企業(yè)IP電話方案.docx

企業(yè)通信新概念I(lǐng)P語音解決方案IPPBX解決方案 目錄一、項目情況2二、需求概述2三、方案介紹3一:方案拓撲結(jié)構(gòu)3三:方案對接說明3三:方案特點4四、產(chǎn)品說明5一:產(chǎn)品特點5二:產(chǎn)品特性和參數(shù)6五、MYPBX功能介紹85.1基本功能85.2增值功能135.3網(wǎng)絡功能145.4系統(tǒng)安全15一、 項目情況隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)需要處理的各類信息總量越來越大，涉及到的部門越來越廣泛，各機構(gòu)之間的聯(lián)絡也越來越頻繁。近年來，中國企業(yè)大大加快了信息化建設(shè)的進程，并且大都建立了覆蓋全系統(tǒng)的IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，采用樹型化結(jié)構(gòu)編制，垂直管理各生產(chǎn)單位、各級部門之間的通信?？蛻羝髽I(yè)有200個電話終端，現(xiàn)想搭建網(wǎng)絡通信系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)部的網(wǎng)絡通信，轉(zhuǎn)接，代價，靈活撥號等功能。二、 需求概述l 外部來電通過設(shè)備進行轉(zhuǎn)接，內(nèi)部實現(xiàn)客戶的權(quán)限通話l 擴展性：用戶數(shù)增加時，可進行多臺無縫堆疊，各分部支持分機擴展l 多功能：包括：呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫保留、重撥、速撥、公共響鈴組、會議、廣播對講、電話錄音、電話監(jiān)聽、通話記錄統(tǒng)計等功能。l 易管理：友好的后臺管理界面，方便易用。l 良好的兼容性：可以與IP話機、PC（或手機）軟電話、模擬話機或者部分品牌調(diào)度觸摸屏終端穩(wěn)定對接。l 節(jié)省資源，內(nèi)部話機實現(xiàn)權(quán)限管理，對各個用戶的呼入呼出靈活分配，減少不必要的外線數(shù)，節(jié)省外線電話成本。三、 方案介紹一:方案拓撲結(jié)構(gòu)三:方案對接說明總部： 1.部署1臺IPPBX ，通過網(wǎng)絡對接終端的IP話機 2.部署一臺TA2410，與運營商的中繼做對接 3.IPPBX與TA2410通過網(wǎng)絡進行對接功能： 1.實現(xiàn)終端話機通過設(shè)備進行互相的網(wǎng)絡電話 2.區(qū)域內(nèi)的工作人員可以通過話機進行正常的對外通話和接聽來電服務 三:方案特點滿足企業(yè)的現(xiàn)代商務通訊需求 朗視S系列IPPBX是專為當今網(wǎng)絡時代設(shè)計的高效通信工具。朗視S系列IPPBX融合傳統(tǒng)PBX功能和穩(wěn)定的IP通信技術(shù)，為企業(yè)提供高性能的商務通信系統(tǒng)和先進的話務解決方案。朗視一貫倡導的用戶友好界面在S系列IPPBX中得以充分展現(xiàn)。即便是對于IP通信經(jīng)驗有限的用戶也非常易于操作。 互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的發(fā)展為整個商務領(lǐng)域的帶來革命性變化，朗視S系列IPPBX與當今尖端技術(shù)、功能保持一致，徹底改變貴司的通信方式。更加便利的通信我們所提供的通信解決方案帶給您更高效的溝通。移動分機、一號多機的靈活性，讓您在公司以外的任何地方也可以接聽重要電話，強大的自動話務員功能將提升貴司的對外形象。先進的呼叫隊列功能則大大提高了通信效率并為您的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。朗視S系列IPPBX使得話務分配、呼出管理、電話控制更加便捷；同時也提供豐富的二次開發(fā)接口，幫助企業(yè)實現(xiàn)電話系統(tǒng)與CRM對接，整合系統(tǒng)應用數(shù)據(jù)。