汽車俱樂(lè)部調(diào)研報(bào)告.doc

汽車俱樂(lè)部產(chǎn)業(yè)調(diào)研及發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告中國(guó)汽聯(lián)會(huì)員俱樂(lè)部35目錄第一部分： 汽車俱樂(lè)部的概述第二部分： 汽車俱樂(lè)部行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)第三部分： 汽車俱樂(lè)部會(huì)員結(jié)構(gòu)分析第四部分： 汽車俱樂(lè)部會(huì)員需求分析第五部分： 國(guó)外汽車俱樂(lè)部發(fā)展現(xiàn)狀第六部分： 中國(guó)汽車俱樂(lè)部政策環(huán)境第七部分： 中國(guó)汽車俱樂(lè)部現(xiàn)狀分析第八部分： 中國(guó)汽車俱樂(lè)部市場(chǎng)分析第九部分： 汽車俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)模式分析第十部分： 汽車俱樂(lè)部未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)第十一部分：汽車俱樂(lè)部行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)第十二部分：汽車俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例分析第十三部分：汽車俱樂(lè)部與汽車租賃行業(yè)的一些思考汽車俱樂(lè)部產(chǎn)業(yè)調(diào)研及發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告第一部分：汽車俱樂(lè)部的概述一、汽車俱樂(lè)部的定義汽車俱樂(lè)部是為準(zhǔn)車主提供出行保障、滿足車主的不同需求、爭(zhēng)取車主消費(fèi)權(quán)益并贏得自身發(fā)展的公眾組織。它主要包含以下含義：1. 汽車俱樂(lè)部主要的任務(wù)是為車主提供出行保障。2. 汽車俱樂(lè)部組織要服務(wù)于車主、只要是有需求有價(jià)值的服務(wù)都可以作為汽車俱樂(lè)部提供的服務(wù)之列。3. 汽車俱樂(lè)部在維護(hù)車主利益的同時(shí)、服務(wù)會(huì)員的同時(shí)，還要開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大收益，支持汽車俱樂(lè)部組織的生存和發(fā)展。二、汽車俱樂(lè)部的性質(zhì)1. 社會(huì)屬性：汽車俱樂(lè)部的社會(huì)屬性要求它為組織成員提供基本保障、社會(huì)歸屬和權(quán)益維護(hù)以及價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。由此導(dǎo)致了它的公益性質(zhì)，不僅要關(guān)心會(huì)員、為會(huì)員提供出行保障，爭(zhēng)取會(huì)員權(quán)益，還要關(guān)心社會(huì)，進(jìn)行安全駕駛教育，影響并促進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。2. 經(jīng)濟(jì)屬性：不僅要服務(wù)會(huì)員，而且要開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，在保障會(huì)員服務(wù)的基礎(chǔ)上擴(kuò)大收益，以此來(lái)支持俱樂(lè)部的生存和發(fā)展。第二部分：汽車俱樂(lè)部行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)1. 從區(qū)域化到全國(guó)化：覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)是對(duì)汽車俱樂(lè)部最基本的要求。2. 從簡(jiǎn)單化到多樣化：從簡(jiǎn)單的保障性的服務(wù)到維護(hù)會(huì)員的權(quán)益性服務(wù)，以至服務(wù)社會(huì)的公益性服務(wù)，例如參與交通政策、汽車安全、環(huán)境保護(hù)等方面的公益活動(dòng)，協(xié)助解決人、車以及社會(huì)的矛盾。3. 從公益化走向商業(yè)化：運(yùn)用會(huì)員資源的巨大財(cái)富進(jìn)行商業(yè)價(jià)值的開(kāi)發(fā)，以此支持汽車俱樂(lè)部組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4. 從國(guó)內(nèi)化到國(guó)際化：汽車俱樂(lè)部業(yè)務(wù)突破國(guó)家限制，促進(jìn)國(guó)家間俱樂(lè)部合作與交流。第三部分：汽車俱樂(lè)部會(huì)員結(jié)構(gòu)分析1. 核心層會(huì)員：占到會(huì)員總量的20%以下特點(diǎn)：俱樂(lè)部高端服務(wù)采購(gòu)者俱樂(lè)部活動(dòng)積極參加者 與俱樂(lè)部人員交流頻繁者 會(huì)員積分記錄較高者2. 中間層會(huì)員：占到會(huì)員總量的30%特點(diǎn)：俱樂(lè)部中檔產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買者俱樂(lè)部活動(dòng)參加者同俱樂(lè)部有過(guò)在線交流互動(dòng)有消費(fèi)記錄和會(huì)員積分3. 外層會(huì)員：占到會(huì)員總量的50%特點(diǎn)：非付費(fèi)會(huì)員，沒(méi)有為俱樂(lè)部提供的服務(wù)支付過(guò)任何費(fèi)用 沒(méi)有參加過(guò)俱樂(lè)部活動(dòng) 網(wǎng)站瀏覽者，同俱樂(lè)部沒(méi)有過(guò)雙向互動(dòng)交流 無(wú)消費(fèi)記錄和積分因此，俱樂(lè)部要促進(jìn)會(huì)員結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大中間層和核心層的會(huì)員比例。同時(shí)要在對(duì)會(huì)員結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)會(huì)員資源進(jìn)行有效的開(kāi)發(fā)。第四部分：汽車俱樂(lè)部會(huì)員需求分析車主到底需要什么服務(wù)？車輛維修、保養(yǎng)、美容27%自駕游活動(dòng)15%汽車救援14%會(huì)員綜合服務(wù)13%優(yōu)惠與免費(fèi)是車主需求的中心最具吸引力的優(yōu)惠項(xiàng)目汽車維修優(yōu)惠、車務(wù)代辦優(yōu)惠、保險(xiǎn)優(yōu)惠、汽車救援優(yōu)惠占總體75%。最希望得到的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)洗車占30%免費(fèi)違章代辦占19%免費(fèi)緊急送油占15%免費(fèi)代繳稅費(fèi)14%交通違章情況每年交通違章次數(shù)1-3次占57%，7次以上小于4%。車務(wù)代辦服務(wù)需求交通違章代辦47%稅費(fèi)業(yè)務(wù)18%年審11%階段需求劃分： 購(gòu)車：車輛咨詢、金融服務(wù)、汽車團(tuán)購(gòu)用車：維修保養(yǎng)、加油美容、車務(wù)代辦、出行服務(wù)、駕駛培訓(xùn)、二手車買賣其他：公益活動(dòng)、文化交流馬斯諾需求劃分：生理需求：汽車團(tuán)購(gòu)、車輛咨詢、交通出行安全需求：維修保養(yǎng)、駕駛培訓(xùn)、保險(xiǎn)服務(wù)、汽車救援社交需求：文化交流、自駕旅游尊重需求：車務(wù)代辦、特惠服務(wù)自我實(shí)現(xiàn)需求：公益活動(dòng)、情感交流、技術(shù)交流、消費(fèi)指導(dǎo)、維權(quán)從以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，車主最需要的會(huì)員服務(wù)一定是跟車和車主有關(guān)系，所以俱樂(lè)部就要以車主實(shí)際需求為導(dǎo)向，提供有針對(duì)性的服務(wù)，從基礎(chǔ)服務(wù)做起，根據(jù)自身的能力和資源，確定主攻方向，重點(diǎn)突破?