人力資源招聘計劃書（800字）.doc

人力資源招聘計劃書。（800字） 20xx年*公司策劃書企業(yè)簡介.招聘目的1、招聘一批適合本公司所缺職位的人員2、填補公司空缺崗位3、適應(yīng)機構(gòu)調(diào)整時的人員流動的需要4、盡力將優(yōu)勢發(fā)揮到最大，帶來員工和公司的利益共贏1、公開招聘原則：將招聘單位、種類、數(shù)量、報考價格、條件，考試科目、方法、時間和地點，均以登報或其他方式向社會公布，公開進(jìn)行2、相互競爭原則：通過考試、考核等競爭手段，鑒別優(yōu)劣，確定人選3、平等對待原則：對所有應(yīng)聘者一視同仁4、全面考察原則：對應(yīng)聘者從品德、能力、工作經(jīng)驗等方面進(jìn)行全面考察5、擇優(yōu)錄取原則：根據(jù)應(yīng)聘者的成績和表現(xiàn)擇優(yōu)錄取 招聘內(nèi)容1、招聘的方式、內(nèi)：檔案法結(jié)合上級管理人員舉薦、外部招聘：網(wǎng)絡(luò)招聘、中高級人才洽談會、校園招聘、人才交流中心等2、招聘崗位及要求XX X名 要求XX X名 要求XX X名 要求。3、招聘地點4、招聘時間 招聘前期1、統(tǒng)計需要招聘的崗位2、成立招聘小組，分派好招聘工作3、公布招聘信息在公司網(wǎng)站上進(jìn)行信息更新、在報紙上刊登招聘信息、在當(dāng)?shù)厝瞬攀袌霭l(fā)布招聘信息、聯(lián)系校園招聘負(fù)責(zé)人等4、制定招聘規(guī)則、評分標(biāo)準(zhǔn)、制作評分表格。 招聘流程1、篩選簡歷和申請書2、各崗位初試（筆試）3、各崗位筆試通過者面試1、向通過者發(fā)放錄用通知書2、對新員工入職教育培訓(xùn)3、正式上班附：招聘時間安排：廣告時間：4月1日4月20日 接待應(yīng)聘者：4月22日4月24日 初選通過者筆試時間：4月30日復(fù)試通過面試時間：5月7日5月8日 入職培訓(xùn)：5月125月20日 正式上班：5月25日開支預(yù)算 ：招聘交流會：*元宣傳材料費用：* 元廣告費：*元員工福利費用：*元培訓(xùn)費:*元其他：負(fù)責(zé)人：*檢查日期2012/6/1 第二篇：人力資源招聘計劃書 13700字 陽光假日酒店簡介陽光假日酒店是一家按國家四星級標(biāo)準(zhǔn)投資的度假旅游酒店。酒店占地30畝，總面積4.5萬平方米，地處繁華的南寧市興寧區(qū)，購物、美食都很方便，酒店主樓26層，建筑面積40000平方米，集住宿、餐飲、娛樂和商務(wù)服務(wù)于一體，擁有各類房型251間（套），包括總統(tǒng)套房、大使套房、行政套房、行政商務(wù)房、綠色生態(tài)商務(wù)房、豪華套房、豪華房、高級房。酒店擁有各具特色的中、西餐廳、酒吧、宴會廳、多功能國際會議中心和餐飲包廂，有豐盛的中華傳統(tǒng)美食、地方特色名菜及異國經(jīng)典風(fēng)味佳肴，讓您駐足品嘗，一飽口福。酒店設(shè)有24小時送餐、自動取款、外幣兌換、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、禮賓車隊等綜合服務(wù)功能，讓您感受到家一般的便捷與溫馨。酒店擁有一流的棋牌、桑拿、足浴、保健、按摩、美容、美發(fā)以及露天游泳池等康樂設(shè)施，將為您的商務(wù)接待、休閑娛樂提供優(yōu)質(zhì)高效的超值服務(wù)，讓您留連忘返。酒店成立于20xx年7月1日，酒店始終秉承“賓客至上，如家溫暖”的理念，一心為旅客服務(wù)的條款，交通便利，設(shè)施齊全，環(huán)境優(yōu)雅，是您旅游休閑、洽談商務(wù)、尊貴宴請的首選之地。酒店人員需求分析我公司現(xiàn)有員工210名，其中管理人員40名，酒店分客房、餐飲、人力、財務(wù)、以及保安這5個部門現(xiàn)根據(jù)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展需要，根據(jù)調(diào)查分析得出需要招聘以下4個崗位人員，前廳經(jīng)理、前廳接待人員、餐飲主管以及客房部經(jīng)理。附酒店人員分布表陽光假日酒店一、招聘目的1、為酒店招聘合適員工，保證酒店開展正常運營工作；2、選拔優(yōu)秀人才，充實酒店各層面的鄰導(dǎo)或管理崗位；3、為酒店選拔和儲備具有潛力的優(yōu)秀人才。二、招聘面向?qū)ο蠹耙髲氖逻^酒店工作者優(yōu)先，有過相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先應(yīng)屆大、中專畢業(yè)生，能吃苦耐勞，能快速融入團隊工作，人際交往強。三、實施目標(biāo)注意事項：1、 招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通,了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫熟悉；公司宣傳品；一些必需的文具；招聘用表單。