(dāng) 利用在這些關(guān)鍵成功要素領(lǐng)域的實(shí)際績(jī)效結(jié)果評(píng)估是否究竟在多大程度上實(shí)現(xiàn)了在這些領(lǐng)域的既定目標(biāo) 通過(guò)對(duì)這些關(guān)鍵成功要素領(lǐng)域目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估公司戰(zhàn)略的實(shí)施情況 指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián) 通過(guò)強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系 借客戶(hù)面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面員工生產(chǎn)力員工滿(mǎn)意度信息環(huán)境的建立 結(jié)果導(dǎo)向 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善 客戶(hù)面客戶(hù)滿(mǎn)意度品牌市場(chǎng)價(jià)值 財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷(xiāo)售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 后向指標(biāo) 先行指標(biāo) 過(guò)程導(dǎo)向 正面影響 由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立 為公司提供一套從公司到部門(mén) 再到個(gè)人的 清晰定義的績(jī)效目標(biāo) 確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 總經(jīng)理 分管副總 子公司負(fù)責(zé)人 部門(mén)經(jīng)理 企業(yè)目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 指標(biāo) 財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo) 小組 股東報(bào)酬最大值 如 企業(yè)盈利 股市表現(xiàn)等 提升對(duì)股東的附加值 如 生產(chǎn)單位與銷(xiāo)售公司的財(cái)務(wù)指標(biāo) 市場(chǎng)占有率 先行指標(biāo)完成率 如 運(yùn)行 營(yíng)銷(xiāo) 成本等指標(biāo) 先行指標(biāo)完成率 如 依計(jì)劃完成培訓(xùn)計(jì)劃 如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表等 關(guān)鍵成功因素 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 指標(biāo) 提升績(jī)效管理的策略重要性 強(qiáng)化績(jī)效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系 同時(shí)整合績(jī)效管理的重要流程與機(jī)制 使績(jī)效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致 擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)建立全面平衡的績(jī)效指標(biāo) 除評(píng)估財(cái)務(wù)績(jī)效的財(cái)務(wù)性指標(biāo)外 對(duì)于企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)務(wù)績(jī)效過(guò)程中的 過(guò)程性 指標(biāo) 如內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 客戶(hù)滿(mǎn)意 組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī)范來(lái)確保企業(yè)平衡地發(fā)展 而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價(jià)值掌握達(dá)到策略目標(biāo)的各關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的因果關(guān)系 使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而達(dá)到最終的策略目標(biāo) 績(jī)效管理體系整體設(shè)計(jì)原則 績(jī)效管理體系必需緊緊圍繞紫光的策略目標(biāo) 確保員工和部門(mén)績(jī)效與公司總體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 使企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上 并按照下列特點(diǎn)和指標(biāo)出發(fā) 確定哪些績(jī)效指標(biāo)對(duì)紫光實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用 有因果關(guān)系有長(zhǎng)期和短期的有數(shù)量型和質(zhì)量型有結(jié)果性的和行為性的有團(tuán)隊(duì)的和個(gè)人的全方位透明的 Specific具體描述Measurable可以衡量的Achievable可以通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)的Resultoriented結(jié)果導(dǎo)向性的Timed有時(shí)間性的 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中的SMART 精明 原則 績(jī)效管理體系定義及其設(shè)計(jì)原則績(jī)效管理體系的具體設(shè)計(jì)績(jī)效管理流程和關(guān)鍵部門(mén)角色與職能關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效管理體系的實(shí)施建議 目錄 行之有效的績(jī)效管理體系需要制定明確的管理流程 包括績(jī)效體系設(shè)計(jì)和績(jī)效管理流程 流程輸出 流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn) 流程負(fù)責(zé)人 流程輸入 公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)各個(gè)部門(mén)的部門(mén)目標(biāo)財(cái)務(wù)能提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上年度的績(jī)效指標(biāo)及結(jié)果 