萬達(dá)汽車服務(wù)有限公司 員工手冊.doc

萬達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司萬達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司員工手冊2013年 月 日目錄第一章總經(jīng)理歡迎辭第二章企業(yè)簡介第三章企業(yè)文化第四章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖第五章員工行為規(guī)范第六章員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)第七章人事管理?xiàng)l列第八章考勤制度第九章培訓(xùn)制度第十章6S管理第十一章獎罰制度第十二章薪酬制度第十三章 福利制度第十四章安全衛(wèi)生管理第十五章 投訴與建議管理規(guī)定總經(jīng)理歡迎辭： 親愛的朋友： 歡迎您加入北安市萬達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司，共同參與萬達(dá)事業(yè)的建設(shè)及公司的每一步成長，與您今后努力工作密切相關(guān)！ 無論您來自哪里，今后將在公司哪個(gè)崗位，從今天起，我們就有了一個(gè)共同的目標(biāo)和理想。在這里，萬達(dá)汽車公司將會為每個(gè)快樂生活的員工創(chuàng)建一個(gè)愉快向上的工作環(huán)境，為每個(gè)積極 進(jìn)取的員工打造一個(gè)展現(xiàn)自我風(fēng)采的舞臺。希望，隨著公司今后的發(fā)展，您能成為公司的棟梁，品牌的精英，行業(yè)的杰出代表。 作為萬達(dá)汽車公司總經(jīng)理，我將時(shí)刻關(guān)注、支持您的工作！對于公司今后的建設(shè)和發(fā)展，歡迎您有好的建議！ 那么，就讓我們從現(xiàn)在開始，為了萬達(dá)事業(yè)的美好明天，一起努力工作吧！ 祝您工作愉快！ 我們莊嚴(yán)宣誓： 信守公司理念 維護(hù)企業(yè)形象 遵從員工手冊 執(zhí)行規(guī)章制度 服從上級指揮 積極完成工作 努力學(xué)習(xí)提高 奮發(fā)圖強(qiáng)上進(jìn) 做一名積極進(jìn)取、勤奮務(wù)實(shí)的萬達(dá)人！ 總經(jīng)理：第二章 企業(yè)簡介北安市萬達(dá)汽車汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2013年4月10日，總投資6000萬元，建筑面積10429平方米，展廳建筑2415平方米(大、小展廳)一流現(xiàn)代化展廳。地址：設(shè)在北安市汽車產(chǎn)業(yè)園區(qū)202國道西側(cè)。公司現(xiàn)已建成整車銷售、售后維修、配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的現(xiàn)代化綜合汽車貿(mào)易超市，相聚開展了整車銷售、分期付款、二手車置換、汽車裝飾等一系列汽車營銷服務(wù)業(yè)務(wù)，可為廣大用戶提供一站式全程購車及維修服務(wù)，讓您輕松實(shí)現(xiàn)購車夢想。公司制定了一個(gè)長達(dá)十年的員工福利計(jì)劃，采用現(xiàn)代化的營銷模式，在未來的十年發(fā)展之中公司將十年計(jì)劃劃分為：一、一年以后成為黑河汽車企業(yè)領(lǐng)跑者。二、三年之后讓公司每一位中層管理者有自己的愛車。三、五年之內(nèi)讓公司50%員工有自己的愛車。四、十年之后讓公司的每一位員工都擁有自己的愛車。相信10年后萬達(dá)汽車會為每一位奮斗在萬達(dá)的員工圓了一個(gè)自己的有車夢！第三章 企業(yè)文化v 銷售理念：我們銷售的不僅是產(chǎn)品，更是全方位的服務(wù)！v 服務(wù)理念：我們?nèi)〉玫牟皇茄矍暗睦?，而是顧客永遠(yuǎn)的滿意度！v 用人原則：有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用； 無德有才，限制使用；無德無才，堅(jiān)決不用！v 做事原則：誠實(shí)守信，心態(tài)端正，堅(jiān)決服從，果斷執(zhí)行！v 企業(yè)信條：誠信經(jīng)營是企業(yè)生存之本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)效益之源v 企業(yè)口號：一流品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 持續(xù)改進(jìn)、卓越管理， 萬達(dá)汽車、舍我其誰。v 企業(yè)使命：為客戶提供更全面、更周到、更人性化的汽車服務(wù)。v 企業(yè)愿景：管理塑造團(tuán)隊(duì)，業(yè)績彰顯價(jià)值，十年目標(biāo)，你我完成！v 職員品質(zhì): 鋼鐵般的意志；大海般的胸懷；冰山般的冷靜；初戀般的激情！第四章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖 （附件）第五章 員工行為規(guī)范規(guī)范化管理，良好的工作環(huán)境，穩(wěn)健的工作效率，人性化的制度管理。