招聘人員的形象。2、 安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定；面試官的選定；面試題的擬定；面試表單的填寫；面試官的形象；面試結(jié)果的反饋；一、招聘會渠道1.招聘會優(yōu)、劣勢分析優(yōu)勢：1）成本較低；2）進(jìn)場人員多、類型不一，能夠一次性滿足中低層不同崗位、不同類型人員需求；3）能夠與應(yīng)聘者直接面對和交流，利于應(yīng)聘者的初步篩選，便于縮短招聘周期；4）會后招聘、面試、錄用工作相對集中、完整，便于新員工培訓(xùn)等；劣勢：1）通過招聘會較難招聘到公司所需的高級人才；2）各類招聘會太多、良莠不齊，具品牌號召力的招聘會太少；3）招聘渠道日益多樣化，參加現(xiàn)場招聘會人員數(shù)量和質(zhì)量有所下降，供選擇的余地下降；4）由于應(yīng)聘者均為一份簡歷多家投遞，應(yīng)聘者對比選擇的余地大，對相對優(yōu)秀人才的爭奪較激烈；5）招聘會方式有一定的區(qū)域局限性。.結(jié)論：1）根據(jù)公司階段性招聘需求有選擇地參加招聘會；2）可將招聘會作為及時滿足短期招聘需求的主要手段；3）適用于大規(guī)模低層人員招聘。二、報刊廣告渠道1.報刊廣告優(yōu)、劣勢分析優(yōu)勢：（1）受關(guān)注力高，平面宣傳效果好；（2）招聘廣告較專業(yè)，集中；（3）反饋直接迅速。不足：（1）時效性短；（2）覆蓋區(qū)域有限；（3）相對招聘會價格高。.結(jié)論（1）報刊廣告同時能夠起到企業(yè)宣傳作用，建議在年度招聘需求相對集中時期有選擇性發(fā)布；（2）如采用全國性媒體可考慮由總部統(tǒng)一組織實施；（3）為體現(xiàn)公司整體形象，招聘廣告模版由總部統(tǒng)一設(shè)計；（4）適用于公司職能部室、門店中低層管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。三、獵頭機構(gòu)渠道1.優(yōu)劣勢分析：優(yōu)勢：（1）能夠滿足中高級人才需求特別是市場供給不足的崗位人才需求；（2）針對性強、目標(biāo)明確，能夠有效保證招聘成功率；（3）擁有龐大的人才庫和人才尋訪渠道。劣勢：（1）成本高；（2）周期較長。.結(jié)論（1）因獵頭費用較高，建議慎重選擇；（2）適用于中高級管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。四、網(wǎng)上招聘1.招聘效果分析網(wǎng)絡(luò)招聘正成為求職者特別是在職人員應(yīng)聘的重要手段之一。優(yōu)勢：1）招聘費用相對較低，有利于降低招聘成本2）能實現(xiàn)可交互式宣傳；3）能利用多媒體技術(shù)帶來的視聽效果，增強感染力；4）覆蓋范圍廣，不受空間限制劣勢：1）無效簡歷多，簡歷篩選難度大；2）應(yīng)聘者隨意性大，面試實到率低，影響招聘效率。結(jié)論（1）選取著名網(wǎng)站采用集團用戶的方式以節(jié)約成本實現(xiàn)資源共享；（2）可適當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)媒體開展招聘廣告宣傳；（3）公司統(tǒng)一宣傳風(fēng)格；（4）適合公司職能部室、門店中層人員和專業(yè)技術(shù)人員招聘。五、內(nèi)部舉薦優(yōu)勢：（1）內(nèi)部員工對企業(yè)情況了解，會向被舉薦人員作好前期溝通，一旦舉薦成功，被舉薦人穩(wěn)定性較好；（2）由于員工對企業(yè)所需人員的技能和其它條件有較深的了解，熟悉業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人士，故在推薦人員時有針對性，技能和人品都較可靠，成功率高；（3）由于公司對內(nèi)部推薦成功的員工有一定表彰和獎勵，故一定程度上能夠增強企業(yè)的凝聚力。劣勢：（1）管理上有一定的難度（可能會因員工未經(jīng)HR而私下的任意舉薦造成管理混亂）；（2）當(dāng)未錄用被舉薦人時，易影響舉薦人情緒；（3）可能會形成內(nèi)部拉幫結(jié)派等不團結(jié)現(xiàn)象。結(jié)論：（1）充分利用員工社交網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系，擴大人才引進(jìn)渠道；（2）鼓勵員工參與企業(yè)工作，積極為企業(yè)推薦人才；（3）建立行之有效的管理辦法和鼓勵政策。（4）適合于公司各層級的人員招聘。六、直接從競爭對手或相關(guān)公司挖人優(yōu)勢：熟悉行業(yè)業(yè)務(wù)，人員可馬上進(jìn)入角色，效果較好。劣勢：難度較大，所需資源較多。結(jié)論：（1）條件適宜時可采用；（2）適用于某些關(guān)鍵崗位和專業(yè)技術(shù)人員。