第十一章供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)PPT課件

供應(yīng)鏈管理 主講 李家齊 課程內(nèi)容 第一講供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)第二講供應(yīng)鏈的構(gòu)建第三講供應(yīng)鏈的合作伙伴選擇第四講供應(yīng)鏈管理方法第五講供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制第六講供應(yīng)鏈庫(kù)存管理第七講供應(yīng)鏈成本管理第八講供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)第九講供應(yīng)鏈上的關(guān)系管理第十講供應(yīng)鏈環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略第十一講供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)第十二講供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代發(fā)展 第十一講供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià) 第一節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述第二節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理第四節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告第五節(jié)我國(guó)供應(yīng)鏈績(jī)效水平評(píng)價(jià)參考模型 SCPR1 0 介紹 本課重點(diǎn) 一 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià) 對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)做出評(píng)價(jià) 對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià) 對(duì)企業(yè)起到激勵(lì)作用 第一節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述 二 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容分為 一是內(nèi)部績(jī)效的衡量 二是外部績(jī)效的衡量 三是供應(yīng)鏈綜合績(jī)效的衡量 1 內(nèi)部績(jī)效的衡量?jī)?nèi)部績(jī)效的衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià) 常見(jiàn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)有 成本顧客服務(wù)生產(chǎn)率資產(chǎn)的衡量質(zhì)量 2 外部績(jī)效的衡量外部績(jī)效的衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià) 外部績(jī)效衡量的主要指標(biāo)有 用戶滿意程度 最佳實(shí)施基準(zhǔn)等 3 綜合供應(yīng)鏈績(jī)效的衡量 三 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的比較1 現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)側(cè)重于單個(gè)企業(yè) 評(píng)價(jià)的對(duì)象是某個(gè)具體企業(yè)的內(nèi)部職能部門(mén)或職工個(gè)人 其評(píng)價(jià)指標(biāo)在設(shè)計(jì)上的特點(diǎn)為 數(shù)據(jù)來(lái)源于財(cái)務(wù)結(jié)果 主要評(píng)價(jià)企業(yè)職能部門(mén)工作完成情況 不能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分析 側(cè)重事后分析 2 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系 而不是孤立地評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)情況 現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是基于部門(mén)職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) 描述了規(guī)劃 設(shè)計(jì) 構(gòu)建和優(yōu)化供應(yīng)鏈的途徑和方法 突出了價(jià)值鏈社會(huì)化的增值能力 一 建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)遵循的原則要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析 要采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系 指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況 而不僅僅是反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況 應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法 采用能反映供應(yīng)商 制造商及客戶之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) 能夠全方位 多角度地反映供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力 第二節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系 二 整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)產(chǎn)銷(xiāo)率 一定時(shí)間內(nèi)已銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值又可分成 1 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)率2 供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)率3 供應(yīng)鏈產(chǎn)銷(xiāo)率平均產(chǎn)銷(xiāo)絕對(duì)偏差 反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫(kù)存水平 其值越大 說(shuō)明供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越大 庫(kù)存費(fèi)用越高 產(chǎn)需率 指在一定時(shí)間內(nèi) 節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè) 或用戶 對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值 具體分為 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)率 反映供應(yīng)鏈的產(chǎn)品創(chuàng)新能力 指標(biāo)數(shù)值越大 說(shuō)明供應(yīng)鏈整體產(chǎn)品創(chuàng)新能力和快速響應(yīng)市場(chǎng)能力越強(qiáng) 具有旺盛和持久的生命力 專(zhuān)利技術(shù)擁有比例 反映供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 指標(biāo)越大 說(shuō)明供應(yīng)鏈整體技術(shù)水準(zhǔn)高 核心競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng) 其產(chǎn)品不能輕易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿 供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo) 一般指節(jié)點(diǎn)企業(yè)混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔期 1 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè) 或供應(yīng)商 零部件產(chǎn)出循環(huán)期 2 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期 供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本 包括供應(yīng)鏈通信成本 供應(yīng)鏈庫(kù)存費(fèi)用及各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用 它反映供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的效率 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo) 是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn) 根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)成本 再向上游追溯到各供應(yīng)商 確定出相應(yīng)的原材料 配套件的目標(biāo)成本 當(dāng)目標(biāo)成本小于市場(chǎng)價(jià)格時(shí) 各個(gè)企業(yè)才能獲得利潤(rùn) 供應(yīng)鏈才能發(fā)展 供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量 指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量主要包括合格率 廢品率 退貨率 破損率 破損物價(jià)值等指標(biāo) 三 供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾蓚€(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 如何選擇供應(yīng)商 如何評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效以及由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)等問(wèn)題是必須明確的問(wèn)題 相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法 可以較好地解決這些問(wèn)題 相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法的基本原則是通過(guò)上層供應(yīng)商來(lái)評(píng)價(jià)下層供應(yīng)商 滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上 下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) 即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商對(duì)其相鄰下層供應(yīng)商的綜合滿意程度 1 準(zhǔn)時(shí)交貨率下層供應(yīng)商在一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比 供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨率低 說(shuō)明其協(xié)作配套的生產(chǎn)能力達(dá)不到要求 或者是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的組織管理跟不上供應(yīng)鏈運(yùn)行的要求 2 成本利潤(rùn)率是指單位產(chǎn)品凈利潤(rùn)占單位產(chǎn)品總成本的百分比 產(chǎn)品成本利潤(rùn)率越高 說(shuō)明供應(yīng)商的盈利能力越強(qiáng) 企業(yè)的綜合管理水平越高 3 產(chǎn)品質(zhì)量合格率指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比 它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量水平 產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標(biāo)與產(chǎn)品成本利潤(rùn)率指標(biāo)密切相關(guān) 供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層 最終用戶對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度指標(biāo)是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一個(gè)最終標(biāo)準(zhǔn) 四 供應(yīng)鏈分銷(xiāo)渠道的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)渠道績(jī)效評(píng)價(jià)一般有定性和定量?jī)煞N方法 定性評(píng)價(jià)方法主要用于評(píng)價(jià) 分銷(xiāo)渠道成員協(xié)作的程度 分銷(xiāo)渠道成員矛盾沖突的程度 所需信息的可獲得程度 定量評(píng)價(jià)方法主要用于評(píng)價(jià) 每單元的分銷(xiāo)成本 履行訂單的出錯(cuò)率 商品的破損率等 評(píng)價(jià)分銷(xiāo)渠道績(jī)效沒(méi)有通用標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)可以根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標(biāo) 運(yùn)營(yíng)環(huán)境 顧客的特殊需求等設(shè)計(jì)適合自己的標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 一 標(biāo)桿管理標(biāo)桿法 Benchmarking 是以定量方法分析自己公司現(xiàn)狀與其他公司現(xiàn)狀 并加以比較 標(biāo)桿法就是將那些出類(lèi)拔萃的企業(yè)作為企業(yè)測(cè)定基準(zhǔn) 以它們?yōu)閷W(xué)習(xí)的對(duì)象 迎頭趕上 并進(jìn)而超過(guò)之 績(jī)效標(biāo)桿法認(rèn)為傳統(tǒng)的建立績(jī)效目標(biāo)的方法是不全面的 標(biāo)桿法對(duì)那些沒(méi)有處于領(lǐng)先地位的企業(yè)是非常有用的 行業(yè)領(lǐng)先者企業(yè)也應(yīng)該經(jīng)常性地開(kāi)展標(biāo)桿活動(dòng) 在現(xiàn)代企業(yè)管理方法體系中 標(biāo)桿法得到了越來(lái)越多的應(yīng)用 標(biāo)桿法廣泛用于建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)績(jī)效過(guò)程 確定度量方法及管理目標(biāo)上 標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類(lèi)標(biāo)桿的內(nèi)涵可以概括為 以那些出類(lèi)拔萃的企業(yè)作為基準(zhǔn) 將本企業(yè)的產(chǎn)品 服務(wù)和管理措施等方面的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量評(píng)價(jià)和比較 分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因 在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)的最優(yōu)策略 績(jī)效標(biāo)桿一般分為以下三種 第一種是戰(zhàn)略性標(biāo)桿 它包含一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略與其他企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略的比較 