第一太平戴維斯物業(yè)管理質量手冊(保安手冊)(doc 62頁).doc

第一太平戴維斯物業(yè)管理質量手冊保安手冊一、 序言為了使您對有關保安職責能有比較清楚的了解，特編制了保安手冊請認真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。保安員須知1 行為規(guī)范（1） 遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。（2） 熟悉治安管理條例和消防管理條例的有關規(guī)定，堅決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務。（3） 以“友善與威嚴并存，服務與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。（4） 關心公司，熱愛本如何工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務，維護大廈形象與聲譽。（5） 對保安裝備及工作服、鞋、帽等應加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。（6） 不違背公司服務宗旨，不泄露公司機密。（7） 精誠團結，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴禁爭吵及排拆他人。（8） 公私分明，不得假公濟私，不得借公司名義向外招搖撞騙。（9） 依章辦事，清廉克已，嚴禁以權謀私。（10） 樹團隊精神敬業(yè)樂業(yè)，文明值班，禮貌待客，嚴禁打人、罵人，粗言穢語。（11） 對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設備要熟悉，如發(fā)現有任何不正常或特殊情況，要立即向上級報告。2 工作態(tài)度（1） 樹立“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來查詢也應婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。（2） 工作需盡職盡責，絕不草率，對待租戶交辦事項若為職責范圍內，均應力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。（3） 當班時，應全神貫注執(zhí)行職責，認真完成本職工作。（4） 責任盡職盡責。無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，一切務求得效果，給人以高效快捷和良好服務的印象。嚴格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應及時向有關部門領導反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴，必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。（5） 忠實忠誠老實是每個保安員必須具有品德。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。（6） 效率提供高效率的服務，關注工作上的細節(jié)。急業(yè)主、租戶顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。（7） 協作各部門之間、員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推萎，應同心協力解決疑難問題，維護大廈的聲譽和秩序。3 儀容儀表（1） 員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴、友善的感覺。（2） 男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領為適度，不準留胡子。（3） 每個員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人衛(wèi)生。（4） 不允許出現以下的姿態(tài)和舉止：a. 服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。b. 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。c. 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。d. 聊天說笑，與無關人員談話。e. 崗位上抽煙。f. 下蹲或坐凳子。g. 表情過分嚴肅或呆板。二、 保安各崗位職責（一） 保安經理職責1 保安經理在保安工作上負有具體的責任。2 制定、部署保安部的工作計劃，督促各領班的工作。3 主持保安工作會議，貫徹經理的指令。4 定期安排培訓下屬及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。5 安排體能訓練，保持員工經常處在最佳狀態(tài)工作。6 及時向總經理反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。7 加強與所屬管轄警區(qū)的警民關系，以便日后執(zhí)行工作。8 須認識周圍環(huán)境，熟悉本公共設備的位置和保安監(jiān)控的重點，以便執(zhí)行工作。9 對重點崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。10 熟記緊急聯絡信號，電話號碼，對講機號碼。11 定期向總經理匯報有關保安事宜。12 定期與北京市消防局聯系，以便日后執(zhí)行工作。13 完成總經理交給的其他任務。（二） 保安主管職責1 協助經理督導各級下下屬員工執(zhí)行工作。2 執(zhí)行公司傳達的各項工作及一般日常工作的跟進。3 即時向經理反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。4 如經理不在場，有特別事件發(fā)生，需填寫特別事件報告。5 協助經理定期培訓下屬員工，做好沖劑計劃及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。6 與部門經理商討編制有關緊急事故發(fā)生時的應急措施。