社會責任報告(參考三)

2011年度社會責任報告*電器有限公司管理層致辭*電器有限公司（簡稱：*；英文： *）成立于 1988年 11月。本公司是國內(nèi)汽車電子電器電機行業(yè)的重點骨干企業(yè)，曾連續(xù)多年榮獲中國汽車工業(yè)協(xié)會車用電機電器委員會評出的“中國汽車電子電器電機行業(yè)十強企業(yè)”稱號。 2011年，國家科技部火炬技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)中心授予*“國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)”稱號。目前，公司已發(fā)展成為一個集成型企業(yè)，下屬中等 6家合資公司，以及全資的公司制造中心。公司以創(chuàng)新之道致力于發(fā)展舒適、娛樂和安全系統(tǒng)的汽車電子和電器產(chǎn)品。不斷加大對技術中心的投入、研發(fā)人員的引進，不斷提高公司同步開發(fā)能力、自主創(chuàng)新能力，形成從概念到設計、驗證、制造的產(chǎn)品開發(fā)全過程能力。公司致力于在自身快速發(fā)展的過程中，同時能為客戶更快地創(chuàng)造更多的價值，全面提升產(chǎn)品徘 QSTPR綜合競爭能力，為客戶提供價值更高的系統(tǒng)解決方案，實現(xiàn)企業(yè)和用戶、企業(yè)和員工、企業(yè)和股東、企業(yè)和合作伙伴、企業(yè)和社會的和諧發(fā)展。公司在 20多年的發(fā)展歷程中，始終堅持經(jīng)濟效益和社會效益兩手抓的發(fā)展方針，在企業(yè)經(jīng)濟取得快速發(fā)展的同時，在吸收就業(yè)、服務社區(qū)、幫助困難群體、建設精神文明等方面，承擔了義不容辭的社會責任。并堅持不懈地打造符合企業(yè)自身特點的企業(yè)文化，其命名為“致強文化”。我們始終保持一種樂觀、積極的心態(tài)。我們無懼挫折、無畏失敗。我們堅信，只要我們執(zhí)著地邁出每一步，我們就離目標更近了，*就一定能成為一個會呼吸的企業(yè)，成為電子行業(yè)的后來居上者，成為傳統(tǒng)產(chǎn)品的領先者，具有無懼市場變化的競爭能力。*簡介*電器有限公司成立于 1988年 11月，是一家滬港合資的國有控股企業(yè)。占地面積 30269平方米，建筑面積 29726平方米。公司主要產(chǎn)品：汽車電動搖窗機、電喇叭、車身控制模塊、電子儀表、防盜系統(tǒng)、防夾模塊、遙控系統(tǒng)、開關、阻尼線、油泵電機等；下屬合資企業(yè)主要產(chǎn)品：雨刮系統(tǒng)、內(nèi)門板系統(tǒng)、座椅骨架、電子風扇、門鎖系統(tǒng)、天窗系統(tǒng)、汽車線束等。產(chǎn)品商標：注冊商標聲佳牌歷史悠久，信譽卓著，為上海市名牌產(chǎn)品。 2011年營業(yè)收入： 111,089萬元。 2011年資產(chǎn)總額： 128,606萬元。 2011年凈資產(chǎn)： 51,164萬元。2010-2011年利潤增長表：利潤增長率表2010年2011年利潤增長比率40.5% 12.5% 2010年比上年% 2011年比上年% 顧客和市場：公司產(chǎn)品為大眾汽車、上海大眾、通用汽車、上海通用、沈陽金杯、長安汽車、長安福特、南京依維柯、長城汽車、奇瑞汽車等國內(nèi)外知名整車企業(yè)配套，并遠銷美國、德國、意大利、日本、東南亞登 30多個國家和地區(qū)。公司始終十分關注產(chǎn)品的質(zhì)量，認為質(zhì)量是市場的綠色通道，質(zhì)量是企業(yè)的生命。因此，不斷加強先期質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制等方面的投入，通過廣泛采用零缺陷、防錯裝臵等手段，為客戶提供更高性價比的產(chǎn)品。公司質(zhì)量方針：激發(fā)“全體”為用戶工作是企業(yè)永恒的主題！