降低企業(yè)通信成本朗視S系列IPPBX通過模擬口與企業(yè)傳統(tǒng)PBX實現(xiàn)對接，不需更換原有設(shè)備，保護用戶投資。對接后，S系列IPPBX可將傳統(tǒng)PBX的語音信號轉(zhuǎn)換為IP語音包，用戶可在原有的電話設(shè)備上使用費率更優(yōu)惠的VoIP外線。此外，朗視S系列IPPBX引入更多類型的外線中繼供用戶使用，如E1數(shù)字中繼、手機卡外線（GSM/UMTS）等。企業(yè)可根據(jù)每條外線的費率特點，配置出最經(jīng)濟的呼出路由，使電話呼出策略更節(jié)省、更高效。朗視S系列IPPBX支持標準SIP協(xié)議，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)幫助企業(yè)搭建全球電話專網(wǎng)，實現(xiàn)跨地區(qū)的免費分機互打。穩(wěn)定性朗視通過ISO9001嚴格的質(zhì)量控制系統(tǒng)和出廠前測試，嚴格檢驗S系列IPPBX的可靠性。在設(shè)計上，S系列IPPBX采用了嵌入式操作系統(tǒng)，內(nèi)置雙系統(tǒng)備份保護，保證系統(tǒng)電信級穩(wěn)定運行。面向未來的設(shè)計理念朗視S系列IPPBX采用模塊化設(shè)計，可伴隨著您的企業(yè)成長而不斷升級。設(shè)備支持接入TF卡、SD卡、U盤或SATA硬盤，為企業(yè)電話系統(tǒng)后續(xù)的錄音容量及功能應用擴展做好準備。支持商務運營的先進功能朗視S系列IPPBX是為滿足當今商務環(huán)境需要而設(shè)計，系統(tǒng)內(nèi)置各種先進功能，如電話會議、小型呼叫中心、廣播/對講、語音留言、視頻通話等，大幅提高企業(yè)工作效率。四、 產(chǎn)品說明一:產(chǎn)品特點 一體化概念朗視S系列IPPBX運用了新型的硬件平臺，采用嵌入式操作系統(tǒng)，保證電信級穩(wěn)定運行。所有應用功能已嵌入在系統(tǒng)中，操作界面友好，無論安裝、維護還是使用都簡單快捷。 模塊化結(jié)構(gòu)朗視S系列IPPBX運用了新型的硬件平臺，采用嵌入式操作系統(tǒng)，保證電信級穩(wěn)定運行。所有應用功能已嵌入在系統(tǒng)中，操作界面友好，無論安裝、維護還是使用都簡單快捷。 開放性設(shè)計朗視S系列IPPBX采用開放、可靠、穩(wěn)定的 Linux 操作系統(tǒng)，提供豐富的二次開發(fā)接口，用戶可以通過客戶端程序?qū)⒗室昐系列IPPBX與如CRM、ERP、OA、調(diào)度系統(tǒng)等第三方系統(tǒng)無縫集成。 系統(tǒng)更安全1. 設(shè)備支持安全防火墻功能，采用AES-128 bit SRTP語音加密2. 支持IP黑名單功能，自動將攻擊方加入黑名單，保障設(shè)備安全運轉(zhuǎn)3. 設(shè)置遠程注冊開關(guān)，防止分機被盜4. 系統(tǒng)遭受攻擊短信郵件報警機制5. 支持雙機熱備功能，實現(xiàn)設(shè)備故障無縫自動切換 安裝配置簡單 Yeastar電話系統(tǒng)安裝配置簡單，只需要具有簡單計算機網(wǎng)絡知識的IT人員即可進行，不需要使用專業(yè)安裝人員 管理維護容易 Yeastar電話系統(tǒng)的所有參數(shù)配置，設(shè)備管理與維護，都是通過網(wǎng)頁管理界面完成，簡單易操作 連通性更好Yeastar電話系統(tǒng)可以進行組網(wǎng)，使得企業(yè)在不同地點的分支機構(gòu)或者辦事處通過網(wǎng)絡互聯(lián)，不需要通過電信運營商線路即可進行通信，并且通信免費 更多豐富功能 使用Yeastar電話系統(tǒng)即可在一臺PBX服務器上同時支持IVR自動語音導航，電話會議，錄音，傳真等豐富的功能 開放性更強由于Yeastar基于IP協(xié)議，因此可以輕松與企業(yè)現(xiàn)有辦公系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)智能辦公 