售后服務(wù)信息處理系統(tǒng)需求解決方案.doc

金佰利網(wǎng)站運(yùn)營管理平臺化設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)方案易企達(dá)（北京）科技有限公司2013年05月 目錄一.系統(tǒng)簡介1二.設(shè)計(jì)原則1三.安全策略2四.方案詳述34.1總體目標(biāo)34.2系統(tǒng)體系層次34.3總體設(shè)計(jì)44.4技術(shù)路線44.5標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)44.6系統(tǒng)功能54.6.1用戶管理54.6.2在線咨詢54.6.3投訴建議84.6.4產(chǎn)品展示、促銷84.6.5自助退款84.6.6互動論壇94.6.7問卷調(diào)研94.6.8短信平臺接口94.6.9微博嵌入94.6.10檢測報告查詢（僅限注冊用戶）104.6.11電話系統(tǒng)對接104.6.12與京東等電商網(wǎng)站的對接104.7應(yīng)用支撐系統(tǒng)114.7.1工作流引擎114.7.2統(tǒng)計(jì)報表114.7.3電子表單114.7.4郵件系統(tǒng)12五.需求調(diào)研13六.系統(tǒng)開發(fā)14七.系統(tǒng)實(shí)施14八.售后服務(wù)14九.關(guān)于易企達(dá)169.1公司簡介169.2公司規(guī)模169.3研發(fā)團(tuán)隊(duì)179.4公司資質(zhì)與榮譽(yù)（含軟件著作權(quán)登記證書+文字說明）18十.成功案例2110.1海事局外網(wǎng)發(fā)布系統(tǒng)2110.2中華人民共和國科技部辦公自動化平臺2310.3清華科技園智慧園區(qū)2410.4中鈔科堡定制ISO9000質(zhì)量認(rèn)證管理系統(tǒng)28一. 系統(tǒng)簡介為了方便搜集顧客使用產(chǎn)品的反饋信息，了解公司產(chǎn)品在市場中的形象及優(yōu)略形勢，我們需要建立一個業(yè)務(wù)發(fā)展框架系統(tǒng)，規(guī)范網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開展，提供完善的網(wǎng)絡(luò)資源、安全保障和有效的管理機(jī)制，有效的實(shí)施資源共享，實(shí)現(xiàn)真正的意義上的與顧客溝通交流。 我們推出的網(wǎng)站運(yùn)營平臺化管理系統(tǒng)，是在TCP/IP協(xié)議基礎(chǔ)上，機(jī)遇ChinaNet網(wǎng)絡(luò)平臺，利用web技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、java技術(shù)、C語言開發(fā)技術(shù)、面上對象技術(shù)等技術(shù)開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)框架。系統(tǒng)提供完善的后臺管理技術(shù)，提供支持服務(wù)、安全服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)平臺的無縫對接。二. 設(shè)計(jì)原則1、易擴(kuò)展性 系統(tǒng)構(gòu)造的是一個業(yè)務(wù)和技術(shù)框架并提供開放的接口，便于新業(yè)務(wù)的生成和實(shí)現(xiàn)第三系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)的鏈接。另外系統(tǒng)提供動態(tài)頁面定制工具，能夠有效的幫助商家生成自己的產(chǎn)品目錄表等信息。2、可靠性系統(tǒng)建成后，保證724小時不間斷運(yùn)行，并具有一定的主備冗余設(shè)計(jì)。因此，需要在已有的硬件等基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)上，通過采用可靠的平臺、開發(fā)技術(shù)，并通過集群/HA等方式提供主備冗余設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。3、實(shí)用性 該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要緊扣用戶需求，做到實(shí)用好用，要使系統(tǒng)使用界面友好，操作簡單，提高系統(tǒng)使用效率。 4、適應(yīng)性 系統(tǒng)應(yīng)具有一定的適應(yīng)能力，充分適應(yīng)多種運(yùn)行環(huán)境的變化，同時需適應(yīng)未來用戶變化的業(yè)務(wù)需求。5、集成性在本項(xiàng)目中提供的軟硬件系統(tǒng)之間可以方便且高效地實(shí)現(xiàn)集成。 