組織績(jī)效管理 人員績(jī)效管理 組織績(jī)效考核方法及指標(biāo)組織績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定組織績(jī)效考核結(jié)果 人力資源部 組織的績(jī)效考核一定要從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā) 層層下分組織績(jī)效的考核的結(jié)果要與部門(mén)人員的績(jī)效考核及人員培訓(xùn)相掛鉤 績(jī)效考核管理體系計(jì)劃與預(yù)算 人力資源部 人員的績(jī)效考核能夠?yàn)閱T工提供申訴的機(jī)會(huì) 以減少不公平評(píng)估的機(jī)會(huì)人員績(jī)效考核的結(jié)果除了與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤之外 還需與員工晉升 培訓(xùn)等相掛鉤 員工績(jī)效考核方法及指標(biāo)員工績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定員工組織績(jī)效考核結(jié)果 公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定 調(diào)整公司關(guān)鍵流程崗位職責(zé)調(diào)整 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) 調(diào)整 績(jī)效考核體系 調(diào)整方案績(jī)效考核實(shí)施辦法及調(diào)整關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重設(shè)計(jì) 調(diào)整 戰(zhàn)略規(guī)劃 使整個(gè)績(jī)效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái) 與公司戰(zhàn)略調(diào)整同步依據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效考核體系的調(diào)整不能過(guò)于頻繁 導(dǎo)致公司管理制度的不延續(xù)性 通過(guò)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) 調(diào)整流程對(duì)體系 指標(biāo) 權(quán)重等 進(jìn)行年度調(diào)整 從而反映業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 時(shí)間 12月1日 戰(zhàn)略規(guī)劃 總裁 被考核部門(mén) 開(kāi)始 績(jī)效考核委員會(huì) 授權(quán)戰(zhàn)略規(guī)劃人員 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo) 主要流程 崗位職責(zé)等調(diào)整積績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算分析結(jié)果對(duì)目前績(jī)效體系狀況的分析 成立績(jī)效考核委員會(huì) 體系調(diào)整 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 明確責(zé)任人并組織績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì) 調(diào)整 戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分 分析關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 匯總并確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和權(quán)重設(shè)計(jì) 調(diào)整 提出部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重的修改意見(jiàn) 績(jī)效體系調(diào)整 依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo) 主要流程 崗位職責(zé)等的更改及時(shí)調(diào)整 修改 更新績(jī)效管理體系結(jié)構(gòu) 以保證整個(gè)體系的有效性 從而達(dá)到不斷完善整個(gè)體系的目的 使整個(gè)績(jī)效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái) 以3 4年為一個(gè)周期 12月1日后第一個(gè)工作日討論是否需要調(diào)整績(jī)效管理體系如果周期過(guò)短 審閱和調(diào)整過(guò)于頻繁 造成的影響除了公司的管理費(fèi)用支出的增加外 同時(shí)還會(huì)造成公司制度的不延續(xù)性 使涉及績(jī)效管理體系操作的公司人員對(duì)其無(wú)所適從 影響制度的嚴(yán)肅性 相反如果整個(gè)審閱的周期過(guò)長(zhǎng) 往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)體系的定位過(guò)于陳舊 無(wú)法適應(yīng)公司的整體運(yùn)作 也就失去其本來(lái)的意義 因此討論后 如果決定不需要調(diào)整整個(gè)績(jī)效管理體系 則整個(gè)流程結(jié)束項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 由戰(zhàn)略規(guī)劃績(jī)效考核項(xiàng)目組主持 各部門(mén)副總及各部門(mén)與績(jī)效考核執(zhí)行過(guò)程相關(guān)負(fù)責(zé)人參加 目的是向項(xiàng)目工作組及以外的人介紹項(xiàng)目目的 工作計(jì)劃 并且說(shuō)明需要各部門(mén) 子公司進(jìn)行的配合并 否 是 A 1 2 3 4 5 6 7 9 8 通過(guò)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) 調(diào)整流程對(duì)體系 指標(biāo) 權(quán)重等 進(jìn)行年度調(diào)整 從而反映業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 續(xù) 時(shí)間 戰(zhàn)略規(guī)劃 董事會(huì) 被考核部門(mén) 績(jī)效考核委員會(huì) 制定績(jī)效考核實(shí)施辦法細(xì)則 形成績(jī)效考核體系草案 提交總裁 總裁 召開(kāi)董事會(huì)討論 審閱并討論績(jī)效考核體系 修改 