，F(xiàn)價(jià)段，各汽車俱樂(lè)部的賣點(diǎn)整合起來(lái)內(nèi)容大致如下：服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容汽車服務(wù)救援服務(wù)送油服務(wù)緊急救援（拖車服務(wù)、車輛泵電）拖帶服務(wù)更換備胎蓄電池虧電車險(xiǎn)服務(wù)代辦車輛保險(xiǎn)代辦定損理賠維修保養(yǎng)汽車檢測(cè)（四輪定位、胎壓、剎車系統(tǒng)、水箱等）車況技術(shù)鑒定洗車加盟商戶消費(fèi)優(yōu)惠裝飾美容會(huì)員享受折扣團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠消費(fèi)優(yōu)惠車輛買賣新車試乘試駕新車推介、試乘試駕、咨詢二手車買賣、鑒定車主服務(wù)車務(wù)代辦違章繳費(fèi)（電子違章提醒、違章繳費(fèi)代辦）代辦維修代繳稅費(fèi)補(bǔ)證審證代辦驗(yàn)車通行便利粵通卡ETC電子標(biāo)簽，自動(dòng)扣費(fèi)車務(wù)提醒稅費(fèi)繳納時(shí)間驗(yàn)車時(shí)間保險(xiǎn)到期時(shí)間換季保養(yǎng)交通信息代駕服務(wù)酒后代駕接送服務(wù)商務(wù)代駕長(zhǎng)途代駕旅游代駕服務(wù)區(qū)服務(wù)高速公路道路信息（道路維修、改道繞行等）公告景區(qū)門票優(yōu)惠（實(shí)體票、電子票）服務(wù)區(qū)專享服務(wù)（獲贈(zèng)咖啡、奶茶）印刷品免費(fèi)取閱（旅游資料）服務(wù)區(qū)商務(wù)中心（WIFI上網(wǎng)、傳真、打印服務(wù)）網(wǎng)上服務(wù)（出行攻略、服務(wù)商家查詢）彩信、電子雜志培訓(xùn)指導(dǎo)汽車培訓(xùn)班專家技術(shù)指導(dǎo)休閑服務(wù)休閑旅游會(huì)員活動(dòng)（自駕、聚會(huì)、講座、論壇）高端雜志資訊酒店機(jī)票預(yù)訂服務(wù)示卡打折優(yōu)惠（景區(qū)、酒店、餐飲、休閑、購(gòu)物）自駕旅游第五部分：國(guó)外汽車俱樂(lè)部發(fā)展現(xiàn)狀百年來(lái)，西方經(jīng)濟(jì)日益繁榮，人們對(duì)汽車的需求與企盼推動(dòng)了汽車生產(chǎn)，同時(shí)也推動(dòng)了汽車后市場(chǎng)服務(wù)的發(fā)展，為滿足車主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，汽車俱樂(lè)部扮演了提供服務(wù)的主角。其中美國(guó)汽車協(xié)會(huì)（AAA）、全德汽車俱樂(lè)部（ADAC）、意大利汽車集團(tuán)（ACI）、日本汽車聯(lián)合會(huì)（JAF）、澳大利亞汽車協(xié)會(huì)（AAA）等汽車俱樂(lè)部組織發(fā)展迅速，成為所在國(guó)或世界某一經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)有絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)的領(lǐng)軍企業(yè)。美國(guó)汽車協(xié)會(huì)（AAA），成立于1902年。美國(guó)40%車主都是它的會(huì)員，會(huì)員總數(shù)超過(guò)4800萬(wàn)，是僅次于羅馬天主教會(huì)的世界第二大會(huì)員組織。可以提供從維修、救援、保險(xiǎn)到住宿的全套服務(wù)。AAA擁有139個(gè)分支機(jī)構(gòu)，在美國(guó)和加拿大有1000個(gè)辦事處，10萬(wàn)個(gè)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)，每年僅汽車保險(xiǎn)一項(xiàng)就收2.4億元。其初級(jí)會(huì)員年費(fèi)為70美元。ADAC全德汽車俱樂(lè)部，成立于1903年，是德國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的巨無(wú)霸，是一家企業(yè)化運(yùn)作、非營(yíng)利性、混合性的組織。擁有保險(xiǎn)、空中救援、旅游、通訊、汽車金融、汽車運(yùn)動(dòng)等領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)性公司18個(gè)，會(huì)員數(shù)量1500萬(wàn)。ADAC在海外，包括：美國(guó)、加拿大、歐洲各國(guó)，擁有16個(gè)會(huì)員救援呼叫中心，發(fā)展了4100個(gè)合作伙伴。ACI意大利汽車俱樂(lè)部集團(tuán)，成立于1905年，是一個(gè)上市公司。擁有106家汽車俱樂(lè)部，11個(gè)全資公司，7個(gè)參股公司，經(jīng)營(yíng)范圍涉及：旅游、保險(xiǎn)、通訊、出版物、傳媒、救援、汽車運(yùn)動(dòng)、二手車評(píng)估等各個(gè)領(lǐng)域，13個(gè)機(jī)構(gòu)遍布意大利全國(guó)。ACI的會(huì)員每年交納70歐元的會(huì)費(fèi)。日本汽車聯(lián)合會(huì)（JAF），成立于1962年，現(xiàn)有會(huì)員1720萬(wàn)，基本會(huì)費(fèi)每年2000日元。其公開(kāi)聲稱自己為公眾組織。澳大利亞汽車協(xié)會(huì)，成立于1924年，現(xiàn)有會(huì)員620萬(wàn)。由8個(gè)州和地區(qū)的俱樂(lè)部組成，提供的服務(wù)與美國(guó)AAA向車主提供的各種服務(wù)類似，其中成員之一的NRMA是最大的實(shí)體，有240萬(wàn)會(huì)員，擁有500輛救援車、現(xiàn)代化呼叫中心每年的救援呼叫量達(dá)280萬(wàn)次。路面救援到達(dá)時(shí)間45分鐘以內(nèi)，恢復(fù)行駛率高達(dá)94%以上。從西方汽車俱樂(lè)部服務(wù)機(jī)構(gòu)百年發(fā)展的痕跡，我們可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)：1、會(huì)員制是核心，駕車人只需繳納不多的會(huì)費(fèi)，便可享受到不少的服務(wù)；2、俱樂(lè)部是會(huì)員的權(quán)益代表，俱樂(lè)部要代表會(huì)員，維護(hù)駕車人、消費(fèi)者的利益；3、集團(tuán)式的機(jī)構(gòu)，“事業(yè)單位+公司”的混合式的體制，是發(fā)展生存的需要，也是俱樂(lè)部在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下求得發(fā)展的必然結(jié)果；4、救援服務(wù)等圍繞汽車后市場(chǎng)需求的各種服務(wù)仍是服務(wù)的主體，不斷增加、不斷與時(shí)俱進(jìn)開(kāi)發(fā)新的增值服務(wù)一方面滿足了日益膨脹的服務(wù)需求，另一方面也是俱樂(lè)部求生存，贏得利益的所在。5、網(wǎng)絡(luò)式服務(wù)體系已經(jīng)形成，以修車網(wǎng)為依托，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作模式，特約合作伙伴體系的建設(shè)，是當(dāng)前西方發(fā)達(dá)國(guó)家汽車俱樂(lè)部普遍采用的運(yùn)作模式。6、贏得服務(wù)就贏得了話語(yǔ)權(quán)。7、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合是西方汽車俱樂(lè)部的主題。第六部分：中國(guó)汽車俱樂(lè)部政策環(huán)境購(gòu)置稅優(yōu)惠“2009年，國(guó)家對(duì)1.6升及以下排量乘用車減按5%征收車輛購(gòu)置稅，帶動(dòng)了小排量汽車的迅速增長(zhǎng)。而去年購(gòu)置稅優(yōu)惠繼續(xù)實(shí)施，不過(guò)購(gòu)置稅減按7.5%的稅率征收。汽車下鄉(xiāng)延期1月份，國(guó)家有關(guān)部門決定將汽車下鄉(xiāng)政策延長(zhǎng)實(shí)施至今年年底，已納入汽車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼渠道的摩托車下鄉(xiāng)政策執(zhí)行到2013年1月31日。提高以舊換新補(bǔ)貼關(guān)于允許汽車以舊換新補(bǔ)貼與車輛購(gòu)置稅減征政策同時(shí)享受的通知規(guī)定從2010年1月1日起，允許符合條件的車主同時(shí)享受汽車以舊換新補(bǔ)貼與1.6升及以下乘用車車輛購(gòu)置稅減按7.5%征收的政策。將提前報(bào)廢老舊汽車、“黃標(biāo)車”并換購(gòu)新車的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到5000-18000元。購(gòu)節(jié)能汽車補(bǔ)貼細(xì)則出臺(tái)中央財(cái)政將對(duì)購(gòu)買發(fā)動(dòng)機(jī)排量在1.6升及以下、綜合工況油耗比現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)低20%左右的汽油、柴油乘用車(含混合動(dòng)力和雙燃料汽車)的消費(fèi)者按每輛3000元標(biāo)準(zhǔn)給予一次性補(bǔ)貼。