員工培訓(xùn)與發(fā)展--復(fù)習(xí).doc

dstandardizationofsafetyproduction,andstrivetoachieveintrinsicallysafe.Ninethpitsafetysectionandisaunitofsecurityofficersresponsibleforminesafetydutiesandsupervisetheimplementationofthefollow-upto,andimplementationofthesystem,prosecution.PartImanagementsystems.Youcanusebrazierswhen,2-3metersfromthegroundandputthefireoutbeforethework,confirmthenofirebeforetheycanleave;Highway11non-staffinthemarginwithin50m,radiusoftheexcavationwork,andworkingwithin6metresoftheedgeandstayundertheumbrellaheading;12,blastingintothepitpersonnelmustfollowtheshootingguardscommand,hidetosafety;13non-miningvehicles(includingbicycles,animal-drawnvehicle,motorvehicles,etc)willbebannedfromenteringthepitsandotherproductionareaonpainofheavyfines,resultinginaccidentstobeinvestigatedforresponsibility;14shootingthefollowingmechanicalsafetydistancesasfollows:categorynamemechanicalcannonsshallowholesandpopshootingexposedblastingunits:metersdiggingmachinerigcargunpowderotherequipment-pitequipment,especiallyanelectricalswitchandavarietyofsafetydevices,inadditiontospecifyingtheuseofresponsiblepersonnel,bananytouchingofotherpersonnel;16foundthatpowerlinesorcablesbreakinggroundbeforewithoutascertainingwhetherthecharged,prohibitsanyonefromtouching,andshouldleave5metersaway,andimmediatelynotifythepersonchecking;17withouttheleadershipsconsent,arenotallowedtotakethestrippedtrucks,watertankers,oiltankers,asaresultofthecauA卷一、名詞解釋 5分*41、 五角色理論P(yáng)27-28羅杰貝爾特認(rèn)為人力資源培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員擔(dān)負(fù)著多種職能，明確這些職能有助于我們對(duì)本職工作的評(píng)價(jià)和改進(jìn)。培訓(xùn)者、設(shè)計(jì)者、創(chuàng)新者、顧問、管理者。2、 學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象和學(xué)習(xí)遷移 P50、47學(xué)員的學(xué)習(xí)效果并不是呈直線上升，而是呈曲線式發(fā)展。在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)初期，學(xué)員學(xué)習(xí)并運(yùn)用新的知識(shí)技能，常表現(xiàn)出明顯進(jìn)步，但到了一定時(shí)期，學(xué)員不再表現(xiàn)出明顯的進(jìn)步跡象，而是停滯不前，這種現(xiàn)象稱為“學(xué)習(xí)高原”現(xiàn)象。學(xué)習(xí)遷移是指一種學(xué)習(xí)對(duì)另一種學(xué)習(xí)的影響。3、 員工培訓(xùn)與開發(fā) P8員工培訓(xùn)與開發(fā)是指組織為了使員工獲得或提高與當(dāng)前或未來工作有關(guān)的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為所做的系統(tǒng)的、有計(jì)劃的活動(dòng)的總和。4、 E-learning P95E-learning稱為網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)。代表了一種以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的新型學(xué)習(xí)模式。這種模式充分利用現(xiàn)代電腦技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的特性，提供一種可以隨時(shí)隨地、自我計(jì)劃管理的成本低、效益高的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和資源。