管理與溝通總結(jié)心得.doc

管理與溝通總結(jié)心得 管理與溝通大作業(yè)管理與溝通學(xué)習(xí)心得在學(xué)習(xí)這門課之前，我就聽到溝通學(xué)是一門學(xué)科的說法。 當(dāng)然，所有人都想象得出來，對(duì)于充滿朝氣、滿腦袋奇思異想的年輕人來講，一切他認(rèn)為與他沒有任何關(guān)系或者不會(huì)產(chǎn)生作用的事物-無論新舊-都會(huì)嗤之以鼻，況且大部分年輕人在某一時(shí)段里總會(huì)對(duì)自己所營造的人際關(guān)系自豪得不能自己。 當(dāng)時(shí)我就是這樣的想法。 “為什么不把擦玻璃也說成擦玻璃學(xué)呢？這樣一來不是比什么溝通學(xué)更有實(shí)實(shí)在在的價(jià)值？”事實(shí)上，不久之后發(fā)生的好多事情，讓我覺得汗顏。 僅僅是因?yàn)槲矣X得我很會(huì)交流，而且大部分時(shí)間里自以為是。 我不知道從什么時(shí)候起我跟父母因?yàn)槟承﹩栴}沒有談開而產(chǎn)生了隔閡；偶爾我也能聽到周圍的人提醒我要注意說話的語氣或者避開我一些看起來不很禮貌的舉止。 甚至連女朋友有的時(shí)候都會(huì)對(duì)我說“我實(shí)在受夠你了！”在這種種的不愉快之后，我開始沉思，開始回想起自己在這些事情中的表情、態(tài)度、語氣，我甚至有些懷疑自己，難道我真的不會(huì)溝通嗎？于是，我這才開始對(duì)這門課的態(tài)度端正起來，并在這其中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),讓我對(duì)溝通有了曾經(jīng)沒有的感悟，這些真的使我受益非淺。 這個(gè)世界不會(huì)每天都是嶄新的。 我們和認(rèn)識(shí)的人打交道，而且還會(huì)再一次碰到他們。 比如，向老師問問題、聽老板的吩咐、與同學(xué)一起聚餐、參加家庭的活動(dòng)或者拜訪一位朋友。 不管具體情況如何，人際關(guān)系勢(shì)必影響每次交往的結(jié)果。 沒有人際交往，我們就沒有家庭、朋友，沒有老師、同學(xué)，沒有政府管理，沒有人發(fā)短信或一塊碰面吃午餐，沒有人在qq上和你聊天，甚至沒有人會(huì)去偷你的菜。 有些人際關(guān)系能處理得當(dāng)，有些則差強(qiáng)人意。 和有些人在一起，我們感到自在、自信、有安全感，能一起商量解決問題。 可同另一些人交往起來就不那么舒服，沒辦法談攏，更不用說推心置腹了。 我們總是難以理解為什么會(huì)出現(xiàn)這兩種截然不同的狀況，而往往歸之于緣分“事實(shí)如此，沒辦法，我們就是走不到一塊。 我們總覺得問題出現(xiàn)在別人身上，卻從未想過自己如何去改善彼此的關(guān)系。 雖說關(guān)系是雙方的，但總有一方努力就能改善關(guān)系。 人們的態(tài)度會(huì)彼此影響，我們改變自己的行為，別人的回應(yīng)也會(huì)改變。 當(dāng)然，自始至終一團(tuán)和氣的人際關(guān)系是不現(xiàn)實(shí)的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧。 現(xiàn)實(shí)往往是嚴(yán)酷的，有些局面非我們所能控制，有時(shí)候我們甚至連自己也不能控制。 但是我們可以做出選擇，可以改變現(xiàn)狀。 在溝通人生中需要構(gòu)建一個(gè)和諧的人際環(huán)境，這就需要有一個(gè)良好的人際關(guān)系。 人際關(guān)系的組成因素有認(rèn)知因素、情感因素和行為因素。 在與人的溝通中，我們要主動(dòng)的與人溝通，而不是被動(dòng)的與人溝通，這樣我們才會(huì)在溝通中處于主動(dòng)的地位，更好的達(dá)到溝通的目的，同時(shí)在溝通中還要注意情感因素以及行為因素。 在與人溝通時(shí)，喜歡或討厭是溝通的紐帶，人們總喜歡給自己帶來褒獎(jiǎng)的人而不喜歡給自己帶來懲罰的人，因此在溝通人生中，情感因素是很重要的。 