員工手冊(商場).doc

第一章 勞動條例1-1人員任用1 報(bào)到手續(xù)：（1）新入職員工應(yīng)于報(bào)到后七天內(nèi)提交下述文件并于指定銀行開立 工資轉(zhuǎn)帳賬戶，否則不予雇用，提交資料如下：人事資料卡。身份證、學(xué)歷證明、戶口本原件及復(fù)印件照片(紅底免冠一寸彩照)貳張。健康證明原件及復(fù)印件。保密協(xié)議書。（2）員工所提交之資料（個(gè)人簡歷、人事資料卡、身份證、學(xué)歷證 明等）所列內(nèi)容應(yīng)與真實(shí)情況相符，否則公司可以立即與員工解除勞動合同。2 試用期：(1)新進(jìn)員工入職應(yīng)與公司簽訂勞動合同，如因員工個(gè)人原因造成勞動合同未及時(shí)簽訂，相應(yīng)法律責(zé)任由員工承擔(dān)。(2)發(fā)生下列情形之一的，即為不符合錄用條件，公司可以立即與員 工解除勞動合同：提供虛假個(gè)人簡歷、身份證明、學(xué)歷證明等資料。新進(jìn)員工培訓(xùn)不合格。試用期考核不合格。不能按崗位要求完成工作任務(wù)。工作態(tài)度消極，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，溝通能力不足。有任何違反公司規(guī)章制度的行為其他不符合錄用條件的情形3 員工有下列行為之一時(shí)，本公司可以與員工解除勞動合同：（1）不符合錄用條件的。（2）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的。（3）嚴(yán)重失職、營私舞弊、對公司造成重大損害的。（4）同時(shí)與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成公司的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)公司提出，拒不改正的。（5）以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使公司在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動合同的。（6）對外交涉隱瞞不實(shí)，而致公司聲譽(yù)、財(cái)務(wù)造成重大損害的。（7）泄露公司技術(shù)、商業(yè)秘密、造成重大損害的。（8）違反勞動合同，對公司造成重大損害的。（9）違反職業(yè)道德，對公司的聲譽(yù)或形象造成較大負(fù)面影響的。（10）被依法追究刑事責(zé)任的。（11）員工患病或者非因公負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的。（12）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位的，仍不能勝任工作的。（13）勞動合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。1-2 工作時(shí)間員工每日工作時(shí)間為七小時(shí)，每天休息及用餐時(shí)間依公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。各單位因應(yīng)業(yè)務(wù)需求，實(shí)際上、下班時(shí)間，由行政部門訂定后公布。各部門于每月一日前報(bào)當(dāng)月部門人員休假及輪班規(guī)定，排定所屬員工休假計(jì)劃表，送人事單位備查。1-3 薪酬制度1 薪資結(jié)構(gòu)：本公司薪資結(jié)構(gòu)中的每一個(gè)等級的薪點(diǎn)所對應(yīng)的值，由總經(jīng)理核定。2 薪資內(nèi)容：員工薪資為月薪制，其內(nèi)容如下：(1) 基本薪、主管加給、專業(yè)加給、加班費(fèi)、伙食補(bǔ)助、夜值補(bǔ)助(2) 營業(yè)獎金、年終獎金3 發(fā)薪方式與扣除(1) 月工資結(jié)算周期為月，每月10日核發(fā)上月工資。(2) 加班費(fèi)隨月薪發(fā)放，不再單獨(dú)發(fā)放。(3) 薪資除伙食補(bǔ)助外，在扣除下列各款項(xiàng)后，于次月15日劃入員工的工資帳戶。個(gè)人所得稅、社會保險(xiǎn)、福利金。其它與公司協(xié)議之款項(xiàng)。4 薪資調(diào)整：公司依據(jù)當(dāng)年?duì)I運(yùn)狀況及員工年度績效考核于特定月份進(jìn)行調(diào)薪5 營業(yè)獎金：公司于每季度根據(jù)營業(yè)狀況及績效考核情況發(fā)放營業(yè)獎金。6 年終獎金：公司于每年農(nóng)歷春節(jié)前根據(jù)上一年度營運(yùn)狀況及績效考核情況發(fā)放年終獎金。1-4 工作崗位 員工入職，公司將確定其工作崗位，公司每季度、年度將對員工進(jìn)行績效考核，并將根據(jù)經(jīng)營管理需要，員工工作表現(xiàn)等調(diào)整員工工作崗位，員工薪資也將隨其工作崗位調(diào)整而作相應(yīng)變動。