郵政局業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)(2篇)

郵政局業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) (2 篇 ) 郵政局營銷工作范文 中郵專送廣告 ,不僅成為越來越多的中小型私營企業(yè)首選的廣告媒體，而且也日漸成為諸多大中型國有企業(yè)的新寵。發(fā)行頻次由近年來的幾乎為“ 0”躍升至每月 6 期以上，版面由年初的 16 開擴(kuò)大到目前的 8 開。中郵專送廣告的“復(fù)蘇”是寧津郵政“橫學(xué)豎比，查漏補(bǔ)缺，自我超越”這一主旋律中一個(gè)歡快的音符，也是他們今年實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整以來所取得成果的一個(gè)縮影。 X 月份，該局郵務(wù)類、速遞物流類業(yè)務(wù)板塊在整體收入中的占比由過去的 30%左右提高到42%，多年來持續(xù)萎縮的郵務(wù)類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了 歷史性突破。 郵政體制 改革 的關(guān)鍵一年?？h郵政局在按照上級(jí)統(tǒng)一部署有序推進(jìn)郵儲(chǔ)銀行分支機(jī)構(gòu)組建的同時(shí)，對(duì)郵政身處的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境始終保持了一個(gè)高度理性的認(rèn)識(shí)。他們一方面客觀總結(jié)以往的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定及業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，一方面對(duì)企業(yè)沉淀的制約發(fā)展的深層次問題不回避、不縱容，按照“在 改革 中發(fā)展、在發(fā)展中調(diào)整”的原則逐步加以解決。該局認(rèn)為，在日新月異的市場(chǎng)環(huán)境面前，自身以往成功的做法未必適宜當(dāng)前及今后。面對(duì)各專業(yè)之間發(fā)展不平衡特別是郵務(wù)類業(yè)務(wù)全市倒數(shù)的局面，局長張波語重心長地對(duì)中層干部說：“我們沒有權(quán)力放棄一項(xiàng)業(yè)務(wù)。重儲(chǔ)沒錯(cuò)，但輕郵不對(duì)。不可能眉毛胡子一把抓，但可以分層次、有重點(diǎn)地推進(jìn)?！备鳂I(yè)務(wù)板塊團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊頭并進(jìn)、商機(jī)和客戶資源共享的大戲由此拉開序幕。 為 解決郵務(wù)類板塊的干部員工中存在的市場(chǎng)意識(shí)淡薄、等待觀望的情況，該局狠抓了專業(yè)化培訓(xùn)、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和執(zhí)行力提升三項(xiàng)工作。通過對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有重點(diǎn)的分層摸排和調(diào)研分析，使領(lǐng)導(dǎo)層面和廣大干部對(duì)寧津縣域小商品流通市場(chǎng)活躍的特點(diǎn)及規(guī)律有了一個(gè)清醒而相對(duì)全面的把握，融入縣域經(jīng)濟(jì)大環(huán)境并圍繞其特點(diǎn)有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和提供郵政服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略逐步形成。郵務(wù)類業(yè)務(wù)的專職營銷力量得到了有效充實(shí)，一張縱向由分管局長到市場(chǎng)部、到各專業(yè)管理，橫向由市場(chǎng)部統(tǒng)一組織、各專業(yè)部門協(xié)同配合的市場(chǎng)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)基本形成。依靠市場(chǎng)調(diào)研、方案營銷來推進(jìn)發(fā) 展的理念已經(jīng)深入到中層管理人員的頭腦當(dāng)中，對(duì)市場(chǎng)的敏銳性及捕捉商機(jī)的主動(dòng)性和能動(dòng)性得到明顯提高。 6 月份，該局郵務(wù)類業(yè)務(wù)市場(chǎng)多年來低迷的局面得到根本性扭轉(zhuǎn)，對(duì)收入的拉動(dòng)作用得到明顯體現(xiàn)。 