消費(fèi)者權(quán)益的保1.doc

消費(fèi)者權(quán)益的保障主講老師：沈?qū)幇嗉墸?9090243X 學(xué)號：30 姓名：張楓消費(fèi)者權(quán)益受損后的法律保護(hù)途徑消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法為了平衡消費(fèi)者與生產(chǎn)者、銷售者間的利益，在第二、三兩章分別規(guī)定“消費(fèi)者的權(quán)利”和“經(jīng)營者的義務(wù)”。除了在第二章詳盡規(guī)定消費(fèi)者的各種基本權(quán)利之外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法還適應(yīng)當(dāng)代立法新潮流，又在第五章專門規(guī)定了消費(fèi)者組織的性質(zhì)和職能，將本法第5、6兩條及第12條的規(guī)定加以具體化。為了貫徹“總則”章第5條的精神，繼第二、三章之后，又以第四章“國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)”詳盡規(guī)定了各級人民政府、工商行政管理等有關(guān)行政部門以及司法機(jī)關(guān)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的職責(zé)，表明只有公權(quán)力的直接介入和充分行使，才能協(xié)調(diào)經(jīng)營者和消費(fèi)者間的利益沖突，實(shí)現(xiàn)第1條所宣示的“保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展”的立法宗旨。 作為消費(fèi)者，其合法權(quán)益受損后爭取保護(hù)的主要途徑有：1、與經(jīng)營者協(xié)調(diào)和解。這是消費(fèi)者維權(quán)普遍采用的方法，能否取得和解主要取決于經(jīng)營者的素質(zhì)和法律意識。通過和解來解決問題是消費(fèi)者最愿意接受的。2、請求消費(fèi)者協(xié)會和解。向消費(fèi)者協(xié)會反映情況，通過它們出面調(diào)查和協(xié)調(diào)，或者是提請有關(guān)行政管理部門作出處理。3、向有關(guān)部門申訴。向政府工商和有關(guān)行業(yè)行政管理部門舉報(bào)有關(guān)生產(chǎn)者或經(jīng)營者的違法行為，通過行政管理手段來維護(hù)自身權(quán)益，并且阻止違法行為的繼續(xù)發(fā)生，從更大范圍保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。如醫(yī)藥管理部門的“消費(fèi)者購到假藥，可以到醫(yī)藥監(jiān)督部門要求退款”承諾。這里的關(guān)鍵是，消費(fèi)者必須能夠覺悟到自己的權(quán)益受到傷害，并且通過主張來維護(hù)自己的合法權(quán)益。4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁。有些消費(fèi)行為是通過合同或者服務(wù)協(xié)議約束的，在合同或服務(wù)協(xié)議中一般標(biāo)明了出現(xiàn)爭議時(shí)提請仲裁的條款。當(dāng)出現(xiàn)約定情形時(shí)，可以按照合同和協(xié)議，提請仲裁機(jī)構(gòu)作出仲裁。5、向人民法院起訴。對通過其他途徑不能解決問題或不能很好解決問題的，或消費(fèi)者認(rèn)為通過法律訴訟更方便解決問題的，在取得有關(guān)證據(jù)和或鑒定結(jié)論的條件下，認(rèn)為符合中華人民共和國民事訴訟法起訴條件的，可以通過向人民法院起訴，通過法院審理裁決，維護(hù)自身的合法權(quán)益。6、要求社會輿論監(jiān)督。輿論監(jiān)督的介入，往往使經(jīng)營者擔(dān)心新聞報(bào)道給自身造成社會信任危機(jī)。新聞監(jiān)督的壓力，會讓他們采取賠償和補(bǔ)救措施，滿足消費(fèi)者的合理要求。對消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益問題的提出及其尖銳化，在人類歷史上有一個(gè)發(fā)展過程。在自然經(jīng)濟(jì)占統(tǒng)治地位的社會里，人們自給自足，是生產(chǎn)者也是消費(fèi)者，因而不存在專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的問題。商品的生產(chǎn)和交換，導(dǎo)致生產(chǎn)者、經(jīng)營者與消費(fèi)者相分離，也開始出現(xiàn)在商品交換中消費(fèi)者利益受損害的現(xiàn)象。但在商品經(jīng)濟(jì)尚不很發(fā)達(dá)的時(shí)期，生產(chǎn)者、經(jīng)營者與消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)地位并不十分懸殊，對消費(fèi)者權(quán)益的侵害，可按傳統(tǒng)民法追究違約責(zé)任或一般侵權(quán)責(zé)任。即使法無明文時(shí)，按誠實(shí)信用原則處理，也可大致維持生產(chǎn)者、經(jīng)營者與消費(fèi)者間的利益平衡。隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展使現(xiàn)代消費(fèi)品日趨復(fù)雜化，而資本的高度集中又壟斷了商品的生產(chǎn)和銷售，損害消費(fèi)者權(quán)益的問題遂變得愈來愈嚴(yán)重。作為消費(fèi)者，不僅要擁有一定的法律知識，而且要有較強(qiáng)的法律保護(hù)意識。要做到在日常的消費(fèi)活動(dòng)中，能夠保證自身的權(quán)益不受到傷害;或者是在自身的權(quán)益受到傷害以后，能夠取得維護(hù)自身權(quán)益的有效證據(jù)，在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)，通過正常的途徑，獲得相應(yīng)的補(bǔ)償，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。作為政治權(quán)力的國家，在建設(shè)法制社會的要求下，要大力開展法制建設(shè)，保證法律在內(nèi)容上豐富，在范圍上拓展，在條款上規(guī)范，在司法上易于操作，以維護(hù)法律的同一和公正。今天，回顧歷史，展望我國消費(fèi)者法律保護(hù)的前景，必須在社會