公司20 xx年度工作總結(jié)及20 xx年工作規(guī)劃（5500字）.doc

公司20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作規(guī)劃（5500字）20xx及20xx年規(guī)劃金龍騰飛千里志，銀蛇狂舞萬家春。20xx年對于天勁電子煙事業(yè)部而言是精彩的一年，是發(fā)展的一年，是極其不平凡的一年，是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。過去的一年，天勁電子煙事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)層在曾董和曾總的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下, 始終堅持“誠信做人，用心做事”的理念，找準了兩個方向：一是找準了企業(yè)定位，形成了以ego電池、ce4霧化器為主導(dǎo)，以國內(nèi)一次性電子煙產(chǎn)銷為發(fā)展的實體經(jīng)濟模式；二是找準了企業(yè)核心競爭力，那就是突出企業(yè)的主業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)不斷創(chuàng)新，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，增強市場競爭力。同時，還提煉了一種精神：就是天勁人堅韌不拔，不畏艱險，敢于面對挫折，敢想、敢干，樂于奉獻，創(chuàng)新發(fā)展的精神。以此帶動電子煙事業(yè)部全體員工，齊心協(xié)力、團結(jié)拼搏、務(wù)實創(chuàng)新、真抓實干，以力爭打造“國內(nèi)優(yōu)秀電子煙生產(chǎn)廠家”的新型企業(yè)為目標(biāo)，切實完成了天勁公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)。一、20xx年完成的主要工作：1、經(jīng)營管理方面：規(guī)范制度，控制成本，達成目標(biāo)。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，20xx年我們將管理工作納入首要位置，各部門認真領(lǐng)會管理效益年的含義，緊緊圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，開源節(jié)流、增收節(jié)支，著重從以下幾個方面努力，確保了公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，使經(jīng)營工作提早步入了“規(guī)范化、制度化、科學(xué)化”的軌道。 一是制定完善了規(guī)章制度。首先從工作出勤、按作業(yè)指導(dǎo)書操作、每天及時完成生產(chǎn)計劃等制度上規(guī)范了員工；二是加強成本、費用控制。為了尋求好的成本核算辦法，真實的反應(yīng)成本，財務(wù)人員對每一個產(chǎn)品、原材料品種質(zhì)量及各種消耗都去了解，還要熟悉有關(guān)生產(chǎn)、采購、新品開發(fā)、設(shè)備添置等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，分析費用開支的合理性、必要性，規(guī)范審批、執(zhí)行、報銷程序，減少節(jié)約不必要的開支，杜絕浪費現(xiàn)象。2、供銷方面：在20xx年市場經(jīng)濟比20xx年金融危機還蕭條的大背景下，采購部準確掌握行情，緊緊圍繞銷售計劃，積極調(diào)整采購策略，加大了電池管、塑膠管、五金件的品種和數(shù)量，本著 “價格更低、質(zhì)量更好、交期更快”的原則開發(fā)新的供應(yīng)商。業(yè)務(wù)部在我們沒有品牌產(chǎn)品的情況下，為了擺脫不利的銷售處境，迅速適應(yīng)急劇變化的市場形勢，在曾總的帶隊下加大市場調(diào)查力度，準確掌握市場信息變化，充分發(fā)揮營銷技巧，不但擴大了老客戶合作的數(shù)量和種類，在穩(wěn)定老客戶基礎(chǔ)上，又發(fā)展了一批實力雄厚的新客戶。