【畢業(yè)學(xué)位論文】（Word原稿）天津聯(lián)通辦公管理平臺的設(shè)計與開發(fā)-軟件工程

中圖分類號： 學(xué)校代碼： 10055 密級： 公開 碩 士 專 業(yè) 學(xué) 位 論 文 天津聯(lián)通辦公管理 平臺 的設(shè)計與開發(fā) of 要 I 摘要 隨著通信技術(shù)和計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，以工程項目為導(dǎo)向的電信企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在面對市場競爭時，除了對外積極擴展市場業(yè)務(wù)外，對內(nèi)則 應(yīng) 從提升工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量做起。天津聯(lián)通作為 一個大型的電信企業(yè)，也非常重視 集 內(nèi)部辦公管理 和項目資源于一體的 信息化建設(shè)。 本文以天津聯(lián)通的內(nèi)部辦公管理 系統(tǒng) 的信息化建設(shè)需求為背景，嚴(yán)格遵守軟件工程思想，對企業(yè)日常辦公管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容展開分析，著重從 個人辦公、公文、人力資源、客戶、項目等多個方面詳細(xì)地分析了系統(tǒng)的功能需求以及性能需求；闡述了對系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、功能模塊結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)等方面的設(shè)計工作， 最后 采用流行的 術(shù) 開發(fā)了 B/S 結(jié)構(gòu)的系統(tǒng) ，簡要地介紹了系統(tǒng)主要功能模塊的用戶界面實現(xiàn)情況。 該系統(tǒng)目前已經(jīng)應(yīng)用于天津聯(lián)通，并且得到了用戶的好評。用戶通過該系統(tǒng) ，不僅能夠共享資源，還可以提高工作效率。 關(guān)鍵字 ： 天津 聯(lián)通 ， 辦公 管理 ， B/I of on As a to of is on of of of s of in of on of is on of of SP to , B/S 錄 錄 摘要 . I . 錄 . 一章 緒論 . 1 第一節(jié) 研究的背景 . 1 第二節(jié) 研究的意義 . 3 第三節(jié) 論文的研 究思路與研究內(nèi)容 . 3 論文的研究思路 . 3 論文的研究內(nèi)容 . 4 第四節(jié) 論文的組織結(jié)構(gòu) . 5 第二章 系統(tǒng)的需求分析 . 6 第一節(jié) 系統(tǒng)的用戶分析 . 6 第二節(jié) 系統(tǒng)的功能需求 . 7 個人辦公方面的需求 . 7 公文管理方面的需求 . 12 人力資源管理方面的需求 . 15 客戶管理方面的需求 . 17 項目管理方面的需求 . 17 系統(tǒng)管理方面的需求 . 20 第三節(jié) 系統(tǒng)的用例圖分析 . 22 第四節(jié) 系統(tǒng)的性能需求 . 22 第五節(jié) 系統(tǒng)的可行性分析 . 23 第六節(jié) 系統(tǒng)的運行環(huán)境 . 24 第七節(jié) 本章小結(jié) . 24 第三章 系統(tǒng)的設(shè)計 . 25 第一節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計原則 . 25 目錄 二節(jié) 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計 . 26 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的選型 . 26 系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計 . 27 系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計 . 28 第三節(jié) 系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計 . 28 第四節(jié) 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計 . 33 系統(tǒng) . 34 數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)設(shè)計 . 34 第五節(jié) 本章小結(jié) . 42 第四章 系統(tǒng)功能的實現(xiàn) . 43 第一節(jié) 系統(tǒng)首頁的實現(xiàn) . 43 第二節(jié) 個人辦公界面的實現(xiàn) . 45 第三節(jié) 公文管理界面的實現(xiàn) . 48 第四節(jié) 人力資源管理界面的實現(xiàn) . 50 第五節(jié) 項目管理界面的實現(xiàn) . 52 第六節(jié) 系統(tǒng)管理界面的實現(xiàn) . 52 第七節(jié) 本章小結(jié) . 53 第五章 總結(jié)與展望 . 55 第一節(jié) 主要工作 . 55 第二節(jié) 展望 . 55 參考文獻 . 57 致謝 . 59 個人簡歷 . 60 第 一 章 緒論 1 第一章 緒論 第一節(jié) 研究 的 背景 上世紀(jì)末，我國開始電信企業(yè)改革，到今天有二十多年了。最早的改革從電信和郵政業(yè)務(wù)拆分開始，其后市場上出現(xiàn)了吉通通信、衛(wèi)通通信，中國鐵通、中國聯(lián)通、移動通信、中國電信等眾多大大小小的電信企業(yè)，那時的互聯(lián)網(wǎng)競爭就已經(jīng)開始。