企業(yè)社會責任和戰(zhàn)略公司愿景：讓我們的“聲佳”汽車電子、電器產(chǎn)品隨車在世界奔馳，讓我們追求更好、更快、更高的精神隨品牌在世界流動。核心價值觀：滿足用戶需求、提高創(chuàng)新能力、集成全球資源、崇尚人本管理企業(yè)哲學：企業(yè)就是我們，我們才是企業(yè)真正的救世主。企業(yè)使命：成為一個會呼吸的企業(yè)，成為電子行業(yè)的后來居上者，成為傳統(tǒng)產(chǎn)品的領先者，具有無懼市場變化的競爭力。企業(yè)理念：人能弘道，非道弘人未來，*將充滿信心迎接各種挑戰(zhàn)，堅持“電子為先，搖窗機為重，喇叭為本”的“三為”產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以人為本，自主創(chuàng)新，環(huán)境友好的發(fā)展方式，打造享譽全球的“聲佳”品牌，使公司成為行業(yè)內(nèi)世界級的卓越企業(yè)。I-1員工責任*作為國內(nèi)知名的汽車零部件企業(yè)，深知人才是公司得以基業(yè)長青的關鍵保障。公司實行“以人為本”的員工治理戰(zhàn)略，建立了一套引進、培訓、使用、激勵人才的機制。*恪守勞動法、勞動合同法等法律法規(guī)，在公平就業(yè)、員工福利、民主管理等方面持續(xù)提升。公司關注并重視員工權益，通過提供培訓與清晰的職業(yè)發(fā)展通道，幫助員工提升能力，拓展個人成長空間。并始終關注客戶評價，致力于實現(xiàn)客戶、股東、員工與社會的多方共贏。良好的個人發(fā)展空間、富有競爭力的薪酬待遇及內(nèi)部互相尊重的文化氛圍，為*在全球人才市場贏得了良好的聲譽和口碑。同時，高學歷、高素質(zhì)、年輕化、專業(yè)化的人才隊伍，持續(xù)不斷為企業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)和市場拓展提供了強大人力資源保障。II-1員工教育 （黨辦）1、建立健全學習管理制度。嚴格細化員工學習的日常管理，做到有工作計劃、有實施措施、有內(nèi)容要求、有時間規(guī)定、有考勤登記、有學習檔案、有統(tǒng)計反饋、有培訓總結，確保員工教育的制度化、規(guī)范化、長效化。 2、建立健全評學述學制度。堅持實行評價制度，不斷提高評學和述學的質(zhì)量和效果。 3、建立健全學習考核制度。把學習態(tài)度、學習能力和學習成效作為員工晉級、提拔的重要依據(jù)。通過考核，形成注重教育的導向，激發(fā)員工學習的內(nèi)在動力。 4、建立健全學習轉化制度。強調(diào)把學習力轉化為創(chuàng)新力、創(chuàng)新力轉化為競爭力的企業(yè)教育特色。II-2員工的錄用和結構（人力資源部）公司在員工招聘中，一貫堅持平等就業(yè)的原則，無論種族、年齡、性別、宗教、信仰等因素，為應聘者提供平等的就業(yè)機會。截忌 2011年底，公司雇用總人數(shù)為 1352人，平均年齡為 39歲，退休員工 1000名。公司與所有員工均依法簽訂書面勞動合同，簽訂率為 100%，其中 567人簽訂了無固定期限勞動合同。員工結構分類圖：圖一：圖二：圖三：II-3員工權益（人力資源部、工會）薪酬與福利*為員工提供完善而富有特色的薪酬福利體系。薪酬與員工發(fā)展、個人績效、組織績效密切相關。為了建立與*業(yè)績和發(fā)展戰(zhàn)略緊密掛鉤的長期激勵機制，完善整體薪酬結構體系，使企業(yè)與員工實現(xiàn)雙贏。公司除為員工足額繳納各項法定社會保險（包括基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險、失業(yè)保險），以及員工按勞動合同規(guī)定可享受的法定休假日、帶薪年休假等外，還為員工提供企業(yè)年金、商業(yè)醫(yī)療保險、工作餐、員工健康體檢及女員工?？企w檢等福利，解除員工后顧之憂，提高員工生活質(zhì)量。溝通、成長與共贏*自合資之初，一直重視人才工作，不斷提升員工素質(zhì)，二十多年來，公司將提高員工的素質(zhì)，發(fā)展員工的能力，作為根本工作，持之以恒地大力推進。