大眾金融服務(wù)教學(xué)大綱

一汽 大眾金融服務(wù) 課程大綱 經(jīng)銷商卓越人才計劃 Dealers Elite Program 課程說明 一 課程信息 課程名稱一汽 大眾金融服務(wù) 適用班級DEP 項目班級總學(xué)時 32 開課學(xué)期第 4 學(xué)期課程類型定向培養(yǎng)課程 二 課程的性質(zhì)與任務(wù) 一汽 大眾金融服務(wù) 是面向 DEP 項目學(xué)員的一門定向培養(yǎng)課程 通過本門課程的學(xué)習(xí) 學(xué)員熟悉大眾汽車消費貸款 汽車保險 汽車延保和汽車租賃的產(chǎn)品 能獨立進(jìn)行大眾金融服務(wù)業(yè)務(wù)處理 三 課程設(shè)計思路 課程設(shè)計堅持兩條線索 第一 通過大眾汽車消費貸款 汽車保險 汽車延保和汽車租賃業(yè)務(wù)的介紹使學(xué)員明確大眾汽車的市場現(xiàn)狀 及業(yè)務(wù)處理流程 第二 通過互動式培訓(xùn)的方式 使學(xué)員更深入地了解大眾品牌文化與金融產(chǎn)品設(shè)計 能自發(fā)地發(fā)掘出大眾金融產(chǎn)品的特 點 合理地為客戶選擇適合的大眾金融產(chǎn)品 四 教學(xué)條件與課程實施 適合小組討論的課堂布置 供學(xué)員搜集信息的無線網(wǎng)絡(luò) 五 課程考核要求 課程考核分兩部分進(jìn)行 本課程結(jié)束后進(jìn)行理論考核 閉卷考試 占比 50 全部定向培養(yǎng)課程完成后 進(jìn)行統(tǒng)一的綜合演練 以演練過程中是否能獨立進(jìn)行大眾金融服務(wù)各項環(huán)節(jié)為考核依據(jù) 占比 50 經(jīng)銷商卓越人才計劃 Dealers Elite Program 主題 時長內(nèi)容與方法培訓(xùn)材料 課程導(dǎo)入 25min 我心中的大眾金融 20min 各位學(xué)員根據(jù)自己對大眾金融的理解 用一個詞或一個短語來描述 我心中的大眾 金融 將多數(shù)的 重點的觀點形成統(tǒng)一的 大眾金融服務(wù)印象 簡要介紹大眾金融業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 課程介紹 5min 介紹課程安排和考核方式 介紹課堂要求 PPT 海報紙 彩紙 紙膠帶 汽車金融現(xiàn)狀介紹 20min 汽車產(chǎn)業(yè)利潤分布 10min 討論 在汽車后市場蓬勃發(fā)展的今天 汽車產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)節(jié)有哪些 哪一環(huán)節(jié)利潤最 高 介紹汽車產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)節(jié) 引入汽車金融的概念 經(jīng)銷商集團(tuán)盈利結(jié)構(gòu)對比 10min 介紹國內(nèi)百強(qiáng)經(jīng)銷商毛利結(jié)構(gòu) 并和美國經(jīng)銷商毛利結(jié)構(gòu)進(jìn)行對比 通過汽車產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)銷售收入和銷售利潤的對比 明確未來經(jīng)銷商利潤增長新動力 二手車業(yè)務(wù)和金融保險 PPT 手機(jī)或電腦 海報 大眾金融服務(wù)介紹 45min 大眾金融服務(wù)業(yè)務(wù)組成 15min 大眾金融服務(wù)業(yè)務(wù)由汽車貸款 汽車租賃 汽車保險和汽車延保四部分組成 互動 學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)查詢大眾金融官網(wǎng) 大眾金融服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 30min 介紹大眾金融服務(wù)發(fā)展歷程及發(fā)展現(xiàn)狀 引入五力競爭理論 簡要介紹同業(yè)金融服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 PPT 海報紙 彩色紙 經(jīng)銷商卓越人才計劃 Dealers