1-5 員工培訓(xùn)公司將選擇以下任一方式對員工進(jìn)行培訓(xùn)：1. 部門主管或員工直屬主管對個(gè)別員工進(jìn)行的職業(yè)指導(dǎo)或技能訓(xùn)。2. 公司內(nèi)部培訓(xùn)部門所組織的培訓(xùn)。3. 外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、講師進(jìn)行的培訓(xùn)課程。4. 其他形式的培訓(xùn)。第二章 保密制度2-1 保密范圍： 1. 公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、開發(fā)項(xiàng)目及經(jīng)營管理；2. 公司內(nèi)部的合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、主要會議記錄；3. 公司財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；4. 公司技術(shù)資料及計(jì)算機(jī)內(nèi)所有資料；5. 公司月度、年度總結(jié)，業(yè)務(wù)往來、產(chǎn)品價(jià)格、采購價(jià)格、配方、業(yè)務(wù)通訊錄等反映公司業(yè)務(wù)的文件資料；6. 人事檔案。2-2 保密規(guī)范：1. 公司機(jī)密資料（如合同等）均整理成冊，統(tǒng)一編號。2. 任何人不得擅自擴(kuò)大公司機(jī)密文件的閱讀范圍，嚴(yán)禁越權(quán)閱讀、傳播、發(fā)布公司保密資料。3. 因工作需要查看超出自己權(quán)限的文件或資料，必須得到有閱讀權(quán)限的上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4. 嚴(yán)禁私人交往中泄露公司機(jī)密，嚴(yán)禁在公共場所談?wù)摴緳C(jī)密。5. 對外交往與合作中，需要提供公司機(jī)密事項(xiàng)必須獲得總經(jīng)理準(zhǔn)許。6. 各部門計(jì)算機(jī)要設(shè)定密碼，并且定期更改密碼。7. 公司員工發(fā)現(xiàn)機(jī)密已經(jīng)泄露，應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)做出處理。8. 各部門保密制度執(zhí)行由部門負(fù)責(zé)監(jiān)督，辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)察。9. 因泄露機(jī)密造成嚴(yán)重后果者，公司給予嚴(yán)厲處分。10. 違反上述規(guī)定，視具體情況處分并罰款。第三章 員工須知3-1 員工通道： 員工進(jìn)出商場，必須走指定的員工出入口，并主動接受保衛(wèi)人員的檢查；課階以下員工在商場內(nèi)通行必須使用員工專用電梯或步行梯，不得使用顧客設(shè)施。3-2 員工號牌： 商場配發(fā)給每位員工的號牌，是證明員工身份之用的。1 員工出入商場應(yīng)主動出示員工號牌，配合保衛(wèi)人員檢查。2 號牌須正面朝上佩戴在工作服的左胸上。3 如員工遺失號牌，應(yīng)及時(shí)報(bào)行政部并辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)，遺失者需交納補(bǔ)辦費(fèi)。4 員工離職時(shí)，須將號牌繳回行政部 3-3 儀容儀表規(guī)范1 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，男員工的頭發(fā)不蓋過耳部及后衣領(lǐng)，女員工需短發(fā)或?qū)㈤L發(fā)束扎起來，不得梳怪異發(fā)型。2 男員工不允許留絡(luò)腮胡或小胡子。3 女員工工作時(shí)間不可配戴夸張飾物及濃妝艷抹。4 所有員工上班時(shí)不許戴有色眼鏡。5 制服應(yīng)干凈并熨燙平整。6 工作時(shí)間所有員工均應(yīng)佩帶員工號牌于左胸前。7 指甲應(yīng)修剪整齊（不超過2mm）并保持干凈。8 要注意保持口腔干凈、無異味。9 工作時(shí)間不許有化妝、摳鼻、掏耳等行為。10 皮鞋要保持干凈、光亮。第四章 工作規(guī)則4-1 考勤管理公司所有員工上下班時(shí)應(yīng)以簽到、打卡作為出勤記錄。1. 上下班均需親自打卡，以記錄其出勤狀況，員工當(dāng)月考勤以指紋記錄為準(zhǔn)。2. 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工自行延長工作時(shí)間，提前或延后打卡，不視為加班。3. 各項(xiàng)請假與調(diào)班，必須符合公司規(guī)章制度，詳細(xì)參照公司員工考勤制度。4. 凡連續(xù)請假(含正休、年假、加班抵休)達(dá)四天(含)以上者，需申請長假。5. 批假權(quán)限：各項(xiàng)請假應(yīng)先填寫請假單并親自簽認(rèn)后，方為有效假別。 6. 考勤類事務(wù)說明：備注：所有考勤類事務(wù)以主管簽核日期為準(zhǔn)。