1、要保持良好的儀容儀表，舉止端莊大方，保持良好的精神面貌，行如風(fēng)，坐如鐘，不能表現(xiàn)出懶散的狀態(tài)，說笑言談要充分體現(xiàn)公司精神。2、按規(guī)定著工裝，帶工牌及笑臉標(biāo)識。3、雙手保持清潔，不允許留過長的指甲，染怪異顏色指甲油，上班時(shí)間不得吃有異味的食物，如：生蒜、蔥、韭菜等，上班時(shí)間不得咀嚼口香糖。4、發(fā)型端莊大方，不準(zhǔn)另類裝扮、染怪顏色頭發(fā)、梳怪異發(fā)型、在身體裸露部位紋身或貼裝飾品，女員工不允許梳披肩發(fā)，男員工頭發(fā)不得過耳部，不得蓄胡須（三不過原則）。5、接待展示區(qū)域不準(zhǔn)三人以上（含三人）聚眾說笑。6、不許亂扔雜物，不準(zhǔn)隨地吐痰，不許在公司非指定吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。7、不得與客戶和員工之間發(fā)生任何形式的爭吵、謾罵、打斗，任何情況下不得嘲笑、譏諷、挖苦。8、上班時(shí)間不得吃零食（午餐時(shí)除外），因工作需要外出嚴(yán)禁飲酒，辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吃飯。9、上班時(shí)間不許看閑暇雜志、小說；玩手機(jī)、聽音樂，玩電腦游戲。10、不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)打牌、下棋。11、上班時(shí)間不得無故遲到、早退，不得擅自離崗、串崗。12、企業(yè)的財(cái)務(wù)任何人不許據(jù)為己有，嚴(yán)禁私自拿用。13、開會或培訓(xùn)中嚴(yán)禁吸煙或手機(jī)鈴響（手機(jī)可調(diào)振動）；未帶筆和本及無故遲到。14、所有員工有義務(wù)保守企業(yè)機(jī)密，對于公司文件、策劃及企業(yè)要求保密內(nèi)容不得向外人公布傳播。企業(yè)所有文件不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得復(fù)印、抄錄、攜帶出企業(yè)，機(jī)要文件禁止隨意亂放在桌面上。在職期間不得對非授權(quán)外部公司及人員透露本公司商業(yè)信息及內(nèi)部資料。15、對公司同事有意見或產(chǎn)生矛盾，需通過正常渠道反映、解決，不得背后議論、傳播是非，不得故意詆毀同事以及公司的名譽(yù)。16、有事或請假須本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到行政部備案填寫請假條。員工進(jìn)入及離開公司要走員工通道。17、不得向顧客或業(yè)務(wù)合作單位索取財(cái)務(wù)、贈品、遇有外單位人員主動請客、送禮等情況，應(yīng)婉言謝絕或向本部門主管人員匯報(bào)。18、公司辦公用品等一切公司財(cái)物都要按照公司的規(guī)定保管好，不得丟失或者隨意外借。第六章 員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)第1節(jié) 員工服務(wù)“三聲” 1、招呼聲 2、介紹聲 3、道別聲第2節(jié) 員工服務(wù)“三主動” 1、主動向顧客打招呼 2、主動向顧客介紹產(chǎn)品 3、主動向顧客道別第三節(jié) 員工操作“三輕”1、 說話輕 2、走路輕 3、操作輕第四節(jié) 員工狀態(tài)“四勤” 1、嘴勤 2、眼勤 3、手勤 4、腿勤 第五節(jié) 員工服務(wù)“五大敬語” 1、您好，歡迎光臨萬達(dá)汽車4S店 2、我能幫您什么嗎 3、對不起，請您稍后 4、對不起，讓您久等了 5、非常感謝您的光臨，再見第五節(jié) 員工服務(wù)細(xì)節(jié)1、稱呼顧客須使用禮貌用語如：先生/女士，熟悉的客戶可 稱“哥”“叔”“姐”“姨”等，以示親切。2、早上遇到領(lǐng)導(dǎo)和同事必須問候：早上好！3、身著工裝時(shí)任何職工在公司任何區(qū)域都要向遇見的客戶問 候“您好”。4、對來訪的每一位客戶都要倒上一杯水或飲料（季節(jié)不同水的冷熱也不同）。 顧客走后2分鐘內(nèi)清理恢復(fù)桌椅。5、讓客戶和領(lǐng)導(dǎo)先行，在衛(wèi)生間洗手或在過道并排時(shí)，讓客戶和領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，并說：您先請。6、進(jìn)入他人辦公室，須先敲門或打招呼，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。7、接聽電話時(shí)，須以清晰、熱情的聲音回語，“您好，歡迎致電北安市萬達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司，XXX為您服務(wù)，請問您需要什么幫助？” 開始話術(shù)：您好，歡迎致電萬達(dá)汽車4s店，銷售顧問XXX為您服務(wù)。 請問您需要什么幫助？ 結(jié)束話術(shù)：感謝來電，祝您愉快，再見！ 如果接聽遲了可以說：對不起，讓您久等了。 顧客掛斷后方可掛機(jī)。 電話鈴響三聲內(nèi)接起，做好來電登記，需要轉(zhuǎn)達(dá)或回電的，依程度告知客戶5-10分鐘內(nèi)回電。