七、高校招聘優(yōu)勢：1、能夠宣傳企業(yè)；2、企業(yè)用人成本低；3、新人學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力強，進(jìn)入角色快；4、可塑性強，易接受公司企業(yè)文化；5、利于公司人員結(jié)構(gòu)合理化。劣勢：1.企業(yè)培訓(xùn)、培養(yǎng)成本較高；2.入職第一年穩(wěn)定性較差。結(jié)論：1、職能部室文員和儲備管理人員可采用此方式；2、保持公司對外宣傳整體性和統(tǒng)一性。七、招聘組人員組成：組長：X部經(jīng)理 全面負(fù)責(zé)招聘活動組員: A(部招聘主管) 負(fù)責(zé)招聘信息發(fā)布面試筆試安排 B(人力資源部薪酬主管) 負(fù)責(zé)接待招聘人員解答招聘人員的詢問整理應(yīng)聘者的簡 歷和資料八、選拔方案及時間安排：九、經(jīng)費預(yù)算1、廣告費：2000元2、場地費：1200元3、宣傳費：2000元4. 招聘差旅費：（食宿、通訊、車費）：100元/天 = 600 元預(yù)算總計5800元十、工作步驟描述：1.酒店背景規(guī)模、招聘崗位的宣傳：2.通過各各類途徑吸引人才應(yīng)聘，發(fā)放及填寫求職申請表及個人簡歷；3.資料篩選；4. 面試（學(xué)位學(xué)歷、外表形象、語言表達(dá)能力、個人應(yīng)變能力、心理素質(zhì)等）；5.軍訓(xùn)（團隊意識的培養(yǎng)、完全軍事化的訓(xùn)練及管理）；6.業(yè)務(wù)知識的相關(guān)培訓(xùn)；7.筆試（考核相關(guān)業(yè)務(wù)知識及個人能力）；8.人員在崗培訓(xùn)（第一個月）；9.末尾淘汰制選出優(yōu)秀人員。附表；酒店組織結(jié)構(gòu)圖實施階段一、招聘工作實施計劃招聘計劃批準(zhǔn)后，接下來就是招聘計劃的實施。首先根據(jù)招聘的職位進(jìn)行招聘渠道的比較與選擇，并根據(jù)選擇的招聘渠道準(zhǔn)備好相關(guān)資料，如招聘廣告、公司資料等；其次是通過招聘渠道發(fā)布招聘信息，同時注意酒店形象的宣傳和推廣，以吸引更多的人才前來應(yīng)聘；最后就是人才的甄選工作了，這是重中之重，一定要把握好這一關(guān)。人才的甄選要做好以下工作：1招聘人員的確定。在計劃中要明確由哪些人員參加招聘。2招聘方法和內(nèi)容的確定。根據(jù)招聘職位的具體要求，確定招聘面試及筆試的方法和內(nèi)容。3面試及筆試結(jié)果的評估。根據(jù)所采用面試方法的評判標(biāo)準(zhǔn)，對被面試人員做出綜合的評價，并從中挑選出適合酒店的優(yōu)秀人才。面試人員在做出評判時，要注意幾個方面：標(biāo)準(zhǔn)評分、特別評分、綜合評分。對于有爭議的人選，一定要全面分析，達(dá)成共識。4.面試組織安排1）人員接待。應(yīng)聘人員接待是做好面試工作的第一步。首先要做好簽到工作，以掌握實際到達(dá)的人數(shù)和時間，便于安排面試。其次，引領(lǐng)就坐，安排茶水，讓應(yīng)聘者感受到酒店對人才的尊重。同時，負(fù)責(zé)接待的工作人員應(yīng)注意文明禮貌，舉止得體，以充分體現(xiàn)酒店的形象和員工風(fēng)范。2）等候安排。做好面試前應(yīng)聘者等待時間的安排。可以提供一些報紙、雜志和公司資料給應(yīng)聘者閱覽，同時告知應(yīng)聘者當(dāng)天的面試流程，讓應(yīng)聘者對整個面試安排有個了解。3）資料準(zhǔn)備。面試前，工作人員要準(zhǔn)備好面試需要的各種資料和表格，如應(yīng)聘者簡歷，相關(guān)文章、論文、項目資料等，面試需要的各種表格等，并將面試的時間、地點和應(yīng)聘者人數(shù)通知到每一位面試人員。4）面試及筆試進(jìn)行。面試按設(shè)計流程和步驟進(jìn)行。初試，工作人員向應(yīng)聘者介紹完面試的流程后，引領(lǐng)應(yīng)聘者到指定的地點面試。面試結(jié)束后，面試人員對所有被面試的應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評估，確定筆試的人員名單，并告知工作人員，以做好筆試的通知工作。筆試，與面試的流程與步驟差不多，筆試結(jié)束后，需對所有復(fù)試的應(yīng)聘者進(jìn)行評估，確定錄用人員名單，并告知工作人員，以便做好相關(guān)的背景調(diào)查和前期溝通工作。5錄用人員決定：錄用人員決定，需要根據(jù)酒店的用人標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合面試、筆試評估的結(jié)果，從崗位、團隊和企業(yè)發(fā)展考慮是否匹配，從知識、技能、經(jīng)驗和職業(yè)素養(yǎng)的程度差異考慮是否是企業(yè)需要的人才。一旦與這兩個考慮的因素相近，則可決定是否錄用應(yīng)聘者。