4-2 行為舉止1 基本服務(wù)態(tài)度：(1) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，重視公司紀(jì)律與秩序，遵守上級指示與命令，確實(shí)執(zhí)行所負(fù)責(zé)職務(wù)。(2) 同事間應(yīng)彼此尊重人格，重禮儀；對上司應(yīng)尊敬與親切，對下屬應(yīng)寄予信賴與愛心。(3) 嚴(yán)格盡職，若發(fā)現(xiàn)有對公司有不利行為者，應(yīng)立即向上級或公司報(bào)告。2 外出：依照公出管理辦法執(zhí)行，事先申請，核準(zhǔn)后方可外出。3 出差：(1) 因工作狀態(tài)及時(shí)間不確定，出差時(shí)間不計(jì)為加班時(shí)間，不再另行支付加班費(fèi)(2) 出差手續(xù)：于出差前申請，依批假權(quán)限逐層簽核，核準(zhǔn)后方可出差。(3) 差旅費(fèi)用報(bào)銷：出差完畢歸來一周內(nèi)，需提交簽核的出差報(bào)告，方可報(bào)銷相關(guān)差旅費(fèi)用。4-3 制服規(guī)定1 目的：為提高服務(wù)意識與公司形象，員工應(yīng)穿著公司統(tǒng)一制服。2 穿著規(guī)定：員工應(yīng)注重儀表儀容，按公司規(guī)定規(guī)范著裝；主管以下員工須統(tǒng)一在更衣室更換制服。3 管理及退還：員工自行保管制服，并保持清潔，離職時(shí)應(yīng)退回公司，制服如有遺失或損壞，須照價(jià)賠償，故意損壞制服者，除做經(jīng)濟(jì)賠償外，還將給予相應(yīng)的其它處罰。4-4 工作餐員工須按用餐規(guī)定于員工餐廳用餐，用餐時(shí)間依公司規(guī)定各部門排定秩序，主要用餐時(shí)間為中午11:30-13:00，下午17:30-19:00，各部門依據(jù)工作需求靈活安排。員工就餐須遵守餐廳就餐管理規(guī)定。違者依據(jù)員工獎勵與處罰條例懲處。第五章 假別管理5-1 請假規(guī)定1 公司假別依請假性質(zhì)之不同分為：事假、病假、年假、工傷假、婚假、喪假、產(chǎn)假及陪產(chǎn)假等。2 員工請假時(shí)應(yīng)于事前向行政部申請，并敘明請假事由及日數(shù)，呈請直屬主管核準(zhǔn)并轉(zhuǎn)送人事單位備查，但遇有疾病或緊急事故，得于當(dāng)日委托同事或家屬代辦妥請假手續(xù)，公司得要求員工于三日內(nèi)提出有關(guān)證明文件。3 員工在請假時(shí)有下列情形之一者，其單位主管得不予準(zhǔn)假。 繳交證明文件不齊全時(shí)； 因工作上需要而員工所請假并無急迫時(shí)效時(shí)（若請假理由不實(shí)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，須懲處）；4 請假、調(diào)班、抵休未經(jīng)主管核準(zhǔn)而自行處理，則相應(yīng)時(shí)數(shù)得以曠職論處；5 年假、婚假、陪產(chǎn)假、公假及喪假均須由早晚班扣除，以全天班為多數(shù)班別之單位其特別休假及婚假給假日數(shù)以每日八小時(shí)換算；6 每次請假最少請1個(gè)小時(shí)，但年假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、婚假、喪假至少以一日為計(jì)算單位，且年假剩余時(shí)數(shù)不足一日的須一次性休完。7 各項(xiàng)請假應(yīng)扣減薪資者，一律于當(dāng)月薪資中扣減；8 各類請假之批假權(quán)限，以公司公布之批假權(quán)限為標(biāo)準(zhǔn)；9 各類假別與申抵合并請假之時(shí)數(shù)達(dá)一小時(shí)以上者，可個(gè)別以0.5小時(shí)為起始及計(jì)算單位；10.各類加班，跨度11:30-13:00,17:30-19:00，均扣除1小時(shí)休息時(shí)間（或申請當(dāng)日的加班餐券補(bǔ)貼）。公司規(guī)定的特殊狀況除外。5-2 曠職1. 未經(jīng)辦理請假手續(xù)、假滿未經(jīng)續(xù)假而擅不出勤者或在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)主管準(zhǔn)許或辦理請假手續(xù)，擅離工作場所或外出者，均以曠職論處；2. 員工曠職一律扣罰三天工資，并扣發(fā)當(dāng)月工資獎金；3. 員工連續(xù)曠職三日或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠職六日或一年曠工達(dá)到十五個(gè)工作日者應(yīng)予解雇；4. 凡員工曠職日數(shù)達(dá)解雇條件，行政部告知后而單位主管未提報(bào)者，行政部得主動提報(bào)處置；5-3 法定假日依據(jù)國家公布之法定假日，分別為：元旦一天、春節(jié)三天、清明節(jié)一天、國際勞動節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天、國慶節(jié)三天。