全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)參考題及答案

全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽 復(fù)習(xí)參考題 （共100道題） 一、單項(xiàng)選擇題（共70道） 1. 有關(guān)“適用性 ”質(zhì)量的說(shuō)法，其實(shí)質(zhì)是指從（ A）角度理解質(zhì)量。 A 顧客使用 B 符合標(biāo)準(zhǔn) C 綜合績(jī)效 D 技術(shù)規(guī)范 2. 若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專(zhuān)家（A ）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。 A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 3.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C ）。 A 一元質(zhì)量特性 B 必須質(zhì)量特性 C 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性 4. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（ A）。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn) 5. 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（ D）。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn) 6. 開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（A ）。 A 計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置 B 組織-實(shí)施-檢查-處置 C 計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào) D 計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào) 7. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專(zhuān)職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B ），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。 A 事前預(yù)防 B 事后把關(guān) C 全面控制 D 統(tǒng)計(jì)控制 8. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（ C）的質(zhì)量管理思想。 A 全組織 B 全員 C 全過(guò)程 D 全方位 9. 某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（C ）。 A 使命 B 愿景 C 核心價(jià)值觀 D 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 10.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說(shuō)明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B ）。 A 十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè) B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則 11. 組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A ）。 A 核心價(jià)值觀 B 生產(chǎn)規(guī)范 C 廠容廠貌 D 企業(yè)標(biāo)識(shí) 12習(xí)近平總書(shū)記2014年提出，要推動(dòng)中國(guó)制造向（1）轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向（2）轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向（3）轉(zhuǎn)變。這“三個(gè)轉(zhuǎn)變” 是對(duì)黨的十八大關(guān)于“將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來(lái)”的深入闡釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)指明了方向。請(qǐng)問(wèn)這三個(gè)空格的內(nèi)容分別是什么？（B ） A （1）中國(guó)質(zhì)量 （2）中國(guó)品牌 （3）中國(guó)創(chuàng)造 B （1）中國(guó)創(chuàng)造（2）中國(guó)質(zhì)量（3）中國(guó)品牌 C （1）中國(guó)品牌 （2）中國(guó)質(zhì)量 （3）中國(guó)創(chuàng)造 D （1）中國(guó)質(zhì)量 （2）中國(guó)創(chuàng)造 （3）中國(guó)品牌 13. 以下關(guān)于過(guò)程的描述，錯(cuò)誤的是（ D）。 A 企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程 B 過(guò)程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值，理論上它就沒(méi)有存在的必要 C 企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理 D 企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別，但有的過(guò)程可以不去控制 14. 現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B ）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 15. 現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是（A ）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 16. 2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國(guó)等同采用的GB/T19000、GB/T19001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并將于（ B）正式實(shí)施。 A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日 17. 以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C ）。 A 針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施 B 有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生 18ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“ 質(zhì)量” 這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（ A ）的要求。 A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B 顧客 C 員工 D 股東 19. 在GB/T19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，共有過(guò)程和結(jié)果等七大類(lèi)目，其中驅(qū)動(dòng)性作用的“ 三角” 包含三個(gè)類(lèi)目，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)目，另外兩個(gè)類(lèi)目是（B ）。 A 資源和過(guò)程管理 B 戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng) C 結(jié)果和過(guò)程管理 D 測(cè)量分析與改進(jìn)、過(guò)程管理 20. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則把組織管理的內(nèi)容分為七大類(lèi)目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（A ）類(lèi)目。 A 領(lǐng)導(dǎo) B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結(jié)果 21. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過(guò)程類(lèi)條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C ）。 A 展開(kāi)-方法-學(xué)習(xí)-整合 B 學(xué)習(xí)-展開(kāi)-方法-整合 C 方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合 D 整合-方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí) 22. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類(lèi)條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A ）。 