這之后經(jīng)過多輪的合并與重組，重新劃歸業(yè)務(wù)范圍后，出現(xiàn)了北網(wǎng)通、南電信的固網(wǎng)競爭格局，目前聯(lián)通與網(wǎng)通合并，最終形成了三大運營商：中國聯(lián)通、中國電 信、中國移動。中國聯(lián)通作為三大電信運營商之一，在固話寬帶領(lǐng)域與中國電信形成競爭關(guān)系，在移動通信領(lǐng)域特別是 3G 通信方面也與其他兩家運營商形成競爭。 電信業(yè)雖然目前仍然是沒有開放外國電信企業(yè)參與競爭，但國內(nèi)的電信市場爭奪已經(jīng)進入白熱化階段。電信行業(yè)的利潤增長主要依靠有線服務(wù)和無線服務(wù)。工程管理水平影響著客戶需求響應(yīng)的速度，影響著客戶的品牌取舍，影響客戶的終端體驗，影響新業(yè)務(wù)的盈利增長。 通過從公司當(dāng)前內(nèi)部管理與外部環(huán)境入手分析并結(jié)合以往的項目經(jīng)驗，可以發(fā)現(xiàn)天津聯(lián)通面臨的工程管理問題可以分為以下兩個方面。 1、公 司內(nèi)部管理體系建設(shè)有待完善提高。 （ 1）事后評估不足。項目的立項與前期評估在天津聯(lián)通公司做的不錯，前期的風(fēng)險管理在設(shè)計單位、配合單位的幫助下可以做到防患未然。但是，在項目結(jié)項后，具體這個項目是否盈利、如何提升盈利增長等問題，沒有專門的部門或環(huán)節(jié)來調(diào)查、分析、解決。因此需要引進定量的方法做評估，評估結(jié)果要存儲、反饋、解決。 （ 2）施工過程缺乏統(tǒng)一管理，響應(yīng)不及時。施工過程是一個充滿變數(shù)的多變的過程，各種臨時狀況都可能出現(xiàn)。天氣變化、人員怠工、客戶不配合等，以前的管理方式是頭疼醫(yī)頭，各前線單位分頭作戰(zhàn)，公司領(lǐng)導(dǎo) 層往往不知情或只有出現(xiàn)重大事故才知道。公司的各種流程規(guī)范不統(tǒng)一，各部門自己執(zhí)行自己的流程規(guī)范，缺乏全局管理意識和統(tǒng)一管理方法。 第 一 章 緒論 2 （ 3）項目管理在公司領(lǐng)導(dǎo)層與基層見的重視程度不同導(dǎo)致管理風(fēng)險。項目管理的重要性已經(jīng)得到公司領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可，但一方面基層員工通常認(rèn)為項目管理范圍屬于細(xì)枝末節(jié)，項目情況因個項目而異，沒必要統(tǒng)一流程進行管理；另一方面當(dāng)前的很多項目都已經(jīng)外包，中層管理者往往認(rèn)為項目管理主體應(yīng)該是施工方，聯(lián)通只是要一個符合合同要求的結(jié)果。這些不重視項目管理的思想將為項目管理帶來巨大風(fēng)險，這就需要一個方法，或者 一個系統(tǒng)來整合大家對項目管理的認(rèn)知。 2、公司對外部競爭環(huán)境變化應(yīng)對不足。 （ 1）外部競爭帶來的項目管理水平提升要求始終存在。項目管理水平的高低不僅影響內(nèi)部管控結(jié)果，更重要的是能夠帶來成本的節(jié)省，這里的成本包括時間成本、物料成本、人力成本等。試想，一個糟糕的項目管理體系帶來的除了不合格的項目成果，還有未來修正這一錯誤所帶來的時間損失、物料補充、人力重新調(diào)配等。這些都直接影響公司利潤水平和外部感觀，影響公司的口碑和利潤。因此，提升項目管理水平應(yīng)該是一個以項目管理為導(dǎo)向的公司永恒的追求。 （ 2）業(yè)務(wù)類型的變革帶 來項目管理新挑戰(zhàn)。上世紀(jì)八十年代開始的電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)大潮帶動了電信業(yè)務(wù)范圍的擴大，當(dāng)時的工程項目多是一次性投入的大項目。隨著時間的推移，電信業(yè)已經(jīng)不單單是以往電話局的簡單業(yè)務(wù)了，目前有線、無線業(yè)務(wù)種類繁多，項目時間跨度越來越小，以 個 2000人的小區(qū)僅僅需要 2周的時間即可完工，調(diào)測也僅需數(shù)小時的時間。這就對人員管理、施工隊管理提出了更高要求，同時進度管理水平?jīng)Q定著工期是否存在超期風(fēng)險。 （ 3）國際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善與國內(nèi)施工標(biāo)準(zhǔn)欠缺之間的鴻溝帶來的項目風(fēng)險。企業(yè)項目管理的土辦法能否走出世界決 定了企業(yè)的發(fā)展空間。目前國外電信行業(yè)工程管理體系完善，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，反觀國內(nèi)，標(biāo)準(zhǔn)體系仍在建設(shè)之中，如果無法與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌將很難得到國際項目管理者的認(rèn)可。因此，項目管理標(biāo)準(zhǔn)化問題也是亟待解決。 第 一 章 緒論 3 第二節(jié) 研究 的 意義 相對于外來的強大的競爭對手，天津聯(lián)通是一家缺乏創(chuàng)新的本土老牌電信運營商，雖然工程項目管理實踐也有好幾年，并逐漸形成了一套比較完整的工程管理措施和方法，包括工程規(guī)章制度、工程操作細(xì)則、工程管理報表等，但是在新的形勢下，天津聯(lián)通仍然迫切需要建立一套科學(xué)、完善、靈活的 集辦公、工程管理 于一體的信息化 體系。 因 此，為天津聯(lián)通量身訂做一個一體化的辦公管理 平臺 ，將項目管理與管理信息系統(tǒng)結(jié)合，形成統(tǒng)一管理平臺，這個統(tǒng)一的管理平臺應(yīng)該是基于工作流程、部門整合、領(lǐng)導(dǎo)決策、項目監(jiān)管、人財物統(tǒng)一等等功能于一身。這樣才能高效的進行項目管理，避免信息失真和丟失造成損失。