三級(jí)助理人力資源管理師考試《操作技能》試題及答案10

易考吧易考吧 試題研究中心試題研究中心 易考吧易考吧 最快最權(quán)威的考試門戶網(wǎng)歡迎您最快最權(quán)威的考試門戶網(wǎng)歡迎您 1 2007 年年 5 月三級(jí)助理人力資源管理師考試月三級(jí)助理人力資源管理師考試 操作技能操作技能 試題及答案試題及答案 一 簡(jiǎn)答題 本題共 2 題 第 1 小題 12 分 第 2 小題 13 分 共 25 分 1 請(qǐng)問績(jī)效管理中有哪些矛盾沖突 應(yīng)如何化解這些矛盾沖突 12 分 2 簡(jiǎn)述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素 13 分 二 計(jì)算題 本題 1 題 共 20 分 先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算 然后進(jìn)行必要分析 只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分 某車間產(chǎn)品裝配組有王成 趙云 江平 李鵬四位員工 現(xiàn)有 A B C D 四項(xiàng)任務(wù) 在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下 每 位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表 1 所示 請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況 以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短 并求出完成任務(wù)的量短時(shí)間 三 案例分析題 本廈共 2 題 第 1 小題 18 分 第 2 小題 15 分 共 33 分 1 某機(jī)械公司新任人力資源部部長(zhǎng) W 先生 在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) t 回來后就興致勃勃 地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書 要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn) 以提升全員的計(jì)算機(jī)操作 水平 不久 該計(jì)劃書獲批準(zhǔn) 公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi) 可一周的培訓(xùn)過后 大家對(duì)這次培訓(xùn)說三道四 議 論紛紛 除辦公室的幾名文員和 45 歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外 其他員工要么賞得收效甚微 要么覺 得學(xué)而無用 白費(fèi)功夫 大多數(shù)人認(rèn)為 十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)只買來了一時(shí)的 轟動(dòng)效應(yīng) 有的員工甚至認(rèn)為 這次培 訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火 是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金 聽到種種議論的 W 先生則感到委屈 在一個(gè)有著 傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企 給員工灌輸一些新知識(shí) 為什么效果這么不理想 當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下 每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很 有用的 怎么不受歡迎呢 他百思不得其解 請(qǐng)分析 1 導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么 8 分 2 企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處 10 分 2 李某 2000 年被甲公司雇傭 井與公司簽訂了勞動(dòng)臺(tái)同 其工作崗位是在產(chǎn)生大量糟塵的生產(chǎn)車間 李某上班后 要 求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)用品 被公司以資金短缺為由拒絕 李某于 2006 年初生病住院 2006 年 3 月 經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī) 療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診斷 李某被確診患有塵肺病 出院時(shí) 職業(yè)痛鑒定機(jī)構(gòu)提出事某不應(yīng)再從事原崗位工作 李某返回公司 后 要求調(diào)到無粉塵環(huán)境的崗位工作 井對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療 但公司 3 個(gè)月后仍沒有為其更換工作崗位 也未 對(duì)其病進(jìn)行治療 當(dāng)李某再次催促公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)工作崗位時(shí) 公司以各崗位滿員 不好安排別的工作為由 讓其繼續(xù)從 事原工作 李某無奈 向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴 要求用人單位為其更換工作崗位 對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和 治療 并承擔(dān)治療和療養(yǎng)的費(fèi)用 請(qǐng)分析本寨倒 指出甲公司的做法違背了哪些勞動(dòng)法律法規(guī) 應(yīng)該如何正確解決 15 分 四 方案設(shè)計(jì)題 本題 1 題 共 22 分 某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書 其主要內(nèi)容如下 易考吧易考吧 試題研究中心試題研究中心 易考吧易考吧 最快最權(quán)威的考試門戶網(wǎng)歡迎您最快最權(quán)威的考試門戶網(wǎng)歡迎您 2 1 負(fù)責(zé)公司的勞資管理 井按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰 2 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì) 評(píng)估公司人力資源需求情況 制定人員招聘計(jì)劃井按計(jì)劃招聘公司員工 3 按實(shí)際情況完善公司 員工工作績(jī)效考核制度 4 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定 