6、安全性 安全性要求包括網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)等方面，該系統(tǒng)應(yīng)提供全面的安全性措施。采用一定的技術(shù)并與相應(yīng)的管理制度相結(jié)合，以保證系統(tǒng)安全運(yùn)行，防止可能發(fā)生的錯誤；設(shè)置嚴(yán)格的權(quán)限管理體系，合理授予合法用戶權(quán)限，防止非授權(quán)用戶對系統(tǒng)的操作；充分考慮應(yīng)用層的安全性，做好信息資源的訪問控制；同時需對數(shù)據(jù)進(jìn)行安全方面設(shè)計(jì)，防止越權(quán)查看數(shù)據(jù)的現(xiàn)象發(fā)生。三. 安全策略本系統(tǒng)安全策略的實(shí)現(xiàn)通過如下技術(shù)：身份鑒別、問控制、全審計(jì)、余信息保護(hù)、信完整性、信保密性、抵賴、件容錯、源控制四. 方案詳述4.1 總體目標(biāo) 建設(shè)企業(yè)運(yùn)營管理平臺化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營流程化運(yùn)作； 解決客戶提出的搜集顧客反饋產(chǎn)品信息過程中網(wǎng)絡(luò)局限性和安全性的問題； 運(yùn)營平臺可以針對客戶產(chǎn)品調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)處理，能夠靈活應(yīng)對并體現(xiàn)客戶各項(xiàng)銷售政策； 優(yōu)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，使其更為順暢，成熟且易于管理。4.2 系統(tǒng)體系層次4.3 總體設(shè)計(jì)本系統(tǒng)在總體設(shè)計(jì)上分為：基礎(chǔ)設(shè)施層、系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)交換層、應(yīng)用系統(tǒng)支撐層、應(yīng)用系統(tǒng)層、界面層4.4 技術(shù)路線本系統(tǒng)建設(shè)基于SOA架構(gòu)的系統(tǒng)技術(shù)框架，以Microsoft .NET為核心的技術(shù)路線，基于構(gòu)件技術(shù)的系統(tǒng)搭建模式，基于XML的數(shù)據(jù)交換和Web Service的應(yīng)用系統(tǒng)整合。4.5 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)旨在有目的、有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟地建立起聯(lián)系緊密、相互協(xié)調(diào)、層次分明、構(gòu)成合理、相互支持、滿足需求的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及制度，并貫徹實(shí)施，以支持審查質(zhì)量評價系統(tǒng)的合理建設(shè)。遵循國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)實(shí)際需要制定或補(bǔ)充與審查質(zhì)量評價系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及制度，形成一套完整、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，是實(shí)現(xiàn)信息高度共享、系統(tǒng)運(yùn)行高度協(xié)調(diào)的保障。 在本項(xiàng)目設(shè)計(jì)和建設(shè)過程中，必須加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)，尤其是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的研究和制定，發(fā)揮技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和優(yōu)化作用，確保平臺運(yùn)行安全，發(fā)揮預(yù)期效能。具體具體如下：業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、信息安全標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)4.6 系統(tǒng)功能4.6.1 用戶管理 用戶權(quán)限分配；用戶登陸管理。4.6.2 在線咨詢1. 咨詢數(shù)據(jù)分析功能 能時時查看當(dāng)前網(wǎng)站訪問的客戶，訪客屬性，訪客足跡等。 2. 自定義LOGO，旗幟廣告，都是宣傳公司的方式等。3. 預(yù)置常用語促銷語功能 預(yù)置常用語，可自定義隨時修改，方便交流4.