管理學(xué)-習(xí)題-第14章.doc

第十四章 控制與控制過程（一）判斷題1.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1998年發(fā)布的ISO31000：1998 風(fēng)險(xiǎn)管理系列標(biāo)準(zhǔn)中，將風(fēng)險(xiǎn)界定為“不確定性對(duì)目標(biāo)的影響”，并指出影響是正面或負(fù)面的對(duì)預(yù)期的可能偏離。 （ ） 2風(fēng)險(xiǎn)的損失程度是指風(fēng)險(xiǎn)事故一旦發(fā)生，可能造成的最大損失值。 （ ）3.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)單一的過程，僅憑一次調(diào)查分析就能解決問題。 （ ）4. 任何一種方法都不可能揭示出經(jīng)濟(jì)單位面臨的全部風(fēng)險(xiǎn)，更不可能揭示導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)事故的所有因素。 （ ）5.危機(jī)都是毫無征兆的。 （ ）6.危機(jī)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備工作是為危機(jī)的突然發(fā)生做好事先的準(zhǔn)備工作，包括危機(jī)管理小組的設(shè)立、危機(jī)預(yù)案的制定、危機(jī)管理意識(shí)的培訓(xùn)這三個(gè)過程，以及為了減少危機(jī)損失而事先采取的一系列措施。 （ ）7.有效的危機(jī)反應(yīng)包括危機(jī)恢復(fù)。 （ ）8.危機(jī)預(yù)警就是組織在進(jìn)行待續(xù)的資料收集基礎(chǔ)上，根據(jù)收集的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)判斷危機(jī)可能發(fā)生的概率并進(jìn)行危機(jī)等級(jí)的評(píng)估，在危機(jī)發(fā)生前發(fā)出相應(yīng)的警報(bào)，使組織相關(guān)部門及人員了解相關(guān)信息，并采取應(yīng)對(duì)措施，以阻止危機(jī)的發(fā)生以及降低危機(jī)的損害，保證組織的有序運(yùn)作和組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 （ ）(二)填空題1.按社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境是否發(fā)生變化，風(fēng)險(xiǎn)可分為 與 。2.一般而言，引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事故的風(fēng)險(xiǎn)因素有 ， ， 和 。3. 是危機(jī)管理的行動(dòng)指南，提供組織可能面臨的各種突發(fā)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略。4.基本風(fēng)險(xiǎn)也稱為 。5. 造成的損失和帶來的影響可能是多方面的。6. 是最常用的一種風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方式。7. 是造成損失的原因，如火災(zāi)或盜竊會(huì)造成財(cái)產(chǎn)損失。8.有效的危機(jī)反應(yīng)通常包括 ， ， 和 。(三)選擇題1._是指在經(jīng)濟(jì)環(huán)境沒有變化時(shí)發(fā)生損失的可能性，通常是由自然客觀因素或者人們的錯(cuò)誤或失當(dāng)行為而造成的。A.動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn) B.靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn) C.純粹風(fēng)險(xiǎn) D.投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)2.只有損失可能而無獲利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)是_。A.基本風(fēng)險(xiǎn) B.靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn) C.純粹風(fēng)險(xiǎn) D.特定風(fēng)險(xiǎn)3._是造成損失的原因。A.風(fēng)險(xiǎn)事故 B.風(fēng)險(xiǎn)因素 C.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 D.風(fēng)險(xiǎn)管理4.在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法中，_是一種以案頭工作方式為基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法。A.審核表調(diào)查法 B.組織結(jié)構(gòu)圖示法 C.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法 D.流程圖法5.在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，要考慮到環(huán)境變化對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的影響，這反映的是_。A.系統(tǒng)性原則 B.動(dòng)態(tài)性原則 C.可操作性原則D. 科學(xué)性原則6組織在進(jìn)行某項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，由于內(nèi)外環(huán)境的變化等原因，使得風(fēng)險(xiǎn)增加或者組織承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力降低，此時(shí)就可以采取_活動(dòng)的方式來避免風(fēng)險(xiǎn)。A.完全拒絕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) B.中途放棄承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C.試探承擔(dān)部分風(fēng)險(xiǎn)D. ABC都對(duì)7.在非財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)中，_是通過簽訂委托合同，委托企業(yè)將其財(cái)產(chǎn)交由受托企業(yè)委托代管，同時(shí)支付定的費(fèi)用。A.外包 B.租賃 C.委托管理 D.出售8.在危機(jī)的特征中，_是描述危機(jī)的發(fā)生通常較為突然，容易給管理者帶來驚恐和混亂，導(dǎo)致決策失誤等問題。A.信息資源不充分 B. 緊迫性 C.突發(fā)性 D.