行為因素包括語言和肢體語言等方面。 肢體語言也稱非語言的語言，在與別人的溝通中，非語言的語言是很重要的，我們要學(xué)察言觀色，這能進(jìn)行良好的溝通。 要構(gòu)建和諧的人際環(huán)境還要知道我們?cè)谶@一環(huán)境中所扮演的角色，正確定位自己的角色位置。 在構(gòu)建和諧的人際環(huán)境時(shí)，我們還要注意到影響人際環(huán)境的幾個(gè)問題。 這些問題主要包括直言與委婉、表揚(yáng)與批評(píng)、爭論與退讓、抱怨與機(jī)會(huì)、寬容與計(jì)較、理解與位思考、付出與回報(bào)、袒露與謊言、尊重問題。 在表揚(yáng)與批評(píng)的問題上，我認(rèn)為我們應(yīng)該重視它，世界上沒有十全十美的東西，人無完人，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，重要的是我們會(huì)不會(huì)欣賞別人，會(huì)不會(huì)看到別人的優(yōu)點(diǎn)。 學(xué)會(huì)表揚(yáng)別人是很重要的，學(xué)會(huì)委婉的批評(píng)別人也重要。 在爭論與退讓之間，我們應(yīng)該要有原則，要明白什么樣的問題是值得爭論的，而什么樣的餓問題又是應(yīng)該退讓的，明確這一點(diǎn)，對(duì)我們的溝通是很有幫助的。 在袒露與謊言面前，當(dāng)袒露可能給對(duì)方帶來傷害時(shí)就不要袒露，而善意的謊言可以緩解矛盾而不是加深矛盾。 在尊重問題上，我們要記住“要得到別人的尊重，首先就要尊重別人”。 “當(dāng)你把鮮花送給別人時(shí)，你最先能聞到花香；當(dāng)你把泥土拋向別人時(shí)，你的手最先被弄臟。 “李老師的這句話給我印象最深，它道出了溝通的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)“甜蜜的微笑”-開啟對(duì)方溝通的大門。 這是一種良好的心態(tài)；是保持健康情緒的基礎(chǔ)。 我想若是能在最沮喪的時(shí)候也能這樣去對(duì)待別人，換回來的肯定是心情的愉悅。 就這樣，我被“溝通”深深地吸引住了。 下面我將用兩個(gè)自己身上的例子來總結(jié)一下我對(duì)于溝通的理解。 1.不成功的溝通經(jīng)驗(yàn)這件事情其實(shí)就發(fā)生在不久之前，即使是現(xiàn)在想起來依舊會(huì)讓我很懊悔當(dāng)時(shí)自己的言行，不過這件事情也讓我明白了一個(gè)道理人與人的溝通之間是不存在“萬金油”的語句的，有的時(shí)候哪怕是一句特別完美的夸獎(jiǎng)也可能使對(duì)方不自在甚至動(dòng)怒；有的時(shí)候哪怕是一句不好聽的話，忠言逆耳，在特定的場(chǎng)合中反而會(huì)拉近你和溝通者的距離。 前些日子哥哥要結(jié)婚，婚禮現(xiàn)場(chǎng)的車隊(duì)本來是想找婚慶公司解決的，可是后來爸爸的領(lǐng)導(dǎo)聽說了這件事。 由于平時(shí)和爸爸關(guān)系很好，而且他又是個(gè)熱心腸，所以一定要他幫忙給找，而且不用家里掏一分錢。 家里人都很高興，覺得爸爸的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)不錯(cuò)的人，也為爸爸交到這種朋友而感到高興。 所以一致決定請(qǐng)這些給哥哥婚禮出力幫忙的朋友親戚們提前吃一頓飯，事情發(fā)展的這里都很順利，而且也都實(shí)實(shí)在在的是件好事，這時(shí)候“反派主角”我要出場(chǎng)了。 晚飯一開始，都是長輩們相互問候，敬酒，談?wù)劰ぷ?，談?wù)務(wù)?，氣氛弄得很好?進(jìn)行到一半的時(shí)候，在哥哥敬完剛剛提到的領(lǐng)導(dǎo)酒后，父母讓我給他倒酒，并讓我說幾句話。 其實(shí)剛才上面提到過，我一直對(duì)自己的溝通能力相當(dāng)自信，盡管有的時(shí)候只是自以為是罷了。 