函件業(yè)務(wù)是寧津郵政多年來的弱項(xiàng)，該局領(lǐng)導(dǎo)班子換屆后立即將其拿到一個(gè)絕對(duì)的高度，多次召開專題會(huì)議且逢會(huì)必講其顯性作用和隱性作用。通過不厭其煩的督導(dǎo)，使專業(yè)部門及支局長對(duì)函件作為“根系業(yè)務(wù)”的重要地位有了足夠的認(rèn)識(shí)和具體的行動(dòng)。通過對(duì)數(shù)據(jù)庫商函和郵送廣告切塊實(shí)施精細(xì)化管理和營銷，長期以來月收入徘徊在 1 萬元左右的函件業(yè)務(wù) 6 月份 實(shí)現(xiàn)收入 11 萬元，實(shí)現(xiàn)了喜人的歷史性轉(zhuǎn)折 X 月份該局實(shí)現(xiàn)函件收入 元，超計(jì)劃進(jìn)度 16 個(gè)百分點(diǎn)，為近年來之最。目前，各家保險(xiǎn)公司及眾多家電經(jīng)銷商已成為郵政長期合作的協(xié)議客戶，每月至少出版 2 期與此同時(shí)，集郵業(yè)務(wù)年年完不成計(jì)劃、月月趕不上進(jìn)度的發(fā)展格局徹底打破， 1份實(shí)現(xiàn)收入 元，代辦電信業(yè)務(wù) 6 月份代放號(hào) 900 部，比上月增長 超出月計(jì)劃進(jìn)度 百分點(diǎn)。 經(jīng)過積極穩(wěn)妥的戰(zhàn)略調(diào)整和以專業(yè)化營銷為主線的實(shí)戰(zhàn)，郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。該局認(rèn)為，郵 務(wù)類業(yè)務(wù)雖然縱比自身實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的自我超越，而橫比省內(nèi)兄弟縣局自身位次卻仍不理想，要把業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)調(diào)整到一個(gè)科學(xué)的比值還有大量工作要做。為此，該局確定，下一步要瞄準(zhǔn)市場(chǎng)占有率，以服務(wù)縣域主體經(jīng)濟(jì)為突破口，以商業(yè)化運(yùn)作為主要手段，大力、持久推進(jìn)以促進(jìn)郵務(wù)類業(yè)務(wù)板塊“短腿變長、弱項(xiàng)變強(qiáng)”為目標(biāo)的經(jīng)營創(chuàng)新工作高潮迭起。 報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)工作總結(jié)范文 確保 20度報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階 報(bào)刊發(fā)行是我局各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)中僅次于郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的第二大支柱性業(yè)務(wù)，多年來 ,我們始終堅(jiān)持把報(bào)刊發(fā)行工作列為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展 的重中之重來抓。 X 縣全縣人口 X 萬人，城鎮(zhèn)人口不到 X 萬人，廠礦企業(yè)極少 ,是一個(gè)典型的以農(nóng)業(yè)為主的小縣，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)。在這樣的地域環(huán)境下，我局 07 年的報(bào)刊發(fā)行工作，由于有縣委、縣政府的重視和支持，通過全局職工的扎實(shí)工作，至目前為止，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額已達(dá)到 X 萬元，其中黨報(bào)黨刊流轉(zhuǎn)額 X 萬元 ,私費(fèi)訂閱及其他報(bào)刊流轉(zhuǎn)額 X 萬元。私費(fèi)占總流轉(zhuǎn)額的 X%,全縣人均訂閱報(bào)刊達(dá)到了 X 元，再創(chuàng)報(bào)刊發(fā)行歷史最好水平。 在 20X 年報(bào)刊業(yè)務(wù)發(fā)展中，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)： 一、縣委、政府對(duì)報(bào)刊發(fā)行工作的重視和支持是搞好報(bào)刊發(fā)行工作的 關(guān)鍵 報(bào)刊發(fā)行，特別是黨報(bào)黨刊的發(fā)行工作，離開縣委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持是搞不好的。