二、論述題 15分*41、新員工入職培訓(xùn)主要需求是什么，基本內(nèi)容 P215、217 新員工入職培訓(xùn)是公司新近員工了解公司的培訓(xùn)，是每個(gè)新員工固定要參加的一個(gè)培訓(xùn)。 1）是否被同事接納，這是組織新員工首先面臨的問題。新員工入職培訓(xùn)的一個(gè)重要任務(wù)就是提供一個(gè)新老員工互相了解、溝通的平臺(tái)，幫助新員工盡快融入新的工作團(tuán)隊(duì)，避免不必要的猜疑和誤會(huì)。 2）組織當(dāng)初的承諾是否會(huì)兌現(xiàn)，只有在自己的切身利益得到保障的基礎(chǔ)上，員工才可能接受組織的文化和價(jià)值觀。 3）是否適應(yīng)第一工作環(huán)境。第一環(huán)境是新員工對(duì)組織的第一印象，他將長(zhǎng)期影響新員工的思想和行為。 基本內(nèi)容：1）入職培訓(xùn)的任務(wù)清單：公司概況、主要制度和政策介紹、薪酬、額外福利、職業(yè)安全與衛(wèi)生、雇員的權(quán)利和義務(wù)以及硬件設(shè)施。 2）利用資料包：公司最新組織結(jié)構(gòu)圖；未來組織結(jié)構(gòu)圖；公司區(qū)域圖；有關(guān)本行業(yè)、本公司、本工作的重要概念和術(shù)語(yǔ)；政策手冊(cè)副本；工作目標(biāo)及說明副本；工作績(jī)效評(píng)價(jià)的表格、日期及程序副本；其他表格副本，如費(fèi)用報(bào)銷單等；在職培訓(xùn)機(jī)會(huì)表、重要的公司內(nèi)部刊物樣本；重要任務(wù)及部門的電話、地址等。 3）發(fā)揮老職工的作用2、 諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論的內(nèi)含是什么 P431）成人需要明確學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)2）成人希望進(jìn)行自我輔導(dǎo)3）成人在工作獲得了很多學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)4）成人經(jīng)常帶著一頂?shù)膯栴}去學(xué)習(xí)5）成人受到內(nèi)部和外部的激勵(lì)而學(xué)習(xí)3、 以新型技術(shù)為媒介的培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比有何特點(diǎn) P89-901） 在環(huán)境要求上，以新興技術(shù)為媒介的培訓(xùn)對(duì)技術(shù)設(shè)備要求比較高。2） 在培訓(xùn)內(nèi)容上，以新興技術(shù)為媒介的培訓(xùn)，其內(nèi)容多為數(shù)字化資源，時(shí)效性強(qiáng)，可以及時(shí)更新，并能資源共享，多次使用。3） 在培訓(xùn)形式上，以新興技術(shù)為媒介的培訓(xùn)具有無邊界的特點(diǎn)，受時(shí)間、地點(diǎn)的限制較少，培訓(xùn)形式多樣，組織方式靈活。4） 在培訓(xùn)模式上，以新興技術(shù)為媒介的培訓(xùn)是以學(xué)員為核心的培訓(xùn)模式，學(xué)員主動(dòng)、自覺地進(jìn)行學(xué)習(xí)，并可根據(jù)自己的情況進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)，或者合作學(xué)習(xí)，學(xué)員可以選擇自己感興趣的內(nèi)容。5） 在培訓(xùn)成本上，使企業(yè)告別昂貴的培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)差旅費(fèi)，并能實(shí)現(xiàn)工作學(xué)習(xí)兩不誤?？梢钥闯?，以新興技術(shù)為媒介的培訓(xùn)具有不少傳統(tǒng)培訓(xùn)所不具有的特點(diǎn)，融合了現(xiàn)代的學(xué)歷理論，但也對(duì)培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)師提出了更高的要求，并要求學(xué)員有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技能，同時(shí)能主動(dòng)、自發(fā)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。而在傳統(tǒng)培訓(xùn)中，學(xué)員能夠比較好地現(xiàn)場(chǎng)吸收培訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)感覺強(qiáng)，能夠及時(shí)與培訓(xùn)師進(jìn)行溝通。4、 什么是培訓(xùn)需求分析 P107 運(yùn)用勝任力模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析主要步驟 P112-113培訓(xùn)需求分析的核心內(nèi)容是組織的人力資源培訓(xùn)和開發(fā)人員或部門在組織高層領(lǐng)導(dǎo)、直線領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)管理人員、其他職能部門和各類員工的配合和共同努力下，通過收集和分析有關(guān)信息，確定現(xiàn)有績(jī)效水平與應(yīng)有績(jī)效水平的差距，尋找產(chǎn)生差距的原因，并進(jìn)一步從這些原因中找到那些可以通過培訓(xùn)來解決的員工態(tài)度、能力、知識(shí)和技能方面的問題，為進(jìn)一步開展培訓(xùn)活動(dòng)提供依據(jù)。