7 定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報告記錄本及巡邏記錄等。8 完成總經理下達的其它任務。（三） 領班職責1 協助主管監(jiān)察及教導各保安員工作。2 做好全班的考勤工作、主持崗前訓示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關工作。3 教導及訓練下屬員工，并提供訓練課程予新到職員工，考評及報告保安員上班工作的情況。4 不定時巡視、督促各崗哨，及時糾正違章違紀現象。5 處理一般性的治安案件和客人投訴。6 管理好本班的警具器械和公用物資。7 當值時發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時，應立即趕到第一現場處理，發(fā)生重大問題立即報告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報告。8 主持班后會講評當天的工作情況，主持每一周班務會，并呈報主管。9 完成上級交給的一切任務，并做好當班工作。（四） 門衛(wèi)職責1 根據上司的安排當值上崗，阻止不受歡迎的人進入大廈（衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險品、精神病患者）。2 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護企業(yè)形象。3 堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧大廈的顧客，并盡可能對客人的提問給予滿意的回答，管理和引導客人攜帶貨物從各通道大廈門進出，并控制公司人員在營業(yè)時間進出。4 對可疑人員應報告領班及監(jiān)控中心進行監(jiān)視。5 發(fā)現顧客有貴留物品應立即向領班匯報并上交保安部，嚴禁擅自打開遺留物品。6 營業(yè)時間帶出大門的物品必須要有出門證，并對所填寫物品的內容進行核實。7 下雨天應站在六前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進大廈。（五） 值班室保安職責1 維護大廈門口秩序并保證門口道路暢通。2 檢查進出施工人員是否有配帶工作證，做好登記并要求其按規(guī)定的出入口進出。3 杜絕無證人員和閑雜人員進入大廈。4 對帶進的物品必須檢查和登記，帶出的物品必須有出門條方可放行。5 維護大廈的綠地和基礎設施。（六） 巡邏職責1 定人、定時巡查車庫、大廈、走廊和各區(qū)域重點設施和大廈周圍的安全保安工作。2 檢查大廈各層區(qū)的報警、各類滅火器是否正常、消防通道是否暢通無阻及照明批示燈是否正常工作，特別夜間車庫的巡查及一些死角地方的檢查，確保車輛的安全。3 對大廈內施工的人員要檢查是否有工作證，無證人員要問清原因，并上報部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開大廈。4 接到火警要問清樓層和區(qū)域，迅速到現場查明原因并撲滅初起的火災。5 巡查時若發(fā)現租戶門未鎖好，應立即通知租戶，如不能通知領班或管理員應用鏈鎖幫其鎖好并做記錄。6 如發(fā)現設施被毀壞須予以記錄并通知保安部和管理處。7 發(fā)現有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認真觀察，加強布控，防止罪案發(fā)生。8 如果接到火警，要問清楚樓層或區(qū)域，迅速趕到火災發(fā)生現場查明原因，并撲滅初起發(fā)生的火災。9 按規(guī)定的巡邏路線巡邏并做好記錄，不得把巡邏路線透露給無關人員。（七） 停車場保安職責所有停車場保安均需熟悉車場突發(fā)事件應變措施和停車場使用條例1 入口崗位職責（1） 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢。（2） 注意車內狀況，絕對不允許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車輛進場。（3） 積極履行崗位職責，力爭做到親切隨和而又不失原則。（4） 車輛進場后及時通知收費口和巡視保安。（5） 與當值主管配合，處理未交費或交費后超時的情況。（6） 如遇到任何突發(fā)事件，應以確保車道順暢為前提，按照有關規(guī)定處理。2 出口收費崗位職責（1） 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費用。（2） 熟悉收費系統的操作性能，掌握各項功能的設置及使用。（3） 驗票和輸入計費要認真負責，力求收費既快速又準確無誤。（4） 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情（如交費后超時離場等）。（5） 在遇到其它突發(fā)事件時，應以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決可能可通知車輛主宇航局或上級到場處理。（6） 每班交接一定要明確清楚地根據交接制度執(zhí)行。3 流動巡查崗位職責（1） 在當值期間巡查停車場各層車輛情況，如發(fā)現有損傷的車輛要作出詳細登記。（2） 在巡查中注意車輛各層設施狀況，確保車輛設施不被人為損壞及盜竊。（3） 配合消防監(jiān)控室保安員，對消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認真負責，迅速到位，交將查看結果回復消防監(jiān)控室。（4） 發(fā)現可疑人員在車場范圍內逗留，應禮貌地予以盤查，如無特殊情況應請其離開。（5） 如遇到停車司機在駕駛中撞毀或刮花車場設施及停放的車輛，應將司機留在現場處理，或通知領班到場處理。（6） 將值夜班時，于凌晨五時將各層車輛統計并填表登記保存。（7） 如發(fā)現有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應馬上知會其他同事支援并履行自己的職責。（8） 如有司機醉酒駕車入場，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛或車場物品。（八） 監(jiān)控中心保安職責1 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當值，任何在午膳時間或送交報告文件的事項或頂替，都必須利用無線電對講機與保安領班聯系，當值班保安員不得在無人頂替當值的情況下，離開監(jiān)控室。