業(yè)務(wù)團隊全年業(yè)務(wù)銷售額達到1551萬。3、生產(chǎn)方面：及時調(diào)整生產(chǎn)工藝，加大技術(shù)革新，圓滿完成生產(chǎn)任務(wù)。針對電子煙市場的嚴峻形勢，生產(chǎn)部門始終堅持“保安全，提質(zhì)量，抓工藝改進，降成本，增效益”的原則，根據(jù)銷售市場情況隨時調(diào)整生產(chǎn)計劃，相繼開展對電池工藝改造、工程自已設(shè)計制作T5/T6/T8/T9電池和CE4/CE4+/ET8/CE9/2.8MLVV霧化器等；完善了品質(zhì)檢驗流程及檢驗標(biāo)準，保證了產(chǎn)品質(zhì)量；全年生產(chǎn)工藝系統(tǒng)運行平穩(wěn)，各項工作有序進行，圓滿完成了全年的各項生產(chǎn)任務(wù)。4、新品方面：T7電池完成開發(fā)，進入小批量試產(chǎn)，目前已基本趨于成熟。DM霧化器、電池五金件也在打樣中，20xx年元月可以小批量試產(chǎn)。5、安全方面：加大安全教育培訓(xùn)和現(xiàn)場操作規(guī)范的要求。安全工作是穩(wěn)定企業(yè)生產(chǎn)、保障職工權(quán)益、保證企業(yè)效益的重中之重。（1)安全檢查：在車間現(xiàn)場檢查各類隱患和問題,違反崗位操作規(guī)程、安全規(guī)程,勞保用品穿戴,設(shè)備跑冒滴漏等問題,要求及時整改,及時協(xié)調(diào)幫助解決問題，全年安全生產(chǎn)零故障發(fā)生。(2)利用早會或?qū)ｎ}會進行安全教育培訓(xùn)。為規(guī)范日常安全教育，著重從規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容、改進培訓(xùn)方式、擴大培訓(xùn)對象范圍、合理調(diào)整培訓(xùn)時間幾個方面著手，使員工的安全觀念從“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩?，進一步大大提高了職工的安全意識。二、20xx年工作中存在如下問題：1、重視數(shù)量而輕視質(zhì)量。對質(zhì)量缺乏認識，質(zhì)量管理措施落不到實處，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，批量性質(zhì)量問題沒有完全解決：3-4月份包裝拉漏件嚴重，5-6月霧化器CE4阻值不穩(wěn)定、煙油漏油,7-8月在電池在生產(chǎn)過程中PC板斷線、電池漏油、產(chǎn)品不工作，ET8霧化器尺寸與圖紙不符，導(dǎo)致訂單交期推遲；9-10月份采購沒有對供應(yīng)商進行考核、評估、規(guī)范，倉庫沒有做好物料安全庫存，導(dǎo)致11-12月物料回料期長，物料品質(zhì)不穩(wěn)定。2、部份管理人員工作缺乏主動和應(yīng)有的積極性，有些崗位的人員設(shè)置不合理，工作量極其不飽和，給其他員工負面影響相當(dāng)大，且引發(fā)心理不平衡，橫向攀比，加之公司缺乏激勵績效機制，導(dǎo)致公司整體工作效率低下和被動。3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理工作方面還有以下不足：一是生產(chǎn)人員在崗位玩手機或做與工作無關(guān)的事仍有存在；二是車間對工人的管理不到位，重布置，少檢查、監(jiān)督，落實效果欠佳；三是個別員工缺乏大局意識，直接影響大多數(shù)工人的積極性；四是現(xiàn)場管理必須整潔有序，堅持日事日畢，日清日高，對產(chǎn)線的不合格品必須有標(biāo)志并隔離。4、員工流失率太大。老員工的流失，無論是對產(chǎn)品質(zhì)量還是對生產(chǎn)效率的保證都是非常大的損失，希望各部門都有義務(wù)想方設(shè)法留住員工。三、20xx年工作計劃20xx年經(jīng)濟工作的總基調(diào)確定為“穩(wěn)中求進”，但世界外部經(jīng)濟環(huán)境有較多不確定因素，形勢仍十分嚴峻，同業(yè)競爭和生產(chǎn)集中度日益加劇。