美妝學(xué)院網(wǎng)店計(jì)劃書.doc

美妝學(xué)院網(wǎng)店流程一、進(jìn)駐篇1、在淘寶網(wǎng)注冊自己的帳戶首先，我們先進(jìn)入淘寶網(wǎng)的首頁，打開這個(gè)網(wǎng)站后，點(diǎn)“免費(fèi)注冊”，可以選擇手機(jī)號碼注冊或郵箱注冊，我們一般選擇“郵箱注冊”，填好一切資料，點(diǎn)擊“同意協(xié)議并提交注冊信息”, 如果沒有意外的話網(wǎng)站提示注冊成功。接下來就是進(jìn)入你自己的郵箱中，收取淘寶網(wǎng)確認(rèn)郵件。點(diǎn)擊確認(rèn)鏈接，激活賬號，開網(wǎng)店的第一步就完成。2、進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證接下來我們就是要進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證，這是必須的一步。點(diǎn)擊“我的淘寶”后，你可以看到“賣寶貝請先實(shí)名認(rèn)證”的提示。點(diǎn)擊它，然后根據(jù)提示操作即可。 支付寶是保證雙方正常誠信交易的基礎(chǔ)。支付寶實(shí)名認(rèn)證，就是確認(rèn)你的真實(shí)身份。這個(gè)認(rèn)證從一定程度上增加了網(wǎng)上開店怎么開的復(fù)雜度，但很大程度上增加了整個(gè)淘寶網(wǎng)交易的安全性?，F(xiàn)在淘寶網(wǎng)已經(jīng)跟全國各家銀行合作, 只要你有一些銀行的實(shí)名登記的銀行卡, 淘寶網(wǎng)可以通過銀行系統(tǒng)認(rèn)證你的身份, 比以前方便多了. 3、發(fā)布10件以上的商品發(fā)布10件不同的寶貝（并保持出售中的狀態(tài)），就可以免費(fèi)開店了。發(fā)布商品的步驟是：依次進(jìn)入“我的淘寶” - “我是賣家” - “我要賣”。淘寶網(wǎng)認(rèn)為有10件以上出售中的商品才有開店的資格, 賣的商品10件也不到只能算個(gè)人閑置物品交易. 發(fā)布10件以上的商品是如何在淘寶網(wǎng)上開店的關(guān)鍵。4、淘寶網(wǎng)后臺申請開店依次進(jìn)入“我的淘寶” - “我是賣家” ，找到“我要開店”按鈕。點(diǎn)擊這個(gè)按鈕后根據(jù)提示輸入必要的信息，比如店鋪的名字等，然后確認(rèn)提交就可以了。5、認(rèn)識淘寶網(wǎng)用戶界面了解如何在網(wǎng)上賣東西，點(diǎn)擊：“我的淘寶”，然后就會進(jìn)入以下淘寶網(wǎng)用戶界面，在這里，可以了解你買賣的情況，資金情況，是否發(fā)貨等。 6、安裝阿里旺旺在淘寶網(wǎng)上做生意，和買家溝通不是通過QQ、手機(jī)或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘寶網(wǎng)賣家和買家溝通的法寶，有很多賣家功能集成在里面，非常的實(shí)用。當(dāng)你以后在買賣過程中如果與買家有任何的糾紛，阿里旺旺的聊天記錄是以后處理糾紛的最最重要的證據(jù)。請注意，淘寶網(wǎng)官方是不承認(rèn)QQ聊天記錄的。二、運(yùn)營篇1、 準(zhǔn)備篇：（1） 了解美妝學(xué)院的基本情況、公司簡介及組織結(jié)構(gòu)A. 公司簡介：簡介伊峻化工(亞琦化妝品有限公司前身)成立于1978年，迄今三十余年。長期穩(wěn)健經(jīng)營累積多年化妝保養(yǎng)品開發(fā)制造經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合化工、醫(yī)藥、美容和商業(yè)設(shè)計(jì)之研發(fā)、量產(chǎn)、企管及營銷專才稟持高水平研發(fā)利基與世界認(rèn)可的優(yōu)良研發(fā)環(huán)境及產(chǎn)制高質(zhì)量美容保養(yǎng)品，繼續(xù)在高科技化妝保養(yǎng)品領(lǐng)域貢獻(xiàn)列為公司營運(yùn)首要目標(biāo)。