團(tuán)隊(duì)信任建立與溝通技巧教材(PPT 38頁).ppt

團(tuán)隊(duì)信任建立與溝通技巧 第一篇 基層主管團(tuán)隊(duì)信任的建立 4 自我瘦身計(jì)劃 目錄 高效團(tuán)隊(duì)的定義 何為高效團(tuán)隊(duì)的說明 基層主管新上任后建立信任的四步曲 結(jié)束語 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑 那一定是獅子來了 螞蟻 軍團(tuán) 如果見到獅子在躲避 那就是象群發(fā)怒了 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象 那是什么來了 什么是團(tuán)隊(duì) 2人以上群體共同目標(biāo)互助互賴的關(guān)系一致的運(yùn)作方法 團(tuán)隊(duì) 為了共同目標(biāo)而在一起工作的一群人 提問 什么是團(tuán)隊(duì) 什么高效能團(tuán)隊(duì) 請(qǐng)看 無明確績(jī)效目標(biāo)且行為和思路不統(tǒng)一 提問 你覺得這是什么樣的團(tuán)隊(duì)我們現(xiàn)在存不存在這樣的團(tuán)隊(duì)這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)怎么樣 請(qǐng)看 有明確績(jī)效目標(biāo)但行動(dòng)計(jì)劃和思想不統(tǒng)一 850萬 提問 你覺得這是什么樣的團(tuán)隊(duì)我們現(xiàn)在存不存在這樣的團(tuán)隊(duì)這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)怎么樣 分享這次開展KPI的感受 TogetherEveryoneAchieveMore 850萬 請(qǐng)看 有明確績(jī)效目標(biāo)且行動(dòng)計(jì)劃和思想高度統(tǒng)一 Team團(tuán)隊(duì) 提問 你覺得這是什么樣的團(tuán)隊(duì)我們現(xiàn)在存不存在這樣的團(tuán)隊(duì)這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)怎么樣 舉例以前成功的KPI分享 外企 匯思如何正確執(zhí)行 4 自我瘦身計(jì)劃 高效能團(tuán)隊(duì)核心特征 共同的愿景 目標(biāo)共同的學(xué)習(xí) 成長 發(fā)展共同的思考模式 系統(tǒng)的思考問題深度的溝通 充分的信任 包容 關(guān)鍵 以前團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷分享 行政總務(wù)經(jīng)驗(yàn) 2個(gè)部的比較 杰克 韋爾奇 管理是藝術(shù) 匯思有沒有高效能團(tuán)隊(duì) 答案有但是匯思有更多的團(tuán)隊(duì)還需要朝這個(gè)方向去努力 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)管理就是把一群有共同愿景的人們有效的凝聚在一起 通過充分溝通 默契合作 不斷提高生產(chǎn)力 最終實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的管理過程 團(tuán)隊(duì)管理 80年代 當(dāng)沃爾沃 豐田 通用等公司把團(tuán)隊(duì)引入他們的生產(chǎn)過程中時(shí) 曾轟動(dòng)一時(shí) 成為新聞熱點(diǎn) 現(xiàn)在 情況截然不同 不采用團(tuán)隊(duì)方式的企業(yè)可能成為新聞熱點(diǎn)了 在通用電氣 惠普 摩托羅拉 強(qiáng)生 蘋果電腦 聯(lián)邦快遞 克萊斯勒等國際著名企業(yè)中 團(tuán)隊(duì)方式都是他們主要的運(yùn)作方式 微軟公司在美國以特殊的團(tuán)隊(duì)精神著稱 像Windows2000的研發(fā) 有超過3000人的研發(fā)工程師和測(cè)試人員參與 寫出了5000萬行代碼 沒有高度統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神 沒有全部參與者的默契與分工合作 這項(xiàng)工程是根本不可能完成的 在外企所有績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)突出的是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人 基層主管如何贏得團(tuán)隊(duì)信任 角色轉(zhuǎn)變 知人求才 善任授權(quán) 第二步 第三步 做為基層主管如何贏得人心 打造高效能團(tuán)隊(duì) 第四步 第一步 營造團(tuán)隊(duì)凝聚力 在過過程之中要充分傾聽和溝通 分享IQ和EQ的關(guān)系 分享以前訓(xùn)練課教訓(xùn) 4 自我瘦身計(jì)劃 贏得團(tuán)隊(duì)信任第一步 角色轉(zhuǎn)變 優(yōu)秀的專員優(yōu)秀的管理干部 完成個(gè)人的事完成單位 Team 的事 DO P D C A 上司 同事 其它單位管理者顧客 廠商 部屬 主管的角色 現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)主管存在的問題 若不具備以上意識(shí) 再優(yōu)秀都不能夠成為主管 4 自我瘦身計(jì)劃 贏得團(tuán)隊(duì)信任第一步 角色轉(zhuǎn)變 良師傳授技能與知識(shí) 提升他能力教練排兵布陣 挖掘潛能 發(fā)揮出高效率益友關(guān)懷 關(guān)心 