新能源汽車補(bǔ)貼通知出臺(tái)關(guān)于開(kāi)展私人購(gòu)買新能源汽車補(bǔ)貼試點(diǎn)的通知明確，中央財(cái)政對(duì)試點(diǎn)城市私人購(gòu)買、登記注冊(cè)和使用的插電式混合動(dòng)力乘用車和純電動(dòng)乘用車給予一次性補(bǔ)貼。國(guó)家多項(xiàng)政策的出臺(tái)極大地助推了中國(guó)車市的增長(zhǎng)。第七部分：中國(guó)汽車俱樂(lè)部現(xiàn)狀分析國(guó)內(nèi)汽車俱樂(lè)部具有多樣性的特點(diǎn)，但對(duì)汽車俱樂(lè)部的劃分沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。從汽車俱樂(lè)部的組建形式、服務(wù)內(nèi)容以及運(yùn)行特點(diǎn)等幾個(gè)方面劃分，目前大致有以下幾類汽車俱樂(lè)部:1.1專業(yè)汽車俱樂(lè)部這類俱樂(lè)部按照國(guó)外汽車俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)模式組建，為駕車人提供救援、保險(xiǎn)、維修等專業(yè)汽車服務(wù)的汽車俱樂(lè)部組織，一般都有外部資金注入。代表性汽車俱樂(lè)部：大陸汽車俱樂(lè)部（CAA），1995年成立，2003年底成為（澳大利亞保險(xiǎn)集團(tuán)）IAG全資子公司。以道路救援為主要業(yè)務(wù)，同時(shí)提供保險(xiǎn)、車務(wù)、特約商戶打折等服務(wù)。北京聯(lián)合汽車俱樂(lè)部（UAA），2005年成立，由美國(guó)CCAS公司、聯(lián)想投資、美國(guó)KPCB基金等國(guó)際著名企業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)基金聯(lián)合投資而成。為車主提供全國(guó)救援、保險(xiǎn)、維修以及酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等商務(wù)服務(wù)。1.2品牌汽車俱樂(lè)部汽車經(jīng)銷商組織的品牌汽車俱樂(lè)部，由經(jīng)銷商出資，組織各類活動(dòng)，開(kāi)展特惠服務(wù)，以維護(hù)客戶關(guān)系。代表性汽車俱樂(lè)部：廣州本田的“大本營(yíng)”、奧吉通的“奧迪俱樂(lè)部”每年，經(jīng)銷商會(huì)利用一定資金，開(kāi)展各類車友活動(dòng)。1.3網(wǎng)站汽車俱樂(lè)部這類汽車俱樂(lè)部主要依托網(wǎng)站，既以網(wǎng)絡(luò)為媒介發(fā)布各類信息，又以網(wǎng)絡(luò)為手段組織各類活動(dòng)。代表性汽車俱樂(lè)部愛(ài)卡（X-CAR）俱樂(lè)部，2002年，由私人建立的汽車網(wǎng)站，以論壇為主，聚攏人氣，當(dāng)達(dá)到一定規(guī)模后，建立汽車俱樂(lè)部，組織線上線下活動(dòng)，提供消費(fèi)優(yōu)惠等。2009年，吸引了美國(guó)公司注資。搜狐俱樂(lè)部，旗下有各品牌車友會(huì)，線上為車友提供論壇區(qū)，線下結(jié)合汽車商家需求，為車友組織各類活動(dòng)，從而達(dá)到雙贏。諸如此類的還有新浪汽車俱樂(lè)部、易車網(wǎng)易車會(huì)等等。1.4聽(tīng)眾汽車俱樂(lè)部以廣播電臺(tái)車友聽(tīng)眾為對(duì)象組織起來(lái)的汽車俱樂(lè)部，尤其以各地的交通臺(tái)為主。應(yīng)各地的交通臺(tái)擁有大量的在線聽(tīng)眾，靠廣播運(yùn)營(yíng)著汽車俱樂(lè)部。代表性汽車俱樂(lè)部103.9汽車俱樂(lè)部，北京近400萬(wàn)機(jī)動(dòng)車主中，有一半是103.9交通臺(tái)的聽(tīng)眾，電臺(tái)主持人在聽(tīng)眾中間不斷發(fā)起話題、活動(dòng)，很便利地凝聚了一批忠實(shí)的聽(tīng)眾。與其他類型的汽車俱樂(lè)部相比，它有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。每次活動(dòng)，收取一定費(fèi)用。1.5興趣汽車俱樂(lè)部由具有共同興趣愛(ài)好的駕車人組成的汽車俱樂(lè)部，不以車型為主，以興趣愛(ài)好而聚合。代表性汽車俱樂(lè)部北京目標(biāo)行動(dòng)汽車俱樂(lè)部，2002年建立，以特色自駕行程吸引自駕愛(ài)好者，收取超值的住宿、餐飲費(fèi)用，吸引了來(lái)自國(guó)內(nèi)外的自駕愛(ài)好者。1.6另類汽車俱樂(lè)部一般規(guī)模較小，以簡(jiǎn)單的服務(wù)項(xiàng)目為主，以老會(huì)員為核心，是各類汽車俱樂(lè)部中難以擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模的汽車俱樂(lè)部。代表性汽車俱樂(lè)部房車俱樂(lè)部：一方面依托汽車修理廠，一方面吸納熱愛(ài)房車運(yùn)動(dòng)的車友，組織會(huì)員活動(dòng)，每年200元服務(wù)費(fèi)，進(jìn)行拖車、維修等服務(wù)，并組織車友自駕等活動(dòng)。國(guó)內(nèi)幾大知名汽車俱樂(lè)部簡(jiǎn)介：北京大陸汽車俱樂(lè)部，成立于1995年，2003年被澳大利亞保險(xiǎn)集團(tuán)收購(gòu)，成為其在華子公司。北京大陸在北京擁有150多名技術(shù)熟練的專業(yè)維修技師，50多輛救援車及龐大的車隊(duì)，365天，每天24小時(shí)提供呼叫服務(wù)。目前該俱樂(lè)部推出標(biāo)準(zhǔn)卡（380元/年車）、金卡（580元/年車）兩類會(huì)員服務(wù)（相關(guān)權(quán)益后解）?？梢蕴峁{車出行保障，保險(xiǎn)代理、車務(wù)服務(wù)、各類會(huì)員增值服務(wù)等或優(yōu)惠或免費(fèi)的服務(wù)。江蘇蘇友汽車俱樂(lè)部，成立于1999年，其會(huì)員已達(dá)40000名，擁有蘇友快修公司，蘇友商務(wù)公司等子公司5家，是南京郎馳汽車集團(tuán)下屬機(jī)構(gòu)。在華東地區(qū)有13家加盟汽車俱樂(lè)部，在傳流業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，其于09年開(kāi)發(fā)了二手車置換業(yè)務(wù)。中國(guó)汽車網(wǎng)（CC），是現(xiàn)今中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，定位為中國(guó)最大的汽車消費(fèi)社區(qū)。借助其網(wǎng)站和行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的專業(yè)呼叫中心，依托全國(guó)覆蓋200個(gè)地級(jí)以上城市的4000家商戶為車主提供救援、車險(xiǎn)、維修、洗車、裝飾、車輛買賣、車務(wù)代辦、車務(wù)提醒、專家在線、自駕旅游、代駕服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)空間、丟車找回、CCHello等18項(xiàng)服務(wù)。其目前推出普卡（108元/年車）、銀卡（188元/年車）、金卡（365元/年車），是有風(fēng)險(xiǎn)投資背景的汽車用戶服務(wù)組織。聯(lián)合汽車俱樂(lè)部（CAA），成立于2005年3月，是由多家風(fēng)險(xiǎn)投資公司投資而成，UAA會(huì)員總數(shù)目前宣稱超過(guò)150萬(wàn)，合作伙伴超過(guò)17000家，其通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心等高科技手段，向會(huì)員提供服務(wù)。易車會(huì)（BAA），是中國(guó)領(lǐng)先的汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，借助國(guó)際資本機(jī)構(gòu)投資的背景，其目前開(kāi)發(fā)了易車網(wǎng)（新車購(gòu)車導(dǎo)購(gòu)服務(wù)）、優(yōu)卡網(wǎng)（二手車信息服務(wù)）、易車會(huì)（汽車社區(qū)及用戶會(huì)員服務(wù)）、車趣網(wǎng)（汽車用品電子商務(wù)）等線上線下互動(dòng)的汽車用戶會(huì)員服務(wù)體系。