主要產(chǎn)品：美容保養(yǎng)品、個(gè)人清潔用品、美發(fā)品、含藥化妝品歷史沿革1985/10/17亞琦化妝品有限公司正式成立臺北縣土城市慶祥街五八號1990/06/01品管部門成立1992/01/01研發(fā)部門成立2001/08/30新廠動土2002/08/30新廠竣工2003/05/17遷廠開工鶯歌鎮(zhèn)大湖路185巷9弄25號2003/06/15微生物品管成立技術(shù)團(tuán)隊(duì)本公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)為了能夠充分滿足客戶需要，不斷與國內(nèi)外先進(jìn)科技取得最新信息與技術(shù)。在產(chǎn)品開發(fā)制備分析系統(tǒng)建立及獲得進(jìn)步。充實(shí)研發(fā)各式產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)管理與量產(chǎn)流程設(shè)計(jì)等各方面,皆累積了豐富的經(jīng)驗(yàn)。本公司以產(chǎn)制多項(xiàng)市場上具有獨(dú)特定位之暢銷產(chǎn)品聞名。亞琦不吝聘請此行業(yè)中高科技人才與先進(jìn)設(shè)備技術(shù)將為您提供更好的服務(wù)與咨詢，本團(tuán)隊(duì)亦將竭盡所能服務(wù)國人，為臺灣美容產(chǎn)業(yè)服務(wù)。專業(yè)服務(wù)可提供完整系列的委托設(shè)計(jì)制造及有效化妝保養(yǎng)品相關(guān)研發(fā)及制程開發(fā)服務(wù)。接受委托配方開發(fā)、制程研究、專業(yè)代工生產(chǎn)、項(xiàng)目申請、市場信息等服務(wù)。我們具備完整的 基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)設(shè)備儀器標(biāo)準(zhǔn)微生物品管實(shí)驗(yàn)室十萬級無塵空氣清凈設(shè)備制造區(qū)充填區(qū)包裝區(qū)紫外光物料照射質(zhì)優(yōu)的硬件加上優(yōu)良軟件規(guī)范量產(chǎn)工廠。未來展望美容保養(yǎng)品不純?nèi)粚儆趥鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)，是少數(shù)幾個(gè)可以結(jié)合生物科技尖端產(chǎn)業(yè)技術(shù)的行業(yè)。展望21世紀(jì)，生物科技將成為世界性之領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，我們處在傳統(tǒng)與世界尖端產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系。希望本團(tuán)隊(duì)后能為您提供更專業(yè)服務(wù)，也期待與您合作。 B. 組織結(jié)構(gòu) （2） 熟悉網(wǎng)店管理制度2、 裝修篇A.裝修前準(zhǔn)備：a) 店主要有一個(gè)清晰的思路。店鋪的特色是什么？主營什么？目標(biāo)客戶是哪些？自己要有一個(gè)明確的思路。 b) 找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)做裝修。 比如店慶日、新項(xiàng)目引進(jìn)，或者店主有時(shí)間配合等等。全部交給裝修公司的結(jié)果一般不會達(dá)到自己預(yù)期的效果。c) 找一個(gè)可以信賴，有相當(dāng)專業(yè)水平的裝修店是關(guān)鍵。 專業(yè)的裝修公司當(dāng)然是店主裝修網(wǎng)店的首選。