社區(qū)民心懇談工作匯報

社區(qū)民心懇談工作匯報永新社區(qū)面積 17900 平方米，552 戶， 1560 人，7 棟樓 44 個單元。我們社區(qū)自 XX 年建立“連民心懇談室”以來，確實幫助居民解決了許多熱點、難點的問題，扎扎實實地為居民群眾排憂解難，起到黨與群眾的橋梁紐帶作用一是通過連民心懇談室，為社區(qū)居民提供一個傾訴苦衷、發(fā)泄怨氣、解除煩惱、尋求幫助的場所，把矛盾解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，維護了社區(qū)的穩(wěn)定。二是通過連民心懇談室，充分發(fā)揮基層黨組織的政治核心作用，為群眾辦實事、辦好事。努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，努力把群眾關(guān)心的熱點、難點問題解決在基層。三是通過連民心懇談室，努力把矛盾化解在基層，保持基層的穩(wěn)定。使基層黨組織能夠吸引人、幫助人、感化人、教育人、團結(jié)人，使人與人之間誠信友愛，和睦相處。一、靈活的懇談方式，措施落實到位（一）采取“四字”懇談方式“四字”懇談方式包括“談、讀、答、約”。首先是“談”，即：談?wù)勑睦餆┬氖?、家庭瑣碎事、社區(qū)大家事。群眾有問題、有心事都可以到懇談室里談，接待人員負(fù)責(zé)做好接待工作，值班人員做好記錄和整理工作。其次是“讀”，即：建立圖書室，為黨員、群眾閱讀和學(xué)習(xí)有關(guān)書籍提供場所。再次是“答”，即：接待人員對群眾提出的意見、心中的煩惱、工作、生活等方面的問題，能當(dāng)場答復(fù)的就當(dāng)場答復(fù)，當(dāng)場不能答復(fù)的一方面做好記錄，一方面及時向有關(guān)部門反映，尋求幫助和支持，保證群眾反映的問題有回音。最后是“約”，即預(yù)約街道辦事處機關(guān)干部到懇談室，反映那些不愿意與社區(qū)工作人員反映的問題；對社區(qū)黨支部、居委會工作提出意見和建議也可以預(yù)約街道辦事處機關(guān)干部進行懇談。通過靈活多樣的懇談方式，把接防工作直接深入到居民身邊，為及時快捷地掌握情況和解決實際問題提供有力保障。（二）建立保障措施一是建立組織機構(gòu)。在社區(qū)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，黨支部書記任組長，由居委會干部負(fù)責(zé)組織接待和值班工作。其次，聘請社區(qū)有威望的老黨員、老干部擔(dān)任接待人員，他們充分發(fā)揮了先鋒模范作用，真誠為群眾服務(wù)。二是建立規(guī)章制度。為使連民心懇談工作落到實處，社區(qū)制定了連民心懇談室宗旨、懇談室管理制度、懇談室預(yù)約制度、懇談室接待制度、懇談室值班制度等一系列規(guī)章制度。明確值班接待人員，安排值班時間，每天由兩人值班接待居民來訪，使懇談室的管理工作正規(guī)化、經(jīng)?；?，保證了懇談效果；在懇談室，接待人員與來訪者是平等的，沒有級別、地位的區(qū)別，使來訪人員能真實反映問題；辦事處為社區(qū)印制了懇談記錄簿，社區(qū)按要求記錄每次接訪的內(nèi)容，逐項進行解決和處理，保證記錄的內(nèi)容件件有著落。針對有些人只愿談心不愿意記錄的，我們尊重他們的意見并做好保密工作。三是落實工作職責(zé)。懇談室成立后，如何開展好工作，使之成為凝聚黨心、民心的橋梁和紐帶是首要問題，如何拉近黨支部、居委會與群眾之間的距離，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定，是建立懇談室的目的。為此，我們制定了做好懇談室工作的八項工作職責(zé)：一是黨支部書記是懇談工作第一責(zé)任人，對懇談工作負(fù)總責(zé)，公開懇談值班人員和接待人員，多渠道收集社情民意；二是懇談室工作人員積極進行懇談、包括答復(fù)、議事、解決；三是真誠懇談，禮貌待人，做到談話內(nèi)容保密；四是公平、公正、公開的原則，認(rèn)真解答群眾提出的問題；五是發(fā)現(xiàn)重大苗頭性事件、群眾反映強烈的問題及時上報；六是在解決問題過程當(dāng)中及時與群眾溝通，做好思想工作；七是問題解決后及時反饋，掌握群眾的思想情況；八是記錄好每次懇談活動的內(nèi)容。二、懇談工作取得明顯成效，社區(qū)更加和諧穩(wěn)定（一）傾聽群眾呼聲，掌握社情民意懇談室的工作人員在工作中嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和按照要求履行職責(zé)，熱情周到地接待群眾，傾聽他們的意見和建議。通過群眾到懇談室來談，了解他們的思想動態(tài)、關(guān)心的問題、需要解決的事件等，充分發(fā)揮懇談室與基層黨組織和廣大人民群眾之間的橋梁紐帶作用，（二）信訪件下降，沒有越級集體上訪連民心懇談室建立以來，一個突出成效就是信訪件下降，沒有發(fā)生越級集體上訪事件。下降主要包括四類：維權(quán)類、公共利益類、宣泄情緒類、訴求類；主要原因：一是通過懇談室工作人員和居委會共同努力，解決了老百姓日常生活中的問題；二是通過預(yù)約懇談，由辦事處工作人員深入到基層解決實際問題；三是及時做好群眾的思想工作，為群眾解除了煩惱；四是加大信訪條例和法律法規(guī)的宣傳力度，使上訪更加理性；五是在感情上貼近群眾，做法上尊重群眾，貼近群眾的心，直接關(guān)心和解決群眾的問題。通過這五方面的工作，大大減少了信訪量，沒有發(fā)生越級訪、集體訪事件，維護了社區(qū)的穩(wěn)定，促進了社區(qū)和諧。同時，由于懇談室發(fā)揮了化解矛盾的作用，加上街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)積極深入社區(qū)參加懇談，幫助解決實際問題，使到街道辦事處上訪的人數(shù)大大減少。解決居民與相鄰菜農(nóng)的矛盾。由于社區(qū)與大峪村的菜田相鄰，常年出現(xiàn)一些問題。菜田由外地人租種，他們常年吃住在那里，生活垃圾、種菜上的肥料常年堆放在露天，臭味沖天，居民連窗戶都不敢開，一開窗臭味就往屋里刮。大白菜上水的時候，菜農(nóng)從外邊拉大糞的車還從二樓前邊過，稍不注意，就把大糞踩進家中，不知發(fā)生多少次口角。懇談室建立后，居民到懇談室反映情況，我們一次次找村委