2 消防監(jiān)控保安員必須嚴格按消防監(jiān)控室報警操作流程進行操作。3 報警時應立刻通知領班或工程維修員工前往火警記號的范圍內檢察或通知最接近火警記號的員工前往檢察；同時須提醒員工在互相聯絡時，避免在公眾地方高聲呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的混亂；若火警記號的范圍是在客戶單位內，應立即通知客戶回來檢查；若客戶在未返回前，發(fā)覺有異味或有煙冒出，通知當值領班將其大門鎖打破及進入檢察情況。4 若火警訊號證實為真的火警發(fā)生，監(jiān)控保安員應嚴格按火災應急程序預案采取想應措施。5 監(jiān)控保安員應詳細了解大廈緊急應變計劃，以便在廈發(fā)生緊急情況時，按計劃采取相應措施。6 消防監(jiān)控保安員必須留意每個有裝置閉路電視監(jiān)察器的地方，避免一切不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現一切不正常的活動，如任何地方有濃煙滲出或有可疑人物在大廈范圍內徘徊等，都必須立刻通知當值領班或保安員前往檢察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對固定錄像點，須及時做好更換錄像帶的工作；對夜間加班地點應做好定點錄像工作和記錄。7 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設備的位置和使用方式，以便在火警時指引消防局隊員使用。8 防監(jiān)控保安員應嚴格執(zhí)行監(jiān)控室出入管理制度。9 消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當電話鈴聲響徹云霄起時，須在振鈴三次內應答，應答前使用：“您好，監(jiān)控室”的用語。電話應保持24小時暢通。10 消防監(jiān)控室內，所有私人物品一律存放于箱內，禁止堆放雜物和私人物品，消防監(jiān)控保安員必須保持室內清潔。11 消防監(jiān)控室內的設備若被損壞或清潔不能達致標準時，由消防監(jiān)控保安員全權負責，應立即通知工程人員或清潔人員。12 交接班應清楚，當班情況應隨時作好記錄，移交時應物品清、設備完整，特別事件應在記錄本上作好記錄，并以特別事件報告的形式上報。三、 保安管理運作制度（一） 保安員工守則管理制度1 保安員守則（1） 模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。（2） 服從領導，一切行動聽指揮。（3） 新生領導，團結同事，努力工作。（4） 密切聯系群眾，作風正派，辦事公道，平等待人。（5） 遵守“六不準”，即：不準假公濟私和包庇壞人；不準隱瞞和虛報情況；不準巫陷他人；不準利用工作之便，收取不正當收入、禮物等；不準罵人、打架；不準侵用公安職權，嚴守保安職責。（6） 積極協助公安機關開展各項治安防范工作，努力完成各項保安服務工作。2 凡新入職保安人員，必須由部門領導和人事部進行培訓（時間一周）之后，才能確定上崗。3 領班負責全面工作，并負責事件的處理。副領班負責全場的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協助領班工作。班員請假或換班，必須由領班審核報經理審批。當班人員（休息除外）當值時暫離開崗位時，必須經本班領班或部門領導同意，并在當天交接本上記錄。如有違反，一律作曠工處理。4 工作時間，必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補辦，離職時交回人事部。5 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。如有遺失或損毀，須負責按價賠償，離職時要將制服交回。6 探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經部門主管同意不得使用電話與外界聯系，外來電話一般不予通傳。7 愛護財產如蓄意或疏忽而損失財產，將根據損壞物品的價值扣除薪金以作補償，視情節(jié)輕重予一定罰款（人民幣50-100元），若有盜竊行為，立即開除并扣罰十天薪金，同時由于竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責任。8 失物及認領遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應即時原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時通知失主認領。如拾失物不報當偷竊處理。（二） 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程1 目的監(jiān)控大廈各系統，特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統的運行狀況，確保出現異常情況時能及時處理。2 適用范圍本大廈中控室值班工作人員。3 職責（1） 負責消防監(jiān)控及錄像。（2） 負責本責任區(qū)內消防設施、設備的保養(yǎng)。（3） 負責相關消防表格的記錄。（4） 聽眾中控室工程師工作安排。（5） 負責保障消防電話的暢通。（6） 負責責任區(qū)域內的清潔衛(wèi)生工作。4 值班工作程序（1） 值班人員要掌握本控制室內各系統的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統操作。（2） 值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。（3） 每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。（4） 如不正常情況下應立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機電人員。（5） 各操作手柄在政黨情況下應處在“自動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態(tài)。（6） 當出現火警報警信號時，應立即復位。