石泉PMP考試秘笈之關(guān)鍵詞（一） .doc

上海PMP石泉PMP考試秘笈之關(guān)鍵詞（一）武漢PMP現(xiàn)代卓越石泉原創(chuàng)，轉(zhuǎn)發(fā)請注明。（2014年12月9日，最新更新）8年專注，16次PMP考試的數(shù)據(jù)積累大數(shù)據(jù)時代的PMP考試學(xué)習(xí)方法PMP考試題目中如果出現(xiàn)某些關(guān)鍵詞，就可以直接根據(jù)關(guān)鍵詞選出對應(yīng)的正確答案，不光提高答題速度，也能確保答題的準(zhǔn)確率?，F(xiàn)在將考試中一些常見關(guān)鍵詞對應(yīng)的正確選項列舉如下。9月20日PMP考試的學(xué)員多看兩遍，必然會用到其中一些。1、題目中出現(xiàn)“新任項目經(jīng)理”選項中找“項目章程”2、題目中出現(xiàn)“項目完成”或“終止”選項中找“經(jīng)驗教訓(xùn)”3、題目中出現(xiàn)“團(tuán)隊成員能力不足”選項中找“提供培訓(xùn)”4、題目中出現(xiàn)“可接受行為”選項中找“基本規(guī)則”5、題目中出現(xiàn)“敘述性描述”選項中找“項目工作說明書”6、題目中出現(xiàn)“是否值得投資”選項中找“商業(yè)論證”7、題目中出現(xiàn)“根本原因”選項中找“因果圖、石川圖、魚骨圖”8、題目中出現(xiàn)“兩個因素的關(guān)系”選項中找“散點圖”9、題目中看到“最悲觀最樂觀最可能”選項中找“PERT技術(shù)”10、題目中看到“上限”“下限”“限值”選項中找“控制圖”（未完待續(xù)，敬請關(guān)注石泉老師微信：2712786285）注意，上述規(guī)律是一般情況，題目中出現(xiàn)文字會稍有不同，考試中需要結(jié)合題目具體描述靈活使用。石泉PMP考試秘笈之關(guān)鍵詞（二）8年專注，16次PMP考試的數(shù)據(jù)積累大數(shù)據(jù)時代的PMP考試學(xué)習(xí)方法（現(xiàn)代卓越石泉原創(chuàng)，轉(zhuǎn)發(fā)請注明）PMP考試題目中如果出現(xiàn)某些關(guān)鍵詞，就可以直接根據(jù)關(guān)鍵詞選出對應(yīng)的正確答案，不光提高答題速度，也能確保答題的準(zhǔn)確率?，F(xiàn)在將考試中一些常見關(guān)鍵詞對應(yīng)的正確選項列舉如下。9月20日PMP考試的學(xué)員多看兩遍，必然會用到其中一些。11、題目中看到“過程的穩(wěn)定性”選項中找“控制圖”12、題目中看到“最大影響”選項中找“敏感性分析”13、題目中看到“范圍清楚”選項中找“固定價合同”14、題目中看到“內(nèi)部資源不足”選項中找“招募”15、題目中看到“復(fù)雜采購”選項中找“建議書評價技術(shù)”16、題目中看到“項目經(jīng)理權(quán)力責(zé)任”選項中找“項目章程”17、題目中看到“團(tuán)隊成員角色責(zé)任”選項中找“責(zé)任分配矩陣”18、題目中看到“增值活動”選項中找“過程改進(jìn)計劃”19、題目中看到“非增值活動”選項中找“過程分析”20、題目中看到“制約因素”選項中找“項目章程”、“項目范圍說明書”或“需求文件”（未完待續(xù)，敬請關(guān)注石泉老師微信：2712786285）注意，上述規(guī)律是一般情況，題目中出現(xiàn)文字會稍有不同，考試中需要結(jié)合題目具體描述靈活使用。石泉PMP考試秘笈之關(guān)鍵詞（三）（現(xiàn)代卓越石泉原創(chuàng)，轉(zhuǎn)發(fā)請注明）8年專注，16次PMP考試的數(shù)據(jù)積累大數(shù)據(jù)時代的PMP考試學(xué)習(xí)方法PMP考試題目中如果出現(xiàn)某些關(guān)鍵詞，就可以直接根據(jù)關(guān)鍵詞選出對應(yīng)的正確答案，不光提高答題速度，也能確保答題的準(zhǔn)確率?，F(xiàn)在將考試中一些常見關(guān)鍵詞對應(yīng)的正確選項列舉如下。9月20日PMP考試的學(xué)員多看兩遍，必然會用到其中一些。21、題目中看到“需求（意見）不一致”選項中找“引導(dǎo)式研討會”22、題目中看到“風(fēng)險”“不確定性”選項中找“三點估算”23、題目中看到“早期”“詳細(xì)信息不足”“粗略的”選項中找“類比估算”24、題目中看到“數(shù)據(jù)庫”“模型”“統(tǒng)計方法”選項中找“參數(shù)估算”25、題目中看到“虛擬團(tuán)隊”選項中找“溝通管理計劃”或“規(guī)劃溝通”26、題目中看到“爭吵”“對立”選項中找“震蕩階段”27、題目中看到“開始建立信任”選項中找“規(guī)范階段”28、題目中看到“像一個組織有序的單位”選項中找“成熟階段”29、題目中看到“風(fēng)險管理過程的有效性”選項中找“風(fēng)險審計”30、題目中看到“風(fēng)險應(yīng)對措施的有效性”選項中找“風(fēng)險審計”（未完待續(xù)，敬請關(guān)注石泉老師微信：2712786285）注意，上述規(guī)律是一般情況，題目中出現(xiàn)文字會稍有不同，考試中需要結(jié)合題目具體描述靈活使用。