商場物業(yè)管理作業(yè)指導及-操作注意事項.docx

- 1 - 物業(yè)部文件目錄序號 分類1 部門類文件 物業(yè)部工作管理規(guī)定 倉庫管理規(guī)定 突發(fā)事件應急處理作業(yè)指導書 文檔管理規(guī)定 專柜檔案明細 消殺管理規(guī)定 消防安全檢查管理規(guī)定 用電安全檢查管理規(guī)定 2 物管員工作程序裝修管理規(guī)定專柜裝修收費標準裝修處罰標準消防安全責任書專柜裝修承諾書裝修許可證施工單位須知 更換磚面作業(yè)指導書天花墻面修補作業(yè)指導書專柜撤場操作流程維修工作管理規(guī)定專柜有償維修安裝服務收費標準燈具設施維修、更換管理規(guī)定高空作業(yè)管理規(guī)定電梯維保監(jiān)管規(guī)定3保潔員工作規(guī)定及作業(yè)指導保潔員工作管理規(guī)定木面清潔作業(yè)指導書辦公室清潔作業(yè)指導書地毯清潔作業(yè)指導書熱水器清潔作業(yè)指導書玻璃清潔作業(yè)指導書雨棚清潔作業(yè)指導書大理石保養(yǎng)作業(yè)指導書商場垃圾桶清潔作業(yè)指導書分店開荒清潔管理規(guī)定噴水池的清潔作業(yè)指導書不銹鋼表面的保養(yǎng)規(guī)定洗手間清潔作業(yè)指導書電梯清潔作業(yè)指導書商場公共區(qū)域的清潔作業(yè)指導書4崗位職責物業(yè)經(jīng)理物業(yè)主管設備主管物管員消防中心值班員發(fā)電工空調(diào)工泥水工值班電工保潔員物業(yè)部工作管理規(guī)定1.0目的本規(guī)定明確了物業(yè)部員工的日常工作范圍。2.0適用范圍本程序適用于各分店3.0工作原則3.1日事日畢；3.2不折不扣的完成本職工作； 3.3誠實、高效。4.0相關文件4.1專修管理規(guī)定 4.2文檔管理規(guī)定 4.3專柜撤場操作流程 4.4維修工作管理規(guī)定4.5燈具設施維修、更換管理規(guī)定 4.6高空作業(yè)管理規(guī)定 4.7用電安全檢查管理規(guī)定 4.8消防安全檢查管理規(guī)定 4.9電梯維保監(jiān)管規(guī)定 4.10消殺監(jiān)管規(guī)定4.11保潔員工作管理規(guī)定 4.12倉庫管理規(guī)定4.13變配電設備管理規(guī)定 4.14電梯管理規(guī)定 4.15發(fā)電機管理規(guī)定 4.16空調(diào)系統(tǒng)管理規(guī)定 4.17給排水設備管理規(guī)定 4.18物業(yè)部小型設備管理規(guī)定 4.19物業(yè)部個人量化考核標準5.0工作內(nèi)容5.1每日工作5.1.1查閱交接班工作記錄，并跟進未完成工作的落實和安排；5.1.2日常巡場制度：當班物管員每隔2小時巡場一次，并記錄檢查情況，安排維修或保潔；部門負責人每天巡場不少于2次；5.1.3部門負責人每天必須組織部門員工（除保潔員）召開一次晨會，時間要求在10分鐘內(nèi)，要求對晨會內(nèi)容做好相關記錄，并存檔。其主要內(nèi)容：1、了解昨日的工作完成情況；2、當日的工作布置。5.1.4每天第一次巡場時，物管員必須對商場的所有設備進行全面檢查； 5.1.5，每天早上9：00物管員記錄電表讀數(shù)并進行統(tǒng)計和分析；5.1.6每日早上9：00空調(diào)工記錄空調(diào)耗水、耗電讀數(shù)并進行統(tǒng)計和分析； 5.1.7每天14：30檢查并登記消防水壓表；5.1.8每日戶外燈光開啟后1小時進行巡查，并檢查公司指定的戶外廣告牌。 5.2每周工作5.2.1周工作計劃/總結(jié)5.2.2部門周例會制度；5.2.3對商場2米以下不銹鋼制品、牌匾進行一次保養(yǎng)工作（每周一）；5.2.4對商場通道玻璃進行清潔（每周二）； 5.2.5對外廣場地面進行清潔（每周四）。5.3月度工作5.3.1每月一次對部門員工進行專業(yè)技能和服務意識培訓工作； 5.3.2定時器的校對工作（每月1日晚18：00）；5.3.3熱水器及水龍頭濾網(wǎng)的清洗工作（每月1日和16日）； 5.3.4上月水表、電表統(tǒng)計工作（每月3日前）； 5.3.5每月電費統(tǒng)計上報財務（每月4日前）；5.3.6月工作計劃和總結(jié)及部門報表（每月28日前） 5.3.7月度費用異動分析（每月5日前）；5.3.8對部門每月使用的各類表格及相關文件等進行整理歸檔（每月5日前）； 5.3.9部門員工的上月績效考核工作（每月5日前）； 5.3.10清潔雨棚（每月5日，必須在營業(yè)前完成）； 5.3.11月服務質(zhì)量調(diào)查反饋的回復（每月10日前）；5.3.12對消防設施、商場廣告牌、防火門、應急燈、玻璃、大理石和電源開關進行清潔（每月10日、25日）；5.3.13非高空作業(yè)招牌的清洗（每月10日）；5.3.14每月對消防樓梯、辦公區(qū)玻璃的清潔至少2次（每月10日、30日）； 5.3.15每月倉庫盤點工作（每月15日）；5.3.16對2米以上的不銹鋼制品進行上油保養(yǎng)一次（每月15日）； 5.3.17風口、長明燈的清潔工作（每月16日）； 5.3.18每月1次的商場消殺工作（每月第一周）；5.3.19清潔一次空調(diào)過濾網(wǎng)（每月18日，當有裝修工程時，在工程結(jié)束后一周內(nèi)對該區(qū)空調(diào)過濾網(wǎng)清潔一次。）