深圳市物業(yè)服務(wù)標準(意見稿).doc

深圳市物業(yè)服務(wù)標準（征求意見稿）深圳市物業(yè)管理協(xié)會2008年4月深圳市物業(yè)服務(wù)標準（征求意見稿）標準提綱1 范圍2 規(guī)范性引用文件3 術(shù)語和定義3.1 物業(yè)服務(wù)區(qū)3.2 物業(yè)管理3.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)3.4 物業(yè)服務(wù)合同3.5 業(yè)主3.6 物業(yè)使用人3.7 業(yè)主委員會4 總則5 服務(wù)基本要求5.1 組織要求5.2 資質(zhì)要求5.3 財務(wù)管理5.4 收費公示5.5 專業(yè)企業(yè)服務(wù)5.6 服務(wù)質(zhì)量管理6物業(yè)綜合服務(wù) 6.1 接待 6.2 值守 6.3 服務(wù)時限6.4 綜合信息和檔案資料6.5 服務(wù)交接管理6.6 與業(yè)主組織共事6.7服務(wù)區(qū)文化活動7建筑物共有部分維護7.1 日常維護7.2 物業(yè)巡檢7.3 共有部分維修7.4 專有部分維修7.5 裝修管理7.6 標示管理8共用設(shè)施設(shè)備維護.8.1 道路、停車場8.2 會所服務(wù)管理8.3 電梯運行與管理8.4 公用娛樂設(shè)施 8.5 共用空調(diào)設(shè)施8.6 給排水設(shè)施8.7 供配電設(shè)施8.8弱電設(shè)施8.9避雷接地設(shè)施9公共保潔服務(wù)9.1 基本要求9.2共用樓道保潔9.3電梯及電梯廳保潔9.4道路保潔9.5停車場、車庫或車棚保潔9.6 綠化帶保潔9.7垃圾收集與清運9.8 衛(wèi)生消殺9.9 園林小品保潔10 園林綠化養(yǎng)護 10.1基本要求 10.2草坪10.3 園林樹木10.4花壇11公共秩序維護 11.1基本要求11.2 組織11.3門衛(wèi)服務(wù)11.4巡邏11.5車輛通行、停放11.6消防11.7安全監(jiān)控11.8事故處理11.9服務(wù)區(qū)警務(wù)協(xié)作12 物業(yè)服務(wù)檢驗12.1 自主檢查12.2 企業(yè)監(jiān)管12.3 行業(yè)協(xié)會監(jiān)管12.4 顧客滿意13業(yè)主專項服務(wù)13.1 根據(jù)約定服務(wù)14業(yè)主特約服務(wù) 14.1 根據(jù)約定服務(wù)深圳市物業(yè)服務(wù)標準(正文) （征求意見稿）前言為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為，保障業(yè)主和服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，提高我市物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例規(guī)定，特制定本標準。本標準適用通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)形式實施物業(yè)管理活動的模式。本標準可作為我市提供物業(yè)服務(wù)的基本依據(jù)，也可作為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為的基本標準。業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)物業(yè)類別的具體情況，在物業(yè)服務(wù)合同中參照本標準具體約定執(zhí)行。本標準由深圳市物業(yè)管理協(xié)會制定提出。1 范圍1.1本規(guī)范規(guī)定了物業(yè)服務(wù)活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的基本要求、綜合服務(wù)、建筑物共有部分維護、共用設(shè)施設(shè)備維護、公共保潔服務(wù)、園林綠化養(yǎng)護、公共秩序維護等的服務(wù)標準及要求；1.2本規(guī)范適用于深圳經(jīng)濟特區(qū)內(nèi)的住宅、商務(wù)樓、工業(yè)用房等物業(yè)服務(wù)活動，特區(qū)外參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件2.1 GB 2894 安全標志；2.2 GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標準；2.3 GB 13495 消防安全標志；2.4、特種設(shè)備安全監(jiān)察條例（中華人民共和國國務(wù)院第373號令，自2003年6月1日起施行）；2.5 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法（中華人民共和國建設(shè)部令第110號，自2002年5月1日起施行）；2.6 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法（建住房1999261號，建設(shè)部1999年11月22日頒布）；2.7 物業(yè)管理條例（中華人民共和國國務(wù)院第379號令，自2003年9月1日起施行）；2.8 深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例（深圳市第四屆人民代表大會常務(wù)委員會第十四次會議2007年9月25日通過）。3術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范：3.1物業(yè)服務(wù)區(qū)已建成并已交付業(yè)主使用的物業(yè)包括住宅、商務(wù)樓、工業(yè)廠房等及其建筑物配套附屬設(shè)施、設(shè)備和場地等組成的統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)區(qū)域。3.2物業(yè)管理 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋、建筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有獨立的法人資格并依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的從事物業(yè)服務(wù)活動的組織。3.4物業(yè)服務(wù)合同房地產(chǎn)建設(shè)單位、建筑物產(chǎn)權(quán)人、業(yè)主及其組織與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對物業(yè)管理事項、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用等內(nèi)容，共同約定的書面協(xié)議。3.5 業(yè)主房屋、物業(yè)或建筑物的所有權(quán)人，業(yè)主對建筑物內(nèi)的住房、經(jīng)營性物業(yè)等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共用部分享有共用和共同管理的權(quán)利。3.6 物業(yè)使用人是指未取得產(chǎn)權(quán)的物業(yè)使用自然人或組織，物業(yè)使用人僅具有物業(yè)的使用、租賃權(quán)。3.7 業(yè)主委員會業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，是維護業(yè)主權(quán)利的業(yè)主自治組織，其職責是接受業(yè)主大會授權(quán)，履行物業(yè)服務(wù)合同中業(yè)主或業(yè)主委員會一方的義務(wù)和權(quán)利。4總則本標準通過對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的分類、分項、分級，具體明確物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及標準，盡量體現(xiàn)服務(wù)和消費的公平性，為物業(yè)管理的雙方當事人，根據(jù)物業(yè)類別選擇分類、分項、分級的服務(wù)內(nèi)容作參考，為不斷提高深圳市物業(yè)服務(wù)水平提供規(guī)范指導。