接聽電話第一人負(fù)責(zé)落實(shí)電話事宜進(jìn)展情況。推諉客戶撥打其它號碼或說“不知道”“不是我們部門的”延誤信息傳遞的接聽第一人和責(zé)任人受到同程度懲罰。8、坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或?qū)⒛_放在桌面上，面對客戶時(shí)不得翹二郎腿，穿著工裝時(shí)不得手插兜；前臺接待在和顧客交流時(shí)，要學(xué)會輔以禮貌的手勢指引，財(cái)務(wù)人員收款時(shí)要雙手遞送單據(jù)，并微笑致謝。9、如遇客戶或其他部門同仁需幫助非本部門或非個(gè)人工作范疇的業(yè)務(wù)，接到信息的第一名員工須熱情告知是哪個(gè)部門負(fù)責(zé)并予以明確指引到位、到人，不得有不予理睬或回答“不知道”、“這件事不是我負(fù)責(zé)的”、“這不是我們的事”、“不歸我們管”“本來就不歸我”等冷淡、推諉的言語和行為。10、遇到客戶抱怨首先控制自己的情緒，虛心請求客戶，幫助我們說明事情緣由。然后致謝客戶反饋的意見和建議，在最短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系責(zé)任人并有責(zé)任人予以處理，如果是技術(shù)方面的，可以請售后技術(shù)部幫忙解答，直到客戶滿意為止。第七章 人事管理?xiàng)l列招聘是指為滿足部門用人或補(bǔ)充空缺崗位而進(jìn)行的人力資源活動。第一節(jié) 員工的招聘與錄用1、 各部門依據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的崗位編制和崗位空缺情況，提前半個(gè)月填寫用人需求申請表，見附件。2、 行政人事部負(fù)責(zé)審核各部門的需求計(jì)劃，在確認(rèn)對現(xiàn)有人員無法調(diào)配的情況下，負(fù)責(zé)組織招聘工作。3、 招聘充分尊重用人部門的意見，由總經(jīng)理及用人部門和行政人事部共同負(fù)責(zé)對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試。4、 選聘新員工以“人品第一，能力、學(xué)歷第二”作為標(biāo)準(zhǔn)，以“責(zé)任重于能力”為原則，并應(yīng)從崗位的實(shí)際需要出發(fā)，挑選恰當(dāng)?shù)娜瞬拧?、 行政人事部應(yīng)積極聯(lián)絡(luò)多渠道實(shí)施人員招聘（人才市場、人才網(wǎng)、招聘廣告、朋友介紹等），并根據(jù)業(yè)務(wù)需求適當(dāng)儲備人才。 6、 招聘管理原則：公開公平，嚴(yán)格把關(guān)，惟才是用。 7、 行政人事部通知應(yīng)聘人員面試：初試由行政部經(jīng)理簡單面試，面試完初步合格者填寫應(yīng)聘登記表，見附件。行政人事部將面試者所填寫的應(yīng)聘登記表交給用人部門經(jīng)理審核。再次通知應(yīng)聘人員復(fù)試，復(fù)試由用人部門經(jīng)理復(fù)試，復(fù)試合格后再將面試人員交給行政人事部，行政人事部對新人進(jìn)行備案。（應(yīng)聘者若是中層管理崗位，在由總經(jīng)理三次復(fù)試）8、應(yīng)聘人員經(jīng)初試和復(fù)試后，應(yīng)向行政人事部完整提交如下資料：（1）個(gè)人簡歷。（2）身份證、學(xué)歷證和職稱證書的原件、復(fù)印件。（3）照片二張。9、新錄用的員工應(yīng)接受由行政人事部主辦的入職培訓(xùn)，包括職業(yè)道德素質(zhì)、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化、公司制度等的培訓(xùn)。10、行政部門培訓(xùn)完后交由相應(yīng)的用人部門，用人部門負(fù)責(zé)人為其指定入職指導(dǎo)人，之后的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，原則上由部門安排進(jìn)行。11、新員工在入職的前一天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人為其安排的入職指導(dǎo)人負(fù)責(zé)新人的食宿情況，如為新人打飯、打水、鋪床等生活事宜。12、新人入職后，試用期為一個(gè)月，月底進(jìn)行考核，考核內(nèi)容由部門經(jīng)理制定（員工手冊、部門制度、業(yè)務(wù)數(shù)量程度、個(gè)人行為規(guī)范等），行政人事部協(xié)助和監(jiān)督，考核通過后便可提出轉(zhuǎn)正申請交由行政人事部，部門經(jīng)理以及行政人事部經(jīng)理簽完字后交由總經(jīng)理審核簽字。13、員工在試用期間不適合崗位要求的，公司有權(quán)隨時(shí)要求其離職。14、員工在試用期間要求辭職的，個(gè)人有權(quán)提出離職，部門經(jīng)理同意后方可離職。15、員工在試用期間辭職或被辭退，均應(yīng)在工作移交清楚后，方可離開。16、員工在試用期間，無論是辭職還是被辭退，在工作移交清楚后，公司按實(shí)際出勤日計(jì)發(fā)工資（正常原因離職）。