減少陌生的操作流程對員工帶來的困擾，提升工作效率，減少返工和損耗，部門與部門之間，企業(yè)內(nèi)部與外部之間，員工與員工之間的交流更順暢，溝通效率更高，溝通效果更好，溝通結(jié)果更容易保存并應(yīng)用于后續(xù)其他相似項目。 第 三 節(jié) 論文 的 研究 思路 與 研究內(nèi)容 論文的研究 思路 在企業(yè)的實際應(yīng)用中，辦公管理系統(tǒng)所涵蓋的范疇實際上是辦公自動化系統(tǒng)差不多的，但可能會根據(jù)企業(yè)辦公范疇的不同而包括不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但從功能的角度來看，辦公管理系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)一樣，都主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)其他企業(yè)信息系統(tǒng)，其職能有行政辦公、業(yè)務(wù)協(xié)同處理等企業(yè)核心商業(yè)流程，其在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中能否真正發(fā)揮作用影響著企業(yè)的運營效率、信息相應(yīng)速度、客戶滿意度、競爭優(yōu)勢等，整個企業(yè)的綜合管理水平也受此影響，體現(xiàn)了企業(yè)的核心競爭力 1 對于一個辦公管理 平臺 ，要想能夠促進企業(yè)各項業(yè)務(wù)的高效運行，前提是該系統(tǒng)要達 到如下幾個方面的整合： 1、整合的業(yè)務(wù)應(yīng)用。 從單一的用戶視角出發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)資源將企業(yè)的各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源統(tǒng)一集成，提供高效的便捷的個性化操作窗口。 2、整合的管理流程。 第 一 章 緒論 4 流程的梳理是辦公管理系統(tǒng)設(shè)計的前提，對流程管理要通過辦公管理系統(tǒng)實現(xiàn)各業(yè)務(wù)流程的跟蹤和分析，在這一過程中辦公管理系統(tǒng)要提供友好的操作界面和簡單易學(xué)的操作方式 5 3、整合的知識管理。 散落在企業(yè)角落的各種知識文檔和組織過程資產(chǎn)要通過辦公管理系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一管理和知識共享，這也是企業(yè)信息化的要素之一。 4、整合的身份認(rèn)證和訪問控 制。 這一整合可以幫助用戶一次登錄就可訪問其他業(yè)務(wù)單元，而不必重復(fù)登錄注冊，確保用戶在其權(quán)限下高效的利用企業(yè)資源 9 5、整合的通訊平臺。 隨著硬件設(shè)備和軟件技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部通訊要實現(xiàn)及時性、準(zhǔn)確性、可控性。 辦公管理系統(tǒng)的設(shè)立離不開高水平的企業(yè)內(nèi)控。只有挖掘隱藏在企業(yè)各個分散組織中的信息，通過技術(shù)手段消除信息盲區(qū)，將分散的信息從企業(yè)中整理出一定的邏輯關(guān)系邏輯關(guān)系來，通過樹狀結(jié)構(gòu)進行組織，并賦予其個性化，信息的聯(lián)通才能真正提高信息的使用效率 11對辦公管理 平臺 來說，其建設(shè)和實現(xiàn)要有長 遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，而不應(yīng)僅僅局限在現(xiàn)實遇到的個別問題倉促實施。整體解決方案的提出可以搭建一個長遠(yuǎn)的規(guī)劃平臺，在一步步實現(xiàn)企業(yè)信息化的道路上，大型企業(yè)的辦公管理系統(tǒng)也應(yīng)按照這個長遠(yuǎn)的規(guī)劃分階段實施和實現(xiàn)。 論文的 研究內(nèi)容 論文的研究內(nèi)容為： （ 1）對天津聯(lián)通的日常辦公需求進行了調(diào)研與匯總，遵循軟件工程的思想對用戶需求按照功能和性能兩個大的方面進行分析。 （ 2）對系統(tǒng)的 體系 結(jié)構(gòu)、功能模塊結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)等多個方面的設(shè)計工作展開詳細(xì)的闡述。 （ 3）對系統(tǒng)主要功能模塊的實現(xiàn)情況進行簡要的介紹。 （ 4）對論 文的整體工作進行總結(jié)和展望。 第 一 章 緒論 5 第四節(jié) 論文的組織結(jié)構(gòu) 論文內(nèi)容的組織結(jié)構(gòu)如下： 第一章是緒論。這一章對論文研究的背景、意義和研究內(nèi)容等做了簡要的介紹。 第 二 章是系統(tǒng)的需求分析。這一章從功能需求和性能需求兩個方面，對 天津聯(lián)通 辦公 管理平臺 進行了需求分析，同時進行了可行性分析。 第 三 章是系統(tǒng)的設(shè)計。這一章從系統(tǒng)的 體系結(jié)構(gòu)、 功能模塊、 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)等 多個方面，對 天津聯(lián)通 的辦公 管理平臺 展開了設(shè)計工作。 第四章是系統(tǒng)的實現(xiàn)。這一章對系統(tǒng)中主要 功能 的 實現(xiàn)情況進行了簡要的介紹。 第 五 章是總結(jié)與展望。這一章對論文進行了總結(jié)，并對 后續(xù)研究工作進行了展望。 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 6 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 辦公管理 平臺 是企業(yè)為了滿足日常管理需要而使用的管理工具之一，為了使這一工具能夠切實滿足企業(yè)實際需要，在設(shè)計辦公管理 平臺 前需要通過調(diào)查研究的方式了解企業(yè)實際運作方式和工作流程 。