2010年1月人力資源管理(二)試題及答案

2010 年 1 月人力資源管理 二 試卷及答案 課程代碼 00810 第一部分 必答題 滿分 60 分 本部分包括第一 二 三題 每題 20 分 共 60 分 一 本題包括 1 20 題二十個小題 每小題 1 分 共 20 分 1 員工將要到其他國家工作時 所需進行的最重要培訓是 A 管理培訓 B 談判技巧培訓 C 跨文化培訓 D 持續(xù)的職業(yè)開發(fā) 2 用來描述確保新員工盡快適應工作過程的術語是 A 入職培訓 B 輔導 C 持續(xù)的職業(yè)開發(fā) D 招聘 3 用來保障個人信息安全的是 A 健康與安全 B 信息技術培訓 C 數據保護 D 招聘面試 4 在進行 PEST 分析時 屬于政治因素的是 A 出口關稅 B 出生率下降 C 信息溝通技術的發(fā)展 D 就業(yè)法規(guī)的變化 5 培訓需求分析是指 A 處理紀律問題的過程 B 評價績效的過程 C 確定工作職責和所需技能的過程 D 評估組織中技能差距的過程 6 在線學習也被稱為 A 內部培訓 B 電子學習 C 在職培訓 D 正式培訓 7 可能會包括公司目標的文件是 A 抱怨程序 B 商業(yè)計劃 C 績效評價表格 D 工作描述 8 不屬于更新薪酬一攬子方案的內容是 A 養(yǎng)老金 B 缺勤 C 假期 D 薪水 9 在國外也有運營機構的公司是 A 跨國公司 B 有限公司 C 公司 D 非營利組織 10 會使工作設計具有激勵作用的是 A 計算機輔助 B 工資 C 評價 D 自治 11 在人力資源規(guī)劃中 把有才干的員工晉升到高級職位上被稱為 A 接續(xù)計劃 B 評價 C 個人發(fā)展 D 工作分析 12 對所有顧客的總體忠誠策略屬于 A 人力資源規(guī)劃的內容 B 報酬與獎勵計劃的內容 C 商業(yè)道德的內容 D 培訓與開發(fā)的內容 13 按照斯多利的觀點 軟的 人力資源管理是指 A 員工總數 B 成本 C 激勵 D 公司目標 14 輔導 借調和指導都屬于 A 培訓與開發(fā) B 員工福利 C 最佳時間 D 報酬計劃 15 縮小不同種類人員就業(yè)條件差別的過程就是 A 激勵 B 參與 C 評估 D 協調 16 屬于員工持股計劃具體作法的是 A 員工激勵 B 員工參與 C 員工協調 D 員工援助 17 對甄選面試中的應聘者應用評分系統有助于確保 A 降低成本 B 提高工資 C 得到客觀的結果 D 進行認證 18 對員工而言 績效評價的益處是 A 識別潛力 B 提供反饋 C 提高工資水平 D 限制工資支付 19 屬于哈尼和芒福德倡導的學習風格的是 A 教育者 B 行動主義者 C 發(fā)起者 D 管理者 20 可能會涉及評價中心的是 A 員工保留 B 員工發(fā)展 C 員工招聘 D 員工甄選 仔細閱讀案例并回答第二 第三題 案例 北京電子公司 北京電子公司是一家總部設在東南亞的公司 生產可以安裝在普通電腦上的電腦游戲機和游戲軟 件 由于北京電子公司違反了與就業(yè)法和公司法相關的一些法規(guī) 在最近的三個月里公司被政府 強制關閉了 這些法規(guī)涉及到健康和安全 最低工資 機會均等和產假等方面 孔先生和他的弟弟剛剛收購了這家公司 打算下個月重新開業(yè) 在重新開業(yè)前 孔先生要做些變 革 他認為公司的人員太多了 但他又想避免采用裁員程序 而愿意采用自然減員和其他辦法 所有員工簽訂的都是全日制或者非全日制長期合同 孔先生想要盡可能地減少長期合同 并引入 固定期限合同或特定工作合同 尤其是對于生產軟件的員工 孔先生認為 在公司的所有資源中 人是最有價值的資源 他相信勞資關系是企業(yè)經營的主要因 素 勞資關系是需要開發(fā)和維護的 而不能去強制它 勞資關系中的某些方面可以通過良好的溝 通來建立 孔先生打算建立若干個委員會 如健康和安全委員會 顧問委員會以及一個社交聯誼 會與一個工廠委員會 并指定兩名工人當主任 過去 北京電電子公司實施非貨幣福利 也稱為加福利 作為員工工資的補充 如低息貸款 餐 費補貼 免費健康保健和優(yōu)惠購買公司產品 孔先生認為 由于當地勞動力構成年輕 并且流動 特別快 因此他們看重采用彈性工作制這種靈活的工作方式 而不是針對年齡較大員工的傳統福 利項目 很多員工非常頻繁地變換工作 因此任何長期性福利都不具有重要的價值 但是讓他們 能安排自己的時間可能對許多人來說是有吸引力的 