南京PMP石泉PMP考試秘笈之關(guān)鍵詞（四）上海PMP現(xiàn)代卓越石泉原創(chuàng)，轉(zhuǎn)發(fā)請注明。（2014年12月9日，最新更新）8年專注，16次PMP考試的數(shù)據(jù)積累大數(shù)據(jù)時代的PMP考試學(xué)習(xí)方法PMP考試題目中如果出現(xiàn)某些關(guān)鍵詞，就可以直接根據(jù)關(guān)鍵詞選出對應(yīng)的正確答案，不光提高答題速度，也能確保答題的準(zhǔn)確率。現(xiàn)在將考試中一些常見關(guān)鍵詞對應(yīng)的正確選項列舉如下。9月20日PMP考試的學(xué)員多看兩遍，必然會用到其中一些。31、題目中看到“如何實施風(fēng)險管理活動”選項中找“風(fēng)險管理計劃”32、題目中看到“質(zhì)量測量方法”選項中找“質(zhì)量測量指標(biāo)”33、題目中看到“檢查可交付成果”選項中找“質(zhì)量控制”34、題目中看到“修復(fù)可交付成果缺陷”選項中找“質(zhì)量控制”35、題目中看到“發(fā)現(xiàn)大量次品”選項中找“質(zhì)量保證”36、題目中看到“準(zhǔn)備采取糾正措施”選項中找“帕累托”37、題目中看到“買方風(fēng)險最小”選項中找“固定價合同”38、題目中看到“無法快速定義SOW”選項中找“工料合同”39、題目中看到“檢索（功能或裝置）”選項中找“記錄管理系統(tǒng)”40、題目中看到“干系人管理計劃”選項中找“過濾敏感信息”（未完待續(xù)，敬請關(guān)注石泉老師微信：2712786285）注意，上述規(guī)律是一般情況，題目中出現(xiàn)文字會稍有不同，考試中需要結(jié)合題目具體描述靈活使用。石泉PMP考試秘笈之關(guān)鍵詞（五）（現(xiàn)代卓越石泉原創(chuàng)，轉(zhuǎn)發(fā)請注明）8年專注，16次PMP考試的數(shù)據(jù)積累大數(shù)據(jù)時代的PMP考試學(xué)習(xí)方法PMP考試題目中如果出現(xiàn)某些關(guān)鍵詞，就可以直接根據(jù)關(guān)鍵詞選出對應(yīng)的正確答案，不光提高答題速度，也能確保答題的準(zhǔn)確率?，F(xiàn)在將考試中一些常見關(guān)鍵詞對應(yīng)的正確選項列舉如下。9月20日PMP考試的學(xué)員多看兩遍，必然會用到其中一些。41、題目中看到“活動之間的依賴關(guān)系”選項中找“網(wǎng)絡(luò)圖”42、題目中看到“可交付成果的詳細(xì)描述”選項中找“項目范圍說明書”43、題目中看到“除外責(zé)任”或“范圍邊界”選項中找“項目范圍說明書”44、題目中看到“分配最有能力資源”選項中找“開拓”45、題目中看到“使用全新技術(shù)或方法”選項中找“開拓”46、題目中看到“外包”“買保險”選項中找“轉(zhuǎn)移”47、題目中看到“更多測試”選項中找“減輕”48、題目中看到“團(tuán)隊績效差”選項中找“識別根本原因”49、題目中看到“強(qiáng)調(diào)一致性”選項中找“緩解/包容”50、題目中看到“一定程度滿意”選項中找“妥協(xié)”51、題目中看到“公開對話”選項中找“合作/解決問題”52、題目中看到“全部權(quán)力”選項中找“項目型”53、題目中看到“比較大的權(quán)力”選項中找“強(qiáng)矩陣”54、題目中看到“很小的權(quán)力”選項中找“弱矩陣”（更多PMP考試秘笈，敬請關(guān)注石泉老師微信：2712786285）注意，上述規(guī)律是一般情況，題目中出現(xiàn)文字會稍有不同，考試中需要結(jié)合題目具體描述靈活使用。武漢PMPPMP考試經(jīng)典題目解讀2015年2月28日南京Pmp現(xiàn)代卓越集團(tuán)石泉原創(chuàng)1、項目經(jīng)歷產(chǎn)品性能問題，項目發(fā)起人建議項目經(jīng)理對測試過程實施具體改進(jìn)。項目經(jīng)理接下來該怎么做？A.進(jìn)行過程分析，找到問題的根源B.與測試團(tuán)隊一起找到方法，實施建議的變更C.修改過程改進(jìn)計劃，更新過程測量指標(biāo)D.在質(zhì)量審計時加強(qiáng)對測試過程的關(guān)注2、項目經(jīng)理必須在三個月內(nèi)開發(fā)一個新產(chǎn)品。項目經(jīng)理報告最可能的估算為45天。但是。如果另一個項目的資源能夠提前提供，則可以在28天內(nèi)完成。如果資源只有在較晚日期才能提前提供，則這項工作可能需要超過56天才能完成。根據(jù)提供的數(shù)據(jù)，項目的預(yù)期完工時間是多少？A.42天B.44天C.45天D.46天3、在矩陣式組織中，項目A符合時間和預(yù)算要求。