豐富的線路資源 Yeastar支持包括PTSN, VoIP，GSM/UMTS, E1線路在內(nèi)的各種中繼線路 靈活的模塊化設(shè)計 Yeastar采用模塊化設(shè)計，用戶可以按照自身需求靈活選擇配置的線路模塊 系統(tǒng)容量全開放 用戶一旦購買Yeastar，即擁有包括分機，語音留言，會議室等最大系統(tǒng)容量，不需要支付額外費用擴容 高端國際化產(chǎn)品 Yeastar網(wǎng)頁配置界面以及系統(tǒng)提示音支持十多種語言，支持全球范圍內(nèi)的銷售和使用 優(yōu)秀的產(chǎn)品兼容性 Yeastar不僅與全球電信運營商兼容性良好，主流的IP話機如Snom，寶利通，億聯(lián)，Aastra，潮流，方位等也全面兼容 超低設(shè)備功耗 Yeastar采用嵌入式低功耗設(shè)計，設(shè)備功耗只有244W，綠色環(huán)保 二:產(chǎn)品特性和參數(shù)4.4 Yeastar IPPBX 特性/規(guī)格圖4.4用戶數(shù)100（可擴展至200）語音留言容量10000分鐘（可擴充）端口最多支持16個模擬口（內(nèi)線口/外線口）最多支持6個手機卡端口（GSM/UMTS）LAN口1個（10/100/1000 Mbps）WAN口1個（10/100/1000 Mbps）錄音存儲設(shè)備SD卡或USB尺寸440x252x44mm重量2.5 kg電源AC 100240V, 50/60HZ, 1.8A max協(xié)議SIP (RFC3261),IAX2語音編碼G711（alaw/ulaw），G722，G726，G729A，GSM，Speex，ADPCM視頻編碼H261，H263，H263p，H264，MPEG4DTMFInband, RFC2833, SIP INFO網(wǎng)絡支持靜態(tài)IP地址，PPPoE，DHCP客戶端，防火墻，VLAN，DDNS， QoS，DHCP服務器，支持VPN五、 IPPBX功能介紹朗視S系列IPPBX具有豐富實用的電話功能，操作簡單快捷，有效促進企業(yè)內(nèi)部信息交流共享，加強對外商務溝通，創(chuàng)造更高的企業(yè)價值。5.1基本功能 通話記錄詳細的來電去電記錄，不錯過電話，不漏記信息?？砂炊喾N條件進行檢索，所有通話信息盡收眼底。呼叫停泊作為呼叫保持的一種替代手段，呼叫可以暫存在系統(tǒng)中，并且能夠被其他用戶所接聽。例如：當您在分機506接聽客戶來電時，需要到別的辦公室查詢資料回復客戶。這時您可以在話機上撥*6，話機將告知您此通話已暫存到號碼690上。查完資料后，您可以使用就近分機撥打690，回到與客戶的通話。呼叫截答呼叫截答分兩種。- 截答組分機截答：當同一截答組的分機響鈴時，用戶可以在自己的分機上撥打*4來截答來電。例如：如果502分機和501分機在同一截答組，當501分機響鈴時，用戶可以在502分機上撥*4截答來電。- 指定分機截答：用戶可以通過撥打*04+響鈴中的分機號碼，截答來電。例如：當501分機響鈴時，您可以在任意分機上撥打*04501，截答來電。盲轉(zhuǎn)當客戶撥打企業(yè)號碼進入系統(tǒng)，分機505接聽，但客戶要找分機507，這時，分機505可以在話機上按特征碼：*03+507（分機號），分機507會立即響鈴，接起可與客戶直接通話。（如果電話轉(zhuǎn)給分機507的過程中，分機507處于忙線狀態(tài)，比如說與其它客戶在通話，那么轉(zhuǎn)接將不會成功，客戶來電會被系統(tǒng)直接掛斷）。咨詢轉(zhuǎn)當客戶撥打企業(yè)號碼進入系統(tǒng)，分機505接聽，但客戶要找分機507，這時，分機505可以在話機上按特征碼：*3+507（分機號），分機507會立即響鈴，接起后分機507先與分機505通話，分機505掛機后，分機507才與客戶通話。（如果電話轉(zhuǎn)給分機507的過程中，分機507處于忙線狀態(tài)，比如說與其它客戶在通話，那么轉(zhuǎn)接將不會成功，客戶來電會回到分機505上）。