班組建設(shè)對(duì)電信運(yùn)營商社會(huì)責(zé)任履行的重要意義.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除班組建設(shè)對(duì)電信運(yùn)營商社會(huì)責(zé)任履行的重要意義前言 電信業(yè)一直被認(rèn)為是關(guān)系國計(jì)民生的要害領(lǐng)域，在國家信息化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、拉動(dòng)就業(yè)，提高社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率等方面做出了重要貢獻(xiàn)，隨著電信運(yùn)營商多年的發(fā)展，企業(yè)不僅關(guān)注收入、利潤等直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，也開始關(guān)注企業(yè)為社會(huì)發(fā)展做出的其他貢獻(xiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任成為電信業(yè)的下一大關(guān)注點(diǎn)。 但企業(yè)社會(huì)責(zé)任不應(yīng)是空中樓閣，僅僅停留在紙面上，應(yīng)該能夠有效落地，這可能也是大家比較關(guān)注的一個(gè)問題，筆者認(rèn)為，電信運(yùn)營商社會(huì)責(zé)任的履行最終要落實(shí)到企業(yè)的末梢，也就是所謂的班組，才有實(shí)際的意義。將企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，融入到班組建設(shè)當(dāng)中，不失為一種企業(yè)社會(huì)責(zé)任落地的有效方法。隨著金融危機(jī)、電信業(yè)重組、市場飽和的到來，作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的最基層組織，戰(zhàn)略落地的最基礎(chǔ)單元，班組建設(shè)也備受電信運(yùn)營商的重視。 電信運(yùn)營商社會(huì)責(zé)任的履行如何在班組建設(shè)中體現(xiàn)，本文將從班組建設(shè)對(duì)社會(huì)價(jià)值貢獻(xiàn)、股東價(jià)值創(chuàng)造、客戶價(jià)值增長、員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)四個(gè)角度加以闡述，具體如下圖所示。圖表來源：中研博峰知識(shí)庫 2009年6月圖1 電信運(yùn)營商社會(huì)責(zé)任履行分解圖正文一、班組建設(shè)促進(jìn)企業(yè)社會(huì)價(jià)值貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任 從電信運(yùn)營商為社會(huì)做出的貢獻(xiàn)來看，主要包括產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新、為公眾提供更好信息服務(wù)、拉動(dòng)就業(yè)、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、綠色環(huán)保、節(jié)能減排等方面，理所當(dāng)然，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值是企業(yè)的責(zé)任，企業(yè)為社會(huì)盡責(zé)任、做貢獻(xiàn)，以此證明企業(yè)對(duì)社會(huì)的意義，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值同時(shí)，企業(yè)也從社會(huì)獲得尊重和滿足，企業(yè)的社會(huì)價(jià)值與自我價(jià)值是統(tǒng)一的。 班組是企業(yè)最小的細(xì)胞，如上所述，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，最終要落到班組層面，公司可以通過班組建設(shè)加以實(shí)現(xiàn)，例如通過構(gòu)建班組層面節(jié)能、環(huán)保的創(chuàng)新機(jī)制，通過創(chuàng)新解決節(jié)能環(huán)保問題；通過班組制度建設(shè)，促進(jìn)班組標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，進(jìn)而提升工作效率，為公眾提升更好的信息服務(wù)；通過班組文化建設(shè)，增進(jìn)班組的和諧，促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)人的發(fā)展的精神文化條件的要求；通過班組人員的培養(yǎng)，為社會(huì)培養(yǎng)人才，拉動(dòng)就業(yè)，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。二、班組建設(shè)促進(jìn)企業(yè)價(jià)值提升，實(shí)現(xiàn)股東的價(jià)值增值 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的另一個(gè)重點(diǎn)是對(duì)投資者負(fù)責(zé)，例如：中國移動(dòng)對(duì)投資者的承諾是做最具價(jià)值的創(chuàng)造者，而對(duì)投資者負(fù)責(zé)的結(jié)果必然要求實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增值。 