消息預(yù)知功能，訪客還在打字時，在線客服軟件就可以預(yù)先顯示，這樣方便客服回答訪客問題5.快捷回復(fù)功能，可以在客服系統(tǒng)里預(yù)先設(shè)置常用回答，當(dāng)訪客提出相同問題時，只要點(diǎn)擊預(yù)先設(shè)置好的回答就可以，這樣省去大量打字的時間提高回答的速度和準(zhǔn)確率6.客戶可在對話框上方選擇已有問題反饋和新增問題反饋，進(jìn)行問題的針對性咨詢。7.后臺管理員可對咨詢內(nèi)容做問題總結(jié)及記錄。4.6.3 投訴建議分為未完成的投訴和已完成的投訴，投訴內(nèi)容包括：投訴類型（后臺自定義），涉及產(chǎn)品，投訴主題，投訴內(nèi)容等；對投訴進(jìn)行回復(fù)和刪除。4.6.4 產(chǎn)品展示、促銷1、 近期廠家讓利大回饋活動信息的發(fā)布、及時更新。2、 品牌最新品上市信息發(fā)布。4.6.5 自助退款可在網(wǎng)站申請退款，填寫退款信息單，提交到后臺，管理員進(jìn)行查看，并線下操作協(xié)助客戶退款。4.6.6 互動論壇用戶登錄網(wǎng)站后可在論壇中發(fā)布帖子，并且進(jìn)行帖子回復(fù)、刪除等操作，用戶之間通過互動論壇加強(qiáng)溝通交流，管理員可對論壇發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行管理。4.6.7 問卷調(diào)研 用戶登錄網(wǎng)站后可在線上進(jìn)行問卷調(diào)研，填寫完畢后提交到后臺，管理員對問卷內(nèi)容發(fā)布進(jìn)行管理，并統(tǒng)計(jì)分析問卷結(jié)果。4.6.8 短信平臺接口預(yù)留短信平臺接口，通過短信平臺給用戶發(fā)送通知，增加與用戶互動性。4.6.9 微博嵌入 將企業(yè)官方微博嵌入到網(wǎng)站中，用戶點(diǎn)擊微博圖標(biāo)，可進(jìn)入企業(yè)官方微博。4.6.10 檢測報告查詢（僅限注冊用戶）用戶可查詢產(chǎn)品檢測報告，了解產(chǎn)品性能。4.6.11 電話系統(tǒng)對接預(yù)留電話系統(tǒng)接口，可同步電話溝通記錄及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。4.6.12 與京東等電商網(wǎng)站的對接預(yù)留電商網(wǎng)站接口，可直接回復(fù)用戶留言、評論等。4.7 應(yīng)用支撐系統(tǒng)4.7.1 工作流引擎 WF是基于.Net Framework開發(fā)的成熟工作流引擎，它具有所見即所得，自主配置定義的豐富功能，能幫助企業(yè)定義各種個性化的 業(yè)務(wù)流程。針對不同企業(yè)的特色我們可以設(shè)置相關(guān)的工作流程管理。4.7.2 統(tǒng)計(jì)報表17Report是一套基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（Internet）構(gòu)架的數(shù)據(jù)分析軟件產(chǎn)品，用于對現(xiàn)有信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步整合、提取、展現(xiàn) ，以幫助決策層和執(zhí)行管理層獲得至關(guān)重要的信息：深入了解主要數(shù)據(jù)指標(biāo)，從而建立內(nèi)部的統(tǒng)一信息視圖。這一切將幫助中心面對各種業(yè)務(wù) 需求及時做出應(yīng)對策略，并通過避免不必要的失誤來降低可能存在的業(yè)務(wù)風(fēng)險。4.7.3 電子表單17Form常見于電子政務(wù)領(lǐng)域的網(wǎng)上申報、審批、內(nèi)部辦公、政務(wù)信息采集、報送等用到的電子文檔，實(shí)質(zhì)都可以應(yīng)用XML文檔技術(shù) ，不僅保留了紙張文檔的最佳特性，如熟悉的外觀和感受，同時還增加了功能強(qiáng)大的商業(yè)邏輯功能，如數(shù)據(jù)驗(yàn)證和路由指令。這些功能在 提供給人們必要的數(shù)據(jù)訪問和交互功能的同時，還可以使政府與公眾應(yīng)用程序進(jìn)行更有效的交互操作。 4.7.4 郵件系統(tǒng) 17Mail通過電子郵件管理模塊可以在系統(tǒng)內(nèi)部用戶之間發(fā)送、接收電子郵件，同時也可以收發(fā)系統(tǒng)外部的Internet郵件。 17mail頁面友好、操作簡單、便于管理，極大地方便了員工之間及員工與外部的信息交流。五. 需求調(diào)研1、企業(yè)流程分析分派需求調(diào)研人員到貴公司進(jìn)行調(diào)研工作，根據(jù)貴公司實(shí)際業(yè)務(wù)功能進(jìn)行業(yè)務(wù)流程構(gòu)建和固化工作，調(diào)研人員會出具相關(guān)流程圖。