6錄用準(zhǔn)備工作：與應(yīng)聘者進(jìn)行前期溝通后，雙方就各自的選擇達(dá)成一致時，接下來要做的就是一些入職前的準(zhǔn)備工作了。入職前，應(yīng)聘者應(yīng)進(jìn)行體檢、相關(guān)證件驗證、相關(guān)資料核實等工作并提交以下資料辦理入職手續(xù)。員工辦理入職手續(xù)后，須將該員工所有的個人資料歸檔，并建立企業(yè)員工個人檔案，以記錄該員工在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展和個人成長的經(jīng)歷。同時便于企業(yè)對員工的管理。8簽訂勞動合同。二、招聘工作流程圖三、應(yīng)聘申請表四、簡歷篩選一、簡歷篩選準(zhǔn)備(一)確定招聘崗位的工作職責(zé) 招聘專員負(fù)責(zé)收集人力資源專員工作內(nèi)容等相關(guān)信息，人力資源部成員討論確定其崗位職責(zé)；(二)確定簡歷篩選比例 因本公司人才需求比較大，并結(jié)合招聘標(biāo)準(zhǔn)，簡歷篩選比例為80%左右。初步淘汰一些明顯不合格的簡歷進(jìn)入接下來的筆試階段(三)確定簡歷收集渠道 考慮到公司實際情況，盡可能以較少的成本，為公司招到合適的人才，決定多種渠道收集簡歷： 1、發(fā)布廣告 在莆田人才網(wǎng)、莆田人才在線等網(wǎng)站上，發(fā)布公司崗位招聘信息；在資金允許的情況下，也可以采用短信群發(fā)的方式發(fā)布相關(guān)信息； 2、校園招聘 公司可與所在地高校聯(lián)系，直接派招聘人員到校園去“擺攤設(shè)點”，公開招聘； 3、熟人推薦 由公司內(nèi)部員工、客戶、合作伙伴推薦人才 4、借助中介 利用當(dāng)?shù)氐娜瞬沤涣髦行?；參加招聘會二、簡歷篩選過程(一)簡歷的整體印象 主要查看求職者簡歷書寫格式是否規(guī)范、整潔、美觀，有無錯別字，簡歷結(jié)構(gòu)安排是否合（做為參考）(二)客觀內(nèi)容審察（結(jié)合招聘職位要求） 1、個人信息的篩選 對硬性指標(biāo)（性別、年齡、工作經(jīng)驗、學(xué)歷）的篩選，根據(jù)公司具體實際確定。有明顯不符合職位要求，則直接篩選掉； 2、教育背景的考察 特別注意求職者是否用了一些含糊的字眼，比如有無注明受教育的起止時間及所學(xué)專業(yè)等；在考察求職者培訓(xùn)經(jīng)歷時，要重點關(guān)注專業(yè)培訓(xùn)、各種考證培訓(xùn)情況，主要查看專業(yè)（工作專業(yè)）與培訓(xùn)的內(nèi)容是否對口。（做為參考） 3、工作經(jīng)歷的考察 求職者的工作經(jīng)歷是查看的重點，也是評價求職者基本能力的視點，應(yīng)從以內(nèi)容做出分析與篩選： 1） 工作時間：主要查看求職者總工作時間的長短、跳槽或轉(zhuǎn)崗頻率、每項工作的具體時間長短、工作時間銜接等。 a.如在總的工作時間內(nèi)求職者跳槽或轉(zhuǎn)崗頻繁，則其每項工作的具體時間就不太會長，這時應(yīng)根據(jù)職位要求分析其任職的穩(wěn)定性。如可判定不適合職位要求的，直接篩選掉。 b.查看求職者工作時間的銜接性（做為篩選參考）。如求職者在工作時間銜接上有較長空當(dāng)時，應(yīng)做好記錄，并在安排面試時提醒面試考官多關(guān)注求職者空當(dāng)時間的情況。 2） 工作職位：不做為簡歷重點篩選參考依據(jù)，重中之重的是工作內(nèi)容的情況。 3） 工作內(nèi)容：a.主要查看求職者所學(xué)專業(yè)與工作的對口程度，如專業(yè)不對口，則須查看其在職時間的長短； b.結(jié)合上述工作時間原則，查看求職者工作在專業(yè)上的深度和廣度。如求職者短期內(nèi)工作內(nèi)容涉及較深，則要考慮簡歷虛假成分的存在。在安排面試時應(yīng)提醒面試考官做為重點來考察，特別是細(xì)節(jié)方面的了解。 c.查看求職者曾經(jīng)工作的公司的大致背景（特別是對中高層管理和特殊崗位，做為參考 4）結(jié)合以上內(nèi)容，分析求職者所述工作經(jīng)歷是否屬實、有無虛假信息（做為參考），分析求職者年齡與工作經(jīng)歷的比例，可斷定不符合實際情況的，直接篩選掉。 4、個人成績考察：主要查看求職者所述個人成績是否適度，是否與職位要求相符（做為參考，不做為簡歷篩選的主要標(biāo)準(zhǔn)）。(三)查看主觀內(nèi)容（包括求職者對自己的評價性與描述性內(nèi)容，如自我評價、個人描述等） 主要查看求職者自我評價或描述是否適度，是否屬實，并找出這些描述與工作經(jīng)歷描述中相矛盾或不符、不相稱的地方。如可判定求職者所述主觀內(nèi)容不屬實、且有較多不符之處，這時可直接篩選掉。(四)初步判斷簡歷是否符合職位要求 a. 判斷求職者的專業(yè)資格和工作經(jīng)歷是否符合職位要求。如不符要求，直接篩選掉。 b.分析求職者應(yīng)聘職位與發(fā)展方向是否明確和一致性。（做為參考） c.