當(dāng)項目A完成一半時，項目發(fā)起人決定將項目A的一些團(tuán)隊成員轉(zhuǎn)移到新項目B上。項目A的項目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？A.不采取措施，因為是項目發(fā)起人做的決定B.評估對項目A的變更，并與項目發(fā)起人一起審查C.聯(lián)系職能經(jīng)理，并請求未來五個月的替代資源D.請求職能經(jīng)理，允許剩余團(tuán)隊成員加班工作4、制定項目進(jìn)度時，項目經(jīng)理確定了每個活動的緊前活動和活動持續(xù)時間。下列哪一項在順推計算中用于計算最早開始日期（ES）和最早完成日期（EF）?A.之前任務(wù)的ES成為后續(xù)任務(wù)的ESB.之前任務(wù)的EF成為后續(xù)任務(wù)的ESC.之前任務(wù)的ES成為后續(xù)任務(wù)的EFD.之前任務(wù)的EF成為后續(xù)任務(wù)的EF本期答案及解釋見聯(lián)系電話后石泉解答：2月28日4題答案：1、A；2、B；3、B；4、B。解釋： 1、題干關(guān)鍵詞是過程改進(jìn)，對應(yīng)考點是質(zhì)量保證，A屬于質(zhì)量保證中的過程分析工作。2、3點估算，無特殊提醒都用貝塔分布。3、抽調(diào)人員問題，應(yīng)先分析影響，再做決策，并且應(yīng)選擇具有主動性的方案，CD都不主動。4、題目實際上是要求判斷說法正確的是哪項?？嫉氖钦频雇品?，只有B描述完全正確。PMP考試成本補(bǔ)償合同與工料合同的區(qū)分PMP培訓(xùn)現(xiàn)代卓越集團(tuán)石泉原創(chuàng)2014年9月12日轉(zhuǎn)發(fā)請注明出處有PMP模擬題目如下：1、在項目啟動階段，干系人通知項目經(jīng)理項目范圍將頻繁變更。供應(yīng)商負(fù)責(zé)其中一部分項目可交付成果，項目經(jīng)理應(yīng)選擇下列哪一類合同？A、成本補(bǔ)償合同 B、總付款合同C、工料合同D、總價合同本題選A、成本補(bǔ)償合同。另有一題如下：2、在獲得項目資源過程中，當(dāng)無法快速定義一個精確的項目工作說明書時，下列哪一種合同更加適用？A、成本加獎勵合同 B、固定總價合同C、工料合同D、成本加激勵合同本題選C、工料合同這兩類合同的區(qū)分，要根據(jù)合同的基本特點或前提。成本補(bǔ)償合同是有大致的范圍，但不精確，PMBOK里還說，范圍有不確定，在與賣方合作中需要有一定靈活性是，使用成本補(bǔ)償合同。另外PMBOK中說合同主要有總價合同和成本補(bǔ)償合同，說明這兩種合同屬于主流合同，正常情況下，都使用這兩種合同。為什么呢？因為這兩種合同中的賣方必須對結(jié)果負(fù)責(zé)，賣方按合同要求交付結(jié)果，買方才向賣方付款。而工料合同是對這兩種主流合同的補(bǔ)充，因為工料合同中的賣方不需要對結(jié)果負(fù)責(zé)，因為工料合同中的賣方在整個工作中只起局部作用，無法左右結(jié)果，比如醫(yī)生、律師、咨詢師等。因此這種合同并不是廣泛使用，它的使用有特定情況，PMBOK里強(qiáng)調(diào)“無法快速定義一個精確的項目工作說明書時，通常使用工料合同來增加人員。”（見PMBOK364頁），這句話強(qiáng)調(diào)的是不“精確”，而是“無法”，指沒有項目工作說明書，即沒有范圍的時候。考試中，是否選工料合同，就看是否出現(xiàn)剛才引述的這句話。簡單總結(jié)：范圍清楚總價合同；范圍不清楚成本補(bǔ)償合同；沒有范圍（無法定義SOW）工料合同。PMP考試資源直方圖和資源日歷的區(qū)分PMP培訓(xùn)現(xiàn)代卓越集團(tuán)石泉原創(chuàng)2014年9月11日轉(zhuǎn)發(fā)請注明出處有題目如下：項目進(jìn)行中，有2名關(guān)鍵資源突然辭職，項目經(jīng)理應(yīng)該首先更新下列哪份文件？A、進(jìn)度計劃B、資源直方圖C、資源日歷 D、項目日歷答案選C、資源日歷資源直方圖和資源日歷的區(qū)分，是PMP考試必考內(nèi)容，答題關(guān)鍵是正確區(qū)分資源直方圖和資源日歷的概念。資源直方圖，指：單位時間所需要的資源數(shù)量，它受進(jìn)度計劃影響，當(dāng)進(jìn)度計劃改變時，資源直方圖會發(fā)生改變。比如：挖一條渠，1個人挖需要挖4天，4個人挖需要挖1天。如果計劃2天挖完，每天需要幾個人？答案是每天需要2個人。每天需要2人，就是資源直方圖，它是一個相對主觀的概念，先不考慮實際上有沒有這么多資源，只考慮要符合進(jìn)度要求，單位時間需要多少人。當(dāng)進(jìn)度計劃發(fā)生改變時，才需要改變資源直方圖。資源日歷，指：資源可供項目使用的時間，即資源什么時候可以使用，可以使用多上時間。它是一個相對客觀的概念，就是現(xiàn)實中有哪些資源可以使用，受資源可用性（資源是否到位、生病、請假、辭職等）影響。