17、試用期管理原則：發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，淘汰不合適人員。第二節(jié) 員工轉(zhuǎn)正制度 1、 試用期滿，員工應(yīng)主動提出轉(zhuǎn)正申請，填寫轉(zhuǎn)正申請表，交領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定。2、 員工轉(zhuǎn)正后，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確其崗位職責(zé)，并定期對該員工進(jìn)行績效評價(jià)。3、 轉(zhuǎn)正后可享受正式員工待遇。4、 轉(zhuǎn)正后公司給予配備工裝和勞保福利待遇。5、 員工崗位發(fā)生變動，應(yīng)認(rèn)真辦理工作交接手續(xù)?？绮块T崗位調(diào)動的，應(yīng)到行政人事部辦理內(nèi)部調(diào)崗手續(xù)，無員工內(nèi)部調(diào)動令，部門不予接收，行政人事部不計(jì)考勤。6、各部門無權(quán)利私自聘用或試用員工上崗或待業(yè)，新入職員工必須有行政辦公室填寫后移交本部門方可試用上崗。第三節(jié) 員工解聘和離職 離職是指員工辭職或公司解聘、辭退員工必須辦理審批，工作移交等公司規(guī)定的離職程序。u 離職程序： 1、公司員工提出辭職，應(yīng)提前30日向行政人事部提交員工離職報(bào)告單，經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)總經(jīng)理批復(fù)。 2、在接到行政人事部簽發(fā)的員工離職報(bào)告單后，申請離職人員方可辦理工作移交，并詳細(xì)填寫員工離職報(bào)告單。 3、行政人事部審核員工離職報(bào)告單，并憑此單向財(cái)務(wù)部門提交工資結(jié)算通知單，并通知員工辦理工資結(jié)算。 4、關(guān)于員工離職時(shí)每人配備工裝規(guī)定分兩種情況：（1）對于公司管理人員：為公司服務(wù)滿一年或一年以上者，服裝由公司負(fù)擔(dān)，離職時(shí)交還公司；為公司服務(wù)不滿一年者，離職時(shí)由個(gè)人負(fù)擔(dān)服裝費(fèi)用的百分之五十。（2）對于維修人員，工裝由公司負(fù)擔(dān)，離職時(shí)交還公司。 5、 離職時(shí)，如有公司委派外出培訓(xùn)的員工請遵照培訓(xùn)合同中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 u 離職管理。 1、 員工辦理工作移交過程，應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)指定接收人和監(jiān)交人(原部門經(jīng)理)。 2、 接收人、監(jiān)交人及相關(guān)部門應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)交接的物品、資料、證照等，查核有無未完成的工作和其他遺漏問題，方可簽字。3、 無接收人、監(jiān)交人和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字的工作移交清單，行政人事部不予受理。4、 離職員工應(yīng)在辦妥工作移交手續(xù)后即離開工作崗位，之后其在社會上的一切活動均與本公司無關(guān)。第八章 考勤制度為了加強(qiáng)公司考勤管理，規(guī)范員工行為，特制定本制度：u 考勤目的及對象考勤是公司管理工作的基礎(chǔ)內(nèi)容，是工資、勞保福利的主要依據(jù)，考勤對象是公司在崗全體人員。u 考勤管理歸屬部門和職責(zé)1、考勤管理部門：行政人事部2、考勤工作的職責(zé)是：（1）、按規(guī)定及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄考勤情況。（2）、如實(shí)反映考勤中存在的問題。（3）、妥善保管考勤休假登記憑證。（4）、及時(shí)匯總考勤結(jié)果，并做出報(bào)告。（5）、行政人事部每月2日前匯總上月考勤情況。u 工作時(shí)間規(guī)定1、每個(gè)月的工作日為28天（國家法定節(jié)假日除外）；2、在公司規(guī)定的28天工作日以外（特殊月份除外）的法定節(jié)假日及公休日，公司員工經(jīng)公司批準(zhǔn)后可享受正常休假，如因工作需要未能正常休假，公司另行安排調(diào)休。3、各部門公休由各部門自行安排，調(diào)休方案上報(bào)行政人事部備案，以便考勤；4、工作時(shí)間為： 夏季：上午：08：0011：30下午：12：3017：30 冬季：上午：08：0011：30 下午：12：3017：005、確因工作需要，公司要求員工加班，員工不得請假；u 遲到、早退、曠工的判定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定1按時(shí)上下班是員工對公司的責(zé)任。員工遲到、早退、曠工，將視情節(jié)輕重受到處罰，并反映在工作評定中。2超過規(guī)定上班時(shí)間到崗視為遲到。超過規(guī)定上班時(shí)間至1小時(shí)內(nèi)到崗按遲到論處，1小時(shí)至4小時(shí)以內(nèi)到崗視為曠工半日，超過4小時(shí)到崗視為曠工1天。