歷年來我局始終堅(jiān)持緊緊依靠地方黨委、政府對(duì)報(bào)刊發(fā)行工作的領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)向縣委政府作好匯報(bào)，提出抓好報(bào)刊發(fā)行的思路和措施，由于我們注重了這方面的工作，得到了縣委政府對(duì)報(bào)刊發(fā)行工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)。為了抓好 X 年的報(bào)刊發(fā)行工作，縣委政府出臺(tái)了相關(guān)政策和具體措施，這些政策和措施包括：向全縣下發(fā)做好報(bào)刊發(fā)行工作的通知，明確黨報(bào)黨刊及其他業(yè)務(wù)報(bào)刊的征訂范圍和訂閱份數(shù)，訂閱經(jīng)費(fèi)。為了把縣委政府的規(guī)定落到實(shí)處，縣委政府還成立了報(bào)刊發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了報(bào)刊發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)： 1、全縣的報(bào)刊發(fā)行工作由報(bào)刊發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署。 2、領(lǐng)導(dǎo)小組在報(bào)刊大收訂期間行使對(duì)各單位、各部門的報(bào)刊征訂工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。為了圓滿完成報(bào)刊訂閱計(jì)劃，報(bào)刊發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組還采取了具體的措施辦法包括：領(lǐng)導(dǎo)小組成員按分管的大口、系統(tǒng) 劃片區(qū)包干負(fù)責(zé)，簽定了目標(biāo)責(zé)任書，并向縣委交納責(zé)任金。要求每個(gè)企事業(yè)單位，每個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)必須要安排一名分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓報(bào)刊征訂工作，對(duì)各部門的訂閱情況定期統(tǒng)計(jì)上報(bào)。通過各種形式通報(bào)各部門完成進(jìn)度情況，對(duì)完不成訂閱任務(wù)的部門納入年終領(lǐng)導(dǎo)班子績效考核等。縣委政府的這些強(qiáng)有力的政策和措施對(duì)圓滿完成我局報(bào)刊發(fā)行計(jì)劃任務(wù)起到了強(qiáng)有力的支撐作用。 二、精心組織，合理安排，把爭取到的政策落到實(shí)處。 為把爭取到的政策落到實(shí)處，在緊緊依靠地方黨政部門的同時(shí)，我局對(duì)大收訂工作做了精心組織，合理安排。從 7 月份開始，我們對(duì)全縣報(bào) 刊投送質(zhì)量進(jìn)行了摸底排查，針對(duì)存在的問題，集中加以解決，為報(bào)刊大收訂打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在大收訂前夕，縣局召開了報(bào)刊收訂動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召從大收訂開始至收訂結(jié)束，全局職工一律停休，并從每個(gè)班組支局所抽調(diào)一名業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)態(tài)度好的同志及全體行管人員參與，組成四個(gè)上門服務(wù)的收訂小組，對(duì)每個(gè)小組的收訂范圍進(jìn)行了明確劃分，同時(shí)要求各收訂小組： 1、根據(jù)兩辦文件要求，首先收集各單位的職工花名冊(cè) ;2、與所負(fù)責(zé)收訂的單位聯(lián)系，確定上門收訂時(shí)間，在單位張貼收訂通知，做到集中收訂 ;3、每個(gè)收訂小組必須嚴(yán)格把關(guān)，按職工花名冊(cè)人數(shù)進(jìn)行 收訂，爭取不漏訂一戶。每收訂一個(gè)單位，必須做好統(tǒng)計(jì)，對(duì)每個(gè)單位職工的訂閱情況做到心中有數(shù)。除四個(gè)收訂小組對(duì)機(jī)關(guān)單位進(jìn)行重點(diǎn)收訂外，各營業(yè)窗口負(fù)責(zé)散戶到營業(yè)窗口的收訂，投遞人員負(fù)責(zé)所轄段道的居民散戶收訂。 