在9.1人力資源規(guī)劃的輸出人力資源管理計劃中的人員配備管理計劃中，顯示有資源日歷，從過程的時間上來說，不應(yīng)該有資源日歷，因為此時資源尚未到位，不知道資源的可用時間。在該內(nèi)容顯示的對應(yīng)圖表不是資源日歷，是資源直方圖，這是正確的。因為人員配備管理計劃在此時應(yīng)該包括：不同時間段項目需要哪些及多少資源，即資源直方圖。因此，人員配備管理計劃中所說的，其實還是資源直方圖。南京PMP為什么使用關(guān)鍵路徑法編進(jìn)度計劃時，需要使用資源平衡？現(xiàn)代卓越石泉原創(chuàng)2014年9月11日轉(zhuǎn)發(fā)請注明出處有這樣一道PMP模擬題：一旦項目采用關(guān)鍵路徑法分析，必須應(yīng)用下列哪一項技術(shù)來制定進(jìn)度計劃？A.趕工B.資源平衡C.分解D.快速跟進(jìn)答案選B.資源平衡。很多學(xué)員對此不理解，為什么采用關(guān)鍵路徑法時，必須使用資源平衡呢？因為制訂進(jìn)度表（也稱進(jìn)度計劃）時需要考慮各種制約因素和條件，如資源、成本、各類風(fēng)險、天氣與環(huán)境制約因素等，這些因素之間也是相互影響的。如果同時考慮所有這些因素，進(jìn)度表就無法制訂出來。因此，關(guān)鍵路徑法首先假定沒有任何限制條件或因素的情況，其中包括不考慮資源限制，推算出理論中的最短工期，然后再逐步把各種限制條件、因素考慮進(jìn)去，制訂出符合現(xiàn)實情況的可執(zhí)行的進(jìn)度表。在現(xiàn)實條件下，資源不可能是無限的，因此要考慮資源限制，使用資源平衡技術(shù)。PMP考試的100個關(guān)鍵點 沈陽項目管理培訓(xùn)2015年2月22日 17:18新浪博客1.一個項目在啟動階段會進(jìn)行量級估算，準(zhǔn)確范圍是-50至100%。2000版的量級估算準(zhǔn)確度為：-25%到+75%。參考：PMBOK2004P161 CH P137 7.1 成本估算。2.質(zhì)量控制通常先于范圍確認(rèn)執(zhí)行，但這兩個過程可以并列進(jìn)行參考3.Cost-plus-fixed-fee(CPFF)成本加固定費用合同。成本補(bǔ)償型合同包括成本加固定費用（CPFF）、成本加酬金或成本百分比（CPF、CPPC）、成本加鼓勵酬金（CPIF）。4.確定并交付所要求的質(zhì)量與等級水準(zhǔn)是項目經(jīng)理和項目管理團(tuán)隊的職責(zé)。5.常見領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（對團(tuán)隊）：1、獨裁（autocratic）：領(lǐng)導(dǎo)者自己做出決定；2、自由式（LaissezFaire）：對下屬放任自由，適合科研、研發(fā)類項目；3、民主：共同商議，團(tuán)隊解決問題，決策慢；對個人的：1、教練：手把手；2、委派(Delegating)：告訴下屬目標(biāo)及可以使用的資源；3、指導(dǎo)(Directing)：告訴團(tuán)隊成員在什么時候如何完成任務(wù)。6.權(quán)力的類型：1、正式權(quán)力：由于你的職位所擁有的；2、處罰權(quán)力；3、獎勵權(quán)力；4、專家權(quán)力：由于個人經(jīng)驗而具有的權(quán)力；5、參考權(quán)力：由于和某個有權(quán)勢的人有些關(guān)系而擁有的權(quán)力。7.成本管理過程及其使用的工具和技術(shù)因應(yīng)用領(lǐng)域的不同而變化，一般在項目生命期定義過程中對此進(jìn)行選擇，并在成本管理計劃中記錄。成本管理工具的指定不在成本管理計劃中!8.只要檢查單被使用（作為質(zhì)量控制過程的輸出），完成后的檢查單都是項目記錄(Projectrecord)的一部分。9.PMI的觀點，不推薦提供超出范圍的服務(wù)，如果已經(jīng)作了要獲得客戶認(rèn)可。10.失敗成本又稱為低質(zhì)量成本。參考：PMBOK2004 EN P186 CH P157原文。11.當(dāng)有重大項目重大變更時，項目經(jīng)理必須嘗試影響該變更降低其對項目影響，通常項目經(jīng)理做些列事情：1、與團(tuán)隊成員對變更影響進(jìn)行評估；2、讓客戶理解變更的影響；3、如果變更是必需的，則執(zhí)行變更控制通過CCB獲得批準(zhǔn)；4、如果變更被CP批準(zhǔn)，則更新項目計劃；5、將更新后的文檔分發(fā)給項目干系人。這道題還有可行選項：完成這個項目后啟動新項目。12.對項目經(jīng)理重要的個人要求依次是：與他人合作，溝通、領(lǐng)導(dǎo)管理等。因為項目經(jīng)理需要花費80%的時間來溝通。13.在平衡矩陣中，項目經(jīng)理不會具有所有權(quán)限，但通常為全職。弱矩陣中項目經(jīng)理多為兼職。14.殘留風(fēng)險指在執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對計劃仍殘留的風(fēng)險，通常是可接受的。