圣鹿板材 店長(zhǎng)職責(zé).doc

圣鹿店長(zhǎng)職責(zé)店長(zhǎng)素描店長(zhǎng)自畫(huà)像*圣鹿衣柜門(mén)店店鋪的代表者*門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者*門(mén)店士氣的激勵(lì)者*問(wèn)題的協(xié)調(diào)者*門(mén)店的指揮者*銷售人員的培訓(xùn)者*營(yíng)運(yùn)于管理業(yè)務(wù)的控制者*工作成果的分析者店長(zhǎng)工作職責(zé)1、職員的安排與管理考勤簿的記錄、報(bào)告、一句工作情況分配人員，對(duì)門(mén)店職員考勤、儀容和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理員工考勤表日期人員出勤離開(kāi)備注2、維護(hù)店鋪的清潔衛(wèi)生與安全A、店內(nèi)設(shè)備完好率的保持；設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換；打印機(jī)、電腦空調(diào)等主要設(shè)備的維護(hù)等。B、店鋪內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生由店長(zhǎng)安排責(zé)任道人，并落實(shí)檢查。C、在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況，電源等安全情況作最好的核實(shí)，確保店鋪內(nèi)安全工作萬(wàn)無(wú)一失。3、掌握店鋪銷售動(dòng)態(tài)：店長(zhǎng)要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并按時(shí)向總部匯報(bào)店鋪銷售動(dòng)態(tài)情況及新促銷活動(dòng)的銷售狀況，并對(duì)店鋪的滯銷衣柜、書(shū)柜款式及樣板柜的銷售情況提出對(duì)策和建議，幫助公司制定和修改銷售計(jì)劃。A 每日工作總結(jié)，直接匯報(bào)總經(jīng)理B 周計(jì)劃C 市場(chǎng)調(diào)研與客戶訴求分析D 整改意見(jiàn)4、教育、指導(dǎo)工作的開(kāi)展：教育指導(dǎo)員工字據(jù)遵守公司規(guī)范，積極開(kāi)展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)員工的凝聚力。5、店員的人員的考核、職工提審、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議：店長(zhǎng)要按時(shí)評(píng)估店鋪員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司提交有關(guān)員工的人事考核、員工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。6、顧客投訴與意見(jiàn)處理：正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)靥幚眍櫩偷母鞣N各樣地投訴和意見(jiàn)，保持和調(diào)動(dòng)的建議。店長(zhǎng)工作方程式店長(zhǎng)的一天營(yíng)運(yùn)時(shí)段工作內(nèi)容時(shí)間規(guī)劃 營(yíng)業(yè)前8:30-9:00開(kāi)啟和檢查電源和照明設(shè)備，如有損壞要，馬上找人修好。2分鐘帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)員，設(shè)計(jì)師打掃店面衛(wèi)生，檢查產(chǎn)品陳列和飾品擺放以及清潔狀況。18分鐘召開(kāi)晨會(huì)當(dāng)日各項(xiàng)工作布置。10分鐘制定當(dāng)日銷售目標(biāo)。員工出勤及儀容儀表的檢查。前日營(yíng)業(yè)情況的分析和工作表現(xiàn)的總結(jié)。利用領(lǐng)導(dǎo)性，號(hào)召性的藝術(shù)語(yǔ)言鼓舞員工士氣，激發(fā)工作熱情。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員、設(shè)計(jì)師跟進(jìn)客戶安裝及收款情況。顧客提出的問(wèn)題整理，各員工之間分享應(yīng)答經(jīng)驗(yàn)和心情。營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)追蹤，丟單原因分析與改進(jìn)對(duì)策討論。督導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員、設(shè)計(jì)師報(bào)價(jià)作業(yè)，掌握銷售情況。做好收款記錄午餐時(shí)間12:00-12:30輪流安排 吃飯時(shí)間營(yíng)業(yè)中13:00-17:30新近人員銷售培訓(xùn)和設(shè)計(jì)軟件技術(shù)演練。跟進(jìn)顧客設(shè)計(jì)圖，檢查效果圖是否合格美觀。安排導(dǎo)購(gòu)員和設(shè)計(jì)師前往客戶家里上門(mén)量尺，并派發(fā)產(chǎn)品資料。