呼叫前轉(zhuǎn)此功能允許分機用戶把自己分機上的所有來電，按不同情況（總是、無應答、忙時），轉(zhuǎn)移到設(shè)置好的其他分機、用戶手機或其他電話號碼上。呼叫等待用戶正在進行通話時，又有呼叫向用戶發(fā)來。這時發(fā)起新呼叫的一方被置于等待，待原通話結(jié)束后再將新呼叫接入。來電顯示可自動將打進系統(tǒng)的電話號碼，顯示在分機用戶的話機顯示屏上，分機用戶即可預先知道來電者的電話號碼。免打擾對分機設(shè)置免打擾，可使該分機暫時不再接通任何來電。呼叫保持通話過程中，分機用戶可以暫停通話，讓另一方進入保持音樂。此通話不會被掛斷，可以在一段時間后重新提交回分機。自定義提示音朗視S系列IPPBX允許用戶根據(jù)企業(yè)需要自行錄制上傳個性化系統(tǒng)提示音。多語言提示音朗視提供近三十種語言的系統(tǒng)提示音，用戶可在配置界面在線下載使用。 三方通話當雙方通話時，分機用戶可在不中斷通話的狀態(tài)下主叫第三方分機用戶，從而實現(xiàn)三方同時通話，三方中任何一方掛斷都不影響另外兩方的通話。語音留言當客戶來電時，用戶分機忙線、不在位置或不方便接聽電話，可通過設(shè)置把來電引導至語音信箱進行留言。語音留言到郵件 支持將用戶分機的語音留言，通過郵件發(fā)送給用戶。傳真到郵件支持將系統(tǒng)收到的傳真，通過郵件發(fā)送給用戶。按名字撥號客戶致電企業(yè)，客戶可按自動話務員的提示，在話機按鍵上輸入企業(yè)員工的姓名字母，使通話直接轉(zhuǎn)移到該員工的分機。速撥碼用戶可以使用短代碼創(chuàng)建快速撥號。例如：用戶將手機號速撥碼設(shè)置為123。當用戶要撥打該手機號碼時，就只要摘機撥*99123即可，其中*99為速撥功能的特征碼。黑名單/白名單黑名單用于過濾電話號碼。如果一個電話號碼被添加到黑名單，該用戶將無法通過系統(tǒng)呼出或呼入。白名單則用于添加信任的電話號碼。移動分機用戶可把手機號碼或固話設(shè)置成移動分機。當用戶使用設(shè)置好的號碼呼入到朗視S系列IPPBX系統(tǒng)時，將自動獲取該相應分機的所有權(quán)限，如：撥打外線、撥打分機、收聽語音留言等。一鍵錄音分機用戶在與通話時，可在話機上按下*1進行錄音。撥號識別設(shè)置用戶自定義好的名字來代替呼入號碼，用來識別來電是從哪條外線呼入。例如：5503309是企業(yè)的技術(shù)支持熱線，在朗視S系列IPPBX的DNIS設(shè)置中將該號碼的名字設(shè)為SUPPORT。當客戶撥打這個號碼時，企業(yè)話機響鈴且屏幕上顯示SUPPORT，員工查看話機屏幕即可提前知道該客人是致電尋求技術(shù)支持。結(jié)合Skype用戶不但可以用朗視S系列IPPBX的電話分機接聽Skype電話，與其他Skype用戶實現(xiàn)免費互打；還能以便宜的費率撥打國際長途，節(jié)省企業(yè)通信成本。自動配置用戶可在朗視S系列IPPBX的配置界面直接批量配置IP話機或朗視語言網(wǎng)關(guān)。當有數(shù)量較多的IP話機或朗視語音網(wǎng)關(guān)需要配置時，使用此功能可節(jié)省大量配置時間。PIN 碼列表通過設(shè)置PIN用戶和呼出路由，來限定用戶撥打外線電話（只有輸入PIN碼，才能撥打外線電話）。例如：企業(yè)設(shè)置生產(chǎn)車間的分機只能撥打內(nèi)線電話，并給車間主管分配一個PIN碼。當主管需要撥打外部電話時，可以在車間的分機電話上先撥*89，然后按提示音輸入PIN碼，在聽到撥號音后撥下外線號碼即可。自動話務員即交互式語音應答（IVR）。當客戶打入企業(yè)電話時，首先會聽到企業(yè)歡迎詞，然后客戶再按語音提示操作找到相應的人或部門。響鈴組 對如銷售、售后服務等對外服務部門的分機設(shè)置響鈴組，當有電話打入這些部門時，響鈴組內(nèi)的分機會照策略同時響鈴或按順序響鈴，使客戶來電得到盡快處理。呼叫路由讓不同分機、不同號碼走各自的電話中繼，使呼叫更有效、更節(jié)省。例如：設(shè)定行政部的員工分機只能通過PSTN外線撥打本市電話，而業(yè)務部的員工分機則既可通過PSTN外線撥打本市電話，又可通過VoIP外線撥打長途電話。