3在規(guī)定下班時(shí)間前離崗視為早退。在規(guī)定下班時(shí)間之前1小時(shí)內(nèi)離崗者視為早退，1小時(shí)至4小時(shí)以內(nèi)離崗視為曠工半日，超過4小時(shí)離崗視為曠工1天。4凡遲到、早退3分鐘以上一次罰款10元，曠工半天50元，曠工一天100元，累計(jì)曠工三次（含三次）以上者和一個(gè)月有遲到、早退現(xiàn)象累計(jì)五次以上者，記大過一次，大過累計(jì)兩次公司予以辭退。凡下列情況均以曠工論處：（1）未經(jīng)請假、請假未批準(zhǔn)或假期滿未續(xù)假不到崗者；（2）未簽到簽退者一律視為曠工，如有特殊情況，須經(jīng)直接上級領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)證明；（3）偽造出勤記錄者，經(jīng)查明后雙方均按曠工論處；（4）采取不正當(dāng)手段，涂改、騙取、偽造請休假證明者；（5）不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗者；（6）其他違規(guī)違紀(jì)行為造成缺勤者。u 員工請假（一）事假1、員工因事必須由當(dāng)事人本人親自處理者可請事假；2、請事假按(崗位工資26請假天數(shù))從當(dāng)月工資中扣除；（二）病假1、因病治療或休養(yǎng)者，兩天以內(nèi)的須事先書面申請，獲批準(zhǔn)后可休病假。突發(fā)病癥無力履行事先請假手續(xù)的，須電話告知直接上級領(lǐng)導(dǎo)，由直接上級領(lǐng)導(dǎo)代辦請假手續(xù)；待到崗后由本人持醫(yī)院診斷證明補(bǔ)辦請銷假手續(xù)。2、請病假的按（崗位工資30請假天數(shù)）從當(dāng)月工資中扣除。（三）婚假1、符合結(jié)婚年齡的初婚夫妻（女年滿23周歲，男年滿25周歲以上）可享受婚假15天。婚假均不包括公休、法定節(jié)假日在內(nèi)；2、在規(guī)定的婚假內(nèi)，員工當(dāng)月工資不受任何影響；3、休假超過規(guī)定期限者，按事假制度執(zhí)行。（四）產(chǎn)假1、產(chǎn)假是指女職工生育子女所享受的特殊假期，經(jīng)批準(zhǔn)可請假90天（包括法定節(jié)假日在內(nèi)），難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。2、員工本人生育的，在產(chǎn)假期間只核發(fā)崗位工資；產(chǎn)假期間工資在上班后的次月發(fā)放。（五）喪假1、職工因父母、配偶、子女死亡，可享受1-3天的喪假。（不包括法定節(jié)假日在內(nèi)）；2、需趕往外地處理喪事者，可根據(jù)路程長短酌情給予路程假；3、在規(guī)定的喪假內(nèi)，員工當(dāng)月工資不受任何影響；超過規(guī)定期限，按事假管理辦法執(zhí)行。（六）工傷假因公負(fù)傷、致殘，持醫(yī)院診斷證明并經(jīng)行政人事部確認(rèn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可參照國家法定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（七）年假1、為公司服務(wù)滿三年者，可享受五天帶薪休假，原則上應(yīng)將休假安排在春節(jié)期間；2、享受休假超過規(guī)定期限的，依據(jù)事假管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（八）法定節(jié)假日規(guī)定法定節(jié)假日：1、元 旦（1月1日 1天）2、春 節(jié) （農(nóng)歷初一、初二、初三 3天）3、勞動節(jié)（ 5月1日、2日、3日 3天）4、中秋節(jié) ( 9月30日 1天)5、國慶節(jié)（10月1日、2日、3日 3天）u 員工請銷假及審批程序1因故不能上班者，必須事前由本人親自辦理請假手續(xù)。特殊情況如不能事前請假者，必須用電話請假（禁止短信請假），并委托直接上級領(lǐng)導(dǎo)代辦請假手續(xù)。待到崗后由本人持相關(guān)證明補(bǔ)辦請銷假手續(xù)。如假期需延期必須提前辦理續(xù)假手續(xù)。未請假或請假未批準(zhǔn)者不得休息，否則視為曠工；2一般員工請假三天以內(nèi)（含三天）由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)行政人事部備案，請假三天以上由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后再由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)；經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理請假必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)；總經(jīng)理請假由董事長批準(zhǔn)。