對必須在法定假日期間工作的員工，公司按勞動法規(guī)定支付加班工資。第六章 差旅費(fèi)報(bào)銷制度6-1 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn):1. 市內(nèi)，原則上乘坐公交車，特殊情況需打車的，說明情況由總經(jīng)理簽字方可報(bào)銷2. 外埠，一般員工乘坐火車硬臥，住宿標(biāo)準(zhǔn)：100元以內(nèi)/天，出差補(bǔ)助：30元/天；總經(jīng)理乘坐軟臥，住宿標(biāo)準(zhǔn)：120元/天，出差補(bǔ)助：40元/天6-2 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充說明1. 住宿費(fèi)實(shí)際發(fā)生額未達(dá)到住宿標(biāo)準(zhǔn)金額，不予補(bǔ)償；超 出住宿標(biāo)準(zhǔn)部分由員工自行承擔(dān)。2. 實(shí)際出差天數(shù)的計(jì)算以所乘交通工具出發(fā)時(shí)間到返司時(shí)間為準(zhǔn)，12點(diǎn)以后出發(fā)（到達(dá)）以半天計(jì)，12點(diǎn)以前出發(fā)（到達(dá)）以一天計(jì)。3. 伙食標(biāo)準(zhǔn)、交通費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行包干制，依據(jù)實(shí)際出差天數(shù)結(jié)算，原則上采用額度內(nèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷形式，特殊情況無相關(guān)票據(jù)時(shí)可按標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取補(bǔ)貼。4. 宴請客戶需由主管副總批準(zhǔn)后方可報(bào)銷招待費(fèi)，同時(shí)按比例（早餐20、午餐或晚餐40）扣減出差人當(dāng)天的伙食補(bǔ)貼。5. 出差時(shí)由對方接待單位提供餐飲、住宿及交通工具等將不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。6-3 報(bào)銷流程1. 出差申請：擬出差人員首先填寫出差申請表，詳細(xì)注明出差地點(diǎn)、目的、行程安排、交通工具及預(yù)計(jì)差旅費(fèi)用項(xiàng)目等，出差申請單由主管副總批準(zhǔn)。2. 借支差旅費(fèi)：出差人員將審批過的出差申請表交財(cái)務(wù)部,按借款管理規(guī)定辦理借款手續(xù)，出納按規(guī)定支付所借款項(xiàng)。3. 購票: 出差人員持審批過的出差申請復(fù)印件，到辦公室訂票（原則上機(jī)票一律用支票支付，特殊情況不能用支票的，需事先書面說明情況，經(jīng)審批人簽字后報(bào)財(cái)務(wù)備案）。4. 返回報(bào)銷：出差人員應(yīng)在回公司后五日內(nèi)辦理報(bào)銷事宜。第七章 福利措施7-1 社會保險(xiǎn)公司為正式員工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。7-2 節(jié)慶禮金中秋節(jié)、春節(jié)發(fā)放員工節(jié)日禮品。第八章 離職管理8-1 離職1 離職申請：員工辭職，應(yīng)根據(jù)下列規(guī)定提出書面申請，若未提出申請而離職致本公司遭受損失時(shí)，應(yīng)依法負(fù)相關(guān)賠償責(zé)任。(1) 試用期內(nèi)，提前三天書面申請；(2) 轉(zhuǎn)正后，提前30天書面申請。(3) 核決權(quán)限：依據(jù)公司公布之核決權(quán)限辦理。2 員工離職前十日內(nèi)，為保證業(yè)務(wù)有效移交辦理，須停止請假申請，其未休的年假時(shí)數(shù)補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的薪資。3 員工離職應(yīng)依公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，將領(lǐng)用的辦公用品、設(shè)備，文件資料及因工作而收集的資料（如名片）等交還給公司，并須將工作交接清楚，經(jīng)部門主管確認(rèn)后方可視為手續(xù)辦完，方可發(fā)放薪資或其它應(yīng)付款項(xiàng)。第九章 獎懲制度1 獎勵與處罰：公司依照獎懲分明的獎勵處罰管理制度辦理。（詳見下表）2 公司將對下面的獎勵處罰管理制度條例中所列違規(guī)行為（包括但不限于），進(jìn)行處罰。附表：獎勵處罰管理制度第十章 績效考核10-1 考核目的1. 作為晉升、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)。著重在能力和能力發(fā)揮、工作表 現(xiàn)上進(jìn)行考核。2. 