隨著公司的不斷發(fā)展和擴張，已形成了相當數(shù)量的人才積累，特別是在汽車喇叭、電動搖窗機工藝與制造、工程技術等領域，已經(jīng)形成了一批在專業(yè)領域具有一定影響力的專家型人才和后備隊伍。公司注重員工職業(yè)發(fā)展與成長，一直致力于積極拓展員工個人發(fā)展空間，同時為員工提供技術與管理方面的晉升通道，“雙通道”的人才發(fā)展模式，使員工在基于個人興趣與專長的基礎上，能更好地實現(xiàn)自身價值與企業(yè)價值的結合，實現(xiàn)自身與公司一同成長，每年約隸 20%的員工通過以上渠道實現(xiàn)晉升。公司非常注重員工的培訓和教育工作，將創(chuàng)建學習型組織作為公司長期戰(zhàn)略的重要組成部分。通過綜合平衡長期戰(zhàn)略目標、年度發(fā)展計劃、崗位職責和績效改進的需要，以及員工能力差距和職業(yè)發(fā)展的需求，使員工的學習和發(fā)展既能促進公司發(fā)展目標的實現(xiàn)，又能滿足員工個人能力和職業(yè)發(fā)展的需求，實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。公司提供各種培訓資源和渠道，搭建完善的培訓體系，包括新員工入職導向培訓、新員工上崗培訓、在職員工崗位技能等級提高培訓、質(zhì)量技術培訓、業(yè)務進修、特殊工種持證上崗培訓、管理者提升培訓等?？紤]到成人學習的特點，員工培訓采用多種培訓方式和方法。員工培訓方式包括系統(tǒng)性培訓、外請、外派、內(nèi)部講座、集中自學和以師帶徒等。培訓方法包括：課堂講授、現(xiàn)場演示、角色扮演、案例分析、游戲帶動、項目認證、自學等。 2011年，公司完成管理、研發(fā)、營銷、市場、物流、財務等多個領域員工不同課程的培訓共計 941 人次，全體員工 2011年度人均年培訓課時數(shù)為 35小時。為了滿足日益增長的員工學歷提升的愿望，公司還嘗試校企合作的方式，使普通員工在工作之余，實現(xiàn)學歷提升的需求，已為多位員工提供了學歷提升通道。II-4安全保護（安保部）為了讓職業(yè)健康安全得到有效推廣和實施，公司嚴格實施員工上崗“三級”安全教育?！按蟆卑踩谢麄鞲嬷霃S安全生產(chǎn)規(guī)則，“中”安全強化部門或車間安全生產(chǎn)教育，“小”安全細化崗位安全要領理解并掌握，定期舉辦各級安全管理干部持證培訓、復訓，營造企業(yè)安全生產(chǎn)氛圍，穩(wěn)固員工安全生產(chǎn)意識。同時，通過對研發(fā)、生產(chǎn)、辦公工作過程中危險因素的識別、評價、治理，通過多項安全技改措施的執(zhí)行，加強對生產(chǎn)制造、施工隊伍的監(jiān)督管理，不斷消除或弱化危險系數(shù)。上圖為公司的生產(chǎn)現(xiàn)場。公司舉行員工應急逃生演習的情景。權益維護公司組建由企業(yè)代表、職工代表和工會代表組成的維權委員會，以“依法維權”和“雙向維權”為宗旨，堅持以人為本，既依法維護、保障職工群眾的合法權益，不斷鞏固職工當家作主的地位。同時，也依法維護企業(yè)的合法經(jīng)營權利，維護企業(yè)依據(jù)國家法律、法規(guī)制定的各項規(guī)章制度。 2011年，維權委員會先后審議通過*電器有限公司幫困助學實施細則、2011年長病假定期補助方案，并審批通過了六名員工的“退崗休養(yǎng)”申請，較好地貫徹落實了“雙向維權”的指導精神。公司還為 208位女職工新增參保上海市職工保障互助會女職工團體互助醫(yī)療特種保障計劃。I-2經(jīng)濟與服務責任II-5公司的經(jīng)濟與社會貢獻（財務部）*電器有限公司以誠信經(jīng)營和優(yōu)良業(yè)績回報社會，良好的納稅信用連續(xù)多年被評為“上海市 A類納稅人”。 