評(píng)價(jià)的結(jié)果 5 負(fù)責(zé)管理人事檔案 6 負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核 7 負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡(jiǎn)單 內(nèi)容不完整 描述不準(zhǔn)確 請(qǐng)為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書 22 分 答案答案 一 簡(jiǎn)答題 本題共 2 題 第 l 小題 12 分 第 2 小題 13 分 共 25 分 1 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) P193 12 分 I 績(jī)效管理中存在的矛盾沖突 由丁考評(píng)者與被考評(píng)者烈方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求 可能產(chǎn)生二種矛盾 員工自我矛盾 2 分 主管自我矛盾 2 分 組織目標(biāo)矛盾 2 分 2 化解績(jī)效管理中存在的矛盾沖突的措施 在績(jī)效面談中 做到以行為為導(dǎo)向 以事實(shí)為依據(jù) 以制度為準(zhǔn)繩 以誘導(dǎo)為手段 本著實(shí)事求是 以理服人的態(tài)度 克服輕視 F 屬鋒錯(cuò)誤觀念 與 F 屬進(jìn)行溝通交流 2 分 在績(jī)效考評(píng)中 將過去的 當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開 將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分 開 采用且體問題凡體分析解決的策略 2 分 簡(jiǎn)化科序 適當(dāng)下放權(quán)限 鼓勵(lì)下屬參與 2 分 2 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) l P211 13 分 易考吧易考吧 試題研究中心試題研究中心 易考吧易考吧 最快最權(quán)威的考試門戶網(wǎng)歡迎您最快最權(quán)威的考試門戶網(wǎng)歡迎您 3 1 影響員 1 個(gè)人薪酬水平的因素 勞動(dòng)績(jī)效 1 分 工作條件 1 分 年齡與工齡 1 分 職務(wù)或崗位 1 分 綜合素質(zhì)與技能 1 分 2 影響企業(yè)整體薪酬水平的因素 工會(huì)的力量 1 分 行業(yè)工資水平 1 分 地區(qū)工資水平 1 分 產(chǎn)晶的需求彈性 1 分 企業(yè)的薪酬策略 1 分 企業(yè)工資支付能力 1 分 生活費(fèi)用與物價(jià)水平 1 分 勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況 1 分 二 計(jì)算題 本題 l 題 共 20 分 先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算 然后進(jìn)行必要分析 只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分 1 建立矩陣 2 進(jìn)行約減 以下為參考答案 如有其他解法也可 但最終答案應(yīng)與第 3 步以后 的答案相同 才能給分 4 分 3 畫蓋 O 線 4 求最優(yōu)解 根據(jù)求得結(jié)果找到表 1 中對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù) 即得如 F 結(jié)果 千成完成 c 任務(wù) 趙云完成 A 任務(wù) 江平完成 B 任務(wù) 李鵬完成 D 任務(wù) 2 分 易考吧易考吧 試題研究中心試題研究中心 易考吧易考吧 最快最權(quán)威的考試門戶網(wǎng)歡迎您最快最權(quán)威的考試門戶網(wǎng)歡迎您 4 完成任務(wù)的總時(shí)間 2569 22 小時(shí) 2 分 三 案例分析題 本題共 2 題 第 l 小題 18 分 第 2 小題 15 分 共 33 分 1 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) P115 18 分 1 這次培訓(xùn)失敗的主要原因有 培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié) 2 分 培訓(xùn)層次不清 2 分 沒有確定培訓(xùn)目標(biāo) 2 分 沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估 2 分 2 企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處 培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析 包括培洲層次分析 培訓(xùn)對(duì)象分析 培訓(xùn)階段分析 2 分 盡量設(shè)立可以衡量的 標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo) 2 分 開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案 設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系 2 分 實(shí)施培訓(xùn)過程管理 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng) 2 分 重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn) 2 分 2 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) P311 15 分 1 本案例是因用人單位違反勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī) 不對(duì)職工實(shí)施勞動(dòng)安全保護(hù)而引發(fā) 的勞動(dòng)爭(zhēng)議案什 3 分 2 按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定 勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)安全保護(hù)的權(quán)利 公司沒有為李某提供 必要的勞動(dòng)保護(hù)用品 違反了勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī) 公司必須發(fā)給李某勞動(dòng)保護(hù)用品 3 分 3 勞動(dòng)者因患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的期間為停工留薪劃 勞動(dòng)者在評(píng) 定傷殘等級(jí)后 