次生風(fēng)險指由于執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對計劃直接導(dǎo)致產(chǎn)生的風(fēng)險。15.如果一個風(fēng)險沒有被風(fēng)險應(yīng)對計劃所提及，或者對項目目標(biāo)的影響超過了最初的預(yù)計，原來的應(yīng)急計劃不能適應(yīng)，此時有必要執(zhí)行附加的風(fēng)險應(yīng)對計劃來控制風(fēng)險。16.經(jīng)驗總結(jié)過程是信息分發(fā)過程的工具。17.風(fēng)險應(yīng)對策略分析：風(fēng)險回避是通過修改項目管理計劃（如減少范圍等）；風(fēng)險緩解是通過降低發(fā)生概率或影響；風(fēng)險轉(zhuǎn)移是將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給第三方。18.馬斯洛理論五種需要包括：生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)。自我實現(xiàn)包括自我實行、成長和學(xué)習(xí)的意思。19.BCR=Payback/ProjectCost=2000/800=2.50。收益指所有收入包括利潤和其他。選擇項目時，BCR越大越好。Benefit等同Payback。20.三點估算法：根據(jù)概率學(xué)知識，對某個估算通過估算最可能、樂觀、悲觀三個值來完成。盡管PERT也會使用三個值，但它用于進(jìn)度估算過程中，不是活動歷時估算。這個是2004版的改進(jìn)。21.仲裁是對談判的輔助，在談判不易進(jìn)行時，可以請第三方來進(jìn)行調(diào)節(jié)。22.績效報告用來展示項目實際的績效信息，這些信息需要和績效衡量基線相比較，進(jìn)而反映項目實際狀況。23.高層管理人員的控制點可以設(shè)在工作分解結(jié)構(gòu)工作組合層次以上選定的管理點。在尚未規(guī)劃有關(guān)的工作組合時，這些控制點用做規(guī)劃的基礎(chǔ)。24.客戶滿意要求符合需求（如項目必須產(chǎn)生出它期望產(chǎn)生的產(chǎn)品），PMI認(rèn)為提供額外的功能不是好的實踐，即便客戶滿意。25.常用的積極風(fēng)險接受策略是建立一個應(yīng)急儲備金，包括時間、資金或資源，去應(yīng)對已知或未知的潛在的威脅和機(jī)會26.質(zhì)量規(guī)劃過程的定義：確定適用于項目的標(biāo)準(zhǔn)和如何保證滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的活動。27.規(guī)劃包（規(guī)劃組合）：在工作分解結(jié)構(gòu)中控制帳戶下面，在工作包以上，用于規(guī)劃沒有詳細(xì)的計劃活動的已知工作內(nèi)容。28.預(yù)防和檢查成本、質(zhì)量規(guī)劃成本都屬于一致性成本。29.麥克格勒格爾X、Y理論X理論：傳統(tǒng)方法，人們不喜歡工作、缺乏進(jìn)取心、喜歡經(jīng)常的指導(dǎo)、只能用馬斯洛低層次需求激勵，以自我中心、對組織需求反應(yīng)淡漠；Y理論：認(rèn)為大多數(shù)人：如果給予適當(dāng)?shù)募钆c支持性的工作氛圍，會達(dá)到很高的績效預(yù)期；具有創(chuàng)造力、想象力、信心來實現(xiàn)組織目標(biāo)；能夠自我約束、自我導(dǎo)向與控制、渴望承擔(dān)責(zé)任、勇于承擔(dān)責(zé)任；受馬斯洛高層次需求的激勵。30.假設(shè)情景分析是制定進(jìn)度計劃過程的工具和技術(shù)，需要采用模擬技術(shù)來分析不同情境。蒙特卡羅是最常用的模擬技術(shù)。通過計算每個活動的歷時概率分布，計算整個項目的歷時概率分布。31.最常用的模擬技術(shù)是蒙特卡羅分析，這種分析為每個計劃活動確定一種活動持續(xù)時間概率分布，然后利用這些分布計算出整個項目持續(xù)時間可能結(jié)果的概率分布。32.合同提前終止是合同收尾的一種特例，可因雙方的協(xié)商一致產(chǎn)生或因任意一方違約產(chǎn)生。33.失敗成本（又稱為非一致性成本）包括返工產(chǎn)品、組件或不一致的過程的成本，擔(dān)保成本、返工浪費和損失等。34.帕累托圖是一種特殊的柱狀圖，根據(jù)問題發(fā)生的頻率排列，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因所造成。35.在項目生命周期中，前期風(fēng)險發(fā)生概率最大，影響較?。ㄒ驗樯形椿ㄙM太多成本）；后期風(fēng)險發(fā)生概率較小，但影響較大（已經(jīng)投入很多成本）。36.項目協(xié)調(diào)員Coordinator、聯(lián)絡(luò)員expeditor出現(xiàn)在職能型組織當(dāng)中，協(xié)調(diào)員權(quán)力大，可以向高層管理者匯報，可以做出決策，而聯(lián)絡(luò)員不能。