形成正式文件交由總裁簽署下發(fā) 討論通過(guò) 解散績(jī)效考核項(xiàng)目委員會(huì) 接受績(jī)效考核體系規(guī)定和要求 人力資源部 對(duì)績(jī)效考核體系的執(zhí)行提供指導(dǎo)意見(jiàn)并及時(shí)獲取反饋意見(jiàn) A 是 否 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 用組織績(jī)效管理流程考核部門(mén)績(jī)效 時(shí)間 進(jìn)行績(jī)效考核指標(biāo)收集處理 進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)估 制定改善行動(dòng) 向各組織單元通報(bào)考核結(jié)果 人力資源部 開(kāi)始 總裁 各部門(mén) 財(cái)務(wù)部 1 2 3 5 6 考核結(jié)果與部門(mén)人員績(jī)效考核掛鉤 4 考核結(jié)果與部門(mén)人員培訓(xùn)掛鉤 每個(gè)月底及年底 由人力資源部完成 并利用人員績(jī)效管理流程考核各主要崗位的業(yè)績(jī)表現(xiàn) 時(shí)間 每月底及年底 各部門(mén)經(jīng)理 總監(jiān) 審核記錄績(jī)效考核結(jié)果 總裁 人力資源部 開(kāi)始 財(cái)務(wù)部 副總 分公司經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理收集審核下屬員工績(jī)效考核數(shù)據(jù) 并提供考核意見(jiàn) 審核各部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效考核數(shù)據(jù) 并提供考核意見(jiàn) 審核各副總及分公司經(jīng)理的績(jī)效考核數(shù)據(jù) 并提供考核建議 把員工績(jī)效考核結(jié)果通知各個(gè)員工 接受并調(diào)查處理員工申訴 提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金 月度獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金評(píng)定 個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果存檔 備晉升降級(jí)淘汰以及培訓(xùn)計(jì)劃參考 部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果 與副總 分公司經(jīng)理討論其績(jī)效 與部門(mén)總監(jiān) 經(jīng)理討論其績(jī)效 與部門(mén)員工討論其績(jī)效 5 6 10 2 1 3 4 7 8 9 11 12 13 績(jī)效管理體系定義及其設(shè)計(jì)原則績(jī)效管理體系的具體設(shè)計(jì)績(jī)效管理流程和關(guān)鍵部門(mén)角色與職能關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效管理體系的實(shí)施建議 目錄 4 1提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率4 2持續(xù)提高員工技能水平4 3創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新 勇于變革 富有彈性的企業(yè)文化4 4提高員工滿(mǎn)意度4 5提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 3 1提高技術(shù)創(chuàng)新水平3 2提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 以市場(chǎng)引導(dǎo)銷(xiāo)售3 3提高供應(yīng)鏈管理水平3 4提高客戶(hù)關(guān)系管理水平3 5建立并持續(xù)改善紫光流程和制度3 6提高職能管理水平 2 1提高市場(chǎng)份額2 2提高經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度2 3提高最終客戶(hù)滿(mǎn)意度2 4建立良好的企業(yè)和品牌形象2 5提高市場(chǎng)盈利 1 1提高企業(yè)盈利水平1 2提高資產(chǎn)利用率1 3控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 成為國(guó)內(nèi)贏(yíng)利性最好的IT業(yè)上市公司 從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來(lái)的關(guān)鍵成功因素 財(cái)務(wù) 客戶(hù) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 1 2 3 4 公司的發(fā)展戰(zhàn)略要求企業(yè)具備下列各個(gè)領(lǐng)域中的關(guān)鍵成功要素 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶(hù)方面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度 提高最終客戶(hù)滿(mǎn)意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場(chǎng)盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶(hù)關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善紫光流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿(mǎn)意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 1 1 1 1 2 1 3 2 1 2 5 2 2 2 3 2 4 3 1 3 2 3 3 3 4 3 6 3 5 4 1 4 2 4 3 4 4 4 5 這些關(guān)鍵成功因素之間存在著緊密的因果關(guān)系 層層遞進(jìn) 以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 關(guān)鍵成功因素 凈資產(chǎn)回報(bào)率 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動(dòng)比率 資產(chǎn)負(fù)債率 關(guān)鍵成功因素 增加銷(xiāo)售收入 降低各項(xiàng)成本費(fèi)用 提高凈利潤(rùn) 1 1 1 2 1 3 1 1 1 1 1 2 1 當(dāng)期銷(xiāo)售收入 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 