海外領(lǐng)隊服務(wù)程序.ppt

任務(wù)三出境領(lǐng)隊服務(wù)程序與規(guī)范 一出境領(lǐng)隊的定義二出境領(lǐng)隊的資格取得1 我國對申請領(lǐng)隊證的要求2 申請領(lǐng)隊證的程序三出境領(lǐng)隊的應(yīng)知應(yīng)會1手續(xù)應(yīng)知2交通應(yīng)知3食宿應(yīng)知4習(xí)俗不同5特情應(yīng)知 任務(wù)1出團前的工作準備 訓(xùn)練目標(biāo) 通過本任務(wù)的訓(xùn)練 使學(xué)生了解接受帶團任務(wù) 行前說明會 行裝準備 知識準備這幾個環(huán)節(jié) 讓學(xué)生掌握開行前說明會的能力 學(xué)會服務(wù)準備 掌握出團前的工作準備程序 任務(wù)1出團前的工作準備 模擬任務(wù) 10天以后將帶一個中國公民赴韓國旅游的團體 旅行社把出團通知交給了你 請你做好帶團準備工作 思考你需要做好哪些方面的服務(wù)準備工作 任務(wù)1出團前的工作準備 任務(wù)分析 在接到赴韓旅游團的工作任務(wù)后 應(yīng)認真分析出團計劃中的信息 掌握全團游客信息 旅游行程等 開好行前說明會 做好出境物品行裝準備 并對韓國國家概況 首爾 釜山等城市知識進行準備 任務(wù)1出團前的工作準備 任務(wù)實施 步驟一 接受帶團任務(wù)1 聽取旅行社計調(diào)人員介紹團隊情況并接收出團資料 1 團隊構(gòu)成的大致情況 2 團內(nèi)重點團員的情況 3 團隊的完整行程 4 團員特別要求 5 行前說明會時間 6 出境旅游行程信息 任務(wù)1出團前的工作準備 任務(wù)實施 2 制作團隊分房表應(yīng)根據(jù)旅行社計調(diào)人員所提供的游客資料制作一份團隊分房表 以方便游客人住時進行分房 任務(wù)1出團前的工作準備 任務(wù)實施 3 進行三核對工作接受帶團任務(wù)后 進行團隊出團前準備的一項重要內(nèi)容 就是要查驗全體團員的旅游證件 簽證 機票等 防止這些與旅行信息相關(guān)的證件 機票出現(xiàn)錯誤 1 護照 簽證和機票的檢查核對 2 護照排列貼簽 任務(wù)1出團前的工作準備 任務(wù)實施 步驟二 開好行前說明會1 行前說明會內(nèi)容 1 告知旅游者的事宜1 與游客一起詳細解讀 出境旅游行程表 使游客了解旅游行程 2 特別強調(diào)出發(fā)時間 集合地點所乘坐國際航班信息 要求提前兩小時到機場等候3 對游客提出團結(jié)互助 禮貌友善 支持領(lǐng)隊工作的希望 4 強調(diào)文明禮貌 對以往中國游客受非議的不文明習(xí)慣進行點評 任務(wù)1出團前的工作準備 任務(wù)實施 步驟二 開好行前說明會5 對旅游目的地的天氣狀況進行介紹 對游客行裝進行建議6 向游客講清出入境有關(guān)程序 以及中韓海關(guān)的有關(guān)規(guī)定 7 提醒游客隨身攜帶一支簽字筆 以備添寫各種表格或單據(jù) 8 逐一分析食 住 行 游 購 娛等方面的注意細節(jié) 例如 電壓 電源 插頭 貨幣兌換 時差 國際長途撥打 藥品 衛(wèi)生用品等 2 向游客落實境外飯店住房名單 任務(wù)1出團前的工作準備 任務(wù)實施 步驟二 開好行前說明會2 行前說明會領(lǐng)隊要注意的問題 1 要體現(xiàn)出領(lǐng)隊的精神風(fēng)貌 領(lǐng)隊面對游客的第一次亮相 應(yīng)該以整潔的著裝 良好的精神面貌出現(xiàn) 要落落大方主動介紹自己 給游客以信心 2 要以禮貌語言亮相 講話要從感謝游客參團開始 再到感謝游客結(jié)束 以禮貌語言貫穿 并希望游客能支持自己的工作 3 著重強調(diào)時間 領(lǐng)隊在講話中需要著重強調(diào)時間 尤其是出發(fā)的時間 并要確認每一位游客都已經(jīng)明白無誤 任務(wù)1出團前的工作準備 任務(wù)實施 步驟二 