2、業(yè)務(wù)功能確認(rèn)業(yè)務(wù)的深化和細(xì)節(jié)性確定，該階段會把系統(tǒng)中所有實(shí)體的詳細(xì)信息、業(yè)務(wù)邏輯等事項(xiàng)進(jìn)行整理和確認(rèn)。3、頁面原型確認(rèn)根據(jù)調(diào)研結(jié)果，構(gòu)建原型頁面，模擬軟件操作流程，處理實(shí)際企業(yè)業(yè)務(wù)。4、需求詳細(xì)文檔確認(rèn)整合流程圖、已確認(rèn)的業(yè)務(wù)功能、頁面原型等資料，出具詳細(xì)需求文檔，需貴公司簽字確認(rèn)，進(jìn)行系統(tǒng)改造和開發(fā)。六. 系統(tǒng)開發(fā)開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃制定，根據(jù)詳細(xì)需求文檔進(jìn)行開發(fā)任務(wù)分配，定義項(xiàng)目周期，協(xié)調(diào)相關(guān)資源進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)。與貴公司協(xié)商，定義階段性匯報事項(xiàng)，讓客戶對開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。七. 系統(tǒng)實(shí)施1、系統(tǒng)配置根據(jù)貴公司具體業(yè)務(wù)，定義系統(tǒng)基礎(chǔ)信息，包括組織人員、權(quán)限、數(shù)據(jù)字典、倉儲、財務(wù)期初等數(shù)據(jù)的定義。2、培訓(xùn)試用進(jìn)行系統(tǒng)使用的使用和管理等事項(xiàng)的培訓(xùn)引導(dǎo)工作，支持用戶系統(tǒng)順利上線。3、上線跟蹤對于使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行實(shí)時跟蹤，快速解決。八. 售后服務(wù)1、系統(tǒng)優(yōu)化根據(jù)用戶使用感受，進(jìn)行系統(tǒng)性能和易用性方面的優(yōu)化工作。2、功能擴(kuò)展如貴公司在業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中，想把其他業(yè)務(wù)容納與系統(tǒng)，企業(yè)達(dá)可提供二次開發(fā)服務(wù)支持。3、系統(tǒng)更新在系統(tǒng)功能有相關(guān)的變化和升級的情況發(fā)生時，易企達(dá)提供系統(tǒng)更新服務(wù)。九. 關(guān)于易企達(dá)9.1 公司簡介易企達(dá)（北京）科技有限公司（簡稱易企達(dá)）創(chuàng)立于2006年，是專門為客戶提供全方位的信息化咨詢和軟件與系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)的高科技公司。經(jīng)過多年積累，公司的云引擎和大規(guī)模信息管理系統(tǒng)引擎已在同行業(yè)中居于領(lǐng)先水平。與微軟、戴爾等世界五百強(qiáng)企業(yè)達(dá)成合作，為超過千家企事業(yè)單位提供信息化解決方案和服務(wù)，在江蘇、浙江、山東、湖北等地建立了分支機(jī)構(gòu)。公司擁有一支高效、務(wù)實(shí)、敬業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和員工團(tuán)隊(duì)，聚集了一批具有高技術(shù)水準(zhǔn)和獻(xiàn)身精神的人才群體，其創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)畢業(yè)于清華大學(xué)，擁有多年大中型公司、研究機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)。公司始終秉承“服務(wù)至上”的理念，為客戶提供周到完善的全面服務(wù)，使產(chǎn)品的價值最大化。確?？蛻舻睦娴玫匠浞直Ｕ希瑥亩岣咂髽I(yè)信譽(yù)，與客戶長期合作、共贏。9.2 公司規(guī)模易企達(dá)(北京)科技有限公司總部位于北京，致力于企業(yè)信息化用戶并提供一流的企業(yè)級軟硬件服務(wù)和整體解決方案。經(jīng)過5年的發(fā)展，易企達(dá)已在北京、江蘇、山東、浙江等地設(shè)有分/子公司或辦事機(jī)構(gòu)。服務(wù)過的客戶遍布于全國各地，含政府、金融、園區(qū)、醫(yī)藥、物流、建筑、傳媒等8大行業(yè)。9.3 研發(fā)團(tuán)隊(duì)易企達(dá)公司是北京市中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)，創(chuàng)始人來自于清華大學(xué)，他們均擁有多年大中型企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，管理經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)力量雄厚，信息化工程力量強(qiáng)，視野廣闊。