初步判定求職者與應(yīng)聘職位的適合度。如可判定求職者與應(yīng)聘職位不合適時，將此簡歷直接篩選掉。(五)全面審查簡歷中的邏輯性 主要是審查求職者工作經(jīng)歷和個人成績方面，要特別注意描述是否條理、是否符合邏輯性、工作時間的連貫性、是否反應(yīng)一個人的水平、是否有矛盾的地方，并找出相關(guān)問題。如能斷定簡歷中的虛假成份或完全不符合邏輯性的可以直接篩選掉。(六)查看求職者薪資期望值（如有注明，需查看與招聘職位薪資大體匹配度，做為參考）(七)結(jié)合以上內(nèi)容最終判定簡歷是否符合職位要求。根據(jù)以上不能判定是否符合職位要求時，可選用電話進(jìn)行篩選；若可判定簡歷合格的可直接向用人部門推薦。三、簡歷篩選后續(xù)工作匯總簡歷篩選通過的名單，以筆試通知書通知應(yīng)聘者進(jìn)入下一輪的筆試，并告知面試時間、地點、應(yīng)帶的證件及注意事項等相關(guān)事宜。五、面試、復(fù)試通知書茲有 先生/女士，于 年 月 日 時到我司進(jìn)行面試或復(fù)試，請保衛(wèi)人員予以放行。面試地點：XX大酒店人事部。面試要求：須攜帶本人身份證件、學(xué)歷證明、技術(shù)職稱證書及原單位解除勞動關(guān)系證明等證件證明原件或復(fù)印件。乘車路線： 各路到朝陽廣場的公車下車即到。聯(lián)系人：XXX聯(lián)系電話AX系地址：南寧市興寧區(qū)XX大酒店（即朝陽廣場邊）六、面試內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)所謂招新，那么都是新人，新人對工作了解的很少，所以面試的時候不必苛求他們對崗位了解多少，當(dāng)然有過工作經(jīng)歷的更好，我們面試的目的是看看他是否有能力進(jìn)本酒店，這個能力包括：自信心，責(zé)任心，感恩心，學(xué)習(xí)力，臨場應(yīng)變能力，是否踏實努力，是真的想進(jìn)本酒店努力工作提高的還是純是面試圖新鮮的！ 找到了目的，下面就是準(zhǔn)備不同問題，來全面考察新人了！1自我介紹第一個問題是自我介紹的目的就是，從他的介紹中了解他的過去，他的經(jīng)歷，他的性格愛好，他的家庭背景，是否有特長，談吐，自信心等等 一般自我介紹后，幾乎可以決定一半人是否有可能被你招入了！2談?wù)勀阈哪恐械睦硐牍ぷ?？你設(shè)想的如何度過你的職業(yè)生涯？這個問題的目的是要看看這個應(yīng)聘者是否認(rèn)真想過自己的未來，是不是一個對自己負(fù)責(zé)，有思想的人，團組織要的人一般要思想性，責(zé)任心，從這個問題中可以分析出來！3談?wù)剬δ阌绊懽钌畹囊痪湓?，一個人？這個問題是個經(jīng)典的問題，當(dāng)然答案很多都是固定的了，都喜歡回答名言名句，如果是回答名言的，那么請他解釋下為什么？就是要看看他是否真的了解這句話，是否真的有深刻的認(rèn)識！如果是圖表面華麗的，一眼就可以看穿， 影響最深的一個人，就是考察他是否有理想有抱負(fù)，有感恩的心，這類問題要深入問，不是回答一下就可以了，要多問他為什么？那么真假自辯了！4你是否有過失??？你是怎么看待這些問題？這個問題是看他是否有深刻剖析自己，對事物是否有獨特和正確的認(rèn)識5談?wù)勀阕约旱男愿?？考察他是否對自己有真實而客觀的認(rèn)識，是否敢于剖析自己，通過前面幾個問題可以大致了解他，通過這個問題就是看看他對自己和你對他的認(rèn)識有什么出入，可以看出他是否敢于面對自己！也是考察責(zé)任心的6你成功應(yīng)聘進(jìn)入本酒店后會怎么做？這個問題考察新人是踏實還是浮漂，看看他對自己定位是否準(zhǔn)確！正確的回答應(yīng)該是：先了解我的部門，了解我的大學(xué)，然后融入進(jìn)去，踏實努力，力圖求新，成就別人同時也提高自己！7你為什么認(rèn)為自己有能力勝任這個工作？分析：這是一個典型的無固定答案的問題，給面試者提供了一個機會，展示自己勇于接受挑戰(zhàn)的個性。主考官也可對面試者的動機和信心有所了解。 回答：我具有你們所要求的技能，所以我能勝任這一工作。一旦錄用，我將全力以赴為之努力。8你最大的優(yōu)缺點是什么？對你的工作會有什么影響？分析：回答這個問題的難點在于面試者既不能把優(yōu)點說得不像優(yōu)點，又不能把缺點說得過于嚴(yán)重。有一點面試者應(yīng)該牢記在心：從你的回答中，主考官可以知道你的才能，也能了解你的價值觀和自我評價的尺度。 回答：“我最大的優(yōu)點是，我擁有組織嚴(yán)密的頭腦，能從混亂的條理中理出頭緒來。我最大的缺點或許就是不喜歡工作無序的人。我相信，我的XX能力有助于社團更的發(fā)展，而我欣賞工作井井有條的態(tài)度也會影響同事工作有序起來?！?你如何讓別人接受你的觀點或主意？分析：主考官從你的回答中能獲得兩方面的信息：一是你在試圖影響別人時，是不是讓人感到很舒服；二是你的說服能力有多高。 回答：我通常會從他人的角度來看待這個觀點，這樣，我就能容易找到說服他們的方法。