軟件維護(hù)服務(wù)合同.doc

軟件維護(hù)服務(wù)合同 軟件維護(hù)服務(wù)合同軟件維護(hù)服務(wù)合同下面就為大家?guī)砹塑浖S護(hù)服務(wù)合同的范文歡迎大家借鑒哦！軟件維護(hù)服務(wù)合同【1】委托人(以下簡稱“甲方”)受托人(以下簡稱“乙方”)甲方委托乙方就相關(guān)軟件系統(tǒng)進(jìn)行專項運(yùn)行維護(hù)服務(wù)雙方經(jīng)過平等協(xié)商在、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上根據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定達(dá)成如下協(xié)議并由雙方共同遵守1.合同標(biāo)的和合同價格服務(wù)項目收費(fèi)金額備注應(yīng)用系統(tǒng)及平臺運(yùn)行維護(hù)合同總金額(大寫)人民幣(?)2.服務(wù)方式幫助中心支持、現(xiàn)場維護(hù)、培訓(xùn)、等種方式現(xiàn)場服務(wù)電話8小時外應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急服務(wù)熱線3.具體服務(wù)內(nèi)容序號服務(wù)內(nèi)容分項列表應(yīng)用系統(tǒng)及平臺運(yùn)行維護(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及輔助軟件提供日常維護(hù)相關(guān)運(yùn)行平臺的日常維護(hù)其他臨時性維護(hù)工作的日常維護(hù)4.付款方式與條件甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)及支付方式為4.1服務(wù)費(fèi)總額為;4.2服務(wù)費(fèi)由甲方分期支付乙方具體支付方式和時間如下 (1)年月日前支付合同總金額的%即萬元; (2)年月日前支付合同總金額的%即萬元; (3)年月日前支付5.質(zhì)量保證乙方負(fù)責(zé)對軟件系統(tǒng)進(jìn)行專項運(yùn)行維護(hù)服務(wù)具體服務(wù)實(shí)施前乙方應(yīng)提交詳細(xì)的項目工作計劃表、項目工作進(jìn)度表報甲方確認(rèn)乙方提供全天候維護(hù)服務(wù)在接到甲方維護(hù)服務(wù)通知后必須在小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員提供咨詢、現(xiàn)場維護(hù)等服務(wù)乙方要及時填寫維護(hù)報告(包括維護(hù)原因、處理情況及甲方意見等)報甲方備案服務(wù)期內(nèi)乙方有責(zé)任每周不少于一次對軟件系統(tǒng)運(yùn)行作檢查維護(hù)6.知識產(chǎn)權(quán)在軟件系統(tǒng)維護(hù)期間因乙方提供的維護(hù)服務(wù)導(dǎo)致甲方受到有關(guān)侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)的指控由乙方負(fù)責(zé)與第三方交涉并承擔(dān)一切法律責(zé)任與因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用甲方因此而遭致?lián)p失的乙方應(yīng)全額賠償7.違約責(zé)任7.1除不可抗力因素外由于乙方自身原因未在工作計劃或工作進(jìn)度規(guī)定期限內(nèi)完成服務(wù)乙方應(yīng)承擔(dān)服務(wù)費(fèi)總額%/日違約金7.2由于甲方無正當(dāng)理由不能按約付款延期超過日后乙方有權(quán)要求甲方支付每天%/日的滯納金8.合同的解除因乙方未能按時完成合同要求(不可抗力除外)在甲方發(fā)出催辦通知書之日起日內(nèi)乙方仍未能完成的甲方有權(quán)解除合同由此產(chǎn)生的一切損失由乙方自行承擔(dān)9.其他約定9.1本服務(wù)合同未盡事宜的處理由雙方協(xié)商并以補(bǔ)充協(xié)議或會議記錄經(jīng)雙方簽字確認(rèn)同意后方能生效雙方在更換全權(quán)代表時須在在個工作日內(nèi)以正式書面形式通知對方9.2在執(zhí)行服務(wù)合同過程中發(fā)生任何糾紛均需通過雙方協(xié)商解決協(xié)商不成的按下述第種方式解決 (1)提交仲裁委員會仲裁; (2)依法向人民法院提起訴訟9.3.在仲裁或訴訟期間雙方應(yīng)繼續(xù)履行服務(wù)中不屬于糾紛范圍的義務(wù)10.