勝任力模型是指能夠保證員工在組織中特定的崗位上實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的一系列素質(zhì)或素質(zhì)組合。主要步驟：1）職位概描。即對(duì)具體職位進(jìn)行研究分析，整理歸納出各職位所要求的、能保證高績(jī)效履行職責(zé)的各種態(tài)度、能力、知識(shí)、技能等，形成具體職位的勝任力模型。 2）個(gè)人能力概描。即根據(jù)職位勝任力模型提供的要素或框架，確定員工實(shí)際的勝任力水平。 3）確定培訓(xùn)需求。將員工的實(shí)際勝任力水平與職位勝任力要求進(jìn)行比照，找出員工缺少的或不足的知識(shí)和技能等。這缺少和不足的部分就是培訓(xùn)需求。B卷一、名詞解釋 5分*41、橫向遷移 P47-48（先回答學(xué)習(xí)遷移） 學(xué)習(xí)遷移是指一種學(xué)習(xí)對(duì)另一種學(xué)習(xí)的影響。 橫向遷移也稱水平遷移，是指概括水平相同的學(xué)習(xí)內(nèi)容之間的相互影響，也就是說已經(jīng)習(xí)得的概念、原理在新的不需要產(chǎn)生新概念或新原理的情境下應(yīng)用。2、職業(yè)錨 P281 職業(yè)錨是人們自認(rèn)為擁有的能力、價(jià)值觀、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。在職業(yè)心理學(xué)中，職業(yè)錨就是人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)時(shí)所圍繞的自己確定的中心。3、培訓(xùn)需求分析 P107 培訓(xùn)需求分析的核心內(nèi)容是組織的人力資源培訓(xùn)和開發(fā)人員或部門在組織高層領(lǐng)導(dǎo)、直線領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)管理人員、其他職能部門和各類員工的配合和共同努力下，通過收集和分析有關(guān)信息，確定現(xiàn)有績(jī)效水平與應(yīng)有績(jī)效水平的差距，尋找產(chǎn)生差距的原因，并進(jìn)一步從這些原因中找到那些可以通過培訓(xùn)來解決的員工態(tài)度、能力、知識(shí)和技能方面的問題，為進(jìn)一步開展培訓(xùn)活動(dòng)提供依據(jù)。4、頭腦風(fēng)暴法 P116 頭腦風(fēng)暴的實(shí)質(zhì)是讓有關(guān)的人員集中在一起，圍繞一個(gè)問題，群策群力，互相啟發(fā)，思想激蕩。討論時(shí)沒有批評(píng)、沒有反駁，意在引出更多的觀點(diǎn)，拓展更廣的思路。二、論述題 15分*41、戈特成人學(xué)習(xí)理論 P44-47（十六點(diǎn)） 1）成人通過做而學(xué)習(xí)。 2）運(yùn)用實(shí)際案例。 3）成人經(jīng)常通過比較來學(xué)習(xí)。 4）營(yíng)造寬松愉快的培訓(xùn)氛圍。 5）培訓(xùn)應(yīng)增加多樣性。 6）消除學(xué)員的顧慮。 7）培訓(xùn)師應(yīng)成為推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。 8）明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。 9）反復(fù)實(shí)踐，熟能生巧。 10）運(yùn)用啟發(fā)式學(xué)習(xí)。 11）及時(shí)給予反饋。 12）循序漸進(jìn)。 13）不要偏離學(xué)習(xí)目標(biāo)。 14）重視培訓(xùn)活動(dòng)的起始階段。 15）培訓(xùn)氣氛。 16）溫故而知新。2、什么是脫產(chǎn)培訓(xùn)、基本特征、主要形式 P64 脫產(chǎn)培訓(xùn)指員工離開工作現(xiàn)場(chǎng)或暫時(shí)停下手頭日常工作區(qū)參加培訓(xùn)活動(dòng)。 脫產(chǎn)培訓(xùn)的特征首先是學(xué)習(xí)和工作在時(shí)間和空間上的分離，學(xué)習(xí)時(shí)間不是工作時(shí)間，工作過程盡管也具有成長(zhǎng)的意義，但主要是為了完成工作任務(wù)而不是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。這一特征決定了企業(yè)組織和員工在決定是否實(shí)施和參加培訓(xùn)時(shí)要考慮到犧牲當(dāng)前工作這一成本。 脫產(chǎn)培訓(xùn)的第二個(gè)特征是集中學(xué)習(xí)，通常是一批學(xué)員在同一時(shí)間、同一空間接受同一培訓(xùn)師的培訓(xùn)。這一特征攤低了每個(gè)學(xué)員的培訓(xùn)成本，提高了培訓(xùn)效率。 常見的脫產(chǎn)培訓(xùn)形式主要有講授法、討論法、案例教學(xué)法、情景模擬法和行為示范模仿法等。