37.項目章程包括的內(nèi)容：客戶、投資者、其他干系人的需求和期望；商業(yè)需求；項目論證；對項目經(jīng)理的授權(quán)等等。38.內(nèi)部收益率是一種特殊的折現(xiàn)率，當(dāng)凈現(xiàn)值為正的時候。39.沉沒成本的定義：已經(jīng)投入的，不會影響項目的下一步?jīng)Q策、結(jié)果的成本。40.項目范圍以項目（管理）計劃為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測量，而產(chǎn)品范圍以產(chǎn)品要求為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測量?！癈ompletionof the project scope is measured against the project managementplan, but completion of the product scope is measured against theproduct requirements.”41.資源平衡與關(guān)鍵路徑法共同使用，因為關(guān)鍵路徑法會得到一個需要超過實際可提供的資源的投入，通過資源平衡通常得到一個比原計劃項目周期要長的進(jìn)度計劃。這種技術(shù)由成為“基于資源的方法”。42.資源平衡通常會導(dǎo)致比最初長的工期。資源平衡是在資源已確定的情況下進(jìn)行進(jìn)度計劃編制，不涉及資源的增加、多少。43.總時差等于最晚開始時間減去最早開始時間，如果為負(fù)表明需要工期壓縮才能按時完成項目。時差只是個計算結(jié)果當(dāng)然可以為負(fù)。44.箭線圖法（ADM、AOA）的特點：用箭頭表示事件，用線表示活動，只是用結(jié)束-開始一種關(guān)系，使用虛活動來表示活動之間的邏輯關(guān)系，注意虛活動（Dummyactivities）和事件都不需要資源。45.總時差：在保障不影響整個項目完成的前提下，活動可以開始和完成的機(jī)動時間；自由時差：在保障不影響后續(xù)活動最早開始時間前提下可以開始和完成的機(jī)動時間。46.標(biāo)準(zhǔn)差說明風(fēng)險的大小，標(biāo)準(zhǔn)差越大、表明估計的不確定程度較大，也意味著風(fēng)險大。標(biāo)準(zhǔn)差=（最悲觀-最樂觀）/6。47.工作分解結(jié)構(gòu)的作用：便于組織工作，避免工作因失去控制而拖延，同時為項目的估計提供基礎(chǔ)。48.全生命周期成本包括：開發(fā)成本（Development cost）、生產(chǎn)成本（Production cost）、運(yùn)維成本（Operating/Maintenancecost）、處置成本：（Discard cost）。49.直線法資產(chǎn)折舊速度最慢，稅收優(yōu)惠較少，要想獲得稅收優(yōu)惠，就需要多報成本，直線法折舊，每年的折舊費相對最少（與加速法折舊相比較）。（50.固定成本一次性投入，可變成本與制造的產(chǎn)品數(shù)量有關(guān)系。制造10個產(chǎn)品，每個產(chǎn)品成本是10美元，總計為1000美元。51.成本估算（estimate）的類別：Order of magnitude量級估算-25%-75% 項目啟動的時候進(jìn)行；Budget 預(yù)算估算 -10%-25%； Definitive 確定的-5%-10%項目計劃結(jié)束的時候。52.PMI的理念：管理層對質(zhì)量問題負(fù)80%責(zé)任，員工20%責(zé)任。53.擔(dān)保成本是針對在客戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，進(jìn)行處理所投入的成本。54.質(zhì)量的屬性可以是主觀、客觀的。質(zhì)量可以解釋為客戶滿意、符合規(guī)范和要求、適用等，其中客戶滿意是屬于主觀的一種感覺，因此質(zhì)量包含客觀、主觀兩方面的屬性。55.一致性成本是主動投入的成本，屬于預(yù)防成本，如培訓(xùn)。相關(guān)知識點：非一致成本，當(dāng)出現(xiàn)不一致之后采取措施進(jìn)行彌補(bǔ)所投入的成本，如返工。56.項目經(jīng)理花費在溝通的時間約為85%。57.風(fēng)險的三個屬性：事件、發(fā)生概率、發(fā)生的影響。參考PMBOK2004 P238：“風(fēng)險是一個不確定的事件或情形，一旦發(fā)生會對項目至少某一目標(biāo)造成正面或負(fù)面的影響”。58.應(yīng)急計劃是針對已識別的風(fēng)險發(fā)生時要采取的措施。針對負(fù)面的風(fēng)險或威脅。權(quán)變措施指針對未計劃的風(fēng)險發(fā)生時，要采取的應(yīng)對措施。是風(fēng)險監(jiān)控過程的輸出。59.