勞動(dòng)者在停工留薪期滿后仍需治療的 繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇 3 分 4 本案中李某被職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)確診為塵肺病 患有塵肺病的勞動(dòng)者有權(quán)享受職業(yè) 病待遇 李某在暫停工作接受工傷醫(yī)療期間 公司應(yīng)給予李某停工留薪待遇 同時(shí) 在醫(yī)療 易考吧易考吧 試題研究中心試題研究中心 易考吧易考吧 最快最權(quán)威的考試門戶網(wǎng)歡迎您最快最權(quán)威的考試門戶網(wǎng)歡迎您 5 期終結(jié)后 公司依據(jù)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定等級(jí) 支付李某一次性傷殘補(bǔ)助金 3 分 5 本寨中李某被確診為職業(yè)病后 即向公司提出調(diào)離崗位的請(qǐng)求 李某的要求是正 當(dāng)合理的 本案中公司在李某提出調(diào)離要求 3 個(gè)月后 仍不調(diào)換李某的工作崗位 這是違法 的 公司應(yīng)為李某調(diào)換工作崗位 井承擔(dān)在此期間的治療費(fèi)用 3 分 2 按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定 勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)安全保護(hù)的權(quán)利 公司沒有為李某提供 必要的勞動(dòng)保護(hù)用品 違反了勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī) 公司必須發(fā)給李某勞動(dòng)保護(hù)用品 3 分 3 勞動(dòng)者岡忠職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的劃間為停工留薪期 勞動(dòng)者在評(píng) 定傷殘等級(jí)后 勞動(dòng)者在停工留薪期滿后仍需治療的 繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇 3 分 4 本案中李某被職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)確診為塵肺病 患有塵肺病的勞動(dòng)者有權(quán)享受職業(yè) 病待遇 李某在暫停工作接受工傷醫(yī)療期間 公司應(yīng)給予李某停工留薪待遇 同時(shí) 在醫(yī)療 期終鮚后 公司依據(jù)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定等級(jí) 支付李某一次性傷殘補(bǔ)助金 3 分 5 本案中李某被確診為職業(yè)病后 即向公司提出調(diào)離崗位的請(qǐng)求 李某的要求是止 當(dāng)合理的 本案中公司在李某提山調(diào)離要求 3 個(gè)月后 仍不調(diào)換李某的 I 作崗位 這是違法 的 公司麻為李某調(diào)換工作崗位 并承擔(dān)在此期間的治療費(fèi)用 3 分 四 方案設(shè)計(jì)題 本題 l 題 共 22 分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) P6 22 分 人力資源部經(jīng)理 l 作說明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容 1 基本資料 土要包括崗位名稱 崗位等級(jí) 即崗何評(píng)價(jià)的結(jié)果 崗位編碼 定員標(biāo) 準(zhǔn) 直接上 下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息 1 分 2 崗位職責(zé) 主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍 2 分 3 監(jiān)督與崗何關(guān)系 說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系 2 分 4 工作內(nèi)容和要求 對(duì)本崗何所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說明 2 分 5 工作權(quán)限 2 分 6 勞動(dòng)條件和環(huán)境 2 分 易考吧易考吧 試題研究中心試題研究中心 易考吧易考吧 最快最權(quán)威的考試門戶網(wǎng)歡迎您最快最權(quán)威的考試門戶網(wǎng)歡迎您 6 7 工作時(shí)間 包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容 2 分 8 任職資格 由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成 2 分 9 身體條什 結(jié)臺(tái)崗位的性質(zhì) 任務(wù)對(duì)員工的身體條件做山規(guī)定 包括體格和體力兩 項(xiàng)具體的要求 2 分 10 心理晶質(zhì)要求 崗位心理晶質(zhì)及能力等方面要求 應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn) 深入進(jìn)行分析 井作出具體的規(guī)定 2 分 11 專業(yè)知識(shí)利技能要求 2 分 12 績(jī)效考評(píng) 從品質(zhì) 行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià) 1 分 參考答案 人力資源部經(jīng)理工作說明書 一 基本資料 1 分 崗位名稱 人力資源部經(jīng)理 l 崗位等級(jí) l X X 崗位編碼 X X X XX l 所屬部門 1 人力資源部 直接上級(jí) 總經(jīng)理 直接下級(jí) 定員標(biāo)準(zhǔn) 1 人 分析日期 X X X X X X 月 lI 崗位職責(zé) 2 分 一 概述 l 二 工作職責(zé) l I 1 負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善 l 2 負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善 l 3 負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備 5 負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定 6 負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系 易考吧易考吧 試題研究中心試題研究中心 易考吧易考吧 最快最權(quán)威的考試門戶網(wǎng)歡迎您最快最權(quán)威的考試門戶網(wǎng)歡迎您 7 7 完成公司交付的其他任務(wù) 三 監(jiān)督與崗位關(guān)系