3、員工在工作時(shí)間請假1至4小時(shí)者，一律按請假半天處理；4請假者必須將工作交代給其他員工代理，并在請假單內(nèi)注明；5、請假時(shí)須填寫請假單，請假單交行政人事部備案后方才生效。6、假期滿后請假人必須到行政人事部辦理銷假手續(xù)。第九章 培訓(xùn)制度公司為所有員工提供平等的培訓(xùn)機(jī)會，員工有義務(wù)參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，公司培訓(xùn)工作由行政人事部負(fù)責(zé)組織、實(shí)施和評估考核。1、新員工入職培訓(xùn)為了使新員工盡快熟悉企業(yè)環(huán)境，盡快進(jìn)入角色，行政部組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司性質(zhì)、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織架構(gòu)、產(chǎn)品及服務(wù)禮儀、規(guī)章制度、薪酬福利等，培訓(xùn)時(shí)間為一周。具體流程見新員工入職培訓(xùn)。2、公司內(nèi)部培訓(xùn)為了提高公司內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)知識掌握程度，以及對業(yè)務(wù)知識技巧 的提高，公司會定期組織常規(guī)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容由各部門負(fù)責(zé)人制定，報(bào)辦公室安排，辦公室負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、物品等一切準(zhǔn)備工作。3、公司的外派培訓(xùn)公司為了儲備管理干部以及技能型的人才，公司規(guī)定對個(gè)別員工進(jìn)行外派培訓(xùn)，員工在外接受培訓(xùn)前和公司簽訂培訓(xùn)合同，員工在外培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用全部由公司來承擔(dān)，其具體制度參考員工培訓(xùn)合同。4、培訓(xùn)守則（1）員工因緊急事務(wù)不能參見培訓(xùn)，需提前一個(gè)小時(shí)通知行政人事部，并附有其部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。（2）員工遵守上課時(shí)間，提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)室。（3）培訓(xùn)期間，將手機(jī)調(diào)制靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)。（4）培訓(xùn)期間不得隨意出入培訓(xùn)室，以免打擾培訓(xùn)氛圍。（5）積極學(xué)習(xí)，踴躍參加小組討論會，提高培訓(xùn)效果。5、獎罰措施（1）每期公共培訓(xùn)課件結(jié)束后由行政人事部和培訓(xùn)講師對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核不及格者進(jìn)行處罰，標(biāo)準(zhǔn)為：中層處罰50元/次，普通員工30元/次，學(xué)徒工10元/次。（2）對于參加了全季度公共培訓(xùn)內(nèi)容并且平均考試成績前三名的人員，公司給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。（廚師、保潔、保安不做考核）（3）如有特殊原因不能參加培訓(xùn)須向行政人事部請假說明，如無故不參加培訓(xùn)者自動視為考核不及格，否則罰金按以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十章 6S管理11S概念：整理 整頓 清掃 清潔 素 養(yǎng) 安全 整 理（SEIRI）：將混亂的現(xiàn)場收拾成井然有序的狀態(tài)；整 頓(SEITON)：整頓現(xiàn)場秩序、整體環(huán)境狀態(tài)；清 掃(SEISO)：進(jìn)行清除垃圾、污物、異物等，把工作環(huán)境打掃的干干凈凈；清 潔（SEIKETSIJ）:保持工作場所整潔、干凈，一直保持清掃后的狀態(tài)；素 養(yǎng)(SHITSIJKED)：建立良好的習(xí)慣與意識，從根本上提升人員的素養(yǎng)，主要表現(xiàn)在儀表和禮儀兩方面。安 全(SAFETY)：采取系統(tǒng)的措施保證人員、場地、物品等安全。第十一章 獎罰制度u 獎 勵1、 拾金（物）不昧者，達(dá)到一定貴重程度者一次獎勵100元。2、整個(gè)公司每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大檢查，連續(xù)四次評選出最佳衛(wèi)生區(qū)域，一次獎勵100元。3、給公司提出合理化的建議，并且被公司采用者獎勵100元，若提出意見并帶有解決方案，讓公司獲得巨大利潤者，一次獎勵200元、300元、400元、500元。10000元等（按照其建議給公司帶來不同利益程度來定）。4、銷售部每季度評選出一名金牌銷售顧問，一次獎勵100元。5、售后業(yè)務(wù)部每季度評選出一名服務(wù)名星，一次獎勵100元。