商貿(mào)公司移動辦公臺項(xiàng)目匯報(bào)

巢湖移動 廬江萬佳商貿(mào)公司移動辦公臺項(xiàng)目匯報(bào) 廬江萬佳商貿(mào)公司移動辦公平臺簡介 廬江萬佳商貿(mào)公司移動辦公平臺使用明 項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及其意義 廬江萬佳商貿(mào)公司移動辦公平臺簡介 項(xiàng)目背景 客戶需求 功能簡介 項(xiàng)目背景 在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下 商業(yè)企業(yè)之間的競爭日趨白熱化 如何能夠提高自身的辦公效率 爭取更多的客戶并留住客戶 成為當(dāng)前各商場積極思考的問題 目前大多數(shù)商場都有自己的客戶信息 但卻沒有一種很好的營銷模式去影響客戶 以達(dá)到提高客戶的忠誠度以及給商場帶來更多利益的目的 針對商場目前面臨的上述問題 結(jié)合信息機(jī)的功能特點(diǎn)而設(shè)計(jì)的 廬江萬佳商貿(mào)公司移動辦公平臺 系統(tǒng)能很好的解決上述問題 客戶需求 1 為了提高顧客對廬江萬佳的信賴和忠誠 開發(fā) 顧客服務(wù) 功能 通過MAS信息機(jī)發(fā)送 生日祝福 節(jié)日祝福 并可以在祝福短信中插入一定帶有營銷策略的語句 為方便管理系統(tǒng)中的會員信息增加了 顧客信息管理模塊 會員積分折算 和 消費(fèi)信息管理 模塊 2 為了加強(qiáng)顧客與萬佳的交流及能及時的了解到顧客對商場的評價(jià)及意見 商場特別增加了客戶互動模塊 主要是 發(fā)送問卷調(diào)查 及 問卷反饋 還提供了 商場抽獎活動 及 發(fā)布會員信息 等模塊 使商場的工作更加便捷 客戶需求 3 為了提高商場員工的工作效率以及上層領(lǐng)導(dǎo)對商場員工的管理及關(guān)懷 開發(fā) 內(nèi)部辦公 功能模塊 實(shí)現(xiàn)的功能有 員工信息錄入 員工信息管理 管理員工群組 管理員工群組 員工生日祝福 模塊 4 為了該系統(tǒng)更方便操作 設(shè)立 系統(tǒng)管理 模塊 其中實(shí)現(xiàn)的功能有 系統(tǒng)用戶的開戶 系統(tǒng)用戶的銷戶 系統(tǒng)用戶的權(quán)限分配 功能簡介 節(jié)日祝福 該功能是系統(tǒng)操作人員新建一個節(jié)日祝福 在填寫完成后保存 系統(tǒng)將自動創(chuàng)建一個節(jié)日祝福 系統(tǒng)后臺會根據(jù)用戶設(shè)置的時間自動觸發(fā)短信到會員手機(jī) 系統(tǒng)提供對已創(chuàng)建的節(jié)日祝福管理操作 如修改 刪除操作 系統(tǒng)用戶還可以修改節(jié)日祝福的發(fā)送狀態(tài) 如果置成 關(guān)閉 系統(tǒng)將在指定的時間不發(fā)送該節(jié)日祝福 問卷調(diào)查 系統(tǒng)操作人員編寫問卷調(diào)查 按照相應(yīng)的要求填寫 選擇 下發(fā)問卷調(diào)查 進(jìn)入 問卷調(diào)查信息發(fā)布 頁面選擇調(diào)查對象 系統(tǒng)提供會員調(diào)查和員工調(diào)查 調(diào)查對象接收到問卷調(diào)查后 編寫內(nèi)容進(jìn)行回復(fù) 系統(tǒng)將每個回復(fù)內(nèi)容對應(yīng)到每個調(diào)查主題中 系統(tǒng)并提供每項(xiàng)調(diào)查回復(fù)查看功能 功能簡介 商場抽獎活動 系統(tǒng)根據(jù)顧客信息中的手機(jī)號碼的唯一性來產(chǎn)生中獎?wù)?操作人可以通過短信通知中獎?wù)?或?qū)⒅歇務(wù)叩男畔l(fā)布到WAP功能中 由中獎?wù)咦孕胁榭?