能夠提供覆蓋全國(guó)的新車優(yōu)惠、維修保養(yǎng)、汽車保險(xiǎn)、汽車用品、出行道路救援、二手車、全國(guó)商務(wù)預(yù)定、休閑娛樂(lè)等8大類服務(wù)。其目前推出標(biāo)準(zhǔn)卡（98元/年車），免費(fèi)派送。愛(ài)卡汽車俱樂(lè)部， 是全國(guó)最大的汽車主題社區(qū)（BBS），其將用戶的線上體驗(yàn)與線下實(shí)體服務(wù)緊密結(jié)合。常年活動(dòng)不斷，2007年7月21日，已被美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司CNET以1000萬(wàn)美元收購(gòu)。存在的問(wèn)題：國(guó)內(nèi)的汽車俱樂(lè)部多是只提供某些較有優(yōu)勢(shì)的單一服務(wù)。在服務(wù)范圍和服務(wù)空間上存在很多的盲點(diǎn)和斷層。而國(guó)外的許多汽車俱樂(lè)部卻能夠提供救援服務(wù)、旅游服務(wù)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域全方位服務(wù)。發(fā)展障礙：1. 目前許多車主對(duì)汽車俱樂(lè)部的作用與意義缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)俱樂(lè)部持觀望態(tài)度2. 許多汽車俱樂(lè)部的服務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單單一，還不足以吸引消費(fèi)者。3. 各俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)理念不同，導(dǎo)致了這個(gè)行業(yè)的不規(guī)范，使人們對(duì)汽車俱樂(lè)部的認(rèn)識(shí)很模糊，而整個(gè)汽車俱樂(lè)部市場(chǎng)的魚龍混雜，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊也使有些車主對(duì)其不太信任。4. 目前尚未出臺(tái)真正的法規(guī)能對(duì)汽車俱樂(lè)部進(jìn)行有效管理與引導(dǎo)，政府支持態(tài)度方面也模棱兩可。第八部分：中國(guó)汽車俱樂(lè)部市場(chǎng)分析目前在中國(guó)，經(jīng)官方認(rèn)可的各種形式的汽車俱樂(lè)部約有15000家，其中正式以汽車俱樂(lè)部命名并七十幾通過(guò)工商注冊(cè)的有400余家，如，北京大陸汽車俱樂(lè)部、北京易車、UAA、中聯(lián)車盟、江蘇蘇友汽車俱樂(lè)部怒、上海安吉汽車俱樂(lè)部等。這支隊(duì)伍中約有20家是注冊(cè)資金千萬(wàn)人民幣以上且會(huì)員數(shù)量超過(guò)5萬(wàn)的超級(jí)會(huì)員。其中90%以上的汽車俱樂(lè)部不能通過(guò)會(huì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)利，而是通過(guò)延伸服務(wù)或者母公司的其他資源來(lái)支撐俱樂(lè)部的運(yùn)行，95%以上的俱樂(lè)部有融資的需求。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2010年年末，全國(guó)民用汽車保有量達(dá)到9086萬(wàn)輛(包括三輪汽車和低速貨車1284萬(wàn)輛)，比上年末增長(zhǎng)19.3%，其中私人汽車保有量6539萬(wàn)輛，增長(zhǎng)25.3%。民用轎車保有量4029萬(wàn)輛，增長(zhǎng)28.4%，其中私人轎車3443萬(wàn)輛，增長(zhǎng)32.2%，北京居全國(guó)首位，占全國(guó)私人轎車比例高達(dá)8%。截至6月底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量為2.17億輛，與2010年底相比，增加1000萬(wàn)輛，增長(zhǎng)4.63%。與去年同期相比，增加20752678輛，增長(zhǎng)10.57%。全國(guó)汽車保有量超過(guò)9846萬(wàn)輛，與2010年底相比，增加7603795輛，增長(zhǎng)7.72%。與去年同期相比，增加15395042輛，增長(zhǎng)18.53%。綜合分析，主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：從地域分布來(lái)看，華東和中南地區(qū)機(jī)動(dòng)車保有量相對(duì)集中，達(dá)到1.3億輛，占全國(guó)總量的62.27%。山東、廣東、河南、江蘇、河北、浙江、四川、安徽等8個(gè)省的機(jī)動(dòng)車保有量超過(guò)1000萬(wàn)，占全國(guó)總量的54.71%。截至6月底，36個(gè)大城市汽車保有量共計(jì)31205237輛，占全國(guó)汽車保有量的34.4%。其中，北京、深圳等11個(gè)城市的汽車保有量超過(guò)100萬(wàn)輛。從統(tǒng)計(jì)情況看，今年上半年，天津、成都等10個(gè)城市汽車增量超過(guò)10萬(wàn)輛，其中天津市汽車增量位居全國(guó)第一，達(dá)15.3萬(wàn)輛。截至6月底，個(gè)人汽車個(gè)人汽車保有量超過(guò)7000萬(wàn)輛，占汽車保有量的73.18%，比2010年底上升1.21個(gè)百分點(diǎn)，比去年同期上升2.96個(gè)百分點(diǎn)。截至2011年6月底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藬?shù)量達(dá)到224095634人，與2010年底相比，新增駕駛?cè)?1158494人。其中，汽車駕駛?cè)藶?62371601人，占駕駛?cè)丝倲?shù)的72.46%，是汽車保有量的1.65倍。從統(tǒng)計(jì)情況看駕齡不滿1年的新駕駛?cè)苏伎偭康?1.51% 。從全國(guó)情況來(lái)看，廣東、山東、河南、江蘇、四川、河北、浙江等7省駕駛?cè)藬?shù)量超過(guò)1000萬(wàn)人，共計(jì)106344613人，占全國(guó)總量的47.46%，分別是20796505人、17414206人、16540976人、16093073人、12066738人、11889588人、11543527人，與其機(jī)動(dòng)車保有量在全國(guó)所占比例基本相符。從駕駛?cè)笋{齡情況看，新駕駛?cè)藬?shù)量不斷增加。3年以下駕齡的駕駛?cè)擞?4951329人，占全國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝倲?shù)的39.71%。其中，駕齡不滿1年的駕駛?cè)擞?5797130人，占全國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝倲?shù)的11.51%。第九部分：汽車俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)模式分析汽車俱樂(lè)部總是與媒介載體緊密聯(lián)系。無(wú)論是網(wǎng)站汽車俱樂(lè)部還是聽(tīng)眾汽車俱樂(lè)部，都是在自主媒體下建立的，諸如愛(ài)卡汽車俱樂(lè)部（X-CAR）和北京1039汽車俱樂(lè)部。另外如北京大陸汽車俱樂(lè)部和聯(lián)合汽車俱樂(lè)部都建立了強(qiáng)大的呼叫中心平臺(tái)，以此為媒介，聯(lián)系車主和俱樂(lè)部。俱樂(lè)部的發(fā)展模式，核心的焦點(diǎn)就在于會(huì)員發(fā)展優(yōu)先還是服務(wù)拓展優(yōu)先?？v觀國(guó)內(nèi)汽車俱樂(lè)部的發(fā)展模式，俱樂(lè)部要想發(fā)展，必須兩頭抓，一方面發(fā)展會(huì)員，一方面發(fā)展服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)。我們可以斷定，誰(shuí)握有大量?jī)?yōu)質(zhì)的會(huì)員資源誰(shuí)就主宰市場(chǎng)，而并非誰(shuí)掌握服務(wù)商資源誰(shuí)就主宰市場(chǎng)。國(guó)外的汽車俱樂(lè)部，如美國(guó)汽車協(xié)會(huì)（AAA）、德國(guó)全德汽車俱樂(lè)部（ADAC）、澳大利亞汽車協(xié)會(huì)（AAA）等都屬于公益性組織，其并不以贏利為協(xié)會(huì)存在的根本目的，僅僅作為一個(gè)為車主提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)的汽車俱樂(lè)部由于起步較晚，又有種種利益驅(qū)動(dòng)和生存壓力，不得不將利益放在首位，這也導(dǎo)致了車主對(duì)汽車俱樂(lè)部的不信任感。