而我們受自身硬件和軟件條件制約，整體競爭優(yōu)勢不夠強，電子煙將面臨新的挑戰(zhàn)。面對新形勢、新要求，我們必須用危機意識去設(shè)想工作，用創(chuàng)新意識去拓展管理，用精品意識去占領(lǐng)市場。我們電子煙事業(yè)部的天勁人一定要充分利用天勁這個良好的平臺和資源，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、堅定的信念、扎實的工作，在戰(zhàn)略機遇期中，讓電子煙事業(yè)部持續(xù)健康發(fā)展。思路決定出路，思想決定行動。20xx年電子煙事業(yè)部工作的總體思路：轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新管理；加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)；整合資源，強化營銷；完善工藝、確保質(zhì)量；優(yōu)化流程，嚴控成本；注重細節(jié)，安全生產(chǎn)；擴大產(chǎn)值規(guī)模，提高經(jīng)濟效益，不斷提升企業(yè)競爭力、加強工廠管理的執(zhí)行力，推動企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。1、 完善內(nèi)部管理。為適應(yīng)公司發(fā)展的要求及適應(yīng)市場競爭的需要，從管理入手，加強制度建設(shè)，實施“一切按文件（書面資料）管理，一切按程序（規(guī)范）操作，一切用數(shù)據(jù)（事實）說話，一次就把工作（生產(chǎn)）做好”戰(zhàn)略。真正做到靠制度管人，按程序辦事，杜絕“重制度建設(shè)、輕制度落實”現(xiàn)象發(fā)生，尤其是采購部管理不能處于管理死角和真空。進一步建立崗位工作標(biāo)準，確保執(zhí)行力暢通，強化公司的基礎(chǔ)管理工作。2、 人力資源已逐漸成為許多公司發(fā)展的“第一要素”。降低員工流失率，保留住企業(yè)老員工也是公司20xx年首要重視的事情。如果流失率過高，企業(yè)將蒙受直接損失（包括離職成本、替換成本、培訓(xùn)成本、質(zhì)量成本和工作效率等），并影響到企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性、工作質(zhì)量和其他人員的穩(wěn)定性。為穩(wěn)定員工隊伍首先要加強員工培訓(xùn)，重視對員工的人文關(guān)懷，留得住員工，加大“天勁電子煙事業(yè)部”人才儲備比重。企業(yè)之間競爭日趨激烈的今天，建立能經(jīng)得起市場風(fēng)浪考驗和適應(yīng)企業(yè)發(fā)展高素質(zhì)員工隊伍，是提升競爭力的一個有效舉措?！皩W(xué)習(xí)能力強弱”又是人才個體或團隊優(yōu)劣的試金石。只有不斷加強員工隊伍和人才隊伍的建設(shè)，繼續(xù)抓好員工教育培訓(xùn)，提高崗位技能水平，并根據(jù)需求對管理人員進行換位工作，努力將企業(yè)辦成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。員工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在兩個方面：一是重視一線員工的培訓(xùn)；二是重視管理人員的培訓(xùn)。公司在20xx年重視員工的培訓(xùn)工作，如入職教育、安全生產(chǎn)、品質(zhì)知識、加工技能、裝配技能、消防知識等六項培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，培養(yǎng)出能獨立操作的多面手員工，可以大大緩解了技術(shù)工人不足的難題。其次，公司繼續(xù)考慮給老員工一定的福利，如果員工能一次簽訂3年或3年以上的，并工作期滿的，公司給予一定金額的補貼；第三，改變現(xiàn)在員工食堂的承包模式，由公司自已經(jīng)營，補貼部分費用，努力改善食堂伙食，讓員工基本吃好，安心工作。