管理信息系統(tǒng)_41_3

第4章系統(tǒng)分析 付永華QQ 676634473E mail fuyonghua 12 Mobilelog 系統(tǒng)分析是信息系統(tǒng)開發(fā)過程中重要的一步 也是關(guān)鍵性的一步 只有通過系統(tǒng)分析才能把對系統(tǒng)功能和性能的總體概念描述為具體的系統(tǒng)需求說明 從而奠定整個系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ) 實踐表明 系統(tǒng)分析工作的好壞 在很大程度上決定了信息系統(tǒng)的成敗 在系統(tǒng)分析階段 要使用系統(tǒng)的觀點和方法 把復(fù)雜的對象分解為簡單的組成部分 并確定這些組成部分的基本屬性和彼此之間的關(guān)系 系統(tǒng)分析也是一個不斷加深認(rèn)識和逐步細(xì)化的過程 在這個過程中使用了結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法 數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)字典等方法和工具 該階段產(chǎn)生的系統(tǒng)分析說明書 既是后續(xù)階段開發(fā)工作的依據(jù) 也是將來信息系統(tǒng)進(jìn)行驗收的依據(jù) 用戶在系統(tǒng)分析階段起著至關(guān)重要的作用 用戶必須對系統(tǒng)功能和性能提出初步要求 并澄清關(guān)于業(yè)務(wù)流程中的模糊概念 系統(tǒng)分析人員則要和用戶一起細(xì)致地進(jìn)行調(diào)查分析 把用戶的初始要求具體化 明確化 最終轉(zhuǎn)換成關(guān)于目標(biāo)系統(tǒng) 做什么 的新系統(tǒng)邏輯模型 第四章目錄 4 1系統(tǒng)分析概述 4 2詳細(xì)調(diào)查 4 3業(yè)務(wù)流程分析 4 4數(shù)據(jù)流程分析 4 5數(shù)據(jù)字典 4 6處理邏輯的描述 4 7數(shù)據(jù)立即存取圖 4 8建立目標(biāo)系統(tǒng)邏輯模型 4 9系統(tǒng)分析說明書 系統(tǒng)分析階段的基本任務(wù)是系統(tǒng)分析員和用戶一起在充分了解用戶的要求的基礎(chǔ)上 把雙方對目標(biāo)系統(tǒng)的理解表達(dá)為系統(tǒng)分析說明書 系統(tǒng)分析說明書通過評審之后 將成為目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù)和驗收的依據(jù) 4 1 1系統(tǒng)分析的任務(wù) 目標(biāo)系統(tǒng)并不是無源之水 由系統(tǒng)開發(fā)人員憑空想象出來的 目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯設(shè)計必須從現(xiàn)行系統(tǒng)入手 建立在現(xiàn)行系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上 經(jīng)過對現(xiàn)行系統(tǒng)的優(yōu)化 目標(biāo)系統(tǒng)功能更強 效率更高 使用更方便 要 優(yōu)于現(xiàn)行系統(tǒng) 因此 系統(tǒng)分析員要在系統(tǒng)規(guī)劃的工作基礎(chǔ)之上 與用戶密切配合 用系統(tǒng)的思想和方法 對企業(yè)的業(yè)務(wù)活動進(jìn)行全面的調(diào)查分析 收集報表 賬單等業(yè)務(wù)資料 詳細(xì)掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的工作流程 分析其局限性和不足之處 找出制約現(xiàn)行系統(tǒng)的關(guān)鍵問題 列出幾種可行的解決方案 并綜合分析 比較這些方案的優(yōu)劣 最終確定目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯功能 目標(biāo)系統(tǒng)從何而來 建立現(xiàn)行系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上 且優(yōu)于現(xiàn)行系統(tǒng) 4 1 1系統(tǒng)分析的任務(wù) 系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)中最重要的階段 也是困難最多的階段 最主要的困難來自于系統(tǒng)分析人員和用戶對問題的不同理解 一般情況下 系統(tǒng)分析員往往是計算機信息處理的行家 