銷售部各職務(wù)詳細(xì)崗位說明書(詳細(xì)描述).doc

1 銷售總監(jiān)直接上司：總經(jīng)理主要工作：制定并推進(jìn)實施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，有效地管理客戶。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略；（2）制定并組織實施完整的銷售方案；（3）與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系； （4）引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進(jìn)度； （5）組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務(wù)；（6）管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍；（7）掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解； （8）有效地管理全國的經(jīng)銷商；（9）主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；（10）協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；（11）進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；（12）深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；（13）完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。職位要求：熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運(yùn)用各種激勵措施；有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗，能夠識別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強(qiáng)的市場策劃能力和運(yùn)作能力；良好的口頭及書面表達(dá)能力。工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力；優(yōu)秀的市場拓展、項目協(xié)調(diào)、談判能力；具有高度的工作熱情和責(zé)任感。 2 銷售經(jīng)理直接上司：銷售總監(jiān)主要工作：管理公司的銷售運(yùn)作，帶領(lǐng)銷售隊伍完成公司的銷售計劃和銷售目標(biāo)。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）根據(jù)全國區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標(biāo)；（2）制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)； （3）制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價指標(biāo)； （4）分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費(fèi)用評價辦法；（5）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作；（6）制定、調(diào)整銷售運(yùn)營政策； （7）組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場問題；（8）匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計劃以及制定貨源調(diào)配計劃； （9）協(xié)調(diào)銷售關(guān)系； （10）調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評價。職位要求：對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強(qiáng)的組織管理能力；熟練操作辦公軟件；正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。3 銷售經(jīng)理助理直接上司：銷售部經(jīng)理主要工作：協(xié)助銷售部阿經(jīng)理完成銷售部門日常事務(wù)工作。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)；（2）進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計、查詢、管理；（3）依據(jù)統(tǒng)計整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營活動； （4）整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理；（5）協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作；（6）內(nèi)部收支、往來賬核對等賬目處理； （7）接待來訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。職位要求：對市場營銷工作有較深刻了解；了解統(tǒng)計軟件的使用；熟練操作辦公軟件和辦公自動化設(shè)備。坦誠、自信，高度的工作熱情；有良好的團(tuán)隊合作精神，有敬業(yè)精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力和溝通能力。4 大區(qū)經(jīng)理直接上司：銷售部經(jīng)理主要工作：制定并實施本區(qū)域營銷計劃、銷售目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)下屬人員完成分解目標(biāo)。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）參與公司市場營銷策略的制定；（2）執(zhí)行公司營銷策略并對區(qū)域市場開拓進(jìn)行策劃；（3）制定本區(qū)域營銷計劃、分解銷售目標(biāo)；（4）提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息；（5）督導(dǎo)辦事處建設(shè)及業(yè)務(wù)開展工作，落實本區(qū)域貨款的回收；（6）督導(dǎo)營銷總部的銷售政策的落實、各項制度的貫徹執(zhí)行；（7）控制所轄區(qū)域辦事處費(fèi)用開支；（8）直接參與主持重要客戶的業(yè)務(wù)談判及成交；（9）處理客戶投訴；（10）對下屬的工作進(jìn)行評價并協(xié)助制定和實施績效改善計劃；（11）對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。職位要求：對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場判斷能力和開拓能力；有較強(qiáng)的市場銷售經(jīng)驗和市場嗅覺；熟練操作辦公軟件。自覺嚴(yán)謹(jǐn)、公正律己、敬業(yè)、豁達(dá)自信；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。5 辦事處經(jīng)理直接上司：大區(qū)經(jīng)理主要工作：制定并實施辦事處的銷售計劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬實現(xiàn)辦事處的業(yè)務(wù)目標(biāo)。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）實施公司各項管理制度，完成公司訂立的銷售目標(biāo)；（2）反饋市場信息及客戶需求意向；（3）制定辦事處季度、月度銷售計劃和預(yù)測計劃；（4）協(xié)助公司做好本區(qū)域內(nèi)的展覽會、產(chǎn)品推介會等促銷活動；（5）評價辦事處業(yè)務(wù)人員，協(xié)助客戶維護(hù)主管評價售后服務(wù)人員，并協(xié)助制定和實施績效改善計劃；（6）監(jiān)督并控制本辦事處業(yè)務(wù)費(fèi)用開支；（7）指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員開展工作；（8）協(xié)調(diào)辦事處內(nèi)部業(yè)務(wù)和售后服務(wù)工作；（9）領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展工作。職位要求：對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場判斷能力和開拓能力；有極強(qiáng)的組織管理能力；熟練操作辦公軟件。正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。6 店面經(jīng)理直接上司：銷售部經(jīng)理主要工作：組織、安排、管理店內(nèi)的銷售等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標(biāo)。