時間條件對上、下班時間，及工作日、節(jié)假日時間的來電設(shè)置不同的處理方式，讓不同時間段的來電得到更合理高效的處理。特色響鈴配合IP話機設(shè)定，可對不同外線的來電設(shè)置不同的話機鈴聲。對不同的外線號碼設(shè)置特色鈴聲，當電話響鈴時，員工可從響鈴提前判斷來電是從哪條外線打來。等待音樂企業(yè)可將等待音設(shè)置成舒適的音樂或企業(yè)宣傳話語，當電話轉(zhuǎn)入等待狀態(tài)，等待人就會聽到該等待音。視頻通話 配合視頻話機使用，為相隔萬里的通話雙方模擬真實、親切的談話氛圍。外轉(zhuǎn)外外轉(zhuǎn)外功能（DISA）可以讓被授權(quán)的員工（需要授權(quán)DISA密碼）在家中或移動中處理公司業(yè)務。員工外出時，可以先撥打公司電話（如市內(nèi)電話），在聽到提示音后輸入授權(quán)密碼，然后“借用”公司的空閑外線撥打長途電話（如國際長途）。該員工只需支付市內(nèi)話費，長途話費則由公司支付。5.2增值功能通話錄音支持對電話系統(tǒng)內(nèi)的分機、外線與會議室進行通話錄音，可通過TF卡、SD卡、USB、2.5英寸SATA硬盤或網(wǎng)絡磁盤來存儲錄音。管理員可在S系列IPPBX的配置界面上統(tǒng)一管理所有錄音文件，支持多條件檢索錄音文件，可在線收聽、下載或刪除錄音文件。電話會議支持最高16方電話會議，支持單組電話會議多人發(fā)言，以及多組電話會議同時并發(fā)召開。提供網(wǎng)頁化的會議管理面板，主持人可在網(wǎng)頁上邀請人員參會，并在會議時操作成員靜音、踢出成員等操作。一號多機朗視S系列IPPBX，一個分機號碼可同時最多注冊到5個SIP話機終端，1個IAX話機終端和1部模擬話機上。LDAP號碼簿LDAP號碼簿可與支持LDAP的IP話機進行連接，用戶可在IP話機上快速從LDAP服務器上查找聯(lián)系人，而不必在本地維護電話簿。方便企業(yè)統(tǒng)一管理電話簿。智能呼入匹配分機用戶通過S系列IPPBX上的外線撥打電話給客戶，不管該客戶是否有接到此通電話。只要客戶回撥這條外線號碼，S系列IPPBX就會把來電直接引導到用戶的分機上。廣播/對講專為具有廣播或?qū)χv功能的話機而設(shè)計的，用戶可以通過撥打廣播組號碼進行廣播或?qū)χv，使用話機來發(fā)布公告。呼叫隊列啟用呼叫隊列功能相當于搭建了一個小型呼叫中心。通過設(shè)置，系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤座席狀態(tài)并依次生成有效座席隊列，依據(jù)排練算法，將來電引導到最合適的座席上。當全部客服熱線在忙時，系統(tǒng)可播放企業(yè)的個性等待音樂，并定時提示呼叫者需等待人數(shù)。此外，該功能還具有靈活的隊列加入退出策略，除固定座席外，系統(tǒng)允許其他用戶撥打話機特征碼臨時加入或退出呼叫隊列。監(jiān)聽 企業(yè)領(lǐng)導可通過撥打“監(jiān)聽特征碼+分機號”，來實時監(jiān)聽該分機通話。監(jiān)聽方式分三種：1，只監(jiān)聽不說話；2，只和被監(jiān)聽的分機說話；3，與被監(jiān)聽的通話雙方說話?；負苡脩粲美室昐系列IPPBX指定的電話號碼呼入系統(tǒng),系統(tǒng)檢測到該呼入號碼在回撥列表后，將掛斷電話。過后，朗視S系列IPPBX將自動對此呼入號碼發(fā)起語音回撥,用戶接起來電，通話將引導到設(shè)置的目的地。用戶權(quán)限朗視S系列IPPBX的管理員，能夠為不同分機用戶分配不同的查看與管理權(quán)限，比如修改系統(tǒng)設(shè)置、查看通話記錄與錄音、維護系統(tǒng)等。短信到郵件/郵件到短信朗視S系列IPPBX安裝GSM或UMTS模塊，并插入余額充足的手機卡后，通過設(shè)置，用戶就可以用郵件發(fā)送信息到他人的手機短信，或用手機短信來接收他人的郵件信息。5.3網(wǎng)絡功能遠程辦公 企業(yè)員工可在家庭、