5 服務(wù)基本要求5.1 組織要求5.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家規(guī)定取得企業(yè)“法人”資格和經(jīng)營資質(zhì)證書；同時在物業(yè)服務(wù)區(qū)域設(shè)立獨立核算的服務(wù)機構(gòu)；5.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)有健全的物業(yè)服務(wù)規(guī)程和人員管理制度，有安全生產(chǎn)、安全防范等各種措施和規(guī)定；5.1.3物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)取得相應(yīng)職業(yè)資格證書，專業(yè)技術(shù)操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)操作上崗證；5.1.4涉外物業(yè)服務(wù)管理人員應(yīng)具備一定涉外服務(wù)常識和外語會話能力等。5.2資質(zhì)要求5.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴格執(zhí)行建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法的有關(guān)要求。5.3財務(wù)管理5.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴格執(zhí)行國家發(fā)展和改革委員會和建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定和深圳市相關(guān)政策法規(guī)；5.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支應(yīng)嚴格按照政府相關(guān)政策進行財務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰；5.3.3物業(yè)服務(wù)收費可以實行酬金制或者包干制計費方式。5.4 收費公示 5.4.1物業(yè)服務(wù)收費按照政府指導價標準進行，實行明碼標價；5.4.2收費項目和標準及收費辦法應(yīng)在經(jīng)營場所或收費地點公示，每三個月以書面形式向業(yè)主公布收支帳目情況；5.4.3接受業(yè)主、業(yè)主委員會或物業(yè)使用人的監(jiān)督。5.5 專業(yè)企業(yè)服務(wù)5.5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自己提供專業(yè)服務(wù)，也可以聘請專業(yè)組織承擔共用設(shè)備維修養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生、園林綠化、秩序維護等專業(yè)服務(wù)；5.5.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)不允許將全部服務(wù)項目聘請專業(yè)組織服務(wù)。5.6 服務(wù)質(zhì)量管理5.6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門組織機構(gòu)，負責服務(wù)合同約定和政府頒發(fā)的服務(wù)標準、規(guī)范等進行服務(wù)質(zhì)量管理；5.6.2應(yīng)按合同約定定期檢查服務(wù)情況、接受業(yè)主投訴，糾正服務(wù)行為；5.6.3每年服務(wù)質(zhì)量定期檢查至少2次，并在服務(wù)區(qū)域公示。6 綜合服務(wù)6.1 接待6.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)有企業(yè)統(tǒng)一的著裝，和佩戴的企業(yè)標志；6.1.2 接待人員應(yīng)服務(wù)主動，用語禮貌，儀表端莊，行為規(guī)范；6.1.3 接待服務(wù)中心（管理處）應(yīng)向業(yè)主、物業(yè)使用人公布服務(wù)接待服務(wù)電話和制度；在受理業(yè)主、物業(yè)使用人報修、求助、咨詢、投訴時，記錄要清晰，并盡快處理，需要存檔的應(yīng)填寫記錄表格。 6.2 值守6.2.1服務(wù)接待中心（管理處）應(yīng)根據(jù)不同服務(wù)級別，建立每天24小時（或12、8小時下同）接待值班制度，值班事項應(yīng)有記錄；6.2.2設(shè)立24小時服務(wù)熱線電話，業(yè)主來電應(yīng)100給予答復(fù)；6.2.3應(yīng)有完善的值班工作程序和交接班管理制度。6.3服務(wù)時限：一級：6.3.1業(yè)主或物業(yè)使用人維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實行24小時值班，服務(wù)事項應(yīng)有記錄存檔，一般事項應(yīng)及時解決和答復(fù)；6.3.2急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，6小時內(nèi)修復(fù),若無法按時修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時承諾，小修服務(wù)1個工作日內(nèi)修復(fù)；6.3.3在一個月內(nèi)的維修服務(wù)返修率不高于1% ，回訪率不低于50% ，小修、急修服務(wù)及時率應(yīng)達到100% ；6.3.4 服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過各種形式（包括電話等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見，并有回訪記錄。二級：6.3.1業(yè)主或物業(yè)使用人維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實行24小時值班，服務(wù)事項應(yīng)有記錄存檔，一般事項應(yīng)及時解決和答復(fù)；6.3.2急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復(fù),若無法按時修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時承諾，小修服務(wù)1.5個工作日內(nèi)修復(fù)；6.3.3在一個月內(nèi)的維修服務(wù)返修率不高于3% ，回訪率不低于40% ，小修、急修服務(wù)及時率應(yīng)達到95% ；6.3.4 服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過各種形式（包括電話等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見，并有回訪記錄。三級：6.3.1業(yè)主或物業(yè)使用人維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實行24小時值班，服務(wù)事項應(yīng)有記錄存檔，一般事項應(yīng)及時解決和答復(fù)；6.3.2急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù),若無法按時修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時承諾，小修服務(wù)2個工作日內(nèi)修復(fù)；6.3.3在一個月內(nèi)的維修服務(wù)返修率不高于5% ，回訪率不低于30% ，小修、急修服務(wù)及時率應(yīng)達到90% ；6.3.4 服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過各種形式（包括電話等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見，并有回訪記錄。