網(wǎng)店推廣策劃書.doc

電子商務(wù)基礎(chǔ)期末大作業(yè) 陜西國防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)基礎(chǔ)題 目 forever衣韻閣網(wǎng)店推廣策劃書 專 業(yè) 電子商務(wù) 班 級(jí) 姓 名 學(xué) 號(hào) 指導(dǎo)教師 目錄一、網(wǎng)上商店創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目簡介3（一）網(wǎng)店的定位與經(jīng)營主體3（二）網(wǎng)店的贏利模式3（三）網(wǎng)店運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)3（四）網(wǎng)店的管理思想3二、網(wǎng)店經(jīng)營產(chǎn)品概述4（一）產(chǎn)品所屬行業(yè)介紹4（二）貨源供應(yīng)商介紹4（三）與供應(yīng)商的合作模式4三、網(wǎng)店經(jīng)營產(chǎn)品市場分析4（一）產(chǎn)品市場環(huán)境分析4（二）產(chǎn)品市場機(jī)會(huì)分析4（三）目標(biāo)市場定位分析5四、經(jīng)營產(chǎn)品行業(yè)競爭分析5（一）競爭對(duì)手分析5（二）網(wǎng)店競爭策略介紹5五、市場與銷售管理5（一）市場開發(fā)計(jì)劃5（二）定價(jià)策略5（三）銷售策略6六、財(cái)務(wù)預(yù)測分析6（一）資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)分析6（二）成本、費(fèi)用與收益分析6七、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)分析與規(guī)避6（一）市場風(fēng)險(xiǎn)6（二）政策風(fēng)險(xiǎn)7（三）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)7（四）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)7八、經(jīng)營戰(zhàn)略7（一）產(chǎn)品與服務(wù)戰(zhàn)略7（二）組織管理戰(zhàn)略8九、網(wǎng)店經(jīng)營目標(biāo)8一、網(wǎng)上商店創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目簡介（一）網(wǎng)店的定位與經(jīng)營主體淘寶商城forever衣韻閣淘寶店主要經(jīng)營當(dāng)季流行的時(shí)尚女裝，現(xiàn)處于不斷完善發(fā)展的初期階段，產(chǎn)品銷售對(duì)象主要針對(duì)在校大學(xué)生和年輕人青少年等能夠接受網(wǎng)購并且有消費(fèi)能力的群體。產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上銷售。目前在網(wǎng)絡(luò)購物市場上女裝是非?；鸨?，其主要愿意是價(jià)格優(yōu)勢，網(wǎng)店上的女裝的價(jià)格遠(yuǎn)低于市面上的價(jià)格，并且服裝是每個(gè)女性裝扮的必備商品。具相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近幾年網(wǎng)上銷售最多的商品就是流行女裝，所以說開服裝店是有很大前景的。因此，網(wǎng)絡(luò)銷售的前景是廣闊的。（二）網(wǎng)店的贏利模式.商品策略：每周上架一次新商品，做好服裝的分類和擺設(shè)，把新上架的商品放在店鋪的最前面以獨(dú)特的方式出現(xiàn)在顧客眼前，并在促銷區(qū)上傳多件商品作為店里最近比較熱賣的商品。價(jià)格策略：把低價(jià)格中3到5 件衣服擺在淘寶店鋪的前面，用價(jià)格來吸引買家的關(guān)注和點(diǎn)擊率，同時(shí)也要設(shè)置好與淘寶其他賣家之間的差價(jià)。促銷策略：實(shí)行隨時(shí)購買策略，對(duì)一些熱賣的商品規(guī)定一個(gè)短促的時(shí)間，使買家快速訂購；同時(shí)為了更好的刺激買家購買商品，對(duì)購買2件衣服的買家可包郵。