本章主要介紹了系統(tǒng)的各方面需求。 第一節(jié) 系統(tǒng)的用戶分析 通過對企業(yè)的各工作崗位、工作內(nèi)容與職責(zé)的調(diào)查， 將系統(tǒng)中的用戶分為超級用戶、系統(tǒng)管理員和普通用戶三類 ，如圖 示 。 不同類型的用戶 之間的區(qū)別主要是對系統(tǒng)的訪問、控制權(quán)限不同。 圖 系統(tǒng)的用戶分類 一、 超級 用戶 超級 用戶是系統(tǒng)中 權(quán)限 最大的用戶，一般是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)用戶擔(dān)任的角色。超級用戶具有對系統(tǒng)的全面管理 權(quán)限 ，包括系統(tǒng) 體系 的 修改、 系統(tǒng) 底層數(shù)據(jù) 的 管理、訪問和 系統(tǒng)全部功能的使用等。 二、系統(tǒng)管理員 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 7 系統(tǒng)管理員的權(quán)限級別要低于超級用戶，但又高于普通用戶。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)的操作有是新建、更新或刪除系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，包括用戶個人信息的修改、公文流程的定義與修改、各種模板的定義與修改等。 三、普通用戶 普通用戶是除了超級用戶和系統(tǒng)管理員之外所有用戶的統(tǒng)稱。系統(tǒng)的管理員或者超級用戶，可以根據(jù)普通用戶所在的部門、所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé) ，為普通用戶賦予相應(yīng)系統(tǒng)功能的訪問與控制權(quán)限。 第二 節(jié) 系統(tǒng)的功能需求 通過對天津聯(lián)通目前的日常辦公管理涉及的范疇調(diào)研，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)需要在以下幾個方面展開需求分析： （ 1）個人辦公 （ 2）公文收發(fā) （ 3）人力資源管理 （ 4）客戶管理 （ 5）項目管理 （ 6）系統(tǒng)管理 個人辦公 方面的需求 個人辦公方面的需求，主要是指涉及到不同崗位、級別上的每個員工在日常辦公中和自己相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。每個企業(yè)員工在每天的日常工作業(yè)務(wù)內(nèi)容都是不同的，為了方便用戶的使用，系統(tǒng)應(yīng)該將每個用戶每天可能用到的工作內(nèi)容都集中顯示在一 個頁面中。在該頁面中，涉及到的企業(yè)用戶每天的工作內(nèi)容主要有：電子郵件的收發(fā)、通知公告的公布與查閱、工作日程的安排、參加會議的安排、企業(yè)通訊錄的使用和個人信息的設(shè)置等多個方面 15。 一、電子郵件 電子郵件是企業(yè)員工每天的日常辦公任務(wù)中最常用的交流方式。用戶對電子郵件功能的需求為： （ 1）新建電子郵件 （ 2）回復(fù)電子郵件 （ 3）接收電子郵件 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 8 （ 4）刪除電子郵件 （ 5）查找電子郵件 （ 6）設(shè)置電子郵件參數(shù) （ 7）新郵件提醒 （ 8）郵件通訊錄 （ 9）客戶端下載 系統(tǒng)中的所有用戶均有權(quán)限使用該功能。 二、通知公告 企業(yè)通過每天向員工發(fā)布通知公告來傳播和企業(yè)運營有關(guān)的業(yè)務(wù)消息。通知公告功能包括以下方面： （ 1） 發(fā)布 通知公告 該功能涉及到的主要內(nèi)容有：編寫通知公告、審核通知公告、批準(zhǔn)通知公告。 （ 2）管理通知公告 該功能涉及到的主要內(nèi)容是對公告進行內(nèi)容修改或者刪除。 （ 3）顯示通知公告 該功能涉及到的主要內(nèi)容有： 按標(biāo)題顯示有效的 通知和公告 ，如果用戶要查看通知公告的具體內(nèi)容，則需要提供超鏈接打開通知公告的顯示頁面。 （ 4）通知公告的歸檔 該功能是判斷通知公告的時效性，對于那些超出時間有效性的通知公告，需要按順序或類別歸檔 作為歷史通知公告。 在該功能中，普通用戶只有權(quán)限進行顯示通知公告操作，系統(tǒng)管理員和超級用戶有權(quán)限進行所有的操作，但對于發(fā)布通知公告操作，只有被授權(quán)的普通用戶才能夠進行編寫通知公告的內(nèi)容，只有得到超級用戶或者被授權(quán)的更高崗位級別的普通用戶的審核和審批后，才能發(fā)布通知公告。 三、日程安排 企業(yè)員工每天都有自己的工作日程安排，因此系統(tǒng)應(yīng)為用戶提供包含下述內(nèi)容的日程安排功能： （ 1）查看待辦事項 待辦事項實現(xiàn)的功能就是要提醒用戶和他相關(guān)的工作中，還有哪些文件沒有查看、批閱；還有哪些最新的通知公告沒有查看；是否有新的 郵件，等等。 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 9 （ 2）正在辦理的事項 該功能顯示了和用戶相關(guān)的正在辦理中的事項的辦理情況和辦理進度。 （ 3） 已完成的事項 該功能主要用于 顯示 和用戶相關(guān)的、已經(jīng)辦理完成的各種事項。用戶可以對于這些已完成事項按類別、時間等多個條件進行查詢和統(tǒng)計。 系統(tǒng)中的所有用戶均有權(quán)限使用該功能。 四、 工作日志 所謂工作日志，就是指 員工在每天的工作過程中 遇到的主要事務(wù)或操作的記錄。