開好行前說明會 4 將自己的手機號碼告訴游客 領(lǐng)隊務(wù)必要將手機號碼告訴游客 以便游客和自己聯(lián)系 領(lǐng)隊也應(yīng)在會上將自己的名片發(fā)給游客也能盡快熟悉自己 5 記下每位游客的手機號碼 領(lǐng)隊?wèi)?yīng)索要并記錄每位游客的手機號碼 以便聯(lián)系游客成員 確保在出發(fā)當(dāng)天團隊出發(fā)集合準備 任務(wù)1出團前的工作準備 任務(wù)實施 步驟三行裝準備 1 證件和機票的準備 2 中國公民出國旅游團隊名單表 準備 3 出境旅游行程表 及產(chǎn)品的輔助說明文件準備 4 分房名單準備 5 境外接待社聯(lián)系方式及聯(lián)系人信息準備準備 6 其他與帶團工作密切相關(guān)的必備物品 任務(wù)1出團前的工作準備 任務(wù)實施 步驟三行裝準備2 輔助用品及相關(guān)資料準備3 個人的生活必需品準備 1 準備一套正式服裝或職業(yè)服裝 2 多準備一些體閑類服裝 3 常用藥品準備 4 牙具 拖鞋等生活用品 5 其他用品指南針 手電筒 選擇合適的太陽鏡 筆記本 筆 計算器等 6 小面額外幣現(xiàn)金 任務(wù)1出團前的工作準備 任務(wù)實施 步驟四知識準備1 目的地國家韓國的國家概況知識2 首爾 釜山 濟洲等景點知識的了解3 韓國歷史 宗教信仰方面知識相關(guān)準備 任務(wù)1出團前的工作準備 作業(yè)與評價 分小組討論 擬出一份赴韓國旅游的行前說明會內(nèi)容 并予以演示 任務(wù)2中國出境與他國入境 模擬任務(wù) 現(xiàn)在是2016年5月2日上午1000 你已經(jīng)在青島流亭國際機場等候16名赴韓國旅游的游客 應(yīng)該如何帶領(lǐng)游客出境呢 任務(wù)2中國出境與他國入境 任務(wù)分析 你帶領(lǐng)16名中國游客從中國 青島 出境前往韓國 主要的工作包括 經(jīng)過海關(guān) 辦理登機 衛(wèi)檢 邊檢 安檢等多道手續(xù)才能出境離開中國 又需要幾乎同樣多的手續(xù)才能入境進入旅游目的國 韓國 任務(wù)2中國出境與他國入境 任務(wù)實施 步驟一中國 青島 出境1 出發(fā)前集合 1 領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提前到達 現(xiàn)在是北京時間早上10 00 你已經(jīng)在青島流亭國際機場3號出發(fā)大廳等候游客的抵達 并直豎起了領(lǐng)隊旗 以便游客容易發(fā)現(xiàn) 手機保持在開機狀態(tài) 隨時準備接聽游客打來的電話 2 為游客簽到 與游客會合后 應(yīng)拿出全團的名單表 為己經(jīng)抵達的游客簽到 任務(wù)2中國出境與他國入境 任務(wù)實施 步驟一中國 杭州 出境 3 告知游客所要辦理的手續(xù) 在全體團員到齊后 應(yīng)即席發(fā)表一個簡短的講話 講話的內(nèi)容主要是告知游客下面將要辦理的手續(xù) 海關(guān)申報手續(xù)以及邊防檢查手續(xù)等步驟 并希望全體團員配合 游客如果針對海關(guān)手續(xù)辦理提出問題 應(yīng)簡明扼要地一一作答 任務(wù)2中國出境與他國入境 任務(wù)實施 步驟一中國 青島 出境 4 特殊情況的處理1 游客遲到規(guī)定時間內(nèi)游客未能抵達機場集合處 及時與游客取得聯(lián)系 知道游客所在方位 預(yù)估抵達的時間再行決定 2 游客臨時取消游程游客因病 事故等突發(fā)原因 打來電話通知不能參團出發(fā) 任務(wù)2中國出境與他國入境 任務(wù)實施 步驟一中國 青島 出境2 辦理海關(guān)申報 1 幫助需要申報的游客填寫海關(guān)申報單 2 帶領(lǐng)游客辦理海關(guān)申報 3 辦理登機手續(xù)及行李托運手續(xù)4 通過衛(wèi)生檢疫5 通過邊防檢查及安全檢查 