并根據(jù)這些不同層面的關(guān)鍵成功因素 選擇與之相適應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 公司 銷(xiāo)售部門(mén) 財(cái)務(wù)部門(mén) 財(cái)務(wù)部門(mén) 公司 財(cái)務(wù)部門(mén) 財(cái)務(wù)部 現(xiàn)金利息償還能力 提高投資收益率 加速運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)率 1 2 1 1 2 2 投資收益率 加速長(zhǎng)期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 1 2 3 運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)天數(shù) 長(zhǎng)期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 增加信息產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入 當(dāng)期銷(xiāo)售收入 增加銷(xiāo)售收入 1 1 1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 1 1 1 1 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 續(xù) 來(lái)自新渠道的銷(xiāo)售收入 來(lái)自原有渠道的銷(xiāo)售收入 來(lái)自大客戶(hù)的銷(xiāo)售收入 來(lái)自新產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入 來(lái)自核心產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入 增加增值分銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入 來(lái)自新渠道的銷(xiāo)售收入 來(lái)自原有渠道的銷(xiāo)售收入 來(lái)自大客戶(hù)的銷(xiāo)售收入 1 1 1 2 增加IT服務(wù)的銷(xiāo)售收入 來(lái)自系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售收入 來(lái)自行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售收入 來(lái)自行業(yè)軟件產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入 1 1 1 3 增加新業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售收入 來(lái)自新興軟件外包業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售收入 1 1 1 4 事業(yè)部銷(xiāo)售 市場(chǎng)部門(mén) 事業(yè)部銷(xiāo)售 市場(chǎng)部門(mén) 事業(yè)部銷(xiāo)售 市場(chǎng)部門(mén) 事業(yè)部銷(xiāo)售 市場(chǎng)部門(mén) 事業(yè)部銷(xiāo)售 市場(chǎng)部門(mén) 事業(yè)部銷(xiāo)售 市場(chǎng)部門(mén) 事業(yè)部銷(xiāo)售 市場(chǎng)部門(mén) 事業(yè)部銷(xiāo)售 市場(chǎng)部門(mén) 事業(yè)部銷(xiāo)售 市場(chǎng)部門(mén) 事業(yè)部銷(xiāo)售 市場(chǎng)部門(mén) 事業(yè)部銷(xiāo)售 市場(chǎng)部門(mén) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 降低各項(xiàng)成本費(fèi)用 提高凈利潤(rùn) 控制和降低庫(kù)存跌價(jià)損失 控制和降低人員成本 控制與降低銷(xiāo)售費(fèi)用 控制與降低廣告宣傳成本 控制與降低物流成本 庫(kù)存跌價(jià)損失率 直接人員成本率 管理人員成本率 銷(xiāo)售費(fèi)用率 廣告宣傳費(fèi)用率 物流成本率 1 1 2 1 1 2 1 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 續(xù) 控制與降低研發(fā)成本 控制與降低其他管理成本 人均銷(xiāo)售費(fèi)用率 新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 維修服務(wù)費(fèi)用率 壞賬率 預(yù)算制定 調(diào)整按時(shí)開(kāi)展和完成率 控制和降低銷(xiāo)售成本 控制和降低經(jīng)營(yíng)管理成本 1 1 2 2 加強(qiáng)預(yù)算管理 成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率 關(guān)鍵成功因素 1 1 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 3 1 1 2 2 4 1 1 2 2 5 1 1 2 2 6 1 1 2 2 7 物流 公司 事業(yè)部職能部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 品推部門(mén) 物流部 研發(fā)部門(mén) 客服部門(mén) 財(cái)務(wù)部門(mén) 各部門(mén) 各部門(mén) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 續(xù) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 提高資產(chǎn)利用率 加速應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率 加速庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率 降低應(yīng)付賬款的周轉(zhuǎn)率 加速固定資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 1 2 1 2 1 提高投資收益率 加速長(zhǎng)期資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率 1 2 3 關(guān)鍵成功因素 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 3 1 2 3 1 加速運(yùn)營(yíng)資本的周轉(zhuǎn)率 1 2 2 財(cái)務(wù)部門(mén) 