大客戶俱樂部活動(dòng)方案設(shè)計(jì).doc

大客戶俱樂部活動(dòng)操作開展大客戶俱樂部活動(dòng)主要為雙方能夠建立更牢固的伙伴關(guān)系，不斷滿足彼此對共同的價(jià)值觀、合作、情感、關(guān)懷和真誠等“人性化關(guān)系”的需求；最終提高大客戶對品牌的忠誠度和長久滿意度。大客戶俱樂部建立的目的鞏固高端、擴(kuò)大中層、提升低端提升中國移動(dòng)企業(yè)形象加大品牌知名度與品牌引力保有客戶流失、吸引新增客戶加入全球通吸引聯(lián)通及電信價(jià)值客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)全球通提高大客戶ARPU值培養(yǎng)用戶意見領(lǐng)袖進(jìn)行中高端業(yè)務(wù)與服務(wù)嘗試大客戶俱樂部活動(dòng)宗旨l 個(gè)性化為趨勢l 以大客戶為導(dǎo)向l 以需求為目標(biāo)l 以溝通為紐帶l 開展大客戶忠誠活動(dòng)l 品牌感知度提升開展大客戶俱樂部活動(dòng)流程我們提供的服務(wù)l 針對大客戶俱樂部做一個(gè)系統(tǒng)調(diào)研l(wèi) 分析、確定俱樂部活動(dòng)主題l 制定活動(dòng)策劃方案l 制定活動(dòng)宣傳計(jì)劃l 協(xié)助指導(dǎo)活動(dòng)工作人員l 活動(dòng)結(jié)束反饋調(diào)研，撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告我們以往經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)以及推薦活動(dòng) 活力篇推薦活動(dòng)：高爾夫球會(huì)、網(wǎng)球球會(huì)、臺(tái)球、擊劍。活動(dòng)開展特點(diǎn)：適合人群相對廣，開展主題性普遍，能夠達(dá)到的效果：長期性的健康活動(dòng)，能夠使大客戶產(chǎn)生依賴備注：活動(dòng)在開展時(shí)，如何吸引客戶參加很重要，在場地選擇上環(huán)境、休息區(qū)、交通等尤為重要生活篇 推薦活動(dòng)：宿營天地、野營、登山、自駕車旅行。活動(dòng)開展特點(diǎn)：具挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性，貼近自然，時(shí)間相對較長，靈活度很大，開展人數(shù)無需太多，以穿越、觀光為主。能夠達(dá)到的效果：在一定程度上能夠使這類客戶在有限的時(shí)間類，滿足無限工作時(shí)間之外的輕松，體驗(yàn)大自然帶來的樂趣，讓大客戶覺得身心的輕松，能夠在輕松的狀態(tài)下拉近客戶與移動(dòng)的距離。備注：開展這類活動(dòng)安全是這個(gè)活動(dòng)篇章的重點(diǎn)，但又不能帶給客戶擔(dān)心安全的心理負(fù)擔(dān)，所以在開展活動(dòng)前，前期活動(dòng)安排、活動(dòng)地點(diǎn)與當(dāng)?shù)貧夂?、活?dòng)路線等應(yīng)做詳細(xì)的了解與分析。商務(wù)篇 推薦活動(dòng)：講座、與某某0接觸、高峰論壇、名人大講堂、將將之間為主題的象棋比賽、高級茶會(huì)?；顒?dòng)開展特點(diǎn)：商業(yè)性、時(shí)限性強(qiáng)，相對時(shí)間短，活動(dòng)開展規(guī)范。能夠達(dá)到的效果：能夠使參與者增長見識(shí)，開闊眼界，達(dá)到相互間的一個(gè)商業(yè)溝通，促進(jìn)相互之間的人際，做為一個(gè)很好的平臺(tái)增進(jìn)雙方的來往。備注：商業(yè)性強(qiáng)的活動(dòng)，在開展時(shí)專業(yè)性很重要，因?yàn)檫@類大客戶相對需求高，前期對于活動(dòng)主題與參與對象的確認(rèn)很重要。 女性篇推薦活動(dòng)：時(shí)裝秀、美容講座、積分購物、健身?；顒?dòng)開展特點(diǎn)：參與者相對興趣統(tǒng)一，針對性強(qiáng)，可持續(xù)性強(qiáng)能夠達(dá)到的效果：用女性獨(dú)有的感性與理性的特點(diǎn)，抓住此類大客戶的品牌感知，達(dá)到一個(gè)很好的維系與拓展效果。備注：抓住這類客戶的當(dāng)前需求與年齡很重要 家庭篇推薦活動(dòng)：節(jié)日聯(lián)歡、沙灘之旅、我愛我家主題活動(dòng)?；顒?dòng)開展特點(diǎn)：只適合有家庭的大客戶，組織相對容易，溫馨、和睦為前提能夠達(dá)到的效果：能夠有效的讓大客戶身邊的親人感受到我們的尊貴品牌，認(rèn)識(shí)到我們的獨(dú)特服務(wù)，加深對我們的感知度，從而達(dá)到一個(gè)很好的宣傳效果。備注：在我們看來這類活動(dòng)開展時(shí)重點(diǎn)需要注意的有兩點(diǎn)，第一活動(dòng)開始前宣傳的對象很重要，原因是往往大客戶家庭這塊比自己配偶的關(guān)注要少，建議面