但缺乏足夠的關(guān)于目標(biāo)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識 在系統(tǒng)調(diào)查中系統(tǒng)分析員往往面臨關(guān)于業(yè)務(wù)流程的困惑 一個稍具規(guī)模的系統(tǒng) 其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)量是相當(dāng)大的 有反映各種業(yè)務(wù)情況的報表 賬簿 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 有業(yè)務(wù)人員手中的各種正規(guī)的或非正規(guī)的手冊 技術(shù)資料 規(guī)章制度等 各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系復(fù)雜 不熟悉業(yè)務(wù)情況的系統(tǒng)分析員往往被淹沒在各種信息流程中 難以理出頭緒 更難以分析出制約現(xiàn)行系統(tǒng)的 瓶頸 問題 系統(tǒng)分析階段的困難 4 1 1系統(tǒng)分析的任務(wù) 用戶精通業(yè)務(wù) 但往往缺乏足夠的計算機方面的知識 對計算機 能夠做什么 和 不能夠做什么 比較模糊 而且 用戶雖然精通自己的業(yè)務(wù) 但不善于把業(yè)務(wù)過程明確地表達(dá)出來 不知道該給系統(tǒng)分析員介紹些什么 對一些具體業(yè)務(wù) 用戶認(rèn)為理所當(dāng)然就該這樣做或那樣做 特別是對某些決策問題 往往根據(jù)的是個人的經(jīng)驗和直覺 4 1 1系統(tǒng)分析的任務(wù) 由于以上原因 使得系統(tǒng)分析員和用戶的交流比較困難 對同一問題的描述容易出現(xiàn)誤解和遺漏 而這些誤解和遺漏往往成為系統(tǒng)開發(fā)的隱患 例如 系統(tǒng)分析說明書是這一階段的工作成果 它可以認(rèn)為是用戶與開發(fā)人員之間的技術(shù)合同 系統(tǒng)分析說明書應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確 無二義性 才能作為設(shè)計基礎(chǔ)和驗收依據(jù) 否則 如果開發(fā)人員和用戶對系統(tǒng)分析說明書中的同一個問題有不同的理解 即使這樣的系統(tǒng)開發(fā)出來了 在驗收時也會引起雙方的糾纏 為了克服這些困難 做好系統(tǒng)分析工作 為信息系統(tǒng)的成功開發(fā)奠定基礎(chǔ) 需要系統(tǒng)分析員與用戶團(tuán)結(jié)起來 精誠合作 系統(tǒng)分析人員應(yīng)當(dāng)樹立 用戶第一 的思想 虛心地向用戶學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識 并向用戶介紹有關(guān)的計算機知識 加強雙方的溝通 除此之外 還要借助一定的技術(shù)和工具 特別是直觀的圖表可以幫助系統(tǒng)分析員與用戶的溝通 20世紀(jì)70年代以來 出現(xiàn)了很多這樣的工具 如業(yè)務(wù)流程圖 數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)字典等 4 1 1系統(tǒng)分析的任務(wù) 4 1 2系統(tǒng)分析的目標(biāo) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)就是要實現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)的物理模型 即建立一個物理系統(tǒng) 物理模型是由系統(tǒng)的邏輯模型經(jīng)過實例化得來的 系統(tǒng)的邏輯模型只描述系統(tǒng)要完成的功能和要處理的信息 與物理模型相比 邏輯模型忽略了實現(xiàn)的方法與細(xì)節(jié) 物理模型用來描述系統(tǒng) 怎么做 的問題 邏輯模型則用來描述系統(tǒng) 做什么 的問題 需求分析的目標(biāo)就是要借助于當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型 導(dǎo)出目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型 解決目標(biāo)系統(tǒng) 做什么 的問題 補充閱讀 模型 模型 models 是對現(xiàn)實世界的事物 現(xiàn)象 過程或系統(tǒng)的簡化描述 或其部分屬性的模仿 在一般的意義下是指模仿實物或設(shè)計中的構(gòu)造物的形狀制成的雛型 其大小可以分為縮小型 實物型和放大型 隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步 人們將研究的對象看成是一個系統(tǒng) 從整體的行為上對它進(jìn)行研究 這種系統(tǒng)研究不在于列舉所有的事實和細(xì)節(jié) 而在于識別出有顯著影響的因素和相互關(guān)系 以便掌握本質(zhì)的規(guī)律 對于所研究的系統(tǒng)可以通過類比 抽象等手段建立起各種模型 這稱為建模 模型可以取各種不同的形式 不存在統(tǒng)一的分類原則 按照模型的表現(xiàn)形式可以分為物理模型 數(shù)學(xué)模型 結(jié)構(gòu)模型和仿真模型 4 1 2系統(tǒng)分析的目標(biāo) 邏輯模型著重用邏輯的過程或主要的業(yè)務(wù)來描述對象系統(tǒng) 邏輯模型描述系統(tǒng)要 做什么 或者說具有哪些功能 物理模型描述的是對象系統(tǒng) 如何做 如何實現(xiàn) 是系統(tǒng)的物理過程 4 1 2系統(tǒng)分析的目標(biāo) 圖4 1表示了目標(biāo)系統(tǒng)邏輯模型建立的過程 4 1 2系統(tǒng)分析的目標(biāo) 1 獲取現(xiàn)行系統(tǒng)的物理模型現(xiàn)行系統(tǒng)可能是已經(jīng)存在的計算機數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 也可能是手工的數(shù)據(jù)處理過程 系統(tǒng)分析員通過現(xiàn)場調(diào)查研究 了解現(xiàn)行系統(tǒng)的運行情況 掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構(gòu) 資源利用 日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理過程以及數(shù)據(jù)的輸入和輸出等 并借助一個具體的模型來反映自己對現(xiàn)行系統(tǒng)的理解 這一模型就是現(xiàn)行系統(tǒng)的物理模型 它客觀地反映出現(xiàn)行系統(tǒng)的實際情況 4 1 2系統(tǒng)分析的目標(biāo) 2 抽象出其邏輯模型在物理模型中有許多關(guān)于物理系統(tǒng)實現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題 去掉這些非本質(zhì)的細(xì)節(jié)性問題 從物理模型當(dāng)中抽取那些關(guān)于 做什么 的本質(zhì)性問題 從而得到反映系統(tǒng)本質(zhì)的邏輯模型 4 1 2系統(tǒng)分析的目標(biāo) 3 建立目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型建立在現(xiàn)行系統(tǒng)的邏輯模型基礎(chǔ)之上 分析目標(biāo)系統(tǒng)與現(xiàn)行系統(tǒng)邏輯上的差別 明確目標(biāo)系統(tǒng)要 做什么 對現(xiàn)行系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行調(diào)整 從而導(dǎo)出目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型 4 1 2系統(tǒng)分析的目標(biāo) 4 優(yōu)化目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型對目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型 還要根據(jù)實際情況作一些優(yōu)化 例如 目標(biāo)系統(tǒng)的用戶界面優(yōu)化 系統(tǒng)功能的優(yōu)化 輸入輸出的優(yōu)化等 它客觀地反映出現(xiàn)行系統(tǒng)的實際情況 4 1 2系統(tǒng)分析的目標(biāo) 系統(tǒng)分析按其內(nèi)容可以分為目標(biāo)分析 需求分析和功能分析 目標(biāo)分析目標(biāo)分析包括對現(xiàn)行系統(tǒng)的組織目標(biāo)分析和目標(biāo)系統(tǒng)的組織目標(biāo)分析 任何一個企業(yè)或組織都有自己的目標(biāo) 這是組織開展各項工作的指南 信息系統(tǒng)是幫助企業(yè)實現(xiàn)其總體目標(biāo)的 因此 在開發(fā)信息系統(tǒng)時 首先應(yīng)該弄清楚企業(yè)的組織目標(biāo) 組織目標(biāo)分析包括以下內(nèi)容 根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果 