3、 加強財務(wù)管理，拓寬融資渠道 為了解決企業(yè)流動資金緊張，影響生產(chǎn)投入的問題，一方面在企業(yè)內(nèi)部挖潛，加強財務(wù)管理中的成本管理，統(tǒng)籌兼顧收支平衡，減少占用，將有限的資金投入到生產(chǎn)中，最大限度地保證了生產(chǎn)計劃的進度要求。4、加強配件和原材料組織工作，確保生產(chǎn)計劃順利實施。采購工作要堅持在分析、權(quán)衡質(zhì)量保證、價格、交貨時間等因素的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商確定合作，并不斷開發(fā)新的供應(yīng)商，淘汰不合格供應(yīng)商。保持經(jīng)常與供應(yīng)商進行有效的溝通洽商，努力為公司爭取優(yōu)惠條件，有效減少采購成本，控制質(zhì)量。在采購過程中，要充分了解請購材料、配件的品名、規(guī)格，密切配合業(yè)務(wù)、工程、生產(chǎn)、財務(wù)、品質(zhì)、倉庫等部門，做到急件或需用日期接近者應(yīng)優(yōu)先辦理。徹底改變因材料、配件質(zhì)量問題或不能及時到位而影響生產(chǎn)及延期交貨的狀況，確保符合質(zhì)量要求的資材能夠及時供應(yīng)，切實滿足訂單的生產(chǎn)需求。同時，建立信譽，與供應(yīng)商合作雙贏，用有限的資金確保生產(chǎn)所需的物料和其它配件及非生產(chǎn)物料按時回廠。從而保證生產(chǎn)月產(chǎn)電池15萬、霧化器10萬能順利完成。5、 加大工程技術(shù)改造，提高技術(shù)創(chuàng)新。20xx年工程技術(shù)部門在研發(fā)、設(shè)計、工藝、工裝各方面還要做大量工作。在研發(fā)設(shè)計上：完成中高端產(chǎn)品-電池、霧化器，力爭每月一款。在工藝上：3月份前編制生產(chǎn)車間未完成的作業(yè)指導(dǎo)書；5月底前繪制產(chǎn)品未完成的工程圖紙。20xx年計劃添置或更新的設(shè)備有：打磨機、切割機、貼標(biāo)機、煙油機，裝配流水線直流電阻測試儀、電橋儀、高壓機。在人員配置上，加強技術(shù)開發(fā)隊伍的建設(shè)，提高產(chǎn)品技術(shù)水平和科技含量，增強技術(shù)創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品核心競爭力。力爭20xx年完成產(chǎn)品申報1-2項實用新型專利或外觀專利，增加公司的無形資產(chǎn)。6、強化質(zhì)量管理。質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。產(chǎn)品質(zhì)量好的企業(yè)會有良好的市場，有良好的利潤和企業(yè)更好的發(fā)展前途，員工就有更好的收入和穩(wěn)定的工作。加強員工的品質(zhì)觀念培訓(xùn)，使員工真正認識到所從事的工作與產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻。并通過查問題、找原因，規(guī)范了工作流程，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。做到“全員、全過程、全企業(yè)”的質(zhì)量管理，從原材料的進入到成品的出廠以及售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)加以管控，從總經(jīng)理到一般員工，從生產(chǎn)、采購領(lǐng)域到工程、銷售部門都開展質(zhì)量管理活動。操作工人要嚴格執(zhí)行制定好的工藝標(biāo)準，要有自檢自查的責(zé)任感與能力?，F(xiàn)場管理人員對操作工人必須天天監(jiān)督，時時檢查。