再次出現報警信號時，立即通過對講機或電話通知當值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。（7） 當電梯監(jiān)視系統收到故障報警時，應立即通知當值班長和機電人員前去處理。（8） 從閉路電視發(fā)現可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知當值班長前往調查處理。（9） 按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀部的各種數據和報表。（10） 配合機電人員等進行報警系統每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統有關實驗。（11） 為保證中控室專線報警住處暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。（12） 當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。（13） 謝絕與本控制室無關人員入內。（14） 中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂、錄像帶。相關記錄a.中控室交接班記錄b.中控室消防設備監(jiān)控運行記錄表5 監(jiān)控系統工作程序（1） 監(jiān)視系統（CCTV）：a. 每日上崗前應先檢查CCTV整個系統的運行狀況是否正常，并做好記錄。b. 監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應分時段，分配合理，應設定在人員較集中的各入口處及場內重要位置。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。c. 重點區(qū)域應切到總監(jiān)視器上，并進行24小時錄像，做好資料保留，監(jiān)視員應監(jiān)視MONITOR的情況，發(fā)現情況或可疑情況應作跟蹤監(jiān)視，并用錄像機做下資料保留，同時用對講機通知當班保安員現場查看。若情況十分危急（如火災等）也可用音響系統通知大廈中的相關工作人員。d. MONITOR中發(fā)現的情況及處理，結果應及時以書面形式匯報部門主管。e. 監(jiān)控系統若發(fā)現故障，應及時處理，若無法處理應及時通知工程部派人員維修，故障及處理情況應做好記錄存檔。（2） 門控裝置：a. 每日上崗前應先檢查門控報警系統是否正常。b. 檢查各扇控制門口是否按規(guī)定關閉，若開啟應立即用對講機通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。c. 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統一編號，在門控報警裝置發(fā)出報警信號時應及時通知當班當崗的保安員，前往查明原因，若無開控制門許可，應及時做下記錄，交保安部主管處理。d. 門控報警裝置發(fā)生故障無法處理的，應通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結果做下記錄存檔。（3） 巡更點：a. 熟悉各巡更點的位置，與保安部、工程部統一編號。b. 嚴格保守巡更路線的秘密。c. 若保安部在巡更規(guī)定的時間內未到巡更點的應立即通知其領導前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。d. 巡更系統發(fā)生故障處理的，應及時通知工程部派人員維修，故障有為故障處理結果做下記錄，存檔。（4） 音響系統：a. 每日上崗前先檢查系統的運行狀態(tài)是否良好，之后對系統進行衛(wèi)生清理。b. 播放背景音樂時，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。c. 在OFFICE會議時間，暫停辦公室的音樂。d. 若發(fā)現緊急情況，應配合CCTV廣播。e. 除監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系統，有事需廣播的，應經部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況（如：報警、小孩丟失等）。一經確實可廣播，事后補辦手續(xù)。f. 系統出現故障應及時處理，若無法處理的應立即通知工程部派人員維修，并將故障及算是結果記錄存檔。g. 下班前要關好系統，檢查設備無恙后方可離去。四、 保安管理規(guī)章制度（一） 保安人員交接班制度1 保安員交班時，需將當班時發(fā)生的情況，處理結果及注意問題和上司布置的工作，向接班保安員詳細交代清楚。2 接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品扣，應在交接人員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。3 安員在下班時須將當天工作記錄交領班簽閱，在接班保安人員到崗接班扣才能下班。4 接班時，交班保安員應將所屬物品和器材完整的交給接班保安員，如有損壞或其他問題，應在交班時講明并寫專題報告；接班保安員也應進行檢查，如接班保安人員不問清楚的，在事后發(fā)現缺少器材，物品的，由接班保安人員承擔責任。5 班領班因故未到崗，交班領班不得下班，并代替接班領班行使職權。內容崗位班前交接工作過程班后交接保安經理1 傳達總經理及有部部門的指示。2 下到各班組參加班前會。3 了解聽取上班領班的工作匯報。見保安經理職責1 監(jiān)督檢查領班有否召開班后總結會。2 了解處理當天所發(fā)生的重大事項及處理結果。保安主管1 下達各班組參加班前會。2 聽取上班領班工作匯報。見保安主管職責1協助經理處理當班所發(fā)生的各項事件，如客人投訴等。保安領班1 接受經理，主管的工作指示及任務。2 主持班前會議及安排本班工作。3 交接班前所有裝備，以及各類工作記錄表。見領班職責1 向下一班交接工作及本班的裝備。2 總結本班工作情況。3 進行講評后，集體點名下班。巡邏員1 接受領班的工作指示。2 查閱上班保安巡邏報告表，處理遺留問題。見巡邏員職責1 向下一班交接所有情況及裝備。2 匯報當班工作情況及處理未盡事宜。停車場保安1 接受領班的安排，負責大廈各出入口的交通秩序與安全。2 了解前班情況及注意事項。