3、培訓(xùn)計(jì)劃的作用是什么，涉及哪些內(nèi)容 P142-143 培訓(xùn)計(jì)劃是圍繞培訓(xùn)的目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行預(yù)先的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，是一份按照一定的邏輯順序排列的記錄。 作用：1）它保證不會(huì)遺漏主要的任務(wù)。 2）它清楚地說明了誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)有責(zé)任、誰(shuí)有職權(quán)。 3）它預(yù)先確定了任務(wù)與任務(wù)、工作與工作、責(zé)任人與責(zé)任人之間的關(guān)系。 4）它是評(píng)價(jià)各項(xiàng)培訓(xùn)工作的尺度，是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)控制的工具。涉及內(nèi)容：1）學(xué)習(xí)的目標(biāo)和成果方面。 2）目標(biāo)學(xué)員方面。 3）培訓(xùn)師方面。 4）時(shí)間分配。 5）活動(dòng)安排。 6）輔助材料。 7）環(huán)境布置。 8）前期準(zhǔn)備。 9）效果評(píng)估。10） 培訓(xùn)成果應(yīng)用。4、訓(xùn)練訓(xùn)練者（TTT）項(xiàng)目基本內(nèi)容是什么 P29-30“培訓(xùn)者”主要指人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的專業(yè)人員，包括教學(xué)人員和管理人員，也包括需求分析、課程開發(fā)和效果評(píng)估人員，還可以是組織內(nèi)其他部門被請(qǐng)來講學(xué)的人員。內(nèi)容：1）有關(guān)培訓(xùn)與開發(fā)基本理論的培訓(xùn)。 2）有關(guān)培訓(xùn)與開發(fā)技術(shù)和方法的培訓(xùn)。 3）有關(guān)人力資源管理基本理論和方法的培訓(xùn)。 4）有關(guān)公司戰(zhàn)略、組織文化、核心價(jià)值觀的培訓(xùn)。 5）有關(guān)組織產(chǎn)品或服務(wù)的基本情況的培訓(xùn)。 6）有關(guān)組織所處行業(yè)性質(zhì)和狀況的培訓(xùn)。C卷一、名詞解釋 5分*41、職業(yè)錨 P281職業(yè)錨是人們自認(rèn)為擁有的能力、價(jià)值觀、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。在職業(yè)心理學(xué)中，職業(yè)錨就是人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)時(shí)所圍繞的自己確定的中心。2、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 P5 能夠?yàn)轭櫩蛶硖厥鈨r(jià)值的一系列的知識(shí)、技術(shù)、文化和機(jī)制的總和，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿效的能帶來超額利潤(rùn)的獨(dú)特的力量。3、頭腦風(fēng)暴法 P116 頭腦風(fēng)暴的實(shí)質(zhì)是讓有關(guān)的人員集中在一起，圍繞一個(gè)問題，群策群力，互相啟發(fā)，思想激蕩。討論時(shí)沒有批評(píng)、沒有反駁，意在引出更多的觀點(diǎn)，拓展更廣的思路。4、特殊遷移 P47學(xué)習(xí)遷移是指一種學(xué)習(xí)對(duì)另一種學(xué)習(xí)的影響。特殊遷移是指具體知識(shí)與技能的遷移，其遷移范圍小。二、論述題 15分*41、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)是什么，如何看待戈特成人學(xué)習(xí)原理 P43、44-47成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)：1）成人需要明確學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)2）成人希望進(jìn)行自我輔導(dǎo)3）成人在工作獲得了很多學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)4）成人經(jīng)常帶著一頂?shù)膯栴}去學(xué)習(xí)5）成人受到內(nèi)部和外部的激勵(lì)而學(xué)習(xí) 戈特成人學(xué)習(xí)原理：1）成人通過做而學(xué)習(xí)。 2）運(yùn)用實(shí)際案例。 3）成人經(jīng)常通過比較來學(xué)習(xí)。 4）營(yíng)造寬松愉快的培訓(xùn)氛圍。 5）培訓(xùn)應(yīng)增加多樣性。 6）消除學(xué)員的顧慮。 7）培訓(xùn)師應(yīng)成為推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。 8）明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。 9）反復(fù)實(shí)踐，熟能生巧。 