A 水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合 B 趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合 C 對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合 D 整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比 23. GB/T19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)際上是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià)，通常把管理成熟程度分成四個(gè)階段,下圖描述的是（ D）階段。 A 問(wèn)題反應(yīng) B 早期系統(tǒng)方法 C 一致的方法 D 整合的方法 24.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（ C）。 A 質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn) B 專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn) C 質(zhì)量意識(shí)教育 D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn) 25. 企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（D ）。1EA設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) A2EA評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果 A3EA提供培訓(xùn) A4EA確定培訓(xùn)需求 A A1EAA2EAA3EAA4E B A1EAA4EAA3EAA2E C A4EAA1EAA2EAA3E D A4EAA1EAA3EAA2E 26.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（ B）。 A 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) B 推薦性標(biāo)準(zhǔn) C 非推薦性標(biāo)準(zhǔn) D 技術(shù)文件 27. “沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓” 。標(biāo)準(zhǔn)是組織開(kāi)展生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)，其制定的對(duì)象通常是（D ）。 A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重復(fù)出現(xiàn)的事物 28. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C ）。 A 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 C 質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量 D 質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架 29. 以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯(cuò)誤的是（D ）。 A 目標(biāo)要可測(cè)量 B 目標(biāo)要有完成期限 C 要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo) D 無(wú)論如何目標(biāo)都要超過(guò)上一年度值 30. 組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解，展開(kāi)成部門(mén)、車(chē)間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開(kāi)，可運(yùn)用以下（ C）工具。 A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹(shù)圖 D 魚(yú)刺圖 31平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來(lái)被各類(lèi)組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D ）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)。 A 員工 B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C 管理制度 D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 32在5S管理“ 整理” 階段，以下描述不正確的是（ C ）。 A 要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地 B 要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法 C 要根據(jù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)值，來(lái)決定是否廢棄 D 要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理 33為使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔有序的狀態(tài)所開(kāi)展的規(guī)范化工作,在5S管理中屬于（ D）階段的活動(dòng)。 A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔 34. 影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D ）。 A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息 35. PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項(xiàng)工作質(zhì)量。請(qǐng)問(wèn)：某快遞公司的庫(kù)房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了（A ）？ A 策劃（P） B 實(shí)施（D） C 檢查（C） D 處置（A） 36. 現(xiàn)場(chǎng)管理的“ 三現(xiàn)主義” 指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（B ），指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā),針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對(duì)策解決問(wèn)題。 A 現(xiàn)狀 B 現(xiàn)實(shí) C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有 37. 目視管理要注重實(shí)效，以下不屬于判定其效果的原則是（A ）。 A 是否采用最先進(jìn)的技術(shù) B 無(wú)論是誰(shuí)都能依據(jù)判明物品是好是壞 C 判斷結(jié)果不會(huì)因人而異 D 能迅速判斷，精度高 38.以下方法中(C )旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。 A 防錯(cuò)管理 B 目視化管理 C 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM） D 5S管理 39針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，對(duì)以下五種防錯(cuò)思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種（ B）? A 替代 B 消除 C 檢測(cè) D 簡(jiǎn)化 40. QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是（ C）。 A 攻關(guān)型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場(chǎng)型課題 D 管理型課題 41. QC小組活動(dòng)起源于(A )。 A 日本 B 美國(guó) C 德國(guó) D 挪威 42. QC小組活動(dòng)通常采用“四個(gè)階段，八個(gè)步驟” 的程序，其中“四個(gè)階段” 是指（D ）。 A SWOT（優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅） B LeTCI（水平趨勢(shì)對(duì)比整合） C ADLI（方法展開(kāi)學(xué)習(xí)整合） D PDCA（策劃實(shí)施檢查處置） 43. 當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B ）。 A 鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致 C 小組內(nèi)盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決 44. 在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是（A ）。 A 網(wǎng)絡(luò)圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖 45. 以下不屬于QC小組活動(dòng)特點(diǎn)的是（D ）。 A 高度的民主性 B 廣泛的群眾性 C 明顯的自主性 D 程序的隨機(jī)性 46關(guān)于QC小組活動(dòng)效果檢查的時(shí)間段，正確的說(shuō)法是（ C）。 