汽車銷售顧問初級(jí)教程(免費(fèi)版).doc

汽車銷售顧問初級(jí)教程書本教程目錄（初級(jí)教程）：第一部分 中國汽車行業(yè)概況第一章 迅速崛起的中國汽車產(chǎn)業(yè)第二章 中國汽車行業(yè)的政策法規(guī)第三章 著名汽車公司與品牌簡介第二部分 汽車基本知識(shí)第一章 汽車概論第二章汽車構(gòu)造第三章汽車車身第四章汽車美容護(hù)理第五章汽車使用維護(hù)第三部分 汽車營銷人員素質(zhì)基礎(chǔ)訓(xùn)練第一章 汽車營銷的時(shí)代背景第二章 汽車營銷的行業(yè)背景第三章 汽車營銷人員的職業(yè)化修煉第四章 成功的前提：樹立正確的心態(tài)與目標(biāo)第五章 商務(wù)儀表禮儀訓(xùn)練第六章 專業(yè)背景知識(shí)第七章 汽車營銷人員的職業(yè)道德與自我提升第八章 汽車營銷人員必備的知識(shí)架構(gòu)第四部分 市場營銷基礎(chǔ)第一章 汽車營銷的基本理論第二章 顧客消費(fèi)心態(tài)分析第三章 汽車營銷基礎(chǔ)實(shí)務(wù)第五部分 汽車銷售實(shí)務(wù)第一章 汽車銷售流程介紹第二章 銷售溝通與銷售技巧附件：汽車銷售服務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)介紹二、遠(yuǎn)程教育課程：光盤視頻教程（視頻光盤，現(xiàn)場錄象效果復(fù)原課件）1、中級(jí)（遠(yuǎn)程教育63學(xué)時(shí)視頻內(nèi)容，面授3天）：1）汽車基礎(chǔ)知識(shí)部分（約10學(xué)時(shí)視頻） 汽車基礎(chǔ)知識(shí) 汽車構(gòu)造原理 汽車專業(yè)術(shù)語 汽車文化基礎(chǔ)2）汽車營銷基礎(chǔ)部分（約6學(xué)時(shí)視頻） 汽車營銷環(huán)境分析 中國汽車市場分析 汽車營銷基本理念 客戶滿意理念3）汽車銷售基礎(chǔ)部分（約3學(xué)時(shí)視頻） 汽車銷售原理與常識(shí) 汽車銷售的成功之道 優(yōu)秀的汽車銷售心態(tài) 汽車銷售精英成長四步曲4）汽車銷售服務(wù)流程（約20學(xué)時(shí)視頻） 汽車銷售九大流程 新車上戶流程 車險(xiǎn)投保理賠 個(gè)人車貸流程 新車交付流程 汽車年檢辦理 售后服務(wù)流程5）汽車銷售技能部分（約12學(xué)時(shí)視頻） 客戶開發(fā)與客戶拜訪 客戶資源管理與跟蹤 汽車銷售溝通技術(shù) 汽車銷售談判技術(shù)6）汽車銷售禮儀部分（約3學(xué)時(shí)視頻） 專業(yè)形象的塑造 銷售接待禮儀 電話禮儀7）銷售顧問自我管理（約3學(xué)時(shí)視頻） 銷售顧問的職能定位 銷售顧問的目標(biāo)管理 銷售顧問的時(shí)間管理 銷售顧問的自我約束 銷售顧問的自我激勵(lì) 銷售顧問的自我完善8）求職面試技巧部分（約3學(xué)時(shí)視頻） 汽車營銷人員的職業(yè)謀劃 求職準(zhǔn)備工作 面試準(zhǔn)備工作 決戰(zhàn)面試-面試技巧9）銷售顧問職涯分析（約3學(xué)時(shí)視頻） 銷售顧問成功心態(tài) 知識(shí)技能提升 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃10）實(shí)訓(xùn)、見習(xí)、部分（面授3天，選修課程） 熟悉展廳日常工作 銷售接待流程演練 銷售洽談流程演練 六位繞車介紹演練 4S店現(xiàn)場見習(xí)2、高級(jí)（遠(yuǎn)程教育120學(xué)時(shí)視頻內(nèi)容，面授6天）：01）包含初級(jí)、中級(jí)全部內(nèi)容（含中級(jí)遠(yuǎn)程教育63學(xué)時(shí)）02）深入認(rèn)識(shí)中國汽車市場發(fā)展（約2學(xué)時(shí)視頻） 正確認(rèn)識(shí)汽車產(chǎn)業(yè)的激烈競爭 快速發(fā)展企業(yè)可能面臨危機(jī) 企業(yè)面對(duì)血腥競爭 03）汽車市場調(diào)研概述（約4學(xué)時(shí)視頻） 調(diào)研方法 