財(cái)務(wù)部門(mén) 供應(yīng)體系 物流部 財(cái)務(wù)部門(mén) 財(cái)務(wù)部門(mén) 投資收益率 投資管理部 新業(yè)務(wù)部門(mén) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 增加客戶(hù)價(jià)值和盈利水平 提高市場(chǎng)份額 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性 市場(chǎng)份額 客戶(hù)滿(mǎn)意度 品牌認(rèn)知度 市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果 2 2 1 2 2 2 3 2 4 客戶(hù)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 品牌市場(chǎng)價(jià)值 產(chǎn)品認(rèn)知度 銷(xiāo)售部門(mén) 產(chǎn)品管理部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén) 客服宣傳策劃 產(chǎn)品管理部門(mén)宣傳策劃 產(chǎn)品管理部門(mén)宣傳策劃 產(chǎn)品管理部門(mén)渠道營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 客戶(hù)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 續(xù) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 提高市場(chǎng)份額 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 提高目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額 提高新地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額 提高客戶(hù)的平均利潤(rùn)水平 目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)份額 目標(biāo)地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額 每個(gè)客戶(hù)的平均利潤(rùn)貢獻(xiàn) 關(guān)鍵成功因素 保留老客戶(hù) 發(fā)展新客戶(hù) 2 1 1 2 1 2 2 1 3 2 1 1 1 2 1 1 2 2 1 老客戶(hù)的銷(xiāo)售額比例 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 新客戶(hù)的數(shù)量 銷(xiāo)售部門(mén) 業(yè)務(wù)拓展部門(mén) 平臺(tái)派出人員 銷(xiāo)售部門(mén) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 提高分銷(xiāo)商的滿(mǎn)意度 分銷(xiāo)商滿(mǎn)意度 2 2 1 提高經(jīng)銷(xiāo)商拜訪(fǎng)水平 加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商管理 維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定 2 2 1 1 2 2 1 3 經(jīng)銷(xiāo)商拜訪(fǎng)任務(wù)完成率 向分銷(xiāo)商供貨標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的達(dá)成率 客戶(hù)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 續(xù) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 市場(chǎng)上由經(jīng)銷(xiāo)商造成的沖貨次數(shù) 客戶(hù)流失率 及時(shí)向分銷(xiāo)商供貨 2 2 1 2 制定并維護(hù)合理的渠道價(jià)格 2 2 1 4 渠道價(jià)格實(shí)際與定價(jià)的匹配程度 對(duì)由經(jīng)銷(xiāo)商造成的沖貨情況的反應(yīng)速度 銷(xiāo)售部 大區(qū) 區(qū)域經(jīng)理 提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度 消費(fèi)者滿(mǎn)意度 2 2 2 降低產(chǎn)品投訴次數(shù) 提供客戶(hù)高質(zhì)量的售后服務(wù) 及時(shí)反饋客戶(hù)提出的意見(jiàn) 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 3 產(chǎn)品投訴次數(shù) 售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度 對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率 提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)意度 2 2 2 4 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)意度 銷(xiāo)售部 客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)部品質(zhì)部門(mén)研發(fā)部 新產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意度 對(duì)分銷(xiāo)商反饋的響應(yīng) 2 2 1 5 分銷(xiāo)商反饋?lái)憫?yīng)率 大區(qū)經(jīng)理 銷(xiāo)售部 銷(xiāo)售部 大區(qū) 區(qū)域經(jīng)理 銷(xiāo)售部 大區(qū) 區(qū)域經(jīng)理 銷(xiāo)售部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性 市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果 2 3 2 4 提高品牌在最終用戶(hù)前出現(xiàn)的頻率 提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量 提高公共關(guān)系活動(dòng)質(zhì)量 提高區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)有效性 提高行業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)有效性 2 3 