作為確定工資、獎勵依據(jù)。著重在績效考核上。3. 作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。著重在工作能力和能力適應(yīng)程度考 核上。4. 作為調(diào)整人事政策、激勵措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級的溝通。5. 考核結(jié)果供各部門制定工作計(jì)劃和決策時(shí)參考。10-2 考核原則1. 對企業(yè)的高、中、低層員工均應(yīng)進(jìn)行考核。不同級別員工考核要求和重點(diǎn)不同。2. 程序上一般自下而上，層層逐級考核，也可單項(xiàng)進(jìn)行。3. 制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻 入考評主辦個(gè)人好惡。4. 考核要有一定的透明度，不能搞黑箱操作，甚至制造神秘感、緊張感。5. 提倡考核結(jié)果用不同方式與被評者見面，使之心服口服、誠心接受， 并允許其申訴或解釋。6. 大部分考核活動應(yīng)屬于日常工作中，不要過于繁復(fù)地沖擊正常工作秩序，更反對無實(shí)效的走過場、搞形式主義。10-3 考核時(shí)間 分為定期考核（每周、旬、月度、季度、半年、年度）和不定期考核。10-4 考核指標(biāo)體系 企業(yè)考核指標(biāo)體系 對不同考核對象： 職務(wù)、崗位不同，選擇考核指標(biāo)有所區(qū)別和側(cè)重。對不同考核目的： 獎金、晉升工資級別，選擇考核指標(biāo)權(quán)重不同。10-5 考核人與考核形式1. 直接上級考核。2. 間接上級考核。由間接上級越級對下級部門進(jìn)行全面考核和評價(jià)。3. 同事評議。中層職員同級或同崗位的職工之間相互考核和評價(jià)。4. 自我鑒定。職工對自己進(jìn)行評價(jià)。5. 外部的意見和評議。由外協(xié)單位、消費(fèi)者（或傳媒），對與之有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)職工進(jìn)行評價(jià)。6. 現(xiàn)場考核或測評。企業(yè)專門召開考評會對有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場答辯和考評，或者通過相對正式的人事測評程序和方法對侯選人考評。10-6 考核辦法1. 定期考核。企業(yè)視情況進(jìn)行每周、月、季度、半年、年度的定期考核，以此為基礎(chǔ)積累考核資料。2. 書面報(bào)告。部門、個(gè)人總結(jié)報(bào)告或其他專案報(bào)告。3. 考核表。設(shè)計(jì)單項(xiàng)考核主題或綜合性的表單，為方便應(yīng)用可使用多項(xiàng)式選擇、評語或評分標(biāo)準(zhǔn)。4. 重大事件法。為每一員工或部分建立考績?nèi)沼洠瑢ｉT記錄其重要的 工作事件，均包括好的和壞的。5. 比較排序法。通過在考評群體中，對考評對象兩兩相互比較，優(yōu)中選劣或劣中選優(yōu)，逐步將員工從優(yōu)到劣排隊(duì)。第十一章 安全守則11-1 安全措施1 注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理，并及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)或其它有關(guān)部門。2 下班前，要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患，切實(shí)保障商城及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。3 如發(fā)現(xiàn)行跡可疑或有不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)或其它有關(guān)部門。4 不得將無關(guān)人員帶入工作場所，不準(zhǔn)在值班室或值班宿舍留宿客人。5 必須遵守各工作崗位的操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。6 非工作人員，禁止進(jìn)入商城要害部位。7 禁止在商城、倉庫、辦公室等禁煙區(qū)吸煙，吸煙需到吸煙區(qū)。煙灰、煙蒂必須確定熄滅方可離去。8 商城安全通道、樓梯、手扶梯、消防栓等都不得放置任何妨礙消防設(shè)施之物品。9 電器及機(jī)械設(shè)備一律由專人負(fù)責(zé)，其它人員不得亂動該設(shè)備。11-2 防火常識每位員工均須認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識和掌握消防常識，熟悉安全疏散通道，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，在救火過程中聽從消防人員1 指揮。2 如遇火警要保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，