第十部分：汽車俱樂(lè)部未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)1. 服務(wù)集成化：將分散的服務(wù)進(jìn)行資源整合，打包成不同的產(chǎn)品組合，既可以提供給個(gè)體客戶，也可以提供給其他行業(yè)或集團(tuán)客戶。2. 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化：由眾多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所構(gòu)成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)、落實(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是進(jìn)一步延伸服務(wù)、進(jìn)行商業(yè)開(kāi)發(fā)的前提。3. 投資國(guó)際化：引進(jìn)國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資，以此加速汽車后市場(chǎng)的整合速度，促進(jìn)俱樂(lè)部發(fā)展。發(fā)展思路1. 拓展服務(wù)功能，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?；庹仙鐣?huì)資源，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系，為俱樂(lè)部會(huì)員提供網(wǎng)絡(luò)化、屬地化的服務(wù)。2. 俱樂(lè)部之間要強(qiáng)化合作、資源共享，逐步形成多功能的網(wǎng)絡(luò)體系和強(qiáng)大的覆蓋面。3. 轉(zhuǎn)變觀念，輿論引導(dǎo)。俱樂(lè)部通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打破會(huì)員“等價(jià)交換”的思維定勢(shì)，是會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部真正產(chǎn)生信賴感，形成花錢買服務(wù)的消費(fèi)觀念。4. 中國(guó)汽車俱樂(lè)部的核心服務(wù)應(yīng)該是一種從車到人的延伸，對(duì)物的服務(wù)是有限的，而對(duì)人的服務(wù)是無(wú)限的。面臨的困難1. 汽車俱樂(lè)部的本質(zhì)是為會(huì)員謀取福利而非利用會(huì)員謀取商業(yè)價(jià)值，要處理好俱樂(lè)部組織和商業(yè)化運(yùn)作的關(guān)系。2. 通過(guò)網(wǎng)站、論壇或社區(qū)形成的會(huì)員，如何轉(zhuǎn)化成能采購(gòu)俱樂(lè)部服務(wù)的會(huì)員是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。第十一部分：汽車俱樂(lè)部行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)作為汽車產(chǎn)業(yè)的衍生經(jīng)濟(jì)，汽車俱樂(lè)部在中國(guó)的發(fā)展具有廣闊的前景。目前在國(guó)外成熟的汽車市場(chǎng)，整車銷售的利潤(rùn)只占據(jù)汽車產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)的很小部分，而在汽車售后服務(wù)環(huán)節(jié)存在著較高的市場(chǎng)空間和利潤(rùn)空間。中國(guó)汽車工業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，不僅帶動(dòng)了與汽車生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也造就了汽車服務(wù)業(yè)的大市場(chǎng)。與汽車產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售相比，汽車俱樂(lè)部行業(yè)的進(jìn)入門檻低，存在著大量的潛在客戶，市場(chǎng)還沒(méi)有被真正挖掘出來(lái)。同時(shí)，汽車俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)形式存在很大的可創(chuàng)新性，只要找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，抓住了客戶的需求，獨(dú)辟蹊徑的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式，將吸引到大量的客戶。目前我國(guó)汽車俱樂(lè)部在自駕車旅游和會(huì)員衍生經(jīng)濟(jì)等方面已經(jīng)有了許多成功的嘗試，汽車用戶對(duì)這些活動(dòng)的踴躍參與也展現(xiàn)出了汽車俱樂(lè)部市場(chǎng)的廣闊前景。面對(duì)巨大的潛在市場(chǎng)，我國(guó)的汽車俱樂(lè)部行業(yè)目前還處在較原始的摸索階段，多種經(jīng)營(yíng)模式和相關(guān)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其有效性還需要時(shí)間的考驗(yàn)。同時(shí)，我國(guó)距離汽車俱樂(lè)部市場(chǎng)的成熟還需要一段時(shí)間，汽車用戶對(duì)于汽車俱樂(lè)部行業(yè)的認(rèn)識(shí)還有待時(shí)日，大量的市場(chǎng)空間還沒(méi)有涌現(xiàn)出來(lái)。這就對(duì)現(xiàn)有的行業(yè)經(jīng)營(yíng)者和潛在的行業(yè)進(jìn)入者產(chǎn)生了一定的風(fēng)險(xiǎn)。如何在市場(chǎng)中找準(zhǔn)位置，利用有效的經(jīng)營(yíng)模式生存下來(lái)，發(fā)展壯大，等待即將到來(lái)的巨大市場(chǎng)機(jī)遇，是我國(guó)汽車俱樂(lè)部行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。 第十二部分：汽車俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例分析案例一：美國(guó)AAA汽車協(xié)會(huì)一、 美國(guó)AAA汽車協(xié)會(huì)的基本情況美國(guó)AAA汽車協(xié)會(huì)是僅次于羅馬天主教會(huì)的第二大會(huì)員制非贏利組織。1902年3月，9個(gè)汽車俱樂(lè)部在芝加哥召開(kāi)會(huì)議，宣布成立美國(guó)汽車協(xié)會(huì)，并接納了1000個(gè)會(huì)員。100多年來(lái)，隨著美國(guó)公路網(wǎng)絡(luò)的不斷完善和汽車產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，AAA迅速發(fā)展壯大，并逐漸向汽車后市場(chǎng)綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變。目前，AAA現(xiàn)有會(huì)員超過(guò)4800萬(wàn)人，下屬139個(gè)分支機(jī)構(gòu)，各自獨(dú)立地經(jīng)營(yíng)各地區(qū)的汽車協(xié)會(huì)，全國(guó)有10萬(wàn)個(gè)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)，并在加拿大有1000個(gè)以上的辦事處，每年僅汽車保險(xiǎn)一項(xiàng)就收入2.4億美元。AAA采用等級(jí)會(huì)費(fèi)制，以推進(jìn)會(huì)員的安全與流動(dòng)性為宗旨，會(huì)員繳納一定的年費(fèi)取得年度等級(jí)會(huì)員資格(如初級(jí)、中級(jí)和高級(jí))，享有保險(xiǎn)、租買車輛、出行旅游等相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)與優(yōu)惠。考察組參觀的南加州汽車俱樂(lè)部擁有79個(gè)分部、370萬(wàn)AAA會(huì)員，會(huì)員數(shù)量占了加州汽車駕駛者的三分之一。按照南加州汽車俱樂(lè)部的標(biāo)準(zhǔn)，新入會(huì)會(huì)員要繳納20美元的一次性入會(huì)費(fèi)，然后按所選會(huì)員的級(jí)別繳納年費(fèi)，普通會(huì)員47美元，中級(jí)會(huì)員76美元，高級(jí)會(huì)員102美元。