四級：6.3.1業(yè)主或物業(yè)使用人維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實行24小時值班，服務(wù)事項應(yīng)有記錄存檔，一般事項應(yīng)及時解決和答復(fù)；6.3.2急修服務(wù)45分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù),若無法按時修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時承諾，小修服務(wù)3個工作日內(nèi)修復(fù)；6.3.3在一個月內(nèi)的維修服務(wù)返修率不高于7% ，回訪率不低于20% ，小修、急修服務(wù)及時率應(yīng)達到85% ；6.3.4 服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過各種形式（包括電話等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見，并有回訪記錄。五級：6.3.1業(yè)主或物業(yè)使用人維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實行12小時值班，服務(wù)事項應(yīng)按有記錄存檔，一般事項應(yīng)及時解決和答復(fù)；6.3.2急修服務(wù)45分鐘內(nèi)到位，24小時內(nèi)修復(fù),若無法按時修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時承諾，小修服務(wù)4個工作日內(nèi)修復(fù)；6.3.3在一個月內(nèi)的維修服務(wù)返修率不高于7% ，回訪率不低于10% ，小修、急修服務(wù)及時率應(yīng)達到80% ；6.3.4 服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過各種形式（包括電話等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見，并有回訪記錄。6.4綜合信息和檔案資料一級：6.4.1綜合信息6.4.1.1服務(wù)中心建立計算機服務(wù)信息平臺，對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料、停車服務(wù)、便民服務(wù)等信息，進行動態(tài)管理，每月應(yīng)更新1次。6.4.2檔案資料6.4.2.1 建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專人保管，建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在2日內(nèi)進行更新歸檔，每月應(yīng)整理所有檔案1次；6.4.2.2對重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說明書）和業(yè)主信息的建立和交接按國家檔案標準驗收和管理，并達到相關(guān)要求；6.4.2.3建立監(jiān)督機制、檔案保密管理規(guī)定并每月進行1次監(jiān)督檢查，對檢查結(jié)果進行存檔。二級：6.4.1綜合信息6.4.1.1服務(wù)中心建立計算機服務(wù)信息平臺，對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料、停車服務(wù)、便民服務(wù)等信息，進行動態(tài)管理，每月應(yīng)更新1次。6.4.2檔案資料6.4.2.1 建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專人保管，建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在1周內(nèi)進行更新歸檔，每月應(yīng)整理所有檔案1次；6.4.2.2對重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說明書）和業(yè)主信息的建立和交接按國家檔案標準驗收和管理，并達到相關(guān)要求；6.4.2.3建立監(jiān)督機制、檔案保密管理規(guī)定并每季度進行1次監(jiān)督檢查，對檢查結(jié)果進行存檔。三級：6.4.1綜合信息6.4.1.1服務(wù)中心建立計算機服務(wù)信息平臺，對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料、停車服務(wù)、便民服務(wù)等信息，進行動態(tài)管理，每月應(yīng)更新1次。6.4.2檔案資料6.4.2.1 建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專人保管，建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在2周內(nèi)進行更新歸檔，每月應(yīng)整理所有檔案1次；6.4.2.2對重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說明書）和業(yè)主信息的建立和交接按國家檔案標準驗收和管理，并達到相關(guān)要求；6.4.2.3建立監(jiān)督機制、檔案保密管理規(guī)定并每半年進行1次監(jiān)督檢查，對檢查結(jié)果進行存檔。四級：6.4.1綜合信息6.4.1.1服務(wù)中心建立計算機服務(wù)信息平臺，對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料等信息資料等，進行動態(tài)管理，每2個月應(yīng)更新1次。6.4.2檔案資料：6.4.2.1 建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專人保管，有條件的應(yīng)建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在2周內(nèi)進行更新歸檔，每月應(yīng)整理所有檔案1次；6.4.2.2對重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說明書）和客戶信息的建立和交接按國家檔案標準驗收和管理，并達到相關(guān)要求；6.4.2.3建立監(jiān)督機制、檔案保密管理規(guī)定并每半年進行1次監(jiān)督檢查，對檢查結(jié)果進行存檔。五級：6.4.1綜合信息6.4.1.1服務(wù)中心建立計算機服務(wù)信息平臺，對物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料等信息，進行動態(tài)管理，每2個月應(yīng)更新1次。6.4.2檔案資料6.4.2.1 建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專人保管，有條件的應(yīng)建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在1個月內(nèi)進行更新歸檔，每季度應(yīng)整理所有檔案1次；6.4.2.2對重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說明書）和業(yè)主信息的建立和交接按國家檔案標準驗收和管理，并達到相關(guān)要求；6.4.2.3建立監(jiān)督機制、檔案保密管理規(guī)定并每半年進行1次監(jiān)督檢查，對檢查結(jié)果進行存檔。6.5服務(wù)交接管理6.5.1 與業(yè)主委員會的交接6.5.1.1成立三方（業(yè)主委員會、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)）交接小組，制定移交清單，進行現(xiàn)場移交，明確物業(yè)資料、設(shè)施設(shè)備、房屋建筑、公共場所、車庫和園林綠化地等現(xiàn)狀，形成物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀移交備忘錄，三方共同簽字確認；6.5.1.2 由雙方（業(yè)主委員會、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)）簽署物業(yè)服務(wù)合同；6.5.1.3 由雙方（業(yè)主委員會、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)）簽署解除原物業(yè)服務(wù)合同。6.5.2 與建筑發(fā)展商的交接6.5.2.1 成立三方（由房屋開發(fā)商、物業(yè)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)）接管驗收小組，制定驗收清單，進行現(xiàn)場驗收，全面接管驗收物業(yè)服務(wù)資料、設(shè)施設(shè)備、房屋建筑、公共場所、車庫和園林綠化地等；6.5.2.2如物業(yè)存在缺陷，由三方簽字確認，并跟綜后續(xù)處理；6.5.2.3雙方應(yīng)在物業(yè)開始售樓時簽署前期物業(yè)服務(wù)合同。6.6與業(yè)主組織共事6.6.1建立共事的議事制度，每月1次與業(yè)主委員會相互溝通物業(yè)服務(wù)情況，在市主管部門、街道辦、業(yè)主委員會的指導下，每年協(xié)助業(yè)主召開業(yè)主大會；6.6.2 協(xié)助業(yè)主大會、業(yè)主委員會的首次選舉、換屆選舉及其它需要協(xié)助的工作；6.6.3 依法與業(yè)主委員會保持平等、公正的溝通方式，及時解決服務(wù)區(qū)域內(nèi)存在的各類問題，有意見分歧，采取合法的途徑解決。6.7服務(wù)區(qū)文化活動6.7.1基本要求6.7.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)組織機構(gòu)，設(shè)立物業(yè)服務(wù)區(qū)域文化活動專職人員,有組織服務(wù)區(qū)域文化活動的制度和實施方案。7、 建筑物維護管理7.1 日常維護7.1.1基本要求：7.1.1.1建筑物專有部分和共有部分的范圍，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家有關(guān)法規(guī)和政府主管部門的建筑許可證批復(fù)劃分，共有部分的范圍包括：建筑物樓內(nèi)墻體、墻面、樓道、通道、走廊、屋頂、屋緣、管道、旋轉(zhuǎn)門、自動門、推拉門、道路、井口、廣場、排水溝、停車場、車庫、公共標志、公共衛(wèi)生間、廳、堂、平臺、避難層、綠化地、花壇等；7.1.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)對建筑物共有部分，應(yīng)進行日常管理和維修養(yǎng)護服務(wù)，保證物業(yè)的共用部位使用功能完善、完好和安全，并盡量滿足業(yè)主專有部分的服務(wù)；7.1.1.3應(yīng)建立并保管建筑物共有部分檢修和保養(yǎng)記錄的服務(wù)資料，服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)完好率應(yīng)達到相應(yīng)等級要求。一級：7.1.1.4 服務(wù)區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應(yīng)在98%以上。二級：7.1.1.5 服務(wù)區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應(yīng)在96%以上。三級：7.1.1.6 服務(wù)區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應(yīng)在95%以上。四級：7.1.1.7 服務(wù)區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應(yīng)在92%以上。五級：7.1.1.8 服務(wù)區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應(yīng)在90%以上。7.2 物業(yè)巡檢7.2.1 每日應(yīng)至少1次巡視服務(wù)區(qū)樓房單元門、共用通道及門窗、玻璃、路燈等其它共用部位的設(shè)施；7.2.2 每周應(yīng)檢查1次物業(yè)樓宇頂部情況及衛(wèi)生狀況，墻體共用管道、給排水設(shè)施、樓宇各種附屬固定設(shè)施等使用情況。如有異常情況，填寫檢查表；7.2.3 每半年應(yīng)檢查巡視1次建筑物主體結(jié)構(gòu)、共用部位、地下建筑部位，圍墻設(shè)施以及共有設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等完好情況，填寫檢查表；7.2.4 每年應(yīng)對服務(wù)區(qū)域的建筑物共有部分狀況全面檢查一次，對建筑物完損程度及對符合避雷規(guī)范要求做出評價；7.2.5 根據(jù)特殊情況（如異常危害性天氣、特殊季節(jié)等）需要，臨時安排對服務(wù)區(qū)重點建筑部位和重點設(shè)施設(shè)備進行針對性檢查； 7.2.6 應(yīng)建立檢查記錄歸檔制度并對各項檢查出現(xiàn)的缺陷及時進行修復(fù)。7.3共有部分維護7.3.1 基本要求7.3.1.1根據(jù)建筑物實際使用年限和巡查房屋共用部位的使用狀況、損傷情況，屬于日常維護的按規(guī)定時間給予維護，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)，屬于大、中修范圍的，及時編制計劃組織維修；7.3.1.2建筑物外墻出現(xiàn)安全隱患，違反改建、裝修和使用功能等政府有關(guān)規(guī)定，出現(xiàn)危害公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益等情況時，應(yīng)采取措施糾正，使用合理手段處理；7.3.1.3建筑物共有部位或設(shè)施遭人為損壞的，應(yīng)要求相關(guān)責任人負責修復(fù)或者賠償；7.3.1.4重要維護項目要有工作記錄。7.3.2共有部分維護7.3.2.1 建筑物外墻出現(xiàn)有影響外觀的裂縫、空鼓、脫落、凸凹現(xiàn)象等和出現(xiàn)亂涂、亂畫、亂張貼等影響外觀的情況時，應(yīng)及時到位組織維護、處理；7.3.2.2 建筑物戶外設(shè)置物（招牌、廣告牌、霓虹燈等）以及空調(diào)安裝、防盜網(wǎng)安裝、陽臺封閉等應(yīng)符合政府部門或業(yè)主規(guī)約的要求，違規(guī)的應(yīng)及時勸阻和制止，制止無效的應(yīng)及時書面向相關(guān)主管部門報告；7.3.2.3 物業(yè)公用通道內(nèi)墻面，應(yīng)保持無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚等應(yīng)平整不起殼、無遺缺，修補墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)基本一致；7.3.2.4 建筑物各種旋轉(zhuǎn)門、自動門、推拉窗等及各種門、窗口玻璃，應(yīng)無損壞、破碎、裂紋等情況，結(jié)構(gòu)、五金配件完好，門、窗開閉靈活，密封性良好，開關(guān)無異常響聲，功能完好；7.3.2.5 建筑物屋頂、管道、排水溝、地漏水、墻面排水管、室外排水管道等應(yīng)保證排水暢通，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損等損壞現(xiàn)象，應(yīng)及時修復(fù)；7.3.2.6道路、活動廣場、停車場、地下車庫等，應(yīng)保持路面或墻面平整、無開裂、松動和無積水、滲漏等現(xiàn)象，窨井、積水井不漫溢，積水井、窨井蓋等無缺損；7.3.2.7避難層、平臺等應(yīng)保證避難設(shè)施完好，無損壞、地面平整、密封層良好，排水溝暢通，無堵塞、障礙物等；一級：7.3.2.8木門窗、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)1年油飾1次；7.3.2.9物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設(shè)施應(yīng)保持安全、清潔，每3年修繕或粉刷1次，每年清洗1次，樓梯、公共通道等設(shè)施應(yīng)保持完好、無損壞，每2年至少修繕或粉刷1次。二級：7.3.2.8木門窗、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)2年油飾1次；7.3.2.9物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設(shè)施每4年修繕或粉刷1次，每2年清洗1次，樓梯、公共通道等設(shè)施應(yīng)保持完好、無損壞，每年至少修繕或粉刷1次。三級：7.3.2.8木門窗、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)2年油飾1次；7.3.2.9建筑物天面、外墻和樓梯間等設(shè)施每5年修繕或粉刷1次，每2年清洗1次，樓梯、公共通道等設(shè)施應(yīng)保持完好、無損壞，每3年至少修繕或粉刷1次。四級：7.3.2.8木門窗、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)3年油飾1次；7.3.2. 物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設(shè)施每5年至少修繕或粉刷1次，每2年清洗一次，樓梯、公共通道等設(shè)施應(yīng)保持完好、無損壞，每3年至少修繕或粉刷1次。五級：7.3.2.8木門窗、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)3年油飾1次；7.3.2.9物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設(shè)施每6年至少修繕或粉刷1次，每3年清洗一次，樓梯、公共通道等設(shè)施應(yīng)保持完好、無損壞，每4年至少修繕或粉刷一次。7.4專有部分維修一級：7.4.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修，急修15分鐘內(nèi)應(yīng)到達現(xiàn)場，小修1個工作日、急修6小時內(nèi)應(yīng)維修完畢，小修、急修及時率應(yīng)達到100%，返修率1%以下；二級：7.4.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修，急修30分鐘內(nèi)應(yīng)到達現(xiàn)場，小修1.5個工作日、急修8小時內(nèi)應(yīng)處理完畢，小修、急修及時率應(yīng)達到95%，返修率1.5%以下；三級：7.4.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修，急修30分鐘內(nèi)應(yīng)到達現(xiàn)場，小修2個工作日、急修12小時內(nèi)應(yīng)維修完畢，小修、急修及時率應(yīng)達到90%，返修率2%以下；四級：7.4.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修，急修45分鐘內(nèi)應(yīng)到達現(xiàn)場，小修3個工作日、急修12小時內(nèi)應(yīng)維修完畢，小修、急修及時率應(yīng)達到85%，返修率2.5%以下；五級：7.4.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修，急修45分鐘內(nèi)應(yīng)到達現(xiàn)場，小修4個工作日、急修24小時內(nèi)應(yīng)維修完畢，小修、急修及時率應(yīng)達到80%，返修率3%以下；7.5 裝修管理7.5.1 基本要求7.5.1.1應(yīng)建立完善裝修管理制度和裝修檔案；7.5.1.2 裝修期內(nèi)應(yīng)進行日常管理，裝修的建筑物垃圾2日內(nèi)處理。一級：7.5.1.3受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請，應(yīng)在1個工作日內(nèi)給出備案意見，并簽定室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；7.5.1.4 應(yīng)每日巡查裝修情況2次，并填寫巡查記錄，巡查過程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。如制止無效，報告業(yè)主和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄存檔；7.5.1.5 裝修結(jié)束后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)組織進行裝修檢查，檢查內(nèi)容主要為是否違章裝修、是否損壞公共設(shè)施設(shè)備等，如檢查不合格，按相關(guān)規(guī)定處理。二級：7.5.1.3受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請，應(yīng)在1個工作日內(nèi)給出備案意見，并簽定室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；7.5.1.4 每日應(yīng)巡查裝修情況2次，并填寫巡查記錄，巡查過程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。如制止無效，報告業(yè)主和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄存檔；7.5.1.5 裝修結(jié)束后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)組織進行裝修檢查，檢查內(nèi)容主要為是否違章裝修、是否損壞公共設(shè)施設(shè)備等。如檢查不合格，按相關(guān)規(guī)定處理。三級：7.5.1.3受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請，應(yīng)在2個工作日內(nèi)給出備案意見，并簽定室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；7.5.1.4 每日應(yīng)巡查裝修情況1次，并填寫巡查記錄，巡查過程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。如制止無效，報告業(yè)主和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄存檔；7.5.1.5 裝修結(jié)束后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)組織進行裝修檢查，檢查內(nèi)容主要為是否違章裝修、是否損壞公共設(shè)施設(shè)備等。如檢查不合格，按相關(guān)規(guī)定處理。四級：7.5.1.3受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請，應(yīng)在2個工作日內(nèi)給出備案意見，并簽定室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；7.5.1.4 每日應(yīng)巡查裝修情況1次，并填寫巡查記錄，巡查過程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。如制止無效，報告業(yè)主和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄存檔；7.5.1.5 裝修結(jié)束后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)組織進行裝修檢查，檢查內(nèi)容主要為是否違章裝修、是否損壞公共設(shè)施設(shè)備等，如檢查不合格，按相關(guān)規(guī)定處理。五級：7.5.1.3受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請，應(yīng)在3個工作日內(nèi)給出備案意見，并簽定室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；7.5.1.4 每2日應(yīng)巡查裝修情況1次，并填寫巡查記錄，巡查過程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止，如制止無效，報告業(yè)主和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄存檔；7.5.1.5 裝修結(jié)束后，應(yīng)在4個工作日內(nèi)組織進行裝修檢查，檢查內(nèi)容主要為是否違章裝修、是否損壞公共設(shè)施設(shè)備等，如檢查不合格，按相關(guān)規(guī)定處理。7.6 標識管理7.6.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)建立健全標識管理制度；7.6.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種標識、標牌應(yīng)清楚, 服務(wù)區(qū)主出入口應(yīng)設(shè)有服務(wù)區(qū)平面示意圖，主要路口應(yīng)在顯露位置設(shè)有路標；7.6.3物業(yè)組團應(yīng)有完整的幢、單元（門）、樓層、戶門標號等標志。8. 共用設(shè)施、設(shè)備維護8.1 基本要求8.1.1 應(yīng)建立健全共用設(shè)施、設(shè)備管理規(guī)定，維護保養(yǎng)辦法，運行管理制度，安全操作規(guī)程和應(yīng)急操作預(yù)案等規(guī)章制度，并對應(yīng)急操作預(yù)案每年至少演習1次；8.1.2 應(yīng)建立完整的設(shè)施設(shè)備的檔案資料，設(shè)施設(shè)備標識應(yīng)齊全；8.1.3 由專業(yè)人員負責制定管理和實施保養(yǎng)計劃，記錄設(shè)備運行保養(yǎng)維護記錄，按規(guī)定持合格證上崗；8.1.4 設(shè)備用房內(nèi)照明符合相關(guān)規(guī)定，使用警示標識完善，墻面平整、干燥、沒有污跡，地面平坦、干燥、防滑、無積塵，物品擺放整齊，無雜物，設(shè)備運行防護應(yīng)無缺陷，消防滅火設(shè)備（或器件）的功能有效，其配備符合相關(guān)規(guī)定；8.1.5 對設(shè)備設(shè)施的停機維修保養(yǎng)，應(yīng)盡可能安排在不影響業(yè)主、物業(yè)使用人的正常使用時間段內(nèi)進行，并提前告知業(yè)主和物業(yè)使用人；8.1.6 物業(yè)服務(wù)區(qū)域或者公共道路、場所等，禁止堆放有易燃、易爆、有毒、有害等危險物品或違禁物品，工業(yè)廠區(qū)配有合格設(shè)施的例外。8.2 道路、停車場（庫）一級：8.2.1每季度進行一次全面維修養(yǎng)護，保持服務(wù)區(qū)域道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通，路牙無破損松動，整齊美觀；8.2.2 停車場、地下車庫內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通道暢通，配備消防設(shè)備，各類行車、停車標識完善，電腦IC卡管理系統(tǒng)和車輛進出記錄保存完好。二級：8.2.1每半年進行一次全面維修養(yǎng)護，保持服務(wù)區(qū)域道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通，路牙無破損松動，整齊美觀；8.2.2 停車場、地下車庫內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通道暢通，配備消防設(shè)備，各類行車、停車標識完善，電腦IC卡管理系統(tǒng)和車輛進出記錄保存完好。三級：8.2.1每半年進行一次全面維修養(yǎng)護，保持服務(wù)區(qū)域道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通，路牙無破損松動；8.2.2 停車場、地下車庫內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通道暢通，配備消防設(shè)備，各類行車、停車標識完善，電腦IC卡管理系統(tǒng)和車輛進出記錄保存完好。四級：8.2.1每年進行一次全面維修養(yǎng)護，保持服務(wù)區(qū)域道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通，路牙無破損松動；8.2.2 停車場、地下車庫內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通道暢通，配備消防設(shè)備，各類行車、停車標識完善，記錄卡管理系統(tǒng)和車輛進出記錄保存完好。五級：8.1.1每年進行一次全面維修養(yǎng)護，保持服務(wù)區(qū)域道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通，路牙無破損松動；8.1.2 停車場、地下車庫內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通道暢通，配備消防設(shè)備，有各類行車、停車標識，記錄卡管理系統(tǒng)和車輛進出記錄保存完好。8.3 會所服務(wù)管理8.3.1物業(yè)有會所設(shè)施的，對會所日常維護、保養(yǎng)應(yīng)有完善的配套性管理制度，各種健身設(shè)施使用方法及安全提示標識配置齊全，消防設(shè)施完善，每天對會所設(shè)施、設(shè)備檢查1次；8.3.2保證經(jīng)營時間，按時開放會所的娛樂設(shè)施，做好收款帳目、工作登記；8.3.3 每月對會所娛樂設(shè)施進行1次全面檢查。8.4 電梯運行與管理一級：8.4.1 電梯準用證、安全運行許可證、維修保養(yǎng)合同完備，持有專業(yè)技術(shù)資格的維修保養(yǎng)人員才能進行維修作業(yè)；8.4.2 確定合理的電梯運行時間，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、對講電話（或報警警鈴）、監(jiān)視等設(shè)備和配件保持完好，轎廂整潔；8.4.3 電梯運行穩(wěn)定，開關(guān)門靈活，舒適感好，平層準確，轎廂通風，風機無噪音，照明良好；8.4.4 可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計劃對電器控制箱、機房、轎廂、井道、底坑、層門等部位和設(shè)備，以及對電梯曳引主機、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機構(gòu)等各項設(shè)備，進行全面檢查和維護保養(yǎng)；8.4.5 保持電梯轎箱門刀對廳門地坎間隙為58mm，轎箱地坎對門廳地坎間隙應(yīng)為25mm，門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7mm，層門外面不允許能用手把門撥開；門扇下端距地坎應(yīng)為58mm，門垂直誤差不大于0.5mm；8.4.6 發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應(yīng)急處理；電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理；單臺電梯的困人故障率不超過每年2次。二級：8.4.1 電梯準用證、安全運行許可證、維修保養(yǎng)合同完備，持有專業(yè)技術(shù)資格的維修保養(yǎng)人員才能進行維修作業(yè)；8.4.2 確定合理的電梯運行時間，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、對講電話（或報警警鈴）、監(jiān)視等設(shè)備和配件保持完好，轎廂整潔；8.4.3 電梯運行穩(wěn)定，開關(guān)門靈活，舒適感好，平層準確，轎廂通風，風機無噪音，照明良好；8.4.4 可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計劃對電器控制箱、機房、轎廂、井道、底坑、層門等部位和設(shè)備，以及對電梯曳引主機、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機構(gòu)等各項設(shè)備，進行全面檢查和維護保養(yǎng)；8.4.5 保持電梯轎箱門刀對廳門地坎間隙為58mm，轎箱地坎對門廳地坎間隙應(yīng)為25mm，門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7mm，層門外面不允許能用手把門撥開，門扇下端距地坎應(yīng)為58mm，門垂直誤差不大于0.5mm；8.4.6 發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應(yīng)急處理；電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理；單臺電梯的困人故障率不超過每年2次。三級：8.4.1 電梯準用證、安全運行許可證、維修保養(yǎng)合同完備，持有專業(yè)技術(shù)資格的維修保養(yǎng)人員才能進行維修作業(yè)；8.4.2 確定合理的電梯運行時間，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、對講電話（或報警警鈴）、監(jiān)視等設(shè)備和配件保持完好，轎廂整潔；8.4.3 電梯運行穩(wěn)定，開關(guān)門靈活，舒適感較好，平層準確，轎廂通風，風機無噪音，照明良好；8.4.4 可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計劃對電器控制箱、機房、轎廂、井道、底坑、層門等部位和設(shè)備；以及對電梯曳引主機、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機構(gòu)等各項設(shè)備，進行全面檢查和維護保養(yǎng)；8.4.5 保持電梯轎箱門刀對廳門地坎間隙為58mm，轎箱地坎對門廳地坎間隙應(yīng)為25mm，門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7mm，層門外面不允許能用手把門撥開，門扇下端距地坎應(yīng)為58mm，門垂直誤差不大于0.5mm；8.4.6 發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應(yīng)急處理；電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理；單臺電梯的困人故障率不超過每年3次。四級：8.4.1 電梯準用證、安全運行許可證、維修保養(yǎng)合同完備，持有專業(yè)技術(shù)資格的維修保養(yǎng)人員才能進行維修作業(yè)；8.4.2 確定合理的電梯運行時間，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、對講電話（或報警警鈴）、監(jiān)視等設(shè)備和配件保持完好，轎廂整潔；8.4.3 電梯運行穩(wěn)定，開關(guān)門靈活，舒適感較好，平層準確，轎廂通風，風機無噪音，照明良好；8.4.4 可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計劃對電器控制箱、機房、轎廂、井道、底坑、層門等部位和設(shè)備；以及對電梯曳引主機、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機構(gòu)等各項設(shè)備，進行全面檢查和維護保養(yǎng)；8.4.5 保持電梯轎箱門刀對廳門地坎間隙為58mm，轎箱地坎對門廳地坎間隙應(yīng)為25mm，門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7mm，層門外面不允許能用手把門撥開，門扇下端距地坎應(yīng)為58mm；門垂直誤差不大于0.5mm；8.4.6 發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應(yīng)急處理；電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理；單臺電梯的困人故障率不超過每年3次。五級：8.4.1 電梯準用證、安全運行許可證、維修保養(yǎng)合同完備，持有專業(yè)技術(shù)資格的維修保養(yǎng)人員才能進行維修作業(yè)；8.4.2 確定合理的電梯運行時間，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、對講電話（或報警警鈴）、監(jiān)視等設(shè)備和配件保持完好，轎廂無污物；8.4.3 電梯運行穩(wěn)定，開關(guān)門靈活，舒適感較好，平層準確，照明較好；8.4.4 可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計劃對電器控制箱、機房、轎廂、井道、底坑、層門等部位和設(shè)備；以及對電梯曳引主機、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機構(gòu)等各項設(shè)備，進行全面檢查和維護保養(yǎng)；8.4.5 保持電梯轎箱門刀對廳門地坎間隙為58mm，轎箱地坎對門廳地坎間隙應(yīng)為25mm，門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7mm，層門外面不允許能用手把門撥開，門扇下端距地坎應(yīng)為58mm，門垂直誤差不大于0.5mm，8.4.6 發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場應(yīng)急處理；電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理；單臺電梯的困人故障率不超過每年5次。8.5 公用娛樂設(shè)施 一級：8.5.1每天對娛樂設(shè)施巡視1次，每個月對健身活動器材進行巡查，每季度進行安全性能評估。保證設(shè)施設(shè)備正常使用，無安全隱患。二級：8.5.1每二天對娛樂設(shè)施巡視1次，每個月對健身活動器材進行巡查，每季度進行安全性能評估，保證設(shè)施設(shè)備正常使用，無安全隱患。三級：8.5.1每三天對娛樂設(shè)施巡視1次，每2個月對健身活動器材進行巡查，每季度進行安全性能評估。保證設(shè)施設(shè)備正常使用，無安全隱患。四級：8.5.1每四天對娛樂設(shè)施巡視1次，每季度對健身活動器材進行巡查，每季度進行安全性能評估。保證設(shè)施設(shè)備正常使用，無安全隱患。五級：8.5.1每五天對娛樂設(shè)施巡視1次，每季度對健身活動器材進行巡查。保證設(shè)施設(shè)備正常使用，無安全隱患。8.6 共用空調(diào)設(shè)施一級：8.6.1 對共用空調(diào)系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，應(yīng)該按照該設(shè)備的規(guī)定維護頻次進行。定期對空調(diào)系統(tǒng)主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱等設(shè)備進行檢查保養(yǎng)；8.6.2 日常開機進行檢查、測試運行和安全控制功能，記錄運行參數(shù)，分析運行情況。設(shè)有防鼠、蟲措施，濾網(wǎng)清潔，轉(zhuǎn)動系統(tǒng)無異響，電機風扇冷卻效果正常，冷卻塔及附屬設(shè)施功能保證正常運行；8.6.3 日常運行空調(diào)水泵電機繞組保持溫度小于70，正常狀態(tài)下外殼溫度保持3050，電機軸承溫度保持小于80；8.6.4 空調(diào)系統(tǒng)各種管道完好，閥件及儀表齊備，標識完善，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，如有故障按時修復(fù)；8.6.5 定期安排對新風量、排風量、空氣品質(zhì)進行測定，符合要求。對空調(diào)冷凍水、冷卻水進行水質(zhì)分析，檢測報告齊全，符合國家標準要求，風機盤管及出風設(shè)備運行噪音符合規(guī)范要求；8.6.6 對共用空調(diào)系統(tǒng)每年定期清洗、除塵2次。二級：8.6.1對共用空調(diào)系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，應(yīng)該按照該設(shè)備的規(guī)定維護頻次進行。定期對空調(diào)系統(tǒng)主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱等設(shè)備進行檢查保養(yǎng)；8.6.2 日常開機進行檢查、測試運行和安全控制功能，記錄運行參數(shù)，分析運行情況。設(shè)有防鼠、蟲措施，濾網(wǎng)清潔，轉(zhuǎn)動系統(tǒng)無異響，電機風扇冷卻效果正常，冷卻塔及附屬設(shè)施功能保證正常運行；8.6.3 日常運行空調(diào)水泵電機繞組保持溫度小于70，正常狀態(tài)下外殼溫度保持3050，電機軸承溫度保持小于80；8.6.4 空調(diào)系統(tǒng)各種管道完好，閥件及儀表齊備，標識完善，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，如有故障按時修復(fù)；8.6.5 定期安排對新風量、排風量、空氣品質(zhì)進行測定，符合要求。對空調(diào)冷凍水、冷卻水進行水質(zhì)分析，檢測報告齊全，符合國家標準要求，風機盤管及出風設(shè)備運行噪音符合規(guī)范要求；8.6.6 對共用空調(diào)系統(tǒng)每年定期清洗、除塵2次。三級：8.6.1 對共用空調(diào)系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，應(yīng)該按照該設(shè)備的規(guī)定維護頻次進行。定期對空調(diào)系統(tǒng)主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱等設(shè)備進行檢查保養(yǎng)；8.6.2 日常開機進行檢查、測試運行和安全控制功能，記錄運行參數(shù)，分析運行情況。設(shè)有防鼠、蟲措施，濾網(wǎng)清潔，轉(zhuǎn)動系統(tǒng)無異響，電機風扇冷卻效果正常，冷卻塔及附屬設(shè)施功能保證正常運行；8.6.3 日常運行空調(diào)水泵電機繞組保持溫度小于70，正常狀態(tài)下外殼溫度保持3050，電機軸承溫度保持小于80；8.6.4 空調(diào)系統(tǒng)各種管道完好，閥件及儀表齊備，標識完善，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，如有故障按時修復(fù)；8.6.5 定期安排對新風量、排風量、空氣品質(zhì)進行測定，符合要求。對空調(diào)冷凍水、冷卻水進行水質(zhì)分析，檢測報告齊全，符合國家標準要求，風機盤管及出風設(shè)備運行噪音符合規(guī)范要求；8.6.6 對共用空調(diào)系統(tǒng)每年定期清洗、除塵2次。四級：8.6.1 對共用空調(diào)系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，應(yīng)該按照該設(shè)備的規(guī)定維護頻次進行。定期對空調(diào)系統(tǒng)主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱等設(shè)備進行檢查保養(yǎng)；8.6.2 日常開機進行檢查、測試運行和安全控制功能，記錄運行參數(shù)，分析運行情況。設(shè)有防鼠、蟲措施，濾網(wǎng)清潔，轉(zhuǎn)動系統(tǒng)無異響，電機風扇冷卻效果正常，冷卻塔及附屬設(shè)施功能保證正常運行；8.6.3 日常運行空調(diào)水泵電機繞組保持溫度小于70，正常狀態(tài)下外殼溫度保持3050，電機軸承溫度保持小于80；8.6.4 空調(diào)系統(tǒng)各種管道完好，閥件及儀表齊備，標識完善，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，如有故障按時修復(fù)；8.6.5 定期安排對新風量、排風量、空氣品質(zhì)進行測定，符合要求。對空調(diào)冷凍水、冷卻水進行水質(zhì)分析，檢測報告齊全，符合國家標準要求，風機盤管及出風設(shè)備運行噪音符合規(guī)范要求；8.6.6 對共用空調(diào)系統(tǒng)每年定期清洗、除塵1次。五級：8.6.1 對共用空調(diào)系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，應(yīng)該按照該設(shè)備的規(guī)定維護頻次進行。定期對空調(diào)系統(tǒng)主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱等設(shè)備進行檢查保養(yǎng)；8.6.2 日常開機進行檢查、測試運行和安全控制功能，記錄運行參數(shù)，分析運行情況。設(shè)有防鼠、蟲措施，濾網(wǎng)清潔，轉(zhuǎn)動系統(tǒng)無異響，電機風扇冷卻效果正常，冷卻塔及附屬設(shè)施功能保證正常運行；8.6.3 日常運行空調(diào)水泵電機繞組保持溫度小于70，正常狀態(tài)下外殼溫度保持3050，電機軸承溫度保持小于80；8.6.4 空調(diào)系統(tǒng)各種管道完好，閥件及儀表齊備，標識完善，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，如有故障按時修復(fù)；8.6.5 定期安排對新風量、排風量、空氣品質(zhì)進行測定，符合要求。對空調(diào)冷凍水、冷卻水進行水質(zhì)分析，檢測報告齊全，符合國家標準要求，風機盤管及出風設(shè)備運行噪音符合規(guī)范要求；8.6.6 對共用空調(diào)系統(tǒng)每年定期清洗、除塵1次。8.7 給排水設(shè)施一級：8.7.1日常維護水泵運行無異響，無異常震動，水泵軸無滴漏，盤根接合器處無積油泥，各閥門無生銹，運作正?？煽浚冾l供水系統(tǒng)的變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜及柜內(nèi)散熱風扇等應(yīng)定期檢查，保持設(shè)備干燥、無灰塵；8.7.2每周對供水設(shè)備至少檢查6次，每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每年對泵房、管道等設(shè)備進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，保證二次供水正常，泵房整潔；8.7.3每半年生活水箱至少清洗消毒1次，清洗單位應(yīng)有相應(yīng)資質(zhì)，保證達到國家飲用標準，并有水質(zhì)部門檢測報告，單獨消防水池需保持水質(zhì)無臭味，每5年需要清洗消毒1次；消防水泵每月試運行1次；8.7.4排污水泵能正常運轉(zhuǎn)，應(yīng)無異響和震動，閥門法蘭、止回閥、管道無漏水無明顯銹蝕；污水水位控制裝置靈敏可靠。控制箱開關(guān)、指示燈完好；8.7.5下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積；各種井蓋面板完好，各種警示安全提示標識齊全，安裝牢固。二級：8.7.1日常維護水泵運行無異響，無異常震動，水泵軸無滴漏，盤根接合器處無積油泥，各閥門無生銹，運作正常可靠，變頻供水系統(tǒng)的變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜及柜內(nèi)散熱風扇等應(yīng)定期檢查，保持設(shè)備干燥、無灰塵；8.7.2 每周對供水設(shè)備至少檢查5次，每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油，每年對泵房、管道等設(shè)備進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，保證二次供水正常，泵房整潔；8.7.3 每半年生活水箱至少清洗消毒1次，清洗單位應(yīng)有相應(yīng)資質(zhì)，保證達到國家飲用標準，并有水質(zhì)部門檢測報告，單獨消防水池需保持水質(zhì)無臭味，每5年需要清洗消毒1次，消防水泵每月試運行1次；8.7.4 排污水泵能正常運轉(zhuǎn)，應(yīng)無異響和震動，閥門法蘭、止回閥、管道無漏水無明顯銹蝕，污水水位控制裝置靈敏可靠。控制箱開關(guān)、指示燈完好；8.7.5 下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種井蓋面板完好，各種警示安全提示標識齊全，安裝牢固。三級：8.7.1日常維護水泵運行無異響，無異常震動，水泵軸無滴漏，盤根接合器處無積油泥，各閥門無生銹，運作正?？煽?，變頻供水系統(tǒng)的變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜及柜內(nèi)散熱風扇等應(yīng)定期檢