問卷設(shè)計(jì) 調(diào)研評(píng)估04）汽車銷售團(tuán)隊(duì)溝通（約4學(xué)時(shí)視頻） 團(tuán)隊(duì)溝通的目的 團(tuán)隊(duì)溝通的方法 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧05）銷售過程與客戶管理（約4學(xué)時(shí)視頻） 銷售的過程 客戶心理變化過程 客戶管理06）市場推廣方法與技巧（約4學(xué)時(shí)視頻） 客戶開發(fā)基礎(chǔ) 客戶開發(fā)的44種方法07）客戶類型與需求分析（約2學(xué)時(shí)視頻） 客戶類型分析 各類客戶應(yīng)對(duì)策略 客戶需求分析08）客戶購車的心理分析（約2學(xué)時(shí)視頻） 銷售前客戶心理 銷售中客戶心理 售后客戶心理09）介紹汽車產(chǎn)品的技巧（約3學(xué)時(shí)視頻） 有效的產(chǎn)品介紹策略 FABI介紹方法 繞車介紹要點(diǎn)10）汽車銷售賣點(diǎn)的挖掘（約2學(xué)時(shí)視頻） 賣點(diǎn)的挖掘方向 賣點(diǎn)的挖掘流程 如何有效呈現(xiàn)賣點(diǎn)11）銷售報(bào)價(jià)與談價(jià)技巧（約3學(xué)時(shí)視頻） 汽車產(chǎn)品報(bào)價(jià)技巧 如何應(yīng)對(duì)客戶殺價(jià) 有效價(jià)格商談策略12）客戶異議處理的方法（約3學(xué)時(shí)視頻） 客戶異議的來源 處理異議的原則 6種重要處理方法13）汽車銷售成交的技巧（約2學(xué)時(shí)視頻） 銷售成交策略 客戶成交信號(hào) 十種成交技巧14）現(xiàn)場殺單的技巧（約2學(xué)時(shí)視頻） 現(xiàn)場殺單九字真經(jīng)九種方法15）其他重要銷售技巧（約4學(xué)時(shí)視頻） 電話銷售的技巧 網(wǎng)絡(luò)銷售的技巧16）汽車營銷策劃基礎(chǔ)（約4學(xué)時(shí)視頻） 營銷策劃基礎(chǔ) 廣告策劃 促銷策劃17）成為汽車銷售冠軍（約2學(xué)時(shí)視頻） 銷售冠軍的成功之路 成為汽車銷售冠軍的關(guān)鍵點(diǎn)18）面授強(qiáng)化學(xué)習(xí)部分（面授6天，選修課程） 汽車銷售計(jì)劃管理 汽車銷售話術(shù)訓(xùn)練 熟悉展廳日常工作 銷售接待流程演練 銷售洽談流程演練 六位繞車介紹演練 4S店現(xiàn)場見習(xí)高級(jí)課程附贈(zèng) 張大成教授 汽車4S服務(wù)營銷課程，10學(xué)時(shí)內(nèi)容。另：中級(jí)、高級(jí)學(xué)員均可免費(fèi)獲贈(zèng)以下影像學(xué)習(xí)資料（集中于1張DVD）：1）汽車概論（1VCD） 2）汽車養(yǎng)護(hù)（1VCD） 3）汽車裝飾與美容（2VCD）4）汽車保險(xiǎn)與理賠（1VCD） 5）汽車駕駛（7VCD） 6）自我修煉與激勵(lì)（1VCD）7）社交禮儀 （1VCD） 8）商務(wù)禮儀（2VCD）9）汽構(gòu)造原理演示動(dòng)畫、影片、課件（含發(fā)動(dòng)機(jī)、ABS、ESP工作原理等，汽車銷售人員需掌握的復(fù)雜汽車原理的簡化模擬演示，淺顯易懂，一應(yīng)俱全，共約1.5G） 注：以上贈(zèng)送教程不屬于考試范疇，僅供學(xué)有余力者參考；僅中級(jí)、高級(jí)學(xué)員可獲贈(zèng)送（郵寄培訓(xùn)證書時(shí)發(fā)放給學(xué)員）。 上述課程設(shè)置自2009年1月1日起執(zhí)行。高級(jí)課程可作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程為汽車銷售企業(yè)提供專門培訓(xùn)服務(wù)。課程內(nèi)容深度與高度仍有挖掘空間，并可依據(jù)客戶企業(yè)具體要求實(shí)施培訓(xùn)。高級(jí)課程可作為從業(yè)3年以上專業(yè)汽車銷售顧問進(jìn)階培訓(xùn)課程。內(nèi)訓(xùn)服務(wù)按天收費(fèi)，