10）運(yùn)用啟發(fā)式學(xué)習(xí)。 11）及時(shí)給予反饋。 12）循序漸進(jìn)。 13）不要偏離學(xué)習(xí)目標(biāo)。 14）重視培訓(xùn)活動(dòng)的起始階段。 15）培訓(xùn)氣氛。 16）溫故而知新。2、運(yùn)用勝任力模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析主要步驟 P112-113勝任力模型是指能夠保證員工在組織中特定的崗位上實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的一系列素質(zhì)或素質(zhì)組合。主要步驟：1）職位概描。即對(duì)具體職位進(jìn)行研究分析，整理歸納出各職位所要求的、能保證高績(jī)效履行職責(zé)的各種態(tài)度、能力、知識(shí)、技能等，形成具體職位的勝任力模型。 2）個(gè)人能力概描。即根據(jù)職位勝任力模型提供的要素或框架，確定員工實(shí)際的勝任力水平。 3）確定培訓(xùn)需求。將員工的實(shí)際勝任力水平與職位勝任力要求進(jìn)行比照，找出員工缺少的或不足的知識(shí)和技能等。這缺少和不足的部分就是培訓(xùn)需求。3、試論培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)含及其意義 P172-174 培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)含：首先，是指培訓(xùn)效果評(píng)估本身具有多方面的意義；其次，是指培訓(xùn)效果評(píng)估的受益方是多方面的，可以是培訓(xùn)的投資方，也可以是培訓(xùn)的組織部門，甚至是培訓(xùn)師和學(xué)員。 意義：效果評(píng)估對(duì)培訓(xùn)投資方的意義1）了解投資收益率，指導(dǎo)今后的培訓(xùn)投資決策。 2）激勵(lì)培訓(xùn)的組織者，控制培訓(xùn)的過程和效果。 效果評(píng)估對(duì)培訓(xùn)組織方的意義1） 顯示培訓(xùn)工作的意義。2） 獲得如何改進(jìn)某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的信息。3） 激勵(lì)和約束培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)師。4、優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)具備哪些素質(zhì)、技能特征 P154-155 培訓(xùn)師的基本素質(zhì)和技能要求：1）注意培訓(xùn)師的專業(yè)、工作經(jīng)歷和崗位是否與培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)口。2） 培訓(xùn)師必須具有教學(xué)能力。 優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了具備作為培訓(xùn)師的基本素質(zhì)和技能外，還應(yīng)具備：1）要善于溝通和交流。2）要善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。3）具有良好的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。4）老練而風(fēng)趣。D卷一、名詞解釋 5分*41、戰(zhàn)略性人力資源管理 P4 是組織正常運(yùn)作所必需的，但對(duì)于組織的發(fā)展不具有直接的作用。戰(zhàn)略性的人力資源管理是組織戰(zhàn)略的伙伴，直接支撐組織實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，是組織戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分。2、五角色理論 P27-28 羅杰貝爾特認(rèn)為人力資源培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員擔(dān)負(fù)著多種職能，明確這些職能有助于我們對(duì)本職工作的評(píng)價(jià)和改進(jìn)。培訓(xùn)者、設(shè)計(jì)者、創(chuàng)新者、顧問、管理者。3、在職培訓(xùn) P56 在職培訓(xùn)的特征是培訓(xùn)活動(dòng)與日常工作的有機(jī)結(jié)合，員工在不離開工作崗位、不影響日常工作的情況下接受和完成培訓(xùn)。在職培訓(xùn)的形式可以是安排有經(jīng)驗(yàn)的老職工帶領(lǐng)新職工開展工作，也可以是讓擬晉升的管理者在不同的職能部門或崗位上工作，也就是通常所說的輪崗。4、培訓(xùn)效果評(píng)估 P172 首先，是指培訓(xùn)效果評(píng)估本身具有多方面的意義；其次，是指培訓(xùn)效果評(píng)估的受益方是多方面的，可以是培訓(xùn)的投資方，也可以是培訓(xùn)的組織部門，甚至是培訓(xùn)師和學(xué)員。二、論述題 15分*41、現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比有何特點(diǎn) P15-16 現(xiàn)代培訓(xùn)的含義建立在現(xiàn)代人力資源管理的理念之上，與傳統(tǒng)的培訓(xùn)職能相比，其內(nèi)容更豐富。