對于很多員工來說 更為重要的是一份令人 滿意的工資或一攬子幣性福利 孔先生打算采用固定工資 并附加一項分享計劃 他的弟弟認為固定工資加獎金計劃可能會更好 并且成本更低 這項計劃可以與一系列目標掛鉤 而這些目標可以每六個月監(jiān)督和評價一次 在 這一計劃下并不是每一個人都能獲得獎金 孔先生認為這種做法不公平 但他的弟弟辯說 在一 個迅速變革的行業(yè)中 北京電子公司將會提供一個全面的培訓項目 包括脫崗培訓 這將會保證 所有員工跟得上當前的要求 并避免由于技能水平不足而必須裁掉他們 二 本題包括 21 23 三個小題 共 20 分 北京電子公司將組建一個新的高級管理團隊 由他們執(zhí)行公司的新計劃 孔先生已指出公司的人 員太多了 而他又想采用裁員程序 21 解釋 裁員 這個術語 5 分 22 解釋 解雇 這個術語 5 分 23 說明 裁員 和 解雇 這兩個術語的區(qū)別 10 分 三 本題包括 24 25 兩個小題 共 20 分 由于北京電子公司已有新雇主管理 所以公司現在必須重新制定報酬體系 24 指出并簡要地解釋公司以前曾實施的作為報酬體系組成部分的四種非貨幣福利 10 分 25 管理層正在考慮一項獎金計劃作為新報酬體系的組成部分 解釋這一計劃對于管理者的兩個 益處和對于員工的兩個益處 10 分 第二部分 選答題 滿分 40 分 本部分包括第四 五 六 七題 每題 20 分 任選兩題回答 不得多 選 多選者只按選答的前兩題計分 四 本題包括 26 28 三個小題 共 20 分 26 解釋組織招聘新員工的兩種渠道 4 分 27 解釋出勤管理之所以重要的三個原因 6 分 28 解釋有助于員工出勤管理的三種措施 10 分 五 本題包括 29 30 小題 共 20 分 斯多利區(qū)分了 軟的 和 硬的 人力資源管理 解釋這兩個概念并用工作中的例子加以說明 29 硬的 人力資源管理 10 分 30 軟的 人力資源管理 10 分 六 本題包括 31 34 四個小題 共 20 分 名詞解釋 31 習慣和實踐 5 分 32 行業(yè)工會 5 分 33 工作中的健康與安全法案 5 分 34 傳統式 權威主義 管理風格 5 分 七 本題包括 35 38 四個小題 共 20 分 哈尼和芒福德針對員工個體在學習中的表現總結出四種學習風格 解釋每一種學習風格的含義 并說明如何根據不同的學習風格來開展員工學習 35 行動主義者 5 分 36 功利主義者 5 分 37 反思者 5 分 38 理論主義者 5 分 2010 年 1 月人力資源管理 二 參考答案 第一部分 必答題 滿分 60 分 本部分包括第一 二 三題 每題 20 分 共 60 分 一 本題包括 1 20 二十個小題 每小題 1 分 共 20 分 12345678910 CABDDBBBBD 11121314151617181920 CCCADACBBC 二 本題包括 21 23 三個小題 共 20 分 北京電子公司將組建一個新的高級管理團隊 由他們執(zhí)行公司的新計劃 孔先生已指出公司的人 員太多了 而他又想采用裁員程序 21 解釋 裁員 這個術語 5 分 答 裁員是指因用人單位的原因解除勞動合同的情形 指的是用人單位在法定的特定期間依法進行的 集中辭退員工的行為 實施經濟性裁減人員的企業(yè) 可以裁減因生產經營狀況發(fā)生變化而產生的 富余人員 22 解釋 解雇 這個術語 5 分 答 解雇指員工與組織的雇傭關系的非自愿性終止 解雇往往是組織主導型的 由于員工個人方面的 原因導致的雇傭關系的解除 在我國國有企業(yè)和集體企業(yè)中 也稱為開除 23 說明 裁員 和 解雇 這兩個術語的區(qū)別 10 分 答 1 原因不同 裁員是因用人單位的原因而進行 解雇一般是員工個人方面原因導致 2 程序不同 裁員與解雇在人事的操作程序上存在差異 3 影響因素不同 三 本題包括 24 25 兩個小題 共 20 分 由于北京電子公司已有新雇主管理 所以公司現在必須重新制定報酬體系 24 指出并簡要地解釋公司以前曾實施的作為報酬體系組成部分的四種非貨幣福利 10 分 答 公司的四種非貨幣福利為 低息貸款 餐費補貼 免費健康保健和優(yōu)惠購買公司產品 非貨幣性福利是指包括企業(yè)以自產產品發(fā)放給職工作為福利 將企業(yè)擁有的資產無償提供給職工 使用 為職工無償提供醫(yī)療保健服務等形式 25 管理層正在考慮一項獎金計劃作為新報酬體系的組成部分 