績效管理控制程序.doc

文件名稱績效管理控制程序文件版別第一版文件編號Lowell/MG-rl-1103001修改次數(shù)0/0執(zhí)行部門公司各部門監(jiān)管部門人力資源部門受控狀態(tài)受控編制人批準(zhǔn)人執(zhí)行日期2011-3-1 績效管理控制程序1、目的通過績效管理持續(xù)不斷提高和改進(jìn)公司、部門和員工的工作業(yè)績，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成和管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。2、適用范圍本程序適用于公司各職能部門全體職員。3、組織機(jī)構(gòu) 公司成立績效委員會，下設(shè)日常管理機(jī)構(gòu)即人力資源部?？冃Ч芾硇〗M：組長由總裁擔(dān)任，副組長由集團(tuán)常務(wù)副總裁擔(dān)任，下設(shè)績效管理辦公室，辦公室主任由人力資源總監(jiān)擔(dān)任，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員由薪酬績效專員擔(dān)任，成員由集團(tuán)部門總監(jiān)及子公司常務(wù)副總組成，組長/副組長及各小組成員由董事長任命。（在集團(tuán)總裁，副總裁未到任前，績效管理小組組長由董事長兼任） 績效管理小組（組長）副組長績效管理辦公室外貿(mào)部經(jīng)理賽克斯威實(shí)業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)部寵物用品進(jìn)出口集團(tuán)辦公室浙江網(wǎng)天下 各崗位員工4、職責(zé)4.1績效管理小組的職責(zé)a) 在績效管理小組組長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司績效管理體系的策劃和日常管理工作。b) 負(fù)責(zé)公司各經(jīng)營環(huán)節(jié)的績效管理稽查工作。c) 負(fù)責(zé)公司績效目標(biāo)指標(biāo)的組織建立、監(jiān)督檢查和評價(jià)工作。d) 根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和規(guī)劃，決定公司績效管理目標(biāo)。e) 審議績效管理指標(biāo)、程序、方法。f) 協(xié)調(diào)、仲裁及績效結(jié)果的核準(zhǔn)。g) 接受績效改進(jìn)方案的審查和審批。4.2績效管理小組組長的職責(zé)a) 確定各部門的績效指標(biāo)。b) 負(fù)責(zé)對各部門績效考核結(jié)果的審核確定，并對績效改進(jìn)措施進(jìn)行評價(jià)和指導(dǎo)。c) 負(fù)責(zé)對各部門工作計(jì)劃的評價(jià)。d) 負(fù)責(zé)各部門績效指標(biāo)的更改裁決。4.3績效管理副組長的職責(zé)a) 負(fù)責(zé)績效管理日常工作的推進(jìn)。b)履行組長授予的工作內(nèi)容及權(quán)力。4.4績效管理辦公室主任的職責(zé)a)負(fù)責(zé)日常績效管理工作。b)在小組領(lǐng)導(dǎo)和小組不正常組織會議期間，推進(jìn)績效管理工作4.4績效小組書記員的職責(zé)a)負(fù)責(zé)根據(jù)本管理控制程序的要求收集、統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)績效管理數(shù)據(jù)。b)負(fù)責(zé)績效管理小組文案的打印、分發(fā)。c)負(fù)責(zé)績效管理小組會議的記錄、歸檔。d)負(fù)責(zé)績效管理指標(biāo)庫的更新。4.5績效管理小組各成員的職責(zé)a)在績效小組組長領(lǐng)導(dǎo)下參與績效指標(biāo)的策劃、績效結(jié)果的審核。b)負(fù)責(zé)績效管理方案的持續(xù)改進(jìn)提供方案。c)負(fù)責(zé)分配各類績效指標(biāo)任務(wù)，監(jiān)督各自管轄部門及人員的績效推進(jìn)。4.6各部門經(jīng)理的職責(zé)a) 貫徹執(zhí)行公司績效管理政策，擬定部門員工崗位考核細(xì)則。b) 分解部門績效考核指標(biāo)，完成本部門員工的績效指標(biāo)和目標(biāo)值的設(shè)定。 c) 審核并確認(rèn)本部門員工績效得分，協(xié)助本部門員工達(dá)成績效目標(biāo)。d) 評估本部門績效考核的效果，對本部門考核工作進(jìn)行總結(jié)并提出改進(jìn)意見。e) 對本部門提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、完整性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。5、 績效管理周期5.1每年1月1日至12月31日為一個(gè)年度績效管理周期。5.2在每個(gè)績效管理周期，按月實(shí)施績效考核，個(gè)人績效每月度進(jìn)行一次績效兌現(xiàn)，對各級部門及子公司負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)考核團(tuán)隊(duì)績效，按月執(zhí)行。