（三）網(wǎng)店運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)建立一個(gè)有理想，重溝通，成員間緊密配合，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心的的團(tuán)隊(duì)。對(duì)客人要有熱情周到的服務(wù)。禮貌要好，回話要積極，談話內(nèi)容要清楚，不能過多的用表情，不能因?yàn)榭腿藢?duì)某件產(chǎn)品說了很久最后還是不滿意而煩躁，跟客人說一些不耐煩的話，而慢怠客人，說不定客人出去外面看看比較一下，轉(zhuǎn)頭就回來了。只要你誠信服務(wù)，自然就能感動(dòng)客人，客人也記住了你的好。（四）網(wǎng)店的管理思想管理要先從商品開始，以最優(yōu)的比例，吸引最優(yōu)的顧客。其次，網(wǎng)店本身的完善是一個(gè)不容忽視的問題。如：商品的選擇、網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和維護(hù)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)店的訂單處理、售后服務(wù)等等。顧客是一個(gè)網(wǎng)店的利潤之源。因此，與顧客之間的建立良好的關(guān)系是很必要的。加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系與互動(dòng)，把目標(biāo)定位于與客戶的伙伴型關(guān)系。二、網(wǎng)店經(jīng)營產(chǎn)品概述（一）產(chǎn)品所屬行業(yè)介紹中國是十四億人口的大國，是全世界最大的服裝消費(fèi)國和生產(chǎn)國。近幾年中國的服裝業(yè)有著較大的發(fā)展，服裝業(yè)的發(fā)展大大推動(dòng)了中國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，2005年紡織服裝的總產(chǎn)值約占全國總產(chǎn)值的十分之一，并已連續(xù)五年出口創(chuàng)匯順差第一，服裝產(chǎn)業(yè)一直為中國出口創(chuàng)匯作出了巨大的貢獻(xiàn)。（二）貨源供應(yīng)商介紹由于我沒有貨源，所以我采用的是代銷、經(jīng)銷的方式。給我提供商品的供應(yīng)商的服務(wù)宗旨：以質(zhì)量求發(fā)展，以服務(wù)求穩(wěn)定；商品：廠家為了發(fā)展會(huì)不斷的研發(fā)新品，有了新品他們就會(huì)在第一時(shí)間在網(wǎng)站上；主營產(chǎn)品： 男裝、運(yùn)動(dòng)鞋、女裝/流行女裝、女鞋、運(yùn)動(dòng)服；聯(lián)系方式：廠家都會(huì)在網(wǎng)站上有詳細(xì)的聯(lián)系地址和電話；質(zhì)量：廠家的貨源一般都可以保證七天無理由退換的，但是他們的前提是除質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。（三）與供應(yīng)商的合作模式以零售為主，有消費(fèi)者向我提出訂單，然后由我給供應(yīng)商發(fā)出訂單，供應(yīng)商上把東西直接發(fā)給消費(fèi)者。三、網(wǎng)店經(jīng)營產(chǎn)品市場分析（一）產(chǎn)品市場環(huán)境分析衣、食、住、行是人類生活的四大元素。人們把“衣”放在首位，可見衣服對(duì)于我們的重要性。中國人口十四億，龐大的人口基數(shù)本身就組成了一個(gè)龐大的服裝消費(fèi)市場。（二）產(chǎn)品市場機(jī)會(huì)分析女裝市場一直是服裝市場的大頭，其一直引領(lǐng)著時(shí)尚和潮流，是時(shí)尚、個(gè)性的代表。女性購買服裝的頻率和金額是所有服裝消費(fèi)群體中最多的，有女裝者得天下。所以說我的forever衣韻閣在市場上的機(jī)會(huì)是很不錯(cuò)的。（三）目標(biāo)市場定位分析吸引人們網(wǎng)上購物的主要原因有三個(gè)：不受時(shí)間的限制、優(yōu)惠的價(jià)格以及簡單方便。