；5.3.20每月一次對扶手梯的清潔（每月20日）； 5.3.21部門辦公用品及物料的申購（每月20日前）；5.3.22消防安全檢查，并將檢查結(jié)果上報總經(jīng)理，落實整改進度、結(jié)果（每月27日）；5.3.23用電安全檢查，并將檢查結(jié)果上報總經(jīng)理，落實整改進度、結(jié)果（每月28日）；5.3.24每月對樓層通道波導線、升旗臺大理石打蠟（每月2830日）； 5.3.25每月一次的噴水池換水工作（日常水的凈化采用加漂白水）； 5.3.26監(jiān)督每月的電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)的維保。 5.4季度工作指引5.4.1每季度對地毯進行清洗一次（每年2月、5月、8月、11月各一次）； 5.4.2每季度對空調(diào)翹片、新風系統(tǒng)的保養(yǎng)（每季度最后一月2030日）； 5.5年度工作指引5.5.1年度工作計劃總結(jié)（每年元月份上交）； 5.5.2年度員工考核；5.5.3每半年對大堂及中庭的大理石地面進行一次打蠟（5月1日和11月1日前）； 5.5.4每半年一次的外墻清洗（6月1日和12月1日前）；5.5.5每年一次對通道地面拋光磚的打蠟一次（7月15日）； 5.5.6每年對消防卷簾門表面進行清潔（9月30日前）； 5.5.7每年一次對中庭頂棚的清潔（12月20日）； 5.5.8對維保單位進行評估（續(xù)簽前一個月）。 6.0執(zhí)行日期：自2007年10月1日起執(zhí)行。倉庫管理規(guī)定1.0目的本規(guī)定明確了物料的申購、領用、盤點程序，使倉庫管理規(guī)范化、明細化和有序化。 2.0適用范圍本規(guī)定適用于物業(yè)部倉庫管理工作。3.0工作原則3.1防止公司資產(chǎn)流失；3.2先進先出，物料進出手續(xù)完備；3.3準確無誤，擺放安全、有序。4.0相關文件4.1物業(yè)部工作管理規(guī)定4.2物業(yè)部個人量化考核標準5.0職責5.1倉管員負責倉庫物料的入庫、出庫、盤點、申購的日常工作；5.2物業(yè)部負責人負責對倉庫管理工作進行監(jiān)督。6.0工作內(nèi)容及要求6.1.1倉庫設兼職或?qū)Ｂ殏}管員，保管維修、清潔物品，記錄物品明細帳，驗收進倉物品和出倉物品的發(fā)放；6.1.2存?zhèn)}物品要貫徹執(zhí)行“先入先出，定期盤點”，嚴格控制倉庫原材料的倉存量；6.1.3要節(jié)約倉容，合理使用倉庫；6.1.4庫存物品須定期盤點，每月15日對庫存物品做一次清點，物業(yè)部負責人對庫存物品每月抽查，要求帳物相符；6.1.5倉管員要嚴格遵守物品的發(fā)放程序，認真作好物品收貨、保管、發(fā)放工作，對不符合發(fā)放領用手續(xù)的物品拒絕發(fā)放，并及時向物業(yè)部負責人匯報；6.1.6所有倉庫物品須按分類擺放整齊，不得將重載物品與輕拋物品混亂堆放，隨時保持倉庫清潔衛(wèi)生；6.1.7倉庫液體物品與非液體物品必須分開擺放，清潔用的液體物品須按酸、堿性分類分開擺放，嚴禁存放危險、易燃、易爆物品(除維修用的少量天那水外)；6.1.8倉庫報廢物品，倉管員須提交物品報廢申請單，經(jīng)物業(yè)部負責人確認、行政部和總經(jīng)理同意后，在物管部、行政部、防損部三方人員現(xiàn)場監(jiān)管下，進行變賣，所得款項上交財務部；6.1.9倉管員負責對公用工具的管理和領用手續(xù)辦理；6.1.10保持倉庫通風良好，嚴禁吸煙，并做好防火、防潮、防曬、防水、防四害、防盜等防護措施，確保物品質(zhì)量和庫房安全。6.2月度盤點6.2.1每月12日前，倉管員（防損員）應對倉庫內(nèi)物品逐一盤點，盤點工作須兩人逐項進行；6.2.2根據(jù)盤點結(jié)果，按清潔用品類、維修材料、電工材料分類填寫盤點表；6.2.3倉管員（防損員）應根據(jù)當月發(fā)生的入庫及出庫單，編制庫存物品進、耗、存表報表，并與相關人員核對庫存明細帳的余額和盤點表上的實物余額；6.2.4倉管員（防損員）應在每月15日前，將當月的盤點表交物業(yè)負責人核對、簽字確認后，交總經(jīng)理審核；6.2.5根據(jù)物料的月耗數(shù)量和庫存量，同時編制下月采購計劃；6.2.6統(tǒng)計物業(yè)部的當月清潔、維修材料的費用，并進行異動說明。