3 查閱本崗位各類表格記錄情況。見停車場保安職責1 向下一班交班所有情況及裝備。2 匯報當班工作情況及處理未盡事宜。監(jiān)控保安1 接受領班的工作安排負責一切保安工作。2 與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。見監(jiān)控保安職責1 向下一班交接所有情況及裝備。2 交待監(jiān)控重點及注意事項和匯報處理未盡事宜。交接班工作程序備注：1、經理對重點崗位的巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結工作會議。2、主管每周主持一次會務會，講評本班一周的工作講評，布置下周工作。3、交接班時，接班者如發(fā)現有裝備短缺或損壞，應立即提出質問并好記錄，明知而不作聲者，或接班扣才發(fā)現者由接班者負責。（二） 保安員工考核規(guī)程及獎罰制度1 目的正確評價保安員工作，提高保安員工作積極性。2 適用范圍本單位全體保安員。3 職責（1）保安領班對本班隊員考核。（2）保安主管對保安領班進行考核。4 工作程序（1）考核細則a. 著裝整齊統一規(guī)范：領帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲，文明服務禮貌待人；主動與用戶打招呼并問好，遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應先敬禮；交接班時應互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取消服務對象及其他人員。b. 忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何事情；認真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動助用戶拿取重物，為服務對象排擾解難；認真指引問路人；認真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。c. 表現評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責，認真搞好本職工作；上班不看書閱報，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進入崗亭；監(jiān)督維護本責任區(qū)內衛(wèi)生。辦事講原則，工作認真負責；主動制止各類違規(guī)違章現象；認真巡查各崗，及時發(fā)現糾正本班班員違規(guī)行為。d. 主管評分：不倚不靠、不蹲，姿勢端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀。（2）評分考核辦法a. 每周班長按保安工作周檢表項目，逐一對本班保安員進行考核。b. 除嚴懲違規(guī)行為經管理處領導依有關規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外，本考核作為聘用及升職的依據。5 獎罰制度（1）獎勵制度符合下列條件者，保安部將給予獎勵或職位晉升。a. 在崗位上盡職盡責，全年未出現過失事故。b. 及時發(fā)現消防、治安隱患。c. 在公司遇重大事故有特殊表現。d. 在部門人手不足時主動加班。e. 見義勇為，制服違法犯罪分子。f. 拾零金不昧，及時上交。g. 為公司爭取名譽或挽回損失。h. 各項考核成績突出。（2）處罰制度： 行為不檢違反紀委者，將視情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀律處分，員工凡有三張過失通知書即開除。a. 一般過失 工作態(tài)度不認真，當值崗位聽收錄機、看報紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。 無故遲到、早退。 當值時不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。 不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未造成損失。 未經同意使用公司電話或在崗位上會客。 下班后無幫在公司或崗位逗留。 對上司不禮貌，對客人出言遜。 遇緊急事件臨陣退縮，尚水造成嚴重后果。 發(fā)現同事違反以上規(guī)定而不及時舉報。 經保安部管理層研究認為屬一般過失的行為。b. 嚴重過失如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書面警告一次，半年內累計三天書面警告，公司作無償解雇處理。 半年內累計三次口頭警告。 無故遲到、早退半小時以上。 不服從領導合理的工作安排，頂撞上司。 撤離工作崗位。 當值時吸煙、打架、賭博、飲酒。 未經允許，擅自使用公司或他人物品。 拾遺不報，擅自收藏者。 因工作疏忽造成不必要的損失。 發(fā)現同事違反以上過失不及時舉報者。 保安部管理層經研究認為屬嚴重的行為。c. 非常嚴重過失如違反公司將作出立即無償解雇處理。若因此而涉及弄事或造成經濟損失，公司將遵循合法徑追究有關人員的責任。 半年內累計三次書面警告。 當值時睡覺。 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。 欺騙公司，隱瞞事實，出具虛假證明文件或經公司人事政審不及格者。 因員工的個人行為使公司的聲譽及財產遭受嚴重損害。 違反國家法律、法令，受到治安或刑事處罰。 攜帶違禁品或危險品進入公司范圍。 泄露公司有關機密。 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。 利用工作或職務之便，收受違法利益。 發(fā)現同事有以上行為而不及時舉報者。 經公司領導研究決定認為屬非常嚴重過失的行為。 紀律處罰程序 違反紀律的員工必須在收到的違便通知書上簽名，如實承認所犯的過失，如拒絕承認將由人事部作最后調查，證實犯過屬實后，對拒不簽認者立即開除，不予任何補償。 員工凡有一張過失通知書在當月工資中扣除100元，二張的扣除200元，有三張過失通知書予開除處理。如一年內無重犯錯誤，其部門主管可考慮取消過失通知書，經報人事部審批后存入檔案內。 員工有上訴權利，如果員工對工作有任何不滿之處，可向其直屬部門主管或人事部投訴，以便妥善解決。保安部大廈巡視表大廈名稱 巡視日期巡視人員 職位 簽署保安部標準評語優(yōu)可以劣1.