A 全部對(duì)策完成后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間 B 對(duì)策開(kāi)始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間 C 對(duì)策開(kāi)始實(shí)施到全部對(duì)策完成這段時(shí)間 D 對(duì)策開(kāi)始實(shí)施后的任意時(shí)間段 47.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（C )構(gòu)成。 A 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品 B 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存 C 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品 D 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送 48.沃邁克等人于1996年在精益思想一書(shū)中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是(D )。 A 正確地確定價(jià)值 B 識(shí)別價(jià)值流 C 流動(dòng)與拉動(dòng) D 質(zhì)量第一 49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動(dòng)，以及（ B）兩大支柱構(gòu)成。 A 準(zhǔn)時(shí)化與目視化 B 準(zhǔn)時(shí)化與自働化 C 自働化與標(biāo)準(zhǔn)化 D 5S管理與目視化 50.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化（JIT）是指( A)。 A 只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品 B 按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨 C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn) D 上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流 51.價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)其實(shí)現(xiàn)過(guò)程的全部活動(dòng)，在價(jià)值流管理中，常常采用價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不涉及的內(nèi)容是(C )。 A 信息流 B 物流 C 資金流 D 周期時(shí)間 52. 運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，下述展開(kāi)步驟的順序應(yīng)當(dāng)是( B)。 制定改進(jìn)方案； 從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子； 識(shí)別出可能的影響因子； 界定項(xiàng)目范圍； 制定控制計(jì)劃。 A B C D 53“尋找優(yōu)化過(guò)程輸出 Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案，使過(guò)程的缺陷或變異得到突破性的降低” ，這是指六西格瑪DMAIC哪個(gè)階段的工作內(nèi)容（C ）。 A 測(cè)量M B 分析A C 改進(jìn)I D 控制C 54. 西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過(guò)程質(zhì)量特性波動(dòng)的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評(píng)判過(guò)程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（ D）。 A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng) B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng) C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越低 55在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應(yīng)用于（ A）。 A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)整理與分析 C 過(guò)程分析 D 原因分析 56在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個(gè)。如果樣本的均值有少許提高，則表明（ C）。 A 總體均值提高 B 總體均值下降 C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變 57因果圖的作用是（ C）。 A 尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題 B 分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系 C 尋找影響質(zhì)量的原因 D 顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài) 58. 控制圖的主要用途是（ C）。 A 評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性 B 顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài) C 區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng) D 發(fā)現(xiàn)不合格 59. 對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測(cè)定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下： T關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（ B）。 A 過(guò)程出現(xiàn)異常 B 分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了 C 數(shù)據(jù)可能來(lái)自兩個(gè)總體 D 未對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層 60.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品的數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的二倍，三級(jí)品數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（D ）。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 61. 根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類(lèi)、整理、歸納和總結(jié)各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法的工具方法是（B ）。 A 關(guān)聯(lián)圖 B 親和圖 C 系統(tǒng)圖 D 因果矩陣 62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，以下（ C）方法適宜采用。 A 質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD） B 失效模式及影響分析（FMEA） C 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE） D 測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA） 63.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具方法有（C ）。 A 樹(shù)圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表 64控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來(lái)判斷（ B）。 A 產(chǎn)品是否合格 B 過(guò)程是否穩(wěn)定 C 過(guò)程能力是否滿足技術(shù)要求 D 過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 65為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收集了n組數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1、2、.、n。檢驗(yàn)員可以通過(guò)畫(huà)（B ）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。 A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖 66從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為20，樣本均值為158，第二個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（ D）。 A 153 B 154 C 155 D 156 67某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B ）類(lèi)型的控制圖。 A 不合格品率 B 均值-極差 C 不合格數(shù) D 不合格品數(shù) 68.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D ）。 