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三人基呼死你網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費(fèi)照收銀行稱服務(wù)了就要收費(fèi)“錢沒轉(zhuǎn)出去,銀行照扣手續(xù)費(fèi)。太黑了!”市民李女士向本報反映,她近日通過銀行網(wǎng)銀進(jìn)行“同城跨行轉(zhuǎn)賬”時,遭遇霸王條款。記者發(fā)現(xiàn),“轉(zhuǎn)賬失敗照扣手續(xù)費(fèi)”不僅存在于網(wǎng)銀服務(wù)中,在銀行柜臺轉(zhuǎn)賬,也會碰到類似情況。而且多家銀行均有此規(guī)定。消費(fèi)者投訴事兒沒辦成憑什么收費(fèi)李女士通過農(nóng)行網(wǎng)銀往朋友的賬戶轉(zhuǎn)賬6689元機(jī)票款,被扣除手續(xù)費(fèi)5.5元。一天后,朋友打電話說款項并未到賬,她查了一下,發(fā)現(xiàn)這筆錢又回到了自己的卡中,但5.5元的手續(xù)費(fèi)并未返還。“銀行轉(zhuǎn)賬匯款不成功,為什么還收費(fèi)呢?!崩钆空f,幾個朋友都是往同一個賬戶上匯機(jī)票款,別人都成功轉(zhuǎn)款了,只有自己的沒轉(zhuǎn)過去?!爱?dāng)時對方電話還提醒匯款成功了,現(xiàn)在又轉(zhuǎn)回來,也可能是網(wǎng)銀系統(tǒng)有問題?!笔忻裰芟壬卜从?,前一段時間用中行網(wǎng)銀給朋友的建行卡轉(zhuǎn)賬4.5萬元,當(dāng)時就扣了10.5元手續(xù)費(fèi)?!皼]想到錢沒轉(zhuǎn)過去,手續(xù)費(fèi)一點(diǎn)也沒少地扣了?!庇浾吡私獾剑錾线@種事的消費(fèi)者并不在少數(shù)。接受采訪的消費(fèi)者認(rèn)為,這一收費(fèi)明顯不合理。收錢辦事天經(jīng)地義,可收錢沒辦成事,怎么也說不過去。銀行辯解服務(wù)了就收費(fèi)與結(jié)果無關(guān)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬失敗,銀行為何還要照扣手續(xù)費(fèi)?銀行客服人員稱,客戶通過網(wǎng)銀或到營業(yè)廳辦理跨行轉(zhuǎn)賬交易時,商業(yè)銀行要使用人民銀行的“大、小額支付系統(tǒng)”,每一筆交易都需要向央行支付手續(xù)費(fèi)。用戶交的手續(xù)費(fèi)實(shí)際上是使用渠道的費(fèi)用。占用了資源,就需要付費(fèi)。包括四大國有銀行等各家銀行都有相同的規(guī)定。多個銀行客服人員表示,跨行匯款的手續(xù)費(fèi)是針對客戶操作此筆交易收取的費(fèi)用,銀行只要成功地向收款行發(fā)送了匯款信息,就要收費(fèi)。這筆手續(xù)費(fèi)是對服務(wù)本身的收費(fèi),而不是對服務(wù)結(jié)果的收費(fèi)。一位國有銀行工作人員告訴記者,雖然當(dāng)時顯示已轉(zhuǎn)賬,但銀行并不能保證匯款成功。因為作為匯出方的銀行,無法核實(shí)客戶所填寫的跨行接受方信息。“無論您填的是什么信息,我們都能給您匯出去。但對方銀行在收到款項后會核實(shí)收款信息,如果信息不對,就會給您退回來?!便y行為何不區(qū)分跨行轉(zhuǎn)賬失敗的原因,而“一棒子打死”讓消費(fèi)者為轉(zhuǎn)賬失敗買單呢?對此有銀行人士表示,央行的系統(tǒng)很少出錯,大部分轉(zhuǎn)賬失敗都是因為消費(fèi)者填寫的問題導(dǎo)致的。專家質(zhì)疑合同未達(dá)成收費(fèi)不應(yīng)該北京大成律師事務(wù)所合伙人盧明生律師認(rèn)為,商業(yè)銀行發(fā)出轉(zhuǎn)賬指令給央行結(jié)算系統(tǒng),結(jié)算系統(tǒng)收取相關(guān)費(fèi)用,這是商業(yè)銀行和央行之間的協(xié)議。而商業(yè)銀行受托為消費(fèi)者提供轉(zhuǎn)賬服務(wù),則是另一個合同范疇。他表示,對于消費(fèi)者來說,轉(zhuǎn)賬失敗則意味著與銀行的服務(wù)合同未完成,銀行就應(yīng)退還相關(guān)手續(xù)費(fèi)。至于銀行向結(jié)算系統(tǒng)付費(fèi)了但未轉(zhuǎn)賬成功,那是他們之間的糾紛。銀行應(yīng)該要求結(jié)算系統(tǒng)退費(fèi)而非拒不退還消費(fèi)者費(fèi)用。他表示,銀行應(yīng)該有盡職義務(wù),對賬戶的真實(shí)性有基本判斷,比如賬戶的位數(shù)不對等信息填錯應(yīng)該告知客戶。對于同一銀行內(nèi)的轉(zhuǎn)賬,應(yīng)在轉(zhuǎn)賬前做好姓名與賬號的比對工作,如果發(fā)現(xiàn)不符,應(yīng)預(yù)先提醒。同時,銀行有義務(wù)在系統(tǒng)中用大號字體突出提示:“請正確填寫匯款信息,因收款行、賬號、戶名等匯款信息填寫錯誤造成退款的,手續(xù)費(fèi)不退回?!睒I(yè)內(nèi)專家表示,即便確實(shí)是因客戶信息錯誤而導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗,銀行應(yīng)扣取手續(xù)費(fèi),但手續(xù)費(fèi)的扣取應(yīng)當(dāng)按照交易進(jìn)行的程度和結(jié)果適當(dāng)收取,而不應(yīng)該是全額扣取。本報記者熊焱D051歡迎發(fā)表評論分享到:.corrTxt_01border-top:1pxdashed#C8D8F2;margin-top:-1px;.corrTxt_01h3font-weight:bold;padding:5px003px;line-height:25px;margin:0;.co
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