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童裝品牌專(zhuān)賣(mài)店管理制度本篇文章來(lái)源于 中國(guó)童裝品牌網(wǎng) 原文鏈接：/articles/2012-8-27/2012827109285.html導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)發(fā)展：導(dǎo)購(gòu)員 -店長(zhǎng)-陳列督導(dǎo)-市場(chǎng)督導(dǎo)-市場(chǎng)部管理人員-市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)總監(jiān)導(dǎo)購(gòu)員拓展專(zhuān)員拓展主管拓展經(jīng)理拓展總監(jiān)自己創(chuàng)為規(guī)范專(zhuān)賣(mài)店管理，體現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)店品牌形象，特別制定專(zhuān)賣(mài)店管理制度：1導(dǎo)購(gòu)需按店規(guī)穿著導(dǎo)購(gòu)服裝。 2每天兩次大掃除，早晚各一次，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。3每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調(diào)換一次。 4待客須熱情、仔細(xì)、認(rèn)真。 5請(qǐng)節(jié)約用電，白天開(kāi)室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時(shí)加開(kāi)“燈光模特”。每天傍晚開(kāi)室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“燈光模特”、“室外孔燈”；20：00至22：00開(kāi)“招牌射燈”。6節(jié)約電話(huà)費(fèi)，每次打電話(huà)不可超過(guò)10分鐘。每月電話(huà)費(fèi)最高限額150元/月，超過(guò)部分由導(dǎo)購(gòu)共同承擔(dān)。 7每天須盤(pán)點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷(xiāo)品遺失，由店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)共同負(fù)擔(dān)，貨品、按加盟折扣價(jià)賠償。收銀員收款時(shí)須認(rèn)清金額真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由收銀員承擔(dān)。8導(dǎo)購(gòu)員離職必須提前1個(gè)月向上級(jí)主管提出離職申請(qǐng)，審批并做好工作交接后才能正式離職9各種銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、VIP客戶(hù)名單、報(bào)表錄入，一周內(nèi)提交一次，遲交的一次罰款20元！10每月28號(hào)由公司財(cái)務(wù)部門(mén)派人協(xié)同導(dǎo)購(gòu)員做一次大盤(pán)點(diǎn)，如果28號(hào)是周六日可以稍微推遲，店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)必須配合財(cái)務(wù)部人員做好盤(pán)點(diǎn)工作。11收銀員必須在每天下班前把營(yíng)業(yè)額匯到公司指定賬戶(hù)，如果有任何特殊原因要延遲匯款的，必須提前跟財(cái)務(wù)部溝通好！12上班不準(zhǔn)遲到、早退，違者每月第一次罰款20元，第二次罰款40元，第三次罰款60元，第四次作辭退處理。13上班須用禮貌用語(yǔ)，提高銷(xiāo)售技巧。違者罰款10元。14任何情況下不得與客人爭(zhēng)吵。違者罰款50元。15上班時(shí)不準(zhǔn)離崗；不準(zhǔn)在工作時(shí)間聊私人電話(huà)。違者罰款30元。16營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)不準(zhǔn)將手插入袋內(nèi)站立或行走。違者罰款20元。17不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上。違者罰款20元。18不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所。違者罰款20元。19有事必須事先填寫(xiě)請(qǐng)假條，交上級(jí)主管核準(zhǔn)后方可離開(kāi)，有緊急情況必須用電話(huà)請(qǐng)假后方可離崗，如果在離崗1個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)作出請(qǐng)假申請(qǐng)的，以曠工處理，扣當(dāng)天工資的2倍20營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，違者罰款20元。21認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給的工作，聽(tīng)從店長(zhǎng)的吩咐，員工之間同心協(xié)力。違者罰款30元。22工作期間男店員襯衣必須緊束腰，女店員必須穿著端莊大方，不能穿拖鞋，違者罰款20元以上！23了解工作范圍內(nèi)全部商品知識(shí)。24掌握有關(guān)支票、掛帳、提貨單、禮券、信用卡的使用。25掌握到貨商品的數(shù)量、種類(lèi)、單價(jià)與訂貨單不符時(shí)的處理程序。26妥善保管貨物防鼠、防潮、放火、防爆等。（二）、行為規(guī)范、績(jī)效考核積分（10分為滿(mǎn)分） 1、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。 2、無(wú)禮貌用語(yǔ)扣1分。3、收銀單書(shū)寫(xiě)不全扣1分。 4、遲到、早退扣1分。 5、擺貨不整齊扣1分。 6、模特三天換一次內(nèi)衣，沒(méi)執(zhí)行扣1分。7、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒(méi)執(zhí)行扣1分。8、錢(qián)幣出現(xiàn)缺欠情況，假幣情況扣1分。 9、不節(jié)約用電、用水、用電話(huà)扣1分。 10、在營(yíng)業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞?、嘻戲、聊天、無(wú)執(zhí)行輪流休息扣1分。11、待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。 12、每月請(qǐng)假次數(shù)超過(guò)3次扣1分。注：6分為及格，若連續(xù)2個(gè)月不及格，則自動(dòng)辭退。 （三）、導(dǎo)購(gòu)用語(yǔ) 1、顧客臨近店里，首先致問(wèn)候語(yǔ)“歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看（普通話(huà)）！” 2、當(dāng)顧客的目光停留在某一款式時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的功能及款式賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行介紹，并建議其試用“大姐/小姐，這個(gè)款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點(diǎn)， 某 某人已購(gòu)買(mǎi)了，穿起來(lái)后特別合適，您試穿一下?！辈⒅鲃?dòng)詢(xún)問(wèn)其碼數(shù)，并將貨物取下來(lái)，交到顧客手中。 