任務(wù)2中國出境與他國入境 任務(wù)實施 步驟二 飛行途中出境旅游的空中飛行時間通常較長 少則一兩個小時 多則10 20多個小時 領(lǐng)隊?wèi)?yīng)充分利用機上的時間 對團隊進行熟悉 這段時間內(nèi) 可以從事如下工作 對接待計劃再次預(yù)習(xí) 對游覽城市之間的銜接 轉(zhuǎn)換要特別注意 拿出資料書籍 對行程中所涉及的不熟悉的景點進行預(yù)習(xí) 對中國出境時發(fā)生的一些問題及時記錄下來 與游客交談 融洽關(guān)系 任務(wù)2中國出境與他國入境 任務(wù)實施 步驟二 飛行途中1 為游客提供乘機中的諸項幫助 1 協(xié)助游客調(diào)換座位 2 游客的特殊用餐要求 3 熟悉飛機上的救生設(shè)備 4 回答游客的其他提問2 幫助游客填寫入境表及海關(guān)申報表 1 韓國入境卡的填寫 2 海關(guān)申報單 3 領(lǐng)隊需要代游客填寫入境卡及海關(guān)申報單 任務(wù)2中國出境與他國入境 任務(wù)實施 步驟三 他國 韓國 入境飛機抵達韓國釜山機場后 要辦理一系列的入境手續(xù) 這些手續(xù)大致包括有衛(wèi)生檢疫關(guān) 海關(guān) 移民局等幾項 各個國家 地區(qū) 對所需要辦理的手續(xù)順序并不一致 境外國家的入境 大致流程如下 任務(wù)2中國出境與他國入境 任務(wù)實施 任務(wù)2中國出境與他國入境 任務(wù)實施 步驟三他國 韓國 入境1 衛(wèi)生檢疫 1 黃皮書查驗 2 健康申報單 2 辦理入境手續(xù) 1 向入境檢查人員交付入境所需的證件和文件 站到入境檢查柜臺前后 首先禮貌地向入境檢查人員打招呼 然后向入境檢查人員交付護照 簽證 機票 入卡即可 也有的入境官會要求領(lǐng)隊出示當(dāng)?shù)貒衣眯猩绲慕哟媱澔蛐谐瘫?任務(wù)2中國出境與他國入境 任務(wù)實施 步驟三他國 韓國 入境 2 接受盤問 1 為何要來此地 2 準備到哪幾個城市 3 團隊的人數(shù)共有多少 4 準備停留多久 5 住在哪家酒店 6 當(dāng)?shù)刎撠?zé)接待的旅行社是哪 7 身上攜帶現(xiàn)金的數(shù)量 3 完成入境檢查 3 領(lǐng)取托運行李4 辦理入境海關(guān)手續(xù) 1 海關(guān)入境檢查方式 2 領(lǐng)隊帶團通過海關(guān) 3 與接待團導(dǎo)游會合 任務(wù)3領(lǐng)隊在境外帶團的主要工作 訓(xùn)練目標(biāo) 通過本任務(wù)的訓(xùn)練 使學(xué)生了解歡迎辭的引出 安排游客下榻 離開 酒店 購物及觀看演出服務(wù) 返程機票的確認及致歡送辭等工作 任務(wù)3領(lǐng)隊在境外帶團的主要工作 模擬任務(wù) 目前你所帶的16人團己經(jīng)抵達了韓國的釜山 應(yīng)怎樣與韓國導(dǎo)游進行配合 主要工作內(nèi)容有哪些呢 任務(wù)3領(lǐng)隊在境外帶團的主要工作 任務(wù)分析 領(lǐng)隊在境外帶團期間的主要工作是圍繞著為游客安排好食 宿 行 游 購 娛等幾項工作進行的 每一項工作的完成 領(lǐng)隊都需要做到心中有數(shù) 團隊在境外旅游期間要以導(dǎo)游為主 領(lǐng)隊為輔的前提下開展工作 保證接待計劃的圓滿完成 任務(wù)4他國離境以及中國入境 訓(xùn)練目標(biāo) 通過本任務(wù)的訓(xùn)練 使學(xué)生了解掌握乘機手續(xù) 離境手續(xù) 出 入關(guān)手續(xù) 退稅手續(xù)等工作 任務(wù)4他國離境以及中國入境 1 他國離境 帶領(lǐng)游客辦理乘機手續(xù) 購買離境機場稅 辦理離境手續(xù) 海關(guān)手續(xù) 購物退稅手續(xù) 帶領(lǐng)游客準備登機 2 入中國境服務(wù)帶領(lǐng)游客接受檢驗檢疫 接受入境邊防檢查 領(lǐng)取托運行李 接受海