包括以下幾個方面： （ 1） 授權(quán) 待辦 在 員工因為各種情況不能使用系統(tǒng)進行辦公時，應(yīng)提前通過系統(tǒng)的授權(quán)待辦功能，將自己的工作權(quán)限暫時移交給其他用戶，使系 統(tǒng)能夠繼續(xù)完成企業(yè)的日常工作事務(wù)。 （ 2）請假申請 員工由于各種特殊情況不能按正常時間上班或在正常上班時間需要外出時，需要通過系統(tǒng)的請假申請功能，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出請假申請。領(lǐng)導(dǎo)對請假申請審批通過后才能允許員工請假。員工請假的流程如圖 圖 員工請假流程 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 10 （ 3） 工作總結(jié) 每個員工的 工作總結(jié) ，對企業(yè)來說都是必要的工作記錄。員工 個人的工作總結(jié) 在編寫完成后上傳到系統(tǒng)，可以由領(lǐng)導(dǎo)或其他用戶查閱和檢索，同時還可以被領(lǐng)導(dǎo)進行評價和批注。 （ 4）加班申請 員工在需要加班時，可以通過系統(tǒng)的加班申請功能，向 上級領(lǐng)導(dǎo)提出加班申請，上級領(lǐng)導(dǎo)對加班申請審批通過后員工可以進行加班。 員工加班申請的流程如圖 圖 員工加班申請的流程 （ 5）設(shè)備耗材的領(lǐng)用、購置和故障申請 在使用和日常辦公相關(guān)的筆記本電腦、 印紙、辦公文具等設(shè)備、耗材時，用戶可以先通過系統(tǒng)提出領(lǐng)用或購置申請，在得到上級領(lǐng)導(dǎo)的審批同意后方可領(lǐng)用或進行購置。對于一些辦公設(shè)備，如打印機、臺式機等，如果出現(xiàn)了故障或損壞，則需要通過系統(tǒng)提出故障申請，在經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)的審批同意后進行必要的報廢處理或者維修處理。 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 11 系統(tǒng)中的所有用戶均有權(quán)限使用 該功能，但對于工作總結(jié)評價與批注操作、加班申請審核審批操作、辦公用品領(lǐng)用 /購置 /報廢 /維修的審批操作等，僅限于系統(tǒng)中的超級用戶，或者被授權(quán)的某些高級崗位上的普通用戶才能操作。 五、通訊簿 通訊簿管理是員工聯(lián)系公司內(nèi)外工作的重要的一環(huán)，既要考慮到公布通訊信息的安全性，又要考慮到實用性。此功能應(yīng)包括：公共通訊錄、共享通訊錄、個人通訊錄。 （ 1）公共通訊錄 此功能是將全公司都可以公開的各部門級部門主管聯(lián)系方式，以往被制作為紙質(zhì)版通訊錄的，一般只公開辦公室座機及郵箱。此通訊錄的維護應(yīng)由管理員完成。 （ 2）共享通訊錄 共享通訊錄是指員工本人擁有的，愿意共享給其他人的通訊記錄方式。一般為相關(guān)供應(yīng)商、客戶、政府管理部門等的電話。此通訊錄的維護應(yīng)由用戶自己完成。 （ 3）個人通訊錄 個人通訊錄是指員工本人擁有的，不愿意共享給其他人的通訊記錄方式。一般為重要客戶、關(guān)鍵聯(lián)系人等。用戶可的操作不限于增、刪、改。通過日歷界面可以點選任意一天來查看當(dāng)天工作日志，或者設(shè)定日期或日志中的關(guān)鍵字來進行查詢。 系統(tǒng)中的所有用戶均有權(quán)限使用該功能，但對于公共通訊錄的維護操作，僅限于系統(tǒng)管理員用戶才能進行操作。 六、我的會議 企業(yè)員工的個人會議發(fā)起 或參會信息應(yīng)可調(diào)閱與設(shè)置，員工個人可操作設(shè)置和維護，會議發(fā)起者可以通知擬邀請人。 （ 1） 會議信息發(fā)布 通過該功能設(shè)置會議的基本信息并進行發(fā)布，在會議信息中，如：會議標(biāo)題，會議主題，會議描述，會議出席人，會議主持人、網(wǎng)絡(luò)會議室 議開始時間、會議結(jié)束時間、會議紀(jì)要等應(yīng)可查詢、添加、修改，因此該功能可以對會議的信息進行發(fā)布、增添和刪改。 （ 2） 會議通知接收 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 12 通過該功能接收會議通知，在會議信息中，如：會議標(biāo)題，會議主題，會議描述，會議出席人，會議主持人、網(wǎng)絡(luò)會議室 議開始時間、會議結(jié)束時間、會議 紀(jì)要等應(yīng)可查詢、添加、修改，因此該功能可以對會議的信息進行傳達。 系統(tǒng)中的所有用戶均有權(quán)限使用該功能，超級用戶或者系統(tǒng)管理員可以直接對普通用戶所設(shè)置的會議信息進行修改操作。 七、 個人設(shè)置 企業(yè)員工的個人信息應(yīng)可調(diào)閱與設(shè)置，員工個人信息應(yīng)可以由人事部門進行初始操作設(shè)置和維護。 （ 1） 個人基本信息維護 通過該功能查閱用戶的個人信息， 并對 個人信息如籍貫，年齡，職位，職稱，培訓(xùn)計劃等 內(nèi)容進行修改。 （ 2） 重要時間提醒 采用日歷時鐘的模式，用戶可以選擇在某一時間系統(tǒng)彈出對話框提醒重要事件。 （ 3） 密碼管理 用戶可以設(shè) 置和修改自己的密碼。 （ 4） 郵件設(shè)置 郵件設(shè)置可以設(shè)置用戶自己的郵箱地址、 （ 5） 權(quán)限查詢 員工可以查閱自己在系統(tǒng)中的權(quán)限登記，超級管理員和管理員可以進行授權(quán)和撤銷。 系統(tǒng)中的所有用戶均有權(quán)限使用該功能。 公文管理方面的需求 在企業(yè)的日常工作中，經(jīng)常會遇到各種公文的管理操作。隨著信息化建設(shè)的推進，企業(yè)各部門之間的公文傳送和收發(fā)，越來越依賴于辦公管理系統(tǒng)來完成。