大企業(yè)私有云運(yùn)維方案1.1.docx

項(xiàng)目名稱大企業(yè)私有云運(yùn)維目 錄大企業(yè)私有云運(yùn)維11 云運(yùn)維的目的22 用友云運(yùn)維管理方案22.1 用友云運(yùn)維管理平臺(tái)的建設(shè)思路22.2 用友云運(yùn)維平臺(tái)總體架構(gòu)及特點(diǎn)33 云運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容53.1 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維53.2 云應(yīng)用運(yùn)維73.3 綜合服務(wù)74 云運(yùn)維的模式81 云運(yùn)維的目的隨著云計(jì)算時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的機(jī)房悄然發(fā)生了變化，從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心進(jìn)入了云計(jì)算中心的時(shí)代。云數(shù)據(jù)中心作為信息與信息系統(tǒng)的物理載體，用于與IT相關(guān)的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等設(shè)備以及軟件系統(tǒng)的存放、管理，無(wú)論是自建云數(shù)據(jù)中心還是對(duì)外提供租賃服務(wù)的數(shù)據(jù)中心，只有運(yùn)維管理好一個(gè)云數(shù)據(jù)中心，才能發(fā)揮云數(shù)據(jù)中心的作用，使之能更好地為云計(jì)算提供強(qiáng)大的支持能力。通過(guò)有效實(shí)施云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理，降低人員工作量的同時(shí)提高運(yùn)維人員工作效率，保障業(yè)務(wù)人員的工作效率，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，進(jìn)而提高企業(yè)整體管理效益，同時(shí)提高滿意度，才能最終實(shí)現(xiàn)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的價(jià)值最大化。2 用友云運(yùn)維管理方案2.1 用友云運(yùn)維管理平臺(tái)的建設(shè)思路從硬件到軟件，用友云運(yùn)維管理為云計(jì)算中心的管理建立了完備的體系，其建設(shè)遵循以下幾個(gè)原則：一是以完善的運(yùn)維服務(wù)制度、流程為基礎(chǔ)為保障運(yùn)行維護(hù)工作的質(zhì)量和效率，制定相對(duì)完善、切實(shí)可行的運(yùn)行維護(hù)管理制度和規(guī)范，確定各項(xiàng)運(yùn)維活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)流程和相關(guān)崗位設(shè)置等，使運(yùn)維人員在制度和流程的規(guī)范和約束下協(xié)同操作。二是以先進(jìn)、成熟的運(yùn)維管理平臺(tái)為手段通過(guò)建立統(tǒng)一、集成、開(kāi)放并可擴(kuò)展的運(yùn)維管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類運(yùn)維事件的全面采集、及時(shí)處理與合理分析，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)工作的智能化和高效率。三是以高素質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍為保障運(yùn)維服務(wù)的順利實(shí)施離不開(kāi)高素質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)人員，因此必須不斷提高運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化水平，才能有效利用技術(shù)手段和工具，做好各項(xiàng)運(yùn)維工作。用友提供優(yōu)質(zhì)高效的培訓(xùn)，協(xié)助用戶建立高素質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍。用友云管理體系2.2 用友云運(yùn)維平臺(tái)總體架構(gòu)及特點(diǎn)用友云運(yùn)維服務(wù)由運(yùn)維服務(wù)制度、運(yùn)維服務(wù)流程、運(yùn)維服務(wù)組織、運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍、運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺(tái)以及運(yùn)行維護(hù)對(duì)象六部分組成，涉及制度、人、技術(shù)、對(duì)象四類因素，其總體架構(gòu)如下圖所示。制度是規(guī)范運(yùn)維管理工作的基本保障，也是流程建立的基礎(chǔ)。運(yùn)維服務(wù)組織中的相關(guān)人員遵照制度要求和標(biāo)準(zhǔn)化的流程，采用先進(jìn)的運(yùn)維管理平臺(tái)對(duì)各類運(yùn)維對(duì)象進(jìn)行規(guī)范化的運(yùn)行管理和技術(shù)操作。