10在什么樣的條件下你工作最有效？分析：此問題考察的是面試者對工作條件的要求。主考官可以從中獲取面試者的工作方式、影響工作效率的因素等信息，還可以知道面試者的不足在哪里。 回答：“我解決問題的方法很系統(tǒng)，包括四個步驟：收集有關(guān)信息、仔細(xì)分析問題、確定解決方案、著手解決問題。我發(fā)現(xiàn)很多人把前兩個步驟忽略掉了，直接從解決方案入手，這是不妥當(dāng)?shù)?。只要獲取了足夠的信息，對問題有一個充分的認(rèn)識，我可以解決任何事情?！?1你經(jīng)歷過最讓你失望的事情是什么，為什么？分析：這個問題直接涉及到“成熟”這個話題，它能體現(xiàn)出應(yīng)聘者的做事標(biāo)準(zhǔn)及價值觀念。12你希望從工作中得到的最大回報是什么？回答：“對我而言，最重要的是工作能發(fā)揮我的特長，能有成就感。同時也期望工作能讓我超越現(xiàn)在的水平，不斷地提高自己，獲取更多的經(jīng)驗，豐富自己的大學(xué)生活。13當(dāng)你是對的，但別人卻反對你時，你該如何處置？分析：這個問題不僅能反映面試者處理不同觀點和隨之而來的壓力的能力，而且還能從中看出面試者處理矛盾的能力。回答：“首先，我會尋找足夠的證據(jù)證明我是對的。一旦確認(rèn)正確，我會從他人的角度考慮這個問題，我會試著從他們的角度說服他們，相互開誠布公，直到雙方達(dá)成一致意見?！?4你認(rèn)為你有資格勝任你的職位嗎？如果不能你會怎么做？分析：這個問題如同問面試者的弱點，回答時不能大意?；卮穑骸耙獎偃芜@個職位，肯定有許多新東西需要我去學(xué)習(xí)，但是我學(xué)得很快。我相信我的能力和技能可以適應(yīng)這個工作。15你是否愿意做常規(guī)工作？分析：主試人從以往痛苦的經(jīng)歷中體會到，新進(jìn)社團的大學(xué)生很多沒有意識到他們剛進(jìn)入社團大多是要做一些瑣碎的、常規(guī)的工作，你應(yīng)向?qū)Ψ浇忉?，你理解需要有人做常?guī)工作，在你奉命完成更有責(zé)任的工作之前，你知道要先完成一定數(shù)量的日常常規(guī)工作，這也是你有準(zhǔn)備接受這項必要的工作的原因?；卮穑盒?，沒問題，部門工作不能一蹴而就，我知道部門里大多是要做一些瑣碎的、常規(guī)的工作，而我認(rèn)為在任何事情中都有學(xué)習(xí)的機會。 16你在接受別人指導(dǎo)時，會不會感到難受或受到傷害？分析：這是個順從性問題，如果你的失誤被別人指出來之后，會輕易地頂撞或發(fā)火，那么你在組織里不會干得很久。初級崗位的競爭相當(dāng)激烈，這也是你表明自己與眾不同的又一個方式?；卮穑骸拔視邮軇e人的意見，更重要的是，我能接受建設(shè)性的批評而沒有抵觸情緒。即使主觀上盡全力而為，我也還會出現(xiàn)失誤，還需要別人把我引回正確的方向上。我明白，如果我想在團體里有所發(fā)展，我必須首先要證明自己服從管理?！?面試題目不是固定的，關(guān)鍵是每個題目你要知道你問他的目的是什么？你想從他回答中得到什么？。面試通過者，以筆試通知書通知應(yīng)聘者進(jìn)入下一輪的筆試，并告知面試時間、地點、應(yīng)帶的證件及注意事項等相關(guān)事宜七、筆試方法及內(nèi)容筆試方法：各應(yīng)聘者無論應(yīng)聘何種崗位，三份筆試試題都要求完成，作為以后考核材料。筆試試題：項目管理試題判斷題：A代表正確 B代表錯誤1、公司在確定項目選擇模式時，最重要的標(biāo)準(zhǔn)是實用。（A）2、項目管理難度最大的階段是工程項目的實施階段。（A）3、項目預(yù)算在項目執(zhí)行階段投入最大（A）4、要創(chuàng)造易于接受的溝通環(huán)境，項目經(jīng)理應(yīng)該以對方喜歡的方式表達(dá)。（A）5、一般說來，在處理部下與客戶之間的爭議時，應(yīng)該偏向于部下。（B）6、項目經(jīng)理最重要的素質(zhì)是與人協(xié)作的能力。（A）7、項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或任務(wù)所做的一次性努力。(A)8、在管理中所進(jìn)行的30%工作是溝通協(xié)調(diào)，通過溝通來達(dá)到協(xié)調(diào)、管理的目的。（B）9、目標(biāo)的決斷是對領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)的挑戰(zhàn)和考驗。（A）10、有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把工作行為、關(guān)系行為結(jié)合起來考慮。（A）11、溝通是人和人之間傳達(dá)思想、轉(zhuǎn)移信息的過程。（A）12、有熱情有激情，但缺乏足夠的經(jīng)驗和技能，無法獨立完成任務(wù)，屬于比較成熟的下屬。（B）13、溝通是達(dá)到協(xié)調(diào)管理的一個工具、橋梁、方法。