補(bǔ)充知識點：有效進(jìn)行風(fēng)險管理的必要條件是信息的透明、準(zhǔn)確。60.為避免項目的風(fēng)險（如質(zhì)量、進(jìn)度風(fēng)險），需要審查供應(yīng)商的經(jīng)驗、技能、材料控制步驟，價格不是需要審核的內(nèi)容，價格屬于商務(wù)部分。61.應(yīng)急儲備金額主要的目的是應(yīng)對風(fēng)險，估算方式有三種：按比例分配固定金額、按百分比估算、按照風(fēng)險期望值估算。其中按照風(fēng)險期望值最為準(zhǔn)確。62.采購文件的稱謂包括：投標(biāo)邀請書Invitation for Bid (IFB),建議征求書Request for Proposal (RFP), and 報價征求書Request for Quotation(RFQ), 談判邀請書Invitation for Negotiation (IFN), and供應(yīng)商初期反應(yīng) ContractorInitial Response (CIR) ,tender notice63.固定價合同的特點：供應(yīng)商承擔(dān)很大的成本風(fēng)險，在范圍未明確定義的情況下，雙方都有很大的風(fēng)險，因此供應(yīng)商最關(guān)心項目的范圍。成本保銷合同的特點：買方根據(jù)賣方的成本實際使用情況，支付費用，因此買方關(guān)注賣方的成本是否真實，所以賣方的成本需要經(jīng)常被審計。單價合同又名時間-成本合同，根據(jù)項目范圍的變化，非常靈活，最為科學(xué)被國際采用。如咨詢服務(wù)。尤其當(dāng)范圍不能確定的時候。（賣人月的方式是此合同方式）64.管理儲備金，用來針對任何情況下出現(xiàn)的風(fēng)險。CostBudget包括分解到每個工作包上的費用和管理儲備金，共同構(gòu)成 業(yè)績衡量基準(zhǔn)線。65.有效地項目綜合要求加強(qiáng)，對界面關(guān)鍵點的有效溝通。66.選擇激勵色彩最強(qiáng)的理論，馬斯洛只是激勵理論的基礎(chǔ)。麥克格勒格爾X、Y理論X理論：傳統(tǒng)方法，人們不喜歡工作、缺乏進(jìn)取心、喜歡經(jīng)常的指導(dǎo)、只能用馬斯洛低層次需求激勵，以自我中心、對組織需求反應(yīng)淡漠；Y理論：認(rèn)為大多數(shù)人：如果給予適當(dāng)?shù)募钆c支持性的工作氛圍，會達(dá)到很高的績效預(yù)期；具有創(chuàng)造力、想象力、信心來實現(xiàn)組織目標(biāo)；能夠自我約束、自我導(dǎo)向與控制、渴望承擔(dān)責(zé)任、勇于承擔(dān)責(zé)任；受馬斯洛高層次需求的激勵。期望理論Expectancy Theory： 人們相信他們的努力很可能會產(chǎn)生成功的結(jié)果；這些人也相信他們會因其成功得到相應(yīng)的回報；67.X理論：人們都好吃懶做，是具有惰性的，需要嚴(yán)厲管教；Y理論：人們都是希望承擔(dān)責(zé)任的，人們可以決定自己的努力方向。68.集中辦公Co-Location在2000版稱為Collocation，是增進(jìn)團(tuán)隊溝通的最有效方式。69.放任型管理方式，雙方溝通信息最少。 管理風(fēng)格官僚式 Autocratic嚴(yán)格控制，容易產(chǎn)生不正確的決策，對于低風(fēng)險項目有效放任式 Laissez Faire 非管理模式，無人負(fù)責(zé)，對于需要創(chuàng)造力的項目民主式Democratic最普遍的形式。決策制訂建立在足夠的信息的基礎(chǔ)上，但是真理有時候掌握在少數(shù)人手中，決策效率很低。70.溝通中非語言溝通傳遞的信息占55%以上。71.權(quán)力類型： a正式權(quán)力(formal)：來自組織的正式職位 b獎勵權(quán)力(Reward)c懲罰權(quán)力(punish)：很有力，會對團(tuán)隊造成很壞的氣氛 d專家(expert)：具有專門知識，會擁有較高的威望e暗示權(quán)力（referent）：與一些更有權(quán)威的人有干系 PMI推薦使用獎勵權(quán)力、專家權(quán)力，避免使用懲罰權(quán)力72.溝通中常見的問題：過分考慮如何說，而不是聽。溝通的幾個層次：不會說不會聽、會說不會聽、會聽不會說、會說會聽。73.請區(qū)分權(quán)重系統(tǒng)（Weighting System）和篩選系統(tǒng)(ScreeningSystem),權(quán)重系統(tǒng)，將評價從幾個方面進(jìn)行，每個方面占一個權(quán)重，最后獲得綜合得分。篩選系統(tǒng)就是確定最低的標(biāo)準(zhǔn)，至少應(yīng)滿足幾個基本條件。74.如果作一個大的變更，項目經(jīng)理應(yīng)該“將變更造成的影響通知客戶”；如果較小的范圍蔓延：答案一：讓項目組研究變更申請的備選方案；答案二：勸告客戶沒有必要進(jìn)行變更，如果有第一個選擇第一個，否則選擇第二個。