二、 AAA的汽車會(huì)員服務(wù)AAA自成立以來(lái)，其服務(wù)范圍和種類不斷擴(kuò)大，獲得了北美地區(qū)消費(fèi)者的高度認(rèn)同，成為北美地區(qū)道路緊急救援服務(wù)的領(lǐng)跑者、汽車專家；世界最大的旅行信息發(fā)布及出版商；世界最大的休閑旅游代理商；美國(guó)旅館和飯店的權(quán)威評(píng)審機(jī)構(gòu)；美國(guó)發(fā)展最快的金融產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)構(gòu)、最好的保險(xiǎn)執(zhí)行者等。這充分說(shuō)明了美國(guó)AAA通過(guò)為廣大消費(fèi)者提供多元化的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了消費(fèi)者的一致認(rèn)同與信任。AAA提供的服務(wù)可劃分為會(huì)員服務(wù)、汽車、旅行、保險(xiǎn)金融及其他類服務(wù)五大類，主要內(nèi)容如下：1、會(huì)員服務(wù)汽車道路緊急救援和消費(fèi)打折是AAA提供給會(huì)員的基本服務(wù)。AAA會(huì)員在駕車途中因車輛發(fā)生故障需要救助時(shí), 可撥打AAA會(huì)員服務(wù)中心的免費(fèi)電話, 該中心將根據(jù)會(huì)員車輛所在地點(diǎn)為會(huì)員就近安排救助事宜。初級(jí)會(huì)員可得到的救援服務(wù)包括：7英里范圍內(nèi)的免費(fèi)拖車和電瓶充電、換胎、緊急送油、小故障排除恢復(fù)行駛等。高級(jí)會(huì)員的服務(wù)增加如200英里免費(fèi)拖車服務(wù)、一次免費(fèi)租車等。AAA最主要而且最著名的服務(wù)項(xiàng)目是其汽車緊急救援服務(wù)。據(jù) 2003年底的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，美國(guó)和加拿大兩國(guó)的AAA全年接到的救助電話達(dá)到3110萬(wàn)個(gè)，其中拖車占44.9%，更換電池及充電服務(wù)18%，熄火15.4%，處理爆胎12.9%，加油1.5%，涉及汽車停駛事故的各方面。（1）蓄電池“缺電”及機(jī)械故障服務(wù)：若會(huì)員的車輛因蓄電池“缺電”而不能啟動(dòng), 救助人員將用“搭電”的辦法使發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)。若會(huì)員的車輛因機(jī)械故障而“拋錨”,但其故障可通過(guò)簡(jiǎn)易的調(diào)整或維修解決, 則救助人員將在現(xiàn)場(chǎng)安全而有效地予以修復(fù)。（2）輪胎故障服務(wù)：若會(huì)員的車輛因輪胎故障而“拋錨”,但車輛上有適當(dāng)?shù)膫溆幂喬タ捎? 則救助人員將提供更換備用胎的服務(wù)。以上這些在現(xiàn)場(chǎng)提供的服務(wù)都是免費(fèi)的。但是,如果車輛的機(jī)械故障不可能在現(xiàn)場(chǎng)解決,或車輛無(wú)適當(dāng)?shù)膫溆幂喬タ筛鼡Q,則必須將車輛拖曳運(yùn)往維修站解決。若拋錨車拖往AAA的特約維修站, 則不論路途遠(yuǎn)近均免費(fèi)。若會(huì)員選定去非AAA的特約維修站修理, 且拖曳路程超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)就要額外按公里付費(fèi)。（3）車輛陷困救助：如果會(huì)員的車輛陷入溝槽、積雪或沙泥中, AAA會(huì)員服務(wù)中心將通知特約維修站派出一輛救助車免費(fèi)將陷困車輛拖出。如陷困情況嚴(yán)重, 一輛救助車尚不能解決問(wèn)題, 特約維修站可加派第2輛救助車來(lái)現(xiàn)場(chǎng), 但需收取費(fèi)用。若車主是高級(jí)會(huì)員,則可免費(fèi)。（4）拖車服務(wù)：AAA并沒(méi)有自己的拖車隊(duì)伍，AAA的拖車救援服務(wù)是通過(guò)與美國(guó)各州各地的專業(yè)拖車公司進(jìn)行合作，架設(shè)全美拖車救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為會(huì)員提供24小時(shí)全美拖車救援服務(wù)。參加AAA拖車救援網(wǎng)絡(luò)的拖車都印有AAA標(biāo)志。會(huì)員根據(jù)級(jí)別享有不同公里數(shù)的免費(fèi)拖車服務(wù)。（5）燃油耗盡服務(wù)：會(huì)員的車輛在行駛途中因燃料耗盡而拋錨,AAA會(huì)員服務(wù)中心可通知特約維修站到車輛拋錨現(xiàn)場(chǎng),向會(huì)員車輛提供少量燃油,使其可行駛至最靠近的加油站加油。所提供的少量燃油,將按市價(jià)收費(fèi)。如是高級(jí)會(huì)員,則可免費(fèi)。（6）會(huì)員打折：會(huì)員在AAA特約的餐館、電影院、旅店、租車行、游樂(lè)園等場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)，只需出示會(huì)員卡或優(yōu)惠卡就可以得到打折的優(yōu)待。該服務(wù)已經(jīng)走出美國(guó)國(guó)門，加拿大、日本、歐洲等不少國(guó)家的商戶及汽車俱樂(lè)部都參加該項(xiàng)目計(jì)劃，使得更多人得到實(shí)惠。2、汽車服務(wù)AAA的汽車服務(wù)包括：新車購(gòu)買服務(wù)、俱樂(lè)部認(rèn)證汽車修理廠、車身?yè)p傷的檢測(cè)與維護(hù)服務(wù)、汽車配件供應(yīng)服務(wù)、車輛養(yǎng)護(hù)中心、駕駛學(xué)校和安全駕駛培訓(xùn)課程等。南加州汽車俱樂(lè)部在加州南部地區(qū)有600家認(rèn)證汽車修理廠，會(huì)員在這些修理廠修車可獲得高至10%的配件和工時(shí)費(fèi)會(huì)員折扣，以及12個(gè)月內(nèi)12000英里的AAA質(zhì)量保證。3、旅行旅游服務(wù)AAA會(huì)員外出旅游, 可通過(guò)AAA所屬旅行社代訂飛機(jī)、火車或輪船票，可安排一攬子的旅游活動(dòng)，代為預(yù)訂旅店或汽車旅館的房間，辦理American Express的旅行支票，代辦國(guó)際駕駛執(zhí)照等等。此外, AAA旅行社還可代辦旅游保險(xiǎn)并提供旅行意外援助和醫(yī)療援助，如是高級(jí)會(huì)員, 旅行事故保險(xiǎn)的賠償金, 可高達(dá)30萬(wàn)美元。服務(wù)內(nèi)容涵蓋了旅行指導(dǎo)顧問(wèn)、免費(fèi)的旅行線路地圖和相關(guān)資料、郵輪和陸地旅游、駕車旅行、機(jī)票、酒店和汽車租賃、旅行費(fèi)用預(yù)付服務(wù)等。為了便利AAA會(huì)員駕車外出旅游，AAA特地編印了適合汽車施行的地圖手冊(cè),包括各條公路的走向和路程資料,以及可供旅游者野外搭帳篷宿營(yíng)的地點(diǎn)等等。AAA還參與評(píng)定五星級(jí)旅館和飯店，是美國(guó)旅館和飯店的權(quán)威評(píng)審機(jī)構(gòu)之一，其每年要對(duì)美國(guó)、加拿大、墨西哥及加勒比海等地的近5.7萬(wàn)家飯店及旅館進(jìn)行評(píng)審，其中只有0.26%的可以登上“五星”榜。4、保險(xiǎn)金融AAA的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)包括：汽車險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、游艇險(xiǎn)等許多險(xiǎn)種。利用電子商務(wù)的手段，在網(wǎng)頁(yè)上就可以提供報(bào)價(jià)，也可以投保，方便會(huì)員，提供便利服務(wù)。AAA的金融服務(wù)為會(huì)員提供購(gòu)車貸款、車輛抵押、教育貸款、存款單抵押等多項(xiàng)服務(wù)。5、其它服務(wù)AAA現(xiàn)每月進(jìn)行一次全國(guó)性汽油價(jià)格的調(diào)研并公布各地最低油價(jià)。如果會(huì)員因駕車違反交通法規(guī)而被扣留, 其會(huì)員卡可作為保釋的擔(dān)保證件, 可代替1000美元的現(xiàn)金保釋費(fèi), 并可免于沒(méi)收駕駛執(zhí)照。此外，南加州汽車俱樂(lè)部可為會(huì)員辦理官方的車籍資料年度更新、汽車過(guò)戶登記等。以上介紹的是AAA提供給會(huì)員的各種優(yōu)惠和權(quán)益。綜上所述，AAA所做的是將現(xiàn)有社會(huì)資源、服務(wù)、設(shè)施進(jìn)行不斷的整合，為客戶提供服務(wù)。三、 美國(guó)AAA汽車協(xié)會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)和啟示美國(guó)AAA的成功模式對(duì)于促進(jìn)美國(guó)社會(huì)人、車、路的發(fā)展作用很大。