公司匯集了國內(nèi)從事軟件研發(fā)領(lǐng)域多年經(jīng)驗(yàn)的一流技術(shù)專家，項(xiàng)目設(shè)計(jì)C、C+、C#、Java、Object C等多種編程語言與框架，組成高效率，高水平，專業(yè)的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)。他們將以最好的產(chǎn)品和最優(yōu)的服務(wù)，為客戶與合作伙伴研發(fā)高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能浖到y(tǒng)。 9.4 公司資質(zhì)與榮譽(yù)（含軟件著作權(quán)登記證書+文字說明）主要資質(zhì)：17CEO網(wǎng)絡(luò)智能辦公系統(tǒng)OA3.0計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書戶外媒體聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書 17CEO網(wǎng)絡(luò)智能辦公系統(tǒng)OA4.0計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書 科技園管理系統(tǒng)V2.0計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書科技園管理系統(tǒng)V1.0計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書建筑行業(yè)采購管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書 質(zhì)量認(rèn)證平臺系統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書生產(chǎn)車間績效管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書醫(yī)藥行業(yè)物流管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書 物流中心自動化裝備及系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟理事單位軟件企業(yè)認(rèn)定證書軟件產(chǎn)品登記證書主要榮譽(yù)十. 成功案例10.1 海事局外網(wǎng)發(fā)布系統(tǒng)結(jié)合海事局外部網(wǎng)站的政府信息發(fā)布、網(wǎng)上辦事、互動交流、信息更新、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和管理制度建設(shè)等現(xiàn)狀，易企達(dá)為北京視酷偉業(yè)科技有限公司定制開發(fā)海事局外網(wǎng)發(fā)布系統(tǒng)?？偨Y(jié)歸納外部網(wǎng)站的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，查找不足，提出修改和完善的意見和建議，深化信息公開，增強(qiáng)海事工作透明度；拓展網(wǎng)上辦事，提升公共服務(wù)水平；暢通公眾參與的渠道，增強(qiáng)與公眾互動交流；加強(qiáng)規(guī)范管理，切實(shí)保障網(wǎng)站安全；整合、挖掘信息資源，提高網(wǎng)站的運(yùn)行績效；完善海事外部網(wǎng)站服務(wù)功能。海事電子政務(wù)不僅可以通過新技術(shù)為行政相對人提供便利的資訊和服務(wù)，而且能有效提升服務(wù)素質(zhì)。其原因在于電子政務(wù)本身所具有的特性，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)督、資料、溝通和辦公的電子化。10.2 中華人民共和國科技部辦公自動化平臺中華人民共和國科學(xué)技術(shù)部，主要負(fù)責(zé)我國科技發(fā)展規(guī)劃和方針、政策，起草有關(guān)法律法規(guī)草案的擬訂，制定部門規(guī)章，并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)組織制訂國家重點(diǎn)基礎(chǔ)研究計(jì)劃、高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃和科技支撐計(jì)劃，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)基礎(chǔ)研究、前沿技術(shù)研究、重大社會公益性技術(shù)研究及關(guān)鍵技術(shù)、共性技術(shù)研究，牽頭組織國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展重要領(lǐng)域的重大關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)。