問卷調(diào)查 按照商場 超市管理人員手工編寫問卷調(diào)查 由手工觸發(fā) 發(fā)送顧客滿意度調(diào)查短信到指定顧客手機(jī)上 了解顧客對購買活動 商場服務(wù)態(tài)度等活動的滿意程度 顧客在接收到短信后 編寫短信內(nèi)容直接回復(fù)即可 使用說明 顧客服務(wù) 功能 生日祝福 將商場會員的相關(guān)信息錄入系統(tǒng) 系統(tǒng)會每天定時掃描數(shù)據(jù) 如會員的生日與當(dāng)天日期相同 將會發(fā)送系統(tǒng)定制的 生日祝福短信 到過生日的會員手機(jī)上 該功能增強(qiáng)了顧客的滿意度和忠誠度 節(jié)日祝福 使用說明 顧客服務(wù) 功能 商場系統(tǒng)管理人員將節(jié)日信息錄入到系統(tǒng) 如 節(jié)日的日期 節(jié)日祝福語 商場活動 等 系統(tǒng)會在指定的節(jié)日日期內(nèi)將商場的 節(jié)日祝福語 發(fā)送到會員的手機(jī)終端 增強(qiáng)了顧客的滿意度和忠誠度 使用說明 顧客服務(wù) 功能 顧客信息管理 可對會員的編號 姓名 性別 手機(jī)號碼 出生日期 積分情況 家庭住址 注冊時間等基本信息 進(jìn)行查看 修改 刪除等操作 使用說明 客戶互動 功能 問卷調(diào)查及反饋查看 按照商場管理人員設(shè)定的調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查對象 手動發(fā)送調(diào)查短信到調(diào)查對象的手機(jī)上 接收者直接回復(fù)后 商場工作人員可以通過系統(tǒng)了解顧客對商場的滿意程度 使用說明 客戶互動 功能 商場抽獎活動 系統(tǒng)根據(jù)顧客信息中的手機(jī)號碼的唯一性來產(chǎn)生中獎?wù)?操作人可以通過短信通知中獎?wù)?或?qū)⒅歇務(wù)叩男畔l(fā)布到WAP功能中 由中獎?wù)咦孕胁榭?獎項(xiàng)分為一 二 三等獎項(xiàng) 使用說明 內(nèi)部辦公 功能 員工信息錄入及管理 可針對內(nèi)部員工的編號 姓名 性別 手記號碼 所屬部門 崗位 在職狀態(tài)等基本信息 進(jìn)行管理及維護(hù)工作 該模塊的建立也是后面業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ) 提供增加 修改 刪除操作 使用說明 系統(tǒng)管理 功能 系統(tǒng)角色及管理 分配用戶角色 將系統(tǒng)的操作者分為一個集合體 這個集合體即為角色 沒給角色都有分配好的管理權(quán)限 系統(tǒng)提供角色的增加 修改 刪除等操作 使用說明 系統(tǒng)管理 功能 新建系統(tǒng)用戶及管理 分配系統(tǒng)用戶 用戶就是系統(tǒng)的使用者 根據(jù)管理員分配的權(quán)限享有系統(tǒng)的相關(guān)操作 系統(tǒng)提供用戶的增加 修改 刪除等操作 廬江萬佳商貿(mào)公司移動辦公平臺項(xiàng)目意義 商場的收益1 通過隨時隨地的短信溝通來改善客戶服務(wù) 提高客戶服務(wù)滿意度 2 通過對信息的永久性接入和隨時處理數(shù)據(jù)的能力 提升了商場本身的形象和競爭力 3 商場可以準(zhǔn)確地將信息發(fā)送到客戶手機(jī)上 從而進(jìn)行促銷活動宣傳 這樣的營銷宣傳成本低 針對性強(qiáng) 效果好 4 通過短信任務(wù)下發(fā)和自定義短信業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)短信辦公 節(jié)約了一定的人力和財(cái)力 5 通過本系統(tǒng)的使用 提高了公司的經(jīng)濟(jì)收益 廬江萬佳商貿(mào)公司移動辦公平臺項(xiàng)目意義 巢湖移動的收益1 此項(xiàng)目的成功實(shí)施將有助于給其他商場建立是示范效應(yīng) 增大MAS的業(yè)務(wù)流量 提高巢湖移動和移動信息化收入 2 商場企業(yè)應(yīng)充分利用移動運(yùn)營商提供的優(yōu)良質(zhì)量的通訊網(wǎng)絡(luò) 結(jié)合零售百貨行業(yè)自身業(yè)務(wù)需求 有效的與CRM等系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合 輔助推進(jìn)商場的市場營銷和最終為VIP客戶服務(wù) 給巢湖移動提供了一定的穩(wěn)定和長遠(yuǎn)的收入 3 該項(xiàng)目不但提高了廬江萬佳商場自身的信息化程度 為移動公司贏得了市場 而且通過這一項(xiàng)目的成功實(shí)施 顯示了移動公司在移動通信與數(shù)據(jù)通信相結(jié)合時的強(qiáng)大優(yōu)勢 具有很強(qiáng)的代表性 對有同類需求的行業(yè)起到很好的示范作用 廬江萬佳商貿(mào)公司移動辦公平臺項(xiàng)目意義 商場顧客的收益通過向會員發(fā)