今天，對(duì)于著力構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)首善之區(qū)的廣東省，美國(guó)AAA的經(jīng)驗(yàn)提供了一條可資借鑒的，促進(jìn)人、車、路和諧發(fā)展的道路。案例二：北京聯(lián)合汽車俱樂(lè)部（UAA）北京聯(lián)合汽車俱樂(lè)部成立于2005年3月，是由多家風(fēng)險(xiǎn)投資公司投資而成，UAA會(huì)員總數(shù)目前宣稱超過(guò)150萬(wàn)，合作伙伴超過(guò)17000家，是美國(guó)AAA在中國(guó)的最好翻版，是目前中國(guó)最完善的汽車服務(wù)提供商。積極引進(jìn)國(guó)際成熟汽車市場(chǎng)的服務(wù)模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心等高科技手段，為會(huì)員提供全國(guó)救援、汽車保險(xiǎn)、汽車維修等全方位的汽車服務(wù)，以及酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂和底圖提供等一流的商旅服務(wù)。他們非常重視汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)比較看重會(huì)員的車輛維修、扎ungshimeirong、特惠洗車等與車輛相關(guān)的業(yè)務(wù)。同時(shí)申請(qǐng)了全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線95122，采取國(guó)際上最著名的AVAYA技術(shù)構(gòu)建、設(shè)計(jì)容量3800個(gè)席位的呼叫中心，依靠這個(gè)平臺(tái)，UAA就可以提供涵蓋多層次的服務(wù)，呼叫中心積累的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)，又會(huì)形成以精準(zhǔn)投放為主的新業(yè)務(wù)。普通會(huì)員特惠車險(xiǎn)價(jià)格承諾：同比最低價(jià)提 供 商：各大保險(xiǎn)公司付款：UAA代收服務(wù)承諾：報(bào)案、理賠一條龍服務(wù)方式：通過(guò)95122或40088 95122或 購(gòu)買，送單上門， 見(jiàn)單付款免 費(fèi)維修保養(yǎng)價(jià)格承諾：同比最低價(jià)提 供 商：4S店，一類及二類修理廠付款：根據(jù)協(xié)議價(jià)直接向服務(wù)提供商付款服務(wù)承諾：無(wú)假貨的誠(chéng)信服務(wù)服務(wù)方式：通過(guò)95122或40088 95122或 預(yù)約酒店預(yù)訂價(jià)格承諾：2-7折提 供 商：遍布全球34個(gè)國(guó)家和地區(qū)的各類酒店付款：按照會(huì)員價(jià)直接向服務(wù)提供商付款服務(wù)承諾：不低于向其他客戶提供的服務(wù)服務(wù)方式：a) 致電UAA全國(guó)24小時(shí)客服中心 95122或40088 95122或登錄 預(yù)約 b) 致電攜程24小時(shí)客服中心 800-820-6666、400-820-6666 或登錄預(yù)約機(jī)票預(yù)訂價(jià)格承諾：同比最低價(jià)提 供 商：國(guó)內(nèi)外各大航空公司付款：按照會(huì)員價(jià)直接向服務(wù)提供商付款服務(wù)承諾：全國(guó)43個(gè)主要城市免費(fèi)送票上門服務(wù)方式：a) 致電UAA全國(guó)24小時(shí)客服中心 95122或40088 95122或登錄 預(yù)約 b) 致電攜程24小時(shí)客服中心 800-820-6666、400-820-6666 或登錄預(yù)約美容裝飾價(jià)格承諾：同比最低價(jià)提 供 商：有資質(zhì)的、服務(wù)規(guī)范的正規(guī)廠家付款：根據(jù)協(xié)議價(jià)直接向服務(wù)提供商付款服務(wù)承諾：無(wú)假貨的誠(chéng)信服務(wù)服務(wù)方式：通過(guò)95122或40088 95122或 預(yù)約汽車團(tuán)購(gòu)UAA定期統(tǒng)計(jì)會(huì)員的購(gòu)車需求，并通過(guò)和廠家或者經(jīng)銷商的談判，借助會(huì)員的優(yōu)勢(shì)，使會(huì)員享受到優(yōu)惠的購(gòu)車價(jià)格。目的地指南UAA會(huì)員通過(guò)或攜程旅行網(wǎng)，可以方便地獲取世界各地的旅游資訊。VIP聯(lián)名卡會(huì)員普通會(huì)員的所有服務(wù)年費(fèi)：99元 會(huì)員也可以3000分積分換取一年VIP會(huì)員資格。特惠洗車價(jià)格承諾：37折提 供 商：UAA全國(guó)特惠洗車聯(lián)盟付款：按照特惠價(jià)直接向服務(wù)提供商付款服務(wù)承諾：不低于向其他客戶提供的服務(wù)服務(wù)方式：持VIP卡消費(fèi)，無(wú)須預(yù)約全國(guó)救援價(jià)格承諾：同比最低價(jià)提 供 商：具有合法資質(zhì)的正規(guī)救援企業(yè)付款：按照會(huì)員價(jià)直接向服務(wù)提供商付款服務(wù)承諾：不低于向其他客戶提供的服務(wù)服務(wù)方式：通過(guò)95122或40088 95122預(yù)約特惠商戶價(jià)格承諾：低于門市的特惠價(jià)提 供 商：日常消費(fèi)的各類企業(yè)，具有一定的 規(guī)模和行業(yè)知名度付款：按照會(huì)員價(jià)直接向服務(wù)提供商付款服務(wù)承諾：不低于向其他客戶提供的服務(wù)服務(wù)方式：持VIP聯(lián)名卡消費(fèi)，可在攜程及UAA 遍布全國(guó)共4000多個(gè)特惠商戶處享受打折消費(fèi)，無(wú)須預(yù)約 鑰 匙 狗UAA為VIP會(huì)員配備了1個(gè)特制的鑰匙牌（鑰匙狗），會(huì)員可將之掛在鑰匙鏈上，當(dāng)鑰匙丟失時(shí)，拾到者會(huì)根據(jù)鑰匙狗上的信息致電UAA客服中心，便于會(huì)員盡快找到鑰匙。各類行車地圖UAA 業(yè)務(wù)所在地的各個(gè)城市 VIP會(huì)員可在全國(guó)各地的UAA服務(wù)點(diǎn)免費(fèi)合理領(lǐng)用會(huì)員可以異地領(lǐng)取，便于出行各類服務(wù)資料會(huì)員可以通過(guò)服務(wù)資料了解UAA的各項(xiàng)服務(wù)會(huì)員可在全國(guó)各地的UAA服務(wù)點(diǎn)免費(fèi)合理領(lǐng)用案例三：越野e族俱樂(lè)部越野e族是一個(gè)全國(guó)性的超級(jí)俱樂(lè)部，起源于2000年，憑借獨(dú)有的群體文化，吸引了上百萬(wàn)事業(yè)成功、向往自由、推崇挑戰(zhàn)與團(tuán)隊(duì)精神的高端人群加入，活躍網(wǎng)民約三百萬(wàn)人，忠實(shí)會(huì)員近23萬(wàn)人。如今越野E族的資訊網(wǎng)站已經(jīng)被打造成了中國(guó)最大的SUV平臺(tái)不僅僅局限于SUV，而且成為了各種汽車品牌、汽車相關(guān)改裝與配套行業(yè)、泛戶外活動(dòng)品牌的綜合平臺(tái)；資訊網(wǎng)站所涉及到的領(lǐng)域也不僅是SUV，而且涵蓋了游艇、轎車、ATV（全地形車）。2005年，他們果斷地將越野E族改版為論壇+大的資訊網(wǎng)站的形式。自2005年后，越野e族每年有規(guī)模有記載的活動(dòng)超千次，成為中國(guó)影響力最大的自發(fā)性民間組織。公益捐助是越野e族創(chuàng)立以來(lái)的傳統(tǒng)活動(dòng)之一，2008年，越野e族會(huì)員群體在環(huán)保、助學(xué)等方面的捐助總額上千萬(wàn)元。2009年第一季度，F(xiàn)BLIFE#COM資訊主頁(yè)的流量約260萬(wàn)PV/天；由論壇、博客、影棧、車志等版塊組成的大社區(qū)總流量約900萬(wàn)PV/天，最高在線29000人，日均在線16000人，日均發(fā)貼量23000帖。崇尚理想主義的FBLIFE網(wǎng)站一直在低調(diào)中穩(wěn)健發(fā)展。案例四：北京1039汽車俱樂(lè)部北京交廣（1039）汽車俱樂(lè)部有限公司成立于2006年3月，隸屬于北京廣播公司，是國(guó)有控股企業(yè)，注冊(cè)資金500萬(wàn)元人民幣。公司整合北京交通臺(tái)（FM103.9兆赫）有關(guān)資源，以北京交通臺(tái)1039汽車俱樂(lè)部為經(jīng)營(yíng)載體，深入汽車、交通服務(wù)市場(chǎng)、拓展了多種業(yè)務(wù)，形成了產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)格局。