6.3物料申購、入庫及領用6.3.1倉管員或防損員匯總當月申購物料，包括：辦公用品、清潔用品、電工用品、空凋耗品以及房修用料；6.3.2 物業(yè)部每月20日前將審批后的月度申購表交行政部安排采購；6.3.3 急需維修材料由倉管員（或防損員）填寫物品采購申請單報部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批；6.3.4行政部將物品采購回來后，由物業(yè)部經(jīng)理指定專人對材料進行質(zhì)量驗收，并簽字確認；6.3.5倉管員辦理入庫手續(xù)，分類存放，并在票據(jù)上簽字確認，對驗收不合格的產(chǎn)品不予入庫；6.3.6新收電氣材料在辦理入庫時應在其產(chǎn)品上標明購買日期、記錄供貨商的單位名稱、地址、電話、以便不合格產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后及時處理；6.3.7對于標明保修期的物料，在辦理驗收入庫時應詳細記錄產(chǎn)品規(guī)格、型號、產(chǎn)地、供貨單位、生產(chǎn)廠家、使用說明書、保修卡、聯(lián)系電話、產(chǎn)品合格證等項逐一登記存檔；6.3.8物品領用人按需填寫出庫單經(jīng)部門負責人審批后，到倉庫向倉庫管理員辦理領用手續(xù)；6.3.9倉管員憑出庫單按量發(fā)放物料，要做到以壞換好、以舊換新；6.3.10倉管員應在物品領登記表上記錄物料發(fā)放明細，領用人必須簽名確認。7.0相關記錄7.1物品入庫單7.2出庫單7.3工具借用卡7.4盤點表7.5倉庫進、耗、存報表7.6物品領用登記表7.7資產(chǎn)/商品調(diào)撥表8.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日執(zhí)行。突發(fā)事件應急處理作業(yè)指導書1.0目的明確物業(yè)部在發(fā)生突發(fā)事件時應采取的措施及實施細則2.0適用范圍本規(guī)定適用于本商場。3.0工作原則3.1保障顧客權(quán)益為第一原則；3.2保障公司利益不受侵害；3.3保障商場經(jīng)營秩序穩(wěn)定；3.4態(tài)度謙和、處理快速。4.0相關文件4.1專柜手冊4.2國家相關法律法規(guī)4.3物業(yè)部個人量化考核標準5.0職責5.1各職能部門在發(fā)生突發(fā)、意外事件時各司其責，各自履行其相關義務。6.0方案實施細則6.1正常停電處理6.1.1當接到供電單位的停電通知后，物業(yè)部應進行如下工作：a) 接到通知后的2小時內(nèi)，物業(yè)部以書面通知的形式將停電信息通知商戶并告知各部門，要求做好停電前的各項準備工作；b) 對發(fā)電機組進行全面的檢測和試運行，保證在停電后能正常的提供應急電源；c) 準備電筒等照明工具，處理停電后可能發(fā)生的其他事件。6.2故障停電處理6.2.1當供電設備出現(xiàn)突發(fā)故障而造成停電時，物業(yè)部值班員應第一時間檢查電梯內(nèi)有無人員被困。如有被困時，則及時采取相應措施解救被困人員，同時用電梯對講系統(tǒng)對被困人員進行情緒安撫，避免造成驚慌；6.2.2立即組織人員檢查供電設備，查清停電原因后，通知營運部告知顧客，并爭取在最短時間內(nèi)恢復供電；6.2.3配合營運部和防損部加強對商場的巡查，保護商品和收銀臺的安全，防止意外的發(fā)生。同時配合營運部引導顧客到安全的地方，并向顧客致歉，防止顧客因看不清路線迷路或碰傷、摔傷；6.2.4將所有設備及照明的開關全部關閉，待供電恢復正常后再逐開啟，避免在高壓送電瞬間，其電流不穩(wěn)而造成設備損壞；6.2.5供電恢復后，重新開啟照明、電梯、空調(diào)等所有設施設備，并全面檢查是否均已正常運行，并對停電原因、時間及設備的運行情況做好詳細記錄。6.3停水處理6.3.1當接到供水單位的停水通知后，物業(yè)部應進行如下工作：a)接到停水通知后的2小時內(nèi)，物業(yè)部以書面通知形式將停水信息通知商戶并告知各部門，要求做好停水前的各項準備工作；b)物業(yè)部根據(jù)停水的時間做好儲水工作，保證在停水后能提供必要的用水；c)停水后應立即切斷熱水器的電源，防止干燒造成熱水器損壞；d)應立即停止所有洗手間的使用，通知營運部張貼“溫馨提示”告知顧客。6.4臺風、暴雨應急處理6.4.1當氣象臺發(fā)出臺風、暴雨預警信號時，物業(yè)部應做好以下工作：a) 對商場內(nèi)、外的設施及設備進行全面的檢查，并做好相關的記錄，將檢查結(jié)果上報總經(jīng)理簽字存檔。對存在安全隱患的設備做好緊急防護措施，確保將損失降到最低程度；b)提醒靠商場外墻、出入口的專柜在營業(yè)結(jié)束前盡量將商品移至安全的地方，避免強臺風暴雨對商品造成損壞；c)物業(yè)部加強人員值班，成立物業(yè)負責人為組長的臨時應急小組，要求部門所有員工均保持24小時通迅工具暢通；d)物業(yè)部在臺風期間，應留有足夠的維修人員在現(xiàn)場值班，以應付可能的突發(fā)事件； e)下雨期間，嚴禁開啟新風機6.4.2當臺風暴雨過后，物業(yè)部須做好以下工作：a)立即檢查所有的設施設備的損壞情況，將檢查結(jié)果上報店務總經(jīng)辦；b)詳細統(tǒng)計損失情況，第一時間取證備案，并及時向保險公司提出索賠，同時將相關資料和數(shù)據(jù)提供給保險公司，跟進理賠進度和結(jié)果；c)及時對公共部位進行修復，如果屬于專柜的，應以整改通知形式要求限時整改；d)對于較大的維修，由保險公司確認賠償責任后，應立即組織維修。特別部位的維修還可先予執(zhí)行維修。6.5人員傷病處理6.5.1當商場顧客發(fā)生意外傷病情況時，物業(yè)部須做好以下工作：a)查看或詢問傷病者的情況并及時通知營運部當值負責人，根據(jù)情況協(xié)助營運部采取相應的急救措施（簡單的消毒、包扎、止血），確保傷病人員在短時間無生命危險，為醫(yī)院急救贏得時間；b)撥打120請求急救，對傷勢較重的可隨急救車到醫(yī)院度并將此情況向公司領導做詳細匯報，負責與其家人和親屬取得聯(lián)系；c)如屬暴力事件或打架斗毆引起的傷病人員，應及時通知營運部和防損部當班負責人，由防損部負責人確定是否需要向當?shù)毓矙C關報警。