3、對(duì)顧客感興趣的衣服提出試穿：“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)相信我，這個(gè)款式及顏色非常適合你的孩子，您可以讓他試穿一下。”4、若顧客選定某款服裝，要及時(shí)贊美她的眼光好?！按蠼?小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷(xiāo)的款式，我將它包好?！?5、不要問(wèn)顧客試穿后覺(jué)得怎么樣，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“您穿這個(gè)款式及穿后非常得體。” 6、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多謝！” 7、交接產(chǎn)品時(shí)?！罢?qǐng)收好，多謝惠顧！” 8、顧客挑了不買(mǎi)時(shí)?！皼](méi)關(guān)系，歡迎您再次光臨，某某時(shí)候我們有新款進(jìn)貨，有適合時(shí)再來(lái)?！?9、當(dāng)顧客所需的服裝沒(méi)貨時(shí)。“對(duì)不起，您想要的款式（號(hào)碼）暫時(shí)沒(méi)貨，如您方便的話(huà)，請(qǐng)留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會(huì)馬上通知您?！?10、當(dāng)顧客要求打折扣時(shí)?！皩?duì)不起，我們公司有嚴(yán)格的促銷(xiāo)制度，全國(guó)統(tǒng)一，請(qǐng)?jiān)彶荒艽蛘?。?11、顧客要走時(shí)，雙目平視對(duì)方，送到店門(mén)口，點(diǎn)頭，“請(qǐng)慢走！”12、接電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)普通話(huà)“您好，比比我品牌專(zhuān)賣(mài)”，掛機(jī)時(shí)，“再見(jiàn)?！?（四）、專(zhuān)業(yè)知識(shí)店長(zhǎng)工作職務(wù)和責(zé)任：店長(zhǎng)是連鎖店的魂靈，重要賣(mài)力連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、勉勵(lì)、造就訓(xùn)練工作，全面賣(mài)力店內(nèi)員工的管理工 作，重要包含如次內(nèi)容：（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包含遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理； a、贊助員工做好正確的職業(yè)方案、職業(yè)定位，贊助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造提升條件； b、做好員工的勉勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核軌制，對(duì)員工工作進(jìn)行正確評(píng)估，以勉勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氣氛； c、經(jīng)常與員工溝通，和諧人際瓜葛，努力創(chuàng)造積極、高興的工作氣氛。（2） 店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為； a、設(shè)備管理對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況 進(jìn)行查抄，有需要解答的標(biāo)題及時(shí)解決； b、賬目管理做到帳目明確，錢(qián)賬相符； c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的發(fā)賣(mài)計(jì)數(shù)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)嘗試應(yīng)用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)酷把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象； d、安全管理對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行查抄后關(guān)店，打消安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3） 造就訓(xùn)練管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的造就訓(xùn)練工作，贊助新老員工進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技巧，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的造就訓(xùn)練打算； b、造就訓(xùn)練打算應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、發(fā)賣(mài)技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。 c、根據(jù)店內(nèi)發(fā)賣(mài)存在的需要解答的標(biāo)題進(jìn)行針對(duì)性造就訓(xùn)練，實(shí)際解決店內(nèi)需要解答的標(biāo)題，從而進(jìn)步店面事跡；（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，進(jìn)步顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為； a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理軌制，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)正確； b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析收拾，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促美容顧問(wèn)做好顧客的回拜工作； c、定期作顧客消費(fèi)記載查詢(xún)及分析，分析顧客的虔誠(chéng)度、采辦產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)； d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)誕辰、節(jié)日等各種問(wèn)候、回拜及促銷(xiāo)信息，掩護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的虔誠(chéng)度，從而進(jìn)步會(huì)員到店次數(shù)，增長(zhǎng)到店人數(shù)；（5） 發(fā)賣(mài)管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的事跡管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日發(fā)賣(mài)打算及制定發(fā)賣(mài)方針； b、根據(jù)發(fā)賣(mài)打算，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，并報(bào)總公司及分銷(xiāo)商批準(zhǔn)； c、根據(jù)方案，實(shí)行發(fā)賣(mài)打算及促銷(xiāo)方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工體現(xiàn)情況進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。 d、對(duì)員工發(fā)賣(mài)