品保部門，不僅要加強隊伍建設(shè)，提高質(zhì)量控制統(tǒng)計分析和增強防范質(zhì)量問題的方法，對企業(yè)的產(chǎn)品進行細致的檢測，更重要的是從源頭上抓起，牢固樹立以質(zhì)量為中心，以有效為標(biāo)準，以提高質(zhì)量和增加經(jīng)濟效益為目的，嚴格執(zhí)行公司不合格品控制程序，創(chuàng)造性地實行質(zhì)量監(jiān)控，全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕批量性質(zhì)量事件的再發(fā)生，真正做到不合格的原材料、零部件堅決不用、不合格的成品堅決不出廠。7、建立公司績效考核機制的雛形，分階段逐步強化績效考核的責(zé)任機制，使公司的各項指標(biāo)分解落實到各部門、各崗位，實行目標(biāo)管理、量化考核制度。8、生產(chǎn)工作方面，提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率。20xx年x月底根據(jù)生產(chǎn)車間用工人員情況，制定最佳用工人員方案，春節(jié)后由生產(chǎn)部、人事和總經(jīng)辦共同配合積極招收新工人，確保正常生產(chǎn)人員的配備，通過工資、員工福利、保險等手段確保員工隊伍相對穩(wěn)定。生產(chǎn)部要本著“合理調(diào)度、均衡生產(chǎn)”的原則，根據(jù)車間生產(chǎn)能力的大小，下達生產(chǎn)計劃任務(wù)要合理、具體、明確；要密切聯(lián)系配套、工程、品質(zhì)、倉庫等部門，強化計劃管理工作，通過PMC下達月計劃、周計劃、日計劃去安排實施；生產(chǎn)部通過工作計劃去管理、控制檢查和落實，強化生產(chǎn)組織工作，確保銷售訂單履約率；提高“市場”和“質(zhì)量”意識，轉(zhuǎn)變墨守陳規(guī)和按部就班的生產(chǎn)組織觀念，想方設(shè)法應(yīng)對客戶訂單集中、生產(chǎn)任務(wù)量大、生產(chǎn)周期不足、生產(chǎn)資金緊缺的困難局面。面對這道道難關(guān)，我們在生產(chǎn)組織中，一是對內(nèi)打破常規(guī)，深挖潛力，提高設(shè)備的生產(chǎn)效率，銜接好裝配作業(yè)進度，強化作業(yè)現(xiàn)場的指導(dǎo)，把住質(zhì)量關(guān)，圍繞工廠管理4M1E去開展生產(chǎn)管理工作，嚴格執(zhí)行設(shè)備維修保養(yǎng)制度，確實保證設(shè)備的正常運行。二是高度重視企業(yè)的安全生產(chǎn)工作。建立健全設(shè)備操作規(guī)程，完善安全管理制度，實行公司領(lǐng)導(dǎo)層及部門現(xiàn)場帶班檢查制，把檢查督促作為經(jīng)常手段，把隱患整改落實到位。對經(jīng)常發(fā)生的安全隱患重點，責(zé)成部門及拉別簽定責(zé)任協(xié)議，從程序和細節(jié)上確保企業(yè)生產(chǎn)安全。三是不斷加強倉庫管理。要想方設(shè)法切實做到倉庫物料管理賬目清晰，賬、物、卡一致；建立良好的安全庫存物料資源；密切配合業(yè)務(wù)、采購、工程、質(zhì)檢、生產(chǎn)、財務(wù)等部門工作，從而降低運營成本，增加盈利。嚴肅生產(chǎn)指揮，嚴密生產(chǎn)計劃，靈活生產(chǎn)調(diào)度，提高團隊的應(yīng)變能力，確保生產(chǎn)計劃實施，確保經(jīng)濟指標(biāo)全面實現(xiàn)。9、整合外貿(mào)和國內(nèi)銷售部資源，進一步加大營銷工作力度，開創(chuàng)銷售工作新局面 。一、是我們既要牢牢抓住傳統(tǒng)銷售市場，加強信息收集，以優(yōu)異的質(zhì)量和品牌站穩(wěn)市場，還要以開放的視野，適度拓展新市場；二、是要加強客服管理，細分客戶市場和客戶需求，完善客戶檔案，實施差異化服務(wù)，做好客戶滿意度調(diào)查，建立客戶投訴處理機制；三、是進一步完善市場營銷獎懲機制，打造過硬的營銷隊伍，加強實戰(zhàn)培訓(xùn)，提高商務(wù)談判中議價能力，準確市場定位。四、是積極構(gòu)建企業(yè)信息門戶和電子商務(wù)平臺，繼續(xù)利用天勁電子煙事業(yè)部在阿里巴巴平臺的信譽，借鑒“服務(wù)”優(yōu)勢，主攻歐美市場，帶動國內(nèi)銷售，鞏固和擴大電子煙市場份額。