協(xié)議生效10.1本合同由雙方代表于年月日簽字生效10.2本合同用中文制成一式四份甲方、乙方各執(zhí)兩份具有同等法律效力10.3本合同的所有附件及工作過程中形成的文件、會議紀(jì)要等均為本合同不可分割的部分并與本合同具有同等法律效力如合同附件中的條款與協(xié)議條款的相關(guān)內(nèi)容相沖突時以本協(xié)議條款為準(zhǔn)10.4所有關(guān)于本合同條款的修改、補(bǔ)充、變更需經(jīng)雙方協(xié)商并制作書面補(bǔ)充協(xié)議雙方簽字蓋章后方能生效補(bǔ)充協(xié)議作為本合同不可分割的一部分具有與本合同相同的法律效力附表1項目進(jìn)度計劃表附表2項目工作計劃表甲方乙方單位地址單位地址法定代表人法定代表人委托代理人委托代理人電話電話開戶銀行開戶銀行賬號賬號附表1項目進(jìn)度計劃表1.項目概述項目名稱開始時間業(yè)務(wù)部門項目經(jīng)理項目范圍2.進(jìn)度計劃表標(biāo)識號任務(wù)名稱工期(天)開始時間結(jié)束時間前置任務(wù)執(zhí)行人3.里程碑計劃序號里程碑名稱時間工作描述執(zhí)行人4.業(yè)主審批 (1)業(yè)務(wù)處室時間意見 (2)技術(shù)部門時間意見附表2項目工作計劃表1.項目描述表項目名稱業(yè)務(wù)部門項目經(jīng)理項目目標(biāo)交付物交付物完成準(zhǔn)則工作描述工作規(guī)范所需資源估計重大里程碑2.項目工作分解結(jié)構(gòu)圖3.項目人力資源計劃序號姓名角色工作描述進(jìn)入時間退出時間4.用戶配合要求5.項目風(fēng)險分析序號風(fēng)險類型風(fēng)險描述規(guī)避措施6.項目管理計劃6.1項目變更管理6.2項目質(zhì)量保證措施7.項目驗收辦法驗收時間驗收標(biāo)準(zhǔn)8.業(yè)主審批 (1)業(yè)務(wù)部門時間意見 (2)技術(shù)部門時間意見軟件維護(hù)服務(wù)合同【2】甲方乙方(服務(wù)方)甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則經(jīng)雙方友好協(xié)商就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成一致意見特簽訂本合同 一、合同適用說明本合同適用于首次購買乙方軟件產(chǎn)品及需要乙方技術(shù)服務(wù)的用戶甲乙雙方簽訂本合同表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);否則視甲方主動放棄乙方所提供的服務(wù) 二、服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)甲方所產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)熱線支持指乙服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程現(xiàn)場維護(hù)指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程功能改進(jìn)指根據(jù)甲方要求對軟件功能進(jìn)行和改動乙方的服務(wù)承諾乙方接到甲方通過電話信函傳真電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請求后在當(dāng)日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)乙方提供給甲方的服務(wù)必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行 三、甲方責(zé)任甲方應(yīng)確保有專人對軟件的使用和管理負(fù)責(zé)甲方應(yīng)建立相關(guān)制度以確保軟件運(yùn)行環(huán)境(包括計算機(jī)打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備)的安全為軟件正常運(yùn)行提供保障甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象便于乙方作出診斷甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常 四、收費(fèi)辦法和合同期限年服務(wù)費(fèi)為(軟件價值的15%)(大寫)合同有效期為一年自年月日至年月日止期滿合同自動中止合同合同滿后雙方協(xié)商甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)但雙方必須重新簽署新的服務(wù)合同 五、爭議處理甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議或者對與有關(guān)的事項發(fā)生爭議雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商協(xié)商不能解決的依照中華人民共和國合同法任何一方可向乙所在地的人民法院起訴 六、其他本合同未盡事宜由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件作為本合同的補(bǔ)充條款具備與本合同同等法律效