班組是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的核心執(zhí)行單元，實(shí)施班組建設(shè)是為了打造富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)、提高企業(yè)績效、使企業(yè)戰(zhàn)略能夠有效落地，班組建設(shè)的核心目的就是有效配置創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的資源要素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。 企業(yè)價(jià)值的資源要素包括主營業(yè)務(wù)收入、成本、資本控制與資本結(jié)構(gòu)等，評(píng)估企業(yè)價(jià)值主要從收入、損益、資本成本、現(xiàn)金流以及權(quán)益價(jià)值等方面著手。創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的資源要素有組織、實(shí)物、客戶、財(cái)務(wù)、員工與供應(yīng)商五大類（圖2）。圖2 創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的資源要素三、班組建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值增長 為客戶創(chuàng)造價(jià)值是電信運(yùn)營商履行社會(huì)責(zé)任的又一重要體現(xiàn)，也是企業(yè)生存的前提，客戶價(jià)值是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基本保障、也是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的基礎(chǔ)。班組建設(shè)的績效目標(biāo)在于提升客戶滿意度及忠誠度、通過增長客戶價(jià)值保持市場份額、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增長。 客戶價(jià)值包括客戶財(cái)務(wù)價(jià)值、營銷價(jià)值和服務(wù)價(jià)值三個(gè)維度（圖3）。圖表來源：中研博峰知識(shí)庫 2009年6月圖3 客戶價(jià)值模型 客戶財(cái)務(wù)價(jià)值是傳統(tǒng)意義上的客戶價(jià)值，是客戶創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益。營銷價(jià)值是相對(duì)于品牌的傳播來界定的，例如：早入網(wǎng)的高ARPU值客戶具有最強(qiáng)的營銷價(jià)值，它們對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的定位、拓展等起到了較大的作用，他們對(duì)產(chǎn)品的滿意度和傳播速度極大程度上影響著產(chǎn)品占領(lǐng)市場的份額大小?？蛻舴?wù)價(jià)值的目的在于通過客戶的投訴和服務(wù)訴求，逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量，從而減少投訴和服務(wù)訴求。 沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶，調(diào)查顯示，員工滿意度和客戶滿意度、忠誠度呈正相關(guān)，而班組建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容之一就是提升員工的滿意度，增強(qiáng)班組員工的凝聚力和忠誠度。四、班組建設(shè)為員工提供自我展示的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值 人力資源是企業(yè)最重要的資源，也是不斷推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展的原動(dòng)力，對(duì)員工負(fù)責(zé)，為員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最佳舞臺(tái)也是電信運(yùn)營商所付的社會(huì)責(zé)任之一，一方面，員工本身在物質(zhì)激勵(lì)、歸屬和溝通以及自身的提升與發(fā)展方面也存在著需求，另一方面，班組員工是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的主體，企業(yè)執(zhí)行力的最終結(jié)果是通過班組員工的行為來體現(xiàn)。通過班組建設(shè)，為員工提供平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自身能力的不斷提升，不斷超越組織要求；通過班組建設(shè)，讓員工在團(tuán)隊(duì)中展示自身能力和抱負(fù)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；通過班組建設(shè)，實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯的不斷發(fā)展，與企業(yè)共成長；通過班組建設(shè)，讓員工激情工作、快樂生活。結(jié)論企業(yè)社會(huì)責(zé)任越來越受到企業(yè)的重視，社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展不是企業(yè)一時(shí)的行為，是企業(yè)持續(xù)的理性行為，事實(shí)證明，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不但不會(huì)阻礙、反而會(huì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)責(zé)任競爭力已經(jīng)成為企業(yè)國際競爭力和核心競爭力的重要體現(xiàn)。但企業(yè)社會(huì)責(zé)任不應(yīng)該是紙上談兵，不能落地，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行融入到班組建設(shè)中，不失為一種企業(yè)社會(huì)責(zé)任落地的有效方法，通過班組建設(shè)，可以