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略； （2）組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性； （3）協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工；（4）在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系；（5）建立客戶資源檔案；（6）定期向上級提交客戶狀況分析報告。職位要求：對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；有良好的市場判斷能力和開拓能力；有極強(qiáng)的組織管理能力；熟練操作辦公軟件。正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。7 渠道經(jīng)理直接上司：銷售部經(jīng)理主要工作：建立與管理產(chǎn)品銷售渠道，提供服務(wù)支持。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）對 “重要客戶”進(jìn)行開拓、溝通與管理，制定合作方案； （2）執(zhí)行銷售和市場推廣方案；（3）制定渠道策略，提供渠道服務(wù)支持；（4）及時溝通客戶，反饋市場信息，做出處理意見； （5）協(xié)助大區(qū)經(jīng)理開拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。職位要求：對市場營銷工作有所了解；良好的渠道客戶關(guān)系管理；熟悉產(chǎn)品市場營銷渠道開發(fā)和建設(shè)業(yè)務(wù)；熟練操作辦公軟件。坦誠自信，高度的工作熱情；思路清楚、有良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力，性格開朗；有良好的團(tuán)隊合作精神及獨立工作能力，有敬業(yè)精神。8 銷售代表直接上司：渠道經(jīng)理主要工作：建立、維護(hù)、擴(kuò)大銷售終端，完成分銷目標(biāo)、分銷計劃。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）為所轄區(qū)域內(nèi)零售市場提供專業(yè)性支持工作；（2）在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)及擴(kuò)大公司產(chǎn)品覆蓋率；（3）按照企業(yè)計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料；（4）對所管轄的零售店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、入店培訓(xùn)、貨品陳列、公關(guān)促銷等工作；（5）建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報表；（6）參加公司召開的銷售會議或組織的培訓(xùn)； （7）與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象。職位要求：熟悉市場營銷工作；熟悉零售運(yùn)作模式；有地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售關(guān)系。坦誠自信，樂觀進(jìn)取，高度的工作熱情；有良好的團(tuán)隊合作精神，有敬業(yè)精神；具有獨立的分析和解決問題的能力；良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。9 銷售統(tǒng)計員直接上司：銷售部經(jīng)理主要工作：建立、管理、維護(hù)銷售部文件數(shù)據(jù)檔案，為部門制定正確的銷售方案、銷售計劃提供決策依據(jù)。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）編制銷售月報，為公司制定正確的銷售策略提供及時、準(zhǔn)確的決策依據(jù)；（2）編制并修改市場部有關(guān)文件，以保證銷售市場部按照公司的管理模式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；（3）與其他部門協(xié)調(diào)客戶有關(guān)技術(shù)方面的需求，以保證及時滿足客戶要求，從而保持和擴(kuò)大公司的市場份額；（4）迅速而準(zhǔn)確地將訂單錄入，為公司的運(yùn)行提供及時和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；（5）隨時了解客戶的變化，配合銷售人員的業(yè)務(wù)工作，保證公司能夠及時滿足客戶的需求。職位要求：對市場營銷工作有所了解；熟練掌握統(tǒng)計軟件；熟練操作辦公軟件。坦誠自信，高度的工作熱情；具有團(tuán)隊合作精神10、崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理下屬崗位：客戶代表崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；主要職責(zé)：1. 對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；2對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；3客戶接待管理工作；4安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；5努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；6抓好客戶檔案資料管理工作；7填報材料進(jìn)消存報表；8.協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；9做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；10有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；崗位要求：1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；2有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；3有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；參加會議：1.參加公司召開部以上有關(guān)會議；2參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會；3參加公司年度工作評比會；11、崗位名稱：倉庫主管隸屬部門：制造部直接上級：制造部經(jīng)理直接下級：倉庫管理員、運(yùn)輸工一、崗位工作概述負(fù)責(zé)原材料庫、備件庫的日常管理工作，負(fù)責(zé)材料庫、備件庫消耗統(tǒng)計、成本核算，負(fù)責(zé)材料庫、備件庫入庫發(fā)票的統(tǒng)計，負(fù)責(zé)庫存積壓材料、過期材料的報警，努力降低倉儲成本，負(fù)責(zé)庫房與各職能部門的協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)庫存物資的安全。二、工作職責(zé)與任務(wù)（1）制定庫存物資的管理方法；（2）負(fù)責(zé)5S工作效果；（3）負(fù)有防火防盜的責(zé)任；（4）及時將庫存積壓和過期原材料的情況向制造部經(jīng)理匯報；（5）考核下級工作績效，并報上級和人事部；（6）負(fù)責(zé)原材料、備件的入庫工作；（7）指導(dǎo)下級工作并承擔(dān)提高下級工作能力的責(zé)任；（8）負(fù)責(zé)編制倉庫各崗位的工作指導(dǎo)說明書；（9）工作現(xiàn)場指導(dǎo)；（10）評估下級工作績效之后進(jìn)行評價面談，提出工作改進(jìn)意見，并與下級一道制訂其工作改進(jìn)計劃，檢查改進(jìn)計劃實施情況；（11）根據(jù)下級工作表現(xiàn)制訂下級人員的培訓(xùn)計劃并報人事部；（12）負(fù)責(zé)材料、備件消耗統(tǒng)計、成本核算；（13）負(fù)責(zé)與其他部門的溝通，解決跨部門合作問題；（14）本崗位5S定置管理工作；（15）完成領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。三、工作績效標(biāo)準(zhǔn)（1）保證庫存物資的安全；（2）完成成本控制任務(wù)；（3）對異常情況的匯報要及時、準(zhǔn)確；（4）5S定置管理符合要求。四、崗位工作關(guān)系（1）所受監(jiān)督：在工作計劃、整體績效、特殊任務(wù)、重大問題等方面，接受制造部經(jīng)理的指示和監(jiān)督；（2）所施監(jiān)督：在向部門內(nèi)部人員下達(dá)工作任務(wù)和績效改進(jìn)計劃實施等方面，對保管員、運(yùn)輸工實施監(jiān)督；（3）合作關(guān)系：提供物資數(shù)據(jù)，各種物資進(jìn)、出庫方面與公司各部門進(jìn)行合作與溝通。（4）外部關(guān)系：一般情況本崗位不直接與公司外部機(jī)構(gòu)或人員發(fā)生工作聯(lián)系。五、崗位工作權(quán)限（1）對部門內(nèi)部人員的任免建議權(quán)；（2）對下級工作績效的考核權(quán)；（3）對部門日常業(yè)務(wù)活動的支配指導(dǎo)權(quán)；（4）對工作改進(jìn)具有建議權(quán)。六、崗位工作時間在公司制度規(guī)定的正常班時間