壓力緩解 激勵(lì) 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分享 團(tuán)隊(duì)里8個(gè)人 4 自我瘦身計(jì)劃 贏得團(tuán)隊(duì)信任第一步 角色轉(zhuǎn)變 益友 良師 教練 修練 人 性 關(guān) 懷 營 經(jīng) 效 有 重 尊 等 平 做為主管 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)營造平等尊重 互相關(guān)懷的良性氛圍 在這基礎(chǔ)上打造狼性的團(tuán)隊(duì) 進(jìn)行有效的經(jīng)營 來不斷提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率 4 自我瘦身計(jì)劃 贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步 知人求才 一名優(yōu)秀的基層主管 最重要的一課應(yīng)該是 懂得不拘一格用人才 不以學(xué)歷論英雄 要以實(shí)力識(shí)才俊 能做事的人能完成你計(jì)劃的人能給公司帶來效益的人能為你所用并發(fā)揮真正效益的人 什么是人才 必須要充分挖掘出團(tuán)隊(duì)的人才 做到知人 善任 沒有不能用的員工 只有不懂用的主管 適人適崗 提問 討論 4 自我瘦身計(jì)劃 迅速分辨出團(tuán)隊(duì)中 哪些是為有用之人 哪些是庸庸碌碌之輩 哪些是 知人 故事分享 三顧茅廬的故事 前奇異總裁傑克 威爾許 Jackwelch 就說 找人是我最大的工作 人才優(yōu)先 策略其次 唯有用專業(yè)的好人才 把他們擺在對(duì)的位置上 自然有可觀成績(jī) 贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步 知人求才 分享 人才是匯思最大的人力成本 4 自我瘦身計(jì)劃 贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步 知人求才 意愿 態(tài)度 知識(shí) 技能 主動(dòng) 積極 被動(dòng) 消極 強(qiáng) 弱 類型1 意愿OK 能力強(qiáng) 類型2 意愿差 能力強(qiáng) 類型3 意愿OK 能力差 類型4 意愿差 能力差 分組討論 對(duì)于四種類型 人才 的管理方式是如何 4 自我瘦身計(jì)劃 贏得團(tuán)隊(duì)信任第二步 知人求才 意愿 態(tài)度 知識(shí) 技能 主動(dòng) 積極 被動(dòng) 消極 強(qiáng) 弱 人財(cái) 人才 人裁 人材 公司核心人力 轉(zhuǎn)變態(tài)度 通過培訓(xùn) 激勵(lì) 溝通提升意愿 通過培訓(xùn)來提升能力 淘汰 4 自我瘦身計(jì)劃 贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步 善任授權(quán) 松下幸之助曾說 一個(gè)人的才干再高 也是有限的 且往往時(shí)長于某一方面的偏才 而將眾才為我所用 將許多偏才融合為一體 就能組成無所不能的全才 發(fā)揮出無限巨大的力量 用人三大注意點(diǎn) 用人不疑 讓部下 人盡其才 用人也疑 用人不拘一格疑人亦用 保持與部下的友好關(guān)系 4 自我瘦身計(jì)劃 贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步 善任授權(quán) 老虎型 脾氣直爽 性格外露 喜歡單刀直入 做事果斷 不拐彎抹角 孔雀型 重視個(gè)人儀表及穿著打扮 熱情 話多 愛聽贊美之詞 有時(shí)心胸狹窄 考拉型 穩(wěn)重 極為重視人際關(guān)系 有耐力 做事謹(jǐn)慎 有時(shí)優(yōu)柔寡斷 貓頭鷹型 做事周密思考 數(shù)字概念極強(qiáng) 能言善辯 有時(shí)愛鉆牛角尖 變色龍型 深沉老道 成熟圓滑 極強(qiáng)的適應(yīng)能力 不易吐露心扉 組織內(nèi)格中類型的人都有 不能是同一類型 互補(bǔ) 團(tuán)隊(duì)分享 4 自我瘦身計(jì)劃 贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步 善任授權(quán) 對(duì)于主管而言 最重要是不能 嫉妒 下屬 或怕下屬功高蓋主 擔(dān)心下屬超越自己 取代自己 經(jīng)理手冊(cè) 做為主管在對(duì)待人才是要有 容人之量 用人之膽 容得下比自己才能高的人 要團(tuán)隊(duì)任用那些曾經(jīng)反對(duì)過自己或意見不一致的人才 能夠任用跟自己疏遠(yuǎn)的人 4 自我瘦身計(jì)劃 贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步 善任授權(quán) 態(tài)度 技能 充分授權(quán) 過程要監(jiān)控和指導(dǎo) 高技能高意愿 高技能低意愿 低技能低意愿 低技能高意愿 1 重要緊急的事情2 重要不緊急的事情3 不重要緊急的事情4 不重要不緊急的事情 1 2 3 4 2 3 4 過程要監(jiān)控和激勵(lì) 布置工作要明確 過程要嚴(yán)密監(jiān)控 2 3 4 4 如何授權(quán) 4 自我瘦身計(jì)劃 贏得團(tuán)隊(duì)信任第三步 善任授權(quán) 管理的層次 全部我來做 我來教 你來做 進(jìn)度我管控 我不教 你自己做 進(jìn)度自己管控 我講概念 你做方案 進(jìn)度管控好你還會(huì)告訴我很多有用的東西 最低級(jí)別 最高級(jí)別 判斷一個(gè)組織是否OK 加入你休假1個(gè)星期 