一開始的時(shí)候我說的話還沒問題，說了一些感謝的話，謝謝他對(duì)我們家的幫忙，讓我父母省了很多事，領(lǐng)導(dǎo)人很好，沒有架子，是個(gè)好心腸一類的。 領(lǐng)導(dǎo)很高興，接著謙虛道自己只是盡了微薄之力罷了，而且自己找的車不是很好，將就著用吧。 其實(shí)在這個(gè)時(shí)候我的腦子想表達(dá)的意思是“車已經(jīng)很好了，您這件事做得真的挺好的。 可是當(dāng)時(shí)莫名其妙地說了一句“您辦事，我放心。 就是這句話使當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛一下子就降到了冰點(diǎn)，我當(dāng)時(shí)還沒有體會(huì)到自己說話的不敬，直到發(fā)現(xiàn)一桌上的人臉色都不對(duì)了，尤其父母的最為難看當(dāng)時(shí)爸爸的樣子簡直就要怒氣沖冠了。 趕緊讓我坐下，然后連忙道歉“這孩子不會(huì)說話，別和他一般見識(shí)。 那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)時(shí)候似乎還沒緩過勁來，我猜測(cè)估計(jì)從沒有人這么和他說過話。 事后自然是挨了父母的批評(píng)，說我說話不過腦子，我也仔細(xì)地想過當(dāng)時(shí)為什么會(huì)出現(xiàn)了這種狀況，本是一句很好的話，我也是出自好意，為何就出現(xiàn)了那種結(jié)果呢？其實(shí)原因就在于我搞錯(cuò)了與我說話的對(duì)象，如果這句話使跟我同齡人或者比我年齡更小的人說，這句話毫無問題，而且對(duì)方會(huì)覺得我把他當(dāng)自己人一樣，是一種很好的溝通方式。 可是當(dāng)時(shí)我面對(duì)的是我的長輩，而且還是爸爸的領(lǐng)導(dǎo)，這句話說出來就是對(duì)他身份的一種貶低，他必然會(huì)覺得不舒服。 還好現(xiàn)在依舊在上學(xué)，父母還能給我開脫，他還沒社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，不懂事，別跟他計(jì)較，如果這要是在工作崗位上，這個(gè)錯(cuò)誤絕對(duì)是致命的。 因此可見，學(xué)會(huì)溝通對(duì)于一個(gè)人有多么的重要，你窮盡一生獲取的一個(gè)職位可能就因?yàn)槟愕囊痪洳缓线m的話，頃刻間化為烏有；同理，一句適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)合適的話，可能會(huì)比你學(xué)了幾十年的知識(shí)還要管用。 2.成功的溝通經(jīng)驗(yàn)這件事情在如今看起來，它能給我?guī)淼拿篮玫幕貞浰坪跻呀?jīng)超過了這件事情本身。 或許沒人會(huì)在自己交給老師的作業(yè)里提到自己的初戀吧？呵呵，既然已經(jīng)回憶起來了，就繼續(xù)下去吧。 我和我的初戀是在高一相識(shí)的，此處省去一萬字，反正最后是在一起了。 當(dāng)時(shí)沒有暗戰(zhàn)，風(fēng)聲一類的影片，所以保密工作做的很不到位，結(jié)果很快就被發(fā)現(xiàn)了。 或許剛開始談戀愛多多少少地會(huì)影響學(xué)習(xí)成績，當(dāng)時(shí)的一次月考我的成績直線下滑，她雖然沒有什么退步，但和我一樣都被請(qǐng)來了家長。 從小就一直被大人們認(rèn)為是好孩子的我，那次真的被認(rèn)為是犯下了滔天大禍了。 我就記得當(dāng)時(shí)我爸直接一腳把茶幾上面的玻璃踢的在空中轉(zhuǎn)了好幾圈，粉碎在地上。 當(dāng)時(shí)真的把我嚇壞了，從小到大基本就沒見他發(fā)過火。 后來媽媽跟我說，其實(shí)父親一直期盼著我考上大學(xué)，我們家里面就我有這么點(diǎn)慧根，他實(shí)在是不忍心看著我浪費(fèi)自己的青春，將來后悔終身。 