危害性(四)名詞解釋1.風(fēng)險(xiǎn)管理2.純粹風(fēng)險(xiǎn)3.基本風(fēng)險(xiǎn)4.風(fēng)險(xiǎn)避免5.委托管理6.危機(jī)7.危機(jī)反應(yīng)8.危機(jī)恢復(fù)(五)論述題1.如何看待“盡管界定的視角不同，但大部分學(xué)者都將風(fēng)險(xiǎn)限定在給組織帶來損失的不確定性方面”？請(qǐng)結(jié)合現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理的主要的兩類觀點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)的定義以及分類進(jìn)行說明。2.為什么要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別？進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法有幾種？選擇風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方式需要注意什么？(列出三種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法進(jìn)行簡(jiǎn)要說明即可)3.危機(jī)管理是什么？它包括哪些內(nèi)容？(六)案例分析案例一我國電力工業(yè)是國民基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電力工業(yè)的安全關(guān)乎國計(jì)民生，因?yàn)槠浒踩珕栴}不僅涉及行業(yè)本身，而且還涉及各用電行業(yè)的安全和社會(huì)穩(wěn)定。目前電力體制改革已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)廠網(wǎng)分開，接下來將實(shí)施主輔分離，這標(biāo)志著電力工業(yè)將進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，電網(wǎng)安全將面臨新情況、新問題。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，電力企業(yè)在總結(jié)事故經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上形成了系統(tǒng)的安全管理制度和方法。其中電力安全生產(chǎn)的基本方針是“安全第一，預(yù)防為主”。在該方針指導(dǎo)下形成了以行政正職為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任制和三級(jí)安全網(wǎng)，并建立了“兩票管理”“安措與反措計(jì)劃”等一系列各類應(yīng)急預(yù)案安全保證措施。同時(shí)還通過定期安全活動(dòng)、隱患排查、安全稽查、春秋季安全檢查、事故調(diào)查等方式，以保證安全制度能有效實(shí)施。自20世紀(jì)90年代以來，國內(nèi)電力行業(yè)先后推行了現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理的方法和手段，包括安全性評(píng)價(jià)、危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控、狀態(tài)檢修等，大幅度降低了事故的發(fā)生率，保證了電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，但在如何全面提高企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)防范水平上還是有進(jìn)一步提升的空間。在實(shí)際措施的落實(shí)中，“安全第一，預(yù)防為主”的基本方針卻一直處于認(rèn)識(shí)層面未能落到實(shí)處;以本單位或者同行業(yè)的事故經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為依據(jù)，查處隱患和制定事故預(yù)防措施;上述情況可以說明電力安全生產(chǎn)管理一直是“防御式”的被動(dòng)安全管理。資料來源:改編自黃揚(yáng)潔:風(fēng)險(xiǎn)管理在電力安全生產(chǎn)管理中的應(yīng)用，電力安全技術(shù)2009年第2期。請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)，說明我國電力工業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的管理現(xiàn)狀和改進(jìn)建議。案例二.材料1:詹姆斯.伯克在擔(dān)任強(qiáng)生首席執(zhí)行官期間最為人津津樂道、備受稱譽(yù)的是，以一流的管理藝術(shù)解決了所有藥廠最害怕面對(duì)的夢(mèng)魘。1982年泰諾止痛藥被置入毒素事件，強(qiáng)生必須盡快明白這次事故的嚴(yán)重性并進(jìn)行處理。當(dāng)時(shí)詹姆斯組織了一個(gè)危機(jī)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員包括公共關(guān)系專家、律師與科學(xué)家。團(tuán)隊(duì)的第一項(xiàng)任務(wù)是快速進(jìn)行還原工程仿真:在泰諾工廠內(nèi)，是否有十分了解制藥過程的人有時(shí)間在流程中下毒？幾天之內(nèi)，組織就確認(rèn)了下毒事件并非內(nèi)部人員所為，而是外部勒索者所致。由于泰諾被強(qiáng)烈抨擊，詹姆斯決定回收所有的泰諾產(chǎn)品。在市面上還未有危機(jī)管理的圖書前，詹姆斯與團(tuán)隊(duì)頻繁溝通、行動(dòng)迅速并與執(zhí)法單位合作找出罪犯的藏身之處。由于快速科學(xué)的應(yīng)對(duì)，強(qiáng)生在這起事故處理中大放異彩，不僅保住了市場(chǎng)占有率，同時(shí)還贏回大眾的信任。而現(xiàn)在，泰諾產(chǎn)品在止痛藥市場(chǎng)中的市場(chǎng)占有率相較于危機(jī)發(fā)生之前還高。材料2:也許你曾見過對(duì)于美國歷史上死亡人數(shù)最多的校園槍擊案一弗吉尼亞理工大學(xué)校園槍擊案的新聞報(bào)道，但大部分的媒體會(huì)忽略其在危機(jī)應(yīng)對(duì)中的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)其他大學(xué)在校園慘案發(fā)生后還將關(guān)注的重點(diǎn)聚焦于悲劇本身的時(shí)候，弗吉尼亞理工大學(xué)已然成立了一個(gè)獨(dú)立小組，案件發(fā)生次日小組立即開始了行動(dòng)，在校園內(nèi)的卡塞爾體育館(Cassel Coliseum)舉辦紀(jì)念罹難者的追悼會(huì)。這場(chǎng)追悼會(huì)匯聚了眾人的哀思，美國總統(tǒng)布什、州長蒂姆凱恩、各地牧師、學(xué)生代表以及唱詩班都參與其中，這一做法所產(chǎn)生的撫慰效果大大出人意料。