1） 現(xiàn)代培訓(xùn)的內(nèi)容已經(jīng)突破了既定崗位技能和具體工作知識(shí)的狹隘范圍，更多地服務(wù)于組織的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。2） 現(xiàn)代培訓(xùn)不僅僅是組織追求有效性的手段，培訓(xùn)內(nèi)容也不再停留于專業(yè)技術(shù)技能、管理技能、文化融合、規(guī)章制度的熟知等方面，培訓(xùn)也是員工實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的有效途徑，培訓(xùn)的內(nèi)容延伸到員工基本素質(zhì)的提升方面。3） 培訓(xùn)的內(nèi)容從特定的崗位技能、崗位知識(shí)拓展到自我認(rèn)識(shí)、自我創(chuàng)新、資源共享、團(tuán)隊(duì)互助等更廣泛的領(lǐng)域。4） 培訓(xùn)的對(duì)象延伸到了組織的外部。2、如何克服學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象 P50 1）學(xué)員的努力 學(xué)員不斷探索適合自己的學(xué)習(xí)方式，成為一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的人。從學(xué)員的角度看，主要從掌握學(xué)習(xí)方式方面來克服學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象。 要成為一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的人，應(yīng)該具備兩個(gè)特點(diǎn)：一是能夠控制自己的學(xué)習(xí)進(jìn)程，二是具有關(guān)鍵性的學(xué)習(xí)能力。 2）培訓(xùn)方的努力 除了學(xué)員的努力之外，培訓(xùn)方可以在培訓(xùn)的組織、設(shè)計(jì)和培訓(xùn)培訓(xùn)師方面為避免學(xué)習(xí)高原作出貢獻(xiàn)，即指培訓(xùn)方應(yīng)確定合適的培訓(xùn)目標(biāo)，恰當(dāng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，合理安排培訓(xùn)活動(dòng)，針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容選擇適合的培訓(xùn)師等。3、什么是培訓(xùn)需求分析、意義 P107-108 培訓(xùn)需求分析的核心內(nèi)容是組織的人力資源培訓(xùn)和開發(fā)人員或部門在組織高層領(lǐng)導(dǎo)、直線領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)管理人員、其他職能部門和各類員工的配合和共同努力下，通過收集和分析有關(guān)信息，確定現(xiàn)有績(jī)效水平與應(yīng)有績(jī)效水平的差距，尋找產(chǎn)生差距的原因，并進(jìn)一步從這些原因中找到那些可以通過培訓(xùn)來解決的員工態(tài)度、能力、知識(shí)和技能方面的問題，為進(jìn)一步開展培訓(xùn)活動(dòng)提供依據(jù)。 意義：在時(shí)間上，培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)開發(fā)工作的開端，在空間上，它具有基礎(chǔ)的位置。另外，培訓(xùn)需求分析對(duì)于培訓(xùn)和開發(fā)工作乃至人力資源管理工作還有一些間接的意義。1） 贏得組織成員對(duì)培訓(xùn)工作的支持。2） 建立和充實(shí)相關(guān)的信息資料庫(kù)，使信息更新、資料更準(zhǔn)確。3） 幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。4） 為培訓(xùn)活動(dòng)爭(zhēng)取更多的資源。4、選擇培訓(xùn)師應(yīng)考慮哪些方面問題 P154-155對(duì)培訓(xùn)師的素質(zhì)和技能要求可以分為兩類，一類是作為培訓(xùn)師的基本素質(zhì)和技能要求，另一類是理想的培訓(xùn)師應(yīng)該具有的素質(zhì)技能的水平和結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)師的基本素質(zhì)和技能要求：1）注意培訓(xùn)師的專業(yè)、工作經(jīng)歷和崗位是否與培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)口。2） 培訓(xùn)師必須具有教學(xué)能力。 優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了具備作為培訓(xùn)師的基本素質(zhì)和技能外，還應(yīng)具備：1）要善于溝通和交流。2）要善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。3）具有良好的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。4）老練而風(fēng)趣。案例分析