6、在職能部門中每季度評選出一名表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，一次獎勵100元（評選標(biāo)準(zhǔn)：無任何違反公司規(guī)章制度記錄、服從領(lǐng)導(dǎo)管理、執(zhí)行力高等）。7、公司特設(shè)委屈獎，當(dāng)遇到客戶無理取鬧、對公司工作人員辱罵，而員工能夠做到打不還手罵不還口者，公司一次獎勵100元。8、每年年底評選出優(yōu)秀員工、優(yōu)秀中層管理人員給予獎勵，分別為一次獎勵200元、500元，并給予外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)、旅游等機(jī)會。9、每年年底評選出對公司做出重大貢獻(xiàn)者或在完成公司工作、年終任務(wù)者獎金500元。10、凡在公司連續(xù)1年出全勤的員工，工作認(rèn)真、無違紀(jì)現(xiàn)象者，年底一次性獎勵200元，與其他獎勵可重復(fù)享受。11、公司內(nèi)部員工年終考核分?jǐn)?shù)中，凡是獎勵者都計(jì)入總考核分?jǐn)?shù)，獎勵100元加1分，200元加2分，依次類推。特別注明：（1） 認(rèn)定程序：員工有符合獎勵條件的，由其所在部門經(jīng)理及時(shí)提出申請，報(bào)辦公室人事行政處；（2）人事行政處審核后，并簽署意見報(bào)總經(jīng)理辦公會研究討論，決議后經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效；（4）凡獲得獎勵的員工均由公司發(fā)給，全公司通報(bào)表揚(yáng)；（5）獎勵事宜記入員工檔案；u 懲 罰1、 遲到、早退、中途脫崗，一次罰款10元。2、 一個(gè)月內(nèi)上下班忘記打卡次數(shù)超過三次（不含三次）者，一次罰款5元。3、 上班時(shí)間在辦公室睡覺，不按公司著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝（如不打領(lǐng)帶、不帶工牌、穿拖鞋、背心等），一次罰款10元。4、 早操、晨會無故遲到、不到，一次罰款10元。5、 員工各自的衛(wèi)生區(qū)域連續(xù)兩次打掃不干凈者，一次罰款10元。6、 有工裝的員工不按公司規(guī)定著裝，一次罰款20元。7、 在辦公區(qū)內(nèi)吃飯以及禁煙區(qū)吸煙者，一次罰款20元。8、 在公司內(nèi)，員工之間互相辱罵、打架者均罰款50元，記大過一次，情節(jié)嚴(yán)重者（公司內(nèi)部人員唆使社會上的人對公司員工產(chǎn)生傷害的）予以開除，情況更加嚴(yán)重者交予當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?、 語言侮辱上級領(lǐng)導(dǎo)以及對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作故意推脫不認(rèn)真落實(shí)者罰款50元。10、 在辦公區(qū)域玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、打牌、下棋，一次罰款20元，第二次違規(guī)，一次罰款50元，第三次違規(guī)，一次性罰款100元并記大過一次，累計(jì)兩次大過，公司直接給予辭退。11、 服務(wù)態(tài)度差，和客戶發(fā)生打罵，一次罰款100元，并記大過一次，連續(xù)兩次或情節(jié)嚴(yán)重的公司予以開除。說明：（1） 認(rèn)定程序：由公司行政人事部實(shí)施考核，填寫違紀(jì)處罰單，由部門經(jīng)理簽字后下達(dá)處罰單。此單一式兩份，一份交違紀(jì)人，另一份留存行政人事部備案。 （2） 記大過一次年終則在員工考核表考核中減10分，記大過兩次減20分，依次類推。（3） 每季度、年終都會做員工總結(jié)大會，凡是被罰款都會在員工考核里被扣分，每罰款10元扣1分。（4）行政人事部每周一在“員工天地”處公布違紀(jì)人員名單，并予以公示，罰款額從員工當(dāng)月工資中直接扣除。所扣金額納入公司“惡習(xí)公共基金”，該基金用于公司集體文化活動。（5）以上條例自頒布之日起實(shí)施，其修訂權(quán)、解釋權(quán)歸行政人事部所有。 第十二章 薪酬制度員工的薪酬根據(jù)工作崗位的難以程度、技能知識、工作條件、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)等依據(jù)員工實(shí)際績效來定制。根據(jù)公司的總體業(yè)績和個(gè)人的工作表現(xiàn)，公司給績效優(yōu)良者予以適當(dāng)獎勵，例如季度獎、優(yōu)秀員工獎、年終獎等來激勵員工。u 薪酬組織形式：基本工資+崗位工資+績效工資+補(bǔ)助+獎金+工齡工資?；竟べY：參照北安市市同行業(yè)各個(gè)崗位的基本工資情況，根據(jù)崗位、職位高低制定基本工資。崗位工資：公司崗位可分為A（總經(jīng)理）、B（副總經(jīng)理）、C（部門經(jīng)理）、D（部門經(jīng)理助理）、E（部門主管）F（普通職員）等六個(gè)高低職位，每個(gè)職位的崗位工資都不相同。