可是當(dāng)時(shí)實(shí)在是不知道如何那個(gè)女孩子開口說分開的話，總覺得那是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，實(shí)在是兩面為難。 后來在上學(xué)的時(shí)候，我們找機(jī)會(huì)聊了聊，她也一樣遭到了家里的圍追堵截，按我當(dāng)時(shí)的話來說，那真是人生中最痛苦的一天。 或許我們都有那么股倔勁兒，就在學(xué)校一對(duì)對(duì)早戀的情侶被家長、老師拆開的那種狀況下，我和她卻選擇和老師，我們雙方的父母好好談一談。 那個(gè)時(shí)候的膽子確實(shí)是很大，我們把他們聚在了老師的辦公室里，然后當(dāng)著他們的面寫了一封保證書，向他們保證我們?cè)谝黄鸬倪@段時(shí)間里，學(xué)習(xí)成績一定會(huì)比我們認(rèn)識(shí)之前提高，而不是向這次一樣下降，如果有連續(xù)兩次下降，我們保證分開。 長輩們其實(shí)是不反對(duì)我們?cè)谝黄鸬?，盡管當(dāng)時(shí)的年齡確實(shí)很小，但是根本的矛盾點(diǎn)在于我們談戀愛是否會(huì)影響我們的學(xué)習(xí)成績，這是當(dāng)時(shí)我們倆分析出來的結(jié)果。 然后我們向他們保證只要讓我們?cè)谝黄?，成績一定不?huì)下降，這就從根本上解決了矛盾。 事實(shí)證明這次溝通的結(jié)果很成功，或許長輩們真的是被我們打動(dòng)了，同意了我們的提議。 故事的最后也證明我們確實(shí)是爭氣了，當(dāng)時(shí)記得老師和其他談戀愛的同學(xué)經(jīng)常提到過我們，如果能像他們一樣成績比談戀愛之前還好，我就當(dāng)沒看見。 高三畢業(yè)我們都以很好的成績考上了各自理想的大學(xué)，盡管最后沒有緣分走到最后，但是那份回憶卻讓我彌足珍貴。 或許這并不是一個(gè)很好的愛情故事，但是確實(shí)是一個(gè)很好的溝通實(shí)例，當(dāng)我們被逼的走投無路的時(shí)候，我們沒有用過激的手段去報(bào)復(fù)父母、老師，也沒有用痛苦的方式苦待自己離開對(duì)方，而是與他們好好談?wù)?，用心去溝通?其實(shí)父母也并想用暴力的手段和孩子交流，這種方式自然會(huì)贏得他們的好感，加上矛盾的焦點(diǎn)最終化解了，所以最終雙贏，各取所需。 最后，我想表達(dá)一個(gè)屬于我自己的觀點(diǎn)“溝通”把我們的日常生活交往理論化了、深刻化了、系統(tǒng)化了。 若你能在自己的滾滾人生大河中堅(jiān)信一個(gè)恬靜的溝通理念，那你絕對(duì)不會(huì)是那種永遠(yuǎn)都站在孤島上向隅而泣的不快樂的人。 能為我們提供理念的就是“溝通”-需要是溝通的源泉；人格魅力是溝通的基礎(chǔ)；情緒的正確表達(dá)與調(diào)節(jié)是溝通的條件；雙方的共贏是溝通的原則。 我們需要與周圍的許多人對(duì)話，我們需要信息，同時(shí)也必須傳達(dá)信息給別人。 在我們與別人之間是需要一座橋梁的，這座橋梁的設(shè)計(jì)者和建設(shè)者那必定就是溝通；我們拿不準(zhǔn)別人會(huì)對(duì)我們的請(qǐng)求、祝福、問候、詢問采取什么態(tài)度，但我們能確信寬容的人生信條、平易近人的交往藝術(shù)、無微不至的關(guān)懷、投以親切的目光、設(shè)身處地為他人著想、不卑不亢的儀表體態(tài)定能讓別人改變他們對(duì)我們的態(tài)度；“心態(tài)決定一切”，與人相處更是這樣，我們會(huì)時(shí)時(shí)刻刻地發(fā)現(xiàn)每天的好心情會(huì)感染到身邊的人，給他們也送去好心情；站在我們的角度上，別人是勝利者，站在別人的角度上，我們同樣也是勝利者。 理論化的“管理與溝通”帶給我們的還不止這些。 無論面對(duì)成功或挫折，喜悅或悲傷，激蕩或平淡，都能保持平和的心境，這是溝通的理想的尺度，不管