解釋這一計劃對于管理者的兩個 益處和對于員工的兩個益處 10 分 答 管理層正在考慮一項獎金計劃作為新報酬體系的組成部分 解釋這一計劃對于管理者的兩個益處 和對于員工的兩個益處 固定工資 獎金計劃 以員工的工作業(yè)績目標掛鉤為基礎的報酬體系 優(yōu)點 促使員工提升工作效率 完成工作目標 能維護和吸引員工 成本較低 有利于管理 缺點 有利于員工自身職業(yè)能力的發(fā)展目標導向 能提高員工工作積極性 四 本題包括 26 28 三個小題 共 20 分 26 解釋組織招聘新員工的兩種渠道 4 分 答 內部招聘 管理層在企業(yè)內部檔案中尋找候選人 對員工進行再配置 理想的內部招聘是人力資 源規(guī)劃的外延 也是通過調配員工以充分發(fā)揮他們技能的職業(yè)生涯管理的一種方式 外部招聘 對不能在企業(yè)內部招聘到合格員工 或者通過其他方式必須要從外部選擇員工 就要 實行外部招聘獲取所需員工 如人才市場 校園招聘 網絡招聘等 27 解釋出勤管理之所以重要的三個原因 6 分 答 出勤管理是一個與人力資源管理領域所有方面都有聯系的話題 1 它與員工的導入教育 社會化過程以及企業(yè)福利等都有關系 涉及對負責處理出勤問題的直線 經理的培訓 2 病假時的薪水 養(yǎng)老金計劃等問題都和員工報酬有關 并影響勞動關系 3 缺勤管理影響著員工的工作士氣 忠誠度 并可能帶來工作中的沖突 低出勤率會帶來較大的 直接成本 28 解釋有助于員工出勤管理的三種措施 10 分 答 一般企業(yè)所采用的方法有 1 使用指標來指導 確立要進一步調查的事件 當缺勤超過一定水平的時候 采取相應的懲罰措 施 2 對缺勤一段時間后回來上班的員工 進行工作訪談 了解缺勤原因 幫助員工克服困難 從而 達到減少克服缺勤的目的 3 了解缺勤的原因后 常常要為員工提供幫助 支持員工 五 本題包括 29 30 小題 共 20 分 斯多利區(qū)分了 軟的 和 硬的 人力資源管理 解釋這兩個概念并用工作中的例子加以說明 29 硬的 人力資源管理 10 分 答 硬的 人力資源管理 目的在于保證企業(yè)在合適的時間 地點 崗位上找到適當的勞動者 關 注企業(yè)工作任務的完成 缺乏對員工的關注 是自上而下的 根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標 決定人 力資源的需求和調配 30 軟的 人力資源管理 10 分 答 軟的 人力資源管理 更明確地將重點放在創(chuàng)建和形成組織文化上 通過人力資源工作來明確 整合公司目標和員工價值 信念和行為 考慮如何幫助員工適應企業(yè)文化 如何幫助員工發(fā)展 從員工具體情況出發(fā) 在了解所有員工需求 特點和興趣的基礎上 考慮企業(yè)未來的發(fā)展計劃 六 本題包括 31 34 四個小題 共 20 分 名詞解釋 31 習慣和實踐 5 分 答 習慣和實踐 是在工作現場不同團體間經過日復一日的互動而產生的結果 是根據人們日常工作 中的相互關系和工作方式而形成的 32 行業(yè)工會 5 分 答 行業(yè)工會 行業(yè)協會是由獨立的經營單位所組成 是為保護和增進全體成員的合理合法利益的組 織 反映了各行業(yè)的企業(yè)自我服務 自我協調 自我監(jiān)督 自我保護的意識和要求 33 工作中的健康與安全法案 5 分 答 工作中的健康與安全法案 該法案總的目標是促進人們的案例意識 為特定的行業(yè)或組織設計案 例政策 幫助他們建立有效的案例機制 提高組織績效 總之 就是要防止事故的發(fā)生 使工作 場所的每一個人都關心安全問題 同時也要求管理層負起責任 為員工提供并維持充分的安全 制定安全政策 34 傳統式 權威主義 管理風格 5 分 答 傳統式 權威主義 管理風格 這種風格通常適用于小型的由所有者自己管理的企業(yè) 在這種企 業(yè)中 雇員關系在出現問題之前一般不會受到重視 企業(yè)通常采用救火式的方法 發(fā)現什么問題 就解決什么問題 很少從根本上去追究解決問題的算途徑 企業(yè)文化傾向于強硬 雇主盡可能地 少付給員工報酬 在這類企業(yè)中存在的是一種權威式的管理風格 行業(yè)工會被認為是不需要的 而且對待行業(yè)工會的態(tài)度絕對是惡意的 七 本題包括 35 38 四個小題 共 20 分 哈尼和芒福德針對員工個體在學習中的表現總結出四種學習風格