6.5.2當物業(yè)部工作人員因工受傷時，需做好以下工作：a)事故發(fā)生后，進行簡單的消毒、包扎、止血（摔傷者嚴禁移動）。視情況送到社保局認可的醫(yī)院進行治療；b)由公司行政部人員通知社保局，辦理相關申報手續(xù)；c)痊愈后，由當事人將病歷、醫(yī)療費收費報行政部辦理報銷事宜；由事件目擊證人在單據(jù)上簽名確認。6.5.3當有人員觸電時，需做好以下工作：a)配電箱、設備上觸電的馬上切斷電源；在其他區(qū)域觸電，用絕緣體（嚴禁徒手接觸）將觸電者擺脫電源；b)視觸電情況做出救護處理：神志清醒者：將觸電者攙扶到保暖通風處觀察；暈迷、呼吸正常、心跳正常者：抬到保暖通風處摁人中、用藥油促使其清醒，并報120；呼吸停止、心跳正常者：進行人工呼吸，并報120；心跳、呼吸停止者：進行胸外擠壓及人工呼吸同時報120。6.6火災應急處理：詳見物管部火警處理程序6.7噴淋頭噴水、管道爆裂的處理程序6.7.1物業(yè)部、防損部人員，在發(fā)現(xiàn)商場噴淋頭破裂跑水或消防栓噴水事件后，應第一時間關閉噴淋加壓系統(tǒng)及商場樓層控制區(qū)域噴淋總閥，同時切斷該區(qū)域的電源； 6.7.2及時通知相關人員協(xié)同處理；6.7.3打開商場樓層控制區(qū)域的噴淋泄水閥，讓噴淋管內(nèi)的消防水盡量及時的排泄干凈，減輕對商場商品和設備設施的損害；6.7.4通知相關人員迅速清理噴水區(qū)域消防水，重點保護扶梯、電梯等貴重設備，防止消防水流入。如水量較大，還可使用沙袋等防洪設施圍堵；6.7.5如果不能及時制止噴淋管內(nèi)的消防水（如信號閥關不嚴），還可用消防水帶插入噴淋頭處，將消防水全部引到室外排放，避免造成更大的財產(chǎn)損失；6.7.6查明事故的原因，對現(xiàn)場進行拍照取證，將情況及時向公司領導匯報，并寫出專項的特別事件報告；6.7.7統(tǒng)計專柜、商場的受損情況，如受損金額較大，必須及時通知保險公司理賠；6.7.8通知消防維修單位，更換破裂的噴淋頭及相關設施； 6.7.9及時進行善后處理。6.8煤汽泄漏的處理6.8.1首先不要開關任何電器，不要使用電話，不要在室內(nèi)穿、脫衣服（產(chǎn)生靜電），立即開窗通風，關閉煤氣閥門，撤離現(xiàn)場；6.8.2遠離煤氣泄漏現(xiàn)場至安全地點，方可撥打煤氣報警電話119或110報警。6.9燙傷的處理6.9.1發(fā)生大面積的燒燙傷，應立即送醫(yī)院搶救治療；6.9.2一般的輕度燒、燙傷可進行以下處理：a)將燒、燙傷的部位放置在冷水中浸泡半小時或更長時間，這樣既有止痛作用，還可以減少腫脹；b)浸泡完畢擦干，在患處涂抹麻油、清涼油、獾油等，暴露患處不需要包扎；c)澆燙傷部位如出現(xiàn)水泡，一般不需弄破。如水泡過大，可用針在火上燒一下，用酒精或淡鹽水擦洗傷面，在水泡下方刺坡放水，然后涂燙傷膏用紗布包扎即可； d)必要時請醫(yī)生治療或送醫(yī)院診治。 6.10保險理賠的處理程序6.10.1當商場內(nèi)發(fā)生火情、水情或其他意外事件造成專柜、公司財產(chǎn)（裝修、設備）受損時，應根據(jù)投保合同內(nèi)容，第一時間電話或書面能知保險公司來現(xiàn)場勘察；6.10.2積極采取對商場子受損部位進行搶救和現(xiàn)場保護的措施，將受損情況控制到最低水平，并進行文字記錄和拍照取證工作；6.10.3第一時間將商場內(nèi)商品或設施設備的受損情況進行統(tǒng)計，提供的受損財產(chǎn)損失評估清單等相關證明和資料；6.10.4將財產(chǎn)評估清單報總經(jīng)理同意認可后，將損失清單和相關資料以書面的形式向保險公司提供，填寫理賠申請書；6.10.5隨時同保險公司取得聯(lián)系，提供其他相關資料和跟進理賠進度； 6.10.6財務部提供理賠帳號，由保險公司支付賠償金額； 6.10.7理賠工作由物業(yè)部負責人全程跟進。7.0相關記錄7.1物業(yè)部工作記錄本7.2設備運行記錄 7.3日常工作巡查表 7.4特別事件報告7.5臺風、暴風檢查記錄表8.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。物業(yè)部文檔管理規(guī)定1.0目的本規(guī)定明確了物業(yè)部文檔管理的相關要求，以確保提高工作效率及可追溯性。 2.0適用范圍本規(guī)定適用于本商場物業(yè)部檔案資料的管理 3.0工作原則3.1具有完整性、適用性、保密性、可追溯性和可操作性；3.2可根據(jù)實際情況制定適合部門內(nèi)部指導性文件，但不得與公司指令性文件相沖突，并提報公司審批，所制定的指導性文件必須簡單明了。 4.0相關文件4.1公司文檔管理規(guī)定 5.0職責5.1部門負責人為文檔管理責任人，負責對部門文檔的收集、整理、存檔及保管。 