交通收費站三抓一促活動匯報材料[范本]

交通收費站三抓一促活動匯報材料XX年是湖北交通運輸“服務提升年”， 是實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是推進湖北交通運輸跨越發(fā)展、加快構建綜合交通運輸樞紐的關鍵一年。作為湖北高速公路的管理者和服務者，我們要把工作重點放在“盯目標、抓落實、見成效”上，讓“喜迎十八大，爭創(chuàng)新業(yè)績”成為今年工作的主旋律，讓“三抓一促”成為今年工作的最強音，按照湖北交通運輸“服務提升年”的工作要求，以非常之力、建非常之功、創(chuàng)非常之績，迎接黨的十八大勝利召開。 為此，我們需要依托“三抓一促”，進一步增強廣大收費人員的服務意識、著力提高服務效率、充分發(fā)揮服務職能/全面提升服務質量。聯(lián)系工作實際，我們將從如下幾個方面開展管理工作，提升服務質量：一、開展學習培訓，全面提升基礎管理質量。我們將堅持把職工的能力建設放在重要位置，實行自學和培訓相結合，著力打造學習型基層站所。一是做好杭瑞新員工培訓。及時做好杭瑞開通后員工的業(yè)務技能跟蹤，分析，制定科學合理的培訓計劃，并進行針對性的培訓，努力提高員工的業(yè)務技能。二是實現(xiàn)多渠道培訓。以圍繞職工個人發(fā)展需求展開，將傳統(tǒng)的激勵機制和物質獎勵轉變?yōu)樘厣嘤柂剟罨顒?，讓培訓活動成為一種提高幸福指數(shù)的快樂工作方式。二、開展優(yōu)質服務，全面提升站所營運效能。完善和推廣“真情武黃”服務品牌，把真情武黃建設從收費窗口向后勤崗位延伸。一是建立“真情武黃”考評體系。以管理所“四創(chuàng)”考核機制為基礎，實現(xiàn)后勤崗位與收費崗位互檢，對“真情武黃”落實情況進行每日一檢查、每月一考核，達到崗位職責定性化、業(yè)務流程合規(guī)化、工作標準定量化、檢查程序可控化等目標。二是開展“真情武黃”特色服務。杭瑞高速沿線旅游資源豐富，我們將以開展志愿者服務、窗口英語服務、便民服務、延伸服務、信息咨詢服務等，把六心融入到特色服務中，樹立“真情武黃”新形象。三、開展班組建設，全面提升隊伍建設水平。以強化班組建設提高站所管理水平。一是以剛毅文化建設為基點，推出特色班組，讓每位職工都能積極投入到班組的建設中去，創(chuàng)自己的特色。二是大力培養(yǎng)年輕現(xiàn)場管理員，通過跟班學習、“傳幫帶”等形式儲備一批經驗豐富的現(xiàn)場管理人員，形成前有經驗豐富、業(yè)務水平高的老職工帶隊，后有精力充沛、思維活躍的年輕職工挑擔的良好局面。四、開展文化培育，全面提升品牌創(chuàng)建影響。以打造剛毅文化建設基地，建設低碳收費站示范點為目標。一是做好典型培樹工作。積極培樹“剛毅式交通英模”、“王靜式標兵”、開展學習“扎根費亭、優(yōu)質服務”金銀牌收費員活動。通過典型的培樹，引導員工愛崗敬業(yè)、扎根費亭、奉獻司乘，形成學先進、超先進的良好工作氛圍。二是充分利用站所低碳環(huán)保設計，加強全所職工節(jié)能環(huán)保意識，從點滴小事做起，創(chuàng)建低碳環(huán)保示范點。五、開展黨團建設，全面提升文明創(chuàng)建效果。大力開展黨風廉政建設和反腐敗斗爭，堅決杜絕黨員違法違紀行為的發(fā)生。重視發(fā)揮工、青、婦等群眾組織在維穩(wěn)定、聚民心、創(chuàng)和諧中的作用。一是定期開展黨團員廉政教育活動，鼓勵各崗位黨團員積極行動起來，在崗位中起模范帶頭作用。二是繼續(xù)開展雨露計劃，針對杭瑞路段職工在所時間長、年青人較多、車流量小的特點，團支部和工會定期組織開展職工喜聞樂見的文體活動，提高職工的團隊意識和集體榮譽感。在新的一年里，我們將積極響應省委省政府“爭創(chuàng)新業(yè)績 喜迎十八大”的號召，按照省廳、省局以及武黃管理處“三抓一促”的工作要求，以飽滿的熱情，扎實的業(yè)務，優(yōu)