在客流高峰期不同地區(qū)的客流高峰期會(huì)不同，各店長(zhǎng)靈活掌握時(shí)機(jī)，安排并督導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員到店鋪周圍派發(fā)傳單。檢查擺設(shè)新品和宣傳品是否已經(jīng)歸位。及時(shí)主動(dòng)解決顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題。收集和整理櫥柜衣柜市場(chǎng)信息，并做好銷售設(shè)計(jì)和分析。整理公司公文、通知等相關(guān)文件，做好促銷活動(dòng)開(kāi)展前后的準(zhǔn)備工作和實(shí)施工作。核對(duì)收款清單，營(yíng)業(yè)報(bào)表和數(shù)據(jù)分析。5分鐘通告收款金額與當(dāng)日銷售目標(biāo)數(shù)額的差距。5分鐘檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，門(mén)窗是否關(guān)好。5分鐘店長(zhǎng)工作方程式每周工作表店鋪名稱：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)日期 新來(lái)參觀戶數(shù)重訪戶數(shù)新來(lái)設(shè)計(jì)戶數(shù)交訂金上門(mén)量尺次 數(shù)本周簽合同本周應(yīng)收款本周已收款客戶安裝情況備注衣柜書(shū)柜其他客戶金額客戶金額客戶金額衣柜書(shū)柜其他星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日TOTAL本周總結(jié)本周存在問(wèn)題及解決方案下周計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)分享 填表人： 日期：店鋪管理法則一樣板柜管理：1、根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，按照樣板柜及裝飾品的陳列指引，做好展示柜的陳列。2、每天必須擦拭樣板柜、趟門(mén)、展示品一到二次，保持干凈整潔，店長(zhǎng)每天檢查。3、嚴(yán)格按正確的樣板柜操作方法進(jìn)行開(kāi)柜門(mén)及放物料等示范，示范完畢立即將裝飾品放回原陳列處。4、如發(fā)現(xiàn)樣板柜及裝飾物料展品有質(zhì)量問(wèn)題或破損，應(yīng)立即通知公司或相關(guān)人員進(jìn)行處理。5、對(duì)顧客觸摸留下的手印，污漬等，要隨時(shí)擦拭干凈，尤其注意一些不銹鋼及玻璃等樣品。6、對(duì)顧客移動(dòng)過(guò)的飾品等，待顧客離開(kāi)店鋪后，要及時(shí)按照擺放指引擺回原位，不得拖延。7、嚴(yán)格擺放陳列著樣板柜的宣傳品，說(shuō)明牌等。8、每周對(duì)樣板柜進(jìn)行至少一次的柜體（內(nèi)、外）全面清潔。衣柜店面的樣板柜陳列、宣傳品等生動(dòng)展示及裝飾物品的規(guī)范擺放是提高門(mén)店業(yè)績(jī)的三大絕招，這些細(xì)節(jié)營(yíng)銷的真諦店長(zhǎng)要熟記于腦。二裝飾陳列品管理在衣柜、書(shū)柜商品中，裝飾品的陳列室促進(jìn)衣柜、書(shū)柜銷售的利器，店長(zhǎng)對(duì)其管理的要點(diǎn)是：1、裝飾品是否符合衣柜、書(shū)柜的陳列標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)準(zhǔn)陳列標(biāo)準(zhǔn)），只有做到有效的裝飾陳列，店鋪內(nèi)衣柜、書(shū)柜才能成為一個(gè)亮點(diǎn)。2、裝飾品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化。關(guān)聯(lián)性能使顧客增大購(gòu)買(mǎi)量，活性化則是給顧客一種強(qiáng)刺激，促銷購(gòu)買(mǎi)。3、裝飾品陳列是否做到了與促銷活動(dòng)相配合。由于季節(jié)性和節(jié)慶假日往往成為企業(yè)門(mén)店銷售的高潮，特別在每年的下半年都是衣柜、書(shū)柜等家具的銷售旺季，所以在9月-12月份，都是書(shū)柜和衣柜的銷售旺季。4、裝飾陳列品是否與衣柜、書(shū)柜的款式、色彩與燈光照明有效的組合，是否讓人有容易接近的感覺(jué)，能否突出豐富感及衣柜、書(shū)柜的特色。5、裝飾品是否保持干凈。6、所有店員對(duì)陳列設(shè)備的使用方法是否已經(jīng)詳細(xì)了解。宣傳品管理根據(jù)各自店鋪的需要，向公司提出領(lǐng)用宣傳品的種類與數(shù)量，并做好登記工作。根據(jù)店鋪實(shí)際情況，安裝宣傳品陳列指引，做好擺放工作。正確使用宣傳品，注意控制使用數(shù)量，以免造成浪費(fèi)。做好本店鋪的宣傳品保養(yǎng)工作，以免損失和遺失。做好本店鋪的宣傳品等庫(kù)存管理工作，保護(hù)庫(kù)存的宣傳品，防潮防塵。過(guò)期不再使用的宣傳品，或數(shù)量多余的宣傳品，須交回公司?？筛鶕?jù)各店鋪的銷售情況向公司提出正確促銷活動(dòng)的意向，確保銷量。店鋪內(nèi)的宣傳品的保管儲(chǔ)物柜有必要的安全措施，鑰匙齊備，專人保管。