6.0部門必備文檔7.1文檔管理規(guī)定及要求 7.1.1部門必須建立“必備文檔”，將日常工作中發(fā)生的文件或書面記錄進行及時的分類管理，并保證各類文檔所存內(nèi)容的完整性、真實性、封閉性及可追溯性； 7.1.2存檔時間要求：即時存檔；按月存檔；按年存檔；7.1.3所有已存檔文件因特殊情況需調(diào)出查閱的，申請人必須填寫檔案查閱申請表。非受控類文件經(jīng)部門負責人批準即可查閱；受控類文件須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可查閱；調(diào)閱的文件應為復印件；7.1.4各類文檔按公司規(guī)定，每年移交行政部。 7.2存檔程序7.2.1部門負責人對文件進行歸檔整理并填寫相應文檔的檔案目錄表； 7.2.2對文件進行編號，存檔。 7.3調(diào)閱程序7.3.1部門負責人審查申請人資格；7.3.2申請人填寫檔案查閱申請表授權(quán)人簽署確認； 7.3.3部門負責人填寫檔案查閱登記表，由申請人簽字后即可查閱；7.3.4歸還檔案時原申請人和部門負責人在檔案查閱登記表上簽署歸還時間。 8.0相關記錄8.1檔案查閱申請表 8.2檔案目錄表 8.3檔案查閱登記表 9.0附件 附件1：專柜檔案明細10.0執(zhí)行時間：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。專柜檔案明細1、檔案必須按樓層分類；2、專柜的入場資料：物業(yè)部填寫專柜情況一覽表，內(nèi)容包括專柜面積、專柜負責人、裝修單位、裝修負責人以及專柜的廣告、消防設施清點情況； 3、資料方面收集包括：專柜入場通知書、裝修申請/驗收表、裝修許可證、消防安全責任書、裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照（公章）、裝修單位資質(zhì)證書（公章）、裝修人員一覽表（含身份證、相片）等； 4、圖紙資料收集包括：專柜平面圖、裝修效果圖、電器布線圖、天花燈光圖、商品陳列圖；5、整改資料收集包括：罰款通知書、整改通知書、專柜裝修巡查表、初步驗收整頓改通知書等；6、隱蔽工程資料：如刷防火漆、用料說明書和專柜面積測量圖紙。消殺監(jiān)管規(guī)定1.0目的規(guī)范消殺工作的監(jiān)管，保證商場良好的環(huán)境衛(wèi)生 2.0適用范圍本規(guī)定適用于商場消殺工作的監(jiān)管。 3.0工作原則3.1確保消殺效果有效；3.2不允許對人身及財產(chǎn)造成損害。 4.0相關文件4.1消殺合同 5.0職責5.1物業(yè)部負責人負責對消殺公司的選定和定期評估；5.2防損部、防損員負責對每次消殺的工作進行監(jiān)管和記錄。 6.0工作流程6.1消殺前一天，物業(yè)部須在商場公示欄上貼出消殺公告，明確消殺時間和消殺范圍，要求辦公室人員、導購員將個人物品、食品放置好； 6.2消殺人員必須到物業(yè)部簽到后，由物業(yè)部專人和防損員共同帶領到現(xiàn)場，方可進行消殺，確保財產(chǎn)安全；6.3物業(yè)部必須對消殺結(jié)果進行評估，可于消殺后的第二天，向辦公室人員、專柜導購員了解消殺的效果。以便制定消殺計劃和調(diào)整用藥（量）；6.4物業(yè)部負責人負責每月一次對消殺工作質(zhì)量進行評估，并形成全面的評估報告，作為付款依據(jù)。 7.0工作要求7.1物業(yè)部必須與具有專業(yè)資質(zhì)的消殺公司簽訂消殺合同，消殺人員必須持有上崗證，每月消殺二次；7.2消殺區(qū)域和藥物7.2.1消殺區(qū)域：商場、設備房、辦公室、餐廳、倉庫、其他用途的房間和員工宿舍； 7.2.2消殺藥物：滅害靈、敵百蟲、菊酯類藥物；7.3消殺人員采用噴殺時，不能將藥物噴到商品上，消殺過程中造成財產(chǎn)損壞，照價賠償； 7.4商場內(nèi)嚴禁使用鼠藥滅鼠，只能用籠或鼠膠，以防老鼠死在專柜內(nèi)，影響商場的環(huán)境； 7.5必須達到南寧市除“四害”控制標準。 8.0相關記錄8.1消殺工作記錄表 8.2消殺質(zhì)量反饋意見 8.3消殺評估報告9.0執(zhí)行時間：本規(guī)定自2007年10月1日起開始執(zhí)行消防安全檢查管理規(guī)定1.0目的本規(guī)定明確了物業(yè)部進行消防安全檢查的相關程序及要求,以確保公司人身財產(chǎn)的安全,保障正常的經(jīng)營秩序. 2.0適用范圍本規(guī)定適用于本商場的消防設施、設備的檢查。 3.0工作原則3.1消除一切消防安全隱患 4.0相關文件4.1物業(yè)部工作管理規(guī)定 4.2物業(yè)部個人量化考核標準 5.0職責5.1物業(yè)部負責人負責組織每月的消防設備、設施進行全面檢查和測試，對存在的安全隱患進行及時解決；5.2防損部負責對日常消防設備檢查和測試的結(jié)果及相關數(shù)據(jù)進行詳細的記錄，出具專項的檢查記錄以及存檔備案。 6.0工作內(nèi)容6.1.1一般情況下，由物業(yè)部負責人組織其消防安全檢查。當物業(yè)部負責人因特殊情況不能組織時，則由總經(jīng)理或副總經(jīng)理進行組織；6.1.2安全檢查必須由物業(yè)部、營運部及防損部三大部門的負責人共同參與進行。 