A 均值 B 方差 C 標(biāo)準(zhǔn)差 D 樣本方差 69在數(shù)據(jù)分類(lèi)中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A ）。 A 涂層的厚度 B 不合格品數(shù) C 每平方米玻璃的氣泡個(gè)數(shù) D 電冰箱的不合格品率 70.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集，說(shuō)明x、y兩者之間的關(guān)系（A ）。 A 強(qiáng)正相關(guān) B 強(qiáng)負(fù)相關(guān) C 弱正相關(guān) D 弱負(fù)相關(guān) 二 、多項(xiàng)選擇題（共30道） 1. 顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織，可包括（ABDE ）。 A 消費(fèi)者 B 組織內(nèi)下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 經(jīng)銷(xiāo)商 E 股東 2. 午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣(mài)。小王說(shuō)：“A公司的外賣(mài)營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買(mǎi)它家的吧”。小李說(shuō):“好啊！”小李和小王叫外賣(mài)是從以下（ ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。 A 功能性 B 時(shí)間性 C 經(jīng)濟(jì)性 D 舒適性 E 文明性 3.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE ）。 A 服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的 B 服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行 C 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì) D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的 E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成 4現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開(kāi)始的。根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ABD ）。 A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質(zhì)量管理階段 E 卓越績(jī)效發(fā)展階段 5. 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f(shuō)來(lái)，質(zhì)量文化具有（ ABD）功能。 A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務(wù) 6. ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“ 質(zhì)量管理” 定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE ）。 A 質(zhì)量戰(zhàn)略 B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改進(jìn) 7.根據(jù)GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD ）。 A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值 D 它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力 E 它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 8. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括（ BCDE）。 A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴 E 供方、社會(huì)、股東等 9. 以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD ）。 A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B 社會(huì)責(zé)任 C 戰(zhàn)略導(dǎo)向 D 領(lǐng)導(dǎo)作用 E 重視過(guò)程并關(guān)注結(jié)果 10. 關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說(shuō)法正確的是（BC ）。A 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) B 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布 C 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn) D 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) E 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 11我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列(ACDE )要求。A 有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址B 裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)C 需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明D 限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期E 可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明12. 方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ ABDE）。 A 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 B 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理 C 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理 13. 在開(kāi)展5S管理時(shí)，“ 整頓” 環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD ）。 A 定崗 B 定點(diǎn) C 定量 D 定容 E 定編 14. 在采用防錯(cuò)法或設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點(diǎn)（ACDE ）。 A 全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān) B 采用最先進(jìn)的技術(shù) C 滿足防錯(cuò)規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成 D 盡可能低成本 E 實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 15目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（ ABDE）。 A 展示企業(yè)文化 B 體現(xiàn)管理透明性 C 減少文件編制 D 直觀顯示潛在的問(wèn)題 E 迅速快捷傳遞管理信息 16. 根據(jù)課題來(lái)源，QC小組活動(dòng)的課題類(lèi)型一般包括（ABD ）。 A 自主性課題 B 上級(jí)下達(dá)的指令型課題 C 攻關(guān)型課題 D 質(zhì)量部門(mén)推薦的指導(dǎo)性課題 E 創(chuàng)新性課題 17. 問(wèn)題解決型QC小組可包括以下（BCDE ）類(lèi)型。 A 創(chuàng)新型 B 現(xiàn)場(chǎng)型 C 服務(wù)型 D 管理型 E 攻關(guān)型 18. 精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個(gè)環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費(fèi)，以下現(xiàn)象屬于典型浪費(fèi)的是（ADE ）。 A 生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品 B 將原材料從庫(kù)房運(yùn)輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場(chǎng) C 員工作業(yè)時(shí)需要走動(dòng) D 產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量 E 過(guò)多庫(kù)存 19六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“D” 階段常用的工具有(ABE )。 A 排列圖 B 質(zhì)量機(jī)能展開(kāi) C 控制圖 D 假設(shè)檢驗(yàn) E 流程圖 20.六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“C” 階段經(jīng)常使用的工具有( ABC)。 A 防錯(cuò)法 B 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 C 控制圖 D 假設(shè)檢驗(yàn) E 因果圖 21下述活動(dòng)中，適合采用六西格瑪DMAIC方法的有( ABD)