班組長(zhǎng)考核.doc

百喬羅管理咨詢(xún)(上海)有限公司班組長(zhǎng)考核【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢(xún)有限公司 【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥2570元/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【參加對(duì)象】從事生產(chǎn)、質(zhì)量和物料管理的基層管理人員等【報(bào)名電話(huà)】 閆老師【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門(mén)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來(lái)電咨詢(xún)！課程背景Curriculum background研究表明，制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50% - 80%是在制造現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生！企業(yè)的班組長(zhǎng)的管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣！一流班組長(zhǎng)能培養(yǎng)和訓(xùn)練一流的員工，一流員工能創(chuàng)造一流的現(xiàn)場(chǎng)；所以，優(yōu)秀的班組長(zhǎng)不僅需要扎實(shí)的技術(shù)操作能力，更需要解決問(wèn)題、管理團(tuán)隊(duì)的“軟”技能！要成為優(yōu)秀的企業(yè)，就必須讓班組長(zhǎng)-企業(yè)的根基更穩(wěn)固更優(yōu)秀。課程收益 Curriculum earnings1、轉(zhuǎn)變觀念，養(yǎng)成“一次將事做對(duì)”和持續(xù)改善的理念。2、正確認(rèn)知自身角色，理解基層管理人員應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。3、學(xué)會(huì)識(shí)別并消除工作流程中的浪費(fèi)。4、掌握目視管理方法來(lái)完善現(xiàn)場(chǎng)管理。5、掌握人際關(guān)系處理的原則，有效的處理班組和其他部門(mén)的關(guān)系6、學(xué)會(huì)溝通、批評(píng)、表?yè)P(yáng)下屬的技巧，掌握正確的處理人際問(wèn)題的方法7、了解基本的損失成本概念，工作中同時(shí)具有質(zhì)量、效率和成本意識(shí)。課程大綱curriculum introduction一、什么是質(zhì)量1.1 “小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”1.2 質(zhì)量認(rèn)識(shí)過(guò)程1.3 六西格瑪卓越質(zhì)量2、認(rèn)識(shí)顧客和要求n 2.1 認(rèn)識(shí)顧客n 2.2 識(shí)別顧客要求n 2.3 顧客滿(mǎn)意案例討論：班組長(zhǎng)的顧客是誰(shuí)？二、基層管理人員的意識(shí) 2.1客戶(hù)的要求：PQCDSMF 2.2如何設(shè)定有效的現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo) 2.3現(xiàn)場(chǎng)管理人員所面臨的五個(gè)問(wèn)題 2.4現(xiàn)場(chǎng)中的四種人才分類(lèi) 2.5現(xiàn)場(chǎng)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)中的行為指南 2.6如何面對(duì)錯(cuò)誤、挫折、問(wèn)題、上級(jí)、利益等三、角色定位與現(xiàn)場(chǎng)日常管理3.1案例討論：忙碌的小馬3.2什么是管理，管理儀表板3.3什么是現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)循環(huán)3.4現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位3.5現(xiàn)場(chǎng)管理：QCDS與4M管理3.5現(xiàn)場(chǎng)日常六大管理3.6人員管理3.7案例討論：如何針對(duì)工作意愿和工作能力 3.8不同的員工采用何種管理模式四、工作教導(dǎo) 4.1何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)4.2工作教導(dǎo)四階段法4.3技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)4.4如何給下屬布置任務(wù)4.5作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制要點(diǎn)4.6實(shí)踐：面對(duì)面指導(dǎo)技巧4.7布置任務(wù)的流程4.8布置任務(wù)演練五、現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系 5.1人際關(guān)系的基本原則5.2沖突問(wèn)題的來(lái)源5.3如何表?yè)P(yáng)下屬5.4了解自己的人性特征5.5人際問(wèn)題發(fā)生原因，后果六、如何溝通與激勵(lì) 6.1員工為什么積極性不高6.2現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作6.3理解不同個(gè)性的人6.4溝通四步曲6.5溝通與反饋的BEST技巧6.6如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式七、現(xiàn)場(chǎng)工作改善 7.15S、目視管理、消除七大浪費(fèi)7.2現(xiàn)場(chǎng)的日常績(jī)效管理7.3工作改善的四階段法7.4持續(xù)改善流程與活動(dòng)的開(kāi)展7.5現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決八步法講師資歷lecturer synopsis王老師中國(guó)人民大學(xué)MBA碩士，西安工業(yè)大學(xué)學(xué)士，CELEMI認(rèn)證講師，王老師對(duì)生產(chǎn)管理、中高層主管管理技能等方面具有深厚的理論功底和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。具有10多年的生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。并輔導(dǎo)過(guò)多家外資企業(yè)。王先生曾系統(tǒng)接受?chē)?guó)際先進(jìn)的瑞典CELEMI系列課程、JIT生產(chǎn)管理等培訓(xùn)。王老師培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)達(dá)1000余家，滿(mǎn)意度在90以上，其中包括（瑞典）伊萊克斯、（上市）東方通信、（美資）西子奧的斯、（美資）伊頓汽車(chē)、（日資）美蓓亞、（民營(yíng)）華立集團(tuán)、（上市）TCL集