充分做好上門收訂前的準(zhǔn)備工作，在上門收訂之前，我局基本上收齊了各單位的職工花名冊(cè)，并與人事勞動(dòng)局進(jìn)行了核對(duì) ,然后按預(yù)約好的上門收訂的時(shí)間進(jìn)行收訂。上門收訂人員帶著職工花名冊(cè)，對(duì)每一個(gè)職工的訂閱情況進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)，對(duì)未訂和訂閱金額不足的職工，在每一次征訂結(jié)束后又與單位聯(lián)系第二次上門征訂，及時(shí)催訂補(bǔ)訂。有些 單位上班是輪班制，不可能一次征訂完畢，為了不漏掉一個(gè)訂戶，我局收訂人員反復(fù)上門收訂，有的單位達(dá)四、五次之多，在收訂過程中，也遇到一些問題：有些單位黨報(bào)黨刊任務(wù)重，抵觸大，有些單位職工少訂或不訂等，面對(duì)這些問題，我局先與其系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，由系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)前往協(xié)調(diào)。如仍不能解決問題，則再向縣委領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由他們出面解決，直到這些單位按規(guī)定訂閱為止。要求各上門收訂小組在報(bào)刊征訂中注意收集征訂進(jìn)度情況，每周匯總一次，及時(shí)給縣委、政府及各系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)黨報(bào)黨刊和私費(fèi)訂閱較差的單位和職工及時(shí)催訂、補(bǔ)訂。對(duì)各段道的居民、 散戶，由段道投遞員在投遞時(shí)挨家挨戶上門宣傳征訂，做到段道內(nèi)的住戶一戶不漏。 由于工作做得扎實(shí)細(xì)致，各單位都按照下達(dá)的黨報(bào)黨刊計(jì)劃完成了本單位的征訂任務(wù)，私費(fèi)訂閱基本上每人都訂夠了規(guī)定的金額，很少有漏訂的，整個(gè)大收訂工作取得了前所未有的好成績。 三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓投遞服務(wù)工作。 投遞工作的好壞，直接影響報(bào)刊訂閱計(jì)劃的完成。因此，我局對(duì)投遞工作一直常抓不懈。在大收訂過程中收訂人員一邊收訂，一邊向訂戶散發(fā)征詢意見函，聽取用戶對(duì)投遞工作的意見和建議。對(duì)用戶反映強(qiáng)烈的缺報(bào)少刊等問題，我局明確向社會(huì)承諾 ：三日內(nèi)補(bǔ)送，如不補(bǔ)送則按定價(jià)雙倍補(bǔ)償訂戶。針對(duì)不屬于我局環(huán)節(jié)造成的缺報(bào)少刊，我局還專門拿出一部分資金進(jìn)行補(bǔ)償訂戶，較好的解決了這個(gè)老大難問題。大收訂結(jié)束后，我局根據(jù)縣城實(shí)際和 07 年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額情況，及時(shí)調(diào)整增加了投遞段道，合理調(diào)整了投遞頻次，對(duì)大用戶增加了一個(gè)早報(bào)早投班次，防止大收訂結(jié)束后至次年 2 月前最容易出現(xiàn)的投遞混亂、地址不清等問題，贏得了社會(huì)各界廣大用戶的好評(píng)。 我局投遞人員大都是臨時(shí)工，為了提高他們?cè)诖笫沼喒ぷ髦械姆e極性和主動(dòng)性，并切實(shí)改變服務(wù)態(tài)度，我局在大收訂開始前修訂了 X 年績效工資分配辦法，實(shí)行工效掛鉤。投遞人員 X 年的工資，以 X 年段道投遞或支局實(shí)際完成的流轉(zhuǎn)額為基數(shù)，完成基數(shù)任務(wù)的核發(fā)基數(shù)工資，超額部分則按超流轉(zhuǎn)額的一定百分比計(jì)算，平均到每月核發(fā)，未完成的則按所差部分流轉(zhuǎn)額的一定百分比扣發(fā)。對(duì)完成了縣局下達(dá) X 年流轉(zhuǎn)額計(jì)劃的收訂人員和投遞人員以及農(nóng)村支局所，按超流轉(zhuǎn)額的一定百分比進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這些分配激勵(lì)措施，進(jìn)一步激發(fā)了職工的積極性，使其自覺的改善服務(wù)態(tài)度，盡量為用戶提供滿意的服務(wù)，從而增加流轉(zhuǎn)額，增加收入。到目前為止，從我局向用戶征詢意見函了解情況看，用戶普遍反映今年投