和紙質(zhì)的公文相比，電子公文具有傳輸速度快、效率高、成本消耗少等優(yōu)點，因此，在企業(yè)內(nèi)部進行電子公文的流轉(zhuǎn)，不 但能夠很大幅度地提高公文發(fā)布、傳閱和收發(fā)的速度，還能節(jié)省很多辦公成本 16 企業(yè)在公文管理方面的需求主要包括以下方面： 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 13 一、發(fā)文管理 發(fā)文管理主要包含 4個步驟 ，并按照圖 圖 發(fā)文管理的流程 （ 1）文件類型選擇 文件的類型有很多種，如行政文件或業(yè)務(wù)文件。系統(tǒng)應(yīng)該為用戶提供不同類型文件的模板由撰稿人自行選擇，不同的模板涉及到不同的行文用箋、正文模版等。對于天津聯(lián)通，擬稿人員應(yīng)首先從辦公管理系統(tǒng)提供的公文類型中選擇相應(yīng)類型，然后填寫緊急程度 、 密級 、 文號 、 簽發(fā) 、 送閱 、 會簽 、 報送意見 、第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 14 標(biāo)題 、 主題詞 、 時限 、 分類 、 主送單位 、 抄送單位 、 印發(fā)機關(guān) 、 正文等多項內(nèi)容。 （ 2）流程的選擇設(shè)定 用戶選擇的 發(fā)文文件的類型不同，適用的流程 也隨之 不同， 而不 同的流程涉及到的 相關(guān)人員、 審核 /審批 人員 和對應(yīng)的工作方式也不同。因此，系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)用戶選擇的發(fā)文文件類型不同，提供用戶對于不同流程的選擇和設(shè)定。 （ 3）登記下發(fā) 在通過文件的審核、審批后，就可以將 發(fā)文的編號和其他信息等登記 下來，然后按照文件涉及到的用戶、部門進行下發(fā)。 （ 4）文件 歸檔 歸檔是文件在辦理完成后的最后一個環(huán)節(jié)。對于所有辦理完成的文件，都需要進行歸檔，以便日后的查詢和統(tǒng)計。 具體 地，系統(tǒng)在進行發(fā)文管理時，涉及到的具體操作 包括 ：發(fā)文擬稿 、 擬稿一覽 、 發(fā)文待審 、 領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā) 、 發(fā)文登記 、 發(fā)文打印 、 發(fā)文蓋章 、 文件分發(fā) 、發(fā)文經(jīng)審 、 發(fā)文閱讀 、 發(fā)文監(jiān)控 和 發(fā)文管理 等。 系統(tǒng)中的所有用戶均有權(quán)限使用該功能，但是其中的發(fā)文審核 /審批等操作，只有超級用戶或者被授權(quán)的普通用戶才能夠進行。 二、收文管理 系統(tǒng)的收文管理功能主要用于完成企業(yè)內(nèi)部 /外部電子公文的自動登記和紙制公文的手工登記，以及對公文的擬辦、批示、承辦、辦理、閱讀、歸檔等多種操作的處理過程。 具體地，系統(tǒng)在進 行收文管理時，涉及到的具體操作 包括 ：收文登記 、 登記一覽 、 收文待審 、 收文批示 、 收文承辦 、 收文分發(fā) 、 收文經(jīng)審 、 收文閱讀 、收文監(jiān)控 和 收文管理 等。 系統(tǒng)中的所有用戶均有權(quán)限使用該功能，但是其中的收文審核 /審批 /經(jīng)審 /監(jiān)控 /管理等操作，只有超級用戶或者被授權(quán)的普通用戶才能夠進行。 三、文件分類查詢與統(tǒng)計 用戶對于已經(jīng)辦理或者正在辦理的公文，可以按照文件的分類進行文件處理進度查詢和相關(guān)的報表統(tǒng)計。 系統(tǒng)收文管理功能的流程如圖 示。 系統(tǒng)中的所有用戶均 可 使用該功能。 普通用戶可以設(shè)置自己權(quán)限范圍內(nèi)收文分類文件夾，管理員 用戶和超級用戶可以設(shè)置系統(tǒng)中全局的收文分類文件夾。 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 15 圖 收文管理的流程 人力資源管理方面的需求 企業(yè)對于內(nèi)部員工的管理屬于人力資源管理方面的要求，涉及到的主要管理內(nèi)容包括：管理員工檔案的基本信息、員工職位信息、考核記錄、獎懲信息、記錄員工考勤等。 一、檔案管理 系統(tǒng)管理員和 超級用戶 可進員工檔案的初始的設(shè)置、賦予人力資源部門進行檔案內(nèi)容添加修改的權(quán)限，賦予不同級別的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)閱相關(guān)人員檔案信息的權(quán)限等。 該功能面向系統(tǒng)管理員用戶和超級用戶。 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 16 二、合同管理 合同管理模塊可以查詢某一員工的合 同狀態(tài)、簽約時間、期滿日期、競業(yè)協(xié)議、違約責(zé)任、其他條款等。 該功能面向系統(tǒng)中所有的用戶。 三、 考核管理 員工考核基于嚴(yán)肅和合法性，系統(tǒng)設(shè)置了五項指標(biāo)進行考核：日常表現(xiàn)、綜合素質(zhì)、部門評價、同事互評、 考勤 情況。沒有經(jīng)過審批的信息對其他用戶不可見。 該功能面向系統(tǒng)中的管理員用戶和超級用戶。 四、 獎懲管理 記錄員工獎勵或懲罰記錄，區(qū)分獎勵和懲罰的類型，如內(nèi)部獎勵、通報批評等。基于信息的嚴(yán)肅和合法性，發(fā)此 信息 系應(yīng)經(jīng)過審批 。 該功能應(yīng)由超級用戶或者經(jīng)過授權(quán)的普通用戶或 系統(tǒng)管理員 來 執(zhí)行，沒有經(jīng)過審批的信息對其他用戶不 可見。 五、 考勤管理 考勤管理是企業(yè)日常管理中重要的一環(huán)，監(jiān)督和督促企業(yè)成員完成每天的正常作息時間。