Elite Program 大眾汽車消費貸款產(chǎn) 品介紹 405min 汽車貸款介紹 90min 介紹大眾汽車消費貸款產(chǎn)品組成 不同客戶貸款方案選擇 互動 學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)查詢大眾金融官網(wǎng) 以小組為單位介紹各貸款產(chǎn)品特點 汽車貸款方案計算 90min 根據(jù)不同客戶需求 進(jìn)行汽車貸款方案的選擇 并進(jìn)行方案計算 情境模擬 汽車貸款方案介紹 45min 以小組為單位 兩名同學(xué)一名扮演客戶 一名扮演金融專員 為客戶推薦適合的汽 車消費貸款方案 并進(jìn)行貸款申請材料的收集及貸款費用的計算 單證填寫 90min 以小組為單位 根據(jù)所選情境填寫大眾金融申請表 最后相互交流 互評合理性和 規(guī)范性 汽車金融活動策劃 90min 以小組為單位 設(shè)計一個展銷活動 擬定吸引客戶的金融方案 PPT 海報紙 彩色紙 電腦或手機(jī) 大眾汽車保險介紹 540min 保險行業(yè)現(xiàn)狀介紹 25min 保費收入 保險公司排名 大眾汽車保險發(fā)展現(xiàn)狀 20min 市場份額 滲透率 以五力競爭理論 簡要介紹同業(yè)汽車保險服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 PPT 海報紙 彩色紙 電腦或手機(jī) 經(jīng)銷商卓越人才計劃 Dealers Elite Program 風(fēng)險與風(fēng)險管理 45min 通過小組活動請學(xué)員總結(jié)身邊的風(fēng)險以及汽車面臨的風(fēng)險 海報制作 學(xué)員根據(jù)所學(xué)產(chǎn)品知識 總結(jié)大眾汽車上哪些汽車結(jié)構(gòu)和電子電路系統(tǒng) 降低了汽車的風(fēng)險 提高了汽車的安全性 介紹風(fēng)險管理方法和風(fēng)險管理流程 交強(qiáng)險險種介紹 90min 交強(qiáng)險的發(fā)展歷程 交強(qiáng)險的保險責(zé)任 交強(qiáng)險的墊付與追償 交強(qiáng)險的責(zé)任免除 交強(qiáng)險的理賠材料 交強(qiáng)險的保費計算與理賠 90min 新車交強(qiáng)險保費計算 交強(qiáng)險續(xù)保保費計算 交強(qiáng)險的理賠計算 機(jī)動車商業(yè)險險種介紹 90min 機(jī)動車商業(yè)險的發(fā)展歷程 機(jī)動車商業(yè)險險種結(jié)構(gòu) 商業(yè)險基本險 機(jī)動車損失保險 商業(yè)險基本險 第三者責(zé)任保險 商業(yè)險基本險 車上人員責(zé)任保險 商業(yè)險基本險 機(jī)動車全車盜搶險 商業(yè)險附加險 PPT 海報紙 彩色紙 電腦或手機(jī) 經(jīng)銷商卓越人才計劃 Dealers Elite Program 機(jī)動車商業(yè)險的保費計算與理賠 90min 新車商業(yè)險保費計算 商業(yè)險續(xù)保保費計算 單方事故的理賠計算 雙方事故的理賠計算 汽車保險保單填寫 45min 情境模擬 以小組為單位 選擇相應(yīng)的大眾車型 根據(jù)汽車保險費率表 填寫汽車 保險保單 汽車保險活動策劃 45min 以小組為單位 策劃一個展銷互動 進(jìn)行大眾汽車保險的宣傳活動推廣 大眾汽車延保介紹 270min 汽車延?，F(xiàn)狀介紹 45min 汽車延保產(chǎn)生的背景 汽車延保市場介紹 汽車延保的作用 大眾三包服務(wù)介紹 90min 三包條款解讀 連連看 三包責(zé)任 易損件 發(fā)動機(jī)主要零件 傳動器主要零件 汽車系統(tǒng)的主 要零件 三包責(zé)任案例分析 退換車相關(guān)規(guī)定 三包責(zé)任免除 三包與召回 大眾汽車延保產(chǎn)品介紹 90min PPT 手機(jī)或電腦 海報 經(jīng)銷商卓越人才計劃 Dealers Elite Program 延長保修服務(wù)方案 延長保修服務(wù)范圍 客戶購買流程 客戶索賠流程 汽車延?；顒硬邉?45min 以小組為單位 策劃一個展銷互動 進(jìn)行大眾汽車延保的宣傳活動推廣 大眾汽車延保介紹 135min 汽車租