云運(yùn)維平臺(tái)總體架構(gòu)圖：運(yùn)維管理平臺(tái)部署架構(gòu)圖：運(yùn)維平臺(tái)特點(diǎn)： 覆蓋IT系統(tǒng)整體的一體化綜合監(jiān)控平臺(tái) 具有極強(qiáng)的可擴(kuò)展性 界面配置方式定義監(jiān)控對(duì)象，擴(kuò)展高效、便捷 可很好地支持應(yīng)用監(jiān)控 視圖方式管理設(shè)備間故障關(guān)聯(lián)關(guān)系，利于故障準(zhǔn)確定位 可自定義復(fù)雜輪詢報(bào)警邏輯 多樣化的視圖，從不同角度監(jiān)控系統(tǒng) 可對(duì)大規(guī)模設(shè)備實(shí)行負(fù)載均衡的監(jiān)控 分級(jí)部署結(jié)構(gòu)，支持大型IT系統(tǒng)監(jiān)控 可將各種已有監(jiān)控經(jīng)驗(yàn)固化 豐富的通信協(xié)議，保證采集手段多樣化 呼叫中心集中化 增加服務(wù)管理功能有效提高運(yùn)維效率、降低運(yùn)維成本 3 云運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容云計(jì)算中心的任務(wù)是要完成基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)以及云應(yīng)用的部署和監(jiān)控，云計(jì)算中心是否能夠穩(wěn)定有效運(yùn)轉(zhuǎn)是云運(yùn)維工作的第一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。從云計(jì)算中心的目標(biāo)，我們歸納出云運(yùn)維的三個(gè)管理方向：基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維、云應(yīng)用的運(yùn)維和綜合服務(wù)。3.1 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維從云計(jì)算的角度來(lái)講，基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維也就是IAAS層的運(yùn)維，云模式下的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境維護(hù)要比傳統(tǒng)模式下的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維復(fù)雜的多，傳統(tǒng)模式下的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維孤立單一，云模式下的虛擬化基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境對(duì)運(yùn)維提出了更高的要求。用友云管理平臺(tái)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理提供了全面的解決方案。 物理機(jī)資源管理物理機(jī)資源管理提供了對(duì)服務(wù)器、小型機(jī)等物理設(shè)備的基本信息記錄和系統(tǒng)管理接口的封裝，配置管理模塊可通過(guò)資源信息查詢接口獲取物理機(jī)信息并在上安裝軟件或虛擬機(jī)，監(jiān)控模塊可通過(guò)系統(tǒng)管理接口監(jiān)控物理機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)，服務(wù)管理和部署調(diào)度模塊可以將物理機(jī)作為彈性計(jì)算的載體并利用系統(tǒng)管理接口對(duì)其進(jìn)行操作。 虛擬機(jī)資源管理支持對(duì)兩類虛擬機(jī)相關(guān)資源進(jìn)行管理，一類是虛擬引擎，包含資源編號(hào)，虛擬引擎所在物理機(jī)信息，虛擬引擎的容量等信息，虛擬引擎資源為上層彈性計(jì)算服務(wù)提供計(jì)算能力的支撐；第二類資源是虛擬機(jī)實(shí)例，資源管理需要支持對(duì)實(shí)例的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和配置管理，并和監(jiān)控模塊配合實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)例運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控。 存儲(chǔ)類資源管理為上層服務(wù)提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間（包括文件、塊和對(duì)象）的生命周期管理接口，對(duì)存儲(chǔ)空間的提供者（存儲(chǔ)設(shè)備）進(jìn)行信息記錄和綜合管理。存儲(chǔ)類資源應(yīng)包含下面信息：資源編號(hào)（資源管理和其他模塊交互時(shí)的標(biāo)識(shí)），對(duì)應(yīng)的存儲(chǔ)設(shè)備類型，存儲(chǔ)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)地址， 存儲(chǔ)設(shè)備的容量信息，存儲(chǔ)設(shè)備的訪問(wèn)接口信息，存儲(chǔ)設(shè)備支持的操作列表和模板等。 網(wǎng)絡(luò)資源管理 提供IP資源池的管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)IP資源的統(tǒng)一分配和回收。