分析 歸納 確定現(xiàn)行系統(tǒng)中的關(guān)鍵問題 列出問題表 根據(jù)問題表 畫出現(xiàn)行系統(tǒng)目標(biāo)樹 分析 確定各個分目標(biāo)以及它們之間的關(guān)系 如果目標(biāo)之間有沖突 確定解決沖突的方法 根據(jù)各分目標(biāo)在系統(tǒng)中所起作用的輕重程度 重新排列問題表 這是確立新系統(tǒng)目標(biāo)的基礎(chǔ) 4 1 3系統(tǒng)分析的內(nèi)容 目標(biāo)系統(tǒng)的組織目標(biāo)分析是指在現(xiàn)行系統(tǒng)組織目標(biāo)分析的基礎(chǔ)上 確定目標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)該在哪些方面發(fā)揮作用以及如何發(fā)揮作用 一般來講 目標(biāo)系統(tǒng)在以下兩個方面功能得到了加強 輔助管理功能新的計算機信息管理系統(tǒng)可以幫助人們從大量繁瑣 重復(fù)的日常工作中解放出來 例如 生產(chǎn)經(jīng)營情況的統(tǒng)計 財務(wù)記賬 填制各類報表等 輔助決策功能新的計算機信息管理系統(tǒng)可以充分發(fā)揮信息存儲 檢索 傳遞的能力和迅速 準(zhǔn)確的計算能力 人一機結(jié)合解決問題的能力 幫助企業(yè)決策者制定各種計劃 實現(xiàn)輔助決策功能 4 1 3系統(tǒng)分析的內(nèi)容 需求分析在系統(tǒng)分析階段 系統(tǒng)分析員要對企業(yè)各有關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查 除此之外 還要向各級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員就系統(tǒng)處理事務(wù)的能力和決策功能的需求做出分析 按照企業(yè)的管理目標(biāo)并結(jié)合業(yè)務(wù)流程圖 分析系統(tǒng)事務(wù)處理能力需求的合理性 既要對不合理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整 還要對系統(tǒng)事物處理能力需求進(jìn)行調(diào)整 按照企業(yè)的管理目標(biāo) 分析決策輔助功能需求的合理性 根據(jù)信息系統(tǒng)的投資規(guī)模 綜合分析 平衡各項需求 找出關(guān)鍵的 主要的需求 并制定出滿足這些需求的初步計劃 為功能分析打下基礎(chǔ) 需求分析的結(jié)果還要反饋給業(yè)務(wù)人員 以征求意見進(jìn)行修改 4 1 3系統(tǒng)分析的內(nèi)容 功能分析這里所說的功能指的是目標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能 功能具有層次性的特點 各層次功能之間存在著信息交換 因此 系統(tǒng)的功能分析主要包括 功能層次結(jié)構(gòu)分析和信息關(guān)聯(lián)分析兩個方面 關(guān)于功能分析的方法有很多 下面我們主要介紹的是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計方法 這是一種功能和數(shù)據(jù)分析 分解相結(jié)合的技術(shù) 4 1 3系統(tǒng)分析的內(nèi)容 隨著計算機技術(shù)的不斷提高和信息系統(tǒng)的普遍應(yīng)用 人們不斷嘗試 總結(jié)進(jìn)行系統(tǒng)分析的方法 在信息系統(tǒng)開發(fā)的實踐中 常用的系統(tǒng)分析的方法有 結(jié)構(gòu)化分析方法 面向數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的Jackson系統(tǒng)開發(fā)方法 原型化方法等 這里 我們主要介紹結(jié)構(gòu)化分析方法 4 1 4系統(tǒng)分析的方法 結(jié)構(gòu)化分析方法 StructuredAnalysis SA 是面向數(shù)據(jù)流進(jìn)行分析的方法 它利用圖形來作為表達(dá)工具 非常清晰 簡明 易于學(xué)習(xí)和掌握 具體地說 它按照自頂向下 逐層分解的原則 將系統(tǒng)功能逐層分解為多個子功能 對應(yīng)于多個子系統(tǒng) 并在功能分解的同時進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析和分解 借助于數(shù)據(jù)流程圖來表示 4 1 4系統(tǒng)分析的方法 目錄 4 1系統(tǒng)分析概述 4 2詳細(xì)調(diào)查 4 