（A）14、有能力有知識但不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的下屬是成熟的下屬。（B）15、只有對人才的認(rèn)同，社會才會有更大的發(fā)展。（B）16、出點子做決定屬于副職的作用。（B）17、領(lǐng)導(dǎo)者缺乏管理人的技能是造成管理失誤的最主要的原因。（A）18、人際資源的協(xié)調(diào)重點是下行協(xié)調(diào)和上行協(xié)調(diào)。（A）19、動機、信心、責(zé)任是屬于成熟度的構(gòu)成要素。（A）20、有效的協(xié)調(diào)管理過程，指領(lǐng)導(dǎo)者既要善于內(nèi)協(xié)調(diào)，也要善于外協(xié)調(diào)。（A） 簡答題：1、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動？2、說說你是怎樣理解決策方案中的“最優(yōu)”與“更優(yōu)”的關(guān)系，它們對你的決策思想有怎樣的影響？3、你覺得作為一個管理者，應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？4、談?wù)勀銓椖抗芾淼恼J(rèn)識。5、假如你是足球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而此時有一場重要比賽，你如何去協(xié)調(diào)和處理？物流管理試題判斷題A代表正確B代表錯誤1、緊缺品的共同特點，是供大于求。（B）2、煙、香皂和茶葉可以存放在一起。（B）3、周轉(zhuǎn)率越小的貨物應(yīng)該離倉庫出入口越遠(yuǎn)。（A）4、KFC宅急送不屬于物流配送范圍。（B）5、超市中理貨作業(yè)是出貨最主要的前置工作。（A）6、公路汽車運輸是速度最快的運輸方式。（B）7、一般地，航空能耗最高，其次是公路運輸，水路運輸通常能耗較低。（A）8、航空運輸比較適宜時間性強的鮮貨易腐和高價值貨物的中短途運輸。（A）9、一般來說，運輸量越大，運輸距離越遠(yuǎn)，運輸?shù)母咚俾识紩惯\輸成本升高。（B）10、通常情況下提供的服務(wù)速度越高的運輸方式，其運輸成本就會越低。（B）11、常規(guī)品的共同特點，是供大于求。（A）12、商品包裝可以起到促銷的作用。（A）13、流通就是物流。（B）14、行駛速度最快的運輸工具是火車。（B）15、物流成本的增加與物流服務(wù)質(zhì)量水平的提高成反比。（A）16、 物流被稱為“第三利潤源泉”是表明只要重視和發(fā)展物流業(yè)就能提高效益，產(chǎn)生利潤。（B）17、EMS是物流的一種表現(xiàn)形式。（A）18、運輸價格主要由運輸成本、稅金、附加費和利潤等部分組成（A）19、物流行業(yè)只會在未來幾年內(nèi)受到追捧，不會有長遠(yuǎn)的發(fā)展前景，（B）20、物流從業(yè)人員的專業(yè)能力和其職業(yè)能力是一樣的。（B）簡答題1、根據(jù)你的了解，談?wù)勀銓ξ锪鞯恼J(rèn)識。2、作為物流服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員,您認(rèn)為需要具備怎樣的素質(zhì)。3、列舉五個日常生活中你接觸到的物流運輸或配送方式。4、談?wù)勀銥槭裁催x擇物流管理專業(yè)。5、在長途旅行的火車或飛機上，您不認(rèn)識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境酒店管理試題判斷題A代表正確B代表錯誤1、良好的判斷力來自于常識和基本智力。（A）2、由于飯店服務(wù)是無形的，銷售前顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果。（A）3、管理者應(yīng)該具有的素養(yǎng)主要表現(xiàn)在道德素養(yǎng)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)。（A）4、聳肩勾背是正確的站姿。（B）5、女員工面容化妝的總的原則是濃妝淡抹。（B）6、乘坐由司機駕駛的小轎車，重要的客人坐在后排右座。（A）7、男子服飾的靈魂是領(lǐng)帶。（A）8、公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循舒適自然。（B）9、職場交談不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密。（A）10、商務(wù)電話不可選周一上午。（B）11、蒙古族忌食狗肉。（A）12、從事服務(wù)行業(yè)的女性不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于腰部。（A）13、在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心。