IP地址生命周期管理，包括公網(wǎng)和私網(wǎng)IP地址的申請(qǐng)、分配、刪除和查詢等功能。支持通過(guò)VLAN劃分成私有云。支持對(duì)物理、虛擬服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)屬性（IP、DNS、VLAN、安全策略、QoS等）進(jìn)行配置。 備份管理系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)塊級(jí)別的備份，數(shù)據(jù)塊在寫入存儲(chǔ)系統(tǒng)時(shí)，將數(shù)據(jù)復(fù)制存儲(chǔ)到不同的物理磁盤，保證數(shù)據(jù)安全。系統(tǒng)支持虛擬機(jī)克隆，系統(tǒng)管理員選擇需要克隆的虛擬機(jī)，執(zhí)行克隆操作可以完成虛擬機(jī)模板的克隆。3.2 云應(yīng)用運(yùn)維云計(jì)算環(huán)境下，應(yīng)用部署復(fù)雜，如何對(duì)應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)控、管理？在沒(méi)有應(yīng)用運(yùn)維系統(tǒng)的情況下，依靠人工，只能是救火式的維護(hù)，花費(fèi)大量人力物力，效果也不理想。用友智能服務(wù)管理器iSM對(duì)云應(yīng)用管理提供了全面的解決方案。 服務(wù)支持基于ITSM理念設(shè)計(jì)，通過(guò)在線自助智能檢索、在線咨詢、在線提交服務(wù)單、在線監(jiān)控診斷、在線遠(yuǎn)程、在線優(yōu)化等全方位運(yùn)維服務(wù)方式，并與用友智能客戶服務(wù)中心無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，充分滿足集團(tuán)企業(yè)多層次、跨地域、多系統(tǒng)管理等多方面的信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理需求。 監(jiān)控診斷對(duì)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的性能、異常信息、系統(tǒng)維護(hù)管理以及與之匹配的運(yùn)行環(huán)境性能和維護(hù)管理進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與診斷。 系統(tǒng)運(yùn)行體檢企業(yè)可以在iSM中對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀況、管理軟件應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、相關(guān)參數(shù)等進(jìn)行全方位的檢查，并依據(jù)用友海量服務(wù)信息及后臺(tái)模型，形成圖表化的“健康指標(biāo)”。讓管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況一目了然。 知識(shí)交流持續(xù)的管理技術(shù)及知識(shí)轉(zhuǎn)移是不斷提升管理信息系統(tǒng)應(yīng)用效果的重要手段之一。企業(yè)通過(guò)知識(shí)交流平臺(tái)既可以實(shí)現(xiàn)客戶集團(tuán)內(nèi)部的知識(shí)共享和交流，也能更加快速、準(zhǔn)確的獲得廠商提供的知識(shí)庫(kù)及應(yīng)用案例、最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐等。3.3 綜合服務(wù)綜合服務(wù)為普通用戶和運(yùn)維人員搭建一站式自助服務(wù)門戶，滿足不同角色用戶的應(yīng)用需求。 服務(wù)體系管理建立專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定規(guī)范的運(yùn)維管理制度和運(yùn)維管理流程。 服務(wù)處理服務(wù)工單受理、服務(wù)工單處理、服務(wù)工單統(tǒng)計(jì)、服務(wù)工單查詢統(tǒng)計(jì)。 運(yùn)維服務(wù)報(bào)表 基于信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容和系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，構(gòu)建運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效管理分析模型，為CIO、運(yùn)維服務(wù)負(fù)責(zé)人等提供服務(wù)資源分析與IT投資決策支持依據(jù)。4 云運(yùn)維的模式自建模式，企業(yè)所有，自行運(yùn)營(yíng)。這是一種典型的私有云模式，企業(yè)自建自用，基礎(chǔ)資源在企業(yè)數(shù)據(jù)中心內(nèi)部，運(yùn)行維護(hù)也由企業(yè)自己承擔(dān)。共建模式，企業(yè)所有，運(yùn)行維護(hù)外包。這也是私有云，但是企業(yè)只進(jìn)行投資建設(shè)，而云計(jì)算架構(gòu)的運(yùn)行維護(hù)外包給服務(wù)商，基礎(chǔ)資源依然在企業(yè)數(shù)據(jù)中心。托管模式，企業(yè)所有，運(yùn)行維護(hù)外