窗簾布藝店全力塑造及二十三個價值觀.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除(窗簾布藝店全力塑造的二十三個價值觀)今天的現(xiàn)實生活的好或壞，這一結(jié)果源自昨天的所具備的工作技能，今天的工作技能源自昨天的工作態(tài)度。因此要在未來取得一個什么樣的結(jié)果，就必須擁有一定的技能，而這些技能的具備需要今天抱著什么樣的心態(tài)去學(xué)習(xí)。在心理學(xué)上態(tài)度就是一個人的思維，思維代表了一個人的價值觀，作為店面的領(lǐng)袖，店長應(yīng)該具備哪些價值觀，并用這些價值觀指導(dǎo)我們的團(tuán)隊一起前進(jìn)。我們總結(jié)了店長和店員必備的23個價值觀，通過價值觀的塑造，希望各位店長能夠打造一支有獨特文化的高凝聚力的團(tuán)隊。1. 企業(yè)觀：布藝窗簾店應(yīng)該是以贏利為目的的由人組建的具有穩(wěn)定架構(gòu)及其體系，與合法形態(tài)的社會經(jīng)濟(jì)組織。2. 店員觀：店員應(yīng)該是布藝窗簾內(nèi)為把自己的“完成績效目標(biāo)”這一成果賣給布藝窗簾店實現(xiàn)貨幣（價值）而交換在指定崗位工作的公民。店員要知道自己是什么，能干好什么，不能干好什么，想往哪個方向發(fā)展，要熟記布藝窗簾的（崗位說明），明確自己的責(zé)任，權(quán)利和義務(wù)。3. 薪酬觀：工資是布藝窗簾店用來購買店員的“完成工作績效目標(biāo)”這一成果的交換價錢。發(fā)工資是購買你的有效勞動，而不是購買你的無效勞動。否則，店關(guān)門大吉。4. 契約觀：布藝窗簾店與店員每天都是按照契約做交易。只有完成每天的工作績效目標(biāo)，店才會購買你的這份勞動成果實現(xiàn)交易。唱“明日歌”者少有成果可賣，交易難以維系，坐以待斃。5. 顧客觀：顧客不是衣食父母也不是上帝，顧客就是顧客。顧客是水店家是舟；水能載舟，也能覆舟。服務(wù)好，績效好，顧客是載舟的水；服務(wù)差，績效差，顧客是覆舟的浪；賣家永遠(yuǎn)沒有買家聰明，顧客不是鍋里的青蛙。6. 服務(wù)觀：為顧客服務(wù)就是為自己服務(wù)，因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓顧客滿意長久買單。為顧客服務(wù)，天經(jīng)地義；為顧客服務(wù)，心甘情愿；為顧客服務(wù)，至高無上。為顧客服務(wù)，我有自知之明，我善解人意，我無微不至，我不厭其煩。7. 敬業(yè)觀：感恩上司的信任和委托，種好自己的一畝三分地，種出上等的工作績效。8. 得失觀：沒有付出，哪有收獲!種瓜得瓜，種豆得豆。得到的不一定是福，失去的不一定是虧。得失相伴，得此失彼。多付出一些眼色和勤快，得到的是喜愛和信任；多付出一些溝通和寬容，得到的是理解和支持；多付出一些成功和績效，得到的是自信和尊嚴(yán)。9. 快樂觀：快樂是快樂者的墓志銘，痛苦是痛苦者的通行證?？鞓氛呖鞓分业椒椒ㄈ〉贸晒?績效卓越；痛苦者痛苦著找到理由走向失敗=績效太差。早上問個好，一天都好，見面問個好，一生都好。一大早不要批評別人。我們快樂共事，快樂服務(wù)，快樂學(xué)習(xí)，快樂生活。10. 面子觀：堂堂正正做人有面子。金面子，銀面子不如工作績效長面子?？冃怀鲇忻孀?，績效平平?jīng)]面子；知錯就改有面子；知錯不改沒面子；虛心求教有面子，驕傲自滿沒面子。假面子當(dāng)不了真面子。你今天給錯誤面子，明天就會失去面子，后天就成了光身子。11. 財富觀：財散人聚！人為財死，鳥為食亡。多勞多得能富（績效多），不勞步得不富（沒績效）12. 時間觀：時間是世上不可再生的最稀有的人人必用的資源。13. 競聘觀：公平，公正，公開競爭，能上能下。14. 團(tuán)隊觀：我們是為了共同目標(biāo)走到一起相互協(xié)作的。15. 成本觀：天上不會掉餡餅，天下沒有白吃的午餐。每一工作績效的取得乃至每一項工作都要耗費可變成本，不變成本和時間成本，機會成本。16. 制度觀：就事論事，制度管人。制度面前人人平等。前有績效目標(biāo)可盯，旁有績效標(biāo)準(zhǔn)可照。有規(guī)可依，有章可尋?？冃Ш帽鬲劊冃Р畋亓P。獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，獎榮罰恥。17. 學(xué)習(xí)觀：終身學(xué)習(xí)才能不被淘汰。