第二種是操作性標(biāo)桿 操作性標(biāo)桿以職能性活動(dòng)的各個(gè)方面為重點(diǎn) 找出有效的方法 以便在各種職能上都能取得最好成績(jī) 第三種是支持活動(dòng)性標(biāo)桿 企業(yè)內(nèi)的支持功能應(yīng)該顯示出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的成本效益 通過(guò)支持活動(dòng)性標(biāo)桿控制內(nèi)部間接費(fèi)用和防止費(fèi)用的上升 二 標(biāo)桿管理的實(shí)施步驟1 明確標(biāo)桿的內(nèi)容2 選擇標(biāo)桿企業(yè) 或部門(mén) 3 收集資料和數(shù)據(jù)4 分析差距5 制定績(jī)效目標(biāo)6 綜合與交流7 標(biāo)桿管理的成熟運(yùn)用 三 供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理自1981年美國(guó)施樂(lè)公司首創(chuàng)標(biāo)桿管理制度以來(lái) 標(biāo)桿管理受到人們的廣泛關(guān)注 標(biāo)桿管理不僅僅在傳統(tǒng)企業(yè) 在供應(yīng)鏈的構(gòu)建或再建中的作用也日趨明顯 可以說(shuō)供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一種新型的標(biāo)桿管理方法 它是將標(biāo)桿管理的思想 工作方法貫穿于從供應(yīng)商 制造商 分銷(xiāo)商到第三方物流及最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程 四 標(biāo)桿管理的效益分析作為管理者在做出標(biāo)桿管理制度決策時(shí) 須考慮采用標(biāo)桿管理后的收益是否大于投入成本 作為管理者只有在對(duì)其欲采取的標(biāo)桿管理做過(guò)成本效益評(píng)價(jià) 且確定其效益將大于成本時(shí) 才能實(shí)施標(biāo)桿管理 標(biāo)桿管理的效益評(píng)價(jià)指標(biāo)有 1 量化指標(biāo) 2 非量化指標(biāo) 3 成本評(píng)價(jià)指標(biāo) 第四節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告 一 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的作用與基本要求績(jī)效報(bào)告是供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部管理控制過(guò)程中的重要項(xiàng)目 應(yīng)該定期 按月或季度 編制績(jī)效報(bào)告 以報(bào)告供應(yīng)鏈整體 供應(yīng)鏈企業(yè)及企業(yè)內(nèi)的部門(mén)經(jīng)營(yíng)績(jī)效 主要作用 使供應(yīng)鏈各企業(yè)了解供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈各企業(yè)的工作概況和成果 使供應(yīng)鏈企業(yè)各部門(mén)了解本部門(mén)的工作概況及成果 使各級(jí)管理人員能了解下屬工作的概況及成果 績(jī)效報(bào)告可以作為組織上下階層有效的溝通工具 要求 最高管理層需要了解整個(gè)供應(yīng)鏈及本企業(yè)全面營(yíng)運(yùn)狀況 績(jī)效報(bào)告應(yīng)包括供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)的績(jī)效 本企業(yè)各部門(mén)的匯總總績(jī)效 并標(biāo)明重大的特殊事情 應(yīng)有詳細(xì)的附表以供跟蹤查核 中級(jí)管理層較最高管理層更注重例行性營(yíng)運(yùn)的控制 故其所需績(jī)效報(bào)告除包含匯總性信息外 另應(yīng)提供例行性營(yíng)運(yùn)的詳細(xì)信息 基層管理者完全以日常作業(yè)的協(xié)調(diào)與控制為主要任務(wù) 所用績(jī)效報(bào)告應(yīng)詳細(xì) 易懂 且范圍僅限于各管理者的負(fù)責(zé)范圍 除滿足上述使用者的需求外 為了使績(jī)效報(bào)告成為有效的溝通工具 尚需考慮供應(yīng)鏈各企業(yè)的特性以及信息和管理控制方面的要求 二 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的設(shè)計(jì)與編制績(jī)效報(bào)告必須依據(jù)供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)的環(huán)境 組織 管理需求等方面的不同而有不同的設(shè)計(jì) 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告在設(shè)計(jì)與編制時(shí)必須符合下列原則 1 配合組織構(gòu)架2 重點(diǎn)例外報(bào)告3 內(nèi)容力求簡(jiǎn)明相關(guān)4 區(qū)分可控和不可控項(xiàng)目5 報(bào)表格式的設(shè)計(jì)6 適時(shí)提供績(jī)效報(bào)告7 協(xié)助決策的工具而非批評(píng)他人的依據(jù) 三 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的追蹤與考核追蹤考核秩序首先要求有關(guān)部門(mén)就重大差異的形成原因 必要對(duì)策 改善期限等提出書(shū)面報(bào)告 召集有關(guān)部門(mén)人員開(kāi)會(huì) 以便協(xié)調(diào)所應(yīng)采用的措施 根據(jù)所制訂的期限評(píng)估績(jī)效的改善情形 然后進(jìn)行檢查 檢查的范圍除不利差異之外 也應(yīng)涵蓋重大的有利差異 并分析形成原因 還應(yīng)做好以下工作 1 研究分析原來(lái)制訂的目標(biāo)是否太低 制訂適宜的目標(biāo) 2 加強(qiáng)鼓勵(lì)績(jī)效優(yōu)秀的部門(mén) 3 績(jī)效良好的部門(mén)人員能否教育或協(xié)助其他部門(mén)人員等 第五節(jié)我國(guó)供應(yīng)鏈績(jī)效水平評(píng)價(jià)參考模型 SCPR1 0 介紹 SCPR1 0是中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)供應(yīng)鏈管理委員會(huì)經(jīng)過(guò)對(duì)SCOR等各類(lèi)國(guó)際供應(yīng)鏈績(jī)效管理模型的研究 結(jié)合上海國(guó)通供應(yīng)鏈管理有限公司對(duì)青島啤酒等大型國(guó)企供應(yīng)鏈管理績(jī)效管理的業(yè)務(wù)實(shí)踐 由上海國(guó)通供應(yīng)鏈管理有限公司起草 武漢大學(xué)等知名供應(yīng)鏈研究機(jī)構(gòu)參與修訂 歷時(shí)1年 最終完成中國(guó)第一個(gè)自主的 具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 以供應(yīng)鏈反應(yīng)為核心的績(jī)效管理模型 SCPR的推出 能夠協(xié)助各方科學(xué) 定量地評(píng)估企業(yè)的供應(yīng)鏈管理績(jī)效 為相關(guān)各方科學(xué)判斷企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平提供可信的依據(jù) 既可以用于企業(yè)自測(cè) 也可用于第三方的評(píng)估 SCPR的指標(biāo)構(gòu)成SCPR共包括5個(gè)一級(jí)指標(biāo) 18個(gè)二級(jí)指標(biāo) 45個(gè)三級(jí)指標(biāo) 1 訂單反應(yīng)能力 2 客戶滿意度指標(biāo)客戶滿意度指標(biāo)包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo) 10個(gè)三級(jí)指標(biāo) 3 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo) 9個(gè)三級(jí)指標(biāo) 4 節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo)