店鋪運營計劃書.doc

店鋪運營推廣計劃書第一個月：店鋪初期1 網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合購物習慣。2內部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。3活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產品銷售并重。店鋪設計：人員：美工，運營，推廣工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。2模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。3右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。1，主題活動 2，顧客體驗活動3，特惠產品活動4增加好評打分提醒。5增加收藏店鋪。商品頁面：時間：2個星期內完成，后期不斷完善人員：美工，運營，推廣工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：1商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）2風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。3商家促銷放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店鋪。5商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。6通過刷單，把顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。7放置鏈接到“服務承諾”。客服標準化管理時間：2周內學習，后期不斷完善。人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答?？头鞒倘缦聢D所示：內容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。2對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。第二個月：店鋪推廣推廣營銷時間：長期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。一軟文。要求：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。2產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。3也要提出意見和批評，更顯得真實。4買家曬單，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行買家秀，實際是軟文的營銷。二淘寶客要求：1。設置商品選擇當季熱銷商品。2選擇圖片漂亮，清晰的。3選擇有比較高銷售記錄的商品。4盡量設置比較高的傭金比例。三淘寶直通車要求：1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。2設置投放地區(qū) 和最高上限每天。3選擇圖片漂亮，清晰的。四試用中心。要求：1。提供免費小樣參與活動。五綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘搶購等活動。好評打分提醒時間：長期人員：一個客服工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求：1。隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。2在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要旺旺詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定）。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予20到50元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。3對于客服，自然月內如果出現(xiàn)一次中評，差評，要求在48小時內和客戶溝通處理。會員管理時間：長期人員：運營工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。內容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員不同的優(yōu)惠比例。2利用CRM插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。3舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。商品排序管理時間：長期人員：全員特點：針對標準化產品。內容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調整。2利用工具插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發(fā)現(xiàn)，則及時反饋。店鋪初期站內推廣方案（初稿）推廣策略主要工作的內容為，通過淘寶網站外站內，把店鋪的文化、產品、服務及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買，進而實現(xiàn)其銷售目的。推廣目標通過淘寶網站外站內的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產品更多的展現(xiàn)在潛在消費者眼前，促進消費，并且通過不斷的維護及深化，使店鋪為淘寶商城占據一定地位的品牌專營店。區(qū)域性推廣計劃及既定目標以淘寶網為界限，進行區(qū)域性劃分，主要分為：店內推廣、淘寶站內推廣、淘寶站外推廣三個部分。第一部分：店內推廣。主要包括關鍵詞優(yōu)化，產品上下架時間、整店及部分產品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。標題關鍵詞優(yōu)化（熱門關鍵詞、款式、材質）格式：材質+樣式+產品名稱+型號+優(yōu)惠信息產品上下架時間19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新品。通過手動上下架來調整其寶貝最佳發(fā)布時間。第二部分：淘寶站內推廣。淘寶站內推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區(qū)推廣。穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：(1)鉆石展位(2)淘寶直通車(3)淘寶客短期的活動推廣。參加淘寶站內一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內帶來較大的流量，其關鍵是怎樣提高轉化率、吸引顧客再次購買。(1)免費試用(2)參加淘寶各類主題活動（中秋、國慶等）(3)秒殺(4)團購淘寶影響較大的一些活動報名：1淘寶聚劃算2天天特價頻道3淘金幣活動4淘搶購第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網以外的任何地方進行推廣的一系列方法。其包括像：百度推廣、博客等一系列手法。進度及目標：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內的推廣難度較大，需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。網店或產品推廣流程圖店鋪整體構筑站內推廣、站外推廣同步進行推廣實施步驟及內容（1）初步了解產品的定位、材質、價位、目標消費人群等。（2）結合產品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動確定