營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)與日工作程序.PPT.ppt

新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 培訓(xùn)目標(biāo) 樹立對(duì)營(yíng)業(yè)員崗位的正確認(rèn)識(shí) 掌握營(yíng)業(yè)員崗位的工作內(nèi)容以及每日工作的程序 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 課程大綱 認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)員崗位的重要性及應(yīng)具備的素質(zhì)營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé)營(yíng)業(yè)員的工作程序營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)營(yíng)業(yè)員晉升發(fā)展方向 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 一 營(yíng)業(yè)員崗位的重要性及應(yīng)具備的素質(zhì) 營(yíng)業(yè)員崗位的重要性營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)五種銷售能力良好心態(tài) 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 1 營(yíng)業(yè)員崗位的重要性 連鎖店是四大終端最前沿的部門 是大營(yíng)銷體系的重要構(gòu)成 大營(yíng)銷是集團(tuán)的 1 失去了這個(gè) 1 后面的數(shù)字再大也是沒有意義的 張董事長(zhǎng) 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員須具備的五種銷售能力銷售技巧銷售態(tài)度熱愛產(chǎn)品銷售熱情銷售感受 2 營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì) 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 五種銷售能力 1 銷售技巧發(fā)掘有購買傾向的潛在顧客 用其能接受的方法說服其購買的一種能力 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 五種銷售能力 2 銷售態(tài)度令顧客能夠滿意地購物 言談 舉止適當(dāng) 在顧客提出不滿或發(fā)生意想不到的情況時(shí)保持冷靜 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 五種銷售能力 3 熱愛產(chǎn)品不斷掌握新產(chǎn)品的知識(shí)和使用方法 根據(jù)顧客需求推薦適合的產(chǎn)品 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)門店的商品進(jìn)行研究 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 五種銷售能力 4 銷售熱情樹立起長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo) 調(diào)節(jié)好自己的心態(tài) 有滿腔的銷售熱情 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 五種銷售能力 5 銷售感受顧客是由70 的感性和30 的理性來購買商品的 營(yíng)業(yè)員要抓住顧客的心 保持與顧客感情上的交流 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 2 營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì) 優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員需具備的心態(tài)建立良好的人際關(guān)系認(rèn)同自己所從事的職業(yè) 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員需具備的心態(tài) 1 建立良好的人際關(guān)系包括企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 與顧客的人際關(guān)系等 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員需具備的心態(tài) 2 認(rèn)同自己所從事的職業(yè)營(yíng)業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量 是幫助顧客實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的導(dǎo)購專家 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 二 營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé) 5個(gè)方面銷售方面服務(wù)方面環(huán)境方面人員方面其他方面 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 二 營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé) 1 銷售方面熟練操作相關(guān)流程正確引導(dǎo)消費(fèi)熟悉產(chǎn)品類型 完成銷售計(jì)劃熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能促銷活動(dòng)的宣傳市場(chǎng)調(diào)研 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 二 營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé) 2 服務(wù)方面認(rèn)真執(zhí)行 三米原則 陽光服務(wù)原則 嚴(yán)格執(zhí)行 首位負(fù)責(zé)制 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 二 營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé) 3 環(huán)境方面現(xiàn)場(chǎng)布置了解樓層分布和各連鎖店具體位置嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 二 營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé) 4 人員方面做好新進(jìn)員工的帶訓(xùn)工作 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 二 營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé) 5 其他方面外出增援嚴(yán)守保密制度交接 盤點(diǎn) 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 三 營(yíng)業(yè)員的工作程序 每日工作重點(diǎn)周 月工作重點(diǎn) 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 三 營(yíng)業(yè)員的工作程序 1 每日工作重點(diǎn) 8 15 8 30打卡 換裝 早交接 8 30 8 40柜臺(tái)整理打掃 營(yíng)業(yè)用品準(zhǔn)備 8 40 9 00晨會(huì) 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 迎賓準(zhǔn)備 9 00迎賓 11 30 13 30 17 30 19 30就餐 21 00送賓 柜臺(tái)清潔 21 00 21 15安全工作 晚會(huì) 打卡 換裝 晚交接 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 三 營(yíng)業(yè)員的工作程序 2 周 月工作重點(diǎn)周五周日晚每日的班后會(huì)雙周培訓(xùn)會(huì)月度會(huì)議月底的盤點(diǎn) 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 營(yíng)業(yè)員周 月工作重點(diǎn) 周五 周末促銷活動(dòng)學(xué)習(xí)包括周末促銷活動(dòng)的內(nèi)容 操作細(xì)則和活動(dòng)地點(diǎn) 周末促銷活動(dòng)準(zhǔn)備按照督導(dǎo)的要求做好價(jià)格調(diào)整 POP張貼和現(xiàn)場(chǎng)布置 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 營(yíng)業(yè)員周 月工作重點(diǎn) 周日晚 清理和調(diào)整促銷用品主要是POP的清理和調(diào)整 調(diào)整標(biāo)價(jià)簽按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 營(yíng)業(yè)員周 月工作重點(diǎn) 每日班后會(huì)總結(jié)一天中的銷售 得失 經(jīng)驗(yàn)分享 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 營(yíng)業(yè)員周 月工作重點(diǎn) 雙周培訓(xùn)會(huì)產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 營(yíng)業(yè)員周 月工作重點(diǎn) 月度會(huì)議月度的制度流程的學(xué)習(xí) 企業(yè)文化的學(xué)習(xí)等 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 營(yíng)業(yè)員周 月工作重點(diǎn) 月底的盤點(diǎn)每月月底最后一天參加商場(chǎng)盤點(diǎn) 負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)柜臺(tái)出樣及柜臺(tái)內(nèi)的商品進(jìn)行盤點(diǎn) 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 四 營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)標(biāo)