保安部之控制室觀感整潔2.CCTV控制室3.對外音響廣播控制室4.警報系統控制室5.保安員按時交接班6.每日工作崗位分布表,遵守值班記錄7.每日工作訓令8.巡邏報告表、行動處理9日常事項記錄10對講機使用11領取/交收登記12保安員人事記錄13制服登記14保安員考勤表15車場停泊控制：A月租B時租C收費處理16突發(fā)性事件處理17糾正違規(guī)18外來人口登記19裝修監(jiān)督20 按要求巡邏21值班記錄22遵守值班紀律23儀容儀表（三） 保安設備管理規(guī)程1 目的保證器械功能完好、正常使用。2 適用范圍保安警用所有器械。3 職責（1） 當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。（2） 保安經理負責保安器械的采購、發(fā)放、送檢。4 對講機使用程序（1） 對講機是管理處員工執(zhí)行任務的工具，屬于管理處的公共財產，每一個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用，保安部的全部對講機應建立通訊器材臺賬。（2） 對講機只供員工執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由經理同意方可。（3） 對講機由值班人員使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報經理批準。（4） 對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理，若損壞視情節(jié)賠償。（5） 員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作，以免出現總是時相互推脫責任。發(fā)現問題應做好記錄并及時上報經理加以處理。（四） 防火管理規(guī)程1 目的建立行之有效的消防安全管理體系，保證大廈內用戶的生命和財產安全。2 適用范圍大廈轄區(qū)內防火工作。3 職責保安部經理負責消防培訓，制定演習方案，檢查整改工作。4 工作程序（1） 保安部經理每年12月制定下一年度（消防演習計劃以及消防演練方案），并對義務消防人員進行消防演習培訓。（2） 每年12月制定下一年度消防知識培訓計劃，按時制定消防培訓方案。（3） 負責臨時作業(yè)動火申請表的審核，并監(jiān)護動火作業(yè)。（4） 擔任大廈安全檢查員，發(fā)現消防隱患，制止違章作業(yè)，填寫安全生產與衛(wèi)生月報表交管理處總經理、公司安全主任；如發(fā)現火警隱患，填寫消防檢查整改通知單交有關用戶，限期整改。（5） 管理消防器材設備，定期檢查，確保各類器材核裝置處于良好狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。（五） 臨時動火作業(yè)管理工作程序1 在管理處區(qū)域內因施工需動火的工程，原則上應報消防局審批，特殊情況下，在管理處輸動火手續(xù)，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，且管理處派人監(jiān)督其動火完畢后立刻清查現場。2 在經批準的重點部位動火（變壓器室、配電房、汽車庫、樓層等處），動火必須做好“七不、一清”。3 動火前“七不”：（1） 防火措施不落實不動火。（2） 周圍的易燃雜物未清除不動火。（3） 附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火。（4） 凡盛裝過油類等易燃的容器，未經洗刷干凈、排除殘有的油質不動火。（5） 凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經排隊易燃物品的不動火。（6） 在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火。（7） 未配備相應的滅火器材不動火。4 動火后的“一清”動火人員和現場負責人在動火后，應徹底清理現場火種，然后離開現場。5 相關記錄（1）臨時動火作業(yè)申請表（2）消防演習記錄表（六） 火災應急辦法報警無論何時，一旦覺察到火災苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)，每一位員工都有責任立即向大廈消防監(jiān)控中心報警，請其查明真相。1 目擊報警（1） 大廈任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，且勿驚慌。（2） 如初期小火自己能將其撲滅，應當先滅火后報警。（3） 如火情難以撲滅時，應采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報警。如用附近的電話或打碎附近的手動報警器。（4） 在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。（5） 關閉火警現場附近之門窗、電閘及煤氣。（6） 帶電物品起火時，切勿試圖用水撲滅。（7） 切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。（8） 引導火警現場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴宮人不要使用電梯。2 消防監(jiān)控中心報警消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現消防監(jiān)控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員赴現場確認，火情確認后應：（1） 立即通知電話總機，召集義務消防隊員立即赴指定地點。（2） 立即通報保安部經理、消防主任（夜間通知值班經理及保安總值班）。（3） 立即通知保安值班室。（4） 立即通報大廈總經理（夜間通知值班經理）。（5） 堅守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號，如有報警，應立即派專人查看。（6） 如有客人打電話詢問，請告知客人“火情正在調查中，如果需要采取其他措施，我們將會用緊急廣播通知您”。同時提醒客人關好門窗。（7） 接到滅火工作總指揮傳達的向市消防局“119”報告火警的批示時，立即按報警要求報警。（8） 接到滅火工作總指揮傳達的在大廈內分區(qū)域進行廣播的指令時，應立即要求用中英文進行廣播。