力爭20xx年電子煙的銷售額達到每月600萬！10、注重企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范員工的言行，確保企業(yè)內(nèi)部團結(jié)協(xié)作，使企業(yè)各項工作協(xié)調(diào)有序進行。要通過企業(yè)文化把企業(yè)、員工和社會三者有機結(jié)合到一起，創(chuàng)建和諧企業(yè)。企業(yè)文化要以人為本，尊重人的感情，在企業(yè)中創(chuàng)造一種團結(jié)友愛、相互信任的和諧氣氛，使企業(yè)文化成為企業(yè)管理的一個重要組成部分和企業(yè)發(fā)展壯大的重要支撐。20xx年公司要不斷加強人事部在公司中的紐帶、宣傳作用。我們將企業(yè)文化建設(shè)定格在增強企業(yè)的凝聚力和感召力上，把企業(yè)精神作為員工的精神力量,緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成，提倡員工喜聞樂見、寓教于樂的文化、體育、娛樂活動。如：3.8節(jié)期間在全公司女職工中開展“巾幗趣味運動”活動，公司還將組織員工撥河比賽、車間籃球，組織參加爬山活動，豐富企業(yè)文化生活，凝聚人心，鼓舞士氣。公司人事將繼續(xù)開展關(guān)心員工生活，諸如送生日禮物，對生病住院員工進行及時探視、慰問等活動，讓員工感到公司大家庭的溫暖。為員工解決實際困難，免除后顧之憂，提高員工生活質(zhì)量，籌劃天勁“員工困難互助基金活動” 。天時人事日相催，冬至陽生春又來。電子煙事業(yè)部的天勁人一定要搶抓機遇、開拓創(chuàng)新、拼搏進取，振奮精神，迎難而上，為實現(xiàn)公司20xx年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗！ 第二篇：公司20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作規(guī)劃 2400字 一、引言20xx年，質(zhì)控部在較20xx年減少2名QE,一個SQE，一個文控主任的情況下，各項工 作基本在保持了去年的水平上，收獲小小的進步。二、總結(jié)部份（20xx年度部門主要的工作事項重點成績的評述、好的方法及經(jīng)驗的總結(jié)）1.標(biāo)準統(tǒng)一方面：質(zhì)控部在過去半年中每周一三五17:0017:30分進行的來料與過程標(biāo)準磨合取得不錯的成績，在這項措施推出后，生產(chǎn)線投訴的類似“標(biāo)準不統(tǒng)一”的事情得到了很好的預(yù)防。2.增設(shè)IPQC職能組：增設(shè)IPQC組，加強過程質(zhì)量狀況監(jiān)督，進一步推動了品質(zhì)事故的迅速處理，可以有效地完善信息反饋機制。目前由于IPQC建立伊始，IPQC人員的專業(yè)知識以及能力質(zhì)素尚不能達到要求，發(fā)揮作用有限。這也是20xx年努力的一個方向。3. 客戶投訴：客戶投訴13次，20xx年為19次，無批退品質(zhì)事故發(fā)生。雖然客戶投訴少了，但是我們的出貨數(shù)量也減少了，明年將會以客戶占出貨批次或者數(shù)量的多少來統(tǒng)計，這會更好的體現(xiàn)我們的產(chǎn)品品質(zhì)狀況，相對來說也是比較科學(xué)的統(tǒng)計方法。4.客戶一次驗貨合格率：客戶驗貨合格率為97.11%，較去年降低了0.44%。降低的主要原因是LEEDS燈罩外觀一直不能滿足要求所致。由于去年全年客戶驗貨合格率為97.55%，所以在去年管理評審時提升目標(biāo)到98%，今年未達到目標(biāo)，這將會成為今年的主要目標(biāo)，全力達成。另外考慮到，我司的產(chǎn)品相對同行的產(chǎn)品外觀要求頗嚴格，綜合品質(zhì)成本考慮，我們會采取平緩的放寬外觀標(biāo)準，在不讓客戶察覺的情況下逐漸回歸產(chǎn)品的正常要求水平。5.QA一次驗貨合格率：QA一次驗貨合格率為95.3%，較去年的92.17%有很大的提高，提升約3.13%。