有鉆石信譽(yù)的網(wǎng)店個(gè)體戶也是非常不錯(cuò)的。不過對于剛剛起步的店鋪，自己學(xué)習(xí)一些裝修店鋪的知識也是必要的，這個(gè)本來就是學(xué)習(xí)電子商務(wù)技巧的一個(gè)過程。d) 雙方的溝通非常重要。 e) 店主要用最容易讓人理解的語言表明自己的想法。 盡量用具體的詞來說明自己的思路和希望達(dá)到的效果，越具體越好，比如顏色、風(fēng)格、形式做好文字和圖片的前期準(zhǔn)備。 店鋪公告、店名、店標(biāo)、簽名等文字性的資料和商品圖片要事先準(zhǔn)備好。f) 風(fēng)格與形式的統(tǒng)一。 店鋪裝修除了色彩要協(xié)調(diào)外，整體風(fēng)格也要整體統(tǒng)一，在選擇分類欄、店鋪公告、音樂、計(jì)數(shù)器等東西的時(shí)候要有整體考慮。突出主次，切記花里胡哨。 店鋪的裝飾別搶了商品的風(fēng)頭，弄的太多太亂反而影響商品效果。B.店鋪的名稱：a）易記、易讀原則： l 簡潔：名字單純、簡潔明快，易于和消費(fèi)者進(jìn)行信息交流，含義更加豐富。l 獨(dú)特：名稱應(yīng)具有獨(dú)特的個(gè)性，力戒雷同，避免與其它店鋪名混淆。l 新穎：新穎是指名稱要有新鮮感，符合時(shí)代潮流，具有創(chuàng)新精神。l 響亮有氣魄：響亮是指店鋪名要易于上口。C. 店標(biāo)、公告欄、分類、掛件、播放器、計(jì)數(shù)器、模板等的設(shè)計(jì)。 3、 拍照篇: 4、寶貝上架篇:A.商品的時(shí)間最好設(shè)為7天。B.上架時(shí)間最好為晚上十點(diǎn)左右，因?yàn)檫@時(shí)候正好是瀏覽高峰期。C.寶貝文字描述：l 標(biāo)題描述：標(biāo)題應(yīng)盡可能以簡潔的語言概括出商品的特質(zhì)，力求規(guī) 范，讓人一看就能大致了解商品的基本信息，同時(shí)要注意關(guān)鍵字，因?yàn)檫@樣便于從搜索引擎中找到。網(wǎng)站推薦使用的標(biāo)題格式是：品牌商品名規(guī)格說明例如 “15 ml 的蘭蔻無油型光彩營養(yǎng)眼霜”的商品名稱至少應(yīng)該是：蘭蔻（品牌）光彩營養(yǎng)眼霜（商品名） 15 ml（規(guī)格）說明，即：蘭蔻光彩營養(yǎng)眼霜 15 ml （無油型）。l 比較詳細(xì)的商品描述：真實(shí)性：需要說明的是產(chǎn)品的描述一定要真實(shí)。專業(yè)性：專業(yè)的產(chǎn)品描述會給買家一種無形的影響力，因?yàn)槟谴砟愕牡赇亴?shí)力、售后服務(wù)的保障。包括：產(chǎn)品的相關(guān)背景；產(chǎn)品的規(guī)格和功能；產(chǎn)品的使用特點(diǎn)；產(chǎn)品的價(jià)格說明。l 其他情況備注：例如“鄭重說明”“購買說明”之類的交易說明, 特別是常見的買賣問題、匯款問題。l 最后要說明的是：選擇正確的物品分類對賣家很重要。 D.圖片描述：良好的器材、清晰的光源、合適的背景、取景構(gòu)圖及后期處理。5、銷售篇：A.客服銷售流程如下圖 6、服務(wù)及售后篇：是建立并維護(hù)信譽(yù)的保證。A.服務(wù)：好的服務(wù)態(tài)度，售前做到熱情接待，有問必答，引導(dǎo)客戶達(dá)成銷售。l 首先，善待每位淘友。無論對方是來購買商品還是問問題，都應(yīng)該認(rèn)真對待，熱情服務(wù)，營造良好的購物環(huán)境。l 其次，要誠實(shí)的回答客戶的問題，告知其真實(shí)情況，避免客戶收到商品與描述不符合而損害店鋪的信譽(yù)。 B.售后：l 跟蹤已售出的商品，了解客戶是否已經(jīng)確認(rèn)收貨，詢問是否滿意等情況。l 如果遇到客戶需要退換商品，需要仔細(xì)傾聽，耐心溝通。