3業(yè)務(wù)流程分析 4 4數(shù)據(jù)流程分析 4 5數(shù)據(jù)字典 4 6處理邏輯的描述 4 7數(shù)據(jù)立即存取圖 4 8建立目標(biāo)系統(tǒng)邏輯模型 4 9系統(tǒng)分析說明書 4 2詳細(xì)調(diào)查 實事求是的 全面的對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查是分析與設(shè)計工作的基礎(chǔ) 現(xiàn)行系統(tǒng)包括手工信息處理系統(tǒng)和某些已經(jīng)采用了計算機進(jìn)行處理的系統(tǒng) 詳細(xì)調(diào)查的目的在于完整地掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題 收集有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料 為下一步系統(tǒng)化分析工作和建立目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型做好準(zhǔn)備 4 2 1詳細(xì)調(diào)查的目的和原則 詳細(xì)調(diào)查應(yīng)該按照自頂向下的系統(tǒng)化觀點全面展開 首先從組織管理的最頂層開始 然后再調(diào)查第二層的組織管理 以此類推 直到調(diào)查清楚組織的全部管理工作 這樣做可以使調(diào)查者按照一定的順序進(jìn)行調(diào)查工作 不會因為調(diào)查工作量太大而手忙腳亂 顧此失彼 詳細(xì)調(diào)查還應(yīng)該遵循用戶參與的原則 調(diào)查應(yīng)該有業(yè)務(wù)部門的主管人員 業(yè)務(wù)人員和系統(tǒng)分析人員共同進(jìn)行 業(yè)務(wù)人員熟悉業(yè)務(wù)本身 但不一定了解計算機 而系統(tǒng)分析人員雖然掌握計算機技術(shù) 但對業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)不夠清楚 兩者結(jié)合 就能長短互補 能更深入地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題 并共同尋找解決問題的方案 4 2 1詳細(xì)調(diào)查的目的和原則 詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容可以歸納為以下幾類 1 現(xiàn)行系統(tǒng)的環(huán)境和運行狀況包括現(xiàn)行系統(tǒng)的發(fā)展歷史 規(guī)模 經(jīng)營狀況 發(fā)展戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)范圍 與外界的聯(lián)系等 這些信息有助于確定系統(tǒng)的邊界 外部環(huán)境及其接口 目前的管理水平等 2 組織結(jié)構(gòu)和人員分工現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 人員分工的信息有助于了解企業(yè)組織的構(gòu)成 業(yè)務(wù)分工以及人力資源的開發(fā)利用情況 4 2 2詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容 組織管理結(jié)構(gòu)一般包括縱向和橫向兩部分 縱向表示自上而下的生產(chǎn)經(jīng)營與管理指揮系統(tǒng) 橫向則表示各部門之間的關(guān)系 以及它們之間相互聯(lián)系 相互作用的關(guān)系 盡管不同規(guī)模企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不盡相同 但通過調(diào)查 可以找到一定的規(guī)律 并用組織結(jié)構(gòu)圖將其描繪出來 但某些組織結(jié)構(gòu)并非嚴(yán)格的層次模型 在某些局部則是網(wǎng)狀模型 這種網(wǎng)狀模型在分析時需要格外仔細(xì) 以避免對后期的設(shè)計帶來嚴(yán)重的錯誤 4 2 2詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容 4 2 2詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容 企業(yè)管理的依據(jù)是企業(yè)內(nèi)部和外部隨時發(fā)生的生產(chǎn)經(jīng)營活動的信息 這些信息是企業(yè)決策 控制 協(xié)調(diào)的基礎(chǔ) 各級管理機構(gòu) 