績效工資：根據(jù)每個(gè)人所創(chuàng)造的業(yè)績不同，按照提成方式做出獎勵的資金。補(bǔ)助：分為餐補(bǔ)、車補(bǔ)、話補(bǔ)、加班補(bǔ)助等。獎金：分為季度獎、年終獎、優(yōu)秀員工獎、上進(jìn)鼓勵獎等一些列獎金。工齡工資：根據(jù)員工為公司服務(wù)的年限時(shí)間而增加的一項(xiàng)福利，以每年12個(gè)月為限，每增加一年工齡則工齡工資增加50元（公司全體員工），時(shí)間以正式入職開始計(jì)算。u 薪酬發(fā)放形式：1、員工當(dāng)月薪酬發(fā)放在一下個(gè)月的3日發(fā)放，如遇到節(jié)假日或者特殊情況則可延期13天，并做出通知說明情況告知員工。2、工資以現(xiàn)金或者打卡形式發(fā)放，員工在每月3日到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取工資條并簽字確認(rèn)，核實(shí)工資卡上工資到位情況。u 薪酬調(diào)整1、每季度第一個(gè)月10日為調(diào)資時(shí)間，其他時(shí)間原則不予調(diào)整。轉(zhuǎn)正、異動調(diào)整工資除外。2、上個(gè)季度調(diào)薪后，在下個(gè)季度取消調(diào)薪資格，即連兩個(gè)季度內(nèi)最多調(diào)薪一次。也就是說半年內(nèi)只能晉級或降級一次。3、申請調(diào)薪人員首先向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，批準(zhǔn)后由部門領(lǐng)導(dǎo)書面在調(diào)薪前十天向行政人事部門申請，申請理由要充分，按照資歷、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、業(yè)績貢獻(xiàn)等要素提出申請。4、各級領(lǐng)導(dǎo)事前不得對員工承諾調(diào)資，一次產(chǎn)生抱怨將追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；5、申請調(diào)資員工需經(jīng)過行政人事部對其員工手冊、業(yè)務(wù)知識考核滿意度得分、所取得的業(yè)績進(jìn)行核實(shí)，考試合格后方可調(diào)薪。第十三章 福利制度福利政策是任何企業(yè)中員工的生活保障之一，也是直接推動員工工作積極主動的有利項(xiàng)目，為了員工能夠安心、踏實(shí)的工作，企業(yè)將福利制度作為企業(yè)制度中的重要一塊，具體福利制度分為五大塊：第1節(jié) 保險(xiǎn)福利保險(xiǎn)福利一般是指五險(xiǎn)一金，分為養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、住房公積金。第二節(jié) 季節(jié)性福利1、隨著季節(jié)性不斷的變化，公司決定在一些節(jié)日期間給予員工一定的福利待遇（如三八婦女節(jié)、中秋節(jié)、冬季福利、夏季福利等）。2、根據(jù)季節(jié)性的不同，在完成公司規(guī)定的季度銷售任務(wù)的情況下，公司每年定兩次旅游機(jī)會，時(shí)間大概分別為春季和冬季，旅游所有費(fèi)用為公司承擔(dān)，但不包括私人所購物所產(chǎn)生的費(fèi)用。公司季度銷售任務(wù)由銷售部根據(jù)全年的總?cè)蝿?wù)量合理擬定，總經(jīng)理審核。第3節(jié) 年度福利年度福利以年終福利為基本，分為年終銷售業(yè)績獎、年終優(yōu)秀員工獎、年終重大貢獻(xiàn)獎等，具體獎項(xiàng)參見員工獎勵制度。第4節(jié) 績效福利績效福利分為季度性福利獎金、年終福利獎金，根據(jù)個(gè)人每個(gè)月的任務(wù)完成情況和整體年度業(yè)績完成情況而發(fā)放的績效福利。1、季節(jié)性福利：連著三個(gè)月完成個(gè)人任務(wù)，個(gè)人除了正常的銷售業(yè)績提成之外，公司額外給予個(gè)人季度性獎勵200500元。2、年終福利：一年12個(gè)月中，個(gè)人任務(wù)完成率達(dá)到80%以上則可領(lǐng)取公司年終福利獎金（年終任務(wù)按照個(gè)人每月任務(wù)量累加計(jì)算）5001000元。第5節(jié) 親情福利生日福利。每個(gè)人都有自己的生日，而這一天是自己最重要的日子，為了體現(xiàn)公司人性化的管理和親情化的福利，公司特制定出一套員工的生日策劃方案，具體生日福利方案見員工生日策劃方案。第十四章 安全衛(wèi)生管理第一節(jié) 安全管理制度1、為了提高員工安全意識，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，特制定本制度。2、 本制度主要包括防火、防盜、用電、用水，以及工作文件、個(gè)人物品、現(xiàn)金的保管等內(nèi)容。3、 公司人員應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間上下班，非工作時(shí)間進(jìn)出公司應(yīng)經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。4、 午休時(shí)間每個(gè)部門均應(yīng)安排人員值班，前臺