2009年2011年繳納稅收一覽：單位：萬元項目 2009年 2010年 2011年繳納增值稅 2525.05 3289.02 1853.61繳納所得稅及其他稅 1649.36 2177.45 2241.70社會貢獻總額 31041.68 37871.50 38585.55 20092011年社會貢獻一覽表：單位：萬元項目 2009年 2010年 2011年資本保值增值率 % 103.93 108.47 109.32凈資產(chǎn)收益率 % 35.29 46.42 47.87職工勞動生產(chǎn)率(萬元/人年) 56.98 69.42 73.94職工薪酬支付率 89.27 81.96 92.41職工人均年教育經(jīng)費 (元) 286.98 261.98 351.57稅款上繳率 73.21 90.45 128.83社會貢獻率 35.93 35.36 31.55社會累積率 13.68 14.57 11.18就業(yè)貢獻率 29.98 27.63 24.28子公司的經(jīng)濟與社會貢獻 1、*電器有限公司電器制造廠*電器有限公司電器制造廠位于上海市青浦區(qū)華新鎮(zhèn)，是*電器有限公司的全資子公司，主要產(chǎn)品：汽車電動玻璃升降器、電喇叭、車身控制模塊、防盜系統(tǒng)、遙控系統(tǒng)、車用開關、阻尼線、油泵電機等，目前，產(chǎn)品市場地位分別位居國內(nèi)領先水平，其中電喇叭達到國際領先水平。同時，該子公司也是當?shù)囟悇詹块T重要的稅源單位之一。*電器制造廠經(jīng)濟和社會貢獻一覽表：單位：萬元項目 2009年 2010年 2011年營業(yè)收入 44542.78 59795.72 65479.92營業(yè)成本 40473.55 54142.48 60675.22納稅總額(萬元) 1264.05 2409.67 1631.58以下為部分產(chǎn)品產(chǎn)量電動玻璃升降器 (萬門) 314.1 442.67 510.02電喇叭(萬只) 595.85 776.58 750.84 2、南京申華汽車電子有限公司南京申華汽車電子有限公司地處江蘇省南京市西霞區(qū)，是*電器有限公司的控股子公司，于 2008年 12月注冊成立，目前主要生產(chǎn)經(jīng)營汽車電動玻璃升降器、汽車儀表、傳感器、注塑件、電子產(chǎn)品等。該子公司在上實交通控股重組之前，經(jīng)營不善，面臨虧損邊緣?？毓芍亟M之后，由母公司注入資金，并實施產(chǎn)品異地生產(chǎn)予以扶持，使該子公司迅速崛起。南京申華汽車電子有限公司經(jīng)濟和社會貢獻一覽表：單位：萬元項目 2009年 2010年 2011年營業(yè)收入 4259.76 7045.16 8368.21營業(yè)成本 3260.82 5665.82 7058.44納稅總額(萬元) 189.53 447.58 337.42 II-6產(chǎn)品與服務 （銷售部、質(zhì)保部）1、產(chǎn)品達到國家法律法規(guī)和國際規(guī)則規(guī)定的安全標準（質(zhì)保部）*生產(chǎn)的“聲佳牌”產(chǎn)品符合國家法律法規(guī)和國際規(guī)則規(guī)定的安全標準，并通過相關檢測認證。公司是我國汽車電動玻璃升降器（國家標準） （ QC/T636-2000）、機動車用喇叭的性能要求及試驗方法（國家標準） （GB15742-1995/2001）、汽車防盜裝臵的保護（國家標準）（GB15740-2006）的參編單位。“聲佳牌”喇叭產(chǎn)品通過國家強制檢驗認證籏 3C認證；喇叭、防盜系統(tǒng)等出口產(chǎn)品通過德國萊茵公司冄 E-MARK認證；射頻電子產(chǎn)品通過國家無委會認證。聲佳品牌產(chǎn)品的企業(yè)標準各項指標均等同或高于國家標準的各項指標要求。聲佳品牌產(chǎn)品在嚴格的制造、檢測程序下生產(chǎn)，每一個成品在出廠前 100%進行成品檢驗，并定期抽檢產(chǎn)品進行型式試驗，預估售后質(zhì)量表現(xiàn)情況，控制產(chǎn)品質(zhì)量風險。 2、產(chǎn)品銷售和服務體系健全（銷售部）*的銷售及服務體系始終保持著健全、高效的狀態(tài)。公司本著誠實守信滿足顧客需求、至尊入微力爭超越顧客期望的原則，合理配臵資源，建立了銷售、技術、質(zhì)量保證、現(xiàn)場服務人員 24小時待機制度和面對所有客戶的顧客滿意度工作小組。