要會學(xué)習(xí)，不要亂學(xué)習(xí)。學(xué)了好的，對的績效上升進(jìn)步快；學(xué)了壞的錯的績效下降死得快！學(xué)習(xí)與培訓(xùn)貫穿于店面所有經(jīng)營管理活動的始終。當(dāng)?shù)陠T的工作績效差的時候不要動不動就埋怨店員，問一問自己“店員為什么做錯了？店員為什么不會做？店員接受了崗前，崗中的系統(tǒng)培訓(xùn)嗎”？學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)的一種生存狀態(tài)，而不只是培訓(xùn)活動。18. 行動觀：行動！快行動！馬上行動！我們追求的一切物資的，精神的基本需要和價值理想都只有通過行動超額完成工作績效目標(biāo)才能實現(xiàn)。心動不如行動，說千遍不如做一遍。說到不如做到，要做就要做最好。培訓(xùn)行動，讓我們更新知識和觀念；培訓(xùn)行動，促使我們轉(zhuǎn)變態(tài)度；培訓(xùn)行動，逼迫我們糾正自然人的個體行為；培訓(xùn)行動，打造我們標(biāo)準(zhǔn)的職場專業(yè)行為，凝聚成高效團(tuán)隊的群體行為。高效團(tuán)隊的合力行動，能取的輝煌的工作績效，順利達(dá)成店鋪的總績效目標(biāo)。19. 用人觀：合適的是最好的。有德有才者重用，有德無才者小用，無德無才者不用，無德有才者絕對不用。知人善任，任人為賢。干部只從內(nèi)部提拔。不歧視性別，族別，年齡，不唯學(xué)歷。重能力，重品質(zhì)，重績效。 用錯一個店員損失的只是個人工作績效，用錯一個干部損失的可能是整個店的績效目標(biāo)。不養(yǎng)閑人和關(guān)系人，凡以“領(lǐng)主”自居者不論職務(wù)有多高，貢獻(xiàn)有多大，績效有的好，損失有多大，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。用人要疑，疑人要用！20. 經(jīng)營管理觀：管理是通過他人完成任務(wù)的藝術(shù)。管理是以人為本， 是秉持店價值觀的人為本。只有秉持店價值觀的人，才能真正落實到管理意志，把人，財，物，資訊，時間等一切資源優(yōu)化配置到最需要的人，最需要的事，最需要的項目，最需要的崗位和最需要的時間上面。生產(chǎn)出低成本，高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)輸出市場爭取高績效回報。經(jīng)營和管理不是一回事，經(jīng)營是店的“外功”，主要是針對市場需求變化解決A店在什么地點，什么時間，上什么服務(wù)項目以及這個服務(wù)項目的規(guī)模多大，賣價多少，賣給誰，怎么賣的問題。管理是店的“內(nèi)功”處理所有內(nèi)部事務(wù)，主要是解決怎樣降低成本高效率的生產(chǎn)出既定服務(wù)項目中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)輸出市場賣給所需顧客的問題。經(jīng)營和管理是店穩(wěn)步前進(jìn)的前輪與后輪。不可或缺。出色的經(jīng)營者未必是出色的管理者，出色的管理者未必是出色的經(jīng)營者。21. 品牌觀：品牌是靠消費者良好的口碑傳播形成的能持續(xù)輸出價值的無形資產(chǎn).品牌能大把大把的賺錢。品牌的實際形像與消費者感知的形象要一致。布藝窗簾行業(yè)的品牌店至少必須在全國大中城市（200萬人口以上）范圍內(nèi)發(fā)揮以下“六度”1. 知名度（知道我們）2. 知曉度（了解我們）3. 美譽度（喜歡我們）4. 接受度（高價買單）5. 忠誠度（非我不買）6. 聯(lián)想度（超值享受）目前，中國布藝窗簾服務(wù)行業(yè)還沒有一家真正過得硬的品牌店。22. 目標(biāo)價值觀：始終不渝的追求“四滿意”即顧客滿意，員工滿意，顧東滿意，社會滿意。23.榮辱觀：店興我榮，店衰我恥。知恥而后勇。 1.以顧客滿意為榮，以顧客投訴為恥； 2.以得到獎勵為榮，以受到懲罰為恥； 3.以完成績效目標(biāo)為榮，以未達(dá)績效目標(biāo)為恥； 4.以服務(wù)禮儀待客為榮，以顧客投訴為恥； 5.以團(tuán)結(jié)友善助人為榮，以挑撥離間整人為恥； 6.以儀表出眾為榮，以形象一般為恥； 7.以精通業(yè)務(wù)為榮，以技藝不精為恥； 8.以勤奮敬業(yè)為榮，以懶惰怠工為恥； 9.以勤儉持店為榮，以浪費敗店為