6.2檢查規(guī)定及相關要求6.2.1檢查方式：消防安全檢查采用日常檢查和定期檢查相合的方式；a)日常檢查：由防損部進行，防損部主管或班長對其抽查，同時物業(yè)部每天須對消防壓力表進行檢查、記錄；b)定期檢查：每月27日，由三個部門負責人聯(lián)合進行檢查。進行定期檢查前，必須由營運部通過廣播系統(tǒng)通知專柜或顧客，以免引起人員驚慌。 6.2.2檢查項目a)消防通道：是否被堵塞、通道門是否被鎖、閉門器有否損壞現(xiàn)象； b)應急燈：設置是否合理、能否正常充電、停電時能否正常使用等； c)煙感：是否能正常報警，有無部件損壞、日常檢查要不熟100%進行；d)消防栓和噴淋總閥：配件是否齊全、有無物品堵塞、有無檢查記錄；閥門能否正常出水、有無生銹等現(xiàn)象。噴淋閥是否在常開的位置上；e)警鈴、破玻報警器：能否正常報警、有無玻璃破裂等現(xiàn)象；f)消防（播音）廣播：是否全部正常；g)排煙風機：能否正常排風，設備是否完好；h)滅火器：有無檢查記錄、其壓力表是否在規(guī)定范圍內(nèi)等，保險插銷是否完好； i)卷閘門：是否能正常升降、下面有無堆放物品阻礙其正常的運行等； j)安全出口指示燈：通電是否正常；k)倉庫、儲物間：是否有雜物堆放，是否堵塞消防設備等； l)強/弱電井：嚴禁堆放任何物品；m)消防疏散圖：標識是否清晰，是否被遮擋。 6.2.3檢查結(jié)果的要求a)所有消防設施及設備必須符合消防安全管理規(guī)定；b)保持消防設施及設備的正常使用，所有逃生通道暢通無阻；c)對所發(fā)現(xiàn)的的消防安全隱患必須在第一時間內(nèi)排除。7.0相關記錄7.1消防檢查專項報告7.2消防設備檢查記錄表7.3整改通知書7.4物業(yè)部工作記錄本7.5專柜檔案（設備部分）8.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。用電安全檢查管理規(guī)定1.0目的明確物業(yè)部進行用電安全檢查時的相關程式序及其要求，確保商場內(nèi)人身、財產(chǎn)的安全，維護正常的經(jīng)營秩序。2.0適用范圍適用于本商場內(nèi)專柜及其公共的照明、線路、動力設備、電房及配電設備、外墻廣告牌用電及霓虹燈的檢查。3.0工作原則3.1消除一切用電安全隱患4.0相關文件4.1物業(yè)部工作管理規(guī)定4.2物業(yè)部個人量化考核標準5.0職責5.1物業(yè)部負責每月定期對用電安全進行全面檢查，并出具專柜檢查報告；5.2物業(yè)部負責人負責對存在的用電安全隱患項目進行跟蹤解決。6.0工作內(nèi)容6.1檢查人員的組織6.1.1用電安全檢查工作由物業(yè)部負責人帶領兩名電工進行，需與專柜協(xié)調(diào)的，可要求營運部經(jīng)理（主管）共同參與。6.2檢查規(guī)定及相關要求6.2.1檢查方式：用電安全采用定期和不定期相結(jié)合的原則。其中定期檢查為每月28日進行，不定期檢查則在日常巡場檢查中進行。6.2.2檢查項目a)用電設施：是否有異常聲響、生銹、密封件老化、漏電等現(xiàn)象；b)線路：是否有超負荷、發(fā)熱、老化、金屬線祼露、亂拉亂接電線、私自增加用電量、使用電子啟動裝置、被雜物擠壓等現(xiàn)象；c)配電箱：三相是否平衡，有無偏相現(xiàn)象；漏電開關是否正常、用電開關是否過載；接端子是否松動；接頭是否凌亂、裸露、發(fā)熱等；室外配電箱是否上鎖，是否做好防淋雨措施； d)強/弱電井：電井內(nèi)有無易燃、助燃等物品的存在；e)插座及拖板：是否采用封閉插座及拖板， 是否有串聯(lián)、利用線拖或插座進行照明等現(xiàn)象； f)抽查商場天花內(nèi)的管線有無老化、電線是否裸露，有無套管、絕緣措施是否合理等現(xiàn)象； g)外廣場的燈具：有無松動，電線是否老化、裸露。6.2.3檢查結(jié)果的要求a)相序平衡，無超負荷運行現(xiàn)象；b)線路暢通，能良好的散熱，無亂接亂拉、無雜物擠壓現(xiàn)象；c)接線端子及開關無松動、漏電、短路現(xiàn)象；d)所有專柜的用電均在物業(yè)部審批允許的范圍之內(nèi)；e)對檢查中存在的問題應及時解決，從而保證所有用電正常運行；f)對用電設備的絕緣電阻，必須在規(guī)定的0.5M以上。7.0相關記錄7.1專項安全檢查報告7.2物業(yè)部工作記錄本7.3日常工作巡查表7.4電房巡查表7.5整改通知書7.6用電負荷增/減容申請表8.0執(zhí)行時間：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。裝修管理規(guī)定1.0目的明確裝修審批、監(jiān)管和驗收的程序及要求，規(guī)范裝修管理，有效控制商場的裝修，維護商場的整體形象。2.0適用范圍本程序適用本商場各類裝修、安裝、維修工程。3.0工作原則3.1保障建筑物及人身的安全性；3.2符合公司的品牌定位；3.3維護公司利益,不影響其他商戶;3.4裝修效果有良好的通透性3.5顧客購物的便利性3.6嚴謹、高效的工作風4.0相關文件4.1專柜手冊4.2物業(yè)部工作管理規(guī)定4.3物業(yè)部個人量化考核標準5.0職責5.1物業(yè)主管負責對裝修的監(jiān)管及驗收；5.2物管員負責對用電方案審核、裝修區(qū)域公共設施的清點及裝修監(jiān)管；5.3物業(yè)部負責人負責對裝修方案的審核及驗收；5.4總經(jīng)理負責裝修方案的審批。