此功能應(yīng)包括員工 最主要的 考勤表單登記：簽到、簽退 和考勤記錄的統(tǒng)計。 （ 1） 簽到 此功能是將員工上班時間信息記錄存檔備后續(xù)處理，簽到是使用系統(tǒng)登錄的前提，如果沒有簽到則無法使用系統(tǒng)，簽到記錄要結(jié)合事假出差的申請，用以判斷是否存在曠工行為。 （ 2） 簽退 此功能是將員工下班時間信息記錄存檔備后續(xù)處理，簽退時間作為標(biāo)志，表明員工工作時間的終止。 （ 3） 考勤紀(jì)錄統(tǒng)計 該功能是指系統(tǒng)中 具有權(quán)限的人員可將簽到信息按日、周、 月、年等方式統(tǒng)計導(dǎo)出形成考勤記錄表，便于統(tǒng)計記錄。 該功能面向系統(tǒng)中所有的用戶，普通用戶只可以查詢或統(tǒng)計自己的考勤記錄，超級用戶或系統(tǒng)管理員用戶可以查詢或統(tǒng)計所有用戶的考勤記錄。 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 17 客戶管理方面的需求 客戶信息的維護和更新很重要，可以更方便的找到客戶聯(lián)系方式并及時維護更新，隨時調(diào)閱某一客戶的訂貨清單和投訴次數(shù)。 對于客戶管理來說，系統(tǒng)應(yīng)提供的最主要功能包括： 一、客戶信息查詢 用戶可進行客戶及其相關(guān)信息的查詢，這些信息包括客戶信息、客戶聯(lián)系人、聯(lián)系記錄、需求記錄、報價記錄、服務(wù)記錄、回訪記錄、 投訴記錄等。這些信息可以全面的了解一個客戶的詳細(xì)情況，通過表單錄入的方式，使得后續(xù)的客戶關(guān)系維護工作變的簡單。 該功能面向系統(tǒng)中所有的用戶，但普通用戶只可以查詢和自己負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶信息。 二、客戶信息維護 用戶可以維護自己的客戶信息。用戶可進行客戶及其相關(guān)信息的維護，這些信息包括客戶信息、客戶聯(lián)系人、聯(lián)系記錄、需求記錄、報價記錄、服務(wù)記錄、回訪記錄、投訴記錄等。這些信息可以進行維護，以便及時掌握最新的客戶信息，通過在原有表單基礎(chǔ)上修改保存的方式進行。 該功能面向系統(tǒng)中所有的用戶，但普通用戶只可以 維護 和自 己負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶信息。 項目 管理方面的需求 天津聯(lián)通公司是一個以電信工程項目管理為主營業(yè)務(wù)的公司，公司的盈利全部來源于工程項目實施后的收費維護項目，因此，項目管理的水平?jīng)Q定著聯(lián)通公司整體的盈利水平，特別是項目信息的維護和項目進度的監(jiān)測，決定著項目完成質(zhì)量，而項目費用的使用管理也影響到了項目整體利潤的最終核定，因此需要一個項目管理平臺對項目整體運行進行監(jiān)督管理和統(tǒng)計 。 系統(tǒng)應(yīng)提供以下和項目管理相關(guān)的功能： 一、 項目信息 管理 該功能是指 將項目信息進行集成，實現(xiàn)項目信息管理 。具體包括： （ 1） 項目名稱及編號 項目的名稱和編號是合同查詢時的關(guān)鍵指標(biāo)，因此，每個項目都應(yīng)該有明確的編號和恰當(dāng)?shù)拿Q 。 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 18 （ 2） 項目具體信息和關(guān)鍵指標(biāo) 一個項目的信息包含了很多項目實施中的有用信息，具體包括：項目甲方信息，如 甲方名稱、聯(lián)系方式 等 ；完工時間 ，即 項目完成預(yù)計時間；合同金額 ，即 報價金額或合同預(yù)估，是項目談判的前提；付款方式 信息，包括 預(yù)付款、完工款、尾款 金額等 ；預(yù)算測算 ，即 項目實施的預(yù)算；項目關(guān)系人 信息等 。 （ 3） 項目信息提交保存 在項目實施過程中，項目信息可以根據(jù)實施的情況動態(tài)更新，并將更新的信息保存到系統(tǒng)中。 該 功能面向系統(tǒng)中所有的用戶，其中項目信息的輸入，主要是由經(jīng)過授權(quán)的普通用戶或者超級用戶 /管理員用戶來完成的，沒有經(jīng)過特別授權(quán)的普通用戶，只能對和自己有關(guān)的項目信息進行查詢。 二、 評審信息 管理 在項目信息得到錄入和保存后，評審人可以調(diào)閱項目信息，在標(biāo)注了評審日期和評審意見后進入下一環(huán)節(jié)。當(dāng)一個項目簽約成功后，評審人可以將此項目通過評審，進入正式項目進度監(jiān)測環(huán)節(jié)。 該功能面向系統(tǒng)中的超級用戶以及經(jīng)過授權(quán)的普通用戶。 三、 項目進度 管理 項目進度管理包括三個階段的管理： （ 1） 項目預(yù)備階段 （ 2） 項目實施階段 此階段 項目管理者可以對項目進度進行選擇，項目進度一般分為前期、進場、施工、調(diào)測、完工，因此落實和跟蹤項目情況與進度是此階段的任務(wù) 。 （ 3） 項目完成階段 當(dāng)項目完工，客戶簽字確認(rèn)后，項目完成。 該功能面向系統(tǒng)中的超級用戶以及經(jīng)過授權(quán)的普通用戶。 四、 收款信息 管理 該功能主要是要輸入已經(jīng)收款的金額，并計算剩余合同款的金額。 該功能面向系統(tǒng)中的超級用戶以及經(jīng)過授權(quán)的普通用戶。 五、 項目實施 管理 該功能主要是記錄項目的每天施工情況 。 具體包括： （ 1） 實施內(nèi)容 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 19 此功能是當(dāng)天項目實施內(nèi)容記錄的，包括每個組員的工作情況，完成的 施工階段等，比如：某小區(qū)第幾號樓的穿線打孔工作等。 （ 2） 客戶評價 此功能是將施工過程中甲方的意見記錄下來。 （ 3） 實施小結(jié) 實施小結(jié)包含了全部工作信息和工作內(nèi)容， 包括：人物、地點、資源、具體事項、時間、結(jié)果。 在進行日常工作總結(jié)時，應(yīng)能調(diào)取和用戶相關(guān)的項目實施小結(jié)的內(nèi)容直接進行 編撰 。這樣不僅能夠節(jié)省用戶的時間，也可以使平時的工作檢查操作起來簡單方便。 用戶可以進行的操作不限于小結(jié)內(nèi)容的增加、刪除、修改，還可以通過日歷選擇來查看某一天的實施小結(jié)，或者設(shè)定一定的關(guān)鍵字來進行查詢。 基于各工種工作的私密性，施工 小結(jié)不能是完全公開的， 所以，需要采用三級權(quán)限設(shè)置來解決這個問題： 私有級 ： 該級別的內(nèi)容 只允許自己看到 。 限制級 ： 該級別的內(nèi)容 可以設(shè)定對誰可見，如部門領(lǐng)導(dǎo) 。 公共級 ： 該級別的內(nèi)容 是全體人員都可見。 （ 4） 實施問題 是指 在今日的施工過程中遇到的問題。 （ 5） 問題解決預(yù)案 是指 解決問題擬采取的手段和調(diào)取的資源 信息 。 該功能面向系統(tǒng)中的超級用戶以及普通用戶。 六、 報銷管理 施工項目中費用的產(chǎn)生都是要走所在項目的成本的，現(xiàn)在記錄下來將來要與利潤做沖銷，如果報銷費用過多，勢必影響項目整體利潤。 （ 1） 報銷申請 通過該功 能申請進行報銷，包括單據(jù)金額、數(shù)量、事由、發(fā)生時間、批準(zhǔn)人等，無論是否屬于事后報銷，都必須經(jīng)過報銷審批。在報銷申請信息中，如：金額，事由，日期等應(yīng)可查詢和修改。 （ 2） 報銷管理 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 20 通過報銷管理功能，可以查閱擬申請報銷的單據(jù)和金額。基于項目成本的考慮，由項目管理者或相關(guān)責(zé)任人選擇批準(zhǔn)報銷或拒絕報銷。 該功能面向系統(tǒng)中的所有用戶，但報銷信息的審批操作只有超級用戶才能進行。 七、 項目利潤 企業(yè)的項目利潤由合同額減去施工成本與報銷金額之和得出。項目成本和報銷項目有：項目費用、項目成本、房屋費用、員工工資、稅費、業(yè)務(wù)員 提成等。 該功能主要面向系統(tǒng)中的超級用戶，以及部分 經(jīng)過 授權(quán)的普通用戶。 八、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 企業(yè)項目的信息應(yīng)可調(diào)閱與設(shè)置，項目信息和項目分類應(yīng)可以由項目管理者提報。 具體的統(tǒng)計操作包括： （ 1） 按客戶統(tǒng)計項目 通過該功能查閱項目信息，在項目信息中統(tǒng)計同一客戶的簽約項目數(shù)。 （ 2） 按項目大小統(tǒng)計項目 通過該功能查閱項目信息，在項目信息中統(tǒng)計大項目、小項目數(shù)。 （ 3） 按項目經(jīng)理統(tǒng)計項目 通過該功能查閱項目信息，在項目信息中統(tǒng)計某項目經(jīng)理名下承接過的項目數(shù)。 該功能主要面向系統(tǒng)中的超級用戶，以及部分經(jīng)過授權(quán)的普通用戶。 系統(tǒng)管理方面的需求 系統(tǒng)管理主要是實現(xiàn)各類工作流程的配置及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護管理，包括：組織機構(gòu)管理、用戶管理、角色設(shè)置、權(quán)限設(shè)置、審計跟蹤，公文統(tǒng)計、系統(tǒng)日志、數(shù)據(jù)備份，監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)等功能 。 該功能主要面向 系統(tǒng)管理員 用戶。 一、 工作流程配置 工作流程配置，包括了流程配置和流程效率分析兩部分： （ 1） 流程管理 該功能 包括工作流的權(quán)限管理，流程自定義，流程實例的干預(yù)。 其中， 流程權(quán)限包括流程管理權(quán)限、流程啟動權(quán)限，任務(wù)的執(zhí)行權(quán)限、任務(wù)分配權(quán)限等。第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 21 在流程發(fā)布后，用戶可以可視化地修改流程，同時可以監(jiān)控 各個流程的運轉(zhuǎn)情況，并且在 流程（項目）在運轉(zhuǎn)過程中，可以臨時掛起流程、恢復(fù)流程、終止流程。 （ 2） 流程效率分析 預(yù)先設(shè)定的流程往往帶有各種缺陷，為了在今后的系統(tǒng)改進中提高流程效率，需要對現(xiàn)有的流程效率進行分析。 系統(tǒng)的流程定義是基于本功能模塊實現(xiàn)的，由于用戶名是唯一的，在企業(yè)各分支機構(gòu)的相互關(guān)系厘清后，系統(tǒng)能方便地將用戶從一個部門調(diào)到另一個部門。當(dāng)有新的流程需要定義時系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和界面可以保持不便，只需要重新定義新的流程和界面配置。 二、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護 系統(tǒng)對于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護功能，具體包括以下方面： （ 1） 組 織機構(gòu)設(shè)置 即單位的部門設(shè)置。部門采用樹形結(jié)構(gòu)，可以在任意部門下定義子部門，可以設(shè)置某個部門的具體用戶，指定部門經(jīng)理。 （ 2） 用戶帳號管理 可以為新員工建立帳號、為遺失密碼的用戶初始化密碼、修改用戶所在的權(quán)限組及所處部門、設(shè)置員工的個人信息等。 （ 3） 崗位管理 按照