如何預(yù)防此類情況發(fā)生？做好范圍管理。75.項目管理計劃的作用，項目管理計劃包括項目的各種基線（包括范圍基線、成本基線、質(zhì)量基線、進(jìn)度基線等），這些基線為項目控制和進(jìn)度測量提供依據(jù)。Provide a baseline for progress measurement and projectcontrol。76.項目變更的主要原因：可交付成果的新信息，評估如何達(dá)到項目目標(biāo)時發(fā)生的失誤、新的技術(shù)，請結(jié)合變更請求的原因一起記憶。盡量看英文,“新的委派”會誤導(dǎo),在英文中mandate包含命令、要求的意思77.需要注意項目的可交付成果是否是復(fù)數(shù)，如果是復(fù)數(shù)由個人負(fù)主要責(zé)任，這里的個人指項目團(tuán)隊成員；如果是單數(shù)，應(yīng)該選擇項目經(jīng)理78.0-100工作完成情況估算的保守方式，只有全部完成才記為完成；100-100是最冒進(jìn)的方式：只要工作開始就被記做完成；常用的是50-50法則：工作開始記做完成50%，工作完成超過50%記做已完成79.計算EAC的三個公式：非典型差異時，表明實際與計劃差距不大，因此仍然按照原來的BAC來計算：EAC=AC+BAC-EV；典型差異時，表明實際與計劃有顯著差異，因此需要根據(jù)實際的CPI來修訂：EAC=AC+（BAC-EV）/CPI；當(dāng)實際與計劃差距非常大的時候，完全重新計算剩余的預(yù)算：EAC=AC+R。請注意：選項B，EAC=BAC-CV=BAC-EV+AC80.實現(xiàn)值管理（EVM）能夠使我們了解范圍、成本、進(jìn)度等多方面項目信息，由于其使用的為累計成本值，不能反映出關(guān)鍵路徑的狀態(tài)，即即便進(jìn)度偏差為零也不代表進(jìn)度沒有風(fēng)險，所以相對其他幾項對項目完工的預(yù)測不可靠。81.間接成本，在項目經(jīng)理的管理范圍之外，和其他項目共同分擔(dān)。82.魚刺圖有助幫助我們思索，適合發(fā)散思維83.實用性的概念：可靠、可維護(hù)。84.七點規(guī)則：當(dāng)控制圖中出現(xiàn)連續(xù)一個發(fā)展方向的七個點，表明系統(tǒng)存在特殊原因引起的偏差，需要進(jìn)行調(diào)查，查找原因。（85.沖突解決方式：Problem Solving (confrontation面對)解決問題WIN-WIN，最好的情況 問題、和人際最好。86.Forcing (強(qiáng)制) WIN-LOSE PMI suggest it is thelast resort。在緊急情況下。傾向解決問題。87.Compromising/ Collaboration 妥協(xié)/合作 LOSE-LOSE各讓一步，能夠接近問題；Smoothing (緩和) 求同存異（Yield-LOSE）解決能解決的問題，必須和其他的一起來用；Withdrawal (回避)放棄。臨時性措施。LOSE-leave88.請背誦沖突優(yōu)先級排序：a)進(jìn)度計劃 schedulesb)項目優(yōu)先級 project prioritiesc)資源 resourcesd)技術(shù)意見與執(zhí)行情況的權(quán)衡 Technical opinions &performance trade-offe)行政程序上的沖突 Conflict over Administrationproceduresf)成本 costg)個性 personality89.在項目開始階段需要考慮資源，不同項目優(yōu)先級會擁有不同的獲取資源的優(yōu)先權(quán)力，容易發(fā)生沖突；在執(zhí)行、收尾時常見的風(fēng)險是進(jìn)度問題。90.擔(dān)保包括明確擔(dān)保（在規(guī)格中可以明確說明的）、隱含擔(dān)保（不需要再說明，而是潛在必須具備的特性）。適用性屬于隱含擔(dān)保91.成本加成本百分比合同的特點：買方擁有最大的范圍控制權(quán)，賣方不擔(dān)心范圍問題，因為干得活越多，收入就越多。固定總價是最擔(dān)心范圍的92.賣方違約時，買方不能獲得懲罰性的損失。93.當(dāng)乙方為總承包商時，甲方為了控制乙方是否支付分包商費用，而收取保證金，類此履約保函。94.合同終止的含義，經(jīng)過雙方協(xié)商后的合同收尾。95.資源直方圖：表明在一系列時間段內(nèi)安排一種資源工作時間長短的條形圖。96.D，次生風(fēng)險指由于執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃而直接產(chǎn)生的新風(fēng)險，屬于已知-未知類型風(fēng)險。針對這種風(fēng)險，需要用應(yīng)急儲備金。97.間接成本（Indirectcost）:分?jǐn)偟蕉鄠€項目的成本。固定成本：項目所使用的電腦屬于固定成本，房租、水電屬于間接成本。98