而這些國內(nèi)成年服裝年齡段中，18-30歲的消費(fèi)群體是服裝消費(fèi)中最主要的群體，也是消費(fèi)群體中服裝購買頻率最多，總體購買金額較多的群體。四、經(jīng)營產(chǎn)品行業(yè)競爭分析（一）競爭對(duì)手分析1.特點(diǎn)：利用互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)上銷售。2.優(yōu)勢：減少銷售環(huán)節(jié)，縮短經(jīng)營周期和產(chǎn)品上市時(shí)間，市場范圍廣闊，節(jié)約實(shí)際銷售成本，信息采集及時(shí)，物流管理快捷。3.不足：不能克服實(shí)體店購物優(yōu)勢，相關(guān)法律不健全，網(wǎng)上交易存在安全隱患，上網(wǎng)仍然昂貴和不方便。（二）網(wǎng)店競爭策略介紹本店鋪由于剛剛步入正軌，在行業(yè)競爭中處于弱勢，但仍有提高的空間。因此我們?nèi)孕柰晟频赇伒母偁幜?，使得店鋪在整個(gè)行業(yè)中有一席之地。現(xiàn)在的淘寶店鋪多如牛毛，想要做得比別人好，當(dāng)然要有自己的特色，有自己的優(yōu)勢。無論在風(fēng)格、特色方面，貨源、價(jià)格方面，還是服務(wù)、技術(shù)方面，都一定要有某個(gè)閃光點(diǎn)。所以說首先要對(duì)店鋪進(jìn)行推廣，而本店在推廣產(chǎn)品時(shí)根據(jù)青年女消費(fèi)者對(duì)各種服裝的需求，積極補(bǔ)充貨源，定期更新產(chǎn)品，在原有客戶的基礎(chǔ)上，吸引不同的消費(fèi)群體。以高效的服務(wù)、工作效率積極經(jīng)營店鋪。五、市場與銷售管理（一）市場開發(fā)計(jì)劃根據(jù)已往的買家，分析這些客戶的特點(diǎn)，他們的年紀(jì)，職業(yè)，年齡，愛好等，可以在他們常去的論壇和地方進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的宣傳，根據(jù)買家不同的特點(diǎn)對(duì)店鋪進(jìn)行宣傳推廣，也可以使用搜索引擎，設(shè)置關(guān)鍵詞。這樣知道我的店鋪的人多了，產(chǎn)品銷售的也就提升了。（二）定價(jià)策略因?yàn)榫W(wǎng)店比實(shí)體店的成本小，沒有店租金的壓力，沒有工商稅務(wù)的煩惱，所以說我的淘寶店要與實(shí)體店相比，價(jià)格上有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，同時(shí)要設(shè)置好與淘寶其他賣家之間的差價(jià)，用價(jià)格吸引顧客。中低檔價(jià)位：20100元中高檔價(jià)位：100300元（三）銷售策略傳統(tǒng)渠道的服裝銷售管理已經(jīng)相當(dāng)成熟，針對(duì)服裝產(chǎn)品的特性，店鋪中需要注意兩個(gè)要點(diǎn)：第一，由于同一款服裝擁有多個(gè)顏色和尺碼，因此，在寶貝介紹中對(duì)尺碼、顏色的管理應(yīng)加強(qiáng)并細(xì)化；第二，服裝產(chǎn)品陳列技巧方面應(yīng)向模特展示方向發(fā)展。通過更清晰、更簡易、多角度的產(chǎn)品展示，彌補(bǔ)遠(yuǎn)程商品選購的直觀性欠缺的不足，提升購物體驗(yàn)，促進(jìn)銷售達(dá)成。要注意選擇能夠吸引顧客的商品；要在價(jià)格上有優(yōu)勢；商品描述要清楚詳盡；注意商品的關(guān)鍵字；錯(cuò)開商品上架時(shí)間；推薦的商品不要長期不變 要經(jīng)常變化商品名稱要全面；在顧客高峰時(shí)發(fā)布商品信息；商店和商品名稱要設(shè)置一些關(guān)鍵字；上架期最好設(shè)為7天；最好在推薦的商品中有少量的一元品；經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)站首頁及相關(guān)分頁面出現(xiàn)的被搜索的熱門關(guān)鍵詞。六、財(cái)務(wù)預(yù)測分析（一）資金的運(yùn)轉(zhuǎn)分析由于我現(xiàn)在店鋪剛剛開張，沒有開網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)，在資金方面也就投入的相對(duì)較少，而且我采用的是分銷代銷、經(jīng)銷的方式，所以在資金方面的運(yùn)轉(zhuǎn)中，處于被動(dòng)的狀態(tài)，即：有消費(fèi)者購買，才有資金運(yùn)轉(zhuǎn)。