6.0程序6.1裝修申報及審批6.1.1專柜向物業(yè)部提出裝修申請并提交裝修方案（裝修平面圖、彩色效果圖、電氣系統(tǒng)圖、天花布置圖、商品陳列圖）；6.1.2方案審批a)對裝修圖紙齊全的審批，物業(yè)部經(jīng)理、總經(jīng)理在12小時內(nèi)書面審批完畢；b)實用面積，裝修標準不得低于200元/平方米；嚴格控制裝修檔次，對于不符合裝修檔次裝修，物業(yè)部要提出拒審意見；c)非靠墻部分的間隔和貨架不得超過1.2米，超過此高度的間隔離通道不得少于2.5米； d)天花部分裝飾的底部與地面的距離不得少于2.5米（可依據(jù)實際情況裁定，一般情況以該店通道與天花實際距離為準）；e)門寬必須不少于2.5米，門面長度在15米以上，必須不少于兩個門，門間距不得大于6米，以滿足消防和空調(diào)通風的需要；f)玻璃隔墻采用12MM鋼化玻璃，每張玻璃寬度應在600-2000MM之間；玻璃須磨邊、倒角；兩塊玻璃間應保留100-150MM的間隙，且間距相等；玻璃嵌入上下凹槽內(nèi)深度不少于20MM；玻璃外墻必須有100MM的地腳線；并在玻璃上貼有警示標貼，腰線底部離地面離度為1.2米，腰線寬度在100-150MM之間，由瓦專柜自行設計；g)門楣高度按公司統(tǒng)一設計標準制作，門楣高度必須一致，門楣的垂直投影不得超出波導線，須選用耐久性強的鋁塑板、亞光不銹鋼等材料；h)電線必須套鍍鋅鐵管、鐵底盒；天花上的線管應吊在離開天花龍骨200MM以上，并用吊筋固定，做到橫平豎直；墻面的線管必須隱藏；i)裝修隔墻需保持商場視覺的通透性，并不得阻礙消防設施、消防通道和空調(diào)通風系統(tǒng)； j)不得安裝日光燈等檔次較低的照明設施；非照明用的裝飾燈不得使用電子式支架； k)實用面積大于100平方米的專柜。還須安裝獨立的帶漏電功能的開關箱；l)裝修材料不得使用易燃、易爆、助燃或刺激性化學材料，裝飾用木質(zhì)夾板材料必須涂刷防火漆；m)裝修整體設計、色彩搭配、綜合效果必須與商場整體風格協(xié)調(diào)統(tǒng)一；n)裝修材料必需做好防蛀處理，裝修材料處理不當造成蛀食，由專柜自行負責相關除蛀（白螞蟻）費用；o)裝修后地面高度必須與商場公共通道一致，收口處必須采用不銹鋼收邊；專柜內(nèi)地臺高度不得超出200MM，地臺拐角處必須倒圓角；p)專柜裝修須使用國標電線，總功率小于3KW的須使用2.5MM2的電線，大于3KM的須使用4 MM2以上的電線，總功率每10KW須使用一個配電箱，電線的接駁必須使用接線盒； q)大石膏板天花主龍骨的選材：厚度必須大于1.2MM，主龍骨間距80CM，付龍骨間距40CM，吊桿的直徑不得小于8MM，并固定在樓層天花板上；r)格柵天花或不做吊頂?shù)膶９瘢仨殞菍娱_花板和管線進行相應處理，但消防管道、煙感、噴淋、廣播、風口等不得改變原有顏色；s)做大板天花吊頂?shù)模?0-88 M2須留一個檢修口，其尺寸為600MM800MM檢修口四周要求包邊整齊方正，并加裝蓋板。如天花上有商場公共設施（如排煙機、風閥、消防信號閥等）的，須在指定位置開設檢修口；t)噴淋頭底座及空調(diào)風口必須與開花板平齊，嚴禁噴淋頭底座超出或縮進開花板，所有噴淋應采用直線型安裝，噴淋管道必須做防銹處理并刷紅色；u)每9 M2必須配置一個噴淋頭，每50 M2必須配置一個煙感和一盞應急燈，每個獨立空間必須保證至少一個噴淋頭、一個煙感和一盞應急燈，熱源與噴淋頭的間距必須保證在200MM以上。6.1.3物業(yè)部經(jīng)理到施工現(xiàn)場確認裝修內(nèi)容，并對裝修圖紙逐項審批，并在圖紙上注明審批內(nèi)容，由裝修單位負責人簽字確認。6.2手續(xù)辦理a)要求施工單位提供以下資料：營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋公章）、資質(zhì)證書復印件（加蓋公章）、裝修人員的身份證復印件和1寸照片兩張（有電氣施工的要合格的電工操作證原件及復印件），由施工負責人填寫施工人員情況一覽表并簽字確認，簽訂消防安全責任書、專柜裝修承諾書；b)專柜裝修負責人填寫裝修申請/驗收表，由物業(yè)部到施工現(xiàn)場交驗場地并清點相關設施，內(nèi)容包括：煙感、噴淋、消火栓、手報按鈕、空調(diào)送風口、喇叭、消防壓力表、溫度計、應急燈和其他，由專柜責任人或裝修單位確認；c)安裝、維修施工前物業(yè)部必須與施工單位對施工場地進行檢查確認，并就天花、地面、墻體的實際情況如實填寫裝修申請/驗收表；d)將裝修申請/驗收表交總經(jīng)理審批后，到財務部辦理繳費手續(xù)；e)憑繳費收據(jù)，辦理裝修許可證、施工人員出入證，領取圍布，進場裝修。6.3裝修監(jiān)管6.3.1現(xiàn)場做好圍護及放置警示標志：裝修區(qū)域的所有煙感、噴淋頭、風口、喇叭、溫控器必須包扎；地面必須做好防護，放置場地裝修標識牌，施工現(xiàn)場每50 M2配備一個滅火器；未配置滅火器的裝修專柜嚴禁施工；并將裝修許可證、消防安全責任書貼于圍布的醒目處后方可施工；6.3.2裝修時間a)視實際情況，經(jīng)總經(jīng)理審批通過后，星期一至星期五允許一天24小時施工，已開業(yè)商場專柜裝修，高噪音施工在8:00-12:00、21:00-23:30時間段內(nèi)進行；b)星期六、日營業(yè)時間內(nèi)經(jīng)總經(jīng)理審批通過后允許施工，但高噪音、有粉塵、有刺激性氣味的施工必須在營業(yè)結(jié)束后進行。