包括：智能交通誘導(dǎo)系統(tǒng)的研發(fā)及運(yùn)營(yíng)，基于CIF的客戶資源管理和附加金融支付功能的會(huì)員卡服務(wù)，搭建具備車輛、交通、日常消費(fèi)引導(dǎo)、政務(wù)、商務(wù)信息咨詢功能的呼叫中心、車險(xiǎn)、救援、維修保養(yǎng)、美容裝飾、汽車用品、二手車交易等項(xiàng)目的汽車服務(wù)，以公關(guān)活動(dòng)及自駕游為主體的汽車文化活動(dòng)，以北京交通臺(tái)宣傳資源、交通臺(tái)官方網(wǎng)站、精美月刊汽車江湖、1039手冊(cè)、1039地圖系列為主體的媒體整合營(yíng)銷?！耙淄ā狈?wù)項(xiàng)目介紹在俱樂(lè)部“車險(xiǎn)超市”投保商業(yè)險(xiǎn)最多可享受30%的優(yōu)惠。上交強(qiáng)險(xiǎn)加商業(yè)保險(xiǎn)可獲贈(zèng)1039汽車俱樂(lè)部會(huì)員卡并送保單上門。車險(xiǎn)定損、理賠，維修一條龍服務(wù)。免費(fèi)辦理中石化加油卡。五環(huán)路內(nèi)24小時(shí)北京市同比最低價(jià)拖車救援、路面搶修、應(yīng)急救援服務(wù)。代驗(yàn)車，代驗(yàn)本，代繳稅費(fèi)，代繳罰款。1039汽車服務(wù)中心優(yōu)惠價(jià)維修保養(yǎng)、美容裝飾、洗車服務(wù)、汽車用品自選。二手車免費(fèi)評(píng)估，同時(shí)提供二手車寄售、置換，二手車拍賣、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估收車服務(wù)。享受俱樂(lè)部代理銷售的汽車產(chǎn)品特惠價(jià)。京城2300多家特約商戶持卡消費(fèi)打折。特惠價(jià)預(yù)訂全國(guó)各地2400多家酒店客房、國(guó)內(nèi)國(guó)際和航線機(jī)票，航空保險(xiǎn)享受半價(jià)。交通資訊、即時(shí)路況信息、車輛法律事務(wù)服務(wù)。網(wǎng)站傳遞海量車輛、交通和生活服務(wù)信息，提供溝通交流、資訊互動(dòng)等超值服務(wù)。參加品牌車友會(huì)和特色車友會(huì)。每月獲贈(zèng)精美實(shí)用的1039汽車江湖會(huì)員月刊雜志。優(yōu)惠參加自駕旅游、文體娛樂(lè)、會(huì)員聯(lián)誼等更多精彩活動(dòng)。 FM1039e通卡使用說(shuō)明發(fā)行單位：由北京交通廣播發(fā)行，北京交廣（1039）汽車俱樂(lè)部有限公司負(fù)責(zé)推廣及管理。產(chǎn)品概述：是一張集汽車消費(fèi)服務(wù)、日常消費(fèi)、生活?yuàn)蕵?lè)于一體的新型多功能卡片。車務(wù)服務(wù)：享受到汽車加油、維修、保養(yǎng)、美容、保險(xiǎn)等相關(guān)的車務(wù)類商戶提供的優(yōu)惠價(jià)格與特色服務(wù)。生活服務(wù)：為持卡人提供涉及日常生活的各種消費(fèi)的指引與優(yōu)惠。以及為持卡人士提供人性化、專業(yè)化的系統(tǒng)增值生活服務(wù)。有效期：一年。使用方式：見(jiàn)卡打折。即到FM1039e通卡特約商戶處消費(fèi)，只需在付款時(shí)向收款人員出示FM1039e通卡即可。案例五：“奧迪卓越”高端車主組織“奧迪卓越”是由一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部為奧迪高端車主成立的會(huì)員組織，成立之初就被賦予了增進(jìn)會(huì)員和奧迪品牌情感互動(dòng)的使命，并通過(guò)提供各種品牌活動(dòng)使會(huì)員與奧迪一起分享高品位的生活?！皧W迪卓越”組織的主題是：奧迪人生，卓越旅程?！皧W迪卓越”會(huì)員將從生活的各個(gè)角度收獲多元化、多角度的高規(guī)格體驗(yàn)！ “奧迪卓越”于2008年8月10日在北京正式成立，奧迪卓越，從奧運(yùn)啟程。 會(huì)員活動(dòng)卓越再聚冰雪盛典卓越會(huì)員體驗(yàn)DTM德國(guó)房車大師賽卓越會(huì)員西藏進(jìn)取之旅思想巔峰 尊享奧迪奧迪卓越會(huì)員，品味奧迪A3多彩上市奧迪卓越會(huì)員歡聚奧迪A5家族投放盛典奧迪-南航高端商旅服務(wù)戰(zhàn)略合作“奧迪卓越”精英匯集 奧迪Q5投放盛典賞心樂(lè)事慰平生查傳倜品評(píng)奧迪Q5上市盛典“奧迪卓越”邀約會(huì)員共赴全新奧迪A4L投放盛宴超越想象的卓越之峰“奧迪卓越” 激情試駕“奧迪卓越”會(huì)員親歷新奧迪A6L上市慶典神秘嘉賓引動(dòng)會(huì)員“奧迪”情緣“奧迪卓越”會(huì)員新車試駕激情迸發(fā)“奧迪卓越”會(huì)員與奧運(yùn)冠軍暢敘激情進(jìn)取“奧迪卓越”會(huì)員激情奧運(yùn)之旅“奧迪卓越”，從奧運(yùn)啟程！案例六：上海法拉利官方俱樂(lè)部上海法拉利俱樂(lè)部經(jīng)意大利法拉利集團(tuán)授權(quán)、上海市政府批準(zhǔn)正式成立于2005年5月23日。上海法拉利俱樂(lè)部由意大利愛(ài)國(guó)華僑朱裕華先生擔(dān)任主席，胡錦星教授擔(dān)任名譽(yù)主席。上海市前副市長(zhǎng)劉振元先生及意大利法拉利風(fēng)云人物讓托德先生擔(dān)任榮譽(yù)主席。著名F1車手舒馬赫為該俱樂(lè)部的一號(hào)榮譽(yù)會(huì)員。在中國(guó)上海，一家集載著中國(guó)車迷及中國(guó)賽車體育事業(yè)的俱樂(lè)部橫空出世-上海法拉利俱樂(lè)部，中國(guó)大陸唯一一家經(jīng)意大利法拉利集團(tuán)授權(quán)、上海市政府批準(zhǔn)的法拉利官方俱樂(lè)部。俱樂(lè)部自2005年5月成立以來(lái)，已舉辦了一系列同賽車文化相關(guān)的活動(dòng)。俱樂(lè)部經(jīng)常邀請(qǐng)意大利的F1車手同中國(guó)車手聚會(huì)交流、同中國(guó)車迷們一起觀賽F1大獎(jiǎng)賽，從而提高了中國(guó)車手對(duì)F1的更深了解，提高了中國(guó)車迷對(duì)F1的欣賞能力。上海法拉利俱樂(lè)部每年在F1上海站期間舉辦“全球法拉利俱樂(lè)部聯(lián)誼會(huì)”。同時(shí)，“法拉利文化大學(xué)校園行”等各式各樣與賽車體育文化相關(guān)的一系列活動(dòng)也將每年定期舉辦。上海法拉利俱樂(lè)部將致力于國(guó)際間的交流與合作、促進(jìn)中國(guó)賽車文化事業(yè)的繁榮以及中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。第十三部分：汽車俱樂(lè)部與汽車租賃行業(yè)的分析國(guó)內(nèi)租車市場(chǎng)分析目前國(guó)內(nèi)注冊(cè)的400多家租車公司中，擁有超過(guò)300輛車的租車公司僅有20家左右。在我國(guó)，中國(guó)租車業(yè)務(wù)主要集中于一線城市，上海、北京、廣州和深圳占據(jù)市場(chǎng)份額的一半以上。上海和深圳的租車滲透率2010年達(dá)到1.2%，接近美國(guó)同期的平均值1.3%，而三線城市的租車滲透率僅有0.04%。以神州租車為代表的大型連鎖汽車租賃企業(yè)，近年來(lái)不斷加速擴(kuò)張步伐，目前已逐漸形成以一線城市為主導(dǎo)，向二、三線城市延伸的網(wǎng)點(diǎn)拓展趨勢(shì)。2010年9月15日，中國(guó)租車行業(yè)目前為止規(guī)模最大、投資數(shù)額最高的一次合作開(kāi)啟。聯(lián)想控股宣布以股權(quán)加債權(quán)的形式注資現(xiàn)金12億元人民幣并完全控股神州租車。同時(shí)，上海一嗨租車獲得以高盛為首的投資者7000萬(wàn)美元的股權(quán)融資，以及國(guó)內(nèi)多家銀行的數(shù)億元人民幣的授信和債券融資。11月，日本三菱商事向浙江車友汽車租賃有限公司首輪投資2000萬(wàn)美元，共同成立海納國(guó)際汽車租賃有限公司。這是繼高盛、聯(lián)想控股之后第三家布局中國(guó)租車市場(chǎng)的跨國(guó)投資公司。至此，國(guó)際資本已全面進(jìn)駐包括神州租車、一嗨租車、海納租車及至尊租車在內(nèi)的國(guó)內(nèi)前四大租車公司。租車市場(chǎng)開(kāi)始成為資本市場(chǎng)的新寵，一些全國(guó)連鎖租車行規(guī)模迅速擴(kuò)大。著名咨詢公司羅蘭貝格的數(shù)據(jù)顯示：從商務(wù)市場(chǎng)發(fā)力是中國(guó)的一大特點(diǎn)?！胺?wù)于各種企業(yè)的長(zhǎng)租，是國(guó)內(nèi)汽車租賃市場(chǎng)的主流，占據(jù)70%的市