會同有關(guān)部門組織科技重大專項(xiàng)實(shí)施中的方案論證、綜合平衡、評估驗(yàn)收和制定相關(guān)配套政策，對科技重大專項(xiàng)實(shí)施中的重大調(diào)整提出意見。因科學(xué)技術(shù)部管理及工作需要，由我們?yōu)槠涮峁┺k公自動化系統(tǒng)平臺，我們結(jié)合眾多國際著名咨詢公司的先進(jìn)管理思想，對工作流、信息流和知識管理的規(guī)范管理和增值利用，和中國多個行業(yè)龍頭企業(yè)幾十年的管理經(jīng)驗(yàn), 用最先進(jìn)技術(shù)研發(fā)了最先進(jìn)的CEO網(wǎng)絡(luò)智能辦公系統(tǒng)，為科學(xué)技術(shù)部提供了一個先進(jìn)、高效的信息化工作平臺。利用先進(jìn)管理理念，降低管理成本，提高管理力度；使員工更有創(chuàng)造力，溝通交流更便利，降低工作內(nèi)耗，提高工作效率。使方案更有吸引力，順暢工作流中完善，降低時間損耗，提高實(shí)施成功率。10.3 清華科技園智慧園區(qū)清華科技園由清華大學(xué)創(chuàng)建，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)孵化、高新企業(yè)研發(fā)、科技成果轉(zhuǎn)化提供發(fā)展空間和服務(wù)。園區(qū)占地69萬平方米，入園企業(yè)達(dá)數(shù)百家。同方、google、賽爾、萬網(wǎng)等科技企業(yè)在園區(qū)聚集，SUN、P&G（寶潔）、NEC等跨國公司的研發(fā)機(jī)構(gòu)在園區(qū)發(fā)展，清華大學(xué)科研部、國家技術(shù)轉(zhuǎn)移中心等機(jī)構(gòu)在園區(qū)設(shè)立，并在全國各地已設(shè)有數(shù)十個分園區(qū)，現(xiàn)為世界大學(xué)科技園領(lǐng)域的頂級品牌。1、易企達(dá)四次續(xù)約清華科技園：開發(fā)啟迪服務(wù)網(wǎng)(項(xiàng)目網(wǎng)址：) 2009年3月，易企達(dá)與清華科技園第四次達(dá)成合作關(guān)系，由易企達(dá)根據(jù)清華科技園需求，開發(fā)設(shè)計(jì)啟迪服務(wù)網(wǎng) ,在此階段中，易企達(dá)主要著眼于清華科技園作為一個科技園行業(yè)龍頭，總覽全國科技園市場的現(xiàn)狀，提供了整體園區(qū)聯(lián)盟管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)的實(shí)施，使清華科技園可以對集團(tuán)所有分園進(jìn)行細(xì)致的管理。借助這套系統(tǒng)，清華科技園可以在全國范圍內(nèi)無障礙的擴(kuò)充并復(fù)制總部的管理模式，以管理咨詢和知識產(chǎn)權(quán)輸出的形式迅速擴(kuò)大集團(tuán)的影響，加強(qiáng)品牌建設(shè)，鞏固清華科技園的領(lǐng)先地位。可參閱啟迪服務(wù)網(wǎng)對外發(fā)布會：/roll/2008-10-26/1528849688.shtmlttp://article/2008/1020/A20081020375076.shtml2、易企達(dá)三次續(xù)約清華科技園：開發(fā)核心業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)通過兩次合作，清華科技園對易企達(dá)的產(chǎn)品與服務(wù)相當(dāng)滿意，提出第二個階段核心業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)開發(fā)。 2008年10月30日，易企達(dá)與清華三次續(xù)約，設(shè)計(jì)開發(fā)園區(qū)內(nèi)部管理整體解決方案。使園區(qū)在對內(nèi)部的房源管理、企業(yè)及企業(yè)成長管理、合同管理、結(jié)算管理、園區(qū)輔助決策系統(tǒng)等等園區(qū)切身需要的各種管理系統(tǒng)，整合成一套完善的園區(qū)內(nèi)部數(shù)字化管理系統(tǒng)，為清華科技園實(shí)時掌握各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)提供了技術(shù)平臺，大大減少了人力成本，并增強(qiáng)了企業(yè)的管理能力。3、易企達(dá)二次簽約清華科技園：設(shè)計(jì)開發(fā)科技園服務(wù)網(wǎng)（項(xiàng)目網(wǎng)址：）初次合作，為清華科技園提供的ISO9000從系統(tǒng)功能上實(shí)現(xiàn)了人性化全面化，滿足了科技園區(qū)需求的同時，結(jié)合易企