6.3.3裝修現(xiàn)場a)裝修單位在裝修期限間內(nèi)必須在裝修專柜門頭正上方懸掛“XX名牌家具（建材）將于X月X日激情開幕，敬請留意。”公示廣告牌。專柜裝修時，必須使用寶麗板圍合施工場地； b)專柜裝修需接駁臨時電源，保證最低照明，不能使用碘鎢燈或太陽燈作為照明燈； c)商場通道已鋪設地板磚的商場，嚴禁使用推軒搬運裝修材料及垃圾，以免磨損地板； d)專柜使用木板裝修時必須有按消防隊要求單面涂刷三遍防火漆，隱蔽工程須經(jīng)物業(yè)部驗收確認后，方可進行下一步裝修，否則，有權(quán)責令裝修單位返工；e)專柜裝修必須使用環(huán)保材料，嚴禁大面積使用木板裝修，以符合消防規(guī)定和防止甲醛超標； f)裝修垃圾由裝修單位在商場營業(yè)結(jié)束后自行清理，嚴禁堆放在走道、電梯前室、樓梯和其他公共地方；g)施工現(xiàn)場嚴禁存放易燃、易爆物品和存放過多的裝修材料；h)嚴禁在商場內(nèi)使用電焊和氣割；i)專柜施工期間，應對裝修專柜門前通道加強保潔；j)每兩小時對裝修現(xiàn)場進行巡視，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修或損壞公共設施時，應及時制止發(fā)出整改通知書。對于屢教不改的施工單位，必要時有權(quán)要求專柜暫停施工采取停電、清除出場的措施；k)裝修巡場簽到表作為附件存放于裝修檔案中。6.3.4設備、設施a)煙感、噴淋、喇叭和風口必須保持包扎狀態(tài)；b)不能改變消火栓門及消防管道顏色，隔墻不能隔檔消防門的視線，嚴禁動用消防設施； c)嚴禁私自拆卸、移動手報及警鈴；d)嚴禁私自更改噴淋管道；e)消防噴淋的放水或關閉，須總經(jīng)理審批同意后，專柜授權(quán)人到物業(yè)部辦理消防放水的交費和登記手續(xù)方可進行，消防放水施工的時間不得超過24小時。6.3.5施工現(xiàn)場人員管理a)施工人員必須佩戴施工人員出入證在左胸前，衣冠整齊；b)嚴禁施工人員在施工現(xiàn)場留宿、抽煙、大聲喧嘩鬧事及隨地丟棄穢物；c)施工人員須按物業(yè)部指定的通道進出施工現(xiàn)場，不得在施工區(qū)域外隨意逗留，嚴禁乘坐扶手電梯、觀光梯。6.4裝修驗收6.4.1驗收程序：施工單位撤場前，物業(yè)部相關人員初驗整改1周內(nèi)正式驗收；a)物業(yè)部相關人員須在施工單位撤場前，會同專柜負責人對裝修工程進行初步驗收，并向施工單位出具初步整改通知書，由施工單位簽字確認；b)施工單位必須按物業(yè)部的整改要求在三天內(nèi)整改完畢，未按時進行整改，物業(yè)部安排人員進行整改，費用將從專柜的裝修押金中扣除；c)1周內(nèi)正式驗收。驗收項目包括：按審批合格后的圖紙驗收；設備設施齊備完好；裝修現(xiàn)場衛(wèi)生狀況。6.4.2驗收合格的專柜，其裝修押金自驗收之日起一個月內(nèi)退還。a)物業(yè)部負責人、主管在裝修審批/驗收表上驗收簽字后，交總經(jīng)理簽字；b)物業(yè)部經(jīng)理將填寫好的付款申請書交總經(jīng)理簽字確認，由財務部辦理退款手續(xù)。 7.0附件附件1：專柜裝修收費標準附件2：裝修處罰標準附件3：消防安全責任書附件4：專柜裝修承諾書附件5：裝修許可證附件6：施工單位管理規(guī)定8.0相關記錄8.1施工申請單8.2裝修違章處罰單8.3物業(yè)部電工日常巡查表8.4裝修施工人員登記表8.5裝修申請表8.6裝修審批驗收表8.7裝修許可證8.8消防放水記錄表8.9消防安全責任書8.10整改通知書9.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。裝修專柜的收費標準1.0裝修五項基本收費：1.1裝修押金：按建筑面積10元/m2收取，此押金在完工驗收合格后退還；1.2辦證工本費：按每個10元收取，施工卡押金50元/個；1.3滅火器費：按經(jīng)營面積50平方米統(tǒng)一配置一個凈重30KG干粉或泡沫滅火器，每個收費100元；1.4電話布線安裝費：按每部300元收?。娫捝暾埵掷m(xù)由專柜自己辦理）；1.5圍布使用費：每塊每周50元，以后每超過一天多收10元。2.0裝修管理費收取標準：裝修管理費包括：用水用電、公共設施使用、保安、清潔工作增強等方面的費用。2.1經(jīng)營面積在100平方米以內(nèi)，按30元/平方米收?。?.2經(jīng)營面積在100-300平方米，按27元/平方米收取；2.3經(jīng)營面積在300-500平方米，按24元/平方米收??；2.4經(jīng)營面積在500平方米以上的，按21元/平方米收取。3.0非營業(yè)期間施工、擺場按如下標準收?。?.1經(jīng)營面積在100（含）平方米以內(nèi)，按50元/小時收取；3.2經(jīng)營面積在100-300（含）平方米，按60元/小時收取；3.3經(jīng)營面積300-500（含）平方米，按70元/小時收取；3.4經(jīng)營面積500平方米以上，按8