你團(tuán)隊(duì)里的任何事情都可以正常運(yùn)轉(zhuǎn) 高度授權(quán) 無法授權(quán) 4 自我瘦身計(jì)劃 贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步 營造凝聚力 凝聚力是團(tuán)隊(duì)的精神力量 是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員團(tuán)聚在一起看不見得紐帶 內(nèi)部表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)成員之間融合度 團(tuán)隊(duì)士氣外部表現(xiàn) 對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)地位的認(rèn)可 4 自我瘦身計(jì)劃 贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步 營造凝聚力 共同的價(jià)值觀 共同的思維模式 高意愿團(tuán)隊(duì)是前提 通過有效的教導(dǎo) 激勵(lì) 溝通 團(tuán)隊(duì)凝聚力如何營造 通過有效的教導(dǎo) 激勵(lì)來樹立積極的主流文化在通過有效的溝通機(jī)制來排除掉負(fù)面的次流文化 4 自我瘦身計(jì)劃 贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步 營造凝聚力 各跨國公司成立員工關(guān)系專員來進(jìn)行員工的激勵(lì)和壓力的緩解 提問 激勵(lì)的方式有哪些 分享以前工作經(jīng)歷 4 自我瘦身計(jì)劃 贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步 營造凝聚力 激勵(lì)的案例第一招目標(biāo)激勵(lì) 績(jī)效 第二招業(yè)績(jī)激勵(lì) 優(yōu)秀員工 表彰大會(huì) 第三招軟性文化的激勵(lì) 聚餐 旅游 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 生日祝福 家庭日 贊美等 溝通機(jī)制的案例投訴的渠道座談會(huì)心里咨詢等等月刊通過溝通的機(jī)制把問題扼殺在萌芽之中 預(yù)防性管理 資料參考 以人為主體的群體中 是非常需要這些關(guān)注 分享蘇州公司經(jīng)驗(yàn) 4 自我瘦身計(jì)劃 溝通的重要性 企業(yè)溝通模板參考1 4 自我瘦身計(jì)劃 贏得團(tuán)隊(duì)信任第四步 營造凝聚力 共同的價(jià)值觀 共同的思維模式 通過有效的教導(dǎo) 激勵(lì) 溝通 高凝聚力的團(tuán)隊(duì)高效能的團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)出的團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系專員 4 自我瘦身計(jì)劃 贏得團(tuán)隊(duì)信任課題總結(jié) 總結(jié)一 做為主管要意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性一個(gè)公司的成功是團(tuán)隊(duì)的成功總結(jié)二 角色轉(zhuǎn)變后主管的職責(zé)就 管事理人 充當(dāng)好教練 老師 朋友 把合適的人放到合適的位置 充分挖掘其潛力 總結(jié)三 在萬事具備的情況下 通過努力去營造積極的主流文化打造高凝聚力的團(tuán)隊(duì) 如果你的團(tuán)隊(duì)目前是在往這個(gè)方向發(fā)展 那就恭喜你 你肯定會(huì)贏得了團(tuán)隊(duì)的信任 4 自我瘦身計(jì)劃 列舉幾個(gè)經(jīng)典的句子 我們團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常會(huì)發(fā)生的常規(guī)性管理性問題1 問題背后的問題 QBQ 舉例 救火太多把事情做好而不是把事情做完 舉例 高品質(zhì)是要求出來 一分報(bào)告20遍3 請(qǐng)?zhí)徇x擇題而不是簡(jiǎn)單題 舉例4 謀定而后動(dòng) 舉例細(xì)節(jié)決定成敗 舉例授權(quán) 棄權(quán) 舉例基層主管要管控過程 舉例主管要有立場(chǎng)和原則 且要讓員工知道考慮事情的時(shí)候 要站在高一級(jí)主管角度考慮事情 員工 打破常規(guī) 正確的管理思路 4 自我瘦身計(jì)劃 4 自我瘦身計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)合作的重要性 人椅游戲 程序 分組后人員圍成圈每位學(xué)員將雙手放在前面一位學(xué)員的雙肩上 聽從講師的指令 緩緩地坐在身后學(xué)員的大腿上 坐下后 給予各團(tuán)隊(duì)指令挪步 并讓學(xué)員交出口號(hào) 齊心協(xié)力 勇往之前 匯思加油 小組競(jìng)賽的形式 看哪位小組堅(jiān)持最長時(shí)先分4組 然后分2組討論總結(jié) 4 自我瘦身計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)合作的重要性 人椅游戲 程序 團(tuán)隊(duì)中目標(biāo)和戰(zhàn)略要一致 不能夠出現(xiàn)核心 個(gè)人英雄主義 要有計(jì)劃性 策略性 口號(hào) 在團(tuán)隊(duì)中 只有你一個(gè)人松懈一下 沒關(guān)系 若所有的人都怎么想 就休想坐著了 團(tuán)隊(duì)就散掉了要想做的好 做的久 每