（二）成本、費(fèi)用與收益分析由于我現(xiàn)在還是學(xué)生，沒有投資多少資金，現(xiàn)在采用的模式是低成本獲高效益，而且目前都是在以“銷”定“產(chǎn)”的前提下，使利益最大化。七、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)分析與規(guī)避（一）市場風(fēng)險(xiǎn)1. 由于行業(yè)門檻較低，可能出現(xiàn)進(jìn)入市場強(qiáng)大的新競爭對(duì)手，替代品搶占公司銷售額，主要產(chǎn)品增長率下降。2. 在競爭和成本的雙重?cái)D壓下，眾多服裝廠商的平均利潤率下滑。3. 終端消費(fèi)人群需求不斷細(xì)分，小批量、多品種生產(chǎn)需求增加。4. 原材料、生產(chǎn)資料、渠道成本提升，庫存周期縮短在成本控制中成為首要解決的問題之一。5.傳統(tǒng)市場準(zhǔn)入門檻提升，市場競爭激烈，規(guī)模效應(yīng)、品牌建設(shè)成本等因素進(jìn)一步提高了傳統(tǒng)服裝行業(yè)市場的準(zhǔn)入門檻。（二）政策風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)在關(guān)于網(wǎng)上購物的法律政策還不是很健全，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)被騙的事件，這讓消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)，存在一些心理隱患，怕寶貝的質(zhì)量、適合性、顏色有問題。（三）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)因?yàn)槲沂菍W(xué)生，也沒多少資金流轉(zhuǎn)，所以說我會(huì)選擇先在網(wǎng)上做一些小額資金的買賣，在有經(jīng)濟(jì)能力時(shí)，再做進(jìn)一步調(diào)整。（四）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)因?yàn)槲也捎玫氖欠咒N、代銷的模式，在寶貝的質(zhì)量、適合性、顏色上，就不能做過多的保證。在服裝的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)上，包括面料、做工等與服裝品質(zhì)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。八、經(jīng)營戰(zhàn)略（一）產(chǎn)品與服務(wù)戰(zhàn)略1.產(chǎn)品戰(zhàn)略：（1）每7天更換一次店鋪里的寶貝，上架新寶貝。（2）在百度、搜狐、博客、論壇、QQ群、搜索引擎等網(wǎng)站上對(duì)店鋪進(jìn)行推廣，提高點(diǎn)擊率。（3）寶貝介紹要詳細(xì)、全面、內(nèi)容豐富。（4）換位思考，站在客戶的角度看問題，讓客戶得到真正的實(shí)惠，充分給顧客與眾不同的體驗(yàn)。（5）建立維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)誠信，把第一次購買的顧客變成終身顧客。2.服務(wù)戰(zhàn)略：與顧客之間的建立良好的關(guān)系，在與顧客交談時(shí)要有禮貌，服務(wù)比銷售更重要，讓顧客滿意才是最好的服務(wù)宗旨，同時(shí)保證七天無理由退換。（二）組織管理戰(zhàn)略首先建立財(cái)務(wù)，設(shè)計(jì)好網(wǎng)店的銷售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶管理、貨品統(tǒng)計(jì)與分類表等，每天用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間做好填好各種統(tǒng)計(jì)表格，每周小結(jié)一次，每月做一個(gè)認(rèn)真的總結(jié)。其次分析與總