各管理業(yè)務(wù)之間是通過相互傳遞信息來進(jìn)行管理 控制 相互協(xié)調(diào)的 在對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查后 需要進(jìn)一步了解企業(yè)各管理層 各管理職能部門和生產(chǎn)部門之間的信息聯(lián)系 4 2 2詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容 3 業(yè)務(wù)流程不同的系統(tǒng)具有不同的業(yè)務(wù)處理過程 系統(tǒng)分析員要全面 細(xì)致地了解企業(yè)各有關(guān)部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容 物流和信息流的流通情況 除此之外還要對有關(guān)業(yè)務(wù)的各種輸入 輸出 處理過程 處理速度 數(shù)據(jù)量等進(jìn)行了解 4 各種計劃 報表的處理各種計劃和報表都是信息的載體 在詳細(xì)調(diào)查中 凡是與業(yè)務(wù)有關(guān)的所有計算機和手工保存及傳遞的信息載體都要全面搜集 了解其產(chǎn)生和使用的部門 發(fā)生周期 用途 所包含的數(shù)據(jù)項及各數(shù)據(jù)項的類型 長度 含義等 為信息的分析和統(tǒng)計所用 4 2 2詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容 5 資源情況系統(tǒng)資源包括人力 物力 資金 設(shè)備 建筑資源以及各種資源的分布 如果已經(jīng)配置了計算機還要詳細(xì)調(diào)查計算機的型號 功能 容量 配置 操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 目前使用的情況以及存在的問題等 6 約束條件包括現(xiàn)行系統(tǒng)在人員 資金 設(shè)備 業(yè)務(wù)處理方式 時間 地點 國家的有關(guān)政策 信息系統(tǒng)建設(shè)的有關(guān)政策等方面的規(guī)定和限制條件 4 2 2詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容 7 薄弱環(huán)節(jié)在調(diào)查中要特別注意收集用戶的各種意見和要求 找出現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的問題 并分析其產(chǎn)生的原因 現(xiàn)行系統(tǒng)的各個薄弱環(huán)節(jié)正是目標(biāo)系統(tǒng)中要解決和改進(jìn)的主要問題 也是其目標(biāo)的重要組成部分 詳細(xì)調(diào)查的方法很多 常用的有 座談?wù){(diào)查 表格調(diào)查 抽樣調(diào)查和實地調(diào)查 1 座談?wù){(diào)查座談?wù){(diào)查就是調(diào)查人員與被調(diào)查人員面對面地坐在一起 通過有目的的談話獲取所需信息的一種調(diào)查方法 調(diào)查者既可以事先擬好訪談提綱 在調(diào)查時按照提綱有序地發(fā)問 讓被調(diào)查者回答預(yù)定問題 也可以不預(yù)擬提綱 在座談時與被調(diào)查者自由交談 從中獲取所需信息 采用座談?wù){(diào)查法 調(diào)查人員可以當(dāng)場評定所了解信息 根據(jù)自己的判斷進(jìn)行深入而靈活的討論 但這種方法費時 費力 談話前要做好準(zhǔn)備工作 談話過程中還要具有一定的方法和藝術(shù) 以引導(dǎo)被調(diào)查人員積極 主動 樂觀 明確地談出所要了解的內(nèi)容 4 2 3詳細(xì)調(diào)查的方法 重點詢問常見問題 例如 你所在的工作崗位是什么 崗位工作的性質(zhì)是什么 你的工作任務(wù)是什么 每天工作怎樣進(jìn)行時間安排 你的工作分為幾班 工作結(jié)果同前 后續(xù)工作如何聯(lián)系 你所接觸的報表有幾類 數(shù)據(jù)有哪些 滿意程度如何 你所在的工作崗位是否恰當(dāng) 工作量如何 你的工作計劃不能合理安排的原因是什么 你的工作崗位存在的問題是什么 組織不力 規(guī)劃不好 信息不暢 你通常采取什么手段提高工作效率 使用計算機了嗎 如果增加激勵 獎金 鼓勵 新技術(shù)等 工作效率是否會提高 重點詢問常見問題 例如 續(xù) 你認(rèn)為業(yè)務(wù) 財務(wù) 儲運等部門是否已經(jīng)使用了計算機 有什么問題 你用過計算機嗎 你認(rèn)為企業(yè)現(xiàn)在使用計算機還有什么困難嗎 在你所了解的管理決策工作中 