（9） 詳細紀錄火災撲救工作的全部過程。3 電話總機報警電話總機室接到消防監(jiān)中心的火情通知后，如果消防監(jiān)控中心無特殊要求，應立即按照下列順序通知有關人員或部門：（1） 通知大廈總經理（夜間通知值班經理、保安部總值班）。（2） 通知總工程師、工程部經理（夜間通知工程總值班）。（3） 通知物業(yè)經理。（4） 火災期間，話務員必須堅守在電話機旁，沉著冷靜地接通各種線路，并確保有關線路的暢通，直至接到撤離現場的指令。4 報警要求（1） 內部報警應講清：A起火地點；B起火部位；C燃燒物品；D燃燒面積；E報警人姓名；F報警人電話。（2） 向消防部門報警應講清：A公司姓名；B火場地址（包括路名、門牌號碼）；C火災發(fā)生部位；D目前狀況；E迎接人員等候地點及迎接人。5 成立臨時指揮部（1） 接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并成立臨時指揮部。（2） 臨時指揮部由大廈總經理、工程部經理、保安部經理、消防主任、物業(yè)經理組成。（3） 臨時指揮部主要職責a. 根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。b. 指揮義務消防員參加滅火，并保證消防用水的供應。c. 根據火勢情況確定是否疏散人員。d. 火勢難以控制時，應及時向消防局“119”報告火警。e. 根據火勢情況，組織人員進行救人，疏散物資。f. 總指揮根據火勢情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報警方式。g. 根據火勢情況決定采取部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置。h. 下令關閉起火區(qū)域的空調機組。i. 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作使用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯運行。j. 消防隊到達后，及時向消防隊總指揮準確地提供火災情況，協助消防隊滅火，引導消防隊進入火災現場。6 通報（1） 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達的向市消防局“119”報告火警的指示時，應立即按報警要求進行報警。（2） 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達的在大廈內分區(qū)域進行廣播的指令時，應立即通過消防報警系統用中英文廣播，特殊情況下由保安員、管理員等逐單元通報。（3） 通報順序為，先通報起火單元及相鄰單元，后起火層上二層，再起火層下一層。7 疏散及救護大廈區(qū)域內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員和搶救貴重物資。危機關頭均應以疏散物資救護人員為主。火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護客人及自己的生命安全。（1） 客人的疏散應有疏散組引導落實，引導和護送客人向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設立崗位，為客人和員工指明逃生方向。（2） 客人疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動引導客人疏散。（3） 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，開關閉門窗及空調，發(fā)現有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被圍困人員，保證每一客人均能安全撤離火場。（4） 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定客人的情緒。（5） 疏散順序應先起火單元及相鄰單元，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則（底層向外）。（6） 在火場上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。8 警戒（1） 接到火警通知后，保安部應迅速布置好大廈內部及外圍警戒。（2） 保安部應清除大廈外圍路障，疏散一切無關車輛，勸導過路行人撤離現場，協助停車場管理人員清除車場障礙，疏通車道，為消防隊滅火工作創(chuàng)造有得條件。（3） 控制大廈底層出入口，嚴禁無關人員進入大廈，引導疏散人員離開大廈，保護從火場內救出的貴重物資。（4） 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。（5） 火災區(qū)域的警戒，由警戒組擔任，嚴禁無關人員進入，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。（6） 保證非起火區(qū)域和客人的安全，防止有人在火災期間進行違法活動。9 善后工作（1） 火災撲滅后，各部門員工應將大廈內的報警和滅火系統恢復至正常狀態(tài)。（2） 清點滅火器材，并將使用情況報大廈保安部，及時更換補充使用過的滅火器材。（3） 各部門統計緊急損失情況以及人員傷亡情況，并上報滅火指揮部及總經理。（4） 指揮部應召開會議，對火災撲救執(zhí)行行動進行回顧和總結。（5） 由大廈總經理、消防保安部門、有關部門經理和工程技術人員等組成調查組，查清火災事故原因，寫出專題報告，分清責任。（6） 發(fā)動員工回顧火災事故的可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。（7） 聯系保險公司輸保險賠償。（七） 門衛(wèi)工作程序1 根據上司的安排當值上崗，阻止不受歡迎的人進入大廈（衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險品、精神病患者）。2 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護企業(yè)形象。3 堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧商場的顧客，并盡可能對客人的提問給予滿意的回答。