（B）14、從事服務(wù)工作的人，說話要比較和善。（A）15、文明服務(wù)的具體要求是規(guī)范服務(wù)、科學(xué)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱情服務(wù)。（A）16、贊美對方要求實事求是、目視對方、表里如一。（A）17、下班后員工可以穿拖鞋走入酒店范圍。（B）18、在酒店范圍內(nèi)不可解開領(lǐng)口鈕扣或解松領(lǐng)。（A）19、員工所戴戒指數(shù)不可超過二只，款式隨意。（B）20、餐巾的作用是令餐廳高雅美觀及用餐時客人抹嘴。（A）21、道歉語是當(dāng)我們無法滿足客人的要求時表示道歉的語言。（A）簡答題1、你的部屬在一個專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭議，你如何對待這種事件？2、作為酒店服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員,您認(rèn)為需要具備怎樣的素質(zhì)。3、你認(rèn)為生活在現(xiàn)實社會中，一個人最重要的是什么?4、作為服務(wù)行業(yè)人員，遇到客戶聽不得不同意見時，你采取什么方式為他們服務(wù)?請舉例說明。5、根據(jù)你的了解，談?wù)勀銓频旯芾淼恼J(rèn)識。八、人員錄用通知及辭謝通知綜合個人簡歷、面試、筆試，三輪成績最優(yōu)最符合酒店崗位要求者即應(yīng)聘為酒店正式員工，以人員錄用通知書通知。不符合者以辭謝通知書辭退。人員錄用通知書員工：您好！祝賀您已通過本公司面試！在XX大酒店，我們相信和諧的工作氣氛和愉快的工作環(huán)境，能為公司帶來更大的進(jìn)步和動力、高效運作并迅速發(fā)展！希望您能很快進(jìn)入工作狀態(tài)，并受我們企業(yè)文化的感染，以在XX大酒店長遠(yuǎn)工作為長遠(yuǎn)的、持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)！一、以下是本公司與您協(xié)議的錄用條件：1) 您的入職部門/2)3) 試用期從實際工作日起算個月；4) 元/元/月5) 在任職期間，在辦理錄用等相關(guān)用工手續(xù)后，公司提供國家規(guī)定的保險及其他規(guī)定之福利或保障。 二、請于 年 月 日（星期 ） 時攜帶下列資料向本公司人力資源部辦理報到：1) 本份錄用通知書；2) 身份證正本（復(fù)印后當(dāng)場歸還）3) 最近一寸彩色照片4張4) 錄工體檢證明（一個月內(nèi)有效）三、此份文件僅為協(xié)議通知書，一經(jīng)與本公司簽訂正式勞動合同/勞務(wù)合同，您即正式加盟本公司，成為我們團隊中的一員。 四、若您無法接受本公司的錄用或?qū)η傲惺马椨幸闪x或不能達(dá)成者，請逕洽本公司人力資源部。聯(lián)系人：電話：再次熱忱歡迎您的加盟！ XX大酒店年 月 日辭謝通知書尊敬的 先生/女士非常感謝您對敝公司的關(guān)注和對我們工作的支持！您在應(yīng)聘期間的良好表現(xiàn)給我們留下了深刻的印象。但是由于我們招聘的崗位名額有限，這次只能割愛。我們已將您的有關(guān)資料放入我們放的人才資料庫，如果下次再有空缺，我們會優(yōu)先考慮您。感謝您對我們所做出決定的理解。祝您早日找到理想的工作！此致XX大酒店人力資源部年 月 日招聘評估報告一、招聘活動概述20xx年11月1日起酒店人力資源部開展了一系列招聘活動，現(xiàn)就此期招聘活動作以匯總評估此次招聘活動計劃招聘4崗8人，主要招聘對象為酒店經(jīng)理、服務(wù)接待人員、HR實習(xí)生、物流實習(xí)生。公司人力資源部在南寧各大人才市場以及高校進(jìn)行三次招聘活動，總計應(yīng)聘人數(shù)約為300人，其中通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘人員160人，通過校園宣傳提交簡歷人員140余人。 經(jīng)各部門招聘負(fù)責(zé)人甄選后初試240人。經(jīng)復(fù)試、筆試甄選最終錄用8人。此期招聘活動所產(chǎn)生費用（直接費用）共計6380元人民幣。二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計招聘成本評估總費用（直接費用）6380元人民幣，總錄用人員8人錄用人員平均費用：平均費用比=總費用/實際錄用人員數(shù)100%63808792招聘完成比率招聘完成比率：錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)*100%88=1=100%員工錄用率錄用比錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)100%，該指標(biāo)越小，說明錄用者素質(zhì)可能越高。 82403.333%應(yīng)聘