5、績效管理操作流程圖績效管理操作流程績效指標(biāo)建立與分解職能部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)部門人力資源部績效管理小組被考核部門或個(gè)人指標(biāo)確認(rèn)部門績效指標(biāo)確認(rèn)與分解部門績效指標(biāo)策劃考核資料存檔績效指標(biāo)平衡、匯總公司績效指標(biāo)策劃績效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與評分被考核部門或個(gè)人確認(rèn)績效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、績效指標(biāo)、工作計(jì)劃評分績效評分結(jié)果審核（財(cái)務(wù)類指標(biāo)由財(cái)務(wù)部審核） N NONO績效評分結(jié)果批準(zhǔn)YES分析與改進(jìn)績效分析報(bào)告/過程問題、目標(biāo)改進(jìn)指標(biāo)修改績效指標(biāo)過程檢查組織召開績效會議是否存在投訴績效結(jié)果仲裁績效結(jié)果應(yīng)用績效薪酬兌現(xiàn)獎、罰6、績效管理分類對象6.1 部門績效：是對各部門工作表現(xiàn)和業(yè)績的評價(jià)。包括子公司、部門兩級。6.2 個(gè)人績效：是對企業(yè)中個(gè)人工作表現(xiàn)和業(yè)績的評價(jià)。包括各級管理人員、專業(yè)技術(shù)人員及其他人員?！疽蚰壳翱冃Э己藙倓倖?，屬于試行階段，故首批實(shí)施考核的人員為公司部分部門，福建實(shí)業(yè)工作人員暫不參加考核，以后績效小組根據(jù)實(shí)際情況作出適當(dāng)調(diào)整，報(bào)董事會批準(zhǔn)后考核范圍逐步推行至公司所有崗位員工。】6.3下列人員不參加績效考核：a）兼職、特約人員。b)考核期間休假兩周以上者。c)試用期內(nèi)人員。d)嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或違犯國家法律的人員。7、績效指標(biāo)建立7.1績效指標(biāo)分集團(tuán)部門，子公司及部門、個(gè)人三個(gè)層級。7.2績效管理小組、子公司負(fù)責(zé)人和集團(tuán)部門經(jīng)理共同制定部門績效考核指標(biāo)，要求確定的內(nèi)容包括：指標(biāo)名稱、指標(biāo)公式、指標(biāo)功能、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)源和統(tǒng)計(jì)部門等所有因素。7.3績效管理小組將各部門績效考核指標(biāo)進(jìn)行整理、平衡、匯總。7.4各部門經(jīng)理和本部門員工將績效考核指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)分，分解為各崗位的業(yè)績衡量指標(biāo)，作為員工考核的要素和依據(jù)。7.5各部門經(jīng)理按照公司統(tǒng)一的分類方式和評分標(biāo)準(zhǔn)制定或完善本部門員工的崗位職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)書及其考核細(xì)則，作為崗位績效考核的依據(jù)。各參加考核員工的考核細(xì)則及其指標(biāo)要求明確到人，并在公司OA系統(tǒng)公示。8、績效指標(biāo)的更改8.1各子公司負(fù)責(zé)人及部門總監(jiān)根據(jù)指標(biāo)的實(shí)際運(yùn)行情況可以對部門績效考核指標(biāo)進(jìn)行修改，經(jīng)績效管理小組審核且組長批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改后的指標(biāo)于第二個(gè)月開始正式執(zhí)行。8.2 指標(biāo)的修改必須得到修改人和被考核人的共同確認(rèn)后報(bào)備績效管理小組。8.3指標(biāo)修改依據(jù)的首要原則為結(jié)合公司計(jì)劃目標(biāo)。9、績效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)評分9.1個(gè)人績效的統(tǒng)計(jì)評分9.1.1個(gè)人績效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)評分標(biāo)準(zhǔn)參照子公司/部門績效考核指標(biāo)明細(xì)表，提供統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)資料時(shí)（如統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃書、月度工作計(jì)劃、物料明細(xì)、各項(xiàng)計(jì)劃等等）需附原始單據(jù)，以利于對統(tǒng)計(jì)結(jié)果的可追溯檢查。統(tǒng)計(jì)要求：原則上由第三方給予統(tǒng)計(jì)，如由本部門（人）提報(bào)的數(shù)據(jù)，設(shè)置審核人，績效管理小組（人力資源部）進(jìn)行重點(diǎn)抽查，抽查比例不低于30%。9.1.2被考核子公司負(fù)責(zé)人/集團(tuán)部門總監(jiān)/經(jīng)理每月初2個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)計(jì)評分完畢報(bào)送績效管理小組。