全市旅行社總經(jīng)理座談會講話稿_1

全市旅行社總經(jīng)理座談會講話稿文章標題：認清形勢 發(fā)揮優(yōu)勢 大力推進旅行社建設新發(fā)展 *副局長在全市旅行社總經(jīng)理“堅持科學發(fā)展觀、 打造五大優(yōu)勢”座談會上的講話 20XX年4月13日 今天召開的全市旅行社總經(jīng)理“堅持科學發(fā)展觀、打造五大優(yōu)勢”座談會，是市旅游部門貫徹落實市委指示的重要舉措，也是落實省旅游局提出的“旅行社建設提高年”的具體行動。借此機會，我想從以下四個方面來與大家作些交流。一、全市旅行社的現(xiàn)狀 近年來，全市旅行社建設穩(wěn)步向前發(fā)展，成效明顯。目前的現(xiàn)狀是“形勢較好，問題不少，前景看好，需要引導”。說其形勢較好，主要體現(xiàn)在以下五個方面。 一是旅行社的數(shù)量逐年增長。蕪湖城市規(guī)模雖不算大，人口也有百萬以上，而旅行社的數(shù)量近年呈上升趨勢發(fā)展，由過去的10余家，到目前的38家，還不含一些營業(yè)部。 二是旅行社自身建設得到加強。絕大多數(shù)旅行社注重自身的品牌建設，從內(nèi)部硬件設施的改善，到軟件配套上，都有了明顯進步，多數(shù)的旅行社在管理上逐步走向規(guī)范。 三是經(jīng)營績效有了明顯提高。從全市的旅行社經(jīng)營情況看，去年營業(yè)總額已超億元，國際旅行社營業(yè)額成倍增長，國內(nèi)旅行社營業(yè)額平均增長5成以上。其中最多的達4000余萬元，最少的也在6位數(shù)以上，旅行社創(chuàng)造的稅收和利潤也在逐年增長。上交稅收多則近百萬元，少則也近千元。應該說旅行社為全市的經(jīng)濟貢獻率在提高。 四是旅行社的日常管理經(jīng)營活動逐步走向規(guī)范。從我們所掌握的情況看，全市絕大多數(shù)的旅行社能夠依法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，誠信服務。加強了內(nèi)部管理，成效也比較明顯，近幾年來，每年均有10余個旅行社進入全省信得過旅行社之行列。去年我市還有4家旅行社進入全省首批誠信企業(yè)。 五是地接旅游的份額逐年增加。從20XX年的地籍旅游組織情況看，部分旅行社已注重本地景區(qū)的宣傳推介和游客組織，全年完成地接游客組織已達萬人，旅行社組織地接最多的已近5000人，這是一個良好的開端。二、20XX年全市旅游投訴情況20XX年全市受理旅游投訴共17起。其中：景區(qū)2起，占12%；酒店服務質(zhì)量2起，占12%；旅行社13起，占投訴總量76%。對旅行社投訴的13起主要涉及以下四個方面。即：廣告4起；旅游合同5起；車輛問題2起；導游服務問題2起。 市旅游質(zhì)監(jiān)部門均能夠本著客觀和以人為本的原則，認真對待每起投訴，使問題都得到妥善的處理。希望大家能從中吸取經(jīng)驗和教訓。在今后的旅游經(jīng)營活動中，盡可能不發(fā)生或少發(fā)生投訴問題，使我們的旅游市場更為規(guī)范、有序、和諧。 三、當前旅行社建設中存在的主要問題從我們對一些旅行社的檢查了解所掌握的情況看。存在的問題主要有以下幾個方面。 一是在用工合同上手續(xù)不健全、不規(guī)范。有的旅行社沒有嚴格按勞動法的有關規(guī)定，依法與導游及相關人員簽訂勞動合同，有的旅行社雖有合同但尚未經(jīng)勞動和社會保障部門的鑒證，不符合法律規(guī)定，要引起我們的注意。 二是在業(yè)務檔案的建設與管理上不規(guī)范。如有的旅行社對旅游合同、出團計劃單、旅行社雙方傳真確認件，與飯店、旅游車隊、景區(qū)簽定的協(xié)議以及游客意見反饋表等未按要求落實一團一結算、一團一檔，在資料的歸類、整理與放置上也比較零亂。既不整齊，也不方便使用。 三是旅游用車存在安全隱患。目前，部分旅游車輛管理與使用相分離。有的運行車輛的資質(zhì)不明晰，部分旅行社在車輛使用上合同不規(guī)范，簽定的協(xié)議只有個人簽名而無有資質(zhì)的旅游運輸企業(yè)簽章。一旦發(fā)生問題，將給問題的處理和賠付工作帶來困難。有的使用的車輛運行時間長車狀差、安全系數(shù)低。去年就有2起投訴是涉及用車問題。 四是旅行社從業(yè)人員的專業(yè)整體素質(zhì)還不強。目前部分旅行社的管理人員對旅行社的管理和經(jīng)營工作缺乏專業(yè)性。有相當部分未經(jīng)過正規(guī)的專業(yè)培訓，影響了旅行社業(yè)務的拓展與管理水平的提高。 五是導游人員服務質(zhì)量不高。全市現(xiàn)有的200余名，其中高級導游只有1人；中級導游數(shù)量僅占導游總數(shù)不足10%，絕大多數(shù)帶團的是初級導游人員，有的也只有1-2年的從業(yè)經(jīng)歷，導游人員的景區(qū)講解能力不強，帶團服務質(zhì)量不高。去年有2起旅游投訴就涉及到導游服務問題。 六是旅行社發(fā)布的部門廣告內(nèi)容不齊全、不規(guī)范。旅游廣告未按去年市旅游局、工商局印發(fā)的關于規(guī)范我市旅游廣告的通知要求執(zhí)行，存在著許可證號碼與類別缺失的問題，有的廣告還超范圍宣傳，涉及違規(guī)。去年涉及旅游投訴就有4起是廣告問題，占投訴總量30%以上，嚴重影響了旅游企業(yè)形象。四、對全市旅行社建設的幾點意見旅行社是市場競爭日益充分，開放度越來越高的行業(yè)，其行業(yè)特點決定了旅行社的長足發(fā)展離不開富有活力的機制和科學的管理。為使我市旅行社建設健康、快速地發(fā)展，提出以下意見： 一是要合法經(jīng)營。我們是社會主義法制國家，有法必依是我們的行為準則。旅行社也不例外，必須要合法經(jīng)營。尤其是我國加入世貿(mào)組織后，我們的一些旅游企業(yè)要在更大范圍內(nèi)參與競爭，還必須遵循國際規(guī)則和準則。只有這樣，我們的企業(yè)才能生存和發(fā)展。 二是要規(guī)范管理。具體體現(xiàn)在三個方面：首先硬件設施要完善和配套；其次各項合同的使用與管理要規(guī)范；再則旅行社資料建設要規(guī)范，要通過科學規(guī)范的管理來提升旅行社的核心競爭力。 三是要誠信服務。誠信是旅游業(yè)生存的基礎，是旅游業(yè)持續(xù)的生命。誠信作為旅行社的核心競爭力表現(xiàn)在它不僅能降低旅行社的交易成本，而且能給旅行社贏得長久不衰的市場認同，品牌的價值和利潤，從而在競爭中立于不敗之地。作為旅行社來講一定要及早走出惡性競爭的怪圈。真正以信譽求生存，以品牌求發(fā)展。 四要拓展旅行社業(yè)務范圍。要擴大和延伸旅行社的經(jīng)營范圍。旅行社不僅是包價旅游的組織者，或者是觀光旅游服務的提供者，而