有哪些可以定量或定性用計算機處理嗎 本企業(yè)與外部哪些企業(yè)有業(yè)務(wù)聯(lián)系 業(yè)務(wù)往來用計算機處理嗎 原來開發(fā)的軟件有哪些毛病 為什么老用不好呢 某出版社系統(tǒng)調(diào)查 某出版社系統(tǒng)調(diào)查 2 表格調(diào)查表格調(diào)查就是事先準(zhǔn)備好有關(guān)表格 通過讓被調(diào)查對象填寫表格來獲取有關(guān)信息 表格調(diào)查適用于那些結(jié)構(gòu)性較強 指標(biāo)含義明確而具體的內(nèi)容 例如 對計算機資源的調(diào)查 可設(shè)計計算機資源調(diào)查表 表格內(nèi)容包括 目前所用計算機系統(tǒng)的類型 容量 分布 軟硬件配置 所采用的操作系統(tǒng) 應(yīng)用軟件 處理數(shù)據(jù)的格式等 見表4 1 4 2 3詳細(xì)調(diào)查的方法 4 2 3詳細(xì)調(diào)查的方法 表4 1計算機資源調(diào)查表 3 實地調(diào)查實地調(diào)查就是調(diào)查人員深入現(xiàn)場對調(diào)查對象的情況進(jìn)行觀察和記錄 取得第一手資料 調(diào)查人員往往對調(diào)查對象的業(yè)務(wù)不甚了解 如果能親自到業(yè)務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行觀察 甚至親自動手操作 會有非常鮮明的印象 通過實地調(diào)查可以獲取一些無法通過別的方法獲得的信息 也有助于證實座談?wù){(diào)查法和表格調(diào)查法所發(fā)現(xiàn)的問題 但是 實地調(diào)查要求調(diào)查人員要具有敏銳的洞察力 良好的記憶力以及綜合分析能力 4 2 3詳細(xì)調(diào)查的方法 4 抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查是根據(jù)概率統(tǒng)計的隨機原則 從全體被調(diào)查對象中選取出部分對象進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查 并將統(tǒng)計分析得出的調(diào)查結(jié)果推廣到全體對象 該方法適用于那些需要全面資料而又不可能進(jìn)行全面調(diào)查 或者進(jìn)行全面調(diào)查在實現(xiàn)中有困難 或者沒有必要進(jìn)行全面調(diào)查的情況 例如 在辦公活動中有大量的信息是隨機的 一天接 打電話的次數(shù) 每一次通話的時間等 對這樣的信息進(jìn)行抽樣調(diào)查是比較有效的方法 4 2 3詳細(xì)調(diào)查的方法 抽樣調(diào)查按抽樣的組織形式劃分 有以下幾種主要方法 1 簡單隨機抽樣 也叫純隨機抽樣 SPS抽樣 也就是從總體中不加任何分組 劃類 排隊等 完全隨機地抽取調(diào)查單位 特點是 每個樣本單位被抽中的概率相等 樣本的每個單位完全獨立 彼此之間無一定的關(guān)聯(lián)性和排斥性 簡單隨機抽樣是其他各種抽樣形式的基礎(chǔ) 通常只是在總體單位之間差異程度較小和數(shù)目較少時 才采用這種方法 2 等距抽樣 也叫機械抽樣或系統(tǒng)抽樣 SYS抽樣 是將總體各單位按一定標(biāo)志或次序排列成為圖形或一覽表式 也就是通常所說的排隊 然后按相等的距離或間隔抽取樣本單位 特點是 抽出的單位在總體中是均勻分布的 而且抽取的樣本可少于純隨機抽樣 等距抽樣既可以用同調(diào)查項目相關(guān)的標(biāo)志排隊 也可以用同調(diào)查項目無關(guān)的標(biāo)志排隊 等距抽樣是實際工作中應(yīng)用較多的方法 目前我國城鄉(xiāng)居民收支等調(diào)查 都是采用這種方式 3 類型抽樣 也叫分層抽樣 STR抽樣 就是將總體單位按其屬性特征分成若干類型或?qū)?然后在類型或?qū)又须S機抽取樣本單位 特點是 由于通過劃類分層 增大了各類型中單位間的共同性 容易抽出具有代表性的調(diào)查樣本 該方法適用于總體情況復(fù)雜 各單位之間差異較大 單位較多的情況 4 整群抽樣 又稱集團(tuán)抽樣 就是從總體中成群成組地抽取調(diào)查單位 而不是一個一個地抽取調(diào)查樣本 特點是 調(diào)查單位比較集中 調(diào)查工作的組織和進(jìn)行比較方便 但調(diào)查單位在總體中的分布不均勻 準(zhǔn)確性要差些 因此 在群間差異性不大或者不適宜單個地抽選調(diào)查樣本的情況下 可采用這種方式 5 多階抽樣 又稱多級抽樣 就是將調(diào)查分成兩個或兩個以上的階段進(jìn)行抽樣 第一階段先將總體按照一定的規(guī)范分成若干抽樣單位 