這與公司領(lǐng)導(dǎo)支持的一系列改善是分不開的。從效率提升，歷史遺留問題的不斷跟進和處理，工程部，生產(chǎn)技術(shù)，采購，QA都做出了相應(yīng)的貢獻。6.過程合格率：過程綜合合格率為94.2%，較去年的93.6%提升了0.6%，雖然效果不是很明顯，但這也正體現(xiàn)了過程能力的提升，體現(xiàn)了我們增設(shè)IPQC的價值，也是提升QA驗貨合格率和客戶驗貨合格率的前提，是重中之重。7. 來料檢驗合格率：來料檢驗合格率為97.11%，較去年的97.31%下降了0.2%。下降的主要原因是引進了LEEDS燈罩以及新客戶PINEWOOD的奧達塑膠、鏡片和攝像頭。三、存在的問題（本部門在工作過程中存在或阻礙部門、公司發(fā)展的主要問題）內(nèi)因：由于部門人員質(zhì)素參差不齊，給管理上帶來一定的難度。以及大多呈現(xiàn)偏內(nèi)向性格的特點，再加之專業(yè)能力質(zhì)素水平整體不高，造成了與其它部門溝通解決問題時效果不理想，這是我們自身必須克服的問題。再加之我的經(jīng)驗尚淺，相信這一切在20xx年將會有不錯的改觀。 外因：第一，公司產(chǎn)品種類繁多，批量小，以及產(chǎn)品生命周期短，給品質(zhì)管理帶來了一定的難度；第二，人員品質(zhì)意識不高，未做到全員參與，發(fā)生品質(zhì)問題就認為是品質(zhì)人員該解決，而與己無關(guān)，這樣的品質(zhì)意識亟待提升；第三，供應(yīng)商多而雜，質(zhì)量管理水平不高，物料問題多，這也給品質(zhì)管理帶來了一定的困難。第四，程序文件以及職責(zé)不熟悉，這也是公司管理水平的一種體現(xiàn)，所以讓全員都熟悉標(biāo)準的作業(yè)流程，將會是今年工作的一個重點。四、20xx年部門努力的方向計劃綱要（該部新一年的工作重心安排指引）針對過去一年的品質(zhì)，從以下幾個方面來提升品質(zhì)水平。1.QA架構(gòu)調(diào)整：為了更好的發(fā)揮品質(zhì)監(jiān)督與保證工作，QA內(nèi)部將原IQC,QE,QA（出貨檢查)以及IPQC四部分重新組合為三部分，分別為IQC，IPQC(制程監(jiān)督與控制)，QA（品質(zhì)保證，由原QE和QA人員組成）。呂廣付擅長QC管理，呂廣付不再擔(dān)任QE主任，而僅負責(zé)IPQC業(yè)務(wù)。QE和QA的保證工作直接向質(zhì)控部經(jīng)理負責(zé)。這樣就可以清晰的分為來料，制程和出貨控制三部分，以及貫穿整個鏈條的QA保證工作。2. 貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識：貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識，我們采取加大培訓(xùn)的力度，內(nèi)容主要包括質(zhì)量體系文件和品質(zhì)理念的宣導(dǎo)。3提升品質(zhì)專業(yè)技能能力：培訓(xùn)QA內(nèi)部員工，提升整體的品質(zhì)知識水平，以及分析問題和解決問題的能力。培養(yǎng)有潛質(zhì)的QE成為好的幫手，提升他們的知識層面，以及各種管理及事物處理技巧。4主抓品質(zhì)目標(biāo)的達成情況以及對策的有效性：過程品質(zhì)目標(biāo)的達成情況是體現(xiàn)一個工廠制程能力的重要衡量標(biāo)準，所以過程能力提升是諸多工作中的重點。今年的實際戰(zhàn)果是94.2%，本年度計劃達成95%。5提升來料質(zhì)量水平:由于過去的一年，我主要沉淀了基礎(chǔ)的管理以及內(nèi)部事務(wù)和客戶溝通處理，來料問題處理參與的較少，在接下來的一個年度里，我將與問題較多，供貨較大的供應(yīng)商進行系列的溝通，以穩(wěn)定來料水平及提升供應(yīng)商管理能力。6提升領(lǐng)導(dǎo)力和團隊協(xié)作能力：通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，以及組織業(yè)余興趣小組及活動等來增進同事間彼此了解