如果是自己的過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)錯(cuò)誤。但是如果是對方無理取鬧，也不應(yīng)該退讓。l 在客戶收到商品后，可以索要一封對商品滿意的信函，這些在日后可以成為擴(kuò)大信譽(yù)的強(qiáng)大手段。 C.認(rèn)真做好售前售后服務(wù)跟蹤，不僅可以幫助店鋪樹立良好的企業(yè)形象，建 立良好的信譽(yù)，還為下一次的交易打下基礎(chǔ)。與客戶建立信任體系，是網(wǎng) 絡(luò)營銷是否成功的關(guān)鍵所在。7、推廣篇：A.個(gè)性化簽名：每個(gè)網(wǎng)上店鋪都有這個(gè)功能，做好這個(gè)簽名和使用一個(gè)相關(guān)的說明。這個(gè)簽名起到很大廣告的影響力。B.店鋪公告：通過旺旺登陸到我的店鋪管理基本設(shè)置認(rèn)真做好你的店鋪公告。公告一定要簡潔明了，特色廣告詞語吸引顧客。最好做到一目了然C.論壇宣傳：特色精華帖子；認(rèn)真回帖；幫助別人。D.連接廣告：利用旺旺積極的和朋友做好友情連接。E.博客營銷：博客營銷就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。F.積極參加淘寶網(wǎng)活動和“組織”：比如商盟、消保、一元拍、促銷等等。G.超級BUYER SHOW。H.櫥窗推薦。I.關(guān)鍵詞：商品關(guān)鍵詞和店鋪關(guān)鍵詞。J.各類聊天工具和媒體宣傳。K.搜索引擎：百度、Google等。L.建議加入淘寶直通車（類似百度競價(jià)排名）。8、發(fā)貨物流篇： A. 商品包裝：根據(jù)不同的商品，可選用紙箱、氣泡袋、布袋等。包裝時(shí)應(yīng)注意細(xì)節(jié)，避免在運(yùn)送過程中商品出現(xiàn)損壞等情況。最好在包裝完成后標(biāo)注注意事項(xiàng)。 B. 利用郵政配送：中國郵政通過推行先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行體制，在全國大中城市建成的二百三十六個(gè)物流配送中心，能夠聯(lián)接并覆蓋全國二千三百多個(gè)縣以上城市，為國內(nèi)外用戶提供了安全、可靠的服務(wù)。在電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)代，中國郵政在物流配送服務(wù)上的長處和優(yōu)勢日益突出，二百三十六個(gè)物流配送中心已經(jīng)形成了一個(gè)信息高度集中、布局合理、覆蓋全國的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系。四萬多個(gè)郵遞所、十二萬多投遞人員和上萬輛投遞用機(jī)動車和九萬輛自行車，使得中國郵政投遞網(wǎng)遍布國內(nèi)城鄉(xiāng)，經(jīng)過改造的現(xiàn)有投遞網(wǎng)在規(guī)模和服務(wù)深度上，基本能夠滿足電子商務(wù)的物品配送服務(wù)要求。 C. 利用第三方物流建立市內(nèi)配送主導(dǎo)型:第三方物流是指物資的供給方和需求方以外的第三方專業(yè)化物流公司或配送企業(yè)提供物流配送業(yè)務(wù)的物流運(yùn)作模式。利用第三方物流可以降低企業(yè)的投入成本，專業(yè)化的物流服務(wù)給用戶一個(gè)良好的印象。D. 注意事項(xiàng)：反復(fù)核對收貨地址及姓名。三、風(fēng)險(xiǎn)篇1、風(fēng)險(xiǎn)篇： A.市場風(fēng)險(xiǎn)：網(wǎng)絡(luò)市場有很多美容護(hù)膚品店鋪，隨著潛在進(jìn)入者與行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手兩種競爭力量的逐步加劇，各店家會采取“價(jià)格戰(zhàn)”策略打擊對手，因而引起價(jià)格波動