稱之為一級抽樣單位 或稱初級抽樣單位 再把抽中的一級抽樣單位分成若干更小的二級抽樣單位 從抽中的二級抽樣單位再分三級抽樣單位等等 這樣就形成一個多階段抽樣過程 特點是 在對超大而又復(fù)雜總體調(diào)查的抽樣中實施和管理更加方便 且不需要對每級抽樣單位編制完全的抽樣框 6 二重抽樣 又稱兩相抽樣 就是先抽取一個容量比較大的初始樣本 用初始樣本估計總體的某些參數(shù)或某些必要的信息作為分層的比例或再次抽樣的標(biāo)志 然后將抽出的初始大樣本作為 總體 從中抽取容量合適的樣本進(jìn)行比較詳細(xì)的調(diào)查 特點是 適合用于對總體信息了解比較少的調(diào)查 7 比率抽樣 PPS抽樣 就是將總體按一種準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)劃分出容量不等的具有相同標(biāo)志的單位在總體中不同比率分配的樣本量進(jìn)行的抽樣 特點是總體中含量大的部分被抽中的概率也大 可以提高樣本的代表性 抽樣調(diào)查基本目的在于搜集信息作成結(jié)論 以供決策參考 有效抽樣調(diào)查應(yīng)具有準(zhǔn)則有下 有效原則抽樣調(diào)查應(yīng)該 符合調(diào)查目的之需要 所獲信息價值應(yīng)超過所支付成本 可測量原則抽樣的正確程度必須能夠測量 否則抽樣調(diào)查就失去意義 簡單原則抽樣調(diào)查必須保持簡單性要求 俾使抽樣調(diào)查順利進(jìn)行 以避免不必要之節(jié)外生枝 課堂隨問 Diagram1 Diagram3 Diagram2 Diagram4 在詳細(xì)調(diào)查過程中使用了大量的直觀的 形象的圖表工具 這些工具包括 用于描述管理業(yè)務(wù)狀況的業(yè)務(wù)流程圖 用于描述和分析數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)流程以及各項功能的數(shù)據(jù)流程圖 用于將所有的數(shù)據(jù)元素進(jìn)行描述說明的數(shù)據(jù)字典 用于說明用戶對數(shù)據(jù)存儲提出的查詢要求的數(shù)據(jù)立即存取圖 以及用于描述處理功能和決策模型的判定樹和判定表等 有關(guān)這些圖表工具將在下面進(jìn)行詳細(xì)說明 4 2 4詳細(xì)調(diào)查的工具 目錄 4 1系統(tǒng)分析概述 4 2詳細(xì)調(diào)查 4 3業(yè)務(wù)流程分析 4 4數(shù)據(jù)流程分析 4 5數(shù)據(jù)字典 4 6處理邏輯的描述 4 7數(shù)據(jù)立即存取圖 4 8建立目標(biāo)系統(tǒng)邏輯模型 4 9系統(tǒng)分析說明書 對現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查中 通常會收集到大量的報表 單據(jù) 文件等等資料 需要按照業(yè)務(wù)功能將業(yè)務(wù)處理過程中的每一個步驟用一個完整的圖形表達(dá)出來 并在繪制業(yè)務(wù)流程圖的過程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的問題 分析并改正問題 對業(yè)務(wù)處理過程進(jìn)行優(yōu)化 4 3業(yè)務(wù)流程分析 在對現(xiàn)行系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行分析時 需要將詳細(xì)調(diào)查中有關(guān)某項業(yè)務(wù)流程的資料從業(yè)務(wù)流程的角度串起來以便作進(jìn)一步的分析 業(yè)務(wù)流程分析可以幫助系統(tǒng)分析人員了解該業(yè)務(wù)的具體處理過程 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)調(diào)查中的錯誤和疏漏 修改現(xiàn)行系統(tǒng)的不合理部分 優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程 為目標(biāo)系統(tǒng)的開發(fā)打下基礎(chǔ) 4 3 1業(yè)務(wù)流程分析的目的與任務(wù) 業(yè)務(wù)流程圖 TransactionFlowDiagram TFD 是業(yè)務(wù)流程分析所使用的圖形工具 它是用一些規(guī)定的符號和連線來表達(dá)某個具體業(yè)務(wù)處理過程 可以認(rèn)為 業(yè)務(wù)流程圖是在業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上將其細(xì)化 利用系統(tǒng)