此獨(dú)立小組工作較多，他們不僅要準(zhǔn)備追悼會(huì)的講稿和關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)的安全措施，還需要安排心理咨詢師幫助受害者及其家屬應(yīng)對(duì)事件后難以磨滅的精神創(chuàng)傷；同時(shí)，他們也協(xié)助家屬從世界各地奔赴弗吉尼亞理工大學(xué)處理災(zāi)后事項(xiàng)，協(xié)調(diào)電視新聞網(wǎng)進(jìn)行報(bào)道等，以期讓受害者得到最大的尊重。資料來源:改編自勞倫斯。巴頓:危機(jī)管理:一套無可取代的簡(jiǎn)易危機(jī)管理方案，許靜予譯，東方出版社209年版，第174頁。請(qǐng)結(jié)合兩個(gè)材料闡述危機(jī)管理的定義及其重要性。習(xí)題答案及提示(一) 判斷題1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.(二) 填空題1.靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)，動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)2.物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素，道德風(fēng)險(xiǎn)因素，心理風(fēng)險(xiǎn)因素，法律風(fēng)險(xiǎn)因素3.危機(jī)預(yù)案4.重大風(fēng)險(xiǎn)5.風(fēng)險(xiǎn)6.保險(xiǎn)7. 風(fēng)險(xiǎn)事故8.建立危機(jī)處理小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案或制定新的方案，隔離危機(jī)，獲取更多信息。(三) 選擇題1.B 2.C 3.A 4.B 5. B 6.B 7.C 8.D(四) 名詞解釋1.風(fēng)險(xiǎn)管理是指組織通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、衡量和處理，力求以最小的經(jīng)濟(jì)代價(jià)為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供安全保障的管理活動(dòng)。2.純粹風(fēng)險(xiǎn)是指那些只有損失可能而無獲利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)。3.基本風(fēng)險(xiǎn)也稱為重大風(fēng)險(xiǎn)，是指特定的社會(huì)個(gè)體所不能控制或預(yù)防的風(fēng)險(xiǎn)。4.風(fēng)險(xiǎn)避免也稱風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，是指在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性較高且影響程度較大的情況下，組織采收的中止，放棄或調(diào)整等風(fēng)險(xiǎn)處理方式以避免風(fēng)險(xiǎn)損失的一種方法。5.委托管理即通過鑒訂委托合同，委托企業(yè)將其財(cái)產(chǎn)交由受托企業(yè)委托代管，同時(shí)支付一定的費(fèi)用。6.危機(jī)是指突發(fā)的、嚴(yán)重影響組織的生存與發(fā)展的一種狀態(tài)。7.危機(jī)發(fā)生后，組織能否進(jìn)行有效管理，使其轉(zhuǎn)危為安，甚至捕捉其中的機(jī)會(huì)，促進(jìn)組織發(fā)展，成為考驗(yàn)組織的危機(jī)管理能力的重要內(nèi)容。危機(jī)反應(yīng)包括建立危機(jī)小組、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案或制定新的方案、隔離危機(jī)和獲取更多信息。8.危機(jī)恢復(fù)是指當(dāng)危機(jī)事件得到有效控制或平息后，組織需要迅速挽回危機(jī)所造成的損失，通過一系列的措施來完善組織管理，盡快恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)與工作秩序。（五）論述題1.在人們的生活與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，經(jīng)常需要應(yīng)對(duì)各種類型的風(fēng)險(xiǎn)。它始終伴隨和影響著人類的生活，并引起人們的廣泛關(guān)注和研究。但對(duì)于什么是風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)術(shù)界的觀點(diǎn)并不一致。（1）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織將風(fēng)險(xiǎn)界定為“不確定性對(duì)目標(biāo)的影響”，該定義體現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)的兩面性：正面的影響意味著機(jī)會(huì)和收益，而負(fù)面則是威脅和損失。而COSO認(rèn)為“風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)事項(xiàng)將會(huì)發(fā)生并給目標(biāo)實(shí)現(xiàn)帶來負(fù)面影響的可能性”，該定義則強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面影響及不確定性。（2）目前，盡管界定的視角不同，但大部分學(xué)者都將風(fēng)險(xiǎn)限定在給組織帶來損失的不確定性方面?，F(xiàn)在主要有兩類觀點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)客觀說和風(fēng)險(xiǎn)主觀說。風(fēng)險(xiǎn)客觀說認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的損失的不確定性，是可以預(yù)測(cè)的。在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事故觀察統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，可以利用統(tǒng)計(jì)學(xué)等工具對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的不確定性進(jìn)行描述和度量。