1 2 3 2 2 3 3 2 4 1 2 4 2 廣告投放計(jì)劃執(zhí)行率 品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別 在社區(qū)中的企業(yè)信譽(yù)級(jí)別 公共關(guān)系活動(dòng)的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別 區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率 行業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率水平 客戶(hù)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 續(xù) 品牌認(rèn)知度 品牌市場(chǎng)價(jià)值 產(chǎn)品認(rèn)知度 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 公共關(guān)系活動(dòng)的次數(shù) 銷(xiāo)售部門(mén) 宣傳策劃部 產(chǎn)品管理部門(mén) 宣傳策劃部 董秘 宣傳策劃部 產(chǎn)品管理部門(mén) 宣傳策劃部 董秘 宣傳策劃部 董秘 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 提高內(nèi)部營(yíng)運(yùn)效率 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 以市場(chǎng)引導(dǎo)銷(xiāo)售 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶(hù)關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善公司的流程和制度 提高職能管理水平 公司戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況 有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率 3 3 1 3 2 3 3 3 4 3 6 3 5 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 切實(shí)保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成 提高員工工作水平 提高渠道拓展水平 3 8 3 9 3 12 員工出勤率 新渠道拓展數(shù)量 人均利潤(rùn)率 人均銷(xiāo)售收入 提高項(xiàng)目管理水平 3 7 提高企業(yè)信息化應(yīng)用程度 3 10 流程自動(dòng)化比率 提高生產(chǎn)控制水平 3 11 各部門(mén) 戰(zhàn)略規(guī)劃部 各職能部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 信息化中心 業(yè)務(wù)拓展部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 以市場(chǎng)引導(dǎo)銷(xiāo)售 新品開(kāi)發(fā)上市的數(shù)量 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率 市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量 提高技術(shù)創(chuàng)新性 提高技術(shù)開(kāi)發(fā)的效率 提高市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)分水平 3 1 3 2 3 1 1 3 1 2 3 2 1 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 續(xù) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段按期完成率 研發(fā)目標(biāo)達(dá)成率 提高研發(fā)目標(biāo)達(dá)成水平 3 1 3 產(chǎn)品管理中心 研發(fā)部 研發(fā)部 研發(fā)部 業(yè)務(wù)拓展部 渠道營(yíng)銷(xiāo)部 業(yè)務(wù)拓展部 渠道營(yíng)銷(xiāo)部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性 加強(qiáng)供應(yīng)商管理 確保采購(gòu)任務(wù)的完成 建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 3 3 3 3 1 3 3 2 3 3 3 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 續(xù) 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 采購(gòu)訂單按時(shí)完成率 采購(gòu)質(zhì)量檢驗(yàn)合格率 供應(yīng)商檔案資料完備率 ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證結(jié)果 產(chǎn)品經(jīng)理 銷(xiāo)售計(jì)劃產(chǎn)品管理中心產(chǎn)品管理中心平臺(tái)管理中心戰(zhàn)略規(guī)劃體系物流部物流部物流部物流部物流部物流部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部 提高庫(kù)存管理水平 減少倉(cāng)儲(chǔ)損失 3 3 4 減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)成本 減少物流損失 加強(qiáng)銷(xiāo)售訂單的執(zhí)行率 3 3 5 3 3 6 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)帳實(shí)相符率 倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品損壞率 FIFO達(dá)成率 1年內(nèi)過(guò)期的倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品金額 運(yùn)輸過(guò)程的產(chǎn)品損壞率 內(nèi)部調(diào)撥運(yùn)輸費(fèi)用占總運(yùn)輸費(fèi)用的比率 銷(xiāo)售訂單數(shù)量完成率 銷(xiāo)售訂單時(shí)間完成率 補(bǔ)貨訂單的執(zhí)行時(shí)間 合同管理差錯(cuò)率 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 