銷售主管、質(zhì)量工程師、項目經(jīng)理、現(xiàn)場服務人員分層處理，及時、高效地解決客戶遇到的任何問題。并能前瞻性地捕捉客戶潛在需求和市場機會，快速響應客戶的各種需求，在保證客戶滿意的前提下，快速擴大公司產(chǎn)品的市場占有率。 3、建立客戶管理系統(tǒng)和客戶需求快速響應機制（銷售部）*重視客戶關系管理（ CRM），建立了客戶管理檔案，及時更新客戶聯(lián)絡檔案并及時加以發(fā)布，保證溝通渠道的正確對接。以公司程序文乇 CW80300外部顧客滿意度調(diào)查控制程序、CW70200顧客特殊要求控制程序、CW60600應急計劃控制程序為指引，建立并不斷更新完善客戶意見反饋機制、投訴處理機制和快速響應機制。公司堅持與客戶進行持續(xù)性溝通和交流，了解客戶期望和需求，周期性評估客戶滿意度和忠誠度，找出影響客戶滿意度的關鍵點進行改進，制定改進行動計劃，并通過持續(xù)的監(jiān)測和改進，不斷提升客戶的滿意度和忠誠度。公司與客戶進行溝通、交流的主要渠道為： 1）客戶滿意度調(diào)查。根據(jù)確定的調(diào)查方法每半年一次對重點客戶進行滿意度調(diào)查，每年委托第三方調(diào)研機構進行一次滿意度調(diào)查。 2）技術交流和專題討論會。組織客戶與公司的技術、研發(fā)、質(zhì)量保證人員一起就開發(fā)方案、技術細節(jié)和產(chǎn)品需求等方面的問題，進行集中的交流和討論。利用上門拜訪或者產(chǎn)品推介、技術評審、演示測試等直接面對客戶的機會，與客戶進行面對面的交流，了解客戶的想法和要求。 3）問卷調(diào)查。針對需要了解的情況，列出希望客戶明確回答的問題，然后發(fā)給客戶進行調(diào)查，并反饋、梳理、分析、整改。 4）上門服務。由銷售部牽頭組織研發(fā)工程師、質(zhì)量工程師、物流計劃員、包裝設計工程師等，前往客戶的對口部門和人員處，進行面對面交流，了解客戶抱怨及訴求，認真記錄上門服務表，回公司后制定對策，并專人跟蹤落實整改措施，驗證整改效果。 4、客戶信息保護（銷售部）*的客戶信息由銷售部集中管理，專人負責，并與客戶簽訂保密協(xié)議。公司法務部門負責監(jiān)控、糾正公司各相關部門執(zhí)行客戶信息保護工作的情況，包括糾正客戶信息披露、保護不力、制度執(zhí)行不嚴、未遵守對外簽訂的保密協(xié)議等方面的缺陷。 5、產(chǎn)品服務創(chuàng)新制度 （銷售部）2011年，*推出重點客戶駐廠工程師服務制度。由公司向重點客戶的技術中心派出駐廠工程師，駐廠工程師與本公司研發(fā)及質(zhì)量保證平臺互相補充，形成合力，發(fā)揮地域優(yōu)勢，快速響應用戶需求，為重點用戶提供保姆式技術服務。同時，為公司研發(fā)中心提供最新、最快的用戶信息，第一時間參與新項目的前期開發(fā)、爭取新項目定點的先機；促進產(chǎn)品實物質(zhì)量的改進和提高，及時消除客戶抱怨。 6、通過產(chǎn)品質(zhì)量管理體系認證（質(zhì)保部）*的產(chǎn)品已通過以下質(zhì)量管理體系認證： 1）質(zhì)量體系認證： TS16949，ISO9001，QS9000，VDA6.1； 2）環(huán)境保護認證： IS； 3）職業(yè)健康認證： OHSAS18001。 7、顧客投訴率（銷售部）公司奉行雙贏之道，致力于在自身快速發(fā)展的過程中，同時能為客戶更快、更多地創(chuàng)造價值。在此理念的指引下，*以實際行動努力消除客戶抱怨，使得客戶投訴率始終保持在 1%以下的較低水平，實現(xiàn)了企業(yè)和用戶的和諧發(fā)展。 8、產(chǎn)品或服務質(zhì)量負面信息或報道（銷售部）*孑1988年 11月成立至今，國內(nèi)、國外的各種媒體或同行，對于公司產(chǎn)品或服務質(zhì)量的負面報道或信息或傳言，均保持 “零”的紀錄。