而風(fēng)險(xiǎn)主觀說在承認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)是損失的不確定性的同時(shí)，認(rèn)為這種不確定性是個(gè)人對(duì)客觀風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，同個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、精神和心理狀態(tài)等因素有關(guān)，不同的人面對(duì)相同的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)做出不同的判斷。（3）風(fēng)險(xiǎn)是指發(fā)生對(duì)組織不利事件的不確定性，包括事件發(fā)生的可能性及后果的大小。2.組織運(yùn)營過程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)是錯(cuò)綜復(fù)雜的，正確地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理過程中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。它是風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其主要任務(wù)是定性地判斷特定的風(fēng)險(xiǎn)是否存在。（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指管理者運(yùn)用相關(guān)的知識(shí)和方法，全面、系統(tǒng)和連續(xù)地發(fā)現(xiàn)和描述組織所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)原因以及潛在的后果。（2）由于組織存在差異，其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不同。而不同的識(shí)別方法之間，其側(cè)重點(diǎn)等方面并不相同。因此在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程中，應(yīng)根據(jù)識(shí)別對(duì)象的因素的不同，選擇合適的識(shí)別方法，以使識(shí)別工作更具精準(zhǔn)性。每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法的應(yīng)用領(lǐng)域和側(cè)重點(diǎn)各不相同；選三種簡(jiǎn)要說明即可，如現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法、審核表調(diào)查法、組織結(jié)構(gòu)圖示法、流程圖法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法。(3） 任何一種方法都不可能揭示出經(jīng)濟(jì)單位面臨的全部風(fēng)險(xiǎn)，更不可能揭示導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)事故的所有因素。經(jīng)費(fèi)的限制和不斷增加工作會(huì)導(dǎo)致成本上升、收益下降，風(fēng)險(xiǎn)管理人員必須根據(jù)實(shí)際條件選擇效果最優(yōu)的方法或方法組合。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)連續(xù)不斷的過程，僅憑一兩次調(diào)查分析不能徹底解決，復(fù)雜的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)要經(jīng)過多次識(shí)別才能獲得較準(zhǔn)確的答案。3.危機(jī)是指突發(fā)的、嚴(yán)重影響組織的生存與發(fā)展的一種狀態(tài)。在組織運(yùn)營過程中，內(nèi)部的管理不力或外部環(huán)境的突然變化，都可能使組織陷人困境，導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生，直接威脅到組織的生存與發(fā)展。因此，進(jìn)行有效的危機(jī)管理，對(duì)于組織的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。（1）列舉危機(jī)的特征：突發(fā)性、危害性、緊迫性、信息資源不充分。（2）說明危機(jī)預(yù)警的重要性和危機(jī)應(yīng)對(duì)的作用。（3）危機(jī)反應(yīng)的四個(gè)部分：建立危機(jī)處理小組、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案或制定新的方案、隔離危機(jī)，獲取更多信息。危機(jī)恢復(fù)的內(nèi)涵，比如通過一系列的措施來盡快恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)與工作秩序。組織要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)會(huì)抓住危機(jī)帶來的機(jī)遇，以使組織獲得更好的發(fā)展。（六）案例分析1.首先，說明風(fēng)險(xiǎn)管理的定義。風(fēng)險(xiǎn)管理，是指組織通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、衡量和處理，力求以最小的經(jīng)濟(jì)代價(jià)為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供安全保障的管理活動(dòng)。因此，風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)過程，是降低和控制風(fēng)險(xiǎn)的一系列活動(dòng)，它涉及管理目標(biāo)的確定、風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理方法的選擇、風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施及風(fēng)險(xiǎn)管理效果的評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容，是組織中各個(gè)層級(jí)人員的職責(zé)，而非僅僅針對(duì)管理人員。其次，說明風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性。（1）結(jié)合電力行業(yè)制度和方法與風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)說明風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)目標(biāo)導(dǎo)向性的組織工作。（2）結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工作和方法，比如現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法和流程圖法為電力行業(yè)提