9.1.3績效管理小組在收到考核數(shù)據(jù)2個(gè)工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)評分審核交被考核子公司負(fù)責(zé)人/部門負(fù)責(zé)人核實(shí)。91.4被考核子公司負(fù)責(zé)人/部門負(fù)責(zé)人在一個(gè)工作日內(nèi)完成核實(shí)并將考核數(shù)據(jù)反饋績效管理小組，績效管理小組在每月12日前完成績效管理評審、績效管理溝通并向人力資源部提交考核統(tǒng)計(jì)表。91.5所有數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始單據(jù)的提交日期若遇節(jié)假日提前提報(bào)，無更改通知不順延。9.2部門績效的統(tǒng)計(jì)評分子公司負(fù)責(zé)人/部門總監(jiān)/經(jīng)理的績效分?jǐn)?shù)由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，每月8日前提交績效管理小組組長審批，10日前遞交人力資源部。10、績效溝通10.1集團(tuán)公司總裁、績效管理小組副組長于每月1214日與子公司負(fù)責(zé)人/集團(tuán)部門總監(jiān)/經(jīng)理進(jìn)行績效溝通，確立下月指標(biāo)、對主要業(yè)績行為、主要問題進(jìn)行分析和提出改進(jìn)辦法。10.2一般情況下，績效管理會議于每月15日前由績效管理組長主持召開，參與人員包括各部門經(jīng)理，必要時(shí)也可邀請其他相關(guān)人員參與?？冃Ч芾硇〗M于會議上公布各部門績效考核的結(jié)果和過程檢查的結(jié)果。各子公司負(fù)責(zé)人/集團(tuán)部門總監(jiān)/經(jīng)理在會議上作績效執(zhí)行分析報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容：目標(biāo)的執(zhí)行結(jié)果（量化指標(biāo)、完成情況）、主要業(yè)績行為分析，主要問題分析、績效改進(jìn)要點(diǎn)與措施、要求得到的幫助和支持，績效目標(biāo)的調(diào)整和新目標(biāo)設(shè)置的建議等。11、績效過程檢查11.1每月績效管理小組將對全公司各部門進(jìn)行績效檢查，績效檢查項(xiàng)目涉及范圍如下：a) 經(jīng)營過程中的違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象檢查。b) 管理制度、管理流程的執(zhí)行情況檢查。c) 績效指標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性檢查。d) 每月、季、年度公司領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)工作重點(diǎn)布置的專項(xiàng)任務(wù)核查。e) 其他需要涉及的項(xiàng)目。11.2 過程檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，各部門必須及時(shí)制定糾正預(yù)防措施予以執(zhí)行。糾正預(yù)防措施上交績效小組。12. 考核仲裁12.1被考核人對考核結(jié)果持有異議時(shí)，可在考核面談結(jié)束之后的三個(gè)工作日內(nèi)向績效管理小組提出仲裁申請，逾期不再受理。12.2績效管理小組于每月18號組織考核仲裁（節(jié)假日順延）。12.3考核仲裁人員由績效管理小組成員組成，以公平、公正、權(quán)威的原則確定參加仲裁人員。12.4績效管理小組組長在聽取雙方當(dāng)事人的陳述、查閱有關(guān)記錄資料后做出裁決，此裁決具有最終效力。12.5仲裁后的實(shí)際績效分?jǐn)?shù)將在下一考核周期兌現(xiàn)。13、績效考核方法及結(jié)果的應(yīng)用13.1 所有的績效評分將與薪酬掛鉤，實(shí)行績效考核，具體考核方案見子公司/集團(tuán)部門績效指標(biāo)明細(xì)表、部門員工績效考核指標(biāo)明細(xì)表。13.2 績效考核結(jié)果主要應(yīng)用于以下幾個(gè)方面：a) 作為績效改進(jìn)與培訓(xùn)計(jì)劃的主要依據(jù)。b) 作為薪資調(diào)整和績效獎金分配的直接依據(jù)。c) 作為職位等級晉升（降）和崗位調(diào)配的依據(jù)。d) 與每月員工的績效工資掛鉤。14、績效考核結(jié)果的應(yīng)用14.1部門績效與團(tuán)隊(duì)評選的關(guān)系部門之績效結(jié)果將作為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評選的主要依據(jù)，績效管理小組在每個(gè)月度、季度、年度考核周期內(nèi)按照績效結(jié)果進(jìn)行排名且進(jìn)行全公司公布，子公司下屬部門為獨(dú)立部門，與集團(tuán)公司部門并列參與評價(jià)。(詳見部門績效指標(biāo)明細(xì)表、部門考核及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評價(jià)細(xì)則14.2個(gè)人績效與績效薪資的關(guān)系 實(shí)行個(gè)人績效與個(gè)人薪資掛鉤的原則，即根據(jù)薪酬層級表中規(guī)定的績效工資額度作為個(gè)人績效考核工資，于每月度考核周期兌現(xiàn)一次，不足月度考核周期且未完成績效指標(biāo)離職者視為自動放棄