II-7對供應鏈伙伴的責任 1、維護企業(yè)產(chǎn)權人合法權益，平等對待所有產(chǎn)權人 （總經(jīng)辦）2009-2011年資產(chǎn)總額和所有者權益表： 2、對產(chǎn)權人的收益回報（總經(jīng)辦）*注重對投資方的投資回報，董事會根據(jù)企業(yè)合同、章程的規(guī)定，審議批準按現(xiàn)金紅利每年對產(chǎn)權人進行股利分配，近三年分配股利達到平均可分配利潤冄 48.46%。 2009-2011年股利分配情況表單位：萬元股利分配年份占分紅年度合并報表屬于母公司報表凈利潤率 % 2009年 71.83 2010年 74.072011年 72.97 3、采購責任制度及方針（采購部）在“伙伴、創(chuàng)新、共贏”理念下，以“質(zhì)量、服務、技術、價格”的綜合表現(xiàn)為評價標準，*努力為供應商建立一個公平、公正、公開的環(huán)境，形成眾多優(yōu)秀供應商與*緊密合作，建立起伙伴式的戰(zhàn)略合作關系，共同履行社會責任。 1）標準化的采購流程公司建立采購委員會，由高層領導、技術、質(zhì)量、物流、采購、財務、監(jiān)察等部門人員共同組成，定期召開會議，討論供應商發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，并對生產(chǎn)性物料采購或者 2000元以上的非生產(chǎn)性物料采購，進行定點、定價討論和審議，確保采購工作合理有序開展。公司采購采取比價的方式開展采購工作。由技術、質(zhì)量、采購部門對潛在供應商進行“質(zhì)量、服務、技術、價格”的供應商評價工作，供應商過程能力審核通過了，才有資格參與新項目的報價。在具體項目報價中，對于每個項目由供應商先進行技術方案的提交，并通過技術評審，才能參與最終的商務報價，經(jīng)過三輪以上商務報價后，最終遞交采購委員會討論，采購委員綜合“質(zhì)量、服務、技術、價格”各方面因素，最終確定定點的供應商。 2）加強供應商日常管理，不斷提升供應商隊伍公司采購部門建立了供應商過程能力審核機制，每年制定供應商過程能力審核計劃，對主要供應商進行二年一次的審核工作，對供應商現(xiàn)場管理進行審核，以關注供應商技術能級和質(zhì)量保證能力，確保供應商生產(chǎn)和提供安全可靠的產(chǎn)品。同時對供應商新產(chǎn)品進行嚴格的首件和首批認可工作，確認產(chǎn)品質(zhì)量。公司每年淘汰一定數(shù)量的供應商，被淘汰者主要在質(zhì)量上難以滿足公司的要求，成本上沒有競爭力。與此同時，公司積極引進有專業(yè)經(jīng)驗、低成本、有成熟經(jīng)驗的供應商，不斷完善供應商隊伍。 3）強化供應商協(xié)同合作，構建長期穩(wěn)定的采購供應鏈公司積極建立與供應商的全面協(xié)同合作。在物流保障方面積極發(fā)揮供需雙方的協(xié)調(diào)配合機制，并建立應急計劃和應急預案。公司和供應商充分共享公司最終客戶的生產(chǎn)預測信息，確保向最終客戶按時、按質(zhì)、按量供貨。同時，組織主要供應商進行培訓，并讓供應商分享我們的培訓資源，確保供應商和我們共同提高。 4）推行綠色采購政策*積極推進環(huán)境體系（ ISO14001）的認證工作，并把此工作覆蓋到供應商。我們積極闡明公司循環(huán)經(jīng)濟的政策和對供應商環(huán)境管理的要求，和供應商簽訂環(huán)境安全協(xié)議，并要求供應商積極開展環(huán)境體系的認證工作。 5）加強與供應商的溝通對主要供應商安排公司采購、技術、質(zhì)量人員的定期訪問，確保掌握供應商的主要信息。同時組織供應商召開專題會議，對供應商提出的問題和困難及時給以支持和解決。積極開展質(zhì)量、技術方面的專題培訓，共同研究，組織公司主要客戶的技術和質(zhì)量人員到供應商處進行訪問和評審，以把客戶的要求及時傳遞到供應商處，加強整個供應鏈的合作。I-3誠信責任II-8守法誠信 1、遵守法律法規(guī)和社會公德、商業(yè)道德以及行業(yè)規(guī)則，無重大違法、違規(guī)的負面信息（總經(jīng)辦）公司崇尚“自信、忠誠，激情、創(chuàng)新，速度、致強”的企業(yè)精神，在爭取經(jīng)濟效益的同時，注重社會效益，承擔社會責任。公司通過各種渠道教育廣大干部、員工要遵守法律法規(guī)和社會公德、商業(yè)道德以及行業(yè)規(guī)則，公司領導率先垂范。*孑 1988年 11月成立至今，無一例違法、違規(guī)的負面信息。 2、反對不正當競爭，杜絕商業(yè)活動中的腐敗行為（總經(jīng)辦）公司非常重視誠信建設和對商業(yè)賄賂的內(nèi)部監(jiān)督。一方面以國家法律法規(guī)為基礎，在員工手冊和績效考核制度中規(guī)定了對于相關違法、違紀、違規(guī)事項的處理辦法。同時，在公司內(nèi)部進行反腐教育，對于新任行政干部進行履新反腐警示教育。另一方面公司加大對商業(yè)賄賂行為的打擊力度，公司審計室通過對干部和核心崗位人員進行離職審計、例行審計和專題審計的方式為反商業(yè)賄賂提供合理的審計保障，發(fā)現(xiàn)涉及違法、違紀和違規(guī)行為的員工，一經(jīng)查實，嚴肅處理。 3、開展員工學法守法、法制宣傳教育和員工勞動法知曉率。（黨辦）公司工會充分發(fā)揮教育職能，利用聲佳報、聲佳臺和黨工網(wǎng)等宣傳陣地，對員工開展當前形勢任務和普法的宣傳教育，引導員工自覺遵守國家、地方政府、企業(yè)的各項法律、法規(guī)、制度。員工合同和手冊中都明示要求員工，知曉勞動法和勞動合同法。II-9誠信經(jīng)營與服務 1、誠信經(jīng)營的理念與制度保障（總經(jīng)辦）公司從道德范疇提高員工的誠信觀念，宣傳誠信對企業(yè)生存的重要意義以及對個人人格信譽提升的意義。從法律范疇對員工進行約束；從監(jiān)管方面促進企業(yè)誠信，包括合同履行的統(tǒng)計、顧客回訪等。 “誠信之冀 ”是*的基本價值觀之一，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，也是塑造世界一流汽車零部件企業(yè)的必要前提。經(jīng)過多年來的推進，誠信文化在公司得到了有效傳播，得到了全體員工的普遍認同。 2、消費者投訴體系健全（銷售部）用戶至上的服務理念是企業(yè)立足市場至關重要的因素。公司建立了完善的消費者投訴體系：（1）對于重點客戶，公司每年定期組織對顧客進行回訪，征集顧客意見。征集的顧客意見不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量、成本競爭力，也包括交貨及時率、包裝完好率、抱怨處理及時率，還包括對于零公里及售后服務過程中客戶對公司提出的抱怨、改進建議及客戶對整改效果的滿意度評價等。（2）在日常工作中，在對客戶的合同、往來函件、以及公司的宣傳網(wǎng)頁都有公司各部門的聯(lián)系電話，銷售部定期向客戶發(fā)布聯(lián)絡清單。關于客戶的意見建議，客戶可以隨時撥打聯(lián)絡清單上，上至總經(jīng)理、下至對口工程師、銷售員、現(xiàn)場服務人員的電話。銷售、質(zhì)保、工程支持、研發(fā)、總經(jīng)理辦公室等對外聯(lián)絡部門接到客戶抱怨或投訴電話，第一時間安排協(xié)調(diào)相關部門響應客戶訴求，保證客戶滿意。公司嚴格執(zhí)行w CW80300外部顧客滿意度調(diào)查控制程序、CW70200顧客特殊要求控制程序、CW60600應急計劃控制程序，顧客滿意度始終保持在 85%以上。 3、合同管理規(guī)范，公布合同履約率（采購部）合同是保證合作雙方權利義務的重要法律契約。為使每一份合同都能發(fā)揮其真正的作用，每份合同簽訂都有嚴格的流程：（ 1）每份合同簽訂之前，公司都進行合同評審。評審相關部門包括：項目實施部門和各相關聯(lián)的管理部門。評審的內(nèi)容涉及對客戶提出的要求公司是否能接受、公司人、機、料、法、環(huán)等資源是否滿足客戶需求等，保證每份合同在可實施的狀況下簽訂。（2）合同簽訂后，對應部門負責落實合同的執(zhí)行。一旦客戶提出合同變更，將重新納入合同評審程序。每一份簽訂的合同都由合同管理員按流水號進行編號歸檔，以紙質(zhì)方式進行留存。（3）由于合同簽訂前，公司已經(jīng)對合同的風險進行辨識、評估，保證了合同 100%的履約率。I-4社區(qū)責任II-11救災與慈善捐助 （工會）1、開展救災與慈善捐助活動情況兩年來，人人次參加了“一日捐”活動，捐款總額十一萬余元。 2010年，為玉樹地震災區(qū)捐款，捐款人次錛 3099人，金額錛 11.6萬元，為四川、云南災區(qū)捐棉衣褲、絨衣褲、棉被、皮衣等御寒衣被 2232件。 2、積極參加扶貧幫困、幫老助殘、便民服務等各類社區(qū)服務活動 2011年，公司工會對幫扶細則進行補充和修訂，加大幫扶力度，擴大了困難職工的受惠面。其中，盥 10名長病假員工進行每月定期補助，慰問困難職工、各級干部、及高溫慰問職工 3600人次，發(fā)放困難補助金額 .53元，發(fā)放獎學助學金額 36500元。公司積極響應徐家匯街道的號召，組烏 22名青年員工在軌道交通 1號線徐家匯盧 10號出口早高峰時段進行值守。配合軌道民警，開展文明乘車宣傳，協(xié)助疏導出入口客流秩序，引導乘客有序進出車站，熱心解答乘客問訊，以實際行動弘揚世博“小白菜”志愿精神，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任感。II-12志愿服務 （團委）2011年，為更好地推進后世博的志愿服務工作，公司以團支部為單位開展“學雷鋒、義工行”集中志愿服務行動，共計 72名團員青年參加活動，內(nèi)容包括清理料箱、清潔邊緣死角、清掃活動中心、赴恩光敬老院助老等。團員青年利用業(yè)余時間制作“快樂學雷峱 ,有你,有我”快樂書簽，把書簽發(fā)放給借閱書籍的同事，將弘揚雷鋒精神與快樂工作結合起來?！傲弧眱和?jié)， 30名青年志愿者放棄了端午小長假與家人聚會、自我充電等機會，冒雨來公司為職工子女服務，讓孩子們度過了一個愉快、難忘的六一兒童節(jié)。上圖為公司舉行“六一”職工親子活動。I-5環(huán)保責任II-13環(huán)境管理（安保部）“抓好環(huán)保和安全，功在當代，利在千秋！保護、優(yōu)化環(huán)境和健康安全生產(chǎn)是本公司管理層和全體員工的責任和義務”，秉承這一職業(yè)健康 /安全環(huán)境方針，*成立了以總經(jīng)理為主任，黨委書記、主管生產(chǎn)副總經(jīng)理為副主任的企業(yè)安全生產(chǎn)委員會，定期開展工作規(guī)劃、布臵和總結。任命主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理作為公司環(huán)假 /安全管理者代表，全面負責安全、節(jié)能、環(huán)保體系的建立、運行、實施和改善。公司在 2002年創(chuàng)建了 ISO14001環(huán)境管理體系并獲得認證、 2005年創(chuàng)建了 OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系并獲得認證、 2006年獲得機械行業(yè)安全質(zhì)量標準化二級企業(yè)認證，范圍覆蓋研發(fā)、生產(chǎn)、工程、采購、銷售、服務等業(yè)務領域，并積極向下屬合資企業(yè)以及工會三產(chǎn)單位推行和實施。 2008年起，公司進一步完善安全能源環(huán)保體系流程，加強落實安全生產(chǎn)問責制，編制及更新多項安全生產(chǎn)應急流程及規(guī)章制度，對涉及安全能源環(huán)保運行的公司一、二、三級文件（管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書）進行了梳理和標準化，精心打造安全、環(huán)保、節(jié)能工作平臺，通過員工培訓、知識競賽、宣傳片放映、應急演練、技術改造、綜合治理、檢查整改評比等多項手段，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)考核連年達標、三廢排放無超標無政府部門處