續(xù) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 客服 平臺(tái)管理中心 提高客戶(hù)關(guān)系管理 3 4 保持向客戶(hù)提高產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的統(tǒng)一行為模式 3 4 1 維護(hù)完備的客戶(hù)信息和市場(chǎng)信息 加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)與技術(shù)部門(mén) 制造部門(mén)的溝通 3 4 2 3 4 3 統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的執(zhí)行率 客戶(hù)檔案資料完備率 客戶(hù)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)傳遞 銷(xiāo)售部 客服 平臺(tái)管理中心 客服 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 提高職能管理水平 3 6 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 續(xù) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度 做好重要檔案的管理工作 及時(shí) 有效地開(kāi)展人力資源活動(dòng) 3 6 1 3 6 2 3 6 3 人力資源服務(wù)滿(mǎn)意度 信息技術(shù)服務(wù)滿(mǎn)意度 行政總務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度 財(cái)務(wù)職能服務(wù)滿(mǎn)意度 會(huì)計(jì)服務(wù)滿(mǎn)意度 法律服務(wù)滿(mǎn)意度 檔案管理及時(shí) 正確率 招聘空缺職位所需的平均天數(shù) 員工工資發(fā)放正確率 員工工資發(fā)放及時(shí)率 績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率 B 績(jī)效考核工作差錯(cuò)數(shù) 績(jī)效考核報(bào)告質(zhì)量評(píng)級(jí) 招聘成功率 提高財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 3 6 4 財(cái)務(wù)報(bào)表正確率 財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)提交率 財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)部 財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)部 審計(jì)服務(wù)滿(mǎn)意度 平臺(tái)服務(wù)滿(mǎn)意度 人力資源部 信息化中心 總裁辦 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)部 審計(jì)部 平臺(tái)管理中心 法務(wù)部 總裁辦 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 提高職能管理水平 3 6 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 續(xù) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理 3 6 6 提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù) 增強(qiáng)項(xiàng)目投資分析 減少項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn) 3 6 7 3 6 8 有效開(kāi)展內(nèi)審工作 提高內(nèi)審質(zhì)量 3 6 9 審計(jì)調(diào)整分錄的數(shù)量 會(huì)計(jì)事務(wù)處理差錯(cuò)次數(shù) 備品備件 固定資產(chǎn) 勞動(dòng)防護(hù)用品等帳物相符率 信息技術(shù)服務(wù)需求平均完成時(shí)間 硬件系統(tǒng)事故次數(shù) 軟件系統(tǒng)事故次數(shù) 項(xiàng)目投資可行性分析報(bào)告質(zhì)量 內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別 內(nèi)部審計(jì)按照計(jì)劃及時(shí)開(kāi)展的比率 內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的及時(shí)率 B 提高會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性 3 6 5 定期盤(pán)點(diǎn)完成率 加強(qiáng)總務(wù)后勤支持 保障職能 3 6 10 總務(wù)事務(wù)處理差錯(cuò)延遲次數(shù) 硬件系統(tǒng)建設(shè) 維護(hù)進(jìn)度完成率 軟件系統(tǒng)建設(shè) 維護(hù)進(jìn)度完成率 重點(diǎn)監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 提高項(xiàng)目管理水平 3 7 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 續(xù) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 提高項(xiàng)目人員利用水平 提高項(xiàng)目達(dá)成水平 3 7 1 3 7 2 人員利用率 項(xiàng)目按時(shí)達(dá)成率 項(xiàng)目質(zhì)量合格率 項(xiàng)目預(yù)算達(dá)成率 提高生產(chǎn)控制水平 3 11 提高生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)達(dá)成水平 提高產(chǎn)能利用水平 3 11 1 3 11 2 生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)達(dá)成率 產(chǎn)能利用率 項(xiàng)目實(shí)施部 項(xiàng)目實(shí)施部 項(xiàng)目實(shí)施部 項(xiàng)目實(shí)施部 研發(fā)供應(yīng)體系 研發(fā)供應(yīng)體系 協(xié)助完成項(xiàng)目銷(xiāo)售的貢獻(xiàn)水平 項(xiàng)目實(shí)施部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 提高員工技能和滿(mǎn)意度 持續(xù)提高員工技能水平