4 管理和引導人員攜帶貨物從各通道大廈門進出，并控制公司人員在營業(yè)時間進出。5 對可疑人員應報告領班及監(jiān)控中心進行監(jiān)視。6 發(fā)現顧客有遺留物品應立即向領班匯報并上交保安部，嚴禁擅自打開遺留物品。7 營業(yè)時間帶出大門的物品必須要有出門條，并對所填寫物品的內容進行核實。8 下雨天應站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進大廈。（八） 巡邏工作程序1 按責任路線巡邏檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S形巡邏，并按規(guī)定路線刷卡，發(fā)現總是及時解決。遇重大總是即時通知領班，巡邏中嚴防“死角”。2 巡邏中應思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現有異常情況，不論如何處理應都有有記錄，做好交換崗位和交接班的口頭與書面匯報。3 建立崗位記事本，發(fā)現有異常情況，不論如何處理應都有記錄，并做好交接班的口頭與書面匯報。4 接到治安、火警報警，應及時到達現場，了解情況，作出正確處理。巡邏工作崗位：1 天臺及平臺（1） 檢視天臺水箱。（2） 天臺及平臺照明燈的運作情況。（3） 天臺霓虹燈管廣告板（如有裝設）有否因強風或其他理由損壞。（4） 在大風或暴雨的日子注意天臺及平臺所有玻璃窗是否完好及有否漏水。（5） 各出入門口是否已關妥。（6） 檢查天臺及電梯機房，以確保并無閑雜人員闖入。此外，在大風或暴雨的日子，則必須注意窗戶有沒有漏水。（7） 注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺及平臺。（8） 檢視天臺及平臺所有排水溝口及溝渠，確定并無被垃圾或雜物阻塞。2 各層走廊及樓梯（1） 各層走廊及樓梯照明燈是否操作正常。（2） 各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。（3） 各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。（4） 注意個別單元及公共地方有沒有火災，水浸或氣體泄漏的跡象。（5） 注意個別單元業(yè)主有否非法占用公共區(qū)域。（6） 在所有大風或暴雨的日子注意各層公共區(qū)域及樓梯的窗戶是否是完好及有否發(fā)現漏水。（7） 注意有沒有陌生人闖入或藏匿。（8） 注意所有公共區(qū)域內的設備有否被損壞。（9） 注意各層走廊內消火栓的門有否關好。3 電梯大堂（1） 注意電梯是否操作正常，若發(fā)現有人被困，必須第一時間報告管理處并盡量做出援救行動。（2） 大堂的照明燈炮是否被損壞。（3） 注意有沒有不明物件遺漏在電梯大堂。4 各層走廊、樓梯及扶手電梯（1） 注意各層通道及樓梯的照明是否正常。（2） 各層通道、樓梯及扶手電梯的清潔狀況。（3） 扶手電梯是否操作正常。（4） 注意是否有兒童在樓梯或扶手電梯上玩耍、嬉戲，并小心注意其安全。（5） 注意各層走廊內消火栓的門是否關好。（6） 注意有沒有火警或水浸的跡象。（7） 注意任何有可疑的人或物。5 車庫部分（1） 地面各停車位的停車狀況。（2） 地下室各停車位的停車狀況。（3） 確定地下室各功能房及機電設施房的入口是否關好。（4） 車庫內的設施有沒有內破壞。（九） 停車場管理規(guī)定1 保安須知（1） 登記出入車輛的車牌及出入時間。（2） 巡視時須留意車輛有否貼上有效的停車證、無有效車證者須加留意立即向上級報告處理。（3） 留意進出車輛出入情況，凡進入停車場的任何車輛或自行車必須有物業(yè)管理處發(fā)出的停車證和員工停車證。（4） 監(jiān)控中心必須注意監(jiān)察閉路電視畫面出入的動態(tài)，按規(guī)定切換，發(fā)現情況立即通知就近的保安，并做好記錄。（5） 保安在巡邏時若有可疑人員在停車場內徘徊或逗留，需查明其身份來歷。（6） 核對車證資料與車主檔案是否相符，及所停放的車位是否正確。（7） 留意車輛門窗有否鎖好，定期張巾車輛防盜通告。（8） 與監(jiān)控室或管理處保持緊密聯絡。（9） 當值保安不得擅離崗位。（本崗位必須24小時值班）2 內部停車場規(guī)定（1） 本車場嚴禁貨車、大客車進入。（2） 停泊本車場內任何車輛應關好車，車內物品如有損失，與本車場無關。（3） 所有駛入本車場的車輛，必須遵照物業(yè)管理處與公安交通部所制定的交規(guī)車速以及物管處保安部制定的路標駕駛。（4） 任何車輛進入本車場，損壞本停車場任何公物，必須照價賠償。（5） 如車輛非法占用他人車位或停放在非指定認可的區(qū)域內，本車場保安有權將此例車輛扣押。（6） 由物管處核發(fā)本車場有效車證，此車證應該是懸貼于車輛檔風玻璃顯眼位置以便識別。（7） 本車場內嚴禁擺放任何易燃物，也不準進行車輛修理，如屬緊急維修應通知物管處，登記獲允許后方可放行。（8） 任何車輛不準在本車場內洗車（抹車除外）。（9） 本車場實行有償服務其按日期、月租2種形式，月租車位不得轉讓或作其它非停車用途，一經發(fā)現物管處即時收回該車位。（10） 車場內嚴禁吸煙。（11） 所有違例車輛包括占停、未能出示有效停車證、阻塞交通等均由物管處實施扣押，以維護停車場的秩序。3 違例處理（1） 在場內超速行駛，進入車庫不開方向指示燈等影響交通指揮的，按規(guī)定處理。（2） 不能出示有效的停車證，企圖或已經駛入車場，而無合理的解釋者，按規(guī)定車主須繳付有關的費用后，方可讓其駛離。（3） 亂停車位而無合理解釋者或阻塞通道者，可按規(guī)則處理。（4） 對于運送易燃或危險物品的車輛可確定其所運送的物品是否屬于條便所規(guī)定的危險物品，如屬危險品須請其離開車場，在外起卸，免生意外。（5） 在車位范圍內放置物品，須加制止。（6） 進行修理車輛的須予勸止。（7） 將車輛棄置于車場，可書面通知車主限時駛離，逾期者給予處罰。（十） 保安違例處理規(guī)定1 禁止在場無煙區(qū)內吸煙，亂吐口痰，亂扔煙蒂，違者先給予勸阻，經勸阻無效的以50元罰款。2 愛護公物做文明市民，對無意損壞公物的，如：打破花盆、損壞樹木、花草以